Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực TOS1.1: Xây dựng một lịch trình cơ bản. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách trong việc xây dựng một lịch trình du lịch không bao gồm vé máy bay.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS1.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÂY DỰNG MỘT LỊCH TRÌNH CƠ BẢN MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết để xử lý yêu cầu khách việc xây dựng lịch trình du lich không bao gồm vé máy bay THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác nhận yêu cầu du lịch khách P1 Ghi nhận thông tin khách hàng P2 Xác nhận yêu cầu sở thích khách P3 Xác định thời hạn đặt chỗ P4 Tìm kiếm tư vấn nguồn thơng tin du lịch từ người khác E2 Xử lý yêu cầu chƣơng trình du lịch P5 Lựa chọn nhà vận chuyển nhà cung cấp dịch vụ P6 Chuẩn bị chương trình dự kiến P7 Đạt đồng ý khách hàng để tiến hành đặt dịch vụ P8 Đặt dịch vụ theo hành trình xác nhận với nhà cung cấp đề xuất P9 Đề nghị khách hàng toán E3 Xử lý hồ sơ giấy tờ chuyến toán P10 Chuẩn bị hồ sơ giấy tờ cần thiết cho chuyến P11 Thực toán với khách P12 Cấp hồ sơ giấy tờ chuyến du lịch P13 Theo dõi tiếp toán cho nhà cung cấp P14 Cập nhật tài liệu lưu nội YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê nguồn thông tin nhà cung cấp khác K2 Xác định thông tin khách hàng cần thiết cho hồ sơ khách hàng K3 Giải thích cách thức xây dựng chương trình dự kiến có tính giá sở nhu cầu đac xác định khách tiếp nhận đồng ý khách để tiến hành đặt chỗ K4 Giải thích cách gợi mở thông tin từ khách để biết yêu cầu họ K5 Giải thích cách trả lời câu hỏi giá đặc điểm khác sản phẩm K6 Mô tả cách thức xác nhận với khách hàng tất chi tiết đặt chỗ K7 Giải thích cách đọc diễn giải hồ sơ yêu cầu khách hàng K8 Giải thích cách viết hồ sơ yêu cầu khách hàng K9 Liệt kê cách tốn khác có đơn vị bạn ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Làm việc với dạng khách hàng như: Người sử dụng dịch vụ cuối - khách hàng Khách hàng ngành: Các đại lý lữ hành bán lẻ, công ty điều hành du lịch nhận khách từ nước ngồi (Inbound) Ghi lại thơng tin chi tiết khách hàng cách: Hồ sơ máy tính Hồ sơ thủ cơng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phương pháp xử lý giữ chỗ: Trực tiếp Qua Fax Qua mạng thông tin (Internet) Qua thư Qua điện thoại Thu thập thông tin khách hàng bao gồm: Địa Họ, tên chức danh Số điện thoại, Fax, thư điện tử (e-mail) địa liên lạc khác Những yêu cầu cụ thể Những nhu cầu cụ thể Những phương pháp tốn thơng thường Những hồ sơ giấy tờ cấp cho khách hàng như: Thư xác nhận Chứng từ tín dụng Bộ tài liệu thơng tin Hóa đơn Tài liệu dạng ấn phẩm tài liệu điện tử Giấy biên nhận Phiếu xác nhận dịch vụ Cập nhật tình trạng tài cách: Kiểm tra ghi lại yêu cầu đặt chỗ toán Kiểm tra cách tốn xác Lập xuất hóa đơn, chứng từ tín dụng cho trường hợp thay đổi yêu cầu đặt chỗ Nhập phương thức toán vào hệ thống Nhận, xử lý lưu hồ sơ toán Xử lý yêu cầu chung cụ thể khách chi tiết việc đặt dịch vụ như: Thông tin chi tiết đến Thời gian địa điểm Chi tiết dịch vụ khác sử dụng Chốt lại: tên số lượng Thông tin đối tượng khách: nhóm có sở thích đặc biệt, nhóm khách VIP Thu xếp việc toán Nhu cầu đặc biệt Yêu cầu đặc biệt: loại giường, yêu cầu ăn kiêng, dịch vụ HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá hai chương trình du lịch xây dựng xác, đặt dịch vụ, toán xếp Đánh giá hai hồ sơ khách hàng cập nhật lưu trữ theo chương trình PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Xem xét tài liệu giấy tờ liên quan đến chuyến ghi chép kinh doanh nội Trực tiếp quan sát, tập đóng vai tiếp nhận xử lý đặt dịch vụ Xem xét tài liệu học viên chuẩn bị như: giấy xác nhận, chứng từ tín dụng, tài liệu thơng tin, hóa đơn, giấy biên nhận, phiếu xác nhận dịch vụ báo cáo thống kê Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết để đánh giá kiến thức về: Thơng tin u cầu phòng ban khác việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, dạng đặt dịch vụ hệ thống điều hành sử dụng CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.05 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Xem xét tài... ASEAN D2.TTA.CL2.05 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... chương trình du lịch xây dựng xác, đặt dịch vụ, tốn xếp Đánh giá hai hồ sơ khách hàng cập nhật lưu trữ theo chương trình PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có