ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ THỊ MINH TRANG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ THỊ MINH TRANG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN THÙY DUNG Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: BGH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-ĐHQGHN Tên là: Đỗ Thị Minh Trang Học viên Cao học lớp: QH-2017-E-CH (QTKD1) Luận văn tốt nghiệp “Văn hóa tổ chức trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, đƣợc hoàn thành dựa nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, khảo sát tình hình thực tiễn trƣờng Cao đẳng Cơng nghệ Thƣơng mại Hà Nội dƣới hƣớng dẫn tận tình TS Nguyễn Thùy Dung Các kết số liệu luận văn tốt nghiệp đƣợc tổng hợp trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội Các nhận định, đề giải pháp đƣa dựa thực tiễn, định hƣớng nhà trƣờng Các trích dẫn tài liệu đảm bảo tính xác Tơi xin khẳng định cam đoan tồn nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày 09 tháng 06 năm 2019 ĐỖ THỊ MINH TRANG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, cố gắng thân, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình thầy, giáo cán bộ, sinh viên Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh có ý kiến đóng góp giúp cho tác giả hồn thành khố luận này, đặc biệt tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thuỳ Dung, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực đề tài Do nhận thức thời gian nghiên cứu hạn chế nên khuôn khổ đề tài không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc góp ý bảo thầy giáo để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Tác giả Đỗ Thị Minh Trang MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu văn hoá tổ chức 1.1.1 Nghiên cứu giới 1.1.2 Nghiên cứu Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận văn hoá tổ chức 10 1.2.1 Một số khái niệm liên quan đến văn hoá tổ chức 10 1.2.2 Khái niệm văn hoá tổ chức (VHTC) 11 1.2.3 Khái niệm văn hoá tổ chức sở giáo dục đại học, cao đẳng ( GDDH,CĐ) 12 1.3 Vai trị văn hố tổ chức sở giáo dục đại học, cao đẳng 13 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến văn hoá tổ chức 14 1.5 Một số mơ hình đánh giá, đo lƣờng văn hố tổ chức trƣờng đại học, cao đẳng 15 1.5.1 Mơ hình cấp bậc Edgar H.Schein 15 1.5.2 Mơ hình khảo sát văn hố tổ chức DOCS Dension 17 1.5.3 Mơ hình đo lƣờng văn hoá tổ chức OCAI Camaron Quinn 19 1.6 Một số cách thức phát triển văn hoá tổ chức 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Lựa chọn khung lý thuyết 25 2.2 Quy trình nghiên cứu 25 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 27 2.3.1 Thu thập liệu thứ cấp 27 2.3.2 Thu thập liệu sơ cấp 27 2.4 Phƣơng pháp xử lý, phân tích liệu 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ TỔ CHỨC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 30 3.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội 30 3.1.1 Giới thiệu chung Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội 30 3.2 Các biểu văn hoá tổ chức trƣờng CĐCN& TMHN theo mơ hình Edgar H.Shein 34 3.2.1 Các biểu văn hố hữu hình 34 3.2.2 Các giá trị văn hoá đƣợc tuyên bố 38 3.2.3 Các biểu văn hoá ngầm định 40 3.3 Đánh giá tổng kết giá trị văn hoá 50 3.3.1 Những biểu văn hố tích cực 50 3.3.2 Những biểu văn hoá tiêu cực: 51 3.4 Các hạn chế VHTC trƣờng CĐCN& TMHN 52 3.5 Nguyên nhân mặt hạn chế VHTC trƣờng Cao đẳng CN& TMHN 54 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HỐ TỔ CHỨC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 56 4.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển hoàn thiện VHTC trƣờng CĐCN& TMHN 56 4.1.1 Mục tiêu chung 56 4.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện văn hố tổ chức trƣờng CĐCN& TMHN có hiệu 58 4.2.1 Xây dựng phát triển thiết chế văn hoá 58 4.2.2 Hoàn thiện chuẩn mực ứng xử, giao tiếp nhà trƣờng 59 4.2.3 Xây dựng phƣơng thức quản trị vơí phong cách làm việc đại chuyên nghiệp 59 4.2.4 Truyền thông nhận thức CBCNV, GV, SV VHTC nhà trƣờng 60 4.2.5 Tăng cƣờng quản lý nề nếp dạy học nâng cao chất lƣợng dạy học 60 4.3 Đánh giá độ cần thiết tính khả thi biện pháp hoàn thiện VHTC trƣờng CĐCN& TMHN 61 4.3.1 Mức độ cần thiết 61 4.3.2 Tính khả thi 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC THAM KHẢO 64 DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu BGH Ban giám hiệu BLĐTB& XH Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CĐCN& TMHN Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội GD ĐH, CĐ Giáo dục Đại học, Cao đẳng GV Giáo viên PGS, GS Phó giáo sƣ, Giáo sƣ VH Văn hóa 10 VHTC Văn hố tổ chức i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Thống kê cán bộ, công nhân viên, giảng viên trƣờng CĐCN&TMHN Trang 29 Bảng đánh giá mức độ hài lòng mối quan hệ Bảng 3.2 CBCNV, GV SV truờng Cao đẳng Công nghệ 38 Thƣơng mại Hà Nội Bảng 3.3 Giờ giấc quy định dạy học 43 Bảng 3.4 Hình thức đánh giá kết quy đổi khen thƣởng 45 ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Cấu trúc văn hố tổ chức theo mơ hình Denison 17 Hình 1.3 Cấu trúc văn hố tổ chức theo mơ hình Ocai 19 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 3.1 Khu đào tạo sinh viên tiếng Nhật 29 Hình 3.2 Hình 3.3 Khu đào tạo sinh viên tiếng Nhật 32 Hình 3.4 Buổi lễ khai giảng nhà trƣờng 34 Hình 3.5 Buổi giao lƣu văn nghệ Tân sinh viên 34 10 Hình 3.6 Logo nhà trƣờng 34 11 Hình 3.7 Trang phục cho tồn CBCNV, GV nhà trƣờng 35 Cấu trúc văn hoá tổ chức theo mơ hình Edgar H.Schein Sơ đồ cấu tổ chức trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội iii Trang 14 32 Phụ lục 2: Tiêu chí đánh giá cơng tác giảng dạy giảng viên Tiêu chí đánh giá STT GV sử dụng hiệu quảphƣơng tiện dạy học GV tỏ nhạy cảm quan tâm tới tiến SV GV giới thiệu giáo trình, tài liệu tham khảo, đề cƣơng giảng phù hợp, cập nhật dễ tiếp cận Khối lƣợng kiến thức, nội dung giảng phù hợp với trình độ SV GV tổ chức kiểm tra, đánh giá kết học tập SV đảm bảo tính trung thực, cơng bằng, phản ánh đ ng lực ngƣời học GV có kiến thức chun mơn tốt (thực có lực chun mơn) GV ln thể rõ nhiệt tình tinh thần trách nhiệm cao giảng dạy GV thƣờng xuyên lên lớp đ ng thực đ ng lịch giảng dạy theo quy định GV thể thân thiện, cởi mở giao tiếp với ngƣời học 10 GV thể tính chuẩn mực tác phong nhà giáo ( Nguồn: Phòng đ o tạo, trường CĐ CN&TM Hà Nội) Phụ lục 3: Mẫu theo dõi điểm danh GV dạy lớp AO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Mẫu 01c/ĐT- N VỊ QUẢN LÝ THEO DÕI HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN Lớp:………………………………………… Môn học:…………………………………………… S T T N Kiểm g tra MS Họ ày V tên NGÀY ĐIỂM DANH thƣờn si g n xuyên h Kiể m ĐI tra ỂM Ghi địn TB h kỳ KT 1 1 … Giảng viên Ghi chú: [Đi học (X), nghỉ có phép (P), nghỉ khơng phép (O), muộn (M)] (Tính Điểm TBKT thực theo Quy chế đào tạo ban hành tháng 06 năm 2017) Phụ lục 4: BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT XÃ HỘI NAM TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ Độc lập – Tựdo – Hạnh phúc VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Hà Nội, ng …… tháng …… năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ GIÁO VIÊN CỐ VẤN Học kỳ…… Năm học …… Họ tên GVCV/GVCN:……………………………………….……………… MÃ CV NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM Truyền tải, triển khai thực A kịp thời, đầy đủ xác thông tin từ nhà Trƣờng đến sinh 30 viên ngƣợc lại Truyền đạt triển khai thực đầy A1 đủ, kịp thời xác thơng báo, 10 thông tin đến sinh viên ngƣợc lại A2 A3 Nộp biểu mẫu báo cáo cho Khoa, phòng ban đ ng quy định Nắm bắt kịp thời thông tin từ sinh viên 10 10 ĐÁNH GHI GIÁ CHÚ B B1 B2 Khơi gợi tình yêu, gắn bó Sinh viên Trƣờng Hoạt động truyền thông Trƣờng sinh viên Hỗtrợ, tƣ vấn, giới thiệu Sinh viên công tác tuyển sinh 20 5 Công tác hƣớng dẫn, hỗtrợ B3 khuyến khích sinh viên vềhoạt động 10 ngoại khóa Tỷ lệ nghỉ học, dừng học, học HSSV - GVCV đạt mức điểm tối đa: 15đ tỷ lệthôi học lớp đạt 0% - GVCV: đạt 70% sốđiểm tối đa C tỷ lệHSSV học lớp 15 tỷlệbình qn thơi học khố - GVCV đƣợc cộng thêm/trừđiểm tƣơng ứng với tỷ lệHSSV học lớp thấp/cao tỷ lệbình qn thơi học khố Đơn đốc HSSV nộp học phí D khoản thu khác thời gian quy định 15 Tỷ lệ điểm GVCV sẽtƣơng ứng với tỷ lệlớp hoàn thành học phí khoản thu khác đ ng thời gian quy định GVCV đạt tối đa 15đ Tƣ vấn, định hƣớng sinh viên E yêu cầu mục tiêu 20 Khoa, Trƣờng E1 E2 Công tác quản lý lớp tƣ vấn cho Sinh viên kếhoạch học tập Công tác quản lý hƣớng dẫn sinh viên vềđịnh hƣớng nghềnghiệp 10 10 Đóng góp, đềxuất, sáng kiến F công tác chuyên môn công tác Giáo viên cốvấn Tổng sốđiểm Lớp phụ trách: …………………………………Khóa: ………………………… Xếp loại:…………………… Xác nhận Trƣởng khoa/ phòng Xác nhận GVCV Phụ lục BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT XÃ HỘI NAM TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ Độc lập – Tựdo – Hạnh phúc VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Hà Nội, ng …… tháng …… năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ RÈN LUYỆN CỦA HỌC SINH - SINH VIÊN Học kỳ………… , Năm học…………………… Họtên: ; Ngày sinh: …………………… Mã SV: ; Lớp: .; Khoa: Đánh T T Nội dung đánh giá Mức SV tự điểm đánh giá giá GVCN BCS I Điểm cốđịnh 50 II Điểm thƣởng Kết quảhọc tập (Chỉ tính điểm 10 Ghi thi lần 1) - Điểm TBCHT học k ỳ≥ 8,0 - a b 10 Điểm TBCHT học kỳ từ7,0 đến cận 8,0 Thi SV giỏi nghiên cứu 20 khoa học Tham gia thi SV giỏi cấp 10 Trƣờng trởlên đạt giải Tham gia NCKH đƣợc khen thƣởng cấp Khoa trởlên Tham gia hoạt động phong trào hoạt động xã hội khác (điểm hoạt động BTC hoạt động phong trào đưa khơng q 10đ/hoạt động) Tham gia chƣơng trình a quảng bá hình ảnh, tuyển sinh Nhà trƣờng b Tham gia Chƣơng trình SV Trƣờng tổ chức c Tham gia Văn nghệ 10 10 dịp kỷniệm d e Tham gia giải TDTT cấp khoa, Trƣờng Tham gia chƣơng trình Hiến máu tình nguyện Tham gia hoạt động f kỷniệm ngày lễcủa đất nƣớc, ngành, Trƣờng g Tham gia vệ sinh môi trƣờng Tham gia ủng hộ quỹnhƣ: h quỹvì ngƣời nghèo, đồng bào lũ lụt, Tham dự chƣơng trình i Nhà trƣờng, Đoàn trƣờng, khoa yêu cầu Tham gia học tập kiến thức bổ j sung (ngoại ngữ, tin học, ): 5điểm/chứng k Tham gia hoạt động phong trào hoạt động xã hội khác Điểm thưởng khác 11 Đóng học phí đầy đủtrƣớc a 10 đ ng kỳhạn b Học cảm tình kết nạp Đảng - Hoàn thành lớp Bồi ƣỡng kết nạp Đảng - Đƣợc kết nạp Đảng c 10 15 Đƣợc khen thƣởng cấp 10 Trƣờng, Đoàn trƣờng trởlên Là thành viên BCH Đoàn d trƣờng, Hội sinh viên Trƣờng hoàn thành tốt nhiệm vụđƣợc 15 giao trởlên Là thành viên BCH Liên chi - đoàn, Liên chi Hội sinh viên hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc 10 giao trởlên Là thành viên đội, CLB - trƣờng hoàn thành tốt 10 nhiệm vụ đƣợc giao e * Ban cán lớp, BCH Chi đồn, BCH Chi hội SV Lớp trƣởng, Bí thƣ chi đoàn nếu: 12 Tập thể lớp đạt thành tích "lớp - tiên tiến" trởlên "Chi 20 đồn xuất sắc" trởlên Tập thểlớp tham gia đầy đủcác - hoạt động chƣơng trình đạt 15 giải ba chƣơng trình trởlên - Tập thể lớp tham gia đầy đủcác hoạt động chƣơng trình 10 Lớp phó, phó bí thƣ chi đoàn, Chi hội trƣởng Chi hội SV đạt * 70% sốđiểm theo mức Lớp trƣởng, Bí thƣ chi đoàn Ủyviên BCH chi đoàn, Chi hội viên Chi hội SV đƣợc thƣởng * 50% sốđiểm theo mức Lớp trƣởng, Bí thƣ chi đồn HSSV thành viên mà lớp đạt f danh hiệu "Lớp tiên tiến" danh hiệu "Chi đoàn xuất sắc" 10 trởlên g HSSV tham gia làm thêm mà đảm bảo đƣợc trình 13 học tập đầy đủ II I Điểm trừ Vi phạm quy chếthi, kiểm tra Nộp học phí chậm, khơng 10 15 đ ng hạn Không tham gia đầy đủ"Tuần sinh hoạt cơng dân", thu hoạch đầu khố Không tham gia BHYT 10 Không tham gia khám sức khỏ đầu khố Khơng tham gia buổi trao đổi kinh nghiệm học tập, nội quy, quy chế học tập, buổi sinh hoạt lớp (trừ3 điểm/ 3đ/1 u ổi vắng buổi vắng) Vi phạm nội quy, quy định nội trú ngoại trú 14 Không chấp hành kỷluật học đƣờng, tham gia chơi cờbạc, sử dụng ma túy chất 10 gây nghiện khác, uống rƣợu bia lên lớp Không hoàn thành đ ng hạn loại giấy tờliên quan thân HSSV: phiếu điều tra SV, Thẻ SV, Cam kết không vi phạm NĐ36, Giấy di chuyển 5đ/1 giấy tờ nghĩa vụ quân sự,… (trừ 5điểm/giấy tờ) Mỗi lần điểm danh vắng mặt 10 khơng có lý đáng trừ điểm 1đ/điể m danh 5đ/mơ 11 Bịcấm thi môn trừ5 điểm n Tổng điểm rèn luyện (I+IIIII) Tổng điểm: …………+………… - ………… = …… ……điểm Kết luận GVCN: kết quảrèn luyện học kỳ…… : …………… điểm Xếp loại: ……………………………………… Hà Nội, ngày … tháng …… năm 201 15 GIÁO VIÊN CỐVẤN TM BCS LỚP HSSV TỰ ĐÁNH GIÁ Phụ lục 6: PHIẾU ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ( Dành cho lãnh đạo CBCN, GV nhà trƣờng) Để có sở khoa học cho việc đề uất phƣơng pháp quản trị VHTC trƣờng CĐCN& TMHN, xin Thầ (Cô) trả lời câu hỏi sau đ ( đánh ấu “v” vào ô phù hợp ) Câu 1: Thầy (Cô) cho biết ý kiến mức độ cần thiết phƣơng pháp quản trị VHTC nhà trƣờng sau : Xây ựng phát triển thiết chế văn hố Rất cần thiết ⃞ Cần thiết ⃞ Khơng cần thiết ⃞ Hoàn thiện chuẩn mực ứng ử, giao tiếp Rất cần thiết ⃞ Cần thiết ⃞ Không cần thiết ⃞ Xây ựng phƣơng thức quản trị với phong cách làm việc đại chuyên nghiệp Rất cần thiết ⃞ Cần thiết ⃞ Không cần thiết ⃞ 16 Tru ền thông nhận thức CBCNV, GV, SV VHTC nhà trƣờng Rất cần thiết ⃞ Cần thiết ⃞ Không cần thiết ⃞ Tăng cƣờng quản lý nề nếp nâng cao chất lƣợng học Rất cần thiết ⃞ Cần thiết Không cần thiết ⃞ Câu 2: Thầy (Cơ) cho biết tính khả thi cuả phƣơng pháp quản trị VHTC nhà trƣờng nhƣ sau: Xây ựng phát triển thiết chế văn hố Khả thi⃞ Khơng khả thi ⃞ Hoàn thiện chuẩn mực ứng ử, giao tiếp Khả thi ⃞ Không khả thi ⃞ Xây ựng phƣơng thức quản trị với phong cách làm việc đại chuyên nghiệp Khả thi ⃞ Không khả thi ⃞ Tru ền thông nhận thức CBCNV, GV, SV VHTC nhà trƣờng Khả thi ⃞ Không khả thi ⃞ Tăng cƣờng quản lý nề nếp nâng cao chất lƣợng học Khả thi ⃞ Không khả thi ⃞ 17 ... mại Hà Nội 3.1.1.1 Thông tin tổng quan trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội trƣờng cao đẳng Hà Nội đƣợc thành lập vào năm 2007, trực thuộc Bộ... CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 3.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội 3.1.1 Giới thiệu chung Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội 3.1.1.1... CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ TỔ CHỨC TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 30 3.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Trƣờng Cao đẳng Công nghệ Thƣơng mại Hà Nội 30