TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn công ty hàng đầu sản phẩm thiết bị phòng bếp, phát triển trì thời điểm Trong bối cảnh ngành nghề kinh doanh lại có nhiều đối thủ cạnh tranh, để đảm bảo cho tồn mình, cơng ty phải tìm cách để thu thêm lợi nhuận, gia tăng doanh số bán sản phẩm Một chiến lược mà cơng ty lựa chọn chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm thiết bị bếp, trì thu hút tập khách hàng khách hàng tiềm cơng ty Trong q trình thực tập công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Tôi nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt tồn hoạt động phát triển thị trường đặc biệt với tập khách hàng tổ chức cơng ty Trong khóa luận xin nghiên cứu về: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội” LỜI CẢM ƠN Trải qua 04 năm học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, bảo giảng dạy tận tình thầy cơ, đặc biệt thầy khoa Marketing giúp tơi có kiến thức khơng lý thuyết mà học thực tế vô quý báu Trong thời gian thực tập làm việc Công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn, tơi có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời học hỏi, tích lũy cho nhiều kinh nghiệm công việc Cùng với nỗ lực thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận này, trước tiên tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Cô ThS Nguyễn Hiền Anh – Giảng viên khoa Marketing hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Khơng thể khơng kể đến giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, anh, chị cơng ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn Mọi người công ty tạo điều kiện cho tơi thực tập, làm việc học hỏi môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại công ty Giúp tơi mở mang nhiều kiến thức, cọ xát tìm hiểu thực tế Đồng thời tơi xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho học tập, trau dồi kiến thức suốt 04 năm học vừa qua Được học tập mái trường văn minh, đại, trường đào tạo tiếng Hà Nội điều may mắn hạnh phúc cá nhân Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên khơng thể tránh thiếu sót , mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực khóa luận Nguyễn Văn Tiến MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nguyên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Khái niệm vai trò phát triển thị trường cơng ty kinh doanh 1.1.3 Giải pháp tăng trưởng cho doanh nghiệp theo ma trận Ansoff 1.1.4 Khái niệm mơ hình marketing – mix 1.1.5 Khái niệm đặc điểm sản phẩm thiết bị bếp 10 1.2 Phân định nội dung giải pháp marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh .10 1.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.2 Mục tiêu hướng phát triển thị trường 11 1.2.3 Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm công ty .12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô .17 1.3.2 Môi trường vi mô .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ BẾP FARO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾP CHỢ LỚN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn .21 2.1.1 Giới thiệu cơng ty, lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức cấu tổ chức công ty 21 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 22 2.1.4 Kết kinh doanh sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty năm 2016-2018 23 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn 23 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô 26 2.3 Kết phân tích thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn 28 2.3.1 Thực trạng thị trường mục tiêu công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn .29 2.3.2 Mục tiêu hướng phát triển thị trường 30 2.3.3 Thực trạng hoạt động marketing – mix sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn 31 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 41 2.4.1 Thành công 41 2.4.2 Hạn chế 42 2.4.3.Nguyên nhân tồn 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ BẾP FARO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾP CHỢ LỚN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 44 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường , thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .44 3.1.1 Dự báo môi trường vĩ mô 44 3.1.2 Dự báo thị trường kinh doanh công ty .45 3.1.3 Phương hướng hoạt động công ty .46 3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro cho khách hàng tổ chức công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn 47 3.2.1 Đề xuất mục tiêu hướng phát triển thị trường 47 3.2.2 Đề xuất phát triển marketing – mix 48 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội” 51 KẾT LUẬN PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Tên Kết kinh doanh công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn giai đoạn 2016-2018 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2016, 2017 năm 2018 Phân loại thị trường thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn năm 2016-2018 Giá mặt hàng kinh doanh công ty Sự phân chia ngân sách xúc tiến công ty Trang 23 23 29 35 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Tên Lưới mở rộng sản phẩm/ thị trường Ansoff Hình 1.2 Mơ hình marketing – mix Hình 1.3 Quy trình định giá Sơ đồ hệ thống phòng ban chức Cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh Cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn Hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn 13 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Trang 22 22 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Th.S GS.TS Giáo sư tiến sĩ XTTM Xúc tiến thương mại TNHH NXB Trách nhiệm hữu hạn Nhà xuất Thạc sĩ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thiết bị bếp thứ thiếu bếp gia đình Ngày nay, gian bếp với thiết bị bếp đại trở thành nhu cầu thiết yếu Trong xu tồn cầu hóa,Việt Nam q trình hội nhập phát triển, thị trường thiết bị bếp bánh béo bở để cơng ty hình thành tìm kiếm cho hội để phát triển Do có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết bị bếp nên việc cạnh tranh ngành diễn vô gay gắt khốc liệt Một doanh nghiệp muốn xây dựng khẳng định vị thị trường ngồi việc trì doanh thu thị phần có, doanh nghiệp cần phải trọng tới việc phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ để khai thác triệt để sức mua tập khách hàng mục tiêu cạnh tranh với công ty khác Điều đòi hỏi cơng ty thiết bị phòng bếp nói chung cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn nói riêng cần tìm bước đi, chiến lược đắn, nghiên cứu mục tiêu, định hướng marketing nhằm phát triển thị trường cho phù hợp Ứng dụng công cụ sử dụng ngân sách công ty hợp lý để mang lại kết tốt Từ thấy sách marketing phát triển thị trường yếu tố không bỏ qua giúp công ty xây dựng thương hiệu khẳng định vị Công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn thành lập ngày 13/01/2015 nhà phân phối độc quyền thương hiệu thiết bị bếp Faro Việt Nam Hoạt động lĩnh vực thiết bị bếp 04 năm Faro dần tạo thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, có nhiều cơng ty khác kinh doanh lĩnh vực tạo nên cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, công ty Bếp Chợ Lớn cần phát triển thị trường, xây dựng chiến lược, nắm bắt hội, giữ vững phát triển vị Hiện cơng ty Bếp Chợ Lớn chưa có phòng marketing riêng biệt, phận làm công việc khác marketing nên chưa có nhiều kinh nghiệm, ngân sách phân bổ cho marketing hạn chế Vì vậy, vấn đề cần cơng ty nghiên cứu để đưa giải pháp marketing thích hợp Từ thực tế nêu trên, thời gian thực tập làm việc cơng ty tơi tìm hiểu, nghiên cứu xin phép thực đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình nguyên cứu Nền kinh tế ngày phát triển, vai trò hoạt động marketing ngày trọng Trong năm gần đây, giải pháp marketing trở thành đề tài nghiên cứu nhiều sinh viên thầy cô giáo Tại trường đại học Thương mại có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường như: - Luận văn: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” tác giả Lã Thị Xuân năm 2017 - Luận văn: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ in ấn công ty trách nhiệm hữu hạn in thương mại Hải Nam địa bàn Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị Thúy Hằng năm 2017 - Luận văn: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm Sapo công ty cổ phần công nghệ DKT địa bàn Hà Nội” tác giả Nguyễn Văn Khôi năm 2017 - Luận văn: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm máy nén khí công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghiệp Tiến Đạt” tác giả Nguyễn Thị Thùy Linh Năm 2018 Các cơng trình nghiên cứu đưa hệ thống lý luận thị trường, phát triển thị trường Các đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin từ khách hàng, nhân viên, nhà quản trị để đánh giá thực trạng hoạt động Phân tích thực trạng sản phẩm/ dịch vụ gắn với thị trường từ đưa nhận xét, đề xuất giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường công ty nghiên cứu Cho đến thời điểm tại, cơng ty Bếp Chợ Lớn chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề Vì cam kết đề tài nghiên cứu “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội” không trùng với bất kỳ đề tài cơng ty tính năm gần Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Trong trình thực tập tìm hiểu cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn, thấy số hạn chế hoạt động marketing cơng ty Chính thế, với đề tài đưa ra, vấn đề mà đề tài phải trả lời sau: - Hiện công ty phục vụ sản phẩm thiết bị bếp Faro cho nhóm khách hàng nào? - Phương hướng, mục tiêu phát triển thị trường cho sản sản phẩm thiết bị bếp Faro cơng ty? - Phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix công ty (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) theo hướng phát triển thị trường cụ thể sao? Đánh giá hiệu chương trình marketing – mix? - Thành cơng hạn chế hoạt động marketing thực hiện? - Đề xuất giải pháp để phát triển thị trường công ty cho phù hợp hiệu hơn? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung  Đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội 4.2 Mục tiêu cụ thể  Tổng hợp, hoàn thiện lý luận phương thức phát triển thị trường, công cụ marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty kinh doanh  Nghiên cứu mục tiêu, định hướng phát triển thị trường cho sản phẩm thiết bị bếp cơng ty Phân tích thực trạng phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty địa bàn Hà Nội, mục tiêu marketing hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty Mối quan hệ mục tiêu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Từ tìm điều làm hạn chế tồn tại, có ngun nhân từ đâu  Từ vấn đề trên, đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nội dung nghiên cứu:  Nội dung nghiên cứu: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty Cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội  Sản phẩm nghiên cứu: thiết bị bếp Faro  Khách hàng nghiên cứu: Mặc dù công ty phục vụ khách hàng tổ chức đại lý, đơn vị dự án… khách hàng cá nhân - người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng, đề tài xin tập trung nghiên cứu đối tượng hoạt động khách hàng tổ chức tập khách hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty tập khách hàng công ty tập trung hoạt động Cuộc sống người ngày cải thiện thiết bị bếp đại, thông minh ngày nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng Khách hàng tổ chức người có nhu cầu mua số lượng lớn, tập khách hàng tiềm để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, giúp nâng cao thương hiệu, thúc đẩy phát triển thị trường, tạo lợi nhuận cho công ty - Không gian nghiên cứu: Do giới hạn thời gian thực tập tính chất khn khổ luận văn nên sâu vào giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: PHỤ LỤC 1: PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: Ơng/Bà…………………………………………………………………… Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thiết bị bếp Faro công ty Xin ông/bà cho biết thông tin Chúng xin cam kết thông tin thu thập phục vụ cho hoạt động nghiên cứu cho phép ban lãnh đạo công ty Xin cảm ơn ông/ bà nhiều! Câu 1: Ông/bà đánh giá vai trò quan trọng hoạt động giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin ông/ bà cho biết thuận lợi khó khăn tiếp cận khách hàng mục tiêu cơng ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 3: Ơng/ bà đánh xu hướng thị trường kinh doanh sản phẩm thiết bị bếp Faro Hà Nội? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 4: Xin ông/bà cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu tương lai cơng ty theo đuổi gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 5: Cơng ty có sách cho chất lượng sản phẩm dịch vụ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 6: Xin ông/ bà cho biết mức giá bán lẻ cơng ty đưa có thuận lợi khó khăn áp dụng tính giá, chiết khấu giá cho khách hàng? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 7: Hiện kênh phân phối công ty sử dụng kênh nào? Kênh phân phối có thuận lợi khó khăn gì? Theo cá nhân ơng/bà, kênh phân phối công ty nên cải thiện để phù hợp, đáp ứng khách hàng hiệu nhất? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 8: Cơng ty sử dụng hình thức XTTM nào? Các chương trình XTTM đem lại hiệu cho công ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 9: Trong thời gian tới công ty cần sử dụng công cụ xúc tiến nào? Thuận lợi khó khăn thực hiện? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 10: Trong giai đoạn tới để hướng tới mục tiêu phát triển thị trường cơng ty ơng/bà cần cơng ty hỗ trợ (nhân sự, tài chính,…) thân đội ngũ cần hồn thiện, bổ sung điều gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tôi Nguyễn Văn Tiến thực tập sinh công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn Với mong muốn phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, tơi có dự án nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty Kính mong ơng/bà dành chút thời gian q báu để làm bảng khảo sát sau Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà Công ty xin đảm bảo thông tin mà ông/bà cung cấp giữ bí mật Câu 1: Ơng/bà sử dụng sản phẩm thiết bị bếp Faro thời gian bao lâu? A Mới bắt đầu sử dụng B Dưới năm C Từ 1-3 năm D Từ 3-5 năm Câu 2: Ơng/bà biết đến cơng ty cổ phần Bếp Chợ Lớn qua hình thức nào? A Quảng cáo B Người thân, bạn bè giới thiệu C Marketing trực tiếp (Gửi thư, catalogue, tư vấn qua điện thoại, ) D Bán hàng cá nhân E Khác:……………… (vui lòng ghi rõ) Câu 3: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chọn mua thiết bị bếp? Mức độ quan trọng Tiêu chí Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Giá Dịch vụ hỗ trợ Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn Tiêu chí Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thườn g Hài lòng Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Thời gian giao hàng Cách thức phân phối Thái độ nhân viên Chăm sóc sau bán Cách tốn Câu 5: Ơng/bà thấy danh mục sản phẩm thiết bị bếp công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn nào? A Đa dạng hóa sản phẩm B Bình thường C Kém đa dạng phong phú Câu 6: Xin cho biết mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm thiết bị bếp Faro cơng ty? Mức độ quan trọng Tiêu chí Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Chất liệu - linh kiện điện tử Mẫu mã Màu sắc Tính sử dụng Câu 7: Ơng/bà đánh hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty Mức độ hài lòng Tiêu chí Quảng cáo Marketing trực tiếp Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thườn g Hài lòng Rất hài lòng Bán hàng cá nhân Hoạt động xúc tiến bán Quan hệ công chúng Câu 8: Trong kế hoạch tới doanh nghiệp ông/bà ( từ ≥ năm 2021), doanh nghiệp ơng/bà có nhu cầu thiết bị bếp Faro không? Sản phẩm thiết bị bếp mà doanh nghiệp ông/bà lựa chọn kinh doanh thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 9: Ơng/bà có ý định giới thiệu sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn đến doanh nghiệp khác không? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 10: Những ý kiến đóng góp mà ơng/bà muốn cơng ty Bếp Chợ Lớn cải thiện để phục vụ tốt tới quý doanh nghiệp? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Thông tin khách hàng Họ tên: ……………………………………………………………………………… Tên đơn vị - Chức vụ: …………………………………………………………………… Điện thoại/email: ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu 1: Ông/bà sử dụng sản phẩm thiết bị bếp Faro chúng thời gian bao lâu? Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng A Mới bắt đầu sử dụng 13,34% 0% B Dưới năm 20% 33,33% C Từ ≥ năm – năm 33,33% 46,67% D Từ ≥3 năm – năm 33,33% 20% Câu 2: Ông/bà biết đến công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn qua hình thức nào? Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng A Quảng cáo B Người thân, bạn bè giới thiệu C Marketing trực tiếp (Gửi thư, catalogue, tư vấn qua điện thoại, ) 13,33% Số tuyệt đối 13,33% 46,67% 20% 33,33% D Bán hàng cá nhân 46,67% 40% E Khác 6,67% 0% Tỷ trọng 6,67% Câu 3: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chọn mua thiết bị bếp? 3.1 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chọn mua thiết bị bếp yếu tố chất lượng sản phẩm Khách hàng đại lý Yếu tố chất lượng sản phẩm Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Không quan trọng 0% 0% Ít quan trọng 0% 0% Bình thường 0% 13,33% Quan trọng 40% 40% Rất quan trọng 60% 46,67% 3.2 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chọn mua thiết bị bếp yếu tố thương hiệu Khách hàng đại lý Yếu tố thương hiệu Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Không quan trọng 0% 0% Ít quan trọng 0% 0% Bình thường 20% 40% Quan trọng 60% 53,33% Rất quan trọng 20% 6,67% 3.3 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chọn mua thiết bị bếp yếu tố giá Khách hàng đại lý Yếu tố giá Không quan trọng Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng 0% 0% Ít quan trọng 0% 0% Bình thường 0% 6,66% Quan trọng 53,33% 46,67% Rất quan trọng 46,67% 46,67% 3.4 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chọn mua thiết bị bếp yếu tố dịch vụ hỗ trợ Khách hàng đại lý Yếu tố dịch vụ hỗ trợ Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Khơng quan trọng 0% 0% Ít quan trọng 0% 0% Bình thường 6,67% 13,34% Quan trọng 40% 53,33% Rất quan trọng 53,33% 33,33% Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn 4.1 Đánh giá mức độ hài lòng ông/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố chất lượng sản phẩm Khách hàng đại lý Yếu tố chất lượng sản phẩm Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 6,67% 6,66% Bình thường 33,33% 46,67% Hài lòng 53,33% 46,67% Rất hài lòng 6,67% 0% 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố giá Khách hàng đại lý Yếu tố giá Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 0% 0% Bình thường 40% 53,33% Hài lòng 60% 46,67% Rất hài lòng 0% 0% 4.3 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố thời gian giao hàng Khách hàng đại lý Yếu tố thời gian giao hàng Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 6,67% 13,33% Bình thường 26,67% 40% Hài lòng 53,33% 40% Rất hài lòng 13,33% 6,67% 4.4 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố cách thức phân phối Khách hàng đại lý Yếu tố cách thức phân phối Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 6,67% 13,33% Bình thường 40% 40% Hài lòng 53,33% 46,67% Rất hài lòng 0% 0% 4.5 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố thái độ nhân viên Khách hàng đại lý Yếu tố thái độ nhân viên Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 0% 0% Bình thường 20% 26,67% Hài lòng 53,33% 53.33% Rất hài lòng 26,67% 20% 4.6 Đánh giá mức độ hài lòng ông/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố chăm sóc sau bán Khách hàng đại lý Yếu tố chăm sóc sau bán Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 0% 6,67% Bình thường 20% 20% Hài lòng 46,67% 46,67% Rất hài lòng 33,33% 26,67% 4.7 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chọn mua sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn yếu tố thái độ nhân viên Khách hàng đại lý Yếu tố toán Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 0% 0% Bình thường 53,33% 10 66,67% Hài lòng 33,33% 33,33% Rất hài lòng 13,34% 0% Câu 5: Ơng/bà thấy danh mục sản phẩm thiết bị bếp công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn nào? Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng A Đa dạng hóa sản phẩm 60% 53,34% B Bình thường 26,67% 33,33% C Kém đa dạng phong phú 13,33% 13.33% Câu 6: Xin cho biết mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty? 6.1 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm thiết bị bếp Faro với yếu tố chất liệu- linh kiện điện tử Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng 0% 0% 0% 0% 0% 0% Quan trọng 53,33% 10 66,67% Rất quan trọng 46,67% 33,33% Chất Khơng quan trọng liệu linh Ít quan trọng kiện điện tử Bình thường 6.2 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm thiết bị bếp Faro với yếu tố mẫu mã Khách hàng đại lý Mẫu mã Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Khơng quan trọng 0% 0% Ít quan trọng 0% 0% Bình thường 13,33% 20% Quan trọng 53,34% 53,34% Rất quan trọng 33,33% 26,66% 6.3 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm thiết bị bếp Faro với yếu tố màu sắc Khách hàng đại lý Màu sắc Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Không quan trọng 0 0 Ít quan trọng 13,33% 20% Bình thường 26,67% 13,33% Quan trọng 46,67% 33,33% Rất quan trọng 13,33% 13,33% 6.4 Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà chất lượng sản phẩm thiết bị bếp Faro với yếu tố tính sử dụng Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng 0 0 0% 0% 6,67% 20% Quan trọng 60% 60% Rất quan trọng 33,33% 20% Khơng quan trọng Tính sử Ít quan trọng dụng Bình thường Câu 7: Ơng/bà đánh hoạt động xúc tiến thương mại công ty 7.1 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà hoạt động quảng cáo công ty Khách hàng đại lý Quảng cáo Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng Rất khơng hài lòng 0% 0% Khơng hài lòng 0% 6,66% Bình thường 10 66,67% 46,67% Hài lòng 33,33% 46,67% Rất hài lòng 0% 0% 7.2 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà hoạt động marketing trực tiếp công ty Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt Tỷ trọng đối Số tuyệt đối Tỷ trọng 0% 0% 0% 0% Bình thường 46,67% 46,67% Hài lòng 40% 46,67% Rất hài lòng 13,33% 6,66% Rất khơng lòng hài Marketin g trực tiếp Khơng hài lòng 7.3 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà hoạt động bán hàng cá nhân công ty Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt Số tuyệt Tỷ trọng Tỷ trọng đối đối Bán 0% 0% hàng cá Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng 0% 0% nhân Bình thường 26,67% 40% Hài lòng 53,33% 46,67% Rất hài lòng 20% 13,33% 7.4 Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà hoạt động xúc tiến bán công ty Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng 0% 0% 0% 0% Bình thường 53,33% 60% Hài lòng 40% 33,33% Rất hài lòng 6,67% 6,67% Rất khơng hài lòng Xúc tiến bán Khơng hài lòng 7.5 Đánh giá mức độ hài lòng ông/bà hoạt động quan hệ công chúng công ty Quan Khách hàng đại lý Khách hàng đơn vị dự án Số tuyệt đối Tỷ trọng Số tuyệt đối Tỷ trọng 0% 0% 0% 0% 10 66,67% 12 80% Hài lòng 33,33% 20% Rất hài lòng 0% 0% Rất khơng hài lòng hệ cơng Khơng hài lòng chúng Bình thường ... giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty cổ phần Bếp Chợ Lớn địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết. .. trạng phát triển thị trường sản phẩm thiết bị bếp Faro công ty địa bàn Hà Nội, mục tiêu marketing hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty Mối quan hệ mục tiêu giải pháp marketing nhằm. .. MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ BẾP FARO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾP CHỢ LỚN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 44 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường , thị trường công ty phương