Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà TÓM LƯỢC Tên đề tài: Tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Minh Doan Thời gian thực hiện: Từ 24/02/2016 đến 29/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu lý thuyết: Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp Mục tiêu thực tiễn: Trên sở lý luận tạo động lực phi tài DN, đề tài sâu phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Từ rút đánh giá thành cơng tạo động lực phi tài công ty, đồng thời mặt hạn chế nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tạo động lực phi tài cơng ty Nội dung khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Chương 4: Đề xuất số giải pháp tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC Kết đạt được: Khóa luận: Bộ số liệu tổng hợp phiếu điều tra tổng hợp ghi chép vấn SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận em nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô môn Quản trị nhân lực Cảm ơn thầy cô tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới Ths Bùi Thị Thu Hà – Bộ môn Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành khóa luận cách tốt Ngồi ra, thời gian thực tập Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC em chân thành cảm ơn quý anh chị phòng Nhân Ban lãnh đạo cơng ty tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao trình thực tập Do điều kiện kiến thức chun mơn nhiều hạn chế nên khóa luận em nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo tồn thể bạn đọc đề khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2016 Sinh viên Vũ Thị Minh Doan SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu .3 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực 2.1.3 Tạo động lực cho người lao động 2.1.4 Tạo động lực phi tài cho người lao động 2.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 2.2.2 Phân loại nhu cầu người lao động .9 2.2.3 Thiết kế chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động .10 2.2.4 Triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động 12 2.2.5 Đánh giá tạo động lực phi tài cho người lao động 13 SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp 14 2.3.1 Thị trường lao động 14 2.3.2 Những quy định Nhà nước 14 2.3.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .14 2.3.4 Quan điểm nhà quản trị 14 2.3.5 Bản thân người lao động 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2013 – 2015 16 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC .16 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .16 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC.17 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2013 – 2015 .17 3.1.5 Tình hình nhân lực Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2013 – 2015 .18 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến hoạt động tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 19 3.2.1 Thị trường lao động 19 3.2.2 Những quy định Nhà nước 20 3.2.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .20 3.2.4 Quan điểm nhà quản trị 20 3.2.5 Bản thân người lao động 20 3.3 Kết phân tích thực trạng tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 21 SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 21 3.3.2 Thực trạng phân loại nhu cầu người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 23 3.3.3 Thực trạng thiết kế chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .24 3.3.4 Thực trạng triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 28 3.3.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 30 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 31 3.4.1 Thành công nguyên nhân .31 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 33 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 33 4.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 33 4.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động quản trị nhân lực chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 33 4.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động tạo động lực phi tài cho NLĐ chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .34 4.2 Các đề xuất hoàn thiện tạo động lực phi tài cho người lao động chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 4.2.1 Đổi tư duy, nhận thức nhà quản trị hoạt động tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 4.2.2 Hồn thiện mơi trường làm việc chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà 4.2.3 Tăng cường đánh giá thực công việc chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 36 4.2.4 Tăng cường đánh giá tạo động lực phi tài chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .36 4.3 Các kiến nghị với quan Nhà nước 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Phân loại nhu cầu người lao động dựa thâm niên đặc điểm công việc doanh nghiệp Bảng 2.2 Phân loại nhu cầu theo lực người lao động Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh CMC Telecom – CNMB giai đoạn 2013 - 2015 Bảng 3.2 Tình hình nhân lực cơng ty CMC Telecom CNMB giai đoạn 2013- 2015 Bảng 3.3 Kết cấu lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty CMC Telecom năm 2015 Bảng 3.4 Quy định chế độ thăm hỏi với nhân viên CMC Telecom – CNMB Bảng 3.5 Giờ giấc làm việc nhân viên công ty CMC Telecom - CNMB Bảng 3.6 Nội dung triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho NLĐ CMC Telecom – CNMB BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Đánh giá NLĐ mức độ thăm dò nhu cầu NLĐ CMC Telecom CNMB Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng người lao động xác định nhu cầu cho NLĐ CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng NLĐ công việc CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.4 Đánh giá NLĐ môi trường làm việc CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.5 Đánh giá NLĐ triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho NLĐ CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.6 Đánh giá NLĐ mức độ đánh giá kết tạo động lực phi tài cho NLĐ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cấu trúc tổ chức CNMB - công ty CMC Telecom Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức phòng nhân cơng ty CMC Telecom - CNMB Sơ đồ 3.3 Quy trình xác định nhu cầu người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS Phó giáo sư – Tiến sĩ TS Tiến sĩ Ths Thạc sĩ NXB Nhà xuất NLĐ Người lao động DN Doanh nghiệp NQT Nhà quản trị CBCNV Cán cơng nhân viên GT Giáo trình QTNL Qản trị nhân lực CMC Teleom Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC CNMB Chi nhánh miền Bắc SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mọi quản trị suy cho quản trị người Con người chủ thể hoạt động, yếu tố cạnh tranh cốt lõi làm nên thành công doanh nghiệp Quản trị nhân lực vấn đề phức tạp, vừa khoa học, vừa nghệ thuật Hiện nay, hoạt động quản trị nhân lực ngày coi trọng đồng thời dần chứng minh vai trò Tuyển người phù hợp khó giữ chân họ lại khó Vậy làm để giữ chân người tài? Làm để thúc đẩy người lao động làm việc nhiệt tình cống hiến cho doanh nghiệp? Để làm điều đó, bên cạnh việc trọng đến tuyển dụng, đào tạo nhân lực tạo động lực cho người lao động yếu tố quan trọng Tạo động lực thơng qua biện pháp tài phi tài Tại Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC việc xây dựng chế tạo động lực cho người lao động điều thiếu Là công ty họat động lĩnh vực hạ tầng viễn thông với đặc thù phải quản lý phận lớn kỹ sư ngoại vi – người phải thường xun hoạt động mơi trường ngồi doanh nghiệp phận lớn nhân viên kinh doanh Ban lãnh đạo thực nhiều sách tạo động lực nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Tuy nhiên, qua thời gian thực tập công ty theo số liệu điều tra cho thấy tình trạng biến động nhân xảy nhiều năm qua Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển thêm người lấp đầy chỗ trống nhân Nguyên nhân bất cập xảy sách tạo động lực phi tài cho người lao động Chính sách tạo động lực phi tài cơng ty chưa quan tâm cách mực, chưa xây dựng cách rõ ràng, sách tạo động lực phi tài nằm rải rác văn có liên quan Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, nhận thấy việc sâu nghiên cứu tạo động lực phi tài cho người lao động công ty cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng tạo động lực phi tài hiệu làm việc người lao động phát triển doanh nghiệp nói chung thực trạng SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC nói riêng chưa quan tâm mực Vì lý tơi định lựa chọn đề tài: “Tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tạo động lực phi tài ngày giành nhiều quan tâm doanh nghiệp, lẽ ngày đời sống người dần cải thiện Người lao động làm việc khơng mục đích “ăn no, mặc ấm” mà cao họ muốn quan tâm đến đời sống tinh thần, muốn trao quyền, người tơn trọng Hiểu tầm quan trọng sách đãi ngộ phi tài nên có khơng cơng trình nghiên cứu vấn đề Phan Văn Phong “Nghiên cứu hình thức tạo động lực phi tài cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2015) Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết tạo động lực phi tài cho người lao động, từ nêu phần thực trạng công ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn đưa ột số giải pháp cụ thể Tuy nhiên, khóa luận chưa làm rõ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động tạo động lực phi tài doanh nghiệp Vương Thị Hoa “Hoàn thiện tạo động lực phi tài cơng ty Seta international Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2015) Khóa luận hệ thống hóa lý luận tạo động lực phi tài Tuy nhiên, phần thực trạng chưa phân tích cụ thể ảnh hưởng nhân tố đến hình thức tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp, bên cạnh thiếu số liệu chi tiết đánh giá mức độ hài lòng nhân viên hình thức tạo động lực phi tài cơng ty Đỗ Thị Thu Thảo “Hồn thiện đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2014) Đề tài hệ thống cách khoa học lý luận tạo động lực phi tài doanh nghiệp Đồng thời phân tích tìm hiểu thực trạng tạo động lực phi tài cơng ty TNHH Nam Xương Tuy nhiên, đề tài chưa đưa nguyên nhân dẫn đến số hạn chế đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương từ dẫn tới nhiều đề xuất giải pháp đưa chung chung, mang nặng tính lý thuyết SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà Thứ hai, tăng cường vai trò phận Cơng đồn DN Bộ phận Cơng đồn có vai trò quan trọng, họ cầu nối người sử dụng lao động người lao động, phận thúc đẩy hoạt động văn hóa doanh nghiệp lên Nâng cao vai trò phận cơng đồn DN để từ tác động để đối thoại xã hội nơi làm việc diễn thường xuyên đạt hiệu cao 4.2.3 Tăng cường đánh giá thực công việc chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Rút ngắn chu lỳ đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc công ty cần phải thực thường xuyên Chu kỳ đánh giá thực cơng việc nên diễn theo tháng, chí đánh giá theo tuần Và với dự án DN đánh giá cần tiến hành dự án kết thúc Đây điều kiện quan trọng để thực mục tiêu phân công công việc rõ ràng công tránh làm cho người lao động cảm thấy không công tạo động lực Điều giúp cho NLĐ gia tăng suất lao động, tạo điều kiện cống hiến cho DN 4.2.4 Tăng cường đánh giá tạo động lực phi tài chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Cùng với việc đổi bổ sung chương trình tạo động lực phi tài cơng ty cần quan tâm đến đánh giá tạo động lực phi tài cho NLĐ Để đánh giá đắn cơng ty cần kết hợp đánh giá chương trình tạo động lực phi tài đánh giá kết tạo động lực phi tài Thứ nhất, thực đánh giá chương trình tạo động lực phi tài Đây việc làm khó khó định lượng kết Để đánh giá cách xác cơng ty cần xây dựng quy trình đánh giá chi tiết bao gồm việc xác định: Về người đánh giá: Người đánh giá chương trình tạo động lực phi tài người trực tiếp quản lý lao động với phận Hành Nhân cơng ty Kết đánh giá cần tập trung vào văn cho tồn cơng ty, khơng nên thực lẻ tẻ phòng ban Về thời điểm đánh giá: công ty nên lựa chọn thời điểm đánh giá kết thúc năm tài đánh giá lần năm để có thay đổi kịp thời phù hợp Về phương thức đánh giá, người phụ trách đánh giá để đánh giá phải trả lời câu hỏi chương trình đưa có thực mục tiêu nâng cao đời sống tinh thần cho NLĐ công ty hay không? Các chương trình tạo động lực đầy đủ SV: Vũ Thị Minh Doan 36 Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà chưa? Đảm bảo ngun tắc nào? NLĐ có hài lòng hay không? Để trả lời hững câu hỏi cán phụ trách đánh giá phải thường xuyên cập nhật phản hồi NLĐ thông qua phiếu thăm dò ý kiến hay hòm thư góp ý Thứ hai, đẩy mạnh đánh giá kết tạo động lực phi tài So với việc đánh giá chương trình tạo động lực phi tài đánh giá kết tạo động lực phi tài dễ thực định lượng số yếu tố như: tỷ lệ vắng mặt, số NLĐ thuyên chuyển, thăng chức… Đánh giá kết tạo động lực phi tài cơng ty cần thực tiêu chí xác định tổng hợp kết tồn doanh nghiệp (tránh tình trạng đánh giá kết lẻ tẻ phòng ban khơng có tiêu chí chung) Việc xây dựng chương trình đánh giá nên đảm bảo yêu cầu sau: Tính phù hợp: Nghĩa hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu tổ chức, phục vụ mục tiêu quản lý Tính nhạy cảm: Đòi hỏi đánh giá có cơng cụ đo lường có khả phân biệt người hoàn thành tốt cơng việc người khơng hồn thành tốt cơng việc Tính tin cậy: Thể tính quán hệ thống đánh giá Nghĩa với người đánh giá khác phải người đào tạo sơ qua đánh giá), kết thu giống Tính chấp nhận: Nghĩa hệ thống đánh giá hầu hết người chấp nhận Tính thực tiễn: Thể đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng với người đánh giá người đánh giá Đảm bảo yêu cầu phương pháp đánh giá hợp thì, chắn việc đánh trở nên dễ dàng vào tạo tin tưởng nhân viên Thúc đẩy công cụ tạo động lực phát huy tác dụng 4.3 Các kiến nghị với quan Nhà nước Để hoạt động tạo động lực phi tài tại doang nghiệp nói chung Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC nói riêng diễn hiệu ngồi việc thân cơng ty tự hồn thiện, đưa giải pháp cần tham gia vào Nhà nước Bởi hoạt động tạo động lực phi tài doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ quy định Nhà nước như: Quy định thời làm việc nghỉ ngơi, quy định phụ cấp trợ cấp… Để đảm bảo quyền lợ cho SV: Vũ Thị Minh Doan 37 Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà NLĐ doanh nghiệp cần nghiêm chỉnh chấp hành điều luật Tuy nhiên, để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt quy định Nhà nước Nhà nước cần phải: Thứ nhất, Nhà nước cần thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động tạo động lực phi tài cho NLĐ Bởi Việt Nam văn quy định hoạt động lẻ tẻ, chồng chéo gây khó khăn cho việc xây dựng thi hành doanh nghiệp Thứ hai, Nhà nước cần ban hành thêm văn luật nhằm hướng dẫn thực quy định cách cụ thể Và văn nên ban hành cách rộng rãi thông qua DN đến tay NLĐ để DN NLĐ dễ dàng tìm kiếm, nghiên cứu sử dụng Thứ ba, Nhà nước cần có biện pháp nhằm nâng cao nhận thức chủ DN vấn đề liên quan đến cơng đồn, đối thoại định kỳ nơi làm việc thiết lập chế tra, kiểm tra nghiêm khắc Điều nhằm hạn chế tình trạng vai trò cơng đồn đơn vị Đồn thể DN yếu kém, nhận thức ban lãnh đạo vấn đề liên quan đối thoại định kỳ nơi làm việc chưa tốt Thứ tư, tổ chức thường xuyên buổi hội thảo, hội nghị, thu thập ý kiến từ phía cơng ty NLĐ để đưa quy định, sách phù hợp khả thi Nhà nước cần đưa sách vay vốn hợp lý để đưa DN mở rộng sản xuất, phát triển hoạt động kinh doanh có điều kiện để ngân sách cho tạo động lực phi tài cho NLĐ, ổn định việc làm, đời sống cho NLĐ SV: Vũ Thị Minh Doan 38 Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt, chủ động để cạnh tranh mơi trường khốc liệt Vì vậy, việc hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực nói chung hoạt động tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp nói riêng yêu cầu cấp thiết đặt với doanh nghiệp, có Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Qua phân tích thấy hoạt động tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC đạt số thành cơng định Nhưng bên cạnh tồn số điểm thiếu xót Điều đặt thách thức tương lại cho doanh nghiệp Tuy nhiên, có bước đắn hợp lý chắn CMC Telecom – CNMB trì phát huy đội ngũ nhân lực vững mạnh, ngày phát triển SV: Vũ Thị Minh Doan 39 Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Ths Nguyễn Vân Điềm - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (2) TS Hà Văn Hội, Giáo trình Quản trị nhân lực (2010), NXB Thống kê (3) TS Mai Thanh Lan - PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê (4) TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội (5) PGS.TS Hoàng Văn Hải – Ths Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê (6) Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2013, 2014, 2015 (7) Sổ tay nhân viên CMC (8) http://cmctelecom.org/ SV: Vũ Thị Minh Doan 40 Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Với mong muốn góp phần hồn thiện tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Ơng (bà) PHẦN 1: THƠNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI PHIẾU Họ tên: Giới tính: Tuổi: Phòng ban: Chức danh: PHẦN 2: NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Thời gian anh/chị làm việc cơng ty Trình độ học vấn ĐH ĐH Cao đẳng Khác Lý anh/ chị lựa chọn làm việc công ty? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ quan trọng: 1: Khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Bình thường; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng) STT Yếu tố Công việc phù hợp với sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Công việc thú vị, hấp dẫn Điều kiện làm việc tốt Cơ hội học tập, nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao Cơ hội thăng tiến 1 1 1 1 Mức độ quan trọng 5 5 5 5 Anh chị đánh công tác xác định nhu cầu người lao động doanh nghiệp? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Cơng ty có thường xun thăm dò nhu cầu anh/chị không? SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp Thường xuyên GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà Thỉnh thoảng Hiếm Chưa Anh chị đánh cơng việc CMC Telecom – CNMB? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Anh chị đánh môi trường làm việc CMC Telecom – CNMB? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ đánh giá: 1: Kém; 2: Bình thường; 3: Tốt; 4: Rất tốt) STT Yếu tố Khơng khí làm việc Quan hệ ứng xử thành viên tổ chức Điều kiện vệ sinh an toàn lao động Các phong trào văn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao Thời gian làm việc linh hoạt 1 1 Đánh giá 4 4 Cơng ty có thường xun đánh giá chương trình tạo động lực phi tài khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Chưa Cơng ty có thường xuyên đánh giá kết tạo động lực phi tài khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Chưa 10 Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng tới sách tạo động lực phi tài doanh nghiệp? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ đánh giá: 1: Không ảnh hưởng; 2: Ảnh hưởng ít; 3: Ảnh hưởng lớn) STT Yếu tố Thị trường lao động Những quy định Nhà nước Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Quan điểm nhà quản trị Bản thân người lao động 1 1 Đánh giá 3 3 PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu Ơng bà vui lòng cho biết cơng ty có tiến hành xác định nhu cầu người lao động cơng ty khơng? Và có cơng tác có diễn thường xun hay khơng cơng ty sử dụng cứ, phương pháp để xác định? Câu Tại doanh nghiệp có tiến hành phân loại nhu cầu người lao động hay không có phân loại nào? SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà Câu Công ty xác định mục tiêu tạo động lực phi tài nào? Đối tượng chương trình ai? Câu Công ty tiến hành triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho NLĐ nào? Câu Ông bà đánh mối quan hệ thành viên doanh nghiệp? Câu Doanh nghiệp có thường xuyên thực đánh giá chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động khơng? Và có cơng ty đánh giá qua hình thức nào? SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà PHỤ LỤC 03 Nhiệm vụ nhân viên phòng nhân CMC Telecom – CNMB STT Họ tên Chức vụ Trần Thị Hồi Phương Trưởng phòng HC – NS Nguyễn Thị Phương Nguyễn Thị Thu Chuyên viên tuyển dụng Nhiệm vụ Ký duyệt văn bản, hồ sơ liên quan đến hành nhân -Tiếp nhận hồ sơ nhân -Tiến hành tuyển dụng nhân -Tiếp nhận nhân vào thứ tuần -Hợp đồng lao động Chuyên viên chế độ sách -Bảo hiểm, chế độ phúc lợi -Tiếp nhận đơn thông tin nghỉ việc -Tiếp nhận thông tin tài khoản ngân hàng -Cập nhật danh sách nhân -Tiếp nhận đầu thông tin liên quan đến Trần Thị Tiềm Chuyên viên tiền lương ngày công, mã số thuế… -Tính lương -Xây dựng kế hoạch tiến hành đào tạo cho Lê Thị Hậu Chuyên viên đào tạo nhân vào thứ ba hàng tuần -Đào tạo theo yêu cầu định cấp -Quản lý thiết bị văn phòng -Mua sắm, phân bổ tài sản cho phận Phạm Thị Nhung Chuyên viên hành tổng hợp -Lưu trữ văn -Thanh tốn, quản lý khoản chi phí hành -Tổng hợp báo cáo giao ban hàng tuần, hàng tháng -Làm thẻ nhân viên, set ID vân tay -Tiếp nhận order hàng tháng: văn phòng Nguyễn Thị Phương Thủy Nhân viên lễ tân phẩm, công cụ làm việc -Tổng hợp trực ca hàng tuần/tháng -Tổng hợp chấm công hàng tuần/tháng Nguồn: Sinh viên tổng hợp PHỤ LỤC 04 ĐỀ BẠT/ KHEN THƯỞNG SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà Chính sách đề bạt nhân viên: Cơng ty khuyến khích trì sách đề bạt với hội thăng tiến công cho tất nhân viên Nếu CBNV đạt thành tích cao công nhận xứng đáng Tùy thuộc vào cấu tổ chức công ty, CBNV đề bạt lên chức cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, tiềm khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn Chính sách khen thưởng, cơng nhận thành tích: - Khen thưởng thành tích nhân viên nhằm tạo động lực động viên, lơi cuốn, khuyến khích tập thể cá nhân tiếp tục phát huy trí tuệ, tài sức lao động phục vụ cho phát triển công ty - Chú trọng khen thưởng tập thể cá nhân phấn đấu vươn lên - Chỉ xét khen thưởng tập thể cá nhân có đủ hồ sơ, quy trình, thời gian quy định - Khen thưởng phải kết hợp khen thưởng tinh thần với vật chất xứng đáng - Việc khen thưởng phải thực theo định văn Trình tự xét thưởng: Bước Căn vào tiêu chuẩn khen thưởng danh hiệu quy định, TRưởng đơn vị thực chấm điểm cho đơn vị Cá nhân tự chấm điểm thi đua cho theo thang điểm cụ thể kèm Bước Đơn vị tổ chức họp, thống kết bình bầu lập hồ sơ khen thưởng theo biểu mẫu chung, gửi Hội đồng thi đua khen thưởng Bước Căn hồ sơ khen thưởng hợp lệ Đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng xét duyệt định danh hiệu thi đua khen thưởng cho Đơn vị cá nhân Bước Hội đồng thi đua khen thưởng thông báo kết khen thưởng thực hình thức khen thưởng theo quy chế Hình thức khen thưởng: Tùy vào thành tích cá nhân, tập thể mà hình thức khen thưởng là: tun dương tồn Cơng ty, tặng khen, tặng thưởng tiền mặt, vật chất Có thể kết hợp nhiều hình thức Các loại khen thưởng: - Thưởng lễ tết: Công ty thực thưởng lễ tết cho CBNV nhân ngày kỷ niệm sinh nhật Công ty, 30/4, 1/5, 2/9, tết Dương lịch tết Âm lịch - Thưởng thành tích: dành cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh: Có sáng kiến cải tiến nâng cao suất chất lượng công việc; thành SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà tích nỗ lực vượt bậc để hồn thành tốt cơng việc dự án đóng góp vào phát triển công ty - Thưởng danh hiệu: Cá nhân xuất sắc, tiêu biểu năm, phận xuất sắc, phân tiêu biểu năm Thưởng danh hiệu nhằm tôn vinh cá nhân tập thể có thành tích đặc biệt đóng góp vào phát triển cơng ty - Thưởng kết sản xuất kinh doanh tháng/ quý/ năm: Dành cho CBNV hoàn thành mục tiêu, kế hoạch công việc năm CBNV nhận khoản thưởng công ty/ phận đạt kết kinh doanh tốt Việc phân chia thưởng dựa kết kinh doanh lợi nhuận thực tế năm Đảm bảo tương xứng đóng góp thu nhập cá nhân Theo sổ tay nhân viên CMC SV: Vũ Thị Minh Doan Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp STT Mục tiêu GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà Trọng số Kế hoạch giao Thời gian hoàn thành Điểm Cách đo OT 75-85% 85- cầu tuyển dụng thời dụng (mỗi order dùng yêu cầu tuyển dụng 95% gian vị trí cơng việc, thời gian/tổng số khơng giới hạn số order lượng) >=90 tiêu nhân Số nhân thực tế/ >95% >90- cầu tuyển dụng nhân số nhân theo 95% viên số lượng định biên Tăng tỷ lệ nhân viên 10% phận Nhân viên thử việc/ >=90% >85% tổng nhân viên &