1 LỜI CAM ĐOAN Tôi, Đỗ Thị Ngọc Hạnh, học viên cao học khóa 26- Khoa Quản trị kinh doanh, xin cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cam kết người lao động kết hoạt động kinh doanh: trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” TS Trần Đăng Khoa hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước ai, tổ chức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Tác giả Đỗ Thị Ngọc Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT- ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………… 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Các quan điểm lý thuyết trách nhiệm xã hội 2.1.3 Các cách tiếp cận trách nhiệm xã hội .10 2.1.4 Đo lường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .14 2.1.5 Trách nhiệm xã hội lĩnh vực ngân hàng 16 2.2 Sự cam kết người lao động với tổ chức 17 2.2.1 Định nghĩa 17 2.2.2 Đo lường cam kết với tổ chức người lao động 18 2.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 22 2.3.1 Định nghĩa 22 2.3.2 Các tiêu đo lường kết hoạt động kinh doanh NHTM .24 2.4 Các nghiên cứu liên quan .27 2.4.1 Nghiên cứu nước .27 2.4.2 Nghiên cứu nước: .32 2.5 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết người lao động với tổ chức .34 2.6 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kết hoạt động kinh doanh 36 2.7 Mối liên hệ cam kết tổ chức kết họat động kinh doanh doanh nghiệp .39 2.8 Mơ hình nghiên cứu 40 CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.2 Nghiên cứu định tính 42 3.2.1 Mục tiêu .43 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 43 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 45 3.2.4 Thang đo 48 3.2.4.1 Biến độc lập-Ttrách nhiệm xã hội doanh nghiệp 48 3.2.4.2 Biến phụ thuộc-Sự cam kết nhân viên 51 3.2.4.3 Biến phụ thuộc- Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 52 3.3 Nghiên cứu định lượng 53 3.3.1 Thông tin chung 53 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 54 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .56 4.1 Mô tả mẫu khảo sát .56 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 58 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 4.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định – CFA 4.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định cho khái niệm nghiên cứu 64 4.4.2 Kiểm định CFA thang đo chung (mơ hình tới hạn) 67 4.5 Kiểm định giả thuyết 71 4.5.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 71 4.5.2 Kiểm định giả thuyết: 72 4.5.3 Kiểm định BOOTSTRAP 74 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu .74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .76 5.1 Kết tóm tắt .76 5.2 Hàm ý quản trị 78 5.2.1 Nâng cao trách nhiệm kinh tế 78 5.2.2 Nâng cao trách nhiệm pháp lý 79 5.2.3 Nâng cao trách nhiệm đạo đức 79 5.2.4 Nâng cao trách nhiệm thiện nguyện 80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .81 5.3.1 Hạn chế đề tài .81 5.3.2 Hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Model Default model Saturated model Independence model Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI ,954 ,941 ,988 ,985 ,988 1,000 1,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 PRATIO PNFI PCFI Default model ,780 ,744 ,771 Saturated model ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 Independence model Model ,000 NCP LO 90 HI 90 23,506 2,205 52,888 ,000 ,000 ,000 Independence model 1956,864 1813,292 2107,803 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model ,312 ,078 ,007 ,175 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 6,759 6,458 5,984 6,956 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,033 ,010 ,050 ,955 Independence model ,266 ,256 ,276 ,000 Default model Saturated model Model AIC BCC BIC CAIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 162,506 166,048 288,885 322,885 Saturated model 210,000 220,938 600,288 705,288 Independence model 2075,864 2077,322 2127,902 2141,902 Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model ,536 ,466 ,633 ,548 Saturated model ,693 ,693 ,693 ,729 6,851 6,377 7,349 6,856 Independence model PL DD TN KT CR AVE PL DD TN KT 0,872 0,695 0,834 0,887 0,664 0,307 0,815 0,829 0,551 0,229 0,145 0,742 0,806 0,584 0,342 0,230 0,220 0,764 7.2 Phân tích nhân tố khẳng định chung Regression Weights: (Group number - Default model) CKTC1 CKTC2 CKTC5 CKTC7 CKTC9 CKTC6 DD4 DD1 DD3 DD5 TN2 TN3 TN1 TN5 PL4 PL5 PL1 KT1 KT3 KT5 HDKD3 HDKD1 HDKD2 HDKD4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC DD DD DD DD TN TN TN TN PL PL PL KT KT KT HDKD HDKD HDKD HDKD Estimate 1,000 ,932 ,931 ,864 ,732 ,903 1,000 ,901 ,837 ,731 1,000 ,799 ,906 ,874 1,000 ,831 ,838 1,000 ,787 ,776 1,000 ,894 ,937 1,030 S.E C.R P ,071 ,066 ,065 ,071 ,067 13,153 14,134 13,273 10,373 13,557 *** *** *** *** *** ,051 ,049 ,047 17,596 17,189 15,403 *** *** *** ,062 ,076 ,076 12,959 12,002 11,471 *** *** *** ,052 ,053 15,960 15,846 *** *** ,065 ,069 12,064 11,238 *** *** ,076 ,078 ,087 11,810 12,025 11,878 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CKTC1 CKTC2 CKTC5 CKTC7 CKTC9 CKTC6 DD4 DD1 DD3 DD5 TN2 < < < < < < < < < < < - CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC DD DD DD DD TN Estimate ,816 ,714 ,756 ,719 ,586 ,731 ,910 ,806 ,794 ,740 ,839 TN3 TN1 TN5 PL4 PL5 PL1 KT1 KT3 KT5 HDKD3 HDKD1 HDKD2 HDKD4 < < < < < < < < < < < < < - TN TN TN PL PL PL KT KT KT HDKD HDKD HDKD HDKD Estimate ,753 ,697 ,668 ,919 ,790 ,785 ,878 ,729 ,671 ,766 ,710 ,722 ,714 Covariances: (Group number - Default model) CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC DD DD DD DD TN TN TN PL PL KT < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > DD TN PL KT HDKD TN PL KT HDKD PL KT HDKD KT HDKD HDKD Estimate ,171 ,113 ,269 ,332 ,489 ,074 ,186 ,147 ,178 ,136 ,140 ,166 ,257 ,240 ,376 S.E ,043 ,043 ,052 ,059 ,061 ,034 ,040 ,043 ,039 ,041 ,044 ,040 ,052 ,046 ,055 C.R 3,958 2,597 5,154 5,672 7,981 2,177 4,615 3,396 4,572 3,356 3,138 4,171 4,926 5,157 6,803 P *** ,009 *** *** *** ,029 *** *** *** *** ,002 *** *** *** *** Correlations: (Group number - Default model) CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC < > < > < > < > < > DD TN PL KT HDKD Estimate ,266 ,177 ,359 ,418 ,720 Label DD DD DD DD TN TN TN PL PL KT < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TN PL KT HDKD PL KT HDKD KT HDKD HDKD Estimate ,145 ,308 ,230 ,325 ,228 ,220 ,306 ,344 ,375 ,555 Variances: (Group number - Default model) CKTC DD TN PL KT HDKD e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 Estimate ,797 ,518 ,510 ,703 ,792 ,580 ,399 ,666 ,518 ,556 ,818 ,565 ,108 ,228 ,213 ,229 ,214 ,249 ,445 ,484 ,129 ,293 ,308 ,235 ,433 ,582 ,407 S.E ,096 ,053 ,062 ,073 ,094 ,079 ,044 ,062 ,051 ,052 ,071 ,054 ,018 ,023 ,021 ,021 ,032 ,027 ,044 ,046 ,030 ,031 ,032 ,051 ,047 ,057 ,044 C.R 8,290 9,843 8,194 9,691 8,415 7,374 9,148 10,674 10,199 10,623 11,493 10,496 5,890 9,700 9,931 10,672 6,721 9,142 10,091 10,432 4,253 9,380 9,494 4,600 9,240 10,236 9,244 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label e22 e23 e24 Estimate ,457 ,468 ,593 S.E ,045 ,047 ,059 C.R 10,140 9,972 10,088 P *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) HDKD4 HDKD2 HDKD1 HDKD3 KT5 KT3 KT1 PL1 PL5 PL4 TN5 TN1 TN3 TN2 DD5 DD3 DD1 DD4 CKTC6 CKTC9 CKTC7 CKTC5 CKTC2 CKTC1 Estimate ,509 ,522 ,503 ,587 ,450 ,531 ,771 ,616 ,624 ,845 ,446 ,485 ,567 ,704 ,547 ,630 ,649 ,827 ,535 ,343 ,517 ,572 ,510 ,666 Model Default model Saturated model Independence model NPAR 63 300 24 Model Default model Saturated model Independence model RMR ,040 ,000 ,277 CMIN 347,207 ,000 3707,531 GFI ,914 1,000 ,331 DF 237 276 P ,000 CMIN/DF 1,465 ,000 13,433 AGFI ,891 PGFI ,722 ,273 ,304 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,906 1,000 ,000 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO ,859 ,000 1,000 PNFI ,778 ,000 ,000 Model Default model Saturated model Independence model NCP 110,207 ,000 3431,531 LO 90 64,416 ,000 3238,576 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1,146 ,000 12,236 Model Default model Independence model RMSEA ,039 ,203 Model Default model Saturated model Independence model AIC 473,207 600,000 3755,531 Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,562 1,980 12,394 Model RFI rho1 ,891 ,000 IFI Delta2 ,968 1,000 ,000 F0 ,364 ,000 11,325 LO 90 ,030 ,197 ,000 CFI ,968 1,000 ,000 PCFI ,831 ,000 ,000 HI 90 163,994 ,000 3631,809 LO 90 ,213 ,000 10,688 HI 90 ,048 ,208 BCC 484,538 653,957 3759,848 LO 90 1,411 1,980 11,758 TLI rho2 ,963 HI 90 ,541 ,000 11,986 PCLOSE ,982 ,000 BIC 707,380 1715,108 3844,740 HI 90 1,739 1,980 13,055 CAIC 770,380 2015,108 3868,740 MECVI 1,599 2,158 12,409 CR AVE KT CKTC DD TN PL HDKD 0,806 0,584 0,764 KT 0,867 0,524 0,418 0,724 CKTC 0,887 0,664 0,230 0,266 0,815 DD 0,830 0,551 0,220 0,177 0,145 0,742 TN 0,872 0,695 0,344 0,359 0,308 0,228 0,834 PL 0,819 0,530 0,555 0,720 0,325 0,306 0,375 0,728 HDKD PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) CKTC DD TN PL KT HDKD HDKD CKTC1 CKTC2 CKTC5 CKTC7 CKTC9 CKTC6 DD4 DD1 DD3 DD5 < < < < < < < < < < < < < < < < < - TNXH TNXH TNXH TNXH TNXH TNXH CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC DD DD DD DD Estimate 1,853 1,000 ,852 1,476 1,945 1,410 ,314 1,000 ,933 ,930 ,866 ,732 ,906 1,000 ,902 ,836 ,731 S.E ,384 C.R 4,825 P *** ,219 ,301 ,373 ,364 ,083 3,892 4,907 5,214 3,875 3,806 *** *** *** *** *** ,071 ,066 ,065 ,071 ,067 13,147 14,081 13,285 10,355 13,574 *** *** *** *** *** ,051 ,049 ,047 17,597 17,161 15,400 *** *** *** Label TN2 TN3 TN1 TN5 PL4 PL5 PL1 KT1 KT3 KT5 HDKD3 HDKD1 HDKD2 HDKD4 < < < < < < < < < < < < < < - TN TN TN TN PL PL PL KT KT KT HDKD HDKD HDKD HDKD Estimate 1,000 ,797 ,904 ,874 1,000 ,833 ,835 1,000 ,787 ,778 1,000 ,896 ,936 1,024 S.E C.R P ,062 ,075 ,076 12,939 11,986 11,481 *** *** *** ,052 ,053 15,959 15,733 *** *** ,065 ,069 12,024 11,229 *** *** ,076 ,078 ,087 11,844 12,014 11,815 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CKTC DD TN PL KT HDKD HDKD CKTC1 CKTC2 CKTC5 CKTC7 CKTC9 CKTC6 DD4 DD1 DD3 DD5 TN2 TN3 TN1 TN5 PL4 PL5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TNXH TNXH TNXH TNXH TNXH TNXH CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC CKTC DD DD DD DD TN TN TN TN PL PL Estimate ,629 ,421 ,361 ,533 ,663 ,560 ,368 ,816 ,714 ,755 ,720 ,585 ,733 ,910 ,806 ,793 ,740 ,840 ,752 ,696 ,668 ,920 ,792 PL1 KT1 KT3 KT5 HDKD3 HDKD1 HDKD2 HDKD4 < < < < < < < < - PL KT KT KT HDKD HDKD HDKD HDKD Estimate ,782 ,877 ,729 ,672 ,767 ,712 ,722 ,710 Variances: (Group number - Default model) TNXH e30 e25 e26 e27 e28 e29 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 Estimate ,092 ,481 ,427 ,445 ,504 ,443 ,170 ,400 ,666 ,520 ,554 ,819 ,563 ,108 ,228 ,214 ,229 ,213 ,250 ,446 ,483 ,127 ,291 ,311 ,236 ,433 ,581 ,406 ,454 S.E ,031 ,080 ,047 ,057 ,062 ,076 ,042 ,044 ,062 ,051 ,052 ,071 ,054 ,018 ,023 ,022 ,021 ,032 ,027 ,044 ,046 ,031 ,031 ,033 ,051 ,047 ,057 ,044 ,045 C.R 3,003 6,020 9,025 7,785 8,103 5,808 4,072 9,151 10,666 10,214 10,607 11,493 10,475 5,864 9,688 9,937 10,669 6,670 9,156 10,098 10,424 4,175 9,308 9,538 4,598 9,227 10,209 9,203 10,089 P ,003 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label e23 e24 Estimate ,468 ,599 S.E ,047 ,059 C.R 9,954 10,111 P *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) CKTC HDKD KT PL TN DD HDKD4 HDKD2 HDKD1 HDKD3 KT5 KT3 KT1 PL1 PL5 PL4 TN5 TN1 TN3 TN2 DD5 DD3 DD1 DD4 CKTC6 CKTC9 CKTC7 CKTC5 CKTC2 CKTC1 Estimate ,396 ,708 ,439 ,284 ,130 ,177 ,505 ,521 ,507 ,589 ,452 ,531 ,770 ,612 ,627 ,847 ,447 ,484 ,565 ,706 ,547 ,629 ,649 ,828 ,537 ,342 ,519 ,569 ,510 ,666 Model Default model Saturated model Independence model NPAR 55 300 24 CMIN 356,429 ,000 3707,531 DF 245 276 P ,000 CMIN/DF 1,455 ,000 13,433 Model Default model Saturated model Independence model RMR ,043 ,000 ,277 GFI ,912 1,000 ,331 AGFI ,892 PGFI ,744 ,273 ,304 Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,904 1,000 ,000 RFI rho1 ,892 IFI Delta2 ,968 1,000 ,000 TLI rho2 ,963 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO ,888 ,000 1,000 PNFI ,802 ,000 ,000 Model Default model Saturated model Independence model NCP 111,429 ,000 3431,531 LO 90 65,076 ,000 3238,576 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1,176 ,000 12,236 Model Default model Independence model RMSEA ,039 ,203 Model Default model Saturated model Independence model AIC 466,429 600,000 3755,531 Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,539 1,980 12,394 Model HOELTER 05 Model ,000 F0 ,368 ,000 11,325 LO 90 ,030 ,197 ,968 1,000 ,000 PCFI ,859 ,000 ,000 HI 90 165,783 ,000 3631,809 LO 90 ,215 ,000 10,688 HI 90 ,047 ,208 BCC 476,321 653,957 3759,848 LO 90 1,386 1,980 11,758 ,000 CFI HI 90 ,547 ,000 11,986 PCLOSE ,986 ,000 BIC 670,866 1715,108 3844,740 HI 90 1,719 1,980 13,055 HOELTER 01 CAIC 725,866 2015,108 3868,740 MECVI 1,572 2,158 12,409 Model Default model Independence model HOELTER 05 241 26 HOELTER 01 255 28 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias CKTC < - TNXH ,072 ,004 ,625 -,004 ,005 DD < - TNXH ,075 ,004 ,407 -,013 ,005 TN < - TNXH ,070 ,004 ,365 ,005 ,005 PL < - TNXH ,067 ,003 ,533 ,000 ,005 KT < - TNXH ,082 ,004 ,662 -,001 ,006 HDKD < - TNXH ,135 ,007 ,573 ,012 ,010 HDKD < - CKTC ,123 ,006 ,352 -,015 ,009 CKTC1 < - CKTC ,037 ,002 ,815 -,001 ,003 CKTC2 < - CKTC ,040 ,002 ,713 -,001 ,003 CKTC5 < - CKTC ,036 ,002 ,753 -,001 ,003 CKTC7 < - CKTC ,038 ,002 ,717 -,004 ,003 CKTC9 < - CKTC ,052 ,003 ,582 -,003 ,004 CKTC6 < - CKTC ,043 ,002 ,732 -,001 ,003 DD4 < - DD ,028 ,001 ,910 ,000 ,002 DD1 < - DD ,035 ,002 ,805 -,001 ,002 DD3 < - DD ,030 ,002 ,793 ,000 ,002 DD5 < - DD ,052 ,003 ,735 -,004 ,004 TN2 < - TN ,031 ,002 ,845 ,005 ,002 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias TN3 < - TN ,048 ,002 ,751 -,001 ,003 TN1 < - TN ,056 ,003 ,700 ,004 ,004 TN5 < - TN ,046 ,002 ,667 -,002 ,003 PL4 < - PL ,030 ,002 ,921 ,001 ,002 PL5 < - PL ,048 ,002 ,790 -,002 ,003 PL1 < - PL ,059 ,003 ,780 -,003 ,004 KT1 < - KT ,031 ,002 ,879 ,002 ,002 KT3 < - KT ,050 ,002 ,732 ,004 ,004 KT5 < - KT ,045 ,002 ,675 ,003 ,003 HDKD3 < - HDKD ,031 ,002 ,769 ,002 ,002 HDKD1 < - HDKD ,044 ,002 ,714 ,002 ,003 HDKD2 < - HDKD ,038 ,002 ,728 ,006 ,003 HDKD4 < - HDKD ,038 ,002 ,710 ,000 ,003 ... tài ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cam kết người lao động kết hoạt động kinh doanh: trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? cần thiết Kết nghiên cứu giúp nhà quản... cam kết người lao động, kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TPHCM Mối quan hệ giữa: CSR cam kết người lao động, CSR kết hoạt động kinh doanh, cam kết người lao động kết. .. CSR, cam kết người lao động kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP địa bàn TP HCM Mô hình ngiên cứu gồm yếu tố: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cam kết người lao động kết hoạt động kinh doanh