ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ MÙI XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƠ THỊ MÙI XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỒNG LIÊN THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng trung thực, khách quan Tác giả Ngô Thị Mùi Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Sau đại học giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc cô giáo Nguyễn Hồng Liên người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tất cán công nhân viên Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ Tác giả Ngơ Thị Mùi Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa Doanh nghiệp 1.1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 28 1.1.4 Kinh nghiệm học thực tiễn xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp 29 1.1.5 Bài học xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 35 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 38 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv Tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin nguồn liệu, liệu thứ cấp liệu sơ cấp 38 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin: 38 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin: 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 39 Chương 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 41 3.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex, Chi nhánh Thái Nguyên 41 3.1.1 Sơ lược Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex 41 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 42 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 43 3.1.4 Tình hình kinh doanh Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên: 46 3.2 Thực trạng Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 47 3.2.1 Mô tả yếu tố cấu thành xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 47 3.2.2 Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex- Chi nhánh Thái Nguyên: 54 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 60 3.3 Đánh giá thực trạng Xây dựng VHDN Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 62 Chương 4: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 65 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v 4.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng VHDN Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 65 4.1.1 Quan điểm, định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 65 4.1.2 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 66 4.2 Hồn thiện mơ hình VHDN theo định hướng tầm nhìn chiến lược 67 4.3 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex -Chi nhánh Thái Nguyên 68 4.3.1 Giải pháp để giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc 68 4.3.2 Giải pháp để xây dựng đặc tính văn hóa sáng tạo: 69 4.3.3 Giải pháp để xây dựng đặc tính văn hóa gia đình: 70 4.4 Kiến nghị 74 4.4.1 Kiến nghị Nhà nước 74 4.4.2 Kiến nghị tỉnh Thái Nguyên 75 4.4.3 Kiến nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DN : Doanh nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân theo giới tính 45 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 45 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 46 Bảng 3.4: Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty từ 2016-2018 47 Bảng 3.5: Đánh giá cán nhân viên cấp độ văn hoá 54 Bảng 3.6: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị 56 Bảng 3.7: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị tán đồng lãnh đạo nhân viên Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex, Chi nhánh Thái Nguyên 57 Bảng 3.8: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 58 Bảng 3.9: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến tồn thể cán công nhân viên Tổng công ty bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 58 Bảng 3.10: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến ban lãnh đạo công ty Tổng công ty bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 59 Bảng 3.11: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến nhân viên Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex, Chi nhánh Thái Nguyên 60 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình vẽ Hình 3.1: Logo Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex 48 Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex Chi nhánh Thái Nguyên 43 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 72 tổ chức tốt tác phong làm việc nhân viên gắn với VHDN mà công ty xây dựng Cụ thể, cần giữ vững tạo giá trị làm hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Luôn nhắc nhở họ triết lý kinh doanh công ty, coi khách hàng thượng đế Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với nhân viên ý thức để lòng tin khách hàng Xây dựng tác phong nhanh chóng giải công việc, không kéo dài gây chậm trễ trình thực - Trong chuẩn mực hoạt động đối nội đối ngoại cần thay đổi phương châm hoạt động thành: “Đoàn kết, chia sẻ, phối hợp chuyên nghiệp, tương trợ cộng đồng” cho hoạt động đối nội lẽ hoạt động đối nội thiếu phối hợp cách chuyên nghiệp để hiệu cao tính thống công việc chuyên môn riêng biệt Trong hoạt động đối ngoại với khách hàng với đối tác cần thay đổi phương châm hoạt động nhằm nhấn mạnh tính đại mang đậm phong cách cơng ty tạo ấn tượng cho khách hàng đối tác công ty cụ thể theo phương châm đề xuất: “Nhiệt tâm, thân thiện, chuyên nghiệp hài lòng” b Giải pháp nhằm phát triển động lực thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực công ty “- Đây coi giải pháp quan trọng giải pháp để xây dựng nên VHDN vững mạnh Ban lãnh đạo cần tâm thiết kế họp, chương trình giải trí, thi để quảng bá đến toàn nhân viên yếu tố thuộc lớp văn hóa hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai VHDN triết lý kinh doanh, logo, mục tiêu chiến lược công ty Một giá trị tán đồng ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho VHDN Những giá trị tán đồng cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động thành viên công ty trở thành sở cho cam kết công ty với nhân viên, đối tác khách Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 73 hàng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị tin vào sứ mệnh công ty Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng biện pháp để đạt hiệu cao đến thành viên Việc thực việc yêu cầu buổi sáng trước bắt đầu cơng việc, tồn thể nhân viên cơng ty đọc lại triết lý kinh doanh công ty Nhờ vậy, tơn mục đích ngấm vào nhân viên trở thành quan niệm chung thành viên công ty Nhưng trước hết người lãn đạo phải thấm nhuần giá trị tán đồng khơng lời nói mà việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương việc thực tơn mục đích đề nhân viên lịng tin vào giá trị tán đồng ảnh hưởng xấu đến giá trị chung công ty - Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hố truyền miệng cơng ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực cơng ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên cơng ty nơi làm việc Những giai thoại, huyền thoại công ty ln đem lại lợi ích định Những câu chuyện nên thiết kế để kể người sáng lập công ty Việc tuyên truyền định phải trở thành mục chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên Những câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin công ty trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho nhân viên - Những hình tượng điển hình ln cần thiết cho q trình xây dựng VHDN cơng ty Đây ng ười thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công công ty Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung cơng ty, Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 74 việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức công ty - Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tơn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước cơng ty, buổi báo cáo điển hình Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội Lựa chọn hình tượng điển hình, tơn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hố giá trị cơng ty mắt khách hàng nhân viên công ty tạo sức sống cho VHDN Cần lưu ý rằng, việc cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động công ty để luôn củng cố bồi đắp cho VHDN, cho nhân viên nhằm xây dựng trì VHDN vững mạnh” (Nguồn: Phân tích, đánh giá sở từ thực trạng xây dựng VHDN tổng công ty qua năm 2016, 2017, 2018) 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị Nhà nước Để q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên doanh nghiệp khác diễn nhanh chóng hiệu Nhà nước hiệp hội ngành nghề cần có số hành động cụ thể để tạo điều kiện thuận lợi cho trình này, cụ thể: Nhà nước đẩy mạnh, thực nghiêm chỉnh, hiệu luật sở hữu trí tuệ, luật bảo hộ thương hiệu, trợ giúp doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thương hiệu nước Nhà nước tiếp tục hoàn thiện quản lý nghiêm ngặt việc thực thi luật bảo hiểm xã hội, luật lao động, để bảo vệ quyền lợi cho người lao động Khuyến khích hình thành phát triển trung tâm tư vấn văn hóa doanh nghiệp như: cấp giấy phép hoạt động nhanh, không thu thu thuế thu nhập thấp số năm định… Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 75 Nhà nước cần có thêm giải thưởng doanh nghiệp văn hóa để khuyến khích, động viên tơn vinh doanh nghiệp đầu tư xây dựng văn hóa mạnh Nhà nước hiệp hội ngành nghề hỗ trợ doanh nghiệp cần tăng cường nhận thức văn hóa, doanh nghiệp văn hóa kinh doanh hoạt động cụ thể như: tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức hội thảo, chương trình đào tạo, tham quan, học hỏi cấp dự án cấp văn hóa kinh doanh văn hóa doanh nghiệp 4.4.2 Kiến nghị tỉnh Thái Nguyên Đề nghị Ủy ban Nhân dân tỉnh Sở, Ban, Ngành có liên quan quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho DN phát triển toàn diện mặt, đặc biệt ưu tiên phát triển VHDN Tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tư vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho DN, giúp cho DN có tầm nhìn định hướng, khả tổ chức quản lý, điều hành DN, tìm giải pháp phát triển VHDN Về tổ chức quản lý, cần xây dựng đồng hoàn thiện hệ thống tổ chức Nhà nước loại hình DN Phân định rõ ràng chức quản lý Nhà nước chức quản lý kinh doanh Củng cố tổ chức máy quản lý kinh doanh địa bàn tỉnh tương xứng với phát triển thị trường số lượng DN phát triển địa bàn tỉnh Tỉnh cần đầu tư trợ giúp tài chính, ổn định sách ưu đãi chế áp dụng để doanh nghiệp yên tâm bỏ vốn đầu tư vào kinh doanh 4.4.3 Kiến nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên - Tiếp tục xây dựng VHDN tạo sắc riêng Tất CBCNV phải tuân thủ nội quy quy định VHDN Ban lãnh đạo đưa - Học tập rút học kinh nghiệm xây dựng VHDN với chi nhánh công ty - Xây dựng quy trình xây dựng VHDN dựa theo quy tắc chuẩn mực mà ban lãnh đạo xây dựng - Áp dụng mơ hình xây dựng VHDN phù hợp với hoạt động cơng ty Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 76 KẾT LUẬN Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp xây dựng hệ thống giá trị Doanh nghiệp sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động kinh doanh, quản lý điều hành nhằm xác lập quy tắc ứng xử doanh nghiệp, từ chi phối hoạt động thành viên tạo sắc kinh doanh riêng có doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế sâu rộng Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên hoạt động bối cảnh có cạnh tranh cao Vì để tồn phát triển bền vững cơng ty ngồi sử dụng đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm nghề hệ thống dịch vụ tốt cơng ty cịn ý đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giúp cho cơng ty phát triển bền vững Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên thời gian qua đẩy mạnh hoạt động xây dựng yếu tố văn hóa doanh nghiệp xúc tiến hoạt động hỗ trợ q trình Do tạo lợi cạnh tranh bền vững, giúp doanh nghiệp ổn định phát triển Trong khuôn khổ thời gian cho phép, tác giả dựa sở lý luận, trình phân tích hoạt động cơng ty từ năm 2016 đến 2018 để mặt tồn hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Bảo hiểm Petrolimex – Chi nhánh Thái Nguyên Từ đưa số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty tốt Văn hóa doanh nghiệp thực mạnh thích nghi doanh nghiệp ln đánh giá văn hóa đâu, cần thay đổi Có công ty xây dựng thành công sắc văn hóa doanh nghiệp riêng mình,từ tạo lợi cạnh tranh bền vững giúp doanh nghiệp phát triển lớn mạnh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết công tác năm 2018 triển khai nhiệm vụ năm 2019 Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Dương Thị Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính Đinh Tuấn Phương, Tiểu luận (Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn FPT), Trường Đại học Nội vụ Hà Nội GV Phạm Đình Tịnh (2012), Bài giảng Văn hóa Doanh nghiệp, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB Giao Thông Vận Tải 10 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 11 PGS.TS Nguyễn Thanh Tâm (2017), Văn hóa Doanh nghiệp tiến trình hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Phan Ngọc (2006), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hóa 13 Phạm Thị Thanh Thùy, Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Cơng ty cổ phần nhựa Thiếu Niên Tiền Phong (Luận văn Thạc sĩ), Trường Đại học Dân lập Hải Phòng 14 TS Đỗ Hữu Hải (2017), Văn hóa Doanh nghiệp – Đỉnh cao trí tuệ, NXB Giao thơng Vận tải 15 Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn - Một giá trị văn hố doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 78 16 Trần Hữu Quang, Nguyễn Cơng Thắng (2007), Văn hố kinh doanh góc nhìn , Nxb Trẻ, TP HCM 17 Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hố & Thơng Tin, Hà Nội 18 Trần Thị Vân Hoa (2009) Văn Hóa Doanh Nghiệp (Sách Chuyên Khảo), NXB Đại học Kinh tế quốc dân Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 79 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Nhằm khảo sát đánh giá trạng văn hố kinh doanh Cơng ty đưa giải pháp điều chỉnh phù hợp Kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà Anh/ Chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị Hướng dẫn điền phiếu: Đối với câu hỏi mục lựa chọn đánh dấu chéo [x] vào lựa chọn tương ứng Đối với câu hỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tương ứng I PHẦN THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT: Anh / Chị là: - Cán quản lý - Nhân viên Giới tính: Nam  Nữ  Anh/ Chị làm việc phận: ……………………………………… Trình độ chun mơn: - Trên đại học - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - THPT  Tuổi đời: - Dưới 35 tuối  - Từ 35 - 45 tuổi  - Trên 45 tuổi  Thời gian công tác Tổng công ty Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên: - Dưới năm  - Từ -10 năm  Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN - Trên 10 năm http://lrc.tnu.edu.vn 80 II PHẦN CÂU HỎI THAM KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA Ở TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột Cột tại: Với mơ tả, Anh/Chị vui lịng cho thang điểm từ đến 10 theo mức độ giống với tình trạng Cơng ty (1 = hồn tồn khơng giống, 10 = hồn tồn giống) Cột mong muốn: với mơ tả, Anh/ Chị vui lịng xác định mức độ lý tưởng mà Anh/ Chị mong muốn cho Công ty theo thang điểm từ đến 10 (1 = hồn tồn khơng nên có, 10 = hồn tồn cần có) Nội dung câu hỏi STT Cột Cột mong muốn Khơng khí làm việc cơng ty tơi ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành cơng công ty dẫn đầu thị trường Công ty chọn lựa chiến lược đổi Luôn tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Công ty tơi kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người công ty làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 81 Nội dung câu hỏi STT Cột Cột mong muốn tổ chức Ai vào tổ chức cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội 10 tổ chức Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm 11 Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu 12 tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức 13 Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh 14 tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích 15 Tổ chức tơi định nghĩa thành cơng có sản phẩm Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 82 Nội dung câu hỏi STT Cột Cột mong muốn độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt 16 để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh, thăng tiến Tổ chức bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có 17 ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với tổ chức tôi, thành công có nghĩa nguồn 18 nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với 19 khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp công ty thể tinh thần 20 làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức 21 Trong công ty tôi, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu Cơng ty tơi cho thành cơng có nghĩa có hệ 22 thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng 23 đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục ti chiến thắng thị trường Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 83 Nội dung câu hỏi STT Cột Cột mong muốn Mọi người tổ chức tơi gắn kết tình 24 u thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HĨA Ở TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo [x] vào lựa chọn tương ứng Theo đánh giá Anh/ Chị, giá trị cốt Rất STT lõi sau văn hóa doanh nghiệp tốt Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên đạt yêu cầu chưa? Tốt Bình thường Tệ Rất tệ Kiến trúc sở hạ tầng công ty đại phù hợp Các hội họp Công ty thường diễn kế hoạch nghiêm túc Các lễ nghi Công ty quan tâm nhiều có chất lượng Các hoạt động truyền thống Công ty (8/3, Tết, V.v…) diễn hiệu Cá nhân Anh/Chị quan tâm đời sống cá nhân gia đình Logo Cơng ty phù hợp với hoạt động kinh doanh Khẩu hiệu Cơng ty phù hợp với văn hố Cơng ty Tầm nhìn Cơng ty đạt u cầu so với việc kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 84 Đánh sứ mệnh Công ty nay? Triết lý kinh doanh Công ty phù hợp hiệu hoạt động giá trị cốt lõi mà Cơng ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh (Kỷ luật hướng vào tính chun nghiệp; Hoàn thiện tổ chức 10 hướng tới dịch vụ hàng đầu; Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; Cam kết nội với cộng đồng xã hội; Làm việc hành động trung thực) phù hợp Các giá trị ngầm định Công ty 11 tốt (Sự thành thật, tự giác, khôn khéo, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) IV PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ TÍNH TƯƠNG ĐỒNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA LĂNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN: Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách điền thông tin mà anh/chị biết câu hỏi vào phần trống bên câu hỏi, câu hỏi khơng trả lời vui lịng để trống Anh /Chị cho biết kiến trúc công ty đại phù hợp khơng? Có đặc trưng khơng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 85 Các họp tổ chức thường xuyên hay định kỳ vào thời điểm tháng ? Trong Quý? Trong năm? (Kể các họp ban lãnh đạo lẫn nhân viên phận chức năng) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị có biết Logo Công ty không? Nếu biết Anh/Chị vui lòng cho biết ý nghĩa Logo này? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đồng phục Công ty gì? (Cả lãnh đạo nhân viên) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết Tầm nhìn Cơng ty nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết sứ mệnh mụ c tiêu chiến lược Cơng ty? ………………………………………………………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 86 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/Chị có biết sách cụ thể nỗ lực nhân viên, không ngừ ng học tập, cam kết bắt buộc Công ty, giá trị gia đình tư xã hội mà Ban lãnh đạo Công ty đưa không? Nếu biết, Anh/Chị vui lịng cho biết nội dung từ ng sách này? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... thành xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên 47 3.2.2 Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex- Chi nhánh Thái Nguyên: ... THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 41 3.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex, Chi nhánh Thái Nguyên ... hình kinh doanh Tổng Công ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên: 46 3.2 Thực trạng Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Tổng Cơng ty Bảo hiểm Petrolimex - Chi nhánh Thái Nguyên