TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Sinh viên thực : Ninh Thị Dung Lớp : K51I1 Mã sinh viên : 15D140012 Hà Nội, 04/2019 TÓM LƯỢC Ngày với việc bùng nổ công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày trở nên phát triển phổ biến tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ việc ảnh hưởng thương mại điện tử (TMĐT) Việc marketing trực tuyến trở nên phổ biến, đa dạng doanh nghiện Tuy nhiên việc áp dung marketing để phù hợp hiệu vấn đề nan giải toàn danh nghiệp Trong năm gần đây, mạng xã hội (MXH) nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam nước đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng MXH Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn MXH cho hoạt động truyền thơng mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân chưa thực phát triển hạn chế định Cơng ty xem MXH kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Ứng dụng mạng xã hội hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, qua tạo tiền đề cho phát triển việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing ứng dụng MXH hoạt động Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng ứng dụng MXH hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân Thông qua trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu việc ứng dụng MXH hoạt động marketing trực tuyến cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động ứng dụng MXH Marketing trực tuyến hoạt động khác công ty LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điên Tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân, đặc biệt anh chị Phòng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Ninh Thị Dung MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm đặc tính mạng xã hội 1.1.2 Khái niệm đặc tính marketing trực tuyến .11 1.2.3 Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến 16 1.2.4 Vai trò ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến 20 1.2.5 Thuận lợi khó khăn ứng dụng mạng xã hội vào marketing trực tuyến 22 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 24 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 24 2.1.2 Khái quát tình hình họat động kinh doanh Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 26 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyên Quốc tế Hải Vân 28 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 28 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 35 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRONG VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN 40 3.1 Các kết luận 40 3.1.1 Các kết đạt 40 3.1.2 Các tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn chưa giải 41 3.1.4 Những hạn chế việc nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tiếp việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân .43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 44 3.3 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Hải Vân 44 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp .44 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức .46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh Mục Bảng Biểu STT Biểu đồ 1.1 Tên Danh Mục Biểu đồ thời gian sử dụng internet trung bình ngày Biểu đồ 1.2 cá nhân Tỷ lệ người dung mạng xã hội độ tuổi sử dụng mạng Biểu đồ 1.3 Biểu đồ 2.1 xã hội Mức độ nhận biết thương hiệu qua mạng xã hội Tỷ lệ mạng xã hội công ty hải vân ứng dụng Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 marketing Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua kênh Đánh giá việc ứng dụng mạng xã hôi vào hoạt động marketing trực tuyến công ty Hải Vân Trang 20 21 21 29 31 34 Danh Mục Hình Vẽ, Bảng STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên Danh Mục Sơ đồ Internet Marketing Mục đích ứng dụng mạng xã hội Giao diện fanpage Hải Vân Thông tin tổng quan doanh nghiệp fanpage Hải Vân Bảng 2.1 Group Lịch sử hình thành phát triển Công ty Liên doanh Vận Bảng 2.2 chuyển quốc tế Hải Vân Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016-1018 Trang 15 22 32 33 25 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ Viết Tắt CNTT MXH TMĐT MTT Nghĩa Tiếng Anh Marketing online Nghĩa Tiếng Việt Công nghệ thông tin Mạng xã hội Thương mại điện tử Marketing trực tuyến PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Không thể phủ nhận phát triển nhanh chóng internet với đổi không ngừng tảng công nghệ góp phần đưa giới chuyển sang thời đại số hóa, hay gọi “true native digital”, đồng thời tạo nên thị trường quảng cáo trực tuyến ngày “khởi sắc” với nhiều xu hướng hình thức quảng cáo lạ Các doanh nghiệp khơng coi nhẹ vai trò Digital Marketing việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Theo thống kê nghiên cứu, quảng cáo internet chiếm 33% chi phí dành cho quảng cáo công ty Mỹ vào đầu năm 2012 Cùng năm đời phát triển mạnh mẽ trang mạng xã hội Facebook, MySpace, Pinterest… Bằng tính vượt trội mình, mạng xã hội thu hút tham gia hàng triệu người thuộc nhiều độ tuổi, khu vực địa lý có mối quan tâm khác tạo nên cộng đồng lớn Chỉ thời gian ngắn trước đây, nhiều nhà tiếp thị cho mạng xã hội không phù hợp với thương hiệu Tuy nhiên, xu thay đổi, kết khảo sát rằng: nhiều thương hiêụ , bao gồm thương hiệu sang troṇg Mercedes, Burberry…, tích cực đầu tư cho hoạt đơṇg tiếp thi ̣ mạng xã hội Facebook, Twitter, YouTube để tung chương trình tiếp thị số đơng tăng cường tương tác với người dùng Theo khảo sát từ Alterian, nhiều công ty sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu Khảo sát thăm dò ý kiến 400 giám đốc marketing cấp cao từ thương hiệu lớn thu kết quả: 30,1% cho thu hút khách hàng mục tiêu quan trọng tiếp thị qua mạng xã hội 26,5% để tăng cường nhận thức thương hiệu Có đến 90% ý kiến tán thành việc phối hợp truyền thông xã hội chiến lược tiếp thị quan trọng thương hiệu giai đoạn Tại Việt Nam, việc xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng lạ doanh nghiệp cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động quảng bá, tạo thương hiệu mang lại hiệu cao Hiện nay, với mạng xã hội bùng nổ với quốc gia có phát triển khác biệt Nếu MySpace trang mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook khơng thành cơng giới mà trang mạng xã hội công cụ quảng cáo mạnh hiệu Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có khoảng 30 triệu người sử dụng Facebook nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp trọng đến Mạng xã hội Cocacola Viêṭ Nam, Converse Viêṭ Nam, Megastar, Đối với Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân– doanh nghiệp đầu ngành vận chuyển nước nhà, nhiên việc áp dụng phương phái thương mại điện tử hạn chế Đặc biệt việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing công ty chưa phổ biến Trong năm gần đây, có kết định việc triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội, nhiên tiềm của Hải Vân hoạt động truyền thông lớn Nắm bắt điều đó, với xu ngày cảng phổ biến việc phát triển truyền thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook, Zalo, Twite khóa luận lấy tên đề tài là: “Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt dộng marketing trực tuyến công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân”– dựa việc nghiên cứu thực trạng ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến công ty, đồng thời đề xuất số giải pháp để hoàn thiện việc ứng dụng mạng xã hội phổ biến hơn, khai thác triệt để tiềm lợi ích Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi Mặc dù, marketing điện tử phổ biến nhanh chóng nhiều quốc gia giới đặc biệt quốc gia thuộc khu vực châu Á, khác với TMĐT nói chung có số lượng tài liệu nghiên cứu khả ứng dụng lớn nhiều lĩnh vực khác nhau, marketing điện tử số lượng tài liệu đề cập đến vấn đề marketing khó kiếm Nhìn chung, tài liệu chuẩn liên quan đến vấn đề chủ yếu tìm thấy Mỹ quốc gia khác hạn chế Một số tài liệu ngoại văn tìm thấy là: - Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing Cuốn sách tảng Internet Marketing, công cụ Internet Marketing cần thiết như: Search Engine Optimization, email marketing, video marketing, marketing truyền thơng mạng xã hội…cùng chiến lược chương trình phát triển Internet Marketing Mặc dù vậy, sách chưa sâu nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể - Rob Stockes, Sarah Blake (2008), e-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản: Thành công sách giới thiệu tới người đọc tổng quan marketing điện tử công cụ marketing điện tử như: email marketing, marketing lan truyền Search Engine Optimization, marketing di động, marketing truyền thông mạng xã hội… Tuy vậy, nhược điểm sách chưa có ví dụ thực tế ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp - Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê: Marketing giới thiệu kiến thức Marketing khái niệm, chất, phương châm, nguyên tắc nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu số lý luận môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing chương trình marketing 4P - Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007), Online MarketingA customer- led approach, Oxford University Press Inc: Trong sách, tác giả ưu nhược điểm kinh doanh trực tuyến công cụ marketing điện tử, nhiên chưa đưa ứng dụng cụ thể doanh nghiệp - Dan Zarella, Cuốn “The Social Media Marketing Book” hướng dẫn cách khởi động chiến dịch truyền thông xã hội; lập kế hoạch, thực đo lường chiến dịch marketing - Jim F Kukral, Cuốn “Attention! This Book Will Make You Money: How to Use Attention-Getting Online Marketing to Increase Your Revenue” hướng dẫn cách làm để tăng lợi nhuận thông qua công cụ marketing online Như tình hình nghiên cứu ngồi nước có số sách viết mạng xã hội marketing trực tuyến Nhưng vấn đề nghiên cứu chuyên sâu việc ứng dụng cụ thể chưa có 2.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Hiện Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing điện tử sau: ... việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực. .. là: Ứng dụng mạng xã hội vào hoạt dộng marketing trực tuyến công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân – dựa việc nghiên cứu thực trạng ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến. .. dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến Công ty liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN