Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để mở rộng và cập nhật kiến thức về địa phương. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Mở rộng kiến thức về địa phương, cập nhật kiến thức về địa phương. Mời tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS3.4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: MỞ RỘNG VÀ CẬP NHẬP KIẾN THỨC VỀ ĐỊA PHƢƠNG MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để mở rộng cập nhật kiến thức địa phương THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Mở rộng kiến thức địa phƣơng P1 Xác định tiếp cận nguồn thơng tin thích hợp địa phương P2 Ghi chép lưu hồ sơ thông tin để sử dụng sau cách thích hợp theo quy trình đơn vị P3 Xác định thu loại thông tin khách thường yêu cầu E2 Cập nhật kiến thức địa phƣơng P4 Xác định tận dụng hội cập nhật kiến thức địa phương P5 Chia sẻ kiến thức cập nhật với khách hàng đồng nghiệp cách phù hợp sử dụng vào công việc hàng ngày YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê mô tả nguồn thông tin đơn vị kiến thức địa phương K2 Xác định đặc điểm đơn vị, điểm du lịch địa phương, kiện, lựa chọn vận chuyển, tiện nghi chung cho khách bao gồm việc mua sắm, đổi ngoại tệ, bưu điện, ngân hàng, dịch vụ khẩn cấp K3 Liệt kê mô tả cách thức thu thập cập nhật kiến thức K4 Giải thích cách thức đáp ứng hiệu yêu cầu thông tin chung khách K5 Xác định cách xây dựng trì thơng tin địa phương ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Thơng tin cần bao gồm: • Thơng tin cụ thể đơn vị • Các lựa chọn vận chuyển địa phương • Các cảnh quan du lịch địa phương • Các kiện địa phương • Các sở tiện nghi chung cho khách tham quan, bao gồm địa mua sắm, đổi ngoại tệ, bưu điện, ngân hàng dịch vụ khẩn cấp • Chi tiết điểm mua sắm, chợ • Nhà hàng, quán cà phê địa điểm ăn uống khác • Các tiện nghi dịch vụ khác, hiệu cắt tóc, nha khoa, đại lý lữ hành • Các nhà hát địa điểm giải trí • Các sở thể thao • Các chương trình du lịch, nơi dã ngoại địa phương chuyến • Các tuyến du lịch • Điều kiện thời tiết Nguồn thơng tin địa phương có th l: Tp gp qung cỏo â 2013 Chng trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Thời gian biểu • Hướng dẫn viên địa phương • Thư viện ủy ban địa phương • Người dân địa phương • Thơng tin cơng ty • Sách dẫn buồng nghỉ • Bản đồ • Mạng thông tin Cơ hội cập nhật kiến thức địa phương là: • Trò chuyện, lắng nghe khách hàng đồng nghiệp • Tham gia vào chương trình khảo sát địa phương • Đi thăm trung tâm thơng tin địa phương • Trực tiếp quan sát/ khám phá • Xem vơ tuyến, phim video • Nghe đài phát • Đọc báo địa phương HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá sở liệu thông tin địa phương xây dựng Đánh giá báo cáo kiến thức địa phương cập nhật PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Đề án nghiên cứu thơng tin địa phương • Quan sát trực tiếp học viên sử dụng kiến thức địa phương để trả lời câu hỏi khách hàng • Kiểm tra vấn đáp và/ viết để đánh giá kiến thức nguồn thơng tin địa phương • Đóng vai cung cấp thơng tin cho loại khách hàng khác • Xem xét chứng báo cáo bên thứ ba nơi làm việc việc thực học viên nơi làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.11 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Thời gian biểu • Hướng dẫn viên địa phương • Thư viện ủy ban địa phương • Người dân địa phương • Thơng tin cơng ty • Sách... thông tin địa phương • Quan sát trực tiếp học viên sử dụng kiến thức địa phương để trả lời câu hỏi khách hàng • Kiểm tra vấn đáp và/ viết để đánh giá kiến thức nguồn thông tin địa phương • Đóng... D2.TTA.CL2.11 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch