Câu 1: Marketing khác với maketing du lịch ntn? Marketing - Là hệ thống tổng thể hoạt động thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Bao gồm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ thị trường Chiến dịch mkt: quảng cáo , bán hàng cá nhân, sales promotion, pr Marketing du lịch Bao gồm toàn hoạt động mkt nhằm thoải mãn nhu cầu KH ngành du lịch Bao gồm : dịch vụ lữ hành, lưu trú, vận chuyển, cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin, dịch vụ khu vui chơi, giải trí Chiến dịch: quảng cáo, thu hút với show, bán hàng trang mạng xã hội, Câu 2: Mơ hình C Customer (khách hàng) : trọng quan tâm đến hài lòng qua dịch vụ sản phẩm công ty du lịch - Phân khúc khách hàng theo mục tiêu - Phân khúc theo độ phủ tới khách hàng - Tái phân khúc thị trường Các đối thủ cạnh tranh (Competitors) - Cần biết chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho phù hợp Doanh nghiệp ( corporation) - Cấn có chiến lược quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, đào tạo nhân viên chuyên sâu, cần có người lãnh đạo có lực cao Mơ hình 4P: Sản phẩm (Product): bao gồm sản phẩm hữu hình vơ hình Sản phẩm hữu hình vd: dịch vụ nghe điện thoại, dịch vụ giặc ủi Sản phẩm vơ hình: tham quan tour du lịch Khách hàng ln quan tâm đến chất lượng , sản phẩm ( độc, lạ) sản phẩm du lịch Địa điểm phân phối: thể hiển khả sản phẩm bạn tiếp cận đến khách hàng, khách hàng tự tìm đến với doanh nghiệp để mua sản phẩm Địa điểm bán sản phẩm trực tiếp bán qua kênh trực tuyến Truyền thông: Bạn cần tìm chương trình truyền thơng quảng cáo hiệu cho tour du lịch Vd kênh: OTA, Tripadvisor, Trang web du lịch, mạng xã hội Gía sản phẩm, dịch vụ: Chiến lược giá yếu tố quan trọng chiến lược mkt ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Trong thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng bị chi phối mạnh mẽ việc định giá dịch vụ đính kèm Vi cơng ty du lịch đưa chiến lược giá phu hợp cho mùa cao điểm thấp điểm Mơ hình 7P Procduct (sản phẩm) : chất lượng sản phẩm đo lường kì vọng khách hàng chất lượng tiêu dùng họ nhận được, cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm Price (giá): Việc định giá sản phẩm tùy thuộc vào nhiều yếu tố như: thực tế thị trường thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng \ Promotion ( Quảng bá): Việc sử dụng SMS Marketing với dịch vụ bật tin nhắn thương hiệu sms brandname, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn khách hàng thời gian ngắn Place( kênh phân phối) : Việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất kết doanh thu kinh doanh Process ( Cung ứng dịch vụ) : cần đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cần thực theo quy trình đồng tất địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp Physical evidence (điều kiện vật chất): không gian sản xuất sản phẩm, môi trường diễn tiếp xúc trao đổi doanh nghiệp khách hàng People (con người): yếu tố hàng đầu mkt 7p dịch vụ Con người tạo sản phẩm, tạo dịch vụ người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết việc Ví dụ: nhà hàng có ăn ngon mà người phục vụ q khơng tạo hài lòng khách hàng Sự ân cần tươi cười đánh giá cao khách hàng  ... trọng chiến lược mkt ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Trong thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng bị chi phối mạnh mẽ việc định giá dịch vụ đính kèm Vi công ty du lịch đưa chiến... lịch đưa chiến lược giá phu hợp cho mùa cao điểm thấp điểm Mơ hình 7P Procduct (sản phẩm) : chất lượng sản phẩm đo lường kì vọng khách hàng chất lượng tiêu dùng họ nhận được, cảm nhận đánh giá... phẩm, môi trường diễn tiếp xúc trao đổi doanh nghiệp khách hàng People (con người): yếu tố hàng đầu mkt 7p dịch vụ Con người tạo sản phẩm, tạo dịch vụ người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết việc Ví dụ: