i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CỒ NHƯ KHÁNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CỒ NHƯ KHÁNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ SỸ TRUNG HÀ NỘI - 2019 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Cơng Nghệ Sapo” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Cồ Như Khánh i MỤC LỤC MỤC LỤC i MỤC LỤC BẢNG iii MỤC LỤC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2 Các nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng đào tạo 10 1.2.2 Triển khai đào tạo 13 1.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 17 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 17 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 19 1.4 Thực tiễn đào tạo nhân lực số doanh nghiệp nước học kinh nhiệm cho Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 23 1.4.1 Thực tiễn đào tạo nhân lực số doanh nghiệp nước 23 1.4.2 Thực tiễn đào tạo nhân lực số doanh nghiệp nước 25 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 27 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 28 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 28 ii 2.1.2 Nhân lực Công ty 28 2.1.3 Kết sản xuất, kinh doanh Công ty 33 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 35 2.2.1 Xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng đào tạo 35 2.2.2 Triển khai đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 39 2.2.3 Đánh giá hiệu 48 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 51 2.3.1 Kết đạt 51 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 58 3.1 Quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 58 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 60 3.2.1 Giải pháp hồn thiện hình thức đào tạo nhân lực công ty 60 3.2.2 Hồn thiện phương pháp đào tạo nhân lực cơng ty 64 3.2.3 Hoàn thiện nội dung đào tạo nhân lực công ty 65 3.2.4 Hoàn thiện văn quy định đào tạo 74 3.2.5 Một số giải pháp khác 76 3.3 Điều kiện thực giải pháp 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 iii MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Nhân lực phân theo trình độ chun mơn giai đoạn 2016-2018 30 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo giới tính 32 Bảng 3: Cơ cấu theo độ tuổi đội ngũ nhân lực 33 Bảng 4: Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo công ty 36 Bảng 5: Nguyên nhân tổ chức đào tạo Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 37 Bảng 6: Kết khảo sát lựa chọn đối tượng đào tạo 40 Bảng 7: Số lượt đào tạo theo hình thức đào tạo giai đoạn 2016-2018 41 Bảng 8: Kết khảo sát nội dung đào tạo 42 Bảng 9: Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tạo 43 Bảng 10: Kết khảo sát phương pháp chuyển đào tạo 44 Bảng 11: Kết khảo sát giáo viên lựa chọn 46 Bảng 13: Kết khảo sát mức kinh phí hỗ trợ đào tạo 48 Bảng 14: Chỉ tiêu đánh giá kết đào tạo Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 49 Bảng 15: Mức độ áp dụng kiến thức kỹ sau đào tạo 51 Bảng 16: Sự rõ ràng quy định đào tạo Công ty 56 iv MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy mô đội ngũ nhân lực 2016-2018 29 Biểu đồ 2.2: Nhân lực phân theo trình độ chun mơn giai đoạn 2016-2018 31 Biểu đồ 2.3: Đánh giá hài lòng cơng việc đội ngũ nhân lực 32 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu công ty 34 Biểu đồ 2.5: Đánh giá điều kiện phục vụ đào tạo người lao động giai đoạn 2016-2018 47 Sơ đồ 3.1: Mô hình đào tạo gắn với nhu cầu sử dụng 75 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đảng nhà nước ta khẳng định ba vấn đề để đột phá phát triển nhanh, bền vững đất nước Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2020 thơng qua Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ XI có ghi “Phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao, tập trung vào việc đổi toàn diện giáo dục quốc dân; gắn kết chặt chẽ phát triển nguồn nhân lực với phát triển ứng dụng khoa học,cơng nghệ”[26] Có thể thấy rằng, đất nước, tổ chức hay doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách bền vững phải coi phát triển nguồn nhân lực ưu tiên hàng đầu Một quốc gia có nhiều nguồn tài ngun khống sản đến đâu mà khơng có đội ngũ lãnh đạo giỏi quốc gia khó phát triển, tổ chức có tiềm lực kinh tế mạnh, thiết bị đại khơng có đội ngũ nhân lực giỏi trước sau dẫn đến phá sản Chính vậy, nguồn nhân lực ln trung tâm phát triển tổ chức Việc quan tâm phát triển nguồn nhân lực trọng đầu tư đào tạo nguồn nhân lực nhu cầu tất yếu thiếu quốc gia hay tổ chức Nguồn nhân lực bao gồm lao động trực tiếp, lao động gián tiếp,lao động quản lý tham gia trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu người lao động thường xuyên đào tạo kiến thức, đạo đức, kỹ nghề nghiệp việc nâng cao suất, chất lượng, hiệu lao động trì phát triển Thơng qua đào tạo, bồi dưỡng, người lao động nắm bắt nội dung cơng việc, thành thạo kỹ nghiệp vụ, có niềm tin vào thân, làm việc có trách nhiệm, hiệu suất lao động tăng, thu nhập ổn định gắn bó với doanh nghiệp, doanh nghiệp ngày phát triển Để tồn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh yêu cầu đáp ứng thị trường ngày cao trình hội nhập kinh tế quốc tế, bắt buộc phải thay đổi nội doanh nghiệp, việc nâng cao kiến thức, lực chuyên môn, kỹ làm việc người lao động yêu cầu khách quan thiếu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đào tạo xem hoạt động giúp doanh nghiệp giải vấn đề chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, cán chun mơn, nâng cao trình độ tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật đại giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi sản xuất kinh doanh Do đó, đào tạo nâng cao tay nghề, nghiệp vụ, kỹ cho người lao động trở nên cần thiết quan trọng Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê khát vọng thành công hướng rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực bán lẻ Thương mại điện tử với sản phẩm chủ đạo Bizweb Sapo Trong hành trình 10 năm phát triển (từ năm 2008 - 2018), Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thơng qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, công ty không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp công nghệ góp phần khẳng định vị Tuy nhiên, công tác quản trị nhân lực công ty nhiều hạn chế việc hoạch định chiến lược phát triển nhân lực chưa xây dựng, công tác tuyển dụng nhân lực chưa thực hiệu quả… Đặc biệt đào tạo nhân lực công ty chưa quan tâm mức, hoạt động ... 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo 60 3.2.1 Giải pháp hồn thiện hình thức đào tạo nhân lực cơng ty 60 3.2.2 Hồn thiện phương pháp đào tạo nhân. .. lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp - Có đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo - Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần... lý luận nhân lực đào tạo Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo Ba là, đề xuất số giải pháp hồn thiện đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Công Nghệ