Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS4.4: Đánh giá và hoàn thiện chương trình du lịch

3 52 0
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS4.4: Đánh giá và hoàn thiện chương trình du lịch

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đánh giá và hoàn thiện chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện gồm có: Đánh giá việc tổ chức chương trình du lịch, đánh giá và hoàn thiện quan hệ với nhân viên cùng làm và nhân viên hỗ trợ, đánh giá và hoàn thiện quá trình xử lý các vấn đề hành chính trong chương trình. Mời tham khảo.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS4.4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐÁNH GIÁ VÀ HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để đánh giá hồn thiện chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đánh giá việc tổ chức chƣơng trình du lịch P1 Phân tích q trình xếp thời gian nhà tổ chức chương trình nhà cung cấp dịch vụ liên quan khả hồn thiện chương trình du lịch P2 Đánh giá trình cung cấp dịch vụ liên quan đến việc tuân thủ tiêu chuẩn, chất lượng P3 Đánh giá luồng thông tin khách hàng đưa đề xuất cho việc hồn thiện cơng việc P4 Xây dựng ngân hàng liệu kiện bất ngờ để hạn chế tối đa việc đổ vỡ chương trình, tăng cường an tâm khách hàng nhân viên E2 Đánh giá hoàn thiện quan hệ với nhân viên làm nhân viên hỗ trợ P5 Đánh giá khơng khí làm việc, đưa đề xuất tạo thuận tiện thân thiện cho nhân viên làm nhân viên hỗ trợ P6 Xây dựng hệ thống xử lý rủi ro, nguy hiểm có ảnh hưởng đến nhân viên làm nhân viên hỗ trợ E3 Đánh giá hoàn thiện trình xử lý vấn đề hành chƣơng trình P7 Phân tích hồ sơ báo cáo an ninh, an toàn P8 Đề xuất hoàn thiện thơng tin khách hàng liên quan đến quy trình đón tiễn khách P9 Đánh giá xem quy trình có tuân thủ yêu cầu nhà nước, địa phương đơn vị hay không P10 Cung cấp kịp thời cho người liên quan báo cáo thường kỳ yếu tố ảnh hưởng đến chương trình sau U CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích đặc điểm mô tả công việc chi tiết hướng dẫn làm việc cho nhân viên tham gia vào chương trình quy trình hướng dẫn K2 Giải thích cách giám sát nhà cung cấp xếp dịch vụ theo hợp đồng họ K3 Giải thích tiêu chuẩn chất lượng nhà tổ chức chương trình thỏa thuận, cách thức kiểm sốt đánh gíá chúng K4 Giải thích tầm quan trọng việc xử lý cố bất ngờ K5 Liệt kê giải thích hành động phải tiến hành trường hợp có vấn đề phát sinh tình khẩn cấp nguồn lực sẵn có địa phương để xử lý vấn đề cách thức tiếp cận nguồn lực K6 Liệt kê giải thích kỹ thuật phương pháp nghiên cứu K7 Mô tả dạng kết tìm tác động cụ thể chúng đến việc thực chương trình K8 Giải thích cách diễn giải kết nghiên cứu chi tiết tổng hợp chương trình du lịch K9 Mơ tả cách thức chủ động hoàn thiện sở liệu phân tích chương trình du lịch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Chương trình du lịch bao gồm:  Tuyến đường  Dừng nghỉ đường  Các điểm tham quan  Lịch trình  Lưu trú © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Giải lao Thơng tin bao gồm:  Báo cáo chương trình ý kiến phản hồi khách  Chính sách lưu ý đặc biệt đơn vị  Chương trình du lịch  Thơng lệ địa phương, tập quán, môi trường địa phương, lịch sử chung địa phương, thông tin kinh tế-xã hội địa phương Quy trình bao gồm:  Khó khăn xe cộ  Các tai nạn không nghiêm trọng  Nhân viên làm việc, nhân viên hỗ trợ bị ốm  Không tuân thủ dẫn trưởng đồn An tồn phòng ngừa cho nhân viên làm việc nhân viên hỗ trợ liên quan đến:  Văn hóa  Xã hội  Môi trường Phương pháp kỹ thuật nghiên cứu bao gồm:  Phương pháp so sánh  Phân tích  Phương pháp định tính, định lượng  Lấy mẫu  Phỏng vấn  Các họp nhóm  Khảo sát  Phiếu thăm dò ý kiến  Các nhóm trọng tâm  Phỏng vấn qua điện thoại HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít đánh giá chương trình hướng dẫn du lịch Ít báo cáo đánh giá chương trình du lịch Ít báo cáo đề xuất ý kiến PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:  Quan sát trực tiếp cá nhân sử dụng kiến thức việc đánh giá đề xuất nhằm tăng cường kỷ luật làm việc, mối quan hệ tương tác hài lòng khách nhân viên  Hỏi nhân viên làm việc kiến thức khả cá nhân việc đánh giá xử lý với tình rủi ro, nguy hiểm  Kiểm tra vấn đáp viết để thẩm định cách thức lập thực kế hoạch đánh giá  Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá kế hoạch hồn thiện cơng việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đồn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.10 and D2.TTG.CL3.11 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít đánh giá chương trình hướng dẫn du lịch Ít báo cáo đánh giá chương trình du lịch Ít báo cáo đề xuất ý kiến PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương... DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đồn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Giải lao Thơng tin bao gồm:  Báo cáo chương trình ý kiến phản hồi khách  Chính sách lưu ý đặc biệt đơn vị  Chương trình du lịch  Thơng lệ

Ngày đăng: 06/02/2020, 03:14

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan