BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU HÀNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ĐOÀN THỊ THỦY Hà Nội, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU HÀNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 HỌ TÊN HỌC VIÊN: ĐOÀN THỊ THỦY NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HÀ CÔNG ANH BẢO Hà Nội, 2019 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA VÀ QUẢN LÝ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU HÀNG BIỂN .6 1.1 Giới thiệu chung hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa 1.1.1 Khái niệm đặc trưng pháp lý 1.1.2 Vai trò người giao nhận 10 1.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận 12 1.1.4 Tác dụng nghiệp vụ giao nhận 14 1.1.5 Mối quan hệ người giao nhận với bên tham gia 15 1.1.6 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận 18 1.2 Khái quát hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 20 1.2.1 Khái niệm hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển .20 1.2.2 Đặc điểm hoạt động quản lý chứng từ 21 1.2.3 Trách nhiệm bên tham gia 22 1.3 Quy trình hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển .23 1.3.1 Chuẩn bị hàng hóa 24 1.3.2 Thuê tàu 24 1.3.3 Kiểm dịch kiểm nghiệm hàng hóa, kiểm tra chất lượng hàng hóa trước giao hàng 25 1.3.4 Làm thủ tục hải quan 26 1.3.5 Giao hàng 26 1.3.6 Nhận kiểm tra chứng từ xuất hàng biển container 28 1.3.7 Thanh toán 31 1.4 Hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 31 1.4.1 Khái niệm hiệu hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 31 1.4.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quản lý chứng từ xuất hàng biển 32 1.4.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 33 1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU HÀNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) 39 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 41 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 42 2.2 Thực tiễn hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 48 2.2.1 Quy trình xử lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 49 2.2.2 Phân tích quy trình hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 59 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 62 2.3.1 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 62 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHỨNG TỪ XUẤT KHẨU HÀNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS (VIỆT NAM) 66 3.1 Triển vọng phát triển hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 66 3.2 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 70 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 72 3.4 Kiến nghị 76 3.4.1 Các kiến nghị công ty 76 3.4.2 Kiến nghị phía Nhà Nước 77 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam)” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu ngân hàng thương mại Việt Nam Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2019 Tác giả Họ tên ĐOÀN THỊ THỦY ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Hà Công Anh Bảo người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ĐOÀN THỊ THỦY Họ tên iii DANH MỤC BẢNG BIỂU HỆ THỐNG CÁC BẢNG Bảng 2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh cơng ty 43 Bảng 2.2 Doanh thu dịch vụ logistics YLSV theo khu vực thị trường 44 Bảng 2.3 Khách hàng Công ty 45 Bảng 2.4 Doanh thu dịch vụ logistics theo tiêu chí phân loại khách hàng 2016-2018 46 Bảng 2.5 Kết kinh doanh công ty 47 Bảng 2.6 Chi phí hoạt động giao nhận vận tải xuất hàng biển 63 Bảng 2.7 Kết kinh doanh hoạt động giao nhận vận tải xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) giai đoạn 2016-2018 64 HỆ THỐNG CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ người giao nhận với bên tham gia 16 Sơ đồ 1.2: Hợp đồng người giao nhận với bên liên quan 17 Sơ đồ 1.3: Quy trình hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển 23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 41 Sơ đồ 2.2 Quy trình xử lí chứng từ xuất 49 Sơ đồ 2.3 quy trình xử lí chứng từ cơng ty cổ phần đaị lý vận tải SAFI 59 HỆ THỐNG CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Màn hình đăng nhập khách hành Yusen 50 Hình 2.2 Giao diện quản lý đơn hàng website 51 Hình 2.3 Hóa đơn thương mại 53 Hình 2.4 Phiếu đóng gói 54 Hình 2.5 Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) 55 Hình 2.7 Giấy gửi hàng đường biển (seaway bill) 57 Hình 2.8 Giao diện hệ thống Logistics điện tử 58 iv TĨM TẮT LUẬN VĂN Cơng ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) thành viên tập đoàn Yusen Logistics với 16 năm hoạt động thị trường Việt Nam, công ty cung cấp dịch vụ đa dạng cho thuê kho bãi, khai thuê hải quan, vận tải đường biển, vận tải đường bộ, vận tải đường không vận tải xuyên quốc gia… Với đội ngũ 1000 nhân viên thân thiện chuyên nghiệp tính đến năm 2019, làm việc văn phòng Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nội Bài, Yên Phong, Hải Phòng, Đà Nẵng, Bình Dương Cơng ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) hoạt động mạnh mẽ có lợi cạnh tranh định lĩnh vực vận tải quốc tế thị trường Việt Nam Điều nhờ vào cải tiến quy trình làm việc, ln học hỏi nỗ lực không ngừng, tận dụng lợi sẵn có cơng ty để nâng cao hiệu quy trình hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển Luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam)” nghiên cứu phạm vi hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen logistics (Việt Nam) phạm vi thời gian nghiên cứu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển giai đoạn từ năm 2016 đến 2018 đề xuất giải pháp cho giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2024 Luận văn có kết cấu gồm chương bao gồm Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa quản lý chứng từ xuất hàng biển, Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) Chương luận văn vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động giao nhận vận tải quản lý chứng từ Chương Luận văn đưa thông tin lịch sử hình thành, trình phát triển kết sản xuất kinh doanh Công ty Yusen Logistics (Việt Nam) giai đoạn 2016-2018 Cùng với đó, chương phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH v Yusen logistics (Việt Nam) đánh giá điểm mạnh điểm yếu hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển cơng ty mối tương quan với đơn vị kinh doanh khác ngành Những mặt tồn quy trình Yusen Logistics (Việt Nam) quan trọng để tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển chương Chương Luận văn đề xuất giải pháp đưa nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen logistics (Việt Nam) điều kiện môi trường kinh doanh ngành logistics có nhiều biến động có nhiều hội đưa định hướng phát triển ngành Logistics nói chung phủ Tác giả hi vọng giải pháp đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp góp phần khắc phục bất lợi cạnh tranh Yusen logistics (Việt Nam) 70 triển kinh tế hướng biển số quốc gia láng giềng khơng có bờ biển khơng đủ điều kiện để phát triển ngành kinh tế biển Sự ưu đãi nhà nước: Thuận lợi to lớn nhất, ưu đãi Nhà nước cho phép chở hàng nội địa hãng nước ngồi chưa phép Sự tận dụng giúp cho hãng tàu Việt Nam kết hợp hàng hóa vận chuyển nội địa để bù đắp vào thiếu hụt hàng hóa xuất nhập hành trình tàu kết hợp tuyến nội địa quốc tế Hiện Thái Lan nghiên cứu để triển khai xây dựng khai thác kênh đào Kra (dự kiến dài 120 m, sâu 26m, với chiều rộng 340m, cho phép tàu dầu có trọng tải tới 200.000 DWT) Dự án dự tính khởi cơng vào năm 2015 Khi tàu lớn trực tiếp từ ấn Độ Dương sang Thái Bình Dương mà khơng cần qua eo biển Malacca (qua Singapore Malaysia) Kinh tế giới tăng trưởng ổn định điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất khẩu, hầu hết mặt hàng xuất Việt Nam hàng hóa bản, phục vụ đời sống thiết yếu gạo, giầy dép, dệt may, thủy sản… không tránh suy giảm khó bị giảm mạnh điều kiện thu nhập bị thu hẹp nhanh chóng tăng trở lại có tín hiệu khả quan; đồng Việt Nam yếu tạo lợi cạnh tranh cho hàng hóa xuất khẩu, đặc biệt hàng hóa có tỷ lệ nguyên liệu ngoại nhập thấp; việc giải ngân dự án đầu tư nâng cao lực sản xuất làm tăng nhu cầu nhập Chính triển vọng phát triển ngành vận tải biển thúc đẩy phát triển hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển, xem kênh xuất nhập chủ chốt Việt Nam 3.2 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) Mục tiêu phát triển hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) 71 - Vận chuyển xử lý hàng hóa biển cách an toàn, tiết kiệm hiệu cho khách hàng - Mục đích Yusen để hỗ trợ hai nhà nhập xuất để cải thiện phương pháp vận chuyển họ - Mở rộng dịch vụ giới với mạng lưới đại lý rộng khắp - Nhân viên có tay nghề cao với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động Yusen cung cấp dịch vụ tốt sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tất người đặc biệt công ty xử lý khách hàng cá nhân dựa nhu cầu họ - Bên cạnh SOP “công nghiệp”, Yusen thay đổi dịch vụ theo u cầu hậu cần cá nhân chuyên môn khách hàng Yusen muốn trở thành đối tác vận chuyển dự án khách hàng - Mở rộng dịch vụ Yusen vào lĩnh vực thủ tục hải quan, kiểm tra hàng hóa, vận tải đường bộ, dịch vụ khác có liên quan Định hướng phát triển hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) - Công ty mở rộng mối quan hệ kinh doanh với đại lý quan trọng TNT, Cargo – partner, TMC, ViNaTrans, Intercargo Logistics, A.I.F Company, - Liên kết với website việt nam Vietship, Shipping gazette, Supply chain… - Ngoài ra, năm 2017, với mong muốn mở rộng thị trường giao nhận vận tải, công ty đưa kế hoạch tuyển dụng thêm nhân viên Sales để thực việc tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng công ty hỗ trợ, trì quan hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 72 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) Giải pháp 1: Biện pháp nâng cao lực cho nhân viên chứng từ: Nhân lực nguồn lực cốt yếu doanh nghiệp, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên vấn đề mà Yusen luôn trọng, cụ thể: Đối với nhân viên chứng từ công ty: - Cần phải học hỏi tiếp nhận kinh nghiệm từ nhân viên cũ - Cần lập cho bảng kế hoạch việc tiếp nhận hồ sơ khách hàng để tránh trường hợp sai sót - Thường xun cập nhật rà sốt thơng tin khách hàng có sẵn cơng ty để học hỏi kinh nghiệm Đối với nhân viên chứng từ lâu năm Công Ty: - Cần hỗ trợ giúp đỡ nhân viên việc tiếp nhận báo giá phù hợp cho khách hàng - Ngày tìm kiếm khách hàng có tiềm cần tiếp cận nâng cao phương pháp tiếp cận khách hàng để đem lại hiệu tốt - Cần có phối hợp chặt chẽ thành viên phận để tìm kiếm tiếp nhận thơng tin khách hàng hiệu Nhìn chung, để tạo nên đội ngũ nhân viên hiệu cần: - Tuyển nhân viên có trình độ có chun mơn nghiệp vụ - Cần thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nghiệp vụ; có thay đổi hay quy định thủ tục giao nhận cần phổ biến cho toàn thể nhân viên để họ biết mà thực tạo nên chuyên nghiệp giao nhận 73 - Bên cạnh đó, để đảm bảo tất nhân viên nắm vững kiến thức học buổi tập huấn Công ty cần tổ chức kiểm tra, tinh cho nhân viên xử lý Có khơng lãng phí cơng sức chi phí bỏ cho đợt tập huấn mà giúp nhân viên nắm vững học - Ngồi kiến thức chun mơn, nghiệp vụ Công ty cần trang bị cho nhân viên kỹ “mềm” kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ tạo dựng trì mối quan hệ, kỹ giải vấn đề v.v… Thực cơng việc giúp cho cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phù hợp với xu Từ tạo tin tưởng khách hàng dịch vụ công ty, làm cho lượng khách hàng đến với công ty ngày nhiều đem lại doanh thu cho công ty Giải pháp 2: Biện pháp sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ - Công ty nên thay máy tính bị hỏng có dấu hiệu để không cản trở cho công việc - Nâng cấp hệ thống mạng, sử dụng máy in, photocopy, scan vào thấp điểm, sử dụng lần nhiều chứng từ Với đặc thù ứng dụng logistics điện tử việc quản lí chứng từ xuất hàng biển, nên việc có hệ thống mạng tốc độ cao ổn định có ảnh hưởng lớn đến hiệu công việc - Cập nhật phần mềm nghiệp vụ để đẩy nhanh tốc độ nâng cao tính xác khâu kiểm tra chứng từ, từ nâng cao hiệu quản lí chứng từ xuất hàng biển Có thể giải pháp giải pháp hữu hiệu công ty công ty YSSV mà hầu hết cơng ty giao nhận Forwarder cần làm Vì thế, từ thành lập đến hệ thống thiết bị phương tiện hoạt động tốt số lượng đơn hàng tăng qua tháng Bằng chứng đại 74 công ty thuê kỹ sư tin học chuyên phần mềm, web mạng có trục trặc hay cố họ giải tránh công việc nhân việc bị gián đoạn chậm tiến độ Giải pháp 3: Xây dựng quy trình chuẩn giao nhận chuẩn hóa bước xử lý chứng từ giao nhận Hiện nay, với khách hàng Yusen xây dựng quy trình riêng cho khách hàng Tuy nhiên với số lượng khách hàng nhiều không ngừng tăng lên này, việc áp dụng nhiều quy trình gây khó khăn cho nhân viên chứng từ Xây dựng quy trình chuẩn hóa cho tất khách hàng Yusen tạo thống dễ dàng cho người thực hiện, giảm thiểu sai xót, nhầm lẫn trường hợp nhân viên phải phụ trách nhiều khách hàng lúc Công ty tiến hành xây dựng quy trình thủ tục chứng từ hoàn chỉnh văn cho tất hàng, đưa cụ thể bước vào quy trình để từ nhân viên xử lý chứng từ nhanh chuyên nghiệp Hiệu mang lại từ giải pháp - Nắm rõ bước cụ thể quy trình giúp nhân viên phận xuất tránh sai xót đồng thời giúp xử lý chứng từ chuẩn đảm bảo tiết kiệm thời gian hợp lý, hiệu đảm bảo thời gian xử lý công việc chuyên nghiệp - Xây dựng quy trình chuẩn giúp cho đội ngủ nhân viên có sở để thực tất nghiệp vụ, xin chứng từ nghiệp vụ liên quan có trao đổi chặt chẽ Mở rộng vai trò trình độ người giao nhận Ngồi việc tìm kiếm khách hàng bán giá cước vận chuyển cho khách hàng ngồi cơng ty có thêm dịch vụ liên quan 75 Ngồi vai trò chính, người giao nhận tư vấn giải thích điều khoản gửi hàng Incorterms cho khách hàng nắm rõ nghiệp vụ gửi hàng, thông tin đầy đủ tuyến đường vận tải quốc tế Thực điều giúp cho công ty: - Giúp đa dạng dịch vụ nhằm mở rộng dịch vụ kinh doanh cho cơng ty - Khách hàng có nhiều lựa chọn nhu cầu gửi hàng giúp họ tiết kiệm nhiều chi phí thời gian - Tạo uy tín cho khách hàng họ tìm đến cơng ty Về vấn đề chất lượng đội ngũ giao nhận: Mặc khác, dù có đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề cao nhiều năm kinh nghiệm ngành giao nhận vận tải logistics Tuy nhiên, cần phải có giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho hoạt động Logistics Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhân tố quan trọng định sống thành công hoạt động Logistics – hoạt động mang tính chất tồn cầu.Hơn nữa, tăng lương chế độ phúc lợi khác lên khoảng 10 dến 20% nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao cho công ty Hiện nay, công đào tạo nhân viên cách cho tham gia học thêm bồi dưỡng lớp nghiệp vụ ngắn ngày giao nhận dịch vụ logistics Thường xuyên cho nhân viên tham gia hội thảo hay buổi lễ cơng ty giao nhận để tích lũy thêm kinh nghiệm từ họ Một điều đặc biệt quan trọng đào tạo nâng cao nhân viên cách giữ lại tập nguồn nhân lực tốt nhất, nhằm tìm kiếm sinh viên có tiềm năng lực kiến thức giao nhận logistics Cử nhân viên có ưu tú nước ngồi tham gia khóa huấn luyện chun mơn, học hỏi tập đoàn giao nhận quốc tế mà đại diện công ty Thực điều giúp cơng ty: 76 - Tính chun mơn kĩ nhân viên cao - Cung cách làm việc chuyên nghiệp - Tạo áp lực cho công việc - Giúp công ty giảm bớt phần chi phí cho cơng tác tuyển dụng Giải pháp 4: Xây dựng case study cho lỗi mắc phải kiểm tra chứng từ Để hạn chế lỗi mắc phải kiểm tra chứng từ, Yusen yêu cầu nhân viên xây dựng case study cho lỗi mà nhân viên mắc phải trình kiểm tra chứng từ Đây môt khâu dễ gây sai sót hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển Case study mơ tả chi tiết tình gặp phải gì, hậu mang đến gặp phải lỗi sai gì, ngun nhân mắc phải biện pháp khắc phục cho tình để từ có nhìn chi tiết tình gặp phải trình xử lí chứng từ, giúp cho người phạm lỗi rút học kinh nghiệm cho để tránh lặp lại vấn đề tương lai chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên khác phận Giải pháp 5: Nâng cao tương tác nhân viên phòng chứng từ nhân viên kho - Nhân viên chứng từ nên nắm vững nghiệp vụ, qui trình cần thiết kho - Trao đổi với nhân viên chứng từ thơng tin thiếu - Tham khảo ý kiến quản lí kho đề xuất với khách hàng 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Các kiến nghị công ty Cập nhật thường xuyên luật, văn bản, quy định Nhà nước liên quan đến hoạt động công ty Công ty cần lên kế hoạch đầu tư vốn vào sở 77 vật chất công ty hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải,… để hồn thiện dịch vụ logistics cơng ty Trong lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp, doanh số cước xuất ln chiếm vị trí thấp nên cơng ty cần củng cố đẩy mạnh thị trường cước xuất Ban lãnh đạo công ty nên tổ chức chương trình đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ chuyên môn cho nhân viên Đồng thời, công ty nên thường xuyên tổ chức buổi thảo luận, hội thảo nhằm giúp nhân viên trao đổi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm Công ty nên có chế độ lương bổng khen thưởng hợp lý cho nhân viên dựa nguyên tắc làm tốt, có cơng thưởng; làm sai, phạm lỗi bị phạt; có khuyến khích nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giữ nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 3.4.2 Kiến nghị phía Nhà Nước Hồn thiện hệ thống sách, chế quản lý Nhà nước giao nhận, thiết lập khung pháp lý phù hợp với điều kiện giao nhận Việt Nam Nhà nước cần phải hoàn thiện Luật Hàng hải sửa điều khoản cho phù hợp với tình hình giao nhận giới ngày doanh nghiệp nước hãng tàu nước ngày đầu tư mạnh vào Việt Nam Tăng cường quản lý Nhà nước hoạt động giao nhận Nhà nước cần phải tay mạnh giải tình trạng cân phân bố hàng hóa tàu, container…tại cảng nước ta Nếu nói cảng phía Nam vài cảng lớn phí Bắc Hải Phòng… có tải trọng lượng hàng hóa cao nhiều ngược lại cảng miền Trung ngược lại chiếm đến 2/3 tổng số cảng biển nước Bình quân tỉnh, thành miền trung có 2-3 cảng biển, hiệu hoạt động cảng biển không khả quan chiếm khoảng gần 10% số lượng TEU (năm 2006) mức giá cước cảng cao cảng phía Nam mức đầu tư vào cảng cao Vì thế, việc nhà nước cần 78 phải tăng cường công cụ quản lý hợp lý để phối hợp nhịp nhàng lượng hàng hóa luân chuyển cảng khu vực Bắc Trung Nam đặn cân nhằm tránh tình trạng cảng tải hàng hóa cảng thưa thớt đơn hàng Việc quản lý giá cước chưa chặt chẽ dẫn đến cạnh tranh bất bình đẳng Các cảng biển đua giảm giá dịch vụ, giá thấp đến mức tối thiểu không đủ sức cạnh tranh nguy "phá giá" tiềm ẩn doanh nghiệp cảng biển Vấn đề dẫn đến việc cảng giảm chất lượng dịch vụ, giảm sức đầu tư khơng khả để gánh nợ vốn vay Cho nên, nhà nước cần phải có sách hợp lý mức cước tàu biển rõ ràng cụ thể cho doanh nghiệp vận tải biển cảng Việt Nam cần đạo kiểm tra rà sốt để cước phí cảng biển nhằm tiến tới mặt chung giá cước khu vực Đầu tư, xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận Thứ nhất: cần phải đẩy mạnh đầu tư, xây dựng nâng cấp cảng Việt Nam Nhà nước cần phải xây dựng nhiều cảng biển có quy mơ trọng điểm tỉnh có lượng hàng hóa lưu chuyển nhiều Nhằm tránh tình trạng cân cảng hàng nhiều cảng hàng dẫn đến tải xuống cấp cảng TPHCM Nhìn vào thực tiễn cho thấy nước ta có 39 cảng biển chia thành nhóm Theo Hiệp hội Cảng biển Việt Nam, tốc độ tăng trưởng hàng hóa đặc biệt hàng hóa container vận chuyển đường biển tăng trưởng với tốc độ cao, 20%/năm từ 2001-2008, phân bố lượng hàng qua cảng không đều, tập trung chủ yếu khu vực Hải Phòng, Quảng Ninh TP.HCM Trong đó, cảng khu vực khác hoạt động công suất thiếu nguồn hàng hóa bốc xếp Thêm vào đó, tốc độ nâng cấp xây cảng lại khơng theo kịp tốc độ phát triển hàng hóa, dẫn đến tình trạng q tải trầm trọng cảng biển 79 Thứ hai: đầu tư, ứng dụng, nâng cấp phát triển phương tiện vận tải ngành, Ứng dụng công nghệ thông tin và trao đổi liệu điện tử (EDI): việc ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống trao đổi liệu điện tử (EDI) lĩnh vực hàng hải, đặc biệt quản lý khai thác cảng biển xem yếu tố sống cho doanh nghiệp vận tải Việt Nam Các hệ thống "phần mềm" cảng biển Ưu điểm hệ thống hạn chế tối đa sai sót người, tiết kiệm thời gian chi phí, đơn giản hóa thủ tục giấy tờ, nâng cao suất xếp dỡ cảng biển công suất kho, bãi Hơn IT EDI yếu tố đặt móng cho cảng biển tiến tới việc ứng dụng thương mại điện tử Tóm lại, việc ứng dụng IT EDI quản lý khai thác conatiner cảng biển Việt Nam (ngọai trừ VICT) dừng lại mức độ nhận thức Vì cần mau sớm kiến nghị nhà nước có giải pháp cách thực nhanh chóng để doanh nghiệp vận tải biển sớm ứng dụng phát huy khả khơng sân nhà lẫn quốc tế Phê chuẩn, tham gia công ước quốc tế liên quan đến giao nhận vận tải Hiện nay, Việt Nam xem xét việc gia nhập công ước quốc tế vận chuyển hàng hóa đường biển, chủ yếu ba công ước: Công ước quốc tế thống số quy tắc pháp luật liên quan đến vận đơn đường biển (HagueVisby) quyền lợi chủ tàu đảm bảo hơn, Công ước Liên hiệp quốc vận chuyển hàng hóa đường biển (Hamburg) lại bảo vệ quyền lợi cho chủ hàng nhiều Công ước Liên hiệp quốc Hợp đồng vận chuyển hàng hóa phần tồn đường biển (Rotterdam) dung hòa cơng ước nói mang tính chun nghiệp cao lại có nước tham gia Với việc kí kết tham gia cơng ước có ý nghĩa cho ngành giao nhận Viêt Nam Tuy nhiên, để lựa chọn cơng ước Việt Nam cần phải nghiên cứu kỹ nội dung bao hàm có so sánh với thực tế kinh tế pháp luật hành Trích lời Ơng Phạm Đình Thưởng, Trưởng phòng xây dựng pháp luật, Bộ Cơng Thương “ nói tham gia cơng ước quốc tế việc vận chuyển hàng hóa 80 đường biển doanh nghiệp có hội hội nhập thương mại quốc tế Nhà vận chuyển tham gia cạnh tranh công với hãng tàu lớn mà Việt Nam có đội tàu lớn mạnh vào năm 2020 tham gia có lợi hơn” Theo “Ơng David Luff, Công ty Luật Appleton Luff - International Lawyers, Chuyên gia Dự án Mutrap” việc tham gia công ước quốc tế không cần gấp gáp Tuy nhiên, để tạo niềm tin cho người gửi hàng nước sử dụng dịch vụ vận tải Việt Nam, theo bạn nên tham gia vào công ước, vấ Ứng dụng công nghệ thông tin và trao đổi liệu điện tử (EDI): việc ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống trao đổi liệu điện tử (EDI) lĩnh vực hàng hải, đặc biệt quản lý khai thác cảng biển xem yếu tố sống cho doanh nghiệp vận tải Việt Nam Các hệ thống "phần mềm" cảng biển Ưu điểm hệ thống hạn chế tối đa sai sót người, tiết kiệm thời gian chi phí, đơn giản hóa thủ tục giấy tờ, nâng cao suất xếp dỡ cảng biển công suất kho, bãi Hơn IT EDI yếu tố đặt móng cho cảng biển tiến tới việc ứng dụng thương mại điện tử Tóm lại, việc ứng dụng IT EDI quản lý khai thác conatiner cảng biển Việt Nam (ngọai trừ VICT) dừng lại mức độ nhận thức Vì cần mau sớm kiến nghị nhà nước có giải pháp cách thực nhanh chóng để doanh nghiệp vận tải biển sớm ứng dụng phát huy khả khơng sân nhà lẫn quốc tế 81 KẾT LUẬN Cùng với xu hướng phát triển kinh tế giới, vận tải hàng hóa quốc tế khơng cầu nối để trao đổi hàng hóa quốc gia hay vùng lãnh thổ mà phương tiện quan trọng thương mại quốc tế Hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển hoạt động quan trọng có ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng hóa quốc tế Với tiềm vốn, quy mô, công nghệ, kinh nghiệm từ Yusen logistics giới nỗ lực không ngừng, công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) hoạt động hiệu vấn đề này, đồng thời cơng ty khơng ngừng nỗ lực để hồn thiện mình, khắc phục hạn chế để trở thành đối tác tin cậy khách hàng khắp giới Luận văn thạc sỹ kinh tế “ Nâng cao hiệu quy trình hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) cho thấy công ty Yusen Logistics (Việt Nam) cơng ty có kinh nghiệm lĩnh vực logistics với quy trình hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển rõ ràng, điều làm tiền đề để công ty Yusen Logistics (Việt Nam) có quy trình hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển hiệu Trên sở kiến thức học qua trình làm việc thực tế công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quy trình hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), cụ thể nâng cao lực cho nhân viên chứng từ, nâng cấp sở hạ tầng công nghệ thơng tin, hồn thiện quy trình chuẩn bước quản lí chứng từ xuất hàng biển Những giải pháp mà tác giả đưa luận văn hy vọng giúp công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) đạt vị cao ngành Logistics Việt Nam ngành logistics toàn giới 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Dương Hải Hưng, Trần Quốc Thành, 2015, Giáo trình lý luận quản lý, Nhà xuất ĐHQG, Hà Nội Dương Hữu Hạnh, 2010, Cẩm nang nghiệp vụ Xuất Nhập khẩu, NXB Thống Kê Dương Hữu Hạnh, 2014, Vận tải – giao nhận quốc tế bảo hiểm hảng hải, NXB Thống Kê Dương Hồng Thanh, 2007, Logistics Việt Nam thách thức hội, Hàng hải Việt Nam, số 1+2 Nguyễn Duy Minh, 2016, Ngành dịch vụ Logistics trước yêu cầu hội nhập sâu rộng Việt Nam, Tạp chí Giao thông vận tải số tháng 06/2016 Nguyễn Đức Lợi, 2008, Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ, 2010, Giáo trình Quản Trị Học PGS.TS Lê Thế Giới, 2008, Giáo trình kinh tế học vi mô, nhà xuất ĐH Kinh tế Đà Nẵng PGS,TS Đinh Ngọc Viện, 2002, Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, NXB Giao thơng vận tải 10 PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, 2017, Giáo trình kỹ thuật ngoại thương NXB LĐ - XH 11 PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, TS Kim Ngọc Đạt, Logistics – vấn đề bản, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội (08/2010) 12 PGS,TS Nguyễn Như Tiến, 2006, Logistics – Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế 13 PGS,TS Đoàn Thị Hồng Vân, 2006, Quản trị Logistics, NXB Thống kê 83 14 GS,TS Hoàng Văn Châu, 2003, Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, NXB Khoa học Kỹ thuật 15 GS,TS Hoàng Văn Châu, 2009, Logistics vận tải quốc tế, NXB Thông tin truyền thơng Hà Nội 16 GS,TS Ngơ Đình Giao, 1997, Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiêp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, 17 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005, Luật Hàng hải Việt Nam 2005, Cổng thông tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 18 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005, Luật Thương mại Việt Nam 2005, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 19 Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) năm 2016, 2017, 2018 20 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) năm 2019 21 Một số tài liệu nội công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) Tiếng nước Alan Rushton, John Oxley, Phil Croucher, 2005, The Handbook of Logistics and Distribution Management Donal J, Bowsersox and David J,Closs, 1996, Logisticscal Management: the Intergrated Supply Chain Process, The Mc Graw-Hill, London James R,Stock and Lisa M,Ellram, 1998, Fundamentals of logistics management, Mc Graw Hill, Singapore Kent N, Gourdin, 2006, Global Logistics Management, Blackwell Publishing Martin Christopher, 1998, Logistics and Supply Chain Management: Strategies for reducing cost and improve service, Prentice Hall Publisher, London 84 Website http://acb.com.vn, 19/05/2019, Bản tin ngành dệt may, http://acb.com.vn/wps/wcm/connect/da21a640-3e8d-4830-a745e5ab19980485/Cap+nhat+thi+truong+det+may+25.09+.pdf?MOD=AJPE RES https://sungroup.kiengiang.vn, 19/05/2019, dự án kênh đào Kra kỳ vọng để Việt Nam bứt phá, https://sungroup.kiengiang.vn/du-an-kenhdao-kra-va-ky-vong-de-viet-nam-but-pha/ Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương Việt Nam:http://moit.gov.vn, 12/05/2019 Cổng thông tin điện tử Tổng cục thống kê nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam: www.gso.vn, 20/02/2019 Vietnam Report 500: www.vnr500.com.vn , 02/02/2019 Website tập đoàn Yusen, 01/12/2019, 02/03/2019, https://www.yusenlogistics.com/en/south-asia/vietnam Website Công ty cổ phần Đại lý vận tải SAFI: http://www.safi.com.vn/? slangid=vi-VN , 25/02/2018 Hải quan Việt Nam: http://www.custom.vn, 02/01/2019, 03/05/2019 ... sẵn có cơng ty để nâng cao hiệu quy trình hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển Luận văn Nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam) nghiên... quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt Nam), Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen Logistics (Việt. .. nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển chương Chương Luận văn đề xuất giải pháp đưa nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lí chứng từ xuất hàng biển công ty TNHH Yusen logistics