TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH KẾ HOẠCH MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TRỌN GÓI AI CẬP CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGON TOURIST Họ tên sinh viên: Thân Huyền My Mã sinh viên: A26457 Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Trần Thăng Long Người chấm Người chấm Bùi Cẩm Phượng Phạm Trần Thăng Long Hà Nội 6/2018 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân, chí bắt đầu trở thành nhu cầu thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân Qua việc học tập môn Marketing Du lịch em có nhận thức rõ ràng tầm quan trọng việc lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp du lịch sản phẩm du lịch Doanh nghiệp giữ vị phát triển vững đòi hỏi phải có chiến lược cụ thể đắn Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Ai Cập có sức hút mãnh liệt với nét huyền bí lịch sử 5000 năm Đây điểm đến vô lạ du khách Việt Nam Khai phá thị trường vừa có nhiều lợi khó khăn, thách thức Dưới em xin vận dụng kiến thức học phần Marketing du lịch học để xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm tour du lịch Ai Cập công ty lữ hành Saigontourist PHẦN 2: NỘI DUNG Tổng quan doanh nghiệp sản phẩm 1.1 Tổng quan Công ty lữ hành Saigontourist Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn (tiếng Anh: Saigontourist Company, viết tắt Saigontourist) công ty thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30 tháng năm 1999 Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cơng ty thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch Việt Nam Tiền thân Tổng công ty từ Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hình thành hoạt động từ năm 1975 Đến năm 1999, theo định Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập Đây thành viên thức Tổ chức Du lịch lớn giới Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA), có mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia Thị trường quốc tế Tổng công ty tại: Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Logo Công ty Saigon Tourist Nguồn: Internet 1.2 Tổng quan sản phẩm Tour du lịch Ai Cập NGÀY 1: TP.HCM - BANGKOK - CAIRO Tự túc tập trung lầu - ga quốc tế Tân Sơn Nhất, làm thủ tục đáp chuyến bay Bangkok Nghỉ đêm máy bay NGÀY 2: BANGKOK - CAIRO Đến sân bay Bangkok, nối chuyến bay thủ đô Cairo - trung tâm văn hố, kinh tế, trị Ai Cập Thăm Viện Papyrus, tìm hiểu quy trình làm giấy từ Papyrus - phát minh vĩ đại Ai Cập cổ Mua sắm cửa hàng nước hoa Khởi hành đến Khu lăng mộ Giza nằm cao nguyên Giza, ngoại ô Cairo, chiêm ngưỡng ba kim tự tháp ba vị Pharaoh: Khufu, Khafre, Menkaure - kỳ quan giới cổ đại tồn tại, ngắm Tượng Nhân sư (Sphinx) NGÀY 3: CAIRO - ASWAN - DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE Đón chuyến bay sớm Aswan, tỉnh cực nam Ai Cập Tham quan Đập cao (High Dam), trải nghiệm thuyền felucca lãng mạn, chiêm ngưỡng lăng mộ Agha Khan ngắm đảo Elephantine Thăm Đền thiêng Philae - pha trộn độc đáo kiến trúc Hy Lạp La Mã, nơi thờ nữ thần Isis nằm đảo Agikia Di chuyển đến bến du thuyền sông Nile (Nile cruise) làm thủ tục lên du thuyền NGÀY 4: DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE Khám phá Khu chợ cũ đầy sắc màu Aswan Tự mua sắm, tham quan đảo nhỏ Kitchener bình, tận hưởng hương thơm tự nhiên hoa rực rỡ NGÀY 5: DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE Du thuyền đến thị trấn Kom Ombo Tham quan Quần thể Đền Kom Ombo nằm đồi, trầm mặc toả bóng xuống bờ Sông Nile huyền thoại, trải nghiệm xe ngựa thưởng ngoạn cảnh quan bên đường đến Đền Edfu lộng lẫy NGÀY 6: DU THUYỀN TRÊN SÔNG NILE - LUXOR Du thuyền đến Luxor - nơi cất giữ nhiều bí ẩn văn minh huy hoàng Ai Cập xưa Tham quan Thung lũng vị Vua xây dựng phế tích Thebes - thủ Ai Cập cổ đại, nơi yên nghỉ Pharaoh vĩ đại Vương quốc (1550 - 1070 TCN) Tham quan Đền thờ Hatshepsut vinh danh nữ hoàng, đồng thời Pharaoh - người trị Ai Cập khoảng từ năm 1479 - 1458 TCN Chiêm ngưỡng Colossi of Memnon - hai tượng đài khổng lồ mô hình ảnh Pharaoh Amenhotep III ngai vàng với nhiệm vụ canh gác cho lối vào đền thờ, nơi chôn cất Amenhotep NGÀY 7: LUXOR - CAIRO – BANGKOK Xe đưa đồn sân bay đón chuyến bay lại Cairo Đến Cairo, tham quan Viện Bảo Tàng Ai Cập, nơi lưu trữ nhiều di vật đời Pharaoh Khởi hành khu Coptic Cairo phần cổ thành phố, chiêm ngưỡng Nhà thờ treo El Muallaqa xây móng pháo đài La Mã Tiếp tục tham quan Nhà thờ Abu Srega Nhà thờ Thánh Barbara ***Giá tour bao gồm: - Visa du lịch Ai Cập - Vé máy bay theo đồn - Thuế sân bay đầu phí an ninh, hướng dẫn Saigontourist suốt tuyến theo đoàn - Khách sạn chuẩn tương đương 4-5 (2 người/phòng); - Hải trình du thuyền sơng Nile theo đồn (2 người/phòng; khơng có phòng 3,4 người; khơng có extra bed) - Xe đưa đón, tham quan bữa ăn theo chương trình, - Quà lưu niệm Saigontourist (túi du lịch + túi đựng đồ cá nhân, nón) Phân tích, xây dựng kế hoạch Marketing 2.1 Thị trường du lịch sản phẩm Tour du lịch Ai Cập Phân khúc thị trường khách hàng ***Nhân học Nhân học liên quan tới cấu trúc dân số, bao gồm nhân tố tuổi, chủng tộc, giới thu nhập Nhân học sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giáo dục, phủ, kinh doanh vấn đề liên quan tới phát triển trị nghiên cứu kinh tế Ngay từ mức độ nhất, bạn cần phải biết nhân học khách hàng nhóm khách hàng với đặc trưng nhân học tốt cho việc kinh doanh (đặc biệt bạn tăng ngân sách dành cho quảng cáo) Nhân học tâm lý học liên quan tới đặc điểm tính cách khách hàng thị trường mục tiêu ***Địa lý chia thị trường theo vùng miền, đơn vị địa lý chẳng hạn miền Bắc, Trung miền Nam, chia theo tỉnh Doanh nghiệp xác định nhắm vào vùng địa lý hoạt động vùng có tập trung ý vào khác biệt nhu cầu, ý muốn khách hàng vùng với vùng khác ***Dữ liệu hành vi Tâm lý học liên quan tới hành vi, sở thích, tính cách cá nhân, giá trị, quan điểm phong cách sống Do đó, tâm lý học quan trọng marketing Ngoài ra, tâm lý học sử dụng nghiên cứu quan điểm, dự đoán nghiên cứu xã hội mang quy mô lớn Về bản, tâm lý học nhằm giải IAO (I – Interest: Sở thích, A – Activities: Các hành động, O – Opinions: Các quan điểm) Các yếu tố nhằm tìm kiếm niềm tin cảm xúc khách hàng, không dừng lại độ tuổi hay giới Thị trường mục tiêu lựa chọn Xét phân khúc địa lý, người dân ba miền Bắc, Trung, Nam muốn du lịch vào ngày lễ, kì nghỉ dài Nhưng có số khác biệt như: người miền Bắc lựa chọn kĩ càng, thích nghỉ dưỡng tham quan thường gia đình để gắn kết tình cảm Người dân miền Trung khí hậu khắc nghiệt nên giỏi xoay xở thường chi li, tính tốn, thích điểm đến thiết thực, thật có giá trị ý nghĩa Con người Nam Bộ trở nên mạnh bạo, động, cởi mở, ứng xử, họ cởi mở, chan hoà, dễ kết thân, dễ hoà vào với cộng đồng lạ Xét nhân học liệu hành vi người cao tuổi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng với mục đích tơn giáo tín ngưỡng, thích n tĩnh, nhỏ nhẹ Khách trung niên để nghỉ ngơi, an dưỡng, làm tìm lại khoảng thời gian mà ngày trẻ họ lo làm việc Khách hàng trẻ tuổi thích khám phá tìm hiểu điều lạ, sẵn sàng trải nghiệm hành động tùy hứng Kết hợp với mức thu nhập, khả chi trả bước đầu xác định thị trường mục tiêu sau: - Đối tượng khách cao tuổi trung niên khả tài ổn định; - Nhưng đối tượng marketing nhắm đến lại người trẻ tuổi, kích thích hứng thú khiến họ lôi kéo, thuyết phục người thân, gia đình (cao tuổi, trung niên) tham gia; - Khu vực trọng điểm thị trường miền Nam sau miền Bắc Khu vực miền Trung gặp nhiều khó khăn hơn; - Nhắm vào đối tượng khách trung lưu cao cấp 2.2 Mục tiêu Marketing doang nghiệp Trên trang chủ mình, Saigon Tourist đưa lời giới thiệu: “KHẲNG ĐỊNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VỀ CHẤT LƯỢNG & HIỆU QUẢ KINH DOANH Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Đó sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực Thương hiệu Quốc gia Với mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng - Đổi - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc gia Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ln bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam Đây danh hiệu cao quý nhất, thức ngành du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Các danh hiệu xét duyệt, xếp hạng dựa tiêu chí lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt trọng tiêu chí hiệu lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm xã hội - cộng đồng Thương hiệu hàng đầu Chất lượng Dịch vụ Lữ hành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự khách hàng cơng nhận, bình chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt u thích nhất” (từ năm 2006) báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP Hồ Chí Minh bình chọn công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa Lữ hành nước hàng đầu TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008) Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh đơn vị hoạt động hiệu ngành du lịch quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào Myanmar Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Với lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007 “Chúng cam kết nỗ lực đem đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu thương hiệu Lữ hành Saigontourist.” ” Qua đoạn giới thiệu ta thấy mục tiêu mà Saigon Tourist hướng đến khẳng định thương hiệu, chất lượng sản phẩm từ nâng cao hiệu 10 kinh doanh Bước đầu xác định mục tiêu chưa cụ thể hóa được, nhiều khái niệm trừu tượng chưa rõ ràng 11 ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU QUA TIÊU CHÍ SMART Tiêu chí Specific Cụ thể, dễ hiểu Mwesurable Đo lường Attainable Nằm khả Relevant Tầm nhìn chung Time-bound Nhận xét, đánh giá “Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á” “Tối đa hóa hiệu kinh doanh”  Mục tiêu xác định, tập trung phát triển thương hiệu từ tối đa hóa doanh thu Các mục tiêu đặt rõ ràng trừu tượng, chưa có số liệu đo lường cụ thể Hiện Saigon Tourist doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, có tiếng tăm khu vực nước Việt Nam, Lào, Campuchia Myanmar Nhưng khu vực Đông Á chưa có nhiều tiếng tăm Mục tiêu dẫn đầu thị trường Đông Nam Á kế hoạch dài nhiều khó khăn số thị trường du lịch xung quanh vô phát triển Thái Lan, Singapor Tầm nhìn mục tiêu hồn tồn khớp Các cố gắng, nỗ lực có hiệu quả, hình ảnh thưởng thương hiệu Saigon Tourist có chỗ đứng thị trường Chưa có thời hạn cụ thể Có thời hạn 2.3 Định vị doanh nghiệp sản phẩm Saigontourist Do thương hiệu dẫn đầu Việt Nam, tình hình kinh doanh lữ hành Saigontourist ổn định với doanh thu lượt khách thuộc thuộc top Doanh thu Công ty Lữ hành Saigontourist đến chủ yếu từ khách nước bao gồm khách du lịch nước khách du lịch nước với mạnh 12 trội tổ chức tour đoàn, phân khúc khách quốc tế Lữ hành Saigontourist chiếm tỷ lệ không đáng kể Thương hiệu Saigontourist dừng mức thương hiệu quốc gia chưa phải thương hiệu Quốc tế, có lẽ điểm hạn chế Saigontourist Có thể nói Lữ hành Saigontourist số ỏi cơng ty nhà nước làm ăn hiệu quả, nhiên ổn định lợi nhuận doanh thu Saigontourist dễ gây nên tình trạng "ngủ chiến thắng", họ không kết nối mạnh mẽ thương hiệu đến với nhân viên, chăm lo đời sống cán bộ, thúc đẩy sáng tạo đổi để hình thành nên văn hóa cơng ty, văn hóa thương hiệu tốt sớm muốn họ bị đối thủ vượt mặt yếu tố hỗ trợ cho cơng ty nhà nước khơng Vietravel Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Saigontourist khơng khác Vietravel, khơng có lợi Saigontourist, Vietravel chọn cho chiến lược cạnh tranh tốt, họ tập trung nguồn lực cho phân khúc khách lẻ nước tour nước ngồi để từ tạo trải nghiệm thương hiệu tốt Saigontourist thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, trải nghiệm hình thành qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, trải nghiệm mang doanh thu lợi nhuận lớn từ phân khúc 13 Mặc dù lượt khách phục vụ Vietravel thấp so với Saigontourist ta thấy doanh thu Vietravel lại cao Saigontourist doanh thu từ tour du lịch nước ngồi ln cao nhiều so với tour du lịch nước, điều chứng cho việc Cơ cấu doanh thu Vietravel Vietravel tập trung vào phát triển phân khúc khách nước du lịch nước Fiditour Fiditour số ỏi cơng ty du lịch có niêm yết sàn chứng khốn (HNX), công ty bắt đầu niêm yết sàn chứng khoán Hà Nội từ 12/09/2011 Tuy nhiên, giá trị thị trường công ty thương hiệu cho thấy có dấu hiệu chững lại Việc thể qua thị phần doanh thu ngày giảm sút Khác với Vietravel, Fiditour chưa có chiến lược khác biệt hay sáng tạo thể cụ thể điểm nào, điều cho thấy Fiditour lao vào vòng xốy cạnh tranh đa số cơng ty du lịch dẫn đến giá bán giảm, thị phần dần Khác với Saigontourist Vietravel, cấu doanh thu Fiditour có góp mặt doanh thu giá vé máy bay lớn điều cho thấy thất nhiều so với đối thủ hai có doanh thu lợi nhuận đến từ khách lữ hành ***Định vị sản phẩm Sản phẩm Tour du lịch trọn gói Ai Cập ngày đêm nằm hệ thống tour du lịch nước cao cấp (Premium Travel Abroad) Với mạnh kinh nghiệm 14 việc tổ chức chương trình đặc biệt phục vụ lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp nước Các sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, cơng tác ngồi nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Premium Travel đem lại cho khách hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp Du lịch Ai Cập điểm đến vô lạ với du khách Việt Nam, lợi thách thức mà công ty phải đối mặt Do thị trường nên đối thủ cạnh tranh, có cũng khơng cao Với lợi công ty Lữ hành tiếng người tiêu dùng tin cậy, Saigon Tourist hồn tồn có lợi cạnh tranh Điểm bất lợi việc khai phá ban đầu, từ kết nối, liên lạc xây dựng tour đến quảng bá, giới thiệu đến khách hàng chặng đường khó khăn Kinh tế người Việt Nam mức trung bình, khơng q dư dả phong cách người châu Á khiến việc lựa chọn điểm đến gặp nhiều trở ngại điểm đến nước ngồi với kinh phí cao Ai Cập 2.4 Các định marketing cụ thể 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 2.4.1.1 Phân tích đặc điểm lợi ích giá trị chương trình du lịch - Đặc điểm tour du lịch Ai Cập: Khám phá văn minh cổ xưa 5000 năm trước 15 - Lợi ích tour du lịch Ai Cập: Nghỉ ngơi, tham quan, khám phá cơng trình, di tích cổ đại Tìm hiểu văn hóa Ai Cập, văn minh cổ đại huy hồng Đắm vào nghệ thuật vẻ đẹp sông Nin - Giá trị tour du lịch Ai Cập: Khám phá thân, thám hiểm nghỉ dưỡng Đem lại giá trị giáo dục gắn kết gia đình 2.4.1.2 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm “Nhãn hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, có cơng dụng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ canh tranh.” (Giáo trình Marketing bản, Philip Kottler) Với tình hình thực tế SaigonTourist, cơng ty Lữ hành có tiếng với hệ thống sản phẩm vơ phong phú đa dạng ta nên tập trung vào quảng bá thương hiệu Người tiêu dùng, khách hàng tin tưởng vào thương hiệu nên quảng bá Nhãn hiệu đơn giản, rõ ràng mà Saigon Tourist lựa chọn Nguồn: saigontourist.net lựa chọn cho sản phẩm nhãn hiệu dễ nhớ, rõ ràng đặt cạnh thương hiệu công ty 16 2.4.2 Chiến lược giá Khi đưa định giá cần xem xét yếu tố sau: Tiêu chí ảnh hưởng Thực tế thị trường Mục tiêu định giá Khẳng định thương hiệu, chất lượng sản phẩm từ tăng doanh thu Giá kì vọng Cân nhắc chi phí khách du khách hàng lịch tự túc, tính tổng khoản chi vé máy bay, khách sạn, phượng tiện di chuyển, ăn uống, vé tham quan, … Độ đàn hồi cầu Độ đàn hồi thấp theo giá Thị trường mới, quan tâm Giá thành cao nên quan tâm Đối thủ canh tranh Viettravel: 49.990.000VND Topten Travel: 40.812.000VND Quyết định giá Nằm top giá cao thị trường Giá thấp chi phí tự túc khách hàng Các sách giảm giá khơng tạo đực hiệu cao Giá cao thị trường không vượt đối thủ cạnh tranh lớn - Viettravel Từ số tiêu chí nêu trên, thấy mức giá hợp lý dành cho tour du lịch 49.990.000 VND Giá tour với giá công ty lữ hành Viettravel cao số cơng ty nhóm Topten Travel Với giá tour cao khó áp dụng phương pháp định giá khác hớt váng, phân biệt,… Saigon Tourist sử dụng hình thức giá trọn gói Sản phẩm trọn gói phương pháp mà nhà quản trị hàng đầu sử dụng để đối phó với xu hướng bão hòa thị trường tiêu chuẩn hóa sản phẩm (maturation and commoditization) Giá trị mà sản phẩm trọn gói mang lại thuận tiện thực giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian cảm nhận giá trị gia tăng Marketing đại rằng, chiến lược marketing thành công mục tiêu công cụ marketing hướng đến khách hàng Giá trị mà sản phẩm trọn gói 17 đem lại, theo khách hàng, thuận tiên thực giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian cảm nhận giá trị gia tăng Các chuyên gia marketing đồng ý rằng, mức độ mong muốn khách hàng tăng lên mức độ chào bán sản phẩm trọn gói 2.4.3 Chiến lược phân phối Theo yêu cầu phát triển giai đoạn, Saigontourist đưa vào hoạt động hiệu văn phòng, chi nhánh với giải pháp đồng chiến lược tiếp tục chọn lọc đầu tư - phát triển, kinh doanh điều hành - quản lý hệ thống chi nhánh theo diện rộng lẫn chiều sâu Trong năm 2015, khu vực thị trường với chi nhánh Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist gặt hái kết vượt trội hiệu quả, doanh thu, qua đóng góp tích cực vào hiệu chung tổng doanh thu Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn Đến nay, với hoạt động chi nhánh Rạch Giá Vũng Tàu, hệ thống Lữ hành Saigontourist xây dựng phát triển vững với tổng số 25 chi nhánh, trung tâm, văn phòng khu vực thị trường quan trọng toàn quốc gồm: khu vực TP HCM với trụ sở 45 Lê Thánh Tơn trung tâm, văn phòng, quầy giao dịch trung tâm TP quận lớn; khu vực miền Bắc với chi nhánh văn phòng Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng; khu vực miền Trung với chi nhánh văn phòng Huế, Đà Nẵng, Nha Trang; khu vực Tây Nam Bộ với chi nhánh Cần Thơ, An Giang, Long An, Tiền Giang, Kiên Giang khu vực Đông Nam Bộ với chi nhánh Bình Dương, Đồng Nai Bà Rịa - Vũng Tàu Việc chọn lọc phát triển hệ thống Lữ hành Saigontourist tỉnh, thành trọng điểm nằm chiến lược tiếp cận trực tiếp đến nhóm khách hàng tiềm địa phương, đưa trực tiếp sản phẩm, dịch vụ đa dạng chất lượng mang thương hiệu Lữ hành Saigontourist đến với thị trường người tiêu dùng Là doanh nghiệp chiếm vị hàng đầu thị trường, có nguồn lực mạnh mẽ tài chính, khả sản xuất hàng hóa, dịch vụ cao, thị trường rộng lớn, nhiệm 18 vụ Saigon Tourist giữ vững vị trí số thị trường, đó, chiến lược phân phối họ áp dụng đặt mục tiêu cụ thể - Tăng tổng nhu cầu thị trường: việc tăng tổng nhu cầu tăng khả sức phục vụ thị trường doanh nghiệp dẫn đầu Các doanh nghiệp tăng tổng nhu cầu cách - Tìm kiếm người tiêu dùng mới: thực chiến lược xúc tiến kênh phát triển kênh phân phối thị trường - Phát triển công dụng sản phẩm: thu hút khách hàng, cách tung sản phẩm với công dụng tốt hơn, dẫn đến hệ thống phân phối cần tái cấu trúc để thích hợp với sản phẩm - Tẳng tổng mua khách hàng - Giữ vững thị phần: đổi liên tục để phục vụ khách hàng tốt hơn, tránh ngủ quên chiến thắng - Tăng thị phần 2.4.4 Phương tiện truyền thơng Sản phẩm Tour du lịch trọn gói Ai Cập sản phẩm vô mẻ với người tiêu dùng Việt Nam Khơng nằm dòng sản phẩm cao cấp du lịch trọn gói nước ngồi mục tiêu khách hàng vơ phức tạp Như phân tích phần 2.1 Thị trường du lịch sản phẩm Tour du lịch Ai Cập, khách hàng mục tiêu sản phẩm người già, trung niên, người có thu nhập ổn định, đủ điều kiện chi trả cho chuyến họ lại khuyết thiếu tinh thần mạo hiểm, khám phá nên đối tượng truyền thông ban đầu lại người trẻ tuổi Người trẻ ưa mạo hiểm, sãn sàng tìm hiểu điều lạ thuyết phục người khác gia đình tham gia, mua chương trình du lịch Để làm rõ q trình truyền thơng xin ý vào bảng phân tích đây: LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG HỢP LÝ Giai đoạ Mục tiêu Đối tượng mục tiêu Phân tích sơ Thơng điệp định vị & Chiến lược tiếp cận 19 n truyền thông Xây dựng nhận biết Là sản phẩm mới, việc cần Người trẻ xây dựng nhận biết, cần khiến tuổi khách hàng biết Trung đến sản phẩm niên, cao Vì cần tuổi tuyên truyền đến đối tượng mục tiêu Mục tiêu thuyết phục Ở ta cần thuyết phục đối tượng lựa chọn Người trẻ tour Thuyết tuổi phục để người trẻ tuổi có mong muốn Trung niên, cao thuyết phục người lớn tuổi tuổi đồng ý chi tiền theo mong muốn người trẻ Mục tiêu nhắc nhở Tung niên, cao tuổi (50%) Người trẻ tuổi (50%) Khi tạo nhận biết khơi gợi hứng thú ta cần nhắc nhở liên tục để củng cố mong muốn khách hàng Vì giá tour cao mức độ đàn hồi giá khách hàng thấp nên họ băn khoăn lâu, cần Lựa chọn thông điệp mang tính từ mạnh như: khác biệt, lạ, kì thú huyền bí,… Thơng điệp ngắn trọng tâm để xây dựng nhận biết ấn tượng sản phẩm Tiếp cận phương tiện truyền thông có độ phủ sóng cao mạng xã hội, TV,… Sử dụng thông điệp khác Với người trẻ truyền tải thông điệp phiêu lưu, khám phá Với người lớn tuổi truyền tải giá trị văn hóa, lịch sử, tơn giáo Tương tự thơng điệp, cần lựa chọn loại phương tiện truyền thông với nội dung thông điệp, Thông điệp khám phá cho người trẻ cần truyền bá mạnh trêm Internet, mạng xã hội thơng điệp văn hóa cho người lớn tuổi nên xuất nhiều mặt báo, tạp chí, radio,… Giữ kế hoạch truyền thông giai đoạn Ngồi tạo thêm thơng điệp tổng hợp quảng bá sóng truyền hình, băng rơn, hình ảnh nơi công cộng 20 nhắc nhở liên tục để họ mau chóng đưa định 21 PHẦN 3: KẾT LUẬN Với mạnh kinh nghiệm việc tổ chức chương trình đặc biệt phục vụ lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao Các sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, công tác ngồi nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Tour du lịch trọn gói Ai Cập nằm dòng sản phẩm cao cấp đó, sản phẩm hoàn toàn lạ với khách hàng Việt Nam Việc khai thác thị trường có nhiều thuận lợi khó khăn Saigon Tourist xây dựng mục tiêu hướng đến khẳng định thương hiệu, chất lượng sản phẩm từ nâng cao hiệu kinh doanh Đánh giá qua tiêu chí SMART nhận thấy cơng ty bước đầu xác định mục tiêu chưa cụ thể hóa được, nhiều khái niệm trừu tượng chưa rõ ràng Với tình hình thực tế SaigonTourist, cơng ty Lữ hành có tiếng với hệ thống sản phẩm vơ phong phú đa dạng ta nên tập trung vào quảng bá thương hiệu Người tiêu dùng, khách hàng tin tưởng vào thương hiệu nên quảng bá lựa chọn cho sản phẩm nhãn hiệu dễ nhớ, rõ ràng đặt cạnh thương hiệu công ty Lựa chọn giá tour với giá công ty lữ hành Viettravel cao số cơng ty nhóm Topten Travel Với giá tour cao khó áp dụng phương pháp định giá khác hớt váng, phân biệt,… Saigon Tourist sử dụng hình thức giá trọn gói Sản phẩm trọn gói phương pháp mà nhà quản trị hàng đầu sử dụng để đối phó với xu hướng bão hòa thị trường tiêu chuẩn hóa sản phẩm (maturation and commoditi-zation) 22 Do phức tạp đối tượng mục tiêu mà truyền thông quảng bá, Saigon Tourist phải xây dựng nhiều thông điệp quảng cáo phù hợp với đối tượng sử dụng đa dạng phương tiện truyền thông cho giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing du lịch – PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hoa – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình Marketing du lịch – TS Hà Nam Khánh Giao – Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Trang web thức Cơng ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: https://saigontourist.net/ Marketing for Tourism (fouth edition) – J Christopher Holloway – Prentice Hall 23 ... hoạch Marketing cho sản phẩm tour du lịch Ai Cập công ty lữ hành Saigontourist PHẦN 2: NỘI DUNG Tổng quan doanh nghiệp sản phẩm 1.1 Tổng quan Công ty lữ hành Saigontourist Tổng Công ty Du lịch. .. ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch Việt Nam Tiền thân Tổng công ty từ Công ty Du lịch. .. Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập Đây thành viên thức Tổ chức Du lịch lớn giới Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA),