1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời vụ lừa đảo mua - bán hàng hóa chợ online phổ biến Và tình trạng rủi ro lừa đảo trực tuyến xảy trình giao dịch thương mại điện tử ngày biến tướng tinh vi đòi hỏi thiết có xuất bên thứ Công ty TNHH thể thao Đức Trung với website www.sport1.vn xây dựng theo phong cách đại với sách bán hàng mở trả lại hàng hoàn tiền 365 ngày, cam kết chất lượng vận chuyển miễn phí tồn quốc Tuy cơng ty bán hàng trực tuyến phương thức toán trực tuyến cơng ty sơ sài: có phương thức Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM Thanh toán COD (nhận hàng, kiếm tra trả tiền) Rõ ràng, môi trường bán hàng trực tuyến, việc áp dụng phương thức toán mang lại cho khách hàng thiếu an tâm tỉ lệ rủi ro khơng nhỏ, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn việc toán Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ dụng cụ, thiết bị thể dục thể thao hàng đầu Việt Nam, việc có q phương thức toán tốc độ toán chậm trở thành rào cản khách hàng với doanh nghiệp Từ tính cấp thiết nêu đề tài, em chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình tốn điện tử qua website Sport1.vn Cơng ty TNHH thể thao Đức Trung” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập công ty TNHH thể thao Đức Trung, em học nhiều kinh nghiệm quý báu, có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn Những vấn đề mà em đề cập khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian dài tìm hiểu nghiên cứu, em giải đáp phần thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết vậy, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo, thạc sĩ Hồng Hải Hà – người trực tiếp hướng dẫn , giúp đỡ nhiệt tình để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn tập thể thầy, cô giáo khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giảng dạy, góp ý giúp đỡ suốt q trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH thể thao Đức Trung tạo điều kiện cho em hoàn thành thời gian thực tập bảo giúp em hiểu rõ công việc thực tế công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè em ln động viên, ủng hộ, giúp đỡ em thời gian làm khóa luận Hà Nội, tháng năm 2016 Sinh viên thực Trịnh Thanh Tâm MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các mục tiêu nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm toán điện tử .5 1.1.2 Khái niệm hệ thống TTĐT 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TRONG TTĐT .6 1.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG TTĐT 1.3.1 Ưu điểm 1.3.2 Nhược điểm 1.4 CÁC HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 10 1.4.1 Hệ thống toán thẻ 10 1.4.2 Hệ thống tốn ví điện tử 10 1.4.3 Hệ thống vi toán điện tử 10 1.4.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử 11 1.4.5 Hệ thống toán Séc điện tử .11 1.4.6 Hệ thống tốn hóa đơn điện tử .11 1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .11 1.5.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 1.5.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SPORT1.VN 13 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỂ THAO ĐỨC TRUNG 13 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống toán 13 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH thể thao Đức Trung website www.Sport1.vn .14 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ĐẾN TTTT CỦA WEBSITE WWW.SPORT1.VN .15 2.2.1 Ảnh hưởng hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông .15 2.2.2 Ảnh hưởng hành lang pháp lý 16 2.2.3 Ảnh hưởng hệ thống bảo mật Thương mại điện tử .17 2.2.4 Ảnh hưởng phát triển cơng cụ tốn điện tử 18 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐẾN TTĐT CỦA WEBSITE WWW.SPORT1.VN 19 2.3.1 Các hình thức tốn trực tuyến công ty sử dụng 19 2.3.2 Thực trạng hệ thống toán điện tử: 20 2.3.3 Ảnh hưởng công nghệ 21 2.3.4 Ảnh hưởng đội ngũ nhân .21 2.3.5 Ảnh hưởng nguồn lực tài 22 2.3.6 Ảnh hưởng hình thức toán 22 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SPORT1.VN 23 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .23 3.1.1 Những kết đạt 23 3.1.2 Những tồn chưa giải 23 3.1.3 Nguyên nhân tồn 24 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 26 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SPORT1.VN 28 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 28 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 30 3.2.3 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước .38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CTCP DN TMĐT TNHH TTTT ATM B2B B2C Ý nghĩa Công nghệ thông tin Công ty cổ phần Doanh nghiệp Thương mại điện tử Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Automated Teller Machine Bussiness-to-Bussiness Bussiness-to-Consumer DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Tên Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần Bảng Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Bảng Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT Trang 15 17 18 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Tên hình Logo cơng ty Trang 14 Hình Quy trình tốn website Sport1 Hình Hướng dẫn đặt hàng website Sport1.vn 19 20 Hình Mơ hình hoạt động tốn ngân lượng 34 Hình Tích hợp hệ thống tốn vào website ngân lượng 35 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển cách mạng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin, dẫn đến xuất phương thức kinh doanh thương mại hồn tồn mới, TMĐT (E.Commerce) Theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử Theo nghĩa hẹp, TMĐT gồm hoạt động thương mại, thực thông qua mạng internet mạng viễn thơng khác TMĐT ngày tỏ rõ tính ưu việt nó, đem lại lợi ích cho người sản xuất, doanh nghiệp TMĐT người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước So với nước khu vực, TMĐT Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy TMĐT nước ta bùng nổ tương lai TMĐT Việt Nam không gian đông đúc với nhiều người tham gia Mặc dù kinh tế vĩ mô bị ảnh hưởng, tăng trưởng thị trường di động internet tiếp tục diễn ra, đặc biệt chi phí truy cập internet cước thuê bao điện thoại giảm dần Hiệp hội TMĐT Việt Nam đưa số thống kê khả quan Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2015 Năm 2015 chứng kiến tiến loại hình giao dịch trực tuyến B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Mức độ hiệu sử dụng e-mail doanh nghiệp có bước tiến so với năm 2014 với 90% doanh nghiệp sử dụng e-mail để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ năm 2013 83% Theo Báo cáo thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2015 vừa Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ Công Thương công bố, năm 2015, doanh số TMĐT B2C đạt 4,07 tỷ USD Doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Nếu vào số liệu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến người vào năm 2016 tăng thêm 30 USD so với năm 2015, dự báo doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2017 đạt tỷ USD Với tăng trưởng nhu cầu tiêu dùng, hình thức tốn điện tử tăng trưởng mạnh mẽ với xuất nhiều cổng tốn trực tuyến Hiện thị trường Việt Nam có hàng chục cổng toán trực tuyến tạo nên cạnh tranh gay gắt Và cạnh tranh đơn vị cung cấp cổng tốn người dùng doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử hưởng lợi nhiều với nhiều ưu đãi, tiện ích dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng Thanh tốn điện tử xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển toán điện tử truyền thống Ngày nay, TTĐT phát triển mạnh mẽ giới, phương thức đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo có hình thức khác tốn qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới Đáp ứng nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng TMĐT Việt Nam, nhiều ví điện tử đời Hàng loạt tên kể đến Ngân lượng, Bảo Kim, MoMo Mobivi, Payoo, đặc biệt hình thức tốn qua mơi trường di động ví điện tử ngày phổ biến Thay trước mua hàng trực tuyến khách hàng tốn hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau nhận hàng, rủi ro lớn Chính thế, cơng tốn trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch Khi áp dụng cổng tốn trung gian, người mua khơng nhận sản phẩm thỏa thuận thơng báo lại với “người giữ tiền trung gian” để bảo tồn khoản tiền tốn Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thơng qua hình thức tốn này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do đó, thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình tốn điện tử sử dụng cổng toán trực tuyến cần thiết để khắc phục hạn chế mang đến cho khách hàng tiện ích tốn dễ dàng nhất, an tồn nhất, qua làm tăng doanh thu doanh nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu phương thức tốn điện tử áp dụng vào website www.sport1.vn hồn thiện quy trình tốn điện tử phương thức Để hồn thành mục tiêu tổng quát đó, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau: - Đưa sở lý luận toán điện tử - Vận dụng sở lý luận phương thức toán điện tử website www.sport1.vn - Đánh giá quy trình tốn phương thức cơng cụ toán điện tử website www.sport1.vn - Đưa đề xuất để hồn thiện quy trình tốn điện tử website www.sport1.vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung Phương pháp nghiên cứu Khảo sát Khách hàng sử dụng website www.sport1.vn để mua hàng thông qua email Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng triển khai dịch vụ TTĐT Công ty TNHH thể thao Đức Trung website www.sport1.vn; chất lượng dịch vụ TTĐT mà công ty cung cấp, ý kiến người sử dụng website www.sport1.vn Số lượng phiếu điều tra: 90 phiếu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu quy trình tốn công cụ TTTT website bán lẻ www.sport1.vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung 31 điểm khiến cho ví điện tử sử dụng phổ biến người bán phải chịu phí thấp từ 1-2% nhận tiền tốn tối đa tuần Kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng giai đoạn khủng hoảng Và tượng bão giá giúp thương mại điện tử phát triển nhanh Thanh tốn trực tuyến cách hiệu quả, góp phần làm giảm chi phí kinh doanh tối đa, khách hàng vừa sử dụng hàng hóa, dịch vụ với giá thành rẻ, doanh nghiệp tăng doanh thu 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Công ty đặt sứ mệnh phát triển làm cho việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh thương mại ngày trở nên phổ biến ứng dụng cơng nghệ nhằm mang lại lợi ích cho thành viên phục vụ xã hội Điều thể rõ việc đầu tư xây dựng phát triển hệ thống website www.sport1.vn Song song với kế hoạch nâng cấp, làm lại hình ảnh toàn hệ thống Siêu thị thể thao Sport1, thời gian tới Sport1 thức cho mắt giao diện website địa www.sport1.vn Với phong cách thiết kế sáng tạo, trẻ trung, thân thiện, gia tăng tính tương tác website người dùng, dễ dàng truy cập tất thiết bị từ PC di dộng, website Sport1 hứa hẹn mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích, thuận lợi cho việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm mua sắm Hoạt động tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm cho hai website thực tốt Trên cơng cụ tìm kiếm google.com kết tìm kiếm với từ khóa “ siêu thị thể thao”: trang web sport.vn ln xuất top 10 kết tìm kiếm Hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến nước cờ quan trọng định đến phát triển TMDT doanh nghiệp Hướng : Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu: www.Sport1.vn có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thông tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật tới chăm sóc sau bán Thực chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến sách tích điểm để gia tăng lực mua hàng đồng thời hướng khách hàng đến thói quen mua sắm trực tuyến Tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức toán điện tử: Đây mục tiêu tất Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử Việt Nam 32 nhiên việc thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng khơng thể thay đổi hai Xây dựng hồn thiện hệ thống tốn qua điện thoại di động tồn hệ thống site cơng ty Liên kết với nhà toán trung gian, triển khai thành cơng hình thức tốn bước tiến lớn q trình hồn thiện hệ thống tốn 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động bảo mật, an tồn thơng tin Theo kết khảo sát đánh giá, website Sport1.vn hoạt động trơn tru thời gian tới, lượng khách hàng tăng lên, số lượng người truy cập vào thời điểm lớn, nguy nghẽn mạng tiềm tàng, đồng thời vấn đề bảo mật hồ sơ khách hàng, tránh xâm nhập từ bên ngồi với mục đích xấu, đảm bảo cho giao dịch diễn quy trình, nhanh chóng an tồn, u cầu đặt phải giải triệt để vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin Báo cáo thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 2013 Cục Thương mại điện tử Công nghệ Thông tin (VECITA-Bộ Công Thương) đưa cho thấy, số 31 triệu người truy cập Internet Việt Nam có 1/2 thực mua sắm online Tuy nhiên, giá trị mua hàng trực tuyến năm Việt Nam thấp, ước tính quy mơ thị trường khoảng 2,2 tỷ USD Rõ ràng, thị trường thương mại điện tử Việt Nam lớn Nguyên nhân phần đơn vị làm ăn dối trá, trốn thuế; phần khách hàng chưa thật tin dùng hệ thống tốn trực tuyến với mặt hàng có giá trị lớn, họ lo sợ vấn đề bảo mật, vấn đề an tồn hoạt động giao dịch Cơng ty TNHH thể thao Đức Trung cần phải tìm hiểu lựa chọn giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin thương mại điện tử sử dụng chứng số, chữ kí số, biện pháp bảo mật cho website www.Sport1.vn nói riêng Giải vấn đề toàn vẹn liệu chứng chống chối bỏ trách nhiệm nội dung kí, giúp cho tổ chức, cá nhân yên tâm với giao dịch điện tử mơi trường Internet Đặc biệt, tăng cường ứng dụng chữ kí số thúc đẩy việc ứng dụng thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến, toán trực tuyến, đồng thời bảo vệ quyền tải sản số hóa 33 Biện pháp bảo mật Website: Để tránh việc thông tin cá nhân khách hàng, thông tin hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp khách hàng bị lộ, ta dùng chứng số SSL Server để bảo mật cho website Chứng số SSL Server cho phép lập cấu hình website theo giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) Nó cung cấp cho ta định danh nhằm đảm bảo với khách hàng tính xác thực hợp pháp website Đồng thời, cho phép trao đổi thơng tin an toàn bảo mật doanh nghiệp khách hàng, nhân viên đối tác thông qua công nghệ SSL mà bật tính năng: Thực mua bán thẻ tín dụng, Bảo vệ thơng tin cá nhân nhạy cảm khách hàng, Đảm bảo hacker khơng thể dò tìm mật 3.2.2.2 Đầu tư sở hạ tầng kĩ thuật khoa học công nghệ Đây yếu tố thiết yếu vừa móng để xây dựng hệ thống toán trực tuyến, lại vừa nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới việc phát triển hệ thống website áp dụng phương thức toán trực tuyến www.Sport1.vn Là website thành lập, phương thức toán trực tuyến lại yêu cầu kĩ thuật đại, tiên tiến, www.Sport1.vn cần phải ưu tiên tới yếu tố coi móng phát triển hệ thống tốn trực tuyến Khoa học cơng nghệ phát triển ngày, giờ, việc cập nhật xu khắc phục tồn đọng đặc biệt quan trọng, đồng thời cần đầu tư sở hạ tầng kĩ thuật để đảm bảo việc áp dụng cơng nghệ tiên tiến Hạ tầng cơng nghệ thông tin: bao gồm phần cứng, phần mềm, sở liệu dịch vụ thông tin Trong thời đại công nghệ số, điều kiện cần doanh nghiệp cần trang bị hệ thống công nghệ thơng tin phù hợp, có tầm nhìn xa việc đầu tư thiết bị phần cứng, máy tính cấu hình đủ cao để hoạt động khoảng thời gian tối đa, sử dụng phần mềm, hệ sở liệu dịch vụ thơng tin thích hợp nhằm tạo hiệu tốt Hạ tầng Internet: cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet có chất lượng cao, uy tín, đảm bảo cho vận hành trơn tru hoạt động toàn doanh nghiệp 34 Hạ tầng điện năng: Cơ sở hạ tầng điện quan trọng tồn tại, phát triển CNTT nói chung TMĐT nói riêng Một hạ tầng điện ổn định cần thiết Hệ thống toán trực tuyến: kĩ thuật sử dụng toán trực tuyến cần phải nghiên cứu chuyên sâu, phân tích tổng hợp lại để đưa chiến lược đầu tư thích hợp 3.2.2.3 Tạo lập uy tín với đơn vị cung cấp giải pháp toán trực tuyến Website www.Sport1.vn cần tìm đơn vị cung cấp phong phú hơn, nhiều người biết đến đặc biệt có thương hiệu, đảm bảo an tồn, tiện lợi cho khách hàng Với cổng toán trực tuyến uy tín nganluong.vn, baokim.vn, payoo, vinapay, vinamart … Vinapay, Payner, Vinamart: Theo mơ hình Toup khai thác dịch vụ nạp tiền điện thoại Có thể sử dụng cho website bán hàng khơng thống Payoo, Mobivi : Đều xây dựng Việt Kiều số doanh nhân thành đạt nước Tiên phong tầm nhìn có vốn Tuy nhiên Payoo khơng đầu tư mạnh vào tốn, Mobivi áp dụng chiến lược đánh đối tượng lớn để dẫn đầu thị trường chưa thành công Ngân lượng : Chiến lược Peacesoft có lẽ sản phẩm cổng tốn trực tuyến theo mơ hình ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân doanh nghiệp Tiến hành thu phí dựa giao dịch thành cơng : 1000VNĐ + 1%/giao dịch thành cơng Ví có học hỏi mơ hình Paypal Alipay Trung Quốc để xây dựng nên cho phép toán nhiều loại thẻ: Thẻ visa master thơng qua Onepay Thẻ nội địa : có ngân hàng đấu nối trực tiếp với ngân lượng để xử lý thẻ online Ngồi chục ngân hàng khác cho phép toán ATM internet banking nhà Về khả toán mua hàng có phương thức là: Thanh tốn số dư tài khoản ngân lượng Thanh toán check out thơng qua ngân hàng khơng có tài khoản ngân lượng 35 Ngân lượng đại diện paypal tai Việt Nam Bảo kim : Là đứa tinh thần Vật giá hoạt động theo mơ hình cổng tốn ví điện tử Về bản, quy trình cách sử dụng bảo kim tương tự ngân lượng Tuy nhiên, có hai điểm khác biệt giao dịch bảo kim thông qua thẻ trung gian Smartlink nên mức phí mà người mua phải trả cho nạp tiền cao,và giai đoạn nổ lực làm thị trường, chạy theo mơ hình ngân lượng nên nhiều tính chắp vá Hướng đề xuất: Nganluong.vn ví điện tử cổng tốn trực tuyến chuyên dung cho TMĐT tiên phong hàng đầu Việt Nam sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng tốn Theo đó, người dùng đăng ký loại tài khoản cá nhân doanh nghiệp với chức là: nạp tiền, rút tiền tốn Tất hồn tồn trực tuyến thông qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng Với nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới giúp ngân lượng có khả đảm bảo nguồn lực tài cho TTĐT Việt Nam (nguồn: https://www.nganluong.vn) Hình 4: Mơ hình hoạt động tốn ngân lượng Tích hợp hệ thống tốn vào website Khác với hình thức tích hợp đơn giản, vốn Website bán hàng (gọi tắt Merchant Site) gửi sang NgânLượng.vn thông tin sản phẩm hóa đơn KHƠNG mã hóa khiến người mua can thiệp sửa đổi nội dung, đồng thời không tự động trả kết tốn Vì thơng báo nhận tiền, chủ Website phải đăng nhập vào NgânLượng.vn để kiểm tra trước giao 36 hàng Tích hợp nâng cao khắc phục hết yếu điểm với mơ hình hoạt động sơ đồ đây: ( nguồn: https://www.nganluong.vn) Hình 5: Tích hợp hệ thống tốn vào website ngân lượng Hướng dẫn toán trực tuyến ngân lượng Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán Để tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn lựa chọn hai phương thức toán Nếu bạn có tài khoản NgânLượng.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng nhập làm theo hướng dẫn Nếu bạn muốn tốn theo hình thức khác, vui lòng chọn phương thức phù hợp làm theo hướng dẫn Bước 2: Tiến hành tốn Để tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, bạn nhập xác thơng tin đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn theo mẫu đây: 37 Click vào nút ' Đăng nhập' để toán đơn hàng số dư tài khoản NgânLượng.vn bạn Ngay đăng nhập thành công, hệ thống chuyển sang hình ' Chọn hình thức Nhập thơng tin tốn' Bước 3: Xác nhận tốn NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán, bạn cần đọc kỹ thích trước lựa chọn: Thanh toán tạm giữ : Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền bị đóng băng khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển Thanh toán ngay: Sau thực toán, khoản tiền chuyển vào tài khoản NgânLượng.vn người bán họ rút tài khoản Ngân hàng Tiền mặt Chỉ khuyên dùng thành viên chương trình "Người bán Đảm bảo": người mua NgânLượng.vn bồi thường trường hợp bị lừa đảo Sau lựa chọn loại giao dịch, bạn nhập thông tin địa nhận hàng theo mẫu đây: Nhập vào mã xác nhận hình Click chọn nút ' Tiếp tục' để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch 38 Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo SMS Email Bạn xác nhận tốn cách điền xác mã xác minh toán mật toán vào form ' Xác thực thơng tin tốn' Lưu ý: Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di động NgânLượng.vn gửi tới số điện thoại di động bạn mã xác minh tốn qua hệ thống SMS Bạn phải điền xác mã xác minh bạn nhận vào form Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh mật tốn, bạn phải nhập xác mật tốn mà bạn đăng ký với NgânLượng.vn vào form Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo ' Bạn tốn thành cơng' đến bạn NgânLượng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho bạn người bán 3.2.2.4 Tăng cường đào tạo đội ngũ kỹ thuật Đội ngũ kỹ thuật nói đội ngũ kỹ thuật Công ty TNHH thể thao Đức Trung cơng ty xây dựng lên website www.Sport1.vn tích hợp hệ thống tốn trực tuyến vào trang web Vì lân cơng ty xây dựng website nên chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên môn TMĐT 39 Công ty cần xây dựng cho riêng kế hoạch chiến lược phù hợp, nhằm nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển bền vững Qua trải nghiệm thực tế hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ nói chung, chuyên gia thương mại điện tử lãnh đạo doanh nghiệp nhận thấy điều quan trọng bậc nhất, khơng thể thiếu việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động công ty Nhưng thật nguồn nhân lực có chun mơn lĩnh vực doanh nghiệp hạn chế số chất lượng Việc tuyển dụng nhân viên cần trọng tiêu chí thực tuyển dụng Nên đánh giá cao ứng cử viên có kinh nghiệm thực tiễn, có kiến thức tảng thương mại điện tử nói chung, tốn trực tuyến nói riêng 3.2.3 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.2.3.1 Hạ tầng CNTT viễn thông Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung TTĐT nói riêng phát triển Đưa sách khuyến khích DN ngồi nước tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng CNTT môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng minh bạch Khi DN trực tiếp tham gia vào dự án hạ tầng CNTT giảm gánh nặng ngân sách Nhà nước cho hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu sử dụng, trách nhiệm nảo vệ cải DN tham gia Sử dụng toán học vào giải vấn liên quan đến quy hoạch lại hệ thống giải pháp hay mà Việt Nam nên học tập vấn đề quy hoạch lại sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Trong đó, việc áp đặt cục vị trị địa lý cho phận riêng đem lại hiệu quản lý dễ dàng, nữa, đồng hóa tiết kiệm nhiều so với việc lắp đặt tràn lan Khuyến khích tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạn tầng thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT nước phát triển theo kịp với nước khu vực giới 40 Về nhân nâng cao lực chuyên môn CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy cơng nghệ giải thưởng công nghệ 3.2.3.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung “đủ” cho TTĐT phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường cơng tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT TTĐT cần thiết cho việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT Thành lập phận chuyên trách TTĐT để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho máy hoạt động Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT TTĐT bao gồm nội dung giáo dục pháp luật hướng dẫn thực thi pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Phát triển pháp luật TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan chữ ký điện tử, văn điện tử, kế toán/thanh toán điện tử, tội phạm internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT 41 KẾT LUẬN Trong thời đại này, thời đại công nghệ thơng tin Internet website trở thành phương tiện kết nối vô hữu hiệu cho người tiêu dùng đến với doanh nghiệp Là nơi tiến hành giao dịch vô thuận lợi mà người tiêu dung việc click & buy Qua thời gian nghiên cứu với đề tài “Hồn thiện hoạt động tốn điện tử website sport1.vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung”, em hi vọng khóa luận cung cấp cho kiến thức hệ thống toán trực tuyến Giới thiệu số phương thức toán trực tuyến sử dụng nói chung áp dụng website Sport1.vn nói riêng Chứng minh việc áp dụng hệ thống toán trực tuyến vào kinh doanh trực tuyến xu hướng tất yếu Với website Sport1.vn, ứng dụng hình thức toán trực tuyến vào việc kinh doanh trực tuyến mình, số khó khăn nên hệ thống tốn trực tuyến Sport1 hạn chế cần phải khắc phục Và từ việc phân tích, tổng hợp đánh giá, nhận định qua việc sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp phương pháp nghiên cứu phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho việc đề giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến cho website Sport1.vn hồn thành u cầu nghiên cứu khóa luận đề Mặc dù giải pháp đưa hạn chế thời gian điều kiện nghiên cứu đề cập đến hướng giải vấn đề chung nhất, trước mắt Sport1.vn giải pháp thiết yếu thời gian tới nhằm giúp hệ thống toán trực tuyến sport1 hoàn thiện tối ưu hơn, rút học kinh nghiệm xây dựng hệ thống toán trực tuyến cho Công tyTNHH thể thao Đức Trung Em mong nhận góp ý từ thầy giáo từ phía cơng ty TNHH thể thao Đức Trung để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin trân trọng cám ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương mại (2008), Tập giảng Thanh toán Thương mại điện tử , NXB Thống kê, Hà Nội [2] Bộ công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, 2014, 2015 [3] Tài liệu công ty TNHH thể thao Đức Trung [4] Khóa luận khóa trước bao gồm trường ĐHTM, ĐH kinh tế quốc dân, ĐH quốc gia hà nội [5] Nguyễn Trung Toàn (2007), Các phương thức kinh doanh Internet - NXB Lao động [6] Website: http://www.sport1.vn/ http://dtgroup.vn/ https://www.nganluong.vn/ http://vov.vn/ http://www.diendantmdt.com/forum/forum.php PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu làm chuyên đề tốt nghiệp : Hoàn thiện hoạt động toán điện tử website sport1.vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung Thông tin chung Tên đơn vị : Công ty TNHH thể thao Đức Trung Thông tin đối tượng vấn: Họ tên : …………………………………………… Đơn vị công tác : ……………………………………… Phiếu điều tra nhằm mục đích khảo sát hiệu hoạt động website Sport1.vn, mong quý vị quan tâm điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi Lưu ý: Khoanh tròn vào đáp án quý vị lựa chọn Anh (chị) biết tới website Sport1.vn qua đâu? a Google b Bạn bè c Mạng xã hội Khi toán mua hàng với Sport1, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức tốn nào? a Chuyển khoản Ngân hàng b Thanh toán trực tiếp Có xác nhận lại đồng ý khách hàng tốn a Có b Khơng Các bước để thực giao dịch TTĐT website Sport1.vn a Đơn giản, thuận tiện cho khách hàng b Khá phức tạp, cần thay đổi Tỷ lệ khách hàng gặp lỗi, trục trặc q trình tốn? a Khơng có c Thỉnh thoảng b Hiếm d Thường xuyên Khách hàng gặp lỗi trình tốn thường ngun nhân gì? a Liên kết tải sản phẩm không tồn b Hệ thống bị tải bị lỗi c Lỗi hệ thống Ngân hàng d Đường truyền mạng không kết nối liên tục Đánh giá dịch vụ toán trực tuyến website Sport1.vn a Hài lòng b Bình thường c Khơng hài lòng Các cơng cụ toán website sport1.vn a Internet banking b Cổng tốn c Ví điện tử Các phương thức toán Sport1.vn ? a Chuyển khoản Ngân hàng b Sử dụng cơng cụ tốn trực tuyến Cổng tốn, ví điện tử c Qua cổng tốn cơng ty d Thanh tốn trực tiếp nhận hàng 10 Giao diện website Sport1.vn? a Đầy đủ chức năng, dễ nhìn b Chưa phù hợp, cần phải thiết kế lại 11 Chế độ bảo mật website Sport1.vn a Tốt b Bình thường c Chưa tốt **************************************************************** Tôi xin chân thành cảm ơn quý vị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra ... www .sport1. vn - Đánh giá quy trình tốn phương thức cơng cụ tốn điện tử website www .sport1. vn - Đưa đề xuất để hoàn thiện quy trình tốn điện tử website www .sport1. vn Cơng ty TNHH thể thao Đức Trung. .. TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW .SPORT1. VN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỂ THAO ĐỨC TRUNG 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống toán Trên giới, hệ thống toán. .. tác quan trọng 14 yếu tố cần quan tâm đóng vai trò then chốt hoạt động kinh doanh website 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH thể thao Đức Trung website www .Sport1. vn Tên công ty : công ty TNHH thể thao