Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết giúp nhân viên nhận biết các kỹ năng, năng lực và kiến thức cần phải phải có để đáp ứng các yêu cầu cho vị trí công việc của họ trong hiện tại và tương lai cũng như đáp ứng được các nguyện vọng cá nhân.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HRS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÁC ĐỊNH NHU CẦU PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết giúp nhân viên nhận biết kỹ năng, lực kiến thức cần phải phải có để đáp ứng yêu cầu cho vị trí cơng việc họ tương lai đáp ứng nguyện vọng cá nhân Các tiêu chuẩn đơn vị lực liên quan đến vị trí giám sát viên cán quản lý chịu trách nhiệm nhận báo cáo từ cấp THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thống yêu cầu phát triển nhân viên P1 Thống với nhân viên kiến thức, kỹ lực cần thiết để đáp ứng yêu cầu vị trí, vai trò cơng việc họ tương lai P2 Khuyến khích nhân viên có phản hồi kết thực công việc họ từ có khả đưa phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị P3 Tạo hội cho nhân viên tự đánh giá xác trình độ kiến thức, kỹnăng lực tiềm họ P4 Đánh giá với cá nhân viên kiến thức, kỹ năng, lực cần bổ sung cần nâng cao vị trí, vai trò cơng việc họ tại,tiềm tương lai nguyện vọng cá nhân P5 Nhận biết đánh giá khó khăn gặp phải đào tạo nhu cầu cụ thể có nhân viên E2 Hỗ trợ nhân viên lập mục tiêu đào tạo cho thân họ P6 Hỗ trợ nhân viên xác định nhu cầu theo thứ tự ưu tiên xác định rõ mục tiêu đào tạo họ P7 Khuyến khích nhân viên tập trung vào nhu cầu đạo tạo ưu tiên mình, ý cách thức học tập họ lựa chọn hoạt động đào tạo lập kế hoạch phát triển thân P8 Tìm kiếm hỗ trợ tư vấn từ chuyên gia đào tạo phát triển nhân lực cần YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích khác kiến thức, kỹ lực K2 Giải thích tầm quan trọng phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị việc xác định nhu cầu đào tạo K3 Mô tả cách phân tích khoảng cách mức độ kiến thức, kỹ lực có với mức độ cần đạt K4 Mô tả cách xác định thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo K5 Giải thích cách thiết lập mục tiêu đào tạo SMART - cụ thể, đo lường được, thỏa thuận, thực tế giới hạn thời gian (Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time bound) K6 Mô tả cách học tập nhận biết cách học cá nhân ưa thích K7 Mô tả công cụ sử dụng đơn vị để xác định nhu cầu đào tạo cách học tập nhân viên K8 Liệt kê cách thức hoạt động học tập phù hợp cho cách học khác K9 Giải thích cách lập kế hoạch đào tạo phát triển dựa phân tích kỹ lưỡng nhu cầu cách học tập K10 Mô tả yêu cầu kiến thức, kỹ lực cho vị trí, vai trò cơng việc khác phạm vi trách nhiệm © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K11 Mơ tả sách thực tiễn phát triển chuyên môn phát triển cá nhân đơn vị K12 Mô tả hội đào tạo sẵn có đơn vị K13 Liệt kê nguồn tư vấn chuyên gia hỗ trợ có đơn vị ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Kiến thức, kỹ lực cần có để đáp ứng yêu cầu cho vị trí, vai trò cơng việc tương tai bao gồm: Các kiến thức liên quan đến nghề, bao gồm kiến thức, hiểu biết kỹ thuật chuyên môn kiến thức ngành Phát triển kỹ năng, bao gồm kỹ chuyên môn Phát triển kiến thức, kỹ giám sát quản lý Những nhân đưa phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị cho kết cơng việc nhân viên bao gồm: Người quản lý Đồng nghiệp Bộ phận nhân Khách hàng Các khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể cá nhân có thểbao gồm: Khả tham gia khóa đào tạo phát triển nhu cầu cơng việc Trình độ ngơn ngữ, hạn chế kinh nghiệm kỹ thuật liên quan Các cách học tập bao gồm: Học chủ động (Activist learner) – ưu tiên học thực hành trước học lý thuyết Học trải nghiệm (Reflective learner) – ưu tiên học đối chiếu qua trải nghiệm Học lý thuyết (Theorist learner) – ưu tiên học hiểu nội dung trước, sau vận dụng lý thuyết vào thực tiễn Học thực dụng (Pragmatist learner) – ưu tiên học lý thuyết đôi với học thực hành Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Nắm bắt hội từ nhiều đối tượng khác Thể đồng cảm với nhu cầu, cảm xúc động lực người khác, chủ động để tâm đến mối quan tâm họ Hỗ trợ người khác phát huy hiệu khả họ Hỗ trợ người khác nhận tiềm họ đạt họ mong muốn Phát triển kiến thức, hiểu biết, kỹ lực cách có hệ thống Khơi dậy cảm hứng mong muốn học tập người khác Kiểm tra tính xác giá trị thông tin Nhận biết tác động hậu tình HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kĩ bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/ mơi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo vấn đề xác định nhu cầu phát triển nhân viên môi trường du lịch khách sạn Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình họ gặp phải với tư cách giám © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình vượt qua thử thách họ gặp phải với tư cách giám sátviên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không để tên nhân viên để bảo vệ quyền cá nhân nhân viên đơn vị Đơn vị lực cần đánh giá qua hồ sơ chứng thực công việc, kiểm travấn đáp viết, chứng cơng việc phải bao gồm: Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại việc cán quản lý giúp xác định nhu cầu phát triển nhân viên Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại việc người quản lý tạo hội cho nhân viên học cao hơn, đào tạo có hội phát triển kiến thức, kỹ lực để nâng cao khả thực cơng việc họ Hồn tất đánh giá kiến thức mô tả đơn vị lực nàythông qua việc kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thông thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/ môi trường làm việc tính bảo mật Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng bao gồm biên họp, ghi thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết hỗ trợ tư vấn cung cấp cho cá nhân, ghi ý kiến phản hồi… (khơng có tên riêng cá nhân) • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Có thể sử dụng hình thức mơ sở đào tạo nơi làm việc cho số tiêu chí cơng việc nên hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sungbằng việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu vềchứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HHR.CL8.05 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K11 Mô tả sách thực tiễn phát triển chun mơn phát triển cá nhân đơn vị K12 Mô tả hội đào tạo sẵn có đơn vị K13 Liệt kê nguồn tư vấn chuyên gia hỗ trợ có đơn vị. .. Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề nghị, giải... 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/ môi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo vấn đề xác định nhu cầu phát triển nhân viên môi trường du