Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nay, với xu hướng phát triển thời đại, doanh nghiệp hỗ trợ đắc lực ứng dụng thương mại điện tử thiết bị hỗ trợ toán, hay phần mềm…Buộc doanh nghiệp phải phản ứng kịp thời trước biến chuyển mạnh mẽ thời đại, để tồn phát triển Luôn chủ động trước Một giải pháp quan trọng đem đến thành công cho doanh nghiệp là: phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ERP, phần mềm quản lý nội lực doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí, hình thành hệ thống quản trị doanh nghiệp xuyên suốt, tạo điều kiện cho nhà quản lý hiệu cao, áp dụng thành cơng lợi ích đem lại vơ to lớn Đối với Việt Nam năm gần phần mềm mẻ, áp dụng thành công số doanh nghiệp Hiện nay, thị trường ERP Việt Nam xuất nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi nước.Và Cơng ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) số Là đơn vị thuộc tập đồn FPT, FIS ERP sớm khẳng định vai trò vị lĩnh vực Điều trình bày cụ thể nội chung Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) Thơng qua đó, có nhìn tồn cảnh thị trường ERP chặng đường mà FIS ERP để đạt đến thành công  Lý đo chọn Công ty thực tập SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Trong gần 20 năm hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, FIS thành công việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng cho ngành: Tài chính; Ngân hàng; Viễn thơng; Dịch vụ cơng; An ninh - Quốc phòng; Giáo dục; Y tế; Doanh nghiệp … Và nhiều năm liền, FIS giữ vai trò nhà tích hợp hệ thống phát triển phần mềm dẫn đầu Việt Nam, hoạt động nhiều lĩnh vực, bao gồm: - Phát triển phần mềm ứng dụng, - Tích hợp hệ thống; Dịch vụ ERP; - Dịch vụ công nghệ thông tin, - Dịch vụ BPO, - Dịch vụ sử lý điện tử 1.2.2 Năng lực FIS Tính đến tháng 12/2010, nhân FIS IS đạt đến số 2200 người đào tạo Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bungary Việt Nam Trong nguồn lực công nghệ trực tiếp phát triển phần mềm ứng dụng đẳng cấp quốc tế chuyên sâu theo nghiệp vụ ngành gồm khoảng 461 người phát triển lĩnh vực Oracle ERP SAP, lĩnh vực phát triển giải pháp phần mêm khoảng 1000 người, khoảng 158 người hoat động lĩnh vực tư vấn phát triển tích hợp hệ thống, bên cạnh 10 chuyên gia CCIE – gấp 2,5 lần tiêu chuẩn đối tác Vàng Cisco làm việc FPT IS Đến nay, Công ty đạt 1500 chứng công nghệ quốc tế nhà cung cấp giải pháp dịch vụ dẫn đầu giới chuyên gia FPT IS sở hữu Cùng với thành công việc đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế CMMi, ISO 9001, ISO 27001, … 1.2.3 Cơ cấu tổ chức FIS SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Nhằm phối hợp hiệu huy động tối đa nguồn lực để phục vụ khách hàng nâng cao sức mạnh tổng hợp đồng thời tạo động tự chủ cho lĩnh vực kinh doanh, FISchuyển thành Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS Corp.) với công ty trung tâm - Công ty TNHH Hệ thống Thơng tin Ngân hàng – Tài FPT (FPT IS BANK).Thiết kế, phát triển, triển khai bảo hành bảo trì hệ thơng tin (bao gồm hệ thống tích hợp giải pháp phần mềm), cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng thuộc khối Ngân hàng, Chứng khoán, - quan tài Cơng ty TNHH Hệ thống Thơng tin Viễn thông Dịch vụ Công FPT (FPT IS TES) Thiết kế, phát triển, triển khai bảo hành bảo trì hệ thống thông tin (bao gồm hệ thống tích hợp giải pháp phần mềm), cung cấp dịch - vụ CNTT cho khách hàng thuộc khồi ngành Viễn thơng, Chính phủ Cơng ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT (FPT IS FES) Phát triển triển khai hệ thống tích hợp cho khách hàng thuộc khối tài cơng, hệ thống thơng tin (bao gồm hệ thống tích hợp giải pháp phần mềm) cho - ngành An ninh, Quốc phòng, Y tế, Giáo dục Doanh nghiệp Cơng ty TNHH Giải pháp Tài Cơng FPT (FPT IS PFS) Thiết kế, triển khai cung cấp giải pháp, phần mềm dịch vụ cho ngành Tài - cơng Cơng ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP) Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng triển khai hệ thống ERP (hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tổng thể) dựa công nghệ chuẩn SAP, Oracle - giải pháp FPT IS tự phát triển Công ty TNHH Dịch vụ hệ thống thông tin FPT (FPT IS SERVICE) Trực tiếp cung cấp dịch vụ CNTT, tiêu biểu dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền thống máy chủ, mạng, bảo mật, ATM, POS, trung tâm liệu, Call Center, dịch - vụ quản trị hệ thống nhiều dịch vụ tích hợp khác Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT (FPT IS SOFT) Cung cấp giải pháp dịch vụ phần mềm cho khách hàng khối Chính phủ, Doanh nghiệp, Y tế, - Giáo dục, thị trường đại chúng Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống thông tin FPT Miền nam (FPT IS SOUTH) Thiết kế, phát triển, triển khai bảo hành hệ thống thông tin cho khách hàng khối Doanh nghiệp, An ninh quốc phòng, Giáo dục Tài cơng - miền Nam Việt Nam TELEHOUSE Vietnam Đây liên doanh FPT IS với hai tập đoàn KDDI ITX (Nhật Bản) TELEHOUSE Vietnam cung cấp dịch vụ trung tâm liệu tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị thiết lập theo tiêu chuẩn TELEHOUSE toàn cầu Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp dịch vụ cho thuê vị trí đặt máy chủ, dịch vụ quản trị, dịch vụ kết nối Internet, dịch vụ - khác theo yêu cầu Trung tâm phát triển Thương mại Tồn cầu Trung tâm Hạ tầng Cơng nghệ Thơng tin Trung tâm Dịch vụ BPO Trung tâm Đào tạo Tư vấn Quốc tế FPT Để đảm bảo hoạt động cho công ty thành viên trung tâm, Công ty tổ chức ban chức phụ trách mảng cơng việc: Tài chính, Nhân sự, Kế hoạch kinh doanh, Chất lượng, Hành chính, Truyền thơng, Thơng tin, Hồ sơ Thầu Pháp chế, Văn phòng đồn thể SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền 10 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT (Nguồn: http://www.fis.com.vn) 1.3 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) FIS ERP đơn vị số Việt Nam dịch vụ ERP, công ty TNHH trực thuộc Tổng Công Ty Hệ Thống Thống Tin FPT - Tập Đồn FPT 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT tiền thân Trung tâm Dịch vụ ERP FPT với hai trụ sở Hà Nội TP Hồ Chí Minh SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 11 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Tháng năm 2007, Trung tâm hợp vào Công ty Hệ thống thông tin FPT (FIS) trở thành đơn vị thành viên FIS với tên gọi tắt FIS ERP Tháng 6/2008, FIS ERP trở thành công ty thành viên Công ty Hệ thống Thông tin FPT lấy tên Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT thành lập theogiấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0104003401 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 02/06/2008 Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT Tên giao dịch: FPT ERP SERVICES COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: FIS- ERP CO.,LTD Địa trụ sở chính: Số 101 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: +84 35626000 Fax: +84 35153663 Địa TP.Hồ Chí Minh: Tầng 1, Tòa nhà CentrePoint, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp HCM Điện thoại: +84 39977692 Fax: +84 39977691 Người đại diện theo pháp luật: Tổng Giám đốcMAI CÔNG NGUYÊN 1.3.2 Ngành nghề kinh doanh - Nghiên cứu, tư vấn, thiết kế, sản xuất, tích hợp, đào tạo, chuyển giao hệ - thống thông tin ứng dụng vào công nghệ khác; Mua bán, cung cấp, cho thuê, triển khai, lặp đặt thiết bị, sản phẩm dịch - vụ tin học, viễn thông, hệ thống công nghệ thông tin hệ thống viễn thông; Sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp, triển khai sản phẩm dịch vụ phần mềm ứng dụng; SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 12 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền - Sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp triển khai dịch vụ phần mềm Quản - lý doanh nghiệp tổng thể ERP (Enterprise Resource Planning); Tư vấn, cung cấp, dịch vụ cho thuê nguồn lực công nghệ thông tin nước (outsourcing) (trừ hoạt động môi giới, xuất lao động tuyển dụng cho doanh nghiệp có chức xuất lao động), trung tâm liệu (data center), trung tâm hỗ trợ qua điện thoại (call center) (trừ thông tin Nhà - nước cấm) dịch vụ cho thuê quy trình nghiệp vụ (BPO); Các ngành nghề khác theo khả mình, theo quy định Chủ sở hữu, không trái với Pháp luật quy định Nhà nước 1.3.3 Chức năng, Sứ mệnh FIS ERP Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT đời công ty FIS với chức cơng ty dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh công ty cung cấp, triển khai, hỗ trợ giải pháp dịch vụ ERP cho doanh nghiệp Sứ mệnh cơng ty ln đảm bảo chất lượng dịch vụ, đem đến hiệu hài lòng cho doanh nghiệp hoạt động triển khai dịch vụ Bên cạnh sứ mệnh riêng, công ty phấn đấu theo sứ mạng chung FIS mong muốn trở thành cơng ty tồn cầu, dẫn đầu ASEAN phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ CNTT tích hợp hệ thống Nâng sản phẩm phần mềm dịch vụ CNTT Việt Nam lên tầm quốc tế Phấn đấu đem lại sống hạnh phúc, giàu có cho tồn thể cán bộ, đóng góp cho đất nước cộng động 1.3.4 Dịch vụ - Giải pháp cung cấp Các giải pháp ERP thiết kế nhằm cung cấp khả cải tiến qui trình quản lý tổng thể cho doanh nghiệp Một hệ thống ERP đầy đủ thường tích hợp lĩnh vực tài kế toán, mua hàng, bán hàng, tồn kho, sản xuất, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nguồn nhân lực,…vào hệ thống tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp tổ chức tối ưu khả quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Theo đó, FIS ERP cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn giải pháp, chọn SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 13 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền lựa triển khai phần mềm ERP, quản lý dự án phát triển phần mềm theo nhu cầu khách hàng nhiều lĩnh vực chuyên môn khác 1.3.4.1 Dịch vụ chọn lựa giải pháp ERP Khi công việc kinh doanh phát triển, nhu cầu cần có hệ thống quản lý khai thác nguồn lực doanh nghiệp trở nên cấp thiết.Tuy nhiên, nội doanh nghiệp, kinh nghiệm đánh giá thực tiễn hệ thống ERP có thị trường hạn chế Hơn nữa, việc tự chọn lựa cho giải pháp ERP phù hợp đòi hỏi nhà quản lý nhân viên nghiệp vụ phải đầu tư nhiều thời gian vào việc thăm dò nghiên cứu Kết hợp kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tiễn với phương pháp tiếp cận linh hoạt, với dịch vụ FIS ERP giúp cho khách hàng có khả chọn lựa giải pháp ERP thích hợp với mơ hình nhu cầu thực tế, đồng thời đảm bảo hiệu chi phí cho doanh nghiệp Dịch vụ chọn lựa giải pháp ERP nhằm mục đích: - Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp lựa chọn thông tin sản phẩm - ERP Cải thiện tính hiệu qui trình chọn lựa Giúp khách hàng việc định chọn sản phẩm phù hợp giảm thiểu rủi ro - Rút ngắn thời gian cân nhắc Tìmkhai hiểugiải upháp cầu cơng 1.3.4.2 Dịch vụ triển ERPviệc FIS ERP cung cấp nhiều khả triển khai giúp cho khách hàng hiểu rõ thời gian, Đề xuất cải tiến qui trình chi phí nguồn lực cần thiết cho việc triển khai giải pháp ERP.Một kế hoạch khung vạch yêu cầu cụ thể chiến lược triển khai tổng thể Lập cấu hình phần mềm tùy sở để thực phương pháp luận triển khai biến chỉnh sửa theo yêu cầu Phương pháp triển khai bao gồm công việc sau: Mô thử nghiệm qui Bảng 1.1.Sơ đồ triển khai dịch vụ ERP trình xử lý cơng việc Chính thức đưa hệ thống vào sử SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên dụng 14 Theo dõi hỗ trợ LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền (Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh) Với kinh nghiệm kiến thức chuyên môn, chuyên viên tư vấn FIS ERP giúp cho khách hàng triển khai thành công giải pháp ERP cách nhanh chóng, hiệu tiết kiệm chi phí 1.3.4.3 Dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu đặc thù Hoạch định dự án Phân tích Tổ chức dự án Dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu đặc thù, giúp cho khách hàng phát triểnnhữngThiết hệ thống ứng dụng phù hợp với nhu cầu đặc trưng doanh kế logic nghiệp.Theo yêu cầu đặc thù, FIS ERP giúp cho khách hàng phát triển ứng dụng phù hợp với yêu cầu công việc Thiết kế hệ thống Những bước chu trình phát triển phần mềm bao gồm: Bảng 1.2 Chu trình phát triển phần mềm Xây dựng Thử nghiệm khai Duyên SVTH: TrầnTriển Thị Ngọc Bảo trì 15 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới, FIS ERP không nằm ngồi xu hướng đó, nhiều hội mở trước mắt tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nâng cao hiệu hoạt động - Cơng nghệ tin học có bước phát triển mạnh mẽ Thế giới đứng trước xu hướng cơng nghệ tồn cầu hóa giới ngày gắn kết với thành thị trường tồn cầu ngơi làng chung tất quốc gia, người dân tham gia vào thị trường tồn cầu hóa mạng thông tin Đối với thị trường Việt Nam, phát triển mạnh mẽ kinh tế xu hướng cơng nghệ tồn cầu hóa, ngành công nghệ thông tin, phần mềm quản lý giai đoạn phát triển Theo đó, mục tiêu định hướng tồn cầu hóa Cơng ty có hội phát triển đạt - thành tựu định Hàng loạt văn bản, sách Nhà nước đời với nhiều điều kiện ưu đãi biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển phần mềm Theo đó, chiến lược phát triển cơng nghệ thông tin giai đoạn hướng đến 2020 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 246/2005/QĐ-CP xác định ngành công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm ngành kinh tế mũi nhọn ưu tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển Những sách góp phần hỗ trợ tích cực cho FIS ERP huy động - nguồn lực hoạt động kinh doanh Trong năm gần đây, sách đối ngoại ta có nhiều thay đổi tích cực: tích cực hợp tác với nước khu vực, ký kết Hiệp định Thương mại Việt – Mỹ, trở thành thành viên WTO, AFTA, … mở cho Công ty nhiều hội kinh doanh, tạo điều kiện cho Công ty mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Nhưng song song kèm với hội thách thức đưa FIS ERP đứng trước khó khăn định: - Cạnh tranh dội với công ty tin học phần mềm nước Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, nhà đầu tư nước với khả SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 52 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền tài dồi dào, cơng nghệ cao, kinh nghiệm hoạt động lâu năm thâm nhập vào thị trường Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước - mà thị trường nước Nền kinh tế Việt Nam giới có nhiều biến động ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế vừa qua Việc đầu tư cho hoạt động triển khai ERP Doanh nghiệp hạn chế chi phí đầu tư cao Điều ảnh - hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh Công ty Sự thay đổi chiến lược phát triển công nghệ quốc gia, thay đổi chương trình cơng nghệ hóa quan nhà nước, tổng công ty, nguồn vốn tài trợ cho chương trình cơng nghệ hóa làm cho lượng khách - hàng FIS ERP giảm đáng kể Công nghệ thông tin phần mềm ngành đòi hỏi hàm lượng chất xám cao, yếu tố hàng đầu FIS ERP vấn đề nhân lực Khả cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển ngành vấn đề mà Công ty quan tâm 2.2 Một số đánh giá nhận xét hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) Trong năm vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực ERP đến nay, FIS ERP đạt thành vô tự hào.Hoạt động kinh doanh Công ty ngày mở rộng quy mơ ngồi nước Kết hoạt động kinh doanh Công ty liên tục phát triển thời gian qua với tốc độ tăng trưởng bình quân cao 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ chủ lực Sản phẩm dịch vụ FIS ERP đa dạng hóa dễ dàng cho khách hàng lựa chọn, tập trung mảng chủ lực: SAP Oracle Trong Oracle thực triển khai tự năm 2004, SAP xâm nhập vào Việt Nam từ năm 2007 Tuy nhiên, nói dù xâm nhập vào Việt Nam sớm hay trễ, hai loại hình sản phẩm dịch SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 53 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền vụ đáp ứng cách tối đa thỏa mãn khách hàng mang lại hiệu cao hoạt động triển khai Bảng 2.1.Danh sách khách hàng theo loại sản phẩm dịch vụ Số lượng khách hàng Oracle SAP 150 30 (Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh) Biểu đồ 2.1.Biểu đồ tỉ lệ khách hàng theo loại sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Vị cạnh tranh lực triển khai FIS ERP có vị cạnh tranh tốt thị trường ERP, với thương hiệu mang tên tập đoàn FPT, khẳng định vị dẫn đầu ngành công nghệ phần mềm ERP nước Với vững mạnh đội ngũ chuyên viên, kỹ thuật cao với hỗ trợ chuyên gia nước ngoài, FIS ERP triển khai thành công hoạt động triển khai cho 40 khách hàng thời gian qua Điều tạo nên SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 54 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền uy tín lớn cho FIS ERP thị trường Việt Nam, nhiều đối tác chủ động tìm đến để hỗ trợ giải pháp.Mối quan hệ lâu dài xây dựng Công ty khách hàng Nhưng tương lai, vị FIS ERP thay đổi xâm nhập đại gia ERP nước lớn mạnh đối thủ cạnh tranh nước 2.2.3 Thị trường tiêu thụ Thị trường Dịch vụ ERP thời gian qua không ổn định ảnh hưởng nhiều yếu tố ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế làm cho Doanh nghiệp phải lo sợ đầu tư chi phí cao, bên cạnh ảnh hưởng q trình triển khai ERP không thành công số Doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm triển khai tạo nên thiếu tin tưởng Doanh nghiệp Tuy nhiên, theo hướng cạnh tranh toàn cầu, ứng dụng ERP trở thành xu cạnh tranh Doanh nghiệp, thị trường ngày phát triển Chính thế, để có nhiều dự án triển khai, tạo kết tốt hoạt động kinh doanh, Công ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá thương hiệu, quảng bá lực triển khai để tạo cho khách hàng tin tưởng Công ty, đẩy mạnh quan hệ với khách hàng lâu năm Bên cạnh đó, thị trường nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tỉ lệ cao, có vài cơng ty tin học nhỏ xâm nhập vào nhóm thị trường tỉ lệ triển khai chưa thỏa mãn hiệu dòng sản phẩm dịch vụ mà công ty sử dụng chưa cao Đây lợi cho FIS ERP dễ dàng xâm nhập vào thị trường chiến lược kinh doanh thích hợp 2.3 Một số đánh giá nhận xét hoạt động chức hỗ trợ công tác kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT 2.3.1 Hoạt động marketing SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 55 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Với mạnh thuộc cơng ty thành viên tập đồn lớn, có thương hiệu, FIS ERP có nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh mình.Tuy nhiên, cơng ty lại chưa ý nhiều đến hoạt động marketing cho dịch vụ.Đa phần hoạt động marketing chủ yếu website thông qua hội thảo, chưa ý nhiều đến hoạt động khác Điều có lẽ phần hạn chế mức tăng trưởng doanh số bán hàng Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc hỗ trợ khách hàng thực tốt chưa đồng thống nhất, khiến cho khách hàng nhiều chưa thực hài lòng Tuy vậy, nhìn chung hoạt động bán hàng FPT nói tốt, đem lại doanh số khơng nhỏ cho công ty Với phương châm đặt ra, FIS ERP nói riêng tồn cơng ty FPT nói chung ln phấn đấu hồn thành mục tiêu, không ngừng vươn xa tương lai Quyết tâm trở thành đại diện xuất sắc Việt Nam lĩnh vực cơng nghệ truyền thơng mà lĩnh vực mà công ty theo đuổi - Là tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam 2.3.2 Hoạt động quản trị nhân Tổ chức nhân đào tạo phận chức định đến tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt quan trọng tổ chức, doanh nghiệp lớn FIS ERP ví dụ Sau thời gian hoạt động, FIS ERP vượt qua nhiều trở ngại thử thách gặt hái nhiều thành đáng tự hào.Thành đóng góp sức lực toàn lực toàn thể Ban lãnh đạo nhân viên, chuyên viên Và đó, vai trò hoạt động quản trị nhân Cơng ty khơng phủ nhận chưa thể ma mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty nguyên nhân dự án ERP đa số dự án với mức chi phí cao đòi hỏi thời gian triển khai dài Vì thế, chưa thể tạo lợi nhuận cho Công ty dự án trình triển khai Chính Cơng ty nên ý việc yêu cầu hỗ trợ nguồn vốn cần có điều chỉnh hợp lý chi phí triển khai dự án, tránh rủi ro đáng tiếc SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 56 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Nhìn chung FIS ERP, sách trọng dụng nhân tài thực tốt, đội ngũ nhân viên hầu hết có trình độ cao đẳng, đại học Với phương châm bán hàng thân thiện, đội ngũ phát triển thị trường xem khách hàng người bạn thân thiết, tạo thoải mái tin tưởng cho khách hàng tư vấn hỗ trợ dịch vụ Điều góp phần khơng nhỏ việc tạo dựng lòng trung thành khách hàng với thương hiệu FPT Ưu điểm lực lượng nhân viên FIS ERP sức trẻ động ý chí phấn đấu vươn lên yếu tố đưa đến tình trạng khơng ổn định lực lượng này.Sau thời gian cộng tác học hỏi kinh nghiệm, lực lượng trẻ đủ tảng để vươn tới mục tiêu cao hơn.Chính toán đặt cho người quản trị giữ chân người trẻ, người giỏi.Vì thấy, lực lượng có kinh nghiệm để lại chỗ hổng lớn cấu bố trí lực lượng nhân viên, tốn thời gian, chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên mới.Đặc biệt mối quan hệ với khách hàng cũ mà lực lượng có thời gian cơng tác FPT KẾT LUẬN Qua q trình thực tập Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT, tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để thành công hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà đòi hỏi phải có nhận thức đứng đắn nhu cầu thị trường, thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh.Nắm vững vấn đề tồn SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 57 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền phát triển, đứng vững thương trường.Đó bí thành cơng doanh nghiệp phát triển thị trường Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT doanh nghiệp trẻ chuyên hoạt động triển khai dịch vụ ERP, sau năm bước chân vào thị trường kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty thể tính hữu ích khách hàng hài lòng Tuy nhiên để tồn phát triển vững tương lai, công ty cần phải giải tồn trước mắt tìm hướng nhằm đẩy nhanh tốc độ triển khai dự án ERP mang lại hiệu kinh tế cho Công ty Tuy thời gian thực tập cơng ty khơng nhiều giúp cho em nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, cho em nhìn cách bao qt thị trường ngành cơng nghệ phần mềm nói chung dịch vụ ERP nói riêng Điều giúp em có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh này.Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy, TS.Nguyễn Hữu Quyền anh chị trung tâm phát triển kinh doanh FIS ERP giúp đỡ em hoàn thành báo cáo MỤC LỤC Lời cảm ơn …………………………………………………………………………… i Nhận xét Cơ quan thực tập……………………………………………………… ii Nhận xét Giáo viên hướng dẫn ………………………………………………… iii Mục lục ……………………………………………………………………………… iv Danh mục bảng biểu………………………………………………………………… vii Danh mục hình vẽ, đồ thị ………………………………………………………… viii LỜI MỞ ĐẦU SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 58 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền PHẦN 1.TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT (FIS ERP) 1.1 Giới thiệu chung Tổng công ty FPT 1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Hệ thống thông tin FPT (FIS) 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Năng lực FIS .7 1.2.3 Cơ cấu tổ chức FIS 1.3 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) 11 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển .11 1.3.2 Ngành nghề kinh doanh 12 1.3.3 Chức năng, Sứ mệnh FIS ERP 12 1.3.4 Dịch vụ - Giải pháp cung cấp 13 1.4 Cơ cấu tổ chức FIS ERP .26 1.4.1 Sơ đồ tổ chức 26 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ Phòng, Ban 27 1.5 Tình hình cấu nhân Cơng ty .28 1.5.1 Tình hình tăng trưởng nhân Công ty 28 1.5.2 Tình hình nhân theo cấu công ty 29 1.5.3 Tình hình nhân theo trình độ văn hóa 30 1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 31 1.6.1 Quy trình hoạt động kinh doanh Phòng, Ban Cơng ty .31 1.6.2 Tình hình doanh thu, lợi nhuận Công ty 32 1.7 Các hoạt động chức hỗ trợ công tác kinh doanh FIS ERP 35 1.7.1 Hoạt động Marketing .35 SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 59 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.7.2 GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền Hoạt động quản trị nhân 38 1.8 Những thành tựu đạt Công ty thời gian qua 43 1.9 Thị trường kinh doanh định hướng phát triển công ty thời gian tới 44 1.9.1 ERP – xu tất yếu Doanh nghiệp 44 1.9.2 Thị trường kinh doanh 45 1.9.3 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 50 PHẦN ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NHẬN XÉT VỀ NHỮNG THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 52 2.1 Một số đánh giá nhận xét tổng quát Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) .52 2.2 Một số đánh giá nhận xét hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) .55 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ chủ lực 56 2.2.2 Vị cạnh tranh lực triển khai 57 2.3 Một số đánh giá nhận xét hoạt động chức hỗ trợ công tác kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT 58 2.3.1 Hoạt động marketing .58 2.3.2 Hoạt động quản trị nhân 58 KẾT LUẬN 60 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên 60 LỚP: ĐHKQ3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Ngọc Duyên GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền 61 LỚP: ĐHKQ3 ... tin FPT (Nguồn: http://www.fis.com.vn) 1.3 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) FIS ERP đơn vị số Việt Nam dịch vụ ERP, công ty TNHH trực thuộc Tổng Công Ty Hệ Thống Thống Tin FPT. .. gọi tắt FIS ERP Tháng 6/2008, FIS ERP trở thành công ty thành viên Công ty Hệ thống Thông tin FPT lấy tên Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT thành lập theogiấy chứng nhận... Doanh nghiệp Công ty TNHH Giải pháp Tài Cơng FPT (FPT IS PFS) Thiết kế, triển khai cung cấp giải pháp, phần mềm dịch vụ cho ngành Tài - cơng Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FPT IS ERP) Cung cấp dịch