Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để quản lý và hoàn thiện hoạt động tiếp thị sản phẩm du lịch, bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Phát triển sáng kiến đối với hoạt động tiếp thị sản phẩm du lịch, thực hiện sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch, đánh giá sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS5.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: QUẢN LÝ VÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SẢN PHẨM MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để quản lý hoàn thiện hoạt động tiếp thị sản phẩm du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Phát triển sáng kiến hoạt động tiếp thị sản phẩm du lịch P1 Xác định bối cảnh phát triển hoạt động tiếp thị sản phẩm du lịch P2 Tiến hành công tác nghiên cứu thị trường để xác định hội thị trường mục tiêu P3 Xác định vấn đề chu kỳ sản phẩm áp dụng để xác định hội sản phẩm P4 Xác định vấn đề tài liên quan đến việc phát triển sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch P5 Xác định lựa chọn đối tác cho hoạt động tiếp thị sản phẩm du lịch thấy cần thiết P6 Xây dựng kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch phản ánh thông tin nghiên cứu mục tiêu kinh doanh P7 Đưa sáng kiến tiếp thị sản phẩm dịch vụ xác định E2 Thực sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch P8 Thử nghiệm kế hoạch tiếp thị sản phẩm xây dựng P9 Điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch theo yêu cầu sở vấn đề điều hành phản hồi khách hàng P10 Giám sát việc giới thiệu thực sáng kiến P11 Quảng bá sáng kiến tới khách hàng E3 Đánh giá sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch P12 Xây dựng số thực cơng việc P13 Trưng cầu ý kiến ghi chép nhận xét phản hồi đối tác P14 Đối chiếu kết theo kế hoạch với kết thực tế P15 Xác định thực thay đổi, có, để trì điều chỉnh sáng kiến tiếp thị sản phẩm YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê mơ tả sách, quy trình cơng ty liên quan đến việc xây dựng kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch, xúc tiến, tiêu chuẩn đạo đức vị trí đơn vị môi trường kinh doanh cạnh tranh K2 Xác định nguyên tắc nghiên cứu thị trường phân tích liệu K3 Giải thích cách sử dụng kỹ giao tiếp miệng viết, kỹ lãnh đạo, đàm phán kỹ thuật tư sáng tạo K4 Liệt kê mô tả vấn đề pháp lý vấn đề liên quan áp dụng cho việc phát triển giới thiệu sáng kiến tiếp thị xác định K5 Giải thích nguyên tắc tiếp thị liên quan đến sản phẩm dịch vụ du lịch chào bán hoạt động đối thủ cạnh tranh thị trường ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Việc tiến hành nghiên cứu thị trường cần bao gồm: Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Xác định kỹ thuật nghiên cứu thị trường cần áp dụng Lựa chọn mục tiêu nghiên cứu thị trường Phát triển thử nghiệm công cụ nghiên cứu thị trường Áp dụng công cụ nghiên cứu thị trường chuẩn bị để có liệu thông tin phù hợp với quy trình thiết lập từ trước Kiểm tra phân tích xu thơng tin thứ cấp phù hợp, bao gồm liệu lượng chất Phân tích đánh giá kết nghiên cứu thị trường Nhận biết mô tả hội tiềm tàng xác định qua việc nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu hội phát triển hoạt động marketing sản phẩm du lịch bao gồm: Đến thăm đơn vị quan tâm như: nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, cơng ty lữ hành trong, ngồi nước địa phương Tìm kiếm đầu vào từ phía đối tác liên quan, bao gồm đồng nghiệp, cộng đồng cư dân địa phương nhóm có sở thích đặc biệt Tìm kiếm đầu vào từ phía quan chức quan cấp cao ngành du lịch Cung cấp nguồn lực đảm bảo hoạt động nghiên cứu thực cách hiệu quả, bao gồm nguồn tài chính, nhân lực, vật lực thời gian Tiến hành việc thăm dò thị trường phạm vi hẹp Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định khả tiếp nhận sức hấp dẫn sáng kiến dịch vụ sản phẩm du lịch lựa chọn Sáng tạo, phân tích đánh giá ý tưởng sáng kiến Phát triển kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch bao gồm: Đánh giá mơ hình phát triển thị trường có Lựa chọn mơ hình tiếp thị phù hợp với sáng kiến lựa chọn áp dụng vị trí kinh doanh cạnh tranh đơn vị Tích hợp kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch vào kế hoạch chiến lược kinh doanh có, bao gồm việc điều chỉnh kế hoạch có để phù hợp với thay đổi phương hướng và/ mục tiêu Xây dựng sách, quy trình để hướng dẫn quản lý việc thực sáng kiến tiếp thị Ấn định nhiệm vụ, nguồn lực trách nhiệm đảm bảo sáng kiến tiếp thị sản phẩm dịch vụ du lịch thực Xác định tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho sáng kiến tiếp thị Xây dựng số thực cơng việc chính, thấy phù hợp Các số hiệu suất bao gồm: Số lượng khách hàng Sản lượng bán hàng ự hài lòng khách hàng Thị phần Độ phủ thông tin đại chúng/ Quan hệ công chúng Lợi nhuận Việc thử nghiệm sáng kiến thị trường bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Áp dụng việc triển khai theo thời gian biểu sáng kiến tiếp thị khía cạnh cụ thể sáng kiến vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch có Tiến hành việc giới thiệu phạm vị hẹp sáng kiến tiếp thị cho nhóm khách hàng mục tiêu Giám sát việc giới thiệu thực bao gồm: Tìm kiếm phân tích phản hồi việc chạy thử kế hoạch tiếp thị từ phía khách hàng đối tác Quan sát trực tiếp Giám sát ghi chép vấn đề điều hành phát sinh không lường trước trình giới thiệu kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch Xác định việc hay không tiếp tục kế hoạch tiếp thị sản phẩm, bao gồm định liên quan đến nhu cầu xử lý và/ nhu cầu điều chỉnh sáng kiến Xúc tiến kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch Thông báo miệng cho khách hàng, khách hàng tiềm kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch, bao gồm việc giải thích lợi ích mà kế hoạch mang lại Đưa sáng kiến vào tập gấp tài liệu tiếp thị liên quan khác, bao gồm tài liệu tiếp thị bên ngồi cơng ty Tiến hành kiện bên nội bên ngồi cơng ty để bắt đầu kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch thực Đánh giá hai sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch đề xuất Đánh giá giới thiệu kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch Đánh giá hai phân tích dựa số thực xây dựng PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Nghiên cứu điển hình Quan sát ứng viên thực công việc Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết Bộ tài liệu chứng Xử lý tình Đóng vai Dự án cơng việc giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TCS.CL5.06 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... kiến thị trường bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt. .. bao gồm: Đánh giá kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch thực Đánh giá hai sáng kiến tiếp thị sản phẩm du lịch đề xuất Đánh giá giới thiệu kế hoạch tiếp thị sản phẩm du lịch Đánh giá hai phân tích... tiếp thị sản phẩm du lịch Xác định việc hay không tiếp tục kế hoạch tiếp thị sản phẩm, bao gồm định liên quan đến nhu cầu xử lý và/ nhu cầu điều chỉnh sáng kiến Xúc tiến kế hoạch tiếp thị sản