BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN QUANG HUY Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Nguyễn Quang Huy Người hướng dẫn: TS Lý Hoàng Phú Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Bài viết hồn thành dựa q trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi thân tơi hướng dẫn khoa học TS Lý Hoàng Phú Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tự thu thập, điều tra, phân tích, tổng kết chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết suốt thời gian học, để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Lý Hoàng Phú tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích cho suốt thời gian làm luận văn Xin kính chúc thầy gia đình vạn ý! Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo, nhà nghiên cứu khoa học, ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Quốc Dân tạo điều kiện tốt cho thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Dù có nhiều cố gắng, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp Q thầy người đọc để luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 13 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Thể lực 14 1.2.2 Trí lực 15 1.2.3 Tâm lực 17 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.3.1 Nâng cao thể lực 18 1.3.2 Nâng cao trí lực 19 1.3.3 Nâng cao tâm lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 27 1.4.1 Các nhân tố bên 27 1.4.2 Các nhân tố bên 29 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 30 iv 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam 30 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN 35 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 36 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4 Tình hình kết sản xuất kinh doanh 38 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 40 2.2.1 Thực trạng thể lực 40 2.2.2 Thực trạng trí lực 44 2.2.3 Thực trạng tâm lực 52 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 56 2.3.1 Thực trạng nâng cao thể lực 56 2.3.2 Thực trạng nâng cao trí lực 57 2.3.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 68 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 73 2.4.1 Những kết đạt 73 2.4.2 Những hạn chế tồn 74 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN 77 v 3.1 Cơ hội thách thức nguồn nhân lực ngành Ngân hàng bối cảnh Việt Nam hội nhập quốc tế sâu rộng 77 3.1.1 Cơ hội 77 3.1.2 Thách thức 78 3.1.3 Một số phương hướng liên quan đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân thời gian tới 79 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực cho người lao động 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng 81 3.2.3 Giải pháp nâng cao công tác bố trí, xếp lao động 84 3.2.4 Giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo 85 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ người lao động 87 3.2.6 Giải pháp nâng cao ý thức cho người lao động 91 3.2.7 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC i vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 38 Bảng 2.2: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 41 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 44 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động làm việc theo chuyên môn đào tạo NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 45 Bảng 2.6: Cơ cấu thâm niên công việc người lao động NCB năm 2018 47 Bảng 2.7: Cơ cấu trình độ tin học người lao động NCB (giai đoạn 2016-2018) 48 Bảng 2.8: Cơ cấu trình độ ngoại ngữ lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 49 Bảng 2.9: Kết khảo sát thực trạng kỹ làm việc theo nhóm NCB năm 2018 51 Bảng 2.10: Thống kê vi phạm nội quy, đạo đức người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 53 Bảng 2.11: Kết đánh giá thực công việc người lao động NCB (giai đoạn 2016 -2018) 54 Bảng 2.12: Quy trình trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng NCB 58 Bảng 2.13: Hiệu công tác tuyển dụng NCB (giai đoạn 2016 -2018) 61 Bảng 2.14: Kết khảo sát mức độ phù hợp việc bố trí, sử dụng lao động NCB năm 2018 62 vii Bảng 2.15: Cơ cấu nội dung chương trình đào tạo cho người lao động NCB (giai đoạn 2016 -2018) 64 Bảng 2.16: Kết đào tạo NCB (giai đoạn 2016 -2018) 66 Bảng 2.17: Bảng khảo sát ý kiến người lao động sau đào tạo NCB năm 2018 67 Bảng 2.18: Bảng quy đổi hệ số xếp loại từ mức độ hồn thành cơng việc NCB năm 2018 70 Bảng 2.19: Kết khảo sát Văn hóa doanh nghiệp NCB năm 2018 72 Bảng 3.1: Đề xuất thêm chế độ đãi ngộ cho người lao động NCB 89 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình kỹ ngoại ngữ người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 50 Biểu đồ 2.2: Tâm lý làm việc người lao động NCB năm 2018 55 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát ý kiến người lao động mức độ tương xứng mức lương công việc giao năm 2018 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 37 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo NCB 63 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ CBVN Cán nhân viên DN Doanh nghiệp GS.TS Giáo sư Tiến sỹ LĐ Lao động NHNN Ngân hàng Nhà nước NCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân NHTM Ngân hàng Thương mại NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất 10 PGS.TS Phó giáo sư Tiến sỹ 11 TS Tiến sỹ i PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁC CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI NCB Kính thưa Anh/Chị Với mong muốn hoàn thiện việc đánh giá Luận văn Thạc sĩ mình, tơi xin thiết kế bảng hỏi với số nội dung thu thập thông tin để phục vụ cơng tác điều tra nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NCB Tôi mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi quan điểm, ý kiến cá nhân Anh/Chị qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp đảm bảo bí mật Kính mong nhận giúp đỡ từ phía Anh/Chị! Anh/Chị trả lời cách đánh dấu X vào trống bên phải Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính Nam Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị Từ23–30 Từ30-50 Từ50-60 Xin Anh/Chị cho biết trình độ học vấn thân Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp/Phổ thông i ii Anh/Chị đánh giá kỹ làm việc nhóm đơn vị mình? Tiêu chí Đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Thường xuyên làm việc theo nhóm Sự phân cơng nhiệm vụ thành viên nhóm đem lại hiệu cao công việc Sự phối hợp làm việc theo nhóm đem lại hiệu cao cơng việc Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân Được tham gia lớp đào tạo, huấn luyện làm việc nhóm Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ tâm lý làm việc không? Mức độ Rất sẵn sàng Tăng ca làm việc Phụ trách thêm mảng cơng việc ii Sẵn sàng Bình thường Khơng muốn iii Các sách giúp đảm bảo thể lực cho người LĐ ngân hàng theo Anh/Chị trì tốt tạo điều kiện? Tiêu chí Đồng ý Khơng đồng ý Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kì hàng năm cho người LĐ Các hoạt động thể dục thể thao ban lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện Mức độ tham gia hoạt động nâng cao thể lực ngân hàng Anh/Chị có đầy đủ khơng? Tham gia Mức độ đầy đủ Thỉnh thoảng tham gia Không tham gia Tham gia đợt khám sức khỏe định kì Tham gia hoạt động thể dục thể thao ngân hàng phát động toàn hệ thống Theo Anh/Chị công việc mà cá nhân đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, có phù hợp với thân khơng? Mức độ Đánh giá Rất phù hợp Phù hợp Tương đối phù hợp Không phù hợp, cần thay đổi iii iv Hiện nay, công tác tuyển dụng NCB theo Anh/Chị thực nào? Tiêu chí Đánh giá Đúng quy trình tuyển dụng ngân hàng Chưa quy trình, mang tính hình thức 10 Anh/Chị cho biết ý kiến sau DN đào tạo khơng? Mức độ Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Chất lượng nội dung chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu thực tế cơng việc Giảng viên trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu Khối lượng kiến thức bao gồm: kỹ kinh nghiệm chuyên môn chương trình đem lại 11 Anh/Chị thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? Mức độ Đánh giá Rất phù hợp Khá phù hợp Chưa phù hợp iv v 12 Ý kiến Anh/Chị văn hóa doanh nghiệp NCB nay? Mức độ Đồng ý Văn hóa mơi trường làm việc NCB trì tốt Văn hóa DN tác động tích cực tới mối quan hệ ứng xử đồng nghiệp v Không đồng ý vi PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁC CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI NCB Kết khảo sát: - Đối tượng khảo sát: Cán nhân viên ngân hàng - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu về: 150 - Số phiếu khơng hợp lệ: Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính Giới tính Số lượng (phiếu) Nam 73 Nữ 77 Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị Độ tuổi Số lượng (phiếu) Từ 23 – 30 65 Từ 30 – 50 70 Từ 50 - 60 15 Xin Anh/Chị cho biết trình độ học vấn thân Trình độ Số lượng (phiếu) Sau đại học 10 Đại học 110 Cao đẳng 30 Trung cấp/Phổ thông vi vii Anh/Chị đánh giá kỹ làm việc nhóm đơn vị mình? Đồng ý Tiêu chí Khơng đồng ý Không ý kiến Số lượng Tỷ lệ (phiếu) (%) Số lượng Tỷ lệ (phiếu) (%) Số lượng Tỷ lệ (phiếu) (%) Thường xuyên làm việc theo nhóm 125 83,33 15 10 10 6,67 Sự phân công nhiệm vụ thành viên nhóm đem lại hiệu 100 66,67 45 30 3,33 80 53,33 66 44 2,67 150 100 0 0 50 33,33 90 60 20 6,67 cao công việc Sự phối hợp làm việc theo nhóm đem lại hiệu cao cơng việc Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân Được tham gia lớp đào tạo, huấn luyện làm việc nhóm Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ tâm lý làm việc không? Rất sẵn sàng Mức độ Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Sẵn sàng Số lượng (phiếu) Bình thường Tỷ lệ (%) Yêu cầu tăng ca làm việc 4,67 30 20 Yêu cầu phụ trách thêm mảng công việc 35 23,33 vii Số lượng (phiếu) 48 Tỷ lệ (%) Không muốn Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) 32 65 43,33 61 40,67 45 30 viii Các sách giúp đảm bảo thể lực cho người LĐ ngân hàng theo Anh/Chị trì tốt tạo điều kiện? Đồng ý Khơng đồng ý Số Tiêu chí Số lượng (phiếu) Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kì hàng năm cho người LĐ Các hoạt động thể dục thể thao ban lãnh đạo quan tâm Tỷ lệ (%) lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) 150 100 0 150 100 0 tạo điều kiện Mức độ tham gia hoạt động nâng cao thể lực ngân hàng Anh/Chị có đầy đủ khơng? Tham gia đầy đủ Thỉnh thoảng tham Không tham gia gia Mức độ Số lượng (phiếu) Tham gia đợt khám sức khỏe Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) (phiếu) (phiếu) 150 100 0 0 95 63,33 45 30 10 6,67 định kì Tham gia hoạt động thể dục thể thao ngân hàng phát động toàn hệ thống viii ix Theo Anh/Chị công việc mà cá nhân đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, có phù hợp với thân không? Mức độ Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 30 20 Phù hợp 80 53,33 Bình thường 35 23,33 3,34 150 100 Không phù hợp, cần thay đổi Tổng Hiện nay, công tác tuyển dụng NCB theo Anh/Chị thực nào? Tiêu chí Số lượng (phiếu) Đúng quy trình tuyển dụng ngân hàng Chưa quy trình, mang tính hình thức Tổng ix Tỷ lệ (%) 104 69,33 46 30,67 150 100 x 10 Anh/Chị cho biết ý kiến sau DN đào tạo không? Rất đồng ý Mức độ Đồng ý Số Tỷ lệ Số lượng (phiếu) (%) lượng (phiếu) Bình thường Khơng đồng ý Tỷ lệ Số (%) lượng (phiếu) Tỷ lệ Số Tỷ lệ (%) lượng (phiếu) (%) Chất lượng nội dung chương trình đào tạo phù hợp 40 26,67 50 33,33 45 30 15 10 35 23,33 55 36,67 40 26,67 20 13,33 30 20 60 40 26,67 20 13,33 với mục tiêu thực tế cơng việc Giảng viên trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu Khối lượng kiến thức bao gồm: kỹ kinh nghiệm chuyên môn chương trình đem lại x 40 xi 11 Anh/Chị thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? Mức độ Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 45 30 Khá phù hợp 85 56,67 Chưa phù hợp 20 13,33 Tổng 150 100 12 Ý kiến Anh/Chị văn hóa doanh nghiệp NCB nay? Mức độ Đồng ý Số lượng (phiếu) Không đồng ý Tỷ lệ Số lượng (%) (phiếu) Tỷ lệ (%) Văn hóa mơi trường làm việc NCB trì tốt 90 60 60 40 Văn hóa DN tác động tích cực tới mối quan hệ ứng xử đồng nghiệp 85 56,67 65 43,33 xi xii PHỤ LỤC 3: BẢNG TỔNG QUÁT YÊU CẦU MỘT SỐ VỊ TRÍ TẠI NCB NĂM 2018 STT CHỨC YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ DANH CHUYÊN MÔN, KỸ NĂNG - Tốt nghiệp đại học trở lên có chuyên ngành kinh tế, quản trị Giám đốc, kinh doanh, tài – ngân hàng, ,… Phó Giám- Am hiểu sâu chun mơn hoạt động tài ngân hàng đốc chun mơn vị trí ứng tuyển, có kiến thức luật pháp, quy định NHNN - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân hàng - Có kinh nghiệm quản lý năm, khả giao tiếp tốt - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm - Có kỹ quản lý, điều hành - Nhiệt tình, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, Trưởng tài - ngân hàng, ,… phòng, - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân Phó phòng hàng, ưu tiên nhân có kinh nghiệm quản lý khả giao tiếp tốt xii xiii - Am hiểu sâu chun mơn vị trí ứng tuyển - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm - Có kỹ quản lý - Nhiệt tình, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, Trưởng phận, Kiểm sốt viên tài - ngân hàng, ,… - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân hàng, khả giao tiếp tốt - Am hiểu sâu chun mơn vị trí ứng tuyển - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có kỹ quản lý, làm việc theo nhóm - Nhiệt tình, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị Chuyên kinh doanh, tài - ngân hàng,… viên - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân cao hàng, khả giao tiếp tốt cấp - Am hiểu chun mơn vị trí ứng tuyển - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) xiii xiv - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có kỹ làm việc nhóm - Cẩn thận, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị 5Chuyên viên kinh doanh, tài - ngân hàng,… - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân hàng, khả giao tiếp tốt - Am hiểu chun mơn vị trí ứng tuyển - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có kỹ làm việc nhóm - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị Chuyên viên, Giao dịch viên kinh doanh, tài - ngân hàng,… - Am hiểu chun mơn vị trí ứng tuyển - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Khả giao tiếp tốt - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm - Có kỹ làm việc nhóm - Có sức khỏe tốt xiv xv - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị Nhân viên kinh doanh, tài - ngân hàng,… - Khả giao tiếp tốt - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có kỹ làm việc nhóm - Có sức khỏe tốt Lái xe - Đã qua đào tạo nghề - Có năm kinh nghiệm - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt (Nguồn: Phòng Tuyển dụng NCB, 2019) xv ... trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nghiên cứu nói Về thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân, luận văn. .. việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân thời gian tới 79 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân. .. Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 8 CHƯƠNG