HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Công Tráng THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Công Tráng THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)” công trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu sử dụng luận văn trung thực rõ nguồn trích dẫn Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Hà Nội, ngày 14 tháng 02 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Công Tráng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viiii DANH MỤC SƠ ĐỒ viiii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 1.1.1 Văn hóa kinh doanh 12 1.1.2 Đạo đức kinh doanh 12 1.1.3 Trách nhiệm xã hội .13 1.1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 14 1.1.4.1 Nghĩa vụ kinh tế 15 1.1.4.2 Nghĩa vụ pháp lý 16 1.1.4.3 Nghĩa vụ đạo đức 17 1.1.4.4 Nghĩa vụ nhân văn 17 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội .19 1.2.1 Quy định pháp luật .19 1.2.2 Nhận thức xã hội 19 iii 1.2.3 Quá trình tồn cầu hóa 20 1.3 Tác dụng việc thực trách nhiệm xã hội 20 1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 20 1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp 20 1.3.3 Việc thực CSR góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp .21 1.3.4 CSR góp phần thu hút giữ chân nguồn lao động giỏi 21 1.3.5 CSR góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia 21 1.4 Các công cụ thực đánh giá trách nhiệm xã hội 22 1.4.1 Các công cụ thực CSR 22 1.4.2 Các công cụ đánh giá CSR .23 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE) 28 2.1 Tổng quan Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT- Vinaphone) .28 2.1.1 Chức nhiệm vụ 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Thương hiệu VNPT-VINAPHONE 31 2.1.4 Triết lý kinh doanh văn hóa kinh doanh VNPT-VINAPHONE 32 2.2 Thực trạng thực TNXH Tổng công ty dịch vụ Viễn thông 33 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 33 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 45 2.2.3 Nghĩa vụ đạo đức .47 2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn .50 iv 2.3 Đánh giá chung thực TNXH VNPT-VINAPHONE 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 53 Kết luận chương 545 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VNPT-VINAPHONE 55 3.1 Phương hướng phát triển VNPT - Vinaphone thời kỳ đẩy mạnh hội nhập quốc tế 55 3.2 Giải pháp trì tiếp tục thực TNXH VNPT- Vinaphone 56 3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR 56 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 60 3.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE 62 3.2.4 Một số giải pháp khác .64 KẾT LUẬN 689 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .712 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải nghĩa Từ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội CNTT Công nghệ thông tin CSR Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội) DN Doanh nghiệp FDI Foreign Direct Investment GTGT Giá trị gia tăng KPCĐ Kinh phí cơng đồn KTTC Kế tốn tài TNXH Trách nhiệm xã hội NXB Nhà xuất SXKD Sản xuất kinh doanh SRN Social Responsibility Networks XHCN Xã hội chủ nghĩa TNXHCDN Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VT Viễn thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng Doanh nghiệp năm 2015 - 2017 37 Bảng 2: Mức độ cải thiện chất lượng mạng, dịch vụ VNPT .43 Bảng 3: Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động VNPT 43 Bảng 4: Đóng góp VNPT tới BHXH, y tế, thất nghiệp, KPCĐ .47 Bảng 5: Thị phần dịch vụ di động nhà mạng mạng 3G năm 2016 48 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình yếu tố cấu thành CSR 15 Hình 1: Thị phần dịch vụ di động 3G nhà mạng 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 30 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành trào lưu thực thụ phát triển rộng khắp giới Người tiêu dùng nước phát triển không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà coi trọng cách thức cơng ty làm sản phẩm Họ muốn biết liệu sản phẩm họ định mua có thân thiện với mơi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo có lành mạnh khơng Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường phát triển mạnh nhiều nước Chẳng hạn phong trào tẩy chay thực phẩm gây béo phì (fringe foods) nhằm vào công ty sản xuất đồ ăn nhanh, nước giải khát có ga; phong trào thương mại cơng (fairtrade) yêu cầu bảo đảm điều kiện lao động giá mua nguyên liệu người sản xuất nước Thế giới thứ ba; phong trào tẩy chay sản phẩm sử dụng lông thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em nhằm vào Cơng ty Nike Gap trước đây; phong trào tiêu dùng theo lương tâm (shopping with a conscience), Trước áp lực xã hội, hầu hết công ty lớn giới nói chung Việt Nam nói riêng chủ động đưa vấn đề trách nhiệm xã hội (CSR/TNXH) vào chương trình hoạt động cách nghiêm túc Nhiều chương trình CSR thực như: tiết kiệm lượng; giảm khí thải carbon; sử dụng vật liệu tái sinh; sử dụng lượng mặt trời; cải thiện nguồn nước sinh hoạt; xóa mù chữ; xây dựng trường học; cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên tai; thành lập quỹ trung tâm nghiên cứu phòng chống HIV – AIDS bệnh dịch khác nước phát triển Hầu hết công ty đa quốc gia xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) có tính chất chuẩn mực áp dụng nhân viên đối tác làm ăn tồn giới Lợi ích đạt qua cam kết thực CSR ghi nhận Khơng hình ảnh cơng ty cải thiện mắt công chúng người dân địa phương, mà giúp cơng ty tăng doanh số bán hàng hay thực thủ tục đầu tư thuận lợi Và, nội cơng ty, hài lòng gắn bó nhân viên với công ty 59 đức” việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) cộng đồng xã hội Vì vậy, để trì phát triển việc thực trách nhiệm xã hội VNPT Vinaphone, trước hết VNPT Vinaphone cần thực đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, phân cán lãnh đạo, quản lý CSR; để doanh nghiệp có chiến lược lộ trình hành động đắn, mang lại hiệu q trình thực cơng tác CSR đơn vị Cần thay đổi nhận thức việc thực CSR, đặc biệt đội ngũ nhà quản trị cấp cao VNPT Vinaphone Việc thực trách nhiệm xã hội không đơn giản vấn đề đạo đức kinh doanh hay hoạt động từ thiện theo cách hiểu mang tính truyền thống; khơng phải hoạt động đòi hỏi VNPT Vinaphone phải bỏ chi phí mà khơng đem lại lợi ích kinh tế, ngược lại, thực trách nhiệm xã hội giúp VNPT Vinaphone có nhiều lợi cạnh tranh thị trường VNPT Vinaphone cần có chiến lược dài hạn việc xây dựng thực tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Việc thực CSR theo ý nghĩa đầy đủ đích thực khơng phải vấn đề đơn giản nằm khả giải tức doanh nghiệp, hạn chế nhận thức, yếu tố nguồn lực, có nguồn lực tài chính, kỹ thuật, nhân lực trình độ cao Vì vậy, VNPT Vinaphone cần xây dựng lộ trình phù hợp việc bước thực nội dung trách nhiệm xã hội không phù hợp với chuẩn mực chung, mà chủ thể có liên quan chấp nhận, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế Việt Nam trình hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực toàn cầu Một số đề xuất cụ thể nhằm đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên doanh nghiệp TNXH việc thực TNXH cán lãnh đạo: - Tuyên truyền phương tiện thông tin nội bộ: VNPT Vinaphone có trang thông tin nội Đây địa để người làm việc VNPT Vinaphone thường xuyên sinh hoạt tiếp xúc, thông 60 điệp từ ban lãnh đạo, thơng tin nhanh chóng truyền tải tới phần lớn người lao động - Tổ chức khóa đào cho quản lý doanh nghiệp, cán công nhân viên Công ty hoạt động lợi ích việc thực TNXH: Có thể thấy nội dung đối thủ cạnh tranh Viettel làm tốt, nhân viên thức cơng ty học khóa đào tạo điều lệ, văn hóa, nội quy, quy tắc ứng xử… Tuy nhiên, khóa học giúp nhân viên phù hợp với văn hóa Viettel, giúp họ làm việc tốt môi trường Viettel chưa giúp việc họ sống có trách nhiệm với mơi trường xã hội Vì vậy, VNPT Vinaphone cần đẩy mạnh đề xuất lên Tập đoàn việc phối hợp, hợp tác với trung tâm, viện nghiên cứu TNXH có uy tín Việt Nam giới UNIDO, ILO, UNEP… nhằm đưa giải pháp, chương trình đào tạo TNXH phù hợp cho người lao động VNPT Vinaphone phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào hoạt động họ hiểu rõ, có ý thức rõ ràng việc thực TNXH doanh nghiệp - Đưa câu hỏi có liên quan đến TNXH vào chương trình tìm hiểu TNXH Cơng ty nói riêng Tập đồn nói chung: Để làm điều trước tiên phải có quan tâm sâu sắc Ban Lãnh đạo doanh nghiệp Thực TNXH không nỗ lực tài mà tâm với xã hội Phòng truyền thơng tổ chức khác cơng đồn, Đồn niên cần phải xây dựng chương trình hành động thời kỳ, phù hợp với kế hoạch chiến lược từ Tập đoàn Tổng Cơng ty Bên cạnh đó, người lao động hiểu việc thực đầy đủ TNXH bảo đảm chất lượng lực cạnh tranh doanh nghiệp, góp phần nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hội nhập kinh tế họ góp sức để thực 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 61 Để doanh nghiệp thực tốt TNXH trước tiên phải doanh nghiệp vững mạnh Hiện nay, thương hiệu VNPT có dấu ấn thị trường, Đảng tin, dân mến; việc gìn giữ hình ảnh thương hiệu đó, vị thị trường trách nhiệm cốt lõi thành viên VNPT Vinaphone Muốn VNPT nói chung VNPT Vinaphone khơng ngủ qn chiến thắng, say sưa với thành công, cần thiết phải xây dựng VNPT “Tăng trưởng phát triển bền vững” VNPT Vinaphone nỗ lực nâng cao trách nhiệm xã hội, coi mục tiêu phấn đấu văn hóa kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh, từ đóng góp nhiều cho đất nước VNPT Vinaphone thể trách nhiệm xã hội, thể văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh việc tuân thủ quy định pháp luật “Văn hóa kinh doanh không chấp nhận gian lận, không chấp nhận việc gây nhiễm mơi trường…” CSR có gắn kết chặt chẽ với văn hoá kinh doanh, văn hố doanh nghiệp văn hố doanh nhân tất doanh nhân tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh thương trường Thực tiễn cho thấy, tiến trình hội nhập kinh tế tồn cầu, CSR trở thành yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp khơng tn thủ CSR tiếp cận với thị trường giới… Như nêu trên, thực tốt trách nhiệm xã hội giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp, từ mang lại nhiều lợi nhuận kinh tế lợi ích trị - xã hội Tuy nhiên, không nên đồng việc làm từ thiện giỏi thực tốt trách nhiệm xã hội, cho dù làm từ thiện hoạt động thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Thực tế có doanh nghiệp tích cực làm từ thiện, chạy theo lợi nhuận mà vi phạm pháp luật, vi phạm phát triển bền vững cộng đồng xã hội Để làm việc này, trước mắt VNPT Vinaphone phải có hành động cụ thể như: Đề xuất với Tập đoàn việc thực khoán lương đến cấp huyện, 62 triển khai việc áp dụng BCS doanh nghiệp; Đẩy nhanh việc đầu tư nước ngồi… 3.2.3 Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khơng vĩnh cửu, tạo lập cần trì để phát huy vai trò tác dụng Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực CSR VNPT Vinaphone góp phần phát khắc phục khuyết điểm, thiếu sót q trình thực hiện; chủ động giám sát, kiểm tra kết thực CSR doanh nghiệp, nhận thức việc chấp hành tiêu chí quy tắc ứng xử mà Công ty thực hiện; phối hợp chặt chẽ với quan chuyên môn nhằm phát hiện, ngăn chặn xử lí kịp thời, triệt để hành vi có tác động tiêu cực đến việc thực CSR doanh nghiệp đơn vị thành viên cá nhân có liên quan Theo đó, đơn vị thành viên cá nhân phải chịu giám sát việc chấp hành thực quy định theo Pháp luật CSR Đặc biệt, công tác kiểm tra phải tập trung hướng vào vấn đề gây xúc dư luận nhân dân, vấn đề nhân dân phản ánh, khiếu nại, nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ thực CSR đơn vị Thực giám sát tốt chủ động ngăn ngừa vi phạm từ xa, phát khuyết điểm, vi phạm từ lúc manh nha, qua giám sát khoanh vùng vi phạm đơn vị, thành viên, giúp cho công tác kiểm tra việc thực CSR VNPT Vinaphone có “trọng tâm, trọng điểm” đạt hiệu cao Nhằm trì phát triển TNXH doanh nghiệp Cơng ty có số biện pháp để kiểm soát đánh giá việc thực cách khách quan hiệu nhất, cụ thể sau: - Ban kiểm sốt nội doanh nghiệp có nhiệm vụ giám sát tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng người đứng đầu máy điều hành VNPT Vinaphone quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh thực quyền, nghĩa vụ theo quy định pháp luật, Điều lệ, quy định doanh 63 nghiệp Trong có giám sát việc thực kết công việc liên quan đến TNXH doanh nghiệp Nhiệm vụ nội dung cơng việc Ban kiểm sốt nội là: - Giám sát việc tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, thực mục tiêu kế hoạch VNPT Vinaphone - Giám sát việc thực quyền, nhiệm vụ theo quy định pháp luật, Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty; thực nghị quyết, định từ Tập đoàn - Giám sát đánh giá hiệu lực mức độ tuân thủ quy chế nội Tập đoàn Ban lãnh đạo ban hành - Giám sát thực dự án đầu tư, giao dịch mua, bán giao dịch kinh doanh khác thuộc thẩm quyền theo yêu cầu từ Tập đoàn Ban lãnh đạo - Tăng cường phối hợp chặt chẽ thành viên Ban kiểm soát đơn vị để thực cơng tác kiểm tra, giám sát Ngồi nhiệm vụ Ban kiểm sốt nội bộ, Ban lãnh đạo Cơng ty có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến TNXH doanh nghiệp nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào thời gian Ngoài ra, Ban Lãnh đạo có đạo điều hành cách liệt hiệu chương trình xã hội thực Cơng ty Qua việc kiểm tra, tổng kết đánh giá chương trình xã hội Ban Lãnh đạo Cơng ty đưa chủ trương lãnh đạo điều chỉnh phù hợp Đối với cán quản lý nhân viên trực tiếp thực công tác liên quan đến TNXH ln nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm mục tiêu hồn thiện cơng tác liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việc tự đánh giá có lợi có hiểu biết sâu sắc doanh nghiệp mình, chi phí thấp đảm bảo bí mật thơng tin Ngồi VNPT Vinaphone xây dựng kế hoạch đánh giá, tiêu chí đánh giá, nguồn lực cho đánh giá thực theo kế hoạch đề 64 Việc tiến hành đánh giá cần thiết phải tăng cường TNXH doanh nghiệp cần thực sớm hiệu quả, nhiều thời gian để thấy rõ tính hiệu Nếu doanh nghiệp trì hỗn việc đem lại thiệt hại không nhỏ Trong số hậu xấu việc chậm trễ tăng cường TNXH doanh nghiệp ý thức nhân viên không nâng cao, phàn nàn khách hàng ngày nhiều, nhiều hội kinh doanh bị bỏ lỡ, suất làm việc thấp, chậm thích ứng với thay đổi mới, hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu… Khi doanh nghiệp có nhiều năm hoạt động kinh nghiệm cách thức hoạt động ăn sâu cản trở thích ứng với thay đổi cạnh tranh thị trường, Ban lãnh đạo nhân viên Công ty phải quan tâm theo sát 3.2.4 Một số giải pháp khác Thực trách nhiệm xã hội VNPT Vinaphone công việc bỏ qua đường hội nhập, vừa lợi ích cho doanh nghiệp, vừa lợi ích cho xã hội, đặc biệt nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia hỗ trợ thực tốt Luật pháp Lao động Việt Nam, nội dung quan trọng kinh tế đại Để định hướng tạo điều kiện cho VNPT Vinaphone thực tốt TNXH mình, tác giả có số kiến nghị quan quản lý nhà nước sau: Một là, tăng cường tuyên truyền doanh nghiệp nói chung, VNPT Vinaphone nói riêng nghĩa vụ lợi ích việc thực CSR Việc tun truyền thực thơng qua nhiều hình thức, qua phương tiện thơng tin đại chúng, đợt tập huấn bắt buộc cho lãnh đạo, cán quản lý VNPT Vinaphone, hội nghị, hội thảo khoa học Hơn nữa, việc tuyên truyền cần mở rộng đến quan quản lý nhà nước có liên quan, nhà quản lý, nhà hoạch định sách vĩ mô Đồng thời, nội dung việc thực CSR, thông tin cập nhật quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội liên quan phải phổ biến đầy đủ rõ ràng đến VNPT Vinaphone 65 Hai là, phân định rõ ràng trách nhiệm quan quản lý nhà nước chủ thể liên quan việc hoạch định sách, thơng tin, tun truyền, kiểm tra, xử lý sai phạm VNPT Vinaphone nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề liên quan đến CSR, trách nhiệm thị trường, người tiêu dùng việc bảo vệ môi trường Sự phối hợp quan quản lý nhà nước với chủ thể khác có liên quan đóng vai trò quan trọng, trách nhiệm xã hội VNPT Vinaphone coi trọng trở nên cấp thiết có chế giám sát đồng bộ, có kết hợp quyền lực lượng dân xã hội, đặc biệt hiệp hội, tổ chức phi phủ phương tiện truyền thơng, báo chí Ba là, ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ VNPT Vinaphone nói riêng doanh nghiệp nói chung thực trách nhiệm xã hội Bốn là, cần có biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sản xuất/cung ứng sản phẩm không bảo đảm chất lượng thị trường, gây ảnh hưởng đến sức khỏe tính mạng người tiêu dùng gây ô nhiễm môi trường Đồng thời, cần tăng cường hình thức khuyến khích, động viên, khen thưởng doanh nghiệp tự giác thực tốt trách nhiệm xã hội Việt Nam Để khuyến khích, thúc đẩy trách nhiệm xã hội Việt Nam lớn mạnh số lượng quy mơ, số giải pháp sách sau đâu xem xét thực hiện: - Trao giải thưởng, vinh danh doanh nghiệp nỗ lực phát triển quy mô lớn trách nhiệm xã hội - Tổ chức thi tìm kiếm sáng kiến để tìm dự án tiềm năng, tài trợ vốn; - Miễn, giảm thuế cho doanh nghiệp số lĩnh vực Nhà nước cần khuyến khích Có ý kiến cho doanh nghiệp giúp thực thay vai trò Nhà nước số lĩnh vực phúc lợi xã hội, vốn lẽ Nhà nước phải sử dụng nguồn thu từ thuế để thực trách nhiệm mình, hợp lý Nhà nước giảm thuế DN 66 - Cần thực việc tiêu chuẩn hóa, xếp loại, đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo hệ tiêu chí quán, cụ thể, rõ ràng, công khai, minh bạch Đây khâu quan trọng, khó quan Nhà nước, khơng có tiêu chí thống dẫn đến bất bình đẳng, lách luật, xung đột lợi ích; tác tộng xã hội động khơng lợi nhuận khó để đo lường Đáng lưu ý, tiêu chí cần thiết kế cách sát với thực tiễn doanh nghiệp Một hệ thống tiêu chí cao làm động lực doanh nghiệp cản trở việc khuyến khích, thu hút doanh nghiệp Nên xây dựng cơng thức lượng hóa cho số loại tác động xã hội mà trách nhiệm xã hội tạo ra, so sánh chi phí đầu tư, chi phí hội hiệu thu Việc áp dụng kiểm tốn tài kiểm tốn xã hội nên áp dụng rộng rãi - Hỗ trợ nâng cao lực, đào tạo kỹ trách nhiệm xã hội cho doanh nghiệp - Cần phát triển trọng vai trò tổ chức trung gian, khuyến khích nhà đầu tư xã hội; thành lập Hiệp hội doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội Việt Nam; tham vấn sâu sắc tổ chức q trình làm sách liên quan đến doanh nghiệp; - Cần thực đấu thầu công khai, cạnh tranh để doanh nghiệp tham gia cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng ích, xử lý rác thải, bảo vệ môi trường, giáo dục, y tế cộng đồng, kinh tế bền vững… - Có thể ban hành sách quy định quan nhà nước, tổ chức thuộc khu vực công phải ưu tiên sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thực mua sắm thuê - Phát triển mạng lưới, tạo điều kiện kết nối doanh nghiệp, doanh nghiệp với tổ chức trung gian, nhà đầu tư xã hội nước Năm là, cần xây dựng hành lang pháp lý bắt buộc doanh nghiệp phải thực thi TNXH cách đầy đủ nghiêm túc Điều liên quan đến trách 67 nhiệm Nhà nước việc tạo môi trường khung pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động Khung pháp lý biện pháp có hiệu lực việc thực TNXH doanh nghiệp; đồng thời, giải pháp hỗ trợ đắc lực cho giải pháp đạo đức, làm cho động đạo đức thường xuyên củng cố ngày có hiệu thực tế Một khó khăn lớn Việt Nam nói riêng nước phát triển nói chung bối cảnh cần phải thu hút đầu tư nước ngoài, đặt nặng mục tiêu mơi trường xã hội, doanh nghiệp khó thu hút đầu tư nước ngồi Nhưng khơng đặt mạnh vấn đề TNXH doanh nghiệp, hậu môi trường xã hội bù đắp kết tăng trưởng kinh tế Mục tiêu phát triển bền vững, vậy, cung thực 68 KẾT LUẬN Trong giai đoạn tồn cầu hóa nay, vai trò CSR ngày quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CSR công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp nâng cao chất lượng, giá trị, tăng doanh thu doanh nghiệp Tuy nhiên, số doanh nghiệp chưa hiểu biết, nắm rõ quy trình đưa CSR vào doanh nghiệp nên gặp thất bại Sự thành công P&G, CSC, Intel, … chứng cho việc thực CSR có hiệu Hay sụp đổ tập đoàn Tam Lộc hệ việc làm vô trách nhiệm, thiếu đạo đức nhà doanh nghiệp Ở Việt Nam, vấn đề Đạo đức kinh doanh hay trách nhiệm xã hội vấn đề Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách Đổi tham gia vào q trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào năm 1991 Việc thực CSR doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế, yếu doanh nghiệp chưa nhận thức đắn CSR Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần tuân thủ quy tắc chung mang tính tồn cầu để tồn phát triển Vì vậy, CSR trở thành u cầu khơng thể thiếu doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh nói chung, CSR nói riêng phạm trù phức tạp, để hiểu thực CSR cần khoảng thời gian khơng ngắn phải có bước phù hợp Để doanh nghiệp nâng cao ý thức CSR, đồng thời áp dụng thực doanh nghiệp đòi hỏi phải có giải pháp đồng có phối hợp doanh nghiệp Nhà nước, quan ban ngành, tổ chức hiệp hội người dân Có vậy, mong tình hình thực CSR cải thiện phát huy tác dụng góp phần tạo dựng chỗ đứng cho doanh nghiệp Việt Nam thị trường nước thị trường giới Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có vai trò vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty dịch vụ Viễn thơng (VNPT 69 Vinaphone) nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, doanh nghiệp có VNPT Vinaphone phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp Với mục tiêu nghiên cứu lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT – VINAPHONE), từ đề xuất số giải pháp nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội vạch đầy đủ giải pháp cho tồn Tổng cơng ty mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ chất trách nhiệm xã hội, tác dụng công cụ thực đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp phân tích đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVINAPHONE) thời gian qua Luận văn kết đạt từ so sánh đánh giá năm rút kết luận Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn tồn tại, nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất phương hướng số giải pháp hữu hiệu nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động Tổng cơng ty, có tính khả thi cao Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy giáo Học viện Cơng 70 nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, Giáo sư, Tiến sỹ, Nhà giáo ưu tú Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê [2] Nguyễn Thị Chúc (2014), Trách nhiệm xã hội công ty Phân đạm Hóa chất Hà Bắc lĩnh vực bảo vệ mơi trường, trường đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội [3] Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức (2008), TNXH DN - CSR - Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý Nhà nước [4] Đỗ Minh Cương (2001), văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [5] Lê Anh Cường (2008), Tạo dựng & Quản trị Thương Hiệu – Danh tiếng lợi nhuận [6] Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải [7] Phạm Văn Đức (2010), TNXH DN Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách, Tạp chí triết học số [8] Lê Thanh Hà (2006), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tiền lương, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006 [9] Trần Thị Huyền (2013), Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng [10] Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [11] Nguyễn Hương Lan (2011), Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội - Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh, Đại học kỹ thuật cơng nghệ TP Hồ Chí Minh [12] Hồng Minh (2007), Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp, Báo Văn hoá đời sống xã hội, số 2/200 72 [13] Nguyễn Trang Nga (2012), Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Việt Nam, Đại học Ngoại thương [14] Patricia F.Nicolino (2009), Quản trị thương hiệu, NXB Lao Động – Xã Hội [15] Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ (2009), TNXH DN, NXB Tri Thức [16] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Mã số B2002-22-33, Đại học Kinh tế TP.HCM [17] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Dấu Ấn Thương Hiệu, Tập 1,2, NXB Trẻ [18] Lý Quý Trung (2007), Xây dựng doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, NXB Trẻ [19] Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [20] Nguyễn Quang Vinh (2009), Thực trạng TNXH DN Việt Nam, Báo cáo hội thảo "TNXH DN chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế" VCCI hợp tác với chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức [21] Đào Quang Vinh (2003), Báo cáo tóm tắt nghiên cứu CSR DN thuộc hai ngành dệt may da giầy, Viện khoa học lao động xã hội Tiếng Anh [22] Maria Alejandra Gonzalez-Perezl (2011), Đầu tư trực tiếp nước hệ thống TNXH Columbia (Foreign Direct Investment (FDI) and Social Responsibility Networks (SRN) in Columbia) [23] Padmakshi Rana, Jim Platts and Mike Gregory (2009), Nghiên cứu vấn đề TNXH công ty đa quốc gia ngành công nghiệp thực phẩm, (Exploration of Corporation social responsibility in multinational companies within the food industry) [24] Matthew J.Hirschaland (2006), CSR hình thành sách cơng tồn 73 cầu (Corporate social responsibility and the shaping of global public policy) [25] Xudong Chen (2009), Trách nhiệm xã hội dọanh nghiệp Trung Quốc: Nhận diện thách thức (CSR in China: Conscious and challenges), Báo cáo hội nghị “Hợp tác thương mại Trung Quốc - Hoa Kỳ kỷ 21: Cơ hội thách thức cho doanh nhân”, Ẩn Độ [26] Rahizad Abd Rahim, Farah Waheeda Maludin, Kasmah Tajuddin (2009), Hành vi người tiêu dùng hướng đến CSR Malaysia (Consumer behavior towards corporate social responsibility in Malaysia) [27] Forest L.Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K.Vietor (2008), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thơng qua lăng kính kinh tế (Corporate social responsibility ửirough an economic lens) [28] Duane Windsor (2006), TNXH doanh nghiệp: Ba phương thức tiếp cận (Corporate Social Responsibility: Three Key Approaches) [29] Shizuo Fukada (2007), TNXH DN Việt Nam: thực tiễn, triển vọng thách thức DN Nhật Bản (Corporate Social Responsibilitity in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations) Báo cáo CBCC CSR Việt Nam [30] O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005), “Business Ethics- Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton ... lý luận trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Chương 2: Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT- VINAPHONE) Chương 3: Giải pháp trì phát triển việc thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE... trình thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT- VINAPHONE); phương pháp, cách thức Tổng công ty xây dựng tiêu chuẩn, Bộ Quy tắc ứng xử phát triển Trách nhiệm xã hội. .. trạng tình hình thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPTVINAPHONE) đề xuất giải pháp nhằm trì phát triển vấn đề thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE - Nhiệm vụ nghiên cứu: