ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KHÂU THANH TÙNG CHẤT LƢỢNG HỆ THỐNG QUẢN L THIẾT KẾ D N ĐẦU TƢ XÂY „D NG T NG C NG TY TƢ VẤN XÂY D NG VIỆT NAM VNCC-CTCP‟ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KHÂU THANH TÙNG CHẤT LƢỢNG HỆ THỐNG QUẢN L THIẾT KẾ D N ĐẦU TƢ XÂY „D NG T NG C NG TY TƢ VẤN XÂY D NG VIỆT NAM VNCC-CTCP‟ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đây cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố công trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Khâu Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể: Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau Đại học, Viện Quản trị Kinh doanh - Trường Đại Học Kinh Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, người trực tiếp tận tình hướng dẫn trợ giúp suốt thời gian nghiên cứu luận văn Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn tới giảng viên chương trình cao học Quản trị Kinh doanh nhiệt tình giảng dạy bảo, giúp tơi có kiến thức tảng vững để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo toàn nhân viên Tổng công ty Tư vấn xây dựng Việt Nam - CTCP tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan giúp tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Khâu Thanh Tùng MỤC LỤC DANH MỤC C C TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: T NG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ L LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG VÀ QUY TRÌNH SẢN XUẤT 1.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu nước 1.1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị chất lƣợng quy trình sản xuất 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 10 1.2.2 Khái niệm “Quản trị chất lượng” 11 1.2.3 Nhiệm vụ Quản trị Chất lượng 13 1.2.4 Tổng quan quy trình sản xuất 14 1.2.4.1 Khái niệm quy trình 14 1.2.4.2 Quy trình sản xuất 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá để xây dựng quy trình sản xuất hiệu 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hệ thống quản trị chất lƣợng quy trình sản xuất doanh nghiệp 25 Cam kết lãnh đạo 25 Hoạch định 26 Hỗ trợ 26 Nhận thức: 27 Trao đổi thông tin: 27 Lập kế hoạch kiểm soát điều hành: 27 Trao đổi thông tin với khách hàng: 28 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ: 28 Kiểm sốt q trình sản xuất: 29 10 Đánh giá nội bộ: 29 11 Cải tiến liên tục: 29 Tóm tắt Chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PH P NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế Quy trình nghiên cứu 32 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.1.2 Thu thập liệu 33 Thu thập liệu thứ cấp 33 Thu thập liệu sơ cấp 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp vấn sâu 33 2.2.2 Phương pháp điều tra nhóm chuyên đề 34 2.2.3 Phương pháp quan sát áp dụng thực tế doanh nghiệp 34 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 35 2.3.1 Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp 35 2.3.2 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp 36 2.4 Tổ chức trình điều tra khảo sát 36 Tóm tắt Chƣơng 37 CHƢƠNG 3: TH C TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN L THIẾT KẾ D N ĐẦU TƢ XÂY D NG T NG C NG TY TƢ VẤN XÂY D NG VIỆT NAM VNCC-CTCP 38 3.1 Giới thiệu công ty 38 3.1.1 Tổng quan Tổng công ty tư vấn xây dựng Việt Nam - CTCP (VNCC) 38 3.1.2 Thực trạng quy trình tổ chức thiết kế VNCC 44 3.2 Đánh giá thực trạng hệ thống quy trình tổ chức thiết kế thơng qua điều tra nghiên cứu Tổng công ty VNCC kết hợp quan sát thực tiễn 57 3.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công ty 57 3.2.2 Thực trạng quy trì tổ chức thiết kế - phân tích dựa tiêu chí hệ thống quản lý chất lượng quy trình sản xuất 58 3.2.3 Thực trạng quy trì tổ chức thiết kế Tổng công ty qua xác định nhu cầu, mục đich, phạm vi áp dụng 58 3.2.4 Thực trạng quy trì tổ chức thiết kế theo số bước cơng việc 59 3.2.5 Thực trạng quy trì tổ chức thiết kế theo tiêu chí xác định điểm kiểm soát 60 3.2.6 Thực trạng qua việc bố trí người thực hiện, phương pháp kiểm soát điểm thử nghiệm 61 + Xác định phương pháp kiểm soát bước công việc 61 + Xác định điểm cần kiểm tra thử nghiệm 61 + Mô tả/diễn giải bước công việc 62 + Hoàn thiện phần định nghĩa, tài liệu tham khảo, biểu mẫu kèm theo 62 Tóm tắt Chƣơng 64 CHƢƠNG 4: GIẢI PH P NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HỆ THỐNG QUẢN L THIẾT KẾ D N ĐẦU TƢ XÂY D NG T NG C NG TY TƢ VẤN XÂY D NG VIỆT NAM VNCC-CTCP 65 4.1 Mục tiêu giải pháp nâng cao chất lƣợng hệ thống quản lý thiết kế dự án xây dựng VNCC 65 Đề xuất giải pháp 65 4.2 Xây dựng kế hoạch lộ trình chi tiết nâng cao chất lƣợng hệ thống quản lý thiết kế tổng công ty VNCC 68 Tóm tắt chƣơng 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC C C TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CTCP Công ty cổ phần DNTV Doanh nghiệp Tư vấn thiết kế xây dựng KT, KC, DT Kiến trúc, kết cấu, Dự tốn KVP Khối văn phịng PTNNL Phát triển nguồn nhân lực PCN Phòng chức PKD Phòng kinh doanh PKH phòng kế hoạch PTGĐ Phó tổng giám đốc 10 TPM Duy trì suất tổng thể 11 VNCC Tổng công ty tư vấn xây dựng Việt Nam CTCP 12 ISO Hệ thống quản lý chất lượng i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 4.1 Nội dung Tổng quan vấn đề quy trình tổ chức thiết kế VNCC Trang 55 Bảng 4.1 Kế hoạch đào tạo hệ thống quy trình Tổng cơng ty VNCC ii 70 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị chung 17 Hình 1.2 Nội dung cần xác lập xây dựng mơ hình 22 Hình 2.1 Quy trình thực bước nghiên cứu 32 Hình 3.1 Hình ảnh tổng quản VNCC 39 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty 42 Hình 3.3 Các cơng trình VNCC thiết kế 44 Hình 3.4 Quy trình thiết kế quản lý thiết kế 46 Hình 4.1 Mơ hình triển khai đào tạo hệ thống quy trình quản trị chất lượng iii 68 Hình ảnh thực tế tủ tài liệu bàn làm việc phòng kế hoạch (Nguồn: tác giả thu thập liệu VNCC) ảnh thực tế tủ tài liệu bàn làm việc P.Dự án(Nguồn: tác giả thu thập liệu VNCC) ảnh thực tế tủ tài liệu bàn làm việc phòng kết cấu(Nguồn: tác giả thu thập liệu VNCC) ảnh thực tế tủ tài liệu bàn làm việc P Kế toán Khu vực văn phòng văn thƣ lƣu trữ - Tại khu vực văn phòng, văn thư lưu trữ xếp tài liệu, hồ sơ theo nhãn tên nhận biết loại tài liệu, hồ sơ cần bổ sung, dán nhãn tên quy định Công ty theo tiêu chuẩn ISO sổ tay chất lượng Cần phải đánh số mã hóa cách khoa học - Các hộp đựng tài liệu chưa có dán nhãn tên quy định để tài liệu, hồ sơ gì, cần bổ sung dán nhãn tên nhằm mục đích thuận tiện cho việc sử dụng - Dây dẫn điện tới máy tinh cá nhân chằng chịt, an tồn q trình sử dụng, lại, cần bó gọn lại Hình ảnh phịng kiến trúc sau áp dụng hệ thống ISO (Nguồn: tác giả thu thập liệu VNCC) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO S T Xin chào quý vị! Tôi Khâu Thanh T ng - học viên cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện làm đề tài nghiên cứu về: “Chất lƣợng hệ thống quản lý thiết kế dự án đầu tƣ xây dựng Tổng công ty tƣ vấn xây dựng Việt Nam VNCCCPTP” Khảo sát cần hỗ trợ quý vị Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp hồn thành đề tài Thơng tin q vị cung cấp bảo mật Xin cảm ơn! Vui lòng lựa chọn câu trả lời phù hợp với đánh giá quý vị: Câu hỏi cho phần nhận thức lãnh đạo nhân viên hệ thống quản lý chất lƣợng ISO quy trình sản xuất: Câu 1: Anh chị nghe nói tới thuật ngữ “ ISO” chƣa? a có b khơng Câu 2: Theo anh/ chị ISO đƣợc hiểu nhƣ nào? (vui lòng lựa chọn tối đa yếu tố) a hệ thống quản lý chất lượng b triết lý c cắt giảm nhân viên d công cụ k thuật cải tiến e cải tiến liên tục h cắt giảm lãng phí Câu 3: Theo anh/ chị lợi ích ISO nằm đâu? (vui lịng lựa chọn tối đa yếu tố) a Gia tăng linh động sản xuất b Cải thiện thời gian sản xuất c Nâng cao chất lượng sản phẩm d Nâng cao lợi nhuận f Giảm lãng phí Câu 4: Theo anh/ chị doanh nghiệp có cần áp dụng ISO vào quy trình khơng? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết để chuẩn bị kế hoạch b Cảm thấy cần phải chuẩn bị kế hoạch chưa thực c Đang chuẩn bị kế hoạch d Đã chuẩn bị kế hoạch chưa triển khai thực tế e Đã triển khai kế hoạch vào thực tế g Nâng cao suất h Giảm chi phí Câu 5: Doanh nghiệp có tiêu chuẩn quy trình rõ ràng? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết phải xây dựng tiêu chuẩn cụ thể b Thực theo tiêu chuẩn quy đinh (không định kỳ) Câu 6: Hoạt động áp dụng cải tiến quy trình đƣợc thực định kỳ? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Khi thấy cần thiết thực c Thực cải tiến dự án lần không quy định ngày cụ thể d Thực cải tiến dự ánlần, có quy định ngày cụ thể e Thực việc cải tiến áp dụng quy trình Ngồi với đối tượng có quy định thời gian ngày cụ thể, tồn cơng ty thực nghiêm túc theo quy định Câu 7: Hoạt động áp dụng ISO đƣợc tiến hành tất phận? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Cả cơng ty không thực b Bộ phận thấy cần thiết làm (kiểm tra ISO) c Thực hàng tuần có quy định ngày khơng thực tất phận d Thực hàng tuần có quy định ngày khơng thực tất phận e Thực hàng tuần, có quy định ngày, thực tất phận Câu 8: Doanh nghiệp có tiêu chuẩn thiết kế rõ ràng? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết phải xây dựng tiêu chuẩn thiết kế b Cảm thấy cần phải xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng chưa thực c Đã có tiêu chuẩn chưa rõ ràng chưa quy định văn cụ thể d Tiêu chuẩn quy định rõ văn cụ thể không hiển thị trực quan công ty e Tiêu chuẩn quy định rõ văn cụ thể dán, hiển thị vị trí dễ nhìn vị trí dễ tìm công ty Câu 9: Tài liệu vật dụng đƣợc dán nhãn tên rõ ràng theo quy định ISO? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Hầu khơng có máy móc hay tài liệu dán nhãn tên b Chỉ máy móc nhà sản xuất dán nhãn sẵn tên tài liệu khơng dán nhãn c Chỉ số máy móc tài liệu khó nhận biết dán nhãn d Hầu hết tài liệu máy móc dán nhãn để dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy e Tất tài liệu máy móc dán nhãn để dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy Câu 10: Hoạt động giao ban dự án để phổ biến quy trình đƣợc thực định kỳ? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Khi cảm thấy cần thiết b Thực việc vài lần năm (không định kỳ) c Thực việc tháng lần không quy định ngày cụ thể d Thực việc tháng lần, có quy định ngày cụ thể e Thực việc tuần lần Ngoài với đối tượng có quy định thời gian xếp ngày cụ thể, tồn cơng ty thực nghiêm túc theo quy định Câu 11: Doanh nghiệp có tiêu chuẩn ngành? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết phải xây dựng tiêu chuẩn ngành lĩnh vực thiết kế b Cảm thấy cần phải xây dựng tiêu chuẩn chưa thực c Đã có tiêu chuẩn chưa quy định văn cụ thể d Đã có tiêu chuẩn quy định văn cụ thể không hiển thị trực quan công ty e Tiêu chuẩn quy định văn cụ thể dán, hiển thị vị trí dễ nhìn, dễ thấy công ty Câu 12: Mọi nhân viên bắt buộc phải theo hệ thống quy trình hàng ngày theo vị trí đƣợc phân cơng? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết b Chỉ người quản lý, quản đốc nhắc nhở làm c Đã xây dựng thành tiêu chí đánh giá người chưa nghiêm túc thực d Đã xây dựng thành tiêu chí đánh giá người chưa nghiêm túc thực e Công ty xây dựng thành tiêu chí đánh giá, người thực hàng ngày người thời gian khác không đồng công ty Câu 13: Doanh nghiệp có tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động thiết kế? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết phải xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động thiết kế b Cảm thấy cần phải xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động thiết kế chưa thực c Đã có tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động thiết kế chưa quy định văn cụ thể d Tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động thiết kế quy định văn cụ thể chưa có tài liệu kèm để kiểm tra, đánh giá kết hoạt động e Tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động thiết kế quy định văn cụ thể có tài liệu kèm để kiểm tra, đánh giá kết hoạt động Câu 14: Doanh nghiệp có tiêu chí kiểm tra quy trình thiết kế? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Cảm thấy không cần thiết phải xây dựng tiêu chí kiểm tra b Cảm thấy cần phải xây dựng tiêu chí kiểm tra chưa thực c Đã có tiêu chí kiểm tra chưa quy định văn cụ thể d Tiêu chí kiểm tra quy định văn cụ thể không hiển thị trực quan công ty e Tiêu chí kiểm tra quy định văn cụ thể dán, hiển thị vị trí dễ nhìn vị trí dễ tìm cơng ty Câu 15: Hoạt động kiểm tra ISO đƣợc thực định kỳ? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Hầu không thực việc kiểm tra thấy cần thiết kiểm tra b Thực kiểm tra vài lần năm (không định kỳ ) khơng có ngày cụ thể c Thực kiểm tra tháng lần chưa có quy định ngày cụ thể d Thực kiểm tra tháng lần, có quy định ngày cụ thể e Thực kiểm tra hàng ngày Câu 16: Hoạt động ISO đƣợc đƣa vào nội dung đào tạo thƣờng xuyên cho nhân viên? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Không cần thiết phải đào tạo thường xuyên b Cần thiết đào tạo thường xuyên chưa thực c Đào tạo thực mang tính hình thức d Đào tạo thực thường xuyên nhiều hình thức khác nhau, chưa có nội dung đào tạo thức (Chưa có tài liệu đào tạo cụ thể), chủ yếu kinh nghiệm người học truyền đạt lại cho người chưa học e Đào tạođược thực thường xuyên nhiều hình thức khác (đào tạo công việc, lớp học, kể sống, khuyến khích thành viên tự học…) thành viên nghiêm túc đào tạo tự đào tạo Câu 17: Tỷ lệ thời lƣợng đào tạo ISO quy trình thiết kế nội tổng thời lƣợng đào tạo doanh nghiệp ? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Dưới 20% b Từ 20-40% c Từ 40-60% d Từ 60-80% e Từ 80-100% Câu 18: hoạt động đánh giá kết ISO đƣợc thực định kỳ? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Hầu không thực việc đánh giá b Thực việc đánh giá vài lần năm (Không định kỳ) c Thực đánh giá tháng lần không quy định ngày cụ thể d Thực việc đánh giá tháng lần; ngồi với đối tượng có quy định thời gian sàng lọc ngày cụ thể, tồn cơng ty thực nghiêm túc theo quy định Câu hỏi dành cho ban lãnh đạo công ty: Câu 19: Các quy trình thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp đƣợc tiêu chuẩn hóa theo hệ thống quản lý quy trình nội bộ? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Không cần thiết phải tiêu chuẩn hóa quy trình, thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp b Cần thiết phải tiêu chuẩn cho quy trình, thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp chưa thực c Đã xây dựng tiêu chuẩn cho quy trình, thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp chưa áp dụng thực tế d Đã xây dựng áp dụng tiêu chuẩn cho quy trình, thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp chưa áp dụng thực tế e Đã xây dựng áp dụng tiêu chuẩn cho quy trình, thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, tiêu chuẩn trực quan hóa, thể khu vực dễ thấy dễ nhìn Câu 20: Khẩu hiệu phƣơng châm kinh doanh doanh nghiệp đƣợc thể trực quan phận? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Không cần thiết phải thể hiệu, phương châm kinh doanh doanh nghiệp vị trí cơng ty b Cần thiết phải thể hiệu, phương châm kinh doanh doanh nghiệp trực quan phận chưa thực c Chỉ thể hiệu chung chung giống doanh nghiệp khác d Đã thể hiệu, phương châm kinh doanh doanh nghiệp vị trí cửa vào công ty chỗ ph hợp với khách e Khẩu hiệu, phương châm kinh doanh doanh nghiệp thể trực quan tất phận Câu 21: Trao đổi truyền thông nội vấn đề tồn mà doanh nghiệp gặp phải? (vui lịng lựa chọn yếu tố) a Khơng cần thiết phải trao đổi truyền thông vấn đề tồn mà doanh nghiệp gặp phải b Cần thiết phải phải trao đổi truyền thông vấn đề tồn doanh nghiệp chưa thực c Đã trao đổi truyền thông vấn đề tồn doanh nghiệp phòng họp ban lãnh đạo trực quan vấn đề cần giải d Đã trao đổi truyền thông vấn đề tồn phòng ban phòng họp phịng làm việc ban e Đã trao đổi truyền thông vấn đề, tồn doanh nghiệp phận vị trí mà tất người nhìn thấy hiểu Câu 22: Đề xuất giải pháp việc cần làm để giải vấn đề? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Không cần thiết phải đề xuất giải pháp, việc cần làm để giải vấn đề b Cần thiết phải đề xuất giải pháp, việc cần làm để giải vấn đề chưa thực c Đã đề xuất giải pháp, việc cần làm để giải vấn đề phòng họp ban lãnh đạo d Đã đề xuất giải pháp, việc cần làm để giải vấn đề phòng ban phòng họp phịng làm việc ban e Đã đề xuất giải pháp, việc cần làm để giải vấn đề vị trí mà tất người phận nhìn thấy hiểu Câu 23: Cải thiện quy trình thiết kế, thực công việc cụ thể dự án? (vui lòng lựa chọn yếu tố) a Khơng cần thiết phải cải thiện quy trình thực cơng việc vị trí thực cơng việc b Cần thiết phải cải thiện quy trình thực cơng việc vị trí thực cơng việc chưa thực c Đã cải thiện số quy trình làm việc chưa thể trực quan tất vị trí nhân viên thực cơng việc d Đã cải thiện số quy trình làm việc dấn tất vị trí nhân viên thực cơng việc e Đã cải thiện tất quy trình làm việc dán tất vị trí nhân viên thực cơng việc Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Kết Câu hỏi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Nội dung Tổng số ngƣời 50 Hiểu có Hiểu Khơng hiểu Anh chị nghe nói tới thuật ngữ “ ISO” chưa? Theo anh/ chị, ISO hiểu nào? 50 Theo anh/ chị, lợi ích ISO nằm đâu? 50 Theo anh/ chị doanh nghiệp có cần áp dụng ISO 50 vào quy trình khơng? Doanh nghiệp có tiêu chuẩn quy trình rõ ràng? 50 Hoạt động áp dụng cải tiến quy trình thực 50 định kỳ? Hoạt động áp dụng ISO tiến hành tất 50 phận? Doanh nghiệp có tiêu chuẩn thiết kế rõ ràng? 50 Tài liệu, vật dụng dán nhãn tên rõ ràng theo 50 quy định ISO? Hoạt động giao ban dự án để phổ biến quy 50 trình thực định kỳ? Doanh nghiệp có tiêu chuẩn ngành? 50 Mọi nhân viên bắt buộc phải theo hệ thống quy 50 trình hàng ngày theo vị trí phân cơng? Doanh nghiệp có tiêu chuẩn kiểm tra hoạt động 50 thiết kế? Doanh nghiệp có tiêu chí kiểm tra quy trình thiết 50 kế? Hoạt động kiểm tra ISO thực định kỳ ? 50 Hoạt động ISO đưa vào nội dung đào 50 tạo thường xuyên cho nhân viên? Tỷ lệ thời lượng đào tạo ISO quy trình thiết kế 50 nội tổng thời lượng đào tạo doanh nghiệp ? 45 0 35 13 45 50 46 0 10 40 45 40 40 45 40 5 40 45 0 10 40 5 40 45 hoạt động đánh giá kết ISO thực 50 định kỳ? Các quy trình, thao tác sản xuất/ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa theo hệ thống quản lý quy trình nội bộ? Khẩu hiệu, phương châm kinh doanh doanh nghiệp thể trực quan phận ? chọn 2040% 45 chọn 20% 45 0 21 22 23 Trao đổi truyền thông nội vấn đề, tồn mà doanh nghiệp gặp phải? Đề xuất giải pháp, việc cần làm để giải vấn đề? Cải thiện quy trình thiết kế, thực cơng việc cụ thể dự án? 3 ... trường tư vấn thiết kế xây dựng, kinh tế nhiều biến động Câu hỏi nghiên cứu: Làm để nâng cao Chất lượng hệ thống quản lý thiết kế dự án đầu tư xây dựng Tổng công ty tư vấn xây dựng Việt Nam VNCC- CPTP? ... Tư vấn Xây dựng cơng trình Vật liệu xây dựng (CCBM) Công ty CP Tư vấn Xây dựng Công nghiệp Đô thị Việt Nam (VCC) Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Thiết kế xây dựng (CDC) Công ty Cổ phần Tư vấn công. .. dự án mà tác giả công tác Cụ thể hệ thống quản lý quy trình thiết kế dự án đầu tư xây dựng Vì vậy, với đề tài ? ?Chất lƣợng hệ thống quản lý thiết kế dự án đầu tƣ xây dựng Tổng công ty tƣ vấn xây