NGUYỄN CHÍ THỨC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI WOLLYONG VIỆT NAM LỚP: CH18A – QLKT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 NGUYỄN CHÍ THỨC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI WOLLYONG VIỆT NAM - CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60 34 01 21 LỚP: CH18A – QLKT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Hồn thiện truyền thơng marketing Cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, nguồn trích dẫn có thực đáng tin cậy Các kết luận văn chưa công bố nơi Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Thanh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình thầy cơ, gia đình bạn bè Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Trưởng khoa Marketing - người hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Trong q trình thực luận văn tận tình bảo, giúp em nhận thiếu sót kiến thức hồn thiện luận văn thời gian sớm Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, Khoa sau Đại học truyền đạt cho em kiến thức tảng vững vàng tạo điều kiện thuận lợi để em thực đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc, cán nhân viên Cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin liên quan đến công ty phục vụ nghiên cứu làm luận văn Cuối em muốn nói lời cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh quan tâm, giúp đỡ động viên em suốt q trình học tập hồn thiện luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp thầy để em bổ sung, nâng cao kiến thức luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU viii 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu7 Những đóng góp luận văn 10 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 11 Một số vấn đề truyền thông marketing 11 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm mơ hình truyền thơng tổng qt 11 1.1.2 Khái niệm, vai trị, mục đích truyền thơng marketing 13 1.1.3 Hệ thống truyền thơng marketing doanh nghiệp 16 1.1.4 Q trình truyền thơng marketing 18 1.2 Phân tích nội dung truyền thông marketing công ty kinh doanh 20 1.2.1 Phân tích tình marketing tình truyền thông marketing công ty 20 1.2.2 Xác lập mục tiêu truyền thông marketing 22 1.2.3 Xác định đối tượng công chúng mục tiêu truyền thông marketing 26 iv 1.2.4 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing 27 1.2.5 Xác định ngân sách hoạt động truyền thông marketing 29 1.2.6 Lựa chọn kênh truyền thông marketing phối thức công cụ truyền thông marketing công ty 31 1.2.7 Lập kế hoạch thực thi truyền thông marketing 39 1.2.8 Đánh giá hiệu truyền thông marketing 41 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing công ty kinh doanh 42 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty kinh doanh 42 1.3.2 Các yếu tố bên công ty kinh doanh 44 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY WOLLYONG VIỆT NAM 47 2.1 Tổng quan Cơng ty Wollyong Việt Nam 47 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 47 48 2.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 51 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông marketing Công ty Wollyong Việt Nam 54 2.2.1 Tác động yếu tố mơi trường bên ngồi 54 2.2.2 Tác động yếu tố bên 57 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty Wollyong Việt Nam 59 2.3.1 Thực trạng tình marketing tình truyền thơng marketing cơng ty 59 2.3.2 Thực trạng mục tiêu truyền thông marketing 62 2.3.3 Thực trạng đối tượng công chúng mục tiêu truyền thông marketing 62 2.3.4 Thực trạng thông điệp truyền thông marketing 64 2.3.5 Thực trạng ngân sách hoạt động truyền thông marketing 67 v 2.3.6 Thực trạng kênh truyền thông marketing phối thức công cụ truyền thông marketing công ty 70 2.3.7 Thực trạng thực thi truyền thông marketing 76 2.3.8 Thực trạng đánh giá hiệu truyền thông marketing 2.4 Các kết luận đánh giá chung nguyên nhân tồn 2.4.1 Những kết đạt hạn chế 77 81 81 2.4.2 Nguyên nhân tồn 82 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY WOLLYONG VIỆT NAM 84 3.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh, thị trường mỹ phẩm thời gian tới 84 3.1.1 Thay đổi môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động kinh doanh mỹ phẩm 84 3.1.2 Thay đổi thị trường kinh doanh mỹ phẩm 86 3.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh mỹ phẩm Wollyong Việt Nam thời gian tới 89 3.2.1 Định hướng hoạt động kinh doanh 89 3.2.2 Định hướng hoạt động Marketing 89 3.2.3 Mục tiêu đến năm 2020 90 3.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing cơng ty Wollyong Việt Nam 91 3.3.1 Phân tích tình marketing tình truyền thơng marketing cơng ty đến 2020 91 3.3.2 Đề xuất hoàn thiện mục tiêu truyền thơng marketing 94 3.3.3 Đề xuất hồn thiện xác định đối tượng công chúng mục tiêu truyền thơng marketing 95 3.3.4 Đề xuất hồn thiện thơng điệp truyền thơng marketing 96 3.3.5 Đề xuất hồn thiện ngân sách phân bổ ngân sách hoạt động truyền vi thơng marketing 98 3.3.6 Đề xuất hồn thiện kênh truyền thông marketing phối thức công cụ truyền thông marketing cơng ty 99 3.3.7 Đề xuất hồn thiện thực thi truyền thơng marketing 103 3.3.8 Đề xuất hồn thiện đánh giá hiệu truyền thông marketing 3.4 Các kiến nghị 106 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà Nước 106 3.4.2 Kiến nghị công ty Wollyong KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 106 104 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH PR XTTM TS PSG.TS NXB TP HCM TCTK WTO Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ cơng chúng xúc tiến thương mại Tiến sĩ Phó giáo sư Tiến sĩ nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cục Thống kê Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ HÌNH Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng tổng qt 15 Hình 1.2: Hệ thống truyền thơng marketing 20 Hình 1.3: Mơ hình hoạch định truyền thơng marketing 23 Hình 1.4: Sơ đồ chế kéo đẩy truyền thông marketing 47 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam 61 BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty 63 Bảng 2.2: Cơ cấu sản phẩm Công ty 64 Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2014 - 2016 66 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu giai đoạn 2014-2016 67 Bảng 2.5: Tình hình ngân sách truyền thông công ty Wollyong 87 Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing năm 2016 89 Bảng 2.7: Sự phối hợp công cụ truyền thông marketing 99 Bảng 2.8: Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Bảng 2.9: 102 103 Khảo sát phương tiện truyền thông marketing mà đối tượng khảo sát biết sản phẩm thương hiệu Nature Republic 103 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng kênh bán hàng trực tiếp 104 Bảng 2.11: Đánh giá mức ý nghĩa thông điệp truyền thông 107 Bảng 2.12: Đánh giá tần suất thay đổi thông điệp truyền thông 107 137 khách hàng, tiếp xúc giới thiệu với họ chương trình khuyến mại công ty, nghe ý kiến xử lý ý kiến phản hồi để có sửa đổi cho phù hợp, đưa chương trình khuyến mại cụ thể thị trường cuối phải kiểm tra đánh giá kết đạt Công ty cần định công cụ truyền thông chủ yếu công cụ sử dụng cho kế hoạch truyền thông marketing cụ thể Ở công cụ, người làm marketing mô tả quy cách thời gian spot quảng cáo, kích thước một1 banner, hay quy cách 1một PR, thời gian, tần suất phát sóng, Có thể chia kế hoạch truyền thông thành nhiều giai đoạn giai đoạn Teasing (gây tị mị), giai đoạn làm nóng, giai đoạn thúc đẩy, giai đoạn gợi nhắc Trong giai đoạn cần sử dụng kênh truyền thông, thông điệp cách tiếp cận riêng Cơng ty nên có bảng lịch trình tổng thể thời gian sử dụng kênh để thấy tổng quan kế hoạch truyền thơng marketing Một phần khơng thể thiếu việc lên kế hoạch theo dõi tiến độ công việc thiết kế banner, sản xuất video quảng cáo, Theo Tổ chức kết nối thương mại Liên minh châu Âu – Việt Nam (EU – Vietnam Business Network - EVBN), khu vực miền Nam Nam Trung Bộ dẫn đầu nước xu hướng tiêu dùng sản phẩm làm đẹp với quy mô 67% toàn thị trường, khu vực miền Bắc chiếm gần 30% Bắc Trung Bộ chiếm khoảng 3,13% Hiện nay, showroom bán hàng công ty Wollyong lại tập trung chủ yếu Hà Nội Do công ty nên nghiên cứu, phát triển thêm nhiều cửa hàng khu vực miền Nam Nam Trung Bộ, đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing khu vực 3.3.8 Đề xuất hoàn thiện đánh giá hiệu truyền thông marketing KHI NÀO ĐÁNH GÁI AI ĐANH GÁI XỬ LÝ SAU ĐÁNH GIÁ NWH THẾ NÀO Đánh giá hiệu truyền thông việc làm công ty thực chưa sâu Mặc dù có nhiều hoạt động truyền thơng cơng ty chưa có nghiên 138 cứu đánh giá sau truyền thông cách sâu rộng cụ thể Việc đánh giá cần thiết, cho thấy tác động, hiệu truyền thơng tìm hạn chế, từ đưa giải pháp cụ thể Nếu kết tốt so với dự kiến cần xác định nhân tố nhân tố chủ lực để đầu tư, phát huy Nếu khết chưa mong muốn cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân từ đâu để khắc phục, để chương trình truyền thơng sau chắn khơng mắc lại lỗi cũ Công ty năm qua thực đánh giá hiệu truyền thông marketing chưa sâu Thường sau chương trình, phận Marketing công ty làm báo cáo kết gửi Ban Giám đốc thơng số chi phí, doanh thu Sau tháng phận Marketing lại gửi báo cáo kết đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Nature Republic khách hàng, số lượng khách hàng trung thành tăng lên bao nhiêu, phản hồi khách hàng cơng ty, chương trình, Tuy nhiên, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu nhận phản hồi khách hàng lại lực lượng bán nhân viên marketing Do vậy, muốn việc đánh giá có tính xác thực cơng ty nên để cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng thống báo cáo, nhận xét Kết hợp với báo cáo phận Marketing số cụ thể hoạt động thực thi để tổng hợp lại gửi lên Ban Giám đốc Có vậy, Ban Giám đốc có nhiều sở xác thực để đánh giá không số chung chung toàn hệ thống cửa hàng, mà đánh giá cửa hàng thực tốt, cửa hàng khơng để có giải pháp khắc phục Công ty cần tiến hành đánh giá kết truyền thông theo mụực tiêu, đối tượng truyền thông nội dung truyền thơng thích hợp Để việc đánh giá hiệu truyền thơng xác cơng ty sử dụng số phương pháp: - Điều tra trực tiếp khách hàng Các câu hỏi điều tra xoay quanh mức độ nhận diện, yêu thích thương hiệu, tần suất công cụ truyền thông Thông qua bảng tổng hợp cho biết hiệu lực truyền thơng kênh hiệu - Ngồi sau hoạt động truyền thơng, cơng ty tìm hiểu thêm thơng tin khách hàng qua trang mạng xã hội phản hồi, đánh giá, nhận xét 139 khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… - Công ty cần điều tra, tìm hiểu ý kiến, cảm nhận, mức độ hài lòng khán giảkhách hàng sau xem xong cácmỗi chương trình, hoạt động marketing truyền thơng marketing, để từ có hướng điều chỉnh chương trình cho phù hợp với đối tượng mục tiêu hướng tới Đánh giá hiệu truyền thông qua công thức: H = (DT1- DT0)/DT1x100% Trong đó: H: tỷ lệ tăng doanh số sau dử dụng công cụ truyền thông DT0 : Doanh thu trước sử dụng công cụ truyền thơng DT1: Doanh thu có sau sử dụng công cụ truyền thông 3.4 Các kiến nghị 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà Nước Cần tăng cường quản lý Nhà nước với hoạt động truyền thơng Việc quản lý cần nhìn nhận tổng hợp sách biện pháp mà quan Nhà nước sử dụng để khắc phục tiêu cực thị trường lịch vực truyền thông marketing Để hỗ trợ đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản xuất mỹ phẩm nước nước thị trường Việt Nam Nhà nước cần : - Nghiên cứu, rà sốt để hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý hoạt động truyền thơng, cần có quy định cụ thể, rõ rang trách nhiện cách xử lý vi phạm truyền thông marketing - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng phục vụ truyền thông, đặc biệt xu hướng truyền thông công ty truyền thơng điện tử - Hồn thành cơng tác quy hoạch hệ thống công công ty hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, đặc trưng văn hóa, nhu cầu sử dụng, xu hướng thị trường - Hoàn thiện việc xây dựng hệ thống sách kinh doanh sản xuất doanh nghiệp nước Việt Nam - Khắc phục chênh lệnh kinh tế xã hội, mức thu nhập bình quân, chênh lệch giàu nghèo, chênh lệch cấu dân số, đô thị hóa, văn hóa sử dụng mỹ phẩm, xu hướng nước nhằm đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp nước, không làm khó khăn cho doanh 140 nghiệp nước ngồi 3.4.2 Kiến nghị công ty Wollyong Ban lãnh đạo công ty cần cập nhật kiến thức xây dựng phát triển thương hiệu đẻ xác định hướng đií phù hợp cho công ty thị trường Việt Nam 141 - Nắm bắt sở văn hóa xã hội để có hướng cho sản phẩm cơng ty phù hợp với văn hóa Việt Nam, tạo dựng điểmđược chỗ đứng chân cho sản phẩm vững vàng sản phẩm cũ - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vvăn hóa doanh nghiệp hệ thống chuẩn mực hành vi giá trị chia sẻ thành viên tơt chức, có ảnh hưởng mạnh đến thái độ, cách thức hành động thành viên tổ chức Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh lâu bền cho công ty Điều có tác động đến động làm việc thành viên công ty Cạnh tranh công ty diễn việc mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa, mà việc tuyển dụng, phát triển giữ nhân tài Yếu tố người ngày trở nên quan trọng việc phát triển doanh nghiệp - Cần có cải biến hoạt động nghiên cứu sản phẩm hướng việc phát triển sản phẩm Nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm an toàn, chiết xuất từ thiên nhiên, thân thiện với người Đồng thời cải thiện mức giá thành mặt hàng, nhằm phổ biến đến đối tượng khách hàng khác - Đa dạng hóa nguồn sản phẩm, nắm bắt xu hướng thị trường để kịp thời đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 142 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, truyền thông marketing ngày khẳng định tầm quan trọng tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp Truyền thông marketing tốt giúp doanh nghiệp tạo dựng trì tốt mối quan hệ với khách hàng mình, tạo nên u thích xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Với doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, truyền thông marketing công cụ giúp cơng ty quảng bá hình ảnh, truyền tin xác tới khách hàng mục tiêu, tạo ấn tượng sản phẩm, chiếm yêu thích từ khách hàng gia tăng thị phần thị trường Cùng với trình đổi đất nước môi trường kinh doanh mỹ phẩm, yếu tố cạnh tranh ngày gia tăng doanh nghiệp, yêu cầu truyền thông marketing công ty ngày địi hỏi cao Nắm bắt vấn đề với nguyện vọng tìm hiểu sâu lĩnh vực truyền thông marketing, tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn với đề tài “Hoàn thiện truyền thông marketing Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Kết luận văn nhìn tổng quan thực trạng truyền thông marketing công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam Tác giả hi vọng giải pháp đưa luận văn cân nhắc, đưa vào áp dụng để truyền thông marketing công ty ngày hoàn thiện 143 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2008), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thơng tin Truyền thông Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing (bản dịch), NXB Lao động - Xã hội TS Lục Thị Thu Hường An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản trị xúc tiến Thương mại Xây dựng Phát triển Thương hiệu, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Dung (2009), Thiết kế quản lý truyền thông marketing, NXB Lao động PGS.TS Trần Minh Đạo (2007), Giáo Trình “Marketing bản”, NXB ĐHKTQD, Hà Nội TS Trần Thị Thập (2015), Truyền thông marketing tích hợp, NXB Thơng tin Truyền thơng PGS TS Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Max Sutherland (2014), Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng, NXB Thời Đại 10 Báo cáo kết hoạt động công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam 11 Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, NXB Lao động - Xã hội Tài liệu tiếng nước Philip Kotler (2011), Marketing Communication, NXB Prentice Hall PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh/Chị Tên tơi là: Nguyễn Thị Phương Thanh, Cao học viên lớp CH21B-KDTM, Khoa sau đại học, trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện truyền thông marketing công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng truyền thơng marketing công ty, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn tham gia anh/chị! Họ tên người trả lời phiếu: ……………………………………………… Anh (chị) có biết đến thương hiệu mỹ phẩm Nature Republic khơng?  Có  Khơng Anh (chị) sử dụng mỹ phẩm Nature Republic chưa?  Chưa ( Trả lời tiếp câu )  Đã ( Trả lời tiếp từ câu -10) (Phần câu hỏi dành cho khách hàng chưa sử dụng mỹ phẩm Nature Republic) Anh (chị) vui lịng cho biết lý khơng sử dụng mỹ phẩm Nature Republic?  Khơng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm  Chất lượng sản phẩm không tốt  Giá không hợp lý  Khác (ghi rõ) (Phần câu hỏi dành cho khách hàng mua sử dụng mỹ phẩm Nature Republic) Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng mỹ phẩm Nature Republic mà loại mỹ phẩm khác? Chất lượng sản phẩm tốt Giá hợp lý Sự hấp dẫn chương trình khuyến mãi, quà tặng Ưa thích thương hiệu từ Hàn Quốc Anh (chị) biết đến mỹ phẩm Nature Republic thông qua phương tiện nào?  Facebook  Báo, tạp chí  Pano, áp phích  Hội chợ thương mại  Bạn bè, người quen giới thiệu  Khác (ghi rõ) Anh (chị) tiếp nhận cập nhật thông tin hoạt động truyền thông     marketing, chương trình khuyến mãi, liên quan đến mỹ phẩm Nature Republic thông qua kênh nào?  Website công ty  Facebook  Internet, diễn đàn mạng  Điện thoại  Truyền miệng Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩmthông điệp truyền thông công ty sản phẩm thương hiệu Nature Republic mức độ nàolà hay ý nghĩa?  Rất tốtđồng ý  TốtĐồng ý  Bình thường  Khơng tốtđồng ý Thơng điệp truyền thông marketing công ty với mỹ phẩm Nature Republic thường xuyên đổi mới?  Rất đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Đánh giá anh (chị) chất lượng dịch vụ bán hàng cửa hàng mỹ phẩm Nature Republic  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lòng 10 Đánh giá anh (chị) hấp dẫn chương trình khuyến Nature Republic  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Không hấp dẫn 11 Anh (chị) có góp ý hoạt động truyền thông marketing mỹ phẩm Nature Republic? Rất cám ơn hợp tác anh (chị) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ Kính gửi: Anh/Chị Tên tơi là: Nguyễn Thị Phương Thanh, Cao học viên lớp CH21B-KDTM, Khoa sau đại học, trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng truyền thông marketing công ty, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn tham gia anh/chị! Họ tên:…………………………… Chức vụ: …………………………… Khách hàng mục tiêu mỹ phẩm Nature Republic mà công ty hướng đến ai? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… Mục tiêu truyền thông marketing mỹ phẩm Nature Republic công ty năm qua gì? …………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… …………………………… …………………………….…………………………… Các công cụ truyền thông marketing công ty sử dụng mỹ phẩm Nature Republic gì? Cơng cụ sử dụng chủ yếu? …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… Theo anh (chị) lợi cạnh tranh Nature Republic so với công ty mỹ phẩm khác ngành gì? Anh (chị) đánh vị mỹ phẩm Nature Republic công ty thị trường so với đối thủ cạnh tranh? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… ………………………… Đánh giá anh (chị) chương trình truyền thơng marketing mỹ phẩm Nature Republic mà công ty thực hiện? Có hiệu hay khơng? …………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… …………………………… …………………………….…………………………… Theo anh (chị) công ty cần làm để hoạt động truyền thơng marketing mỹ phẩm Nature Republic công ty đạt hiệu nâng cao thị phần? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… Rất cám ơn hợp tác anh (chị) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! ... yếu Ccông ty TNHH Đầu tư Tthương mại Wollyong Việt Nam thị trường Việt Nam, hoạt động truyền thông công ty gồm nói chung, truyền thơng sản phẩm thương hiệu công ty truyền thông công ty thương. .. ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI WOLLYONG VIỆT NAM - CHUYÊN... đoan luận văn ? ?Hoàn thiện truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam? ?? công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung