1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn TS Trần Hoài Nam Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Đỗ Thanh Tồn LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường Với lòng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS Trần Hồi Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Công ty Điện toán Truyền số liệu VDC tạo điều kiện, cung cấp tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN .9 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ trực tuyến 1.1.2 Khái niệm chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến .12 1.1.3.Vai trò chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến .14 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 16 1.2.1 Phân tích dự báo môi trường kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược .19 1.2.3 Xây dựng chế, sáchđể thực chiến lược 21 1.2.4 Xây dựng (hoạch định) chiến lược .22 1.2.5 Tổ chức thực 24 1.2.6 Đánh giá điều chỉnh chiến lược 26 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 27 1.4 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 28 1.4.1 Môi trường vĩ mô 28 1.4.2 Yếu tố môi trường ngành kinh doanh 30 1.4.3 Yếu tố môi trường bên .33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 35 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triền cơng ty Điện toán Truyền số liệu VDC .35 2.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động cơng ty Điện toán Truyền số liệuVDC 36 2.1.3 Một số kết kinh doanh cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC 37 2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH VỀ CÁC DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 41 2.2.1 Nhóm dịch vụ Hosting 45 2.2.2 Dịch vụ thoại Internet (iFone) 46 2.2.3 Nhóm dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Email 47 2.3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN Ở CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC .48 2.3.1 Phân tích dự báo mơi trường 52 2.3.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược 57 2.3.3 Xây dựng chế, sách .58 2.3.4 Xây dựng chiến lược 60 2.3.5 Tổ chức thực 61 2.3.6 Đánh giá điều chỉnh chiến lược 64 2.4 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 64 2.4.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 64 2.4.2 Yếu tố môi trường ngành kinh doanh 68 2.4.3 Yếu tố môi trường nội công ty 77 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DVTT CỦA CÔNGTY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 79 2.5.1 Thành công 79 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU .82 3.1 DỰ BÁO MÔI TRƯỜNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN DỮ LIỆU VDC 82 3.1.1 Dự báo môi trường, thị trường dịch vụ trực tuyến Việt Nam giai đoạn 2016-2020 .82 3.1.2 Quan điểm phát triển dịch vụ trực tuyến công ty Điện toán Truyền số liệu VDC .86 3.1.3 Mục tiêu chiến lược .87 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 TẦM NHÌN ĐẾN 2030 90 3.2.1 Đề xuất định hướng chiến lược 90 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển DVTT công ty VDC 97 3.3 KIẾN NGHỊ 101 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 101 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quan liên quan .102 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1: Số liệu tỷ trọng doanh thu DVTT VDC Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ hosting VDC 2012-2015 Bảng 2.3: Kết thông tin thu từ phiếu điều tra Bảng 3.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Bảng 3.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 3.3: Mơ hình ma trận SWOT HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh M.Porter .31 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Của Công ty VDC 37 Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu tốc độ tăng trưởng VDC 38 từ 2012–2015 .38 Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Internet VDC 39 từ 2012 – 2015 .39 Hình 2.4: Thị phần dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 2015 40 Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ trực tuyến 43 từ 2012-2015 cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC 43 Hình 2.6: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ VDC năm 2015 45 Hình 2.7: Kết điều tra khảo sát .50 Hình 2.8: Mơ hình chuỗi giá trị cung cấp nội dung 55 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DVTT EFE Ý nghĩa Tiếng Anh Dịch vụ trực tuyến External Factor Evaluation Matrix FPT GDP IFE Internal Factor Evaluation Matrix thơng Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Trung tâm Internet Việt Nam Tập đồn Bưu Viễn thông VNNIC VNPT VoIP WTO 3G Ma trận yếu tố nội Công ty phần mềm truyền VDC TPP Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty cổ phần viễn thông FPT Tổng sản phẩm quốc nội VASC R&D Ý nghĩaTiếng Việt Research & Development Trans-Pacific Việt Nam Dịch vụ thoại qua Internet Công tác nghiên cứu phát triển Partnership Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Agreement World trade organization Thái Bình Dương Tổ chức thương mại giới Thế hệ truyền thông hệ thứ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tránh khỏi doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp tiến hành kinh doanh lĩnh vực nào, vấn đề cạnh tranh song hành với tồn phát triển doanh nghiệp Gắn liền với doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Đây yếu tố định đến việc mua sản phẩm khách hàng thành cơng doanh nghiệp Tuy nhiên, vòng đời sản phẩm có thời hạn Cũng theo thời gian, sản phẩm có doanh nghiệp bộc lộ nhược điểm nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thay đổi Do đó, việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp cần thiết giải pháp hữu hiệu để tồn phát triển doanh nghiệp Theo số liệu thống kê Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC đến tháng 03/2016, số người sử dụng Internet Việt Nam đạt khoảng 60 triệu người Đây yếu tố tiềm để thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam phát triển Nếu vào năm 2011, tỷ trọng ngân sách kênh truyền thông truyền thống truyền thông trực tuyến dao động khoảng 95% – 5%, số chuyển dịch 80% – 20% Thị trường dịch vụ trực tuyến nước ta năm gần tăng trưởng gần gấp đôi Điều thu hút không doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp quốc tế đại gia Dotcom Thách thức đặt cho doanh nghiệp Việt Nam khơng có thay đổi mặt chiến lược phát triển, thị trường hấp dẫn rơi vào tay công ty nước ngồi Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC công ty hàng đầu kinh doanh DVTT Việt Nam Tuy nhiên, để giữ vững tốc độ tăng trưởng trước thách thức lớn công ty mà nhu cầu khách hàng ngày cao hơn, cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, đặc biệt đe dọa từ doanh nghiệp nước nước muốn xâm nhập vào thị trường DVTT Việt Nam Sự cần thiết phải có chiến lược phát triển đắn đảm bảo cho Công ty đủ sức cạnh tranh thị trường trở thành vấn đề cấp bách Trên thực tế, VDC triển khai chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đạt số thành tựu Tuy nhiên, đứng trước khó khăn từ cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi VDC phải có biện pháp nâng cao hiệu chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đảm bảo vị thị trường kinh doanh dịch vụ trực tuyến Xuất phát từ lý học viên chọn đề tài: “Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Điện toán Truyền số liệu” làm luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu Chiến lược phát triển nhóm sản phẩm nói chung phát triển dịch vụ trực tuyến nói riêng công ty truyền thông cụ thể cơng ty Điện tốn Truyền số liệu nội dung quan trọng nhiều quan tâm nhà quản lý công ty truyền thơng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể: 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Những vấn đề liên quan đến lý luận cấp chiến lược trình xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm nhiều chuyên gia giới nghiên cứu Cụ thể sau: - Cuốn “Khái luận quản trị chiến lược” Fred David - NXB Thống Kê (2006) Quản trị chiến lược môn khoa học quan trọng giúp cho nhà quản trị có nhìn tổng quát trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cuốn sách đưa nhìn tổng quan quản trị chiến lược, chiến lược cấp chiến lược doanh nghiệp - Cuốn “Quản trị marketing” Philip Korler - NXB Thống Kê (2006) Cuốn sách nói hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp, chiến lược cấp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp mà tác giả tham khảo nhiều - Cuốn “Building businesses with small producers Successful business development services in Africa, Asia and Latin America” Sunita Kapila, Donanld Mead Cuốn sách học kinh nghiệm mà tác giả chia sẻ việc phát triển sản phẩm thị trường kinh doanh Những kinh nghiệm kinh nghiệm thực tiễn doanh nghiệp thực đạt thành tựu định giới 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Hiện việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều có nhiều cơng trình nghiên cứu lĩnh vực Một số cơng trình nghiên cứu liên quan nước như: - Về sách: “Giáo trình Marketing bản” GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 Tại sách này, tác giả trình bày cách tổng quát đầy đủ vấn đề liên quan đến marketing Trong đó, tác giả tham khảo kiến thức việc hoàn thiện chiến lược marketing chiến lược xúc tiến thương mại,…để phát triển sản phẩm doanh nghiệp - Về báo: “Kinh tế phát triển dịch vụ Nhật Bản, Trung Quốc số gợi ý cho Việt Nam” số 10 Tạp chí Nghiên cứu Đông Bắc Á Bài viết tiếp cận vấn đề hay ý nghĩa thực tiễn cho Việt Nam Bài viết cung cấp số học kinh nghiệm cho Việt Nam phát triển dịch vụ từ số quốc gia lớn có nhiều đặc điểm giống với nước ta Tuy nhiên, 96 Gia tăng nhu cầu DVTT công ty, giúp công ty quen dần với hình thức DVTT này, bảo vệ thị phần mở rộng thêm thị phần công ty tương lai Phối hợp với cơng ty, tập đòan nước ngồi nhằm mở rộng thị trường DVTT khu vực quốc tế - Chỉnh đốn phát triển nguồn nhân lực Nội dung chiến lược chỉnh đốn phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu phải xây dựng theo xu hội nhập, chuyên nghiệp hoat động phù hợp với xu mở cửa nước Nó bao gồm vấn đề sau : Phát huy tốt yếu tố người để tiếp thu tốt thành tựu khoa học kỹ thuật mới, đặc biệt học hỏi công nghệ mới, kỹ thuật từ website hàng đầu giới Chỉnh đốn chiến lược, cấu nhân sự, trọng công tác phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo động lực cho công ty phát triển tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường Chỉnh đốn lại đội ngũ nhân viên, đề sách giá thống chung nhất, phân chia khu vực rõ ràng nhằm hạn chế tình trạng tranh giành khách hàng lẫn sale Đồng thời trọng thêm công tác đào tạo hứơng dẫn nhân viên nắm bắt nhanh chóng cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu mở rộng dịch vụ kinh doanh tương lai - Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) Việc thực hoạt động Marketing nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty khách hàng, việc quảng bá nhằm mục đích tun truyền, giúp khách hàng hiểu quan tâm đến DVTT mà công ty cung cấp Phần hoạch định chung việc định hướng phát triển công ty tương lai Để việc định hướng rõ ràng 97 hiệu quả, cần có biện pháp thực cụ thể gắn với thời điểm, giai đọan phát triển cụ thể cơng ty Phần trình bày đề cập đến biện pháp thực cụ thể giai đoạn 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển DVTT công ty VDC 3.2.2.1.Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty  Mục tiêu chiến lược: Vì mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty chung chung, khó so sánh kết thực với mục tiêu nên công ty cần xây dựng mục tiêu cụ thể Mục tiêu mà cơng ty đưa như: - Tăng doanh thu hàng năm từ hoạt động kinh doanh 15% - 20% - Nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã để tăng khả cạnh tranh thị trường - Đa dạng hóa dịch vụ trực tuyến theo tính năng, chất lượng, số lượng  Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến: Cơng ty cần có chiến lược phát triển cụ thể chiến lược công ty đề chiến lược chung chung, chưa phân định rõ chiến lược phát triển thị trường Vì vậy, thị trường cơng ty cần xây dựng chiến lược riêng để hoạt động thực thi chiến lược hiệu hướng Cơng ty xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cụ thể sau: Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược quan trọng doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, cơng nghệ thay đổi nhanh chóng khiến cho chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn Vì vậy, việc 98 phát triển sản phẩm quan trọng giúp công ty nâng cao lực canh tranh, phát triển thị phần mở rộng, khai thác thị trường Điều đảm bảo cho công ty đứng vững thị trường phát triển thị trường nội địa Mọi doanh nghiệp thấy tầm quan trọng lợi ích phát triển sản phẩm để phát triển sản phẩm đòi hỏi nhiều điều kiện nguồn lực Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Với nguồn lực sở vật chất kỹ thuật, công nghệ đại vị thị trường tại, cơng ty lựa chọn chiến lược đa dạng hóa với việc nghiên cứu phát triển sản phẩm thị trường Các dịch vụ trực tuyến sản phẩm chủ lực cơng ty Cơng ty đa dạng hóa thêm cách nghiên cứu, sáng tạo dịch vụ trực tuyến có tính hơn, tiện ích hơn, chất lượng hơn,… Chiến lược phát triển thị trường Để phát triển thị trường, hướng tới công ty cần thực biện pháp sau : - Tăng cường hoạt động tài trợ, bảo trợ thông tin, trao đổi logo với website khác nhằm tăng thêm mức độ nhận biết website mà công ty khai thác Sử dụng phương tiện sẵn có công ty để tăng cường công tác quảng bá : ví dụ nhờ vào nguồn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL công ty thực email marketing để quảng bá cho website - Phối hợp với phận ADSL Wifi để mở rộng thị trường DVTT tỉnh thành phố nơi mà có ADSL Wifi VDC - Xây dựng VDC trở thành đại lý dịch vụ Trực tuyến Một khách hàng thực kế hoạch quảng cáo dịch vụ trực tuyến, họ thường chọn nhiều website lúc VDC liên kết, thỏa thận với 99 website khác để có mức chiết khấu tốt cho khách hàng Khách hàng cần liên hệ với VDC quảng cáo trực tuyến tất trang mà khách hàng yêu cầu - Liên kết với công ty, tập đoàn cung cấp dịch vụ Trực tuyến nước ngòai nhằm thu hút thêm khách hàng khu vực quốc tế 3.2.2.2.Triển khai công cụ chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty Điện tốn Truyền số liệu VDC a Chính sách sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm để cơng ty thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, cơng ty nên đa dạng hóa sản phẩm theo nguyên tắc: - Sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt có tính cạnh tranh - Sản phảm phái thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm - Mức độ đa dạng hóa sản phẩm phải phù hợp để cơng ty kiểm sốt Công ty cần tăng cường dịch vụ khách hàng cho khách hàng để nâng cao mức độ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng tương lai Đồng thời nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thị trường nội địa b Chính sách giá Công ty xác định mức giá dựa vào chi phí giá hành, cạnh tranh gay gắt thị trường nên cơng ty có bước điều chỉnh giá cho phù hợp thị trường Tuy nhiên, cơng ty cần có chương trình hỗ trợ giá tốt cho đại lý để thúc đẩy tiêu thụ Nói chung, cơng ty nên tiếp tục trì sách giá cơng ty để đảm bảo thực mục tiêu marketing nói riêng chiến lược phát triển thị trường nói riêng c Chính sách xúc tiến thương mại 100 Như phân tích tìm hiểu, sách xúc tiến thương mại cơng ty hạn chế Cơng ty chưa đầu tư mức cho hoạt động Rất khó đánh giá hiệu công cụ xúc tiến thương mại công ty Mà với cơng cụ khác cần nguồn ngân sách khác tùy thời điểm, tình hình thị trường nguồn lực cơng ty mà cơng ty lựa chọn hình thức xúc tiến phù hợp, không nên tập trung vài hình thức suốt q trình hoạt động cơng ty Công ty cần sử dụng linh hoạt nhiều hoạt động xúc tiến thời gian tới để thực triển lược phát triển dịch vụ trực tuyến Ngoài hình thức hội nghị khách hàng, quảng cáo qua bảng biển pano lớn, nhỏ cửa hàng, đại lý công ty nên tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua truyền thông Công ty cần xác định tổng ngân sách phân bổ phù hợp theo hình thức xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng phân bổ theo giai đoạn triển khai chiến lược Tăng cường hoạt động xúc tiến bán tới đại lý phân phối để khuyến khích thành viên kênh phân phối qua thúc đẩy bán hàng Đồng thời cơng ty cần theo dõi phản ứng đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh cho phù hợp 3.2.2.3.Phân tích nguồn lực thực thi chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty - Công ty cần đánh giá nguồn nhân lực số lượng chất lượng để đáp ứng hoạt động thực thi chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến - Phân bố lại nguồn nhân lực phòng kinh doanh, cần thành lập phận nhỏ chuyên hoạt động như: nhóm nghiên cứu thị 101 trường, nhóm có chun mơn marketing đặc biệt tình hình phát triển cần có nhân viên chuyên marketing online - Thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo cho đội ngũ nhân viên để nâng cao tay nghề, trình độ đáp ứng nhu cầu công việc tốt - Quản lý, giám sát chặt chẽ công việc cá nhân, phận q trình thực cơng việc để đảm bảo hiệu công việc - Thường xuyên theo dõi, quản lý sử dụng nguồn vốn hiệu Công ty phải quan tâm nắm bắt sách lãi suất biến động ngân hàng để tận dụng hội tiếp cận nguồn vốn - Công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin, xây dựng quản lý website để biến thành phương thức bán hàng thay theo đuổi hình thức bán hàng truyền thống bán hàng trực tiếp - Xây dựng phát văn hóa cơng ty vững mạnh 3.2.2.4 Hoạt động kiểm soát chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyếncủa công ty Hàng năm, ứng với tiêu đánh giá công ty nên đưa mức tiêu chuẩn để thuận tiện cho trình kiểm tra đánh giá Đồng thời, cơng ty đưa sách điều chỉnh phù hợp, giúp công ty hường để đạt mục tiêu chiến lược đề Công ty phải bám sát theo dõi đánh giá công tác hoạt động để đảm bảo thực tốt mục tiêu bước thực chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT - Tập đoàn phải trở thành cầu nối đợn vị, cơng ty mình, thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, hội thảo doanh nghiệp nhằm thống phương hướng phát triển Đồng thời xây dựng, phát triển Tập đoàn 102 - Các doanh nghiệp viễn thông Tập đoàn cần liên kết chặt chẽ với nhằm phát triển đồng sở hạ tầng Có thể cơng ty khâu đầu vào đầu cơng ty - Tập đồn nên đưa định hướng cho doanh nghiệp xây dựng đồng hạ tầng kỹ thuật đại với tốc độ phát triển giới, tránh tụt hậu, lạc hậu tương lai - Đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng Internet Công ty giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mạng - Phân cấp cho VDC việc chủ động xây dựng thực hoạt động marketing phạm vi tồn quốc - Đón đầu Cơng nghệ Cloud Computing ứng dụng phổ biến Việt nam vài năm tới - Phân công nhiệm vụ cách chi tiết rõ ràng cho VDC Viễn thơng tỉnh - Đẩy nhanh việc hồn thiện cấu tổ chức VNPT để bước ổn định tổ chức, ổn định tư tưởng cho CBCNV đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ VDC Như hình thành Cơng ty TNHH Thành viên VDC - Cải tổ sách tiền lương phạm vi cho phép doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quan liên quan - Chính phủ cần tiếp tục có sách ưu đãi cho doanh nghiệp viễn thơng phát triển dịch vụ trực tuyến sách hỗ trợ phát triển cơng nghệ, sở hạ tầng,… - Chính phủ nên tạo hành lang pháp lý minh bạch tránh cạnh tranh mang tính tiêu cực tác động khơng tốt tới tâm lý người tiêu dùng thị trường viễn thông Nhất sách khuyễn mại, cách tính giá cước tránh tình trạng khơng rõ ràng khiến khách hàng bị trừ tiền không 103 đăng ký dịch vụ,…làm xúc cho khách hàng - Chính phủ Bộ TT&TT nên có quy định cụ thể việc triển khai công nghệ doanh nghiệp viễn thông nhằm đảm bảo quyền lợi cao cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ đảm bảo chất lượng cao cam kết nhà cung ứng - Chính phủ cần nâng cao có biện pháp khuyến khích phát triển sở hạ tầng viễn thông quốc gia để đáp ứng nhu cầu ngày cao khai thác, sử dụng công ty - Chú trọng việc tổ chức buổi hội thảo ngành nhằm đưa giải pháp đồng sở hạ tầng viễn thông quốc gia giải vấn đề cấp bách gây khó khăn cho doanh nghiệp người tiêu dùng - Bộ Giáo dục Đào tạo chủ trì, phối hợp hỗ trợ Bộ TT&TT lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng, phát riển nguồn nhân lực cho công tác công nghệ thông tin, công tác liên quan đến kinh doanh lĩnh vực dịch vụ trực tuyến - Bộ Xây dựng phối hợp với Bộ TT&TT đưa quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông đồng phù hợp với địa lý kinh tế nước ta - Bộ Khoa học Công nghệ hướng dẫn việc áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn lĩnh vực thông tin di động với pháp luật Việt Nam quốc tế Để doanh nghiệp kịp thời năm bắt phát triển công nghệ nước quốc tế nhằm tránh tình trạng lỗi thời, lạc hậu, chất lượng KẾT LUẬN Môi trường kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ trực tuyến Việt Nam môi trường tiềm thu hút nhà đầu tư Được quan tâm từ nhà đầu tư không nước mà nước ngồi khiến mơi trường cạnh tranh Cơng ty Điện toán Truyền số 104 liệu VDC trở lên khó khăn Điều đặt tính cấp thiết Công ty giữ vững phát triển công ty tương lai Để thực mục tiêu kinh doanh mình, Cơng ty Điện toán Truyền số liệu VDC thực chiến lược phát triển DVTT Tuy nhiên, kết kinh doanh thu chưa thực đạt hiệu cao Bài luận văn phần đưa nhìn trình triển khai chiến lược phát triển DVTT, đưa số tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu thực trạng triển khai chiến lược Công ty Điện tốn Truyền số liệu VDC Từ đó, đưa số hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược công ty Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn số thiếu sót Nếu có điều kiện, tơi tiếp tục nghiên cứu để hồn thiện luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu, Báo cáo Tổng Kết Công ty VDC năm 2002- 2015 Fred R David (2004), Khái luận quản trị, Nxb Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống Kê Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thu Giang (2013), Chiến lược phát triển sản phẩm sữa đậu nành Numberone Soya Đậu Phộng Tập đoàn Tân Hiệp Phát, Đại học Thương mại 105 Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2007), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê Nguyễn Mạnh Hà (2006), Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty may Việt Tiến, Đại học Thương Mại Huỳnh Thanh Hoàng (2006), Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty dệt Việt Thắng đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Khoa Khơi (2001), Chiến lược kinh doanh, Nxb Giáo dục 10 Micheal Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Trẻ 11 Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Đại học Thương mại 12 Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích chiến lược kinh doanh, Nxb Chính trị Quốc gia 13 Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân 14 Nguyễn Hoàng Việt (2012), Phát triển chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp ngành may Việt Nam, Nxb Thống Kê Tiếng Anh 15 David A Aaker (1998), Strategic Market Management, Nxb John Wiley& Son 16 Kenneth Andrews (1987), The Concept of Corporate Strategy, Nxb Richard D Irwin 17 Alfred D Chandler ( 1962), Strategy and Structure, Nxb MIT Press 18 C Hill & G Jones (2008), Strategic Management: an integrated approach, Nhà xuất Boston; Houghton Mifflin 19 Gerry Johnson, Kelvin Scholes (2013), Exploring Corporate Strategy, Nxb Pearson 20 Ph Kotler (2001), Marketing Management, Nxb Pentice Hall 106 Website 21 Báo điện tử www.vnexpress.net 22 Báo điện tử www.Vietnamnet.net 23 Cổng thông tin kinh tế thị trường www.vneconomy.vn 24 Trang thông tin tài liệu online www.tailieu.vn 25 Trang thơng tin www.marketingchienluoc.com 26 Tạp chí xã hội thơng tin Internet: xahoithongtin.com.vn 27 Các số liệu thống kê báo cáo Internet Việt nam Trung Tâm Internet Việt Nam thuộc Bộ Thông tin truyền thông website: http://vnnic.vn 28 Website cơng ty Điện tốn Truyền số liệu www.vdc.vn 29 Website công ty Bureau Veritas Việt Nam www.bureauveritas.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM ( Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đề tài: Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Học viên thực hiện: Lớp: Khoa: Sau đại học Trường: Đại học Thương Mại Để giúp cho trình nghiên cứu Luận văn bám sát tình hình thực tế Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu đưa phương hướng sát thực giải vấn đề, kính đề nghị Anh (Chị) vui lòng cho biết thông tin sau: I Phần thông tin cá nhân Họ tên Anh (Chị): …………………………………………… Vị trí làm việc: ………………………………………………… II.Phần câu hỏi trắc nghiệm Khoanh tròn đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu 1: Anh (Chị) đánh giá thương hiệu cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC? A.Thương hiệu mạnh B.Thương hiệu bình thường C Thương hiệu yếu Câu 2: Anh (Chị) đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến (DVTT) Cơng ty? A.Chất lượng tốt B.Chất lượng bình thường C Chất lượng Câu 3: Anh (Chị) đánh giá cấu DVTT Công ty VDC? E Cơ cấu phân bổ hợp lý F Bình thường G.Còn số vấn đề H.Khơng hợp lý Câu 4: Anh (Chị) đánh giá tính tiện ích DVTT Cơng ty VDC? D.Tính tiện ích cao E Bình thường F Còn chưa thực phù hợp với nhu cầu Câu 5: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Công ty VDC? E Thái độ phục vụ tốt F Bình thường G.Còn chưa tốt H.Thái độ khơng tốt Câu 6: Anh (Chị) đánh giá chương trình marketing Cơng ty VDC? D.Rất tốt E Bình thường F Yếu Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Cơng ty VDC? E Rất tốt F Bình thường G.Còn chưa tốt H.Kém Câu 8: Anh (Chị) đánh giá sách giá DVTT Cơng ty VDC? A.Phù hợp B.Chưa phù hợp C Không phù hợp Câu 9: Theo anh (chị), VDC cần biện pháp để phát triển DVTT thời gian tới? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……… MẪU BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đề tài: Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Xin chào ông (bà)! Xin cảm ơn ông (bà) xếp thời gian cho vấn số thông tin liên quan đến chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Quý công ty để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn Thạc sỹ Sau tơi xin hỏi ơng (bà) số câu hỏi sau: Câu 1: Ông (bà) công tác phận giữ chức vụ cơng ty VDC? Câu 2: Nhiệm vụ phận ơng (bà) cơng tác gì? Câu 3: Theo ý kiến ơng (bà), phát triển dịch vụ trực tuyến có phải mục tiêu cơng ty hay khơng? Và sao? Câu 4: Ông (bà) đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh dịch vụ trực tuyến thị trường Việt Nam nay? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cơng ty gì? Hiện chiến lược có gặp vấn đề khó khăn khơng? Câu 6: Ơng (bà) đánh kết đạt triển khai chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến mà công ty sử dụng? Câu 7: Theo ông (bà) đâu yếu tố quan trọng việc triển khai chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty? Và để nâng cao hiệu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty cơng việc cần giải trước tiên? Tại sao? Xin chân thành cảm ơn ông (bà)! ... lục, luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số lý luận chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Điện toán truyền số liệu. .. 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Điện toán truyền số liệu CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN... VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN .9 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ trực tuyến 1.1.2 Khái niệm chiến lược phát triển