i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt, không chép nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày ….tháng….năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN MAI LAN ii LỜI CẢM ƠN “Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin cảm ơn Tiến sỹ Cao Tuấn Khanh tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh chị đồng nghiệp công tác công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến để giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ln quan tâm, động viên tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! ” iii MỤC LỤC Harry Beckwith (2012) Selling the Invisible, NXB Business Plus [9]: Theo tác giả Harry Beckwith, chìa khóa để đến thành cơng chuyển đổi từ kinh tế sản xuất công nghiệp sang kinh tế dựa dịch vụ khả tiềm ẩn công ty việc xây dựng quan hệ đồng nghiệp, đội ngũ nhân viên công ty với đối tác, khách hàng “Marketing theo ý nghĩa không cách làm, mà cách tư Marketing bắt đầu việc tìm hiểu chất đặc thù dịch vụ (chính tính vơ hình nó) đặc điểm chung người sử dụng dịch vụ…” tác giả viết .4 - Ph.Kotler (2010) Marketing Management, NXB Prentice – Hall Đây coi tác phẩm kinh điển Ph.Kotler Cuốn sách tái tới lần thứ 12 kể từ lần đầu mắt vào năm 1967 [11] - Ph.Kotler (2001) Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets, NXB Trẻ (Nhiều dịch giả) [12]: tác phẩm với nhìn tồn cảnh chiến thuật Marketing thay đổi nhanh chóng, với tư mẻ nhất, vấn đề nóng bỏng Marketing quan hệ, Marketing cơng nghệ cao, Marketing toàn cầu, Marketing Internet - Công tác tổ chức lực lượng bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV CP CNTT DT HC- NS KD KQSXKD KT- TC LN TBVP TT VND : Cán công nhân viên : Cổ phần : Công nghệ thông tin : Doanh thu : Hành – Nhân : Kinh doanh : Kết sản xuất kinh doanh : Kế toán- Tài : Lợi nhuận : Thiết bị văn phịng : Thị trường : Việt Nam đồng v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường cơng ty 11 Hình 1.1 Các thành tố chào hàng 12 Hình 1.2 Mơ hình 4P thỏa mãn 40 ngun lý chào hàng thị trường 13 Hình 1.3 Các phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng 14 Hình 1.4.Quá trình sáng tạo phân phối giá trị 16 Sơ đồ 1.1 Quy trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 20 Bảng 2.2 Bảng giá bán lẻ trung bình số sản phẩm cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 40 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 42 Bảng 2.3 Phân bổ nhân lực theo phịng ban cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 .44 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 .44 Bảng 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.6 Một số đối thủ cạnh tranh công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 .50 Bảng 2.7 Doanh thu theo cấu mặt hàng kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015 - 2017 62 Bảng 2.8 Tỷ trọng doanh thu theo hình thức bán công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 .63 Bảng 2.9 Tình hình tiêu thụ sản phẩm tỉnh miền Bắc công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 64 Bảng 2.10 Số lượng khách hàng công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 .70 Bảng 2.11 Tính hiệu tiếp thị truyền thông Mặt Trời Việt .71 vi Bảng 2.12 Số lượng khách hàng theo phân đoạn thị trường công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017 72 Bảng 2.13 Tình hình mở rộng thị trường tiêu thụ tỉnh miền Bắc công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 74 Hình 2.1 Kênh phân phối công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 75 Biểu đồ 2.1 Yếu tố định khách hàng đặt hàng sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty 76 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng q trình mua hàng cơng ty 79 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ năm 2003, kinh tế nước ta bước vào hội nhập biến đổi đa dạng kinh tế toàn cầu với diễn biến phức tạp thị trường tình hình cung cầu khơng ổn định, cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng từ chiến tranh Trung Đông Nước ta bước đầu thực hiệp định AFTA, CEPT tiến tới việc xóa bỏ tồn biện pháp hạn chế thương mại đồng thời với lộ trình cắt giảm thuế quan, hoạt động sản xuất nước gặp nhiều khó khăn cạnh tranh Các công ty Việt Nam mặt đứng trước hội lớn từ trình hội nhập kinh tế quốc tế, mặt khác phải đối mặt với khơng thách thức “Trong điều kiện kinh tế thị trường mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh Mỗi công ty muốn tồn phát triển phải vươn lên nắm thị trường ngày lớn Khai thác thị trường theo chiều sâu mở rộng thị trường nhiệm vụ thường xuyên liên tục công ty ” Mở rộng thị trường giúp cho công ty đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm tiềm thị trường, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận khẳng định vai trị cơng ty thị trường Việc dành lợi cạnh tranh vơ quan trọng mang tính chất định Đánh vị cạnh tranh đồng nghĩa với từ bỏ thị trường Thị trường thiết bị máy văn phòng thị trường ngách Tuy số lượng khách mua hàng không nhiều sản phẩm dịch vụ khác mặt hàng mà dân văn phịng cơng ty ln cần mua Theo ước tính từ báo cáo nghiên cứu thị trường thiết bị văn phòng Việt Nam, năm nước ta chi 4000.000 tỷ đồng cho việc mua sắm trang thiết bị Nhu cầu tiêu dùng ngành đa dạng cần thiết Hiện nay, đất nước ta bước vào hội nhập kinh tế toàn cầu đất nước bước vào giai đoạn cơng nghiệp, nhu cầu thiết bị máy văn phịng lại đóng vai trị to lớn quan trọng khơng cá nhân mà tất cơng ty, tổ chức quan đồn thể Cũng tác dụng vai trị to lớn mà mang lại nên ngày nhiều đối thủ tham gia vào thị trường mầu mỡ “Trong thời gian nghiên cứu thực tập công ty: Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt, nhận thấy cơng ty có mơi trường làm việc động, nhiệt huyết với công việc đội ngũ cán công nhân viên công ty Bên cạnh chiến lược, mục tiêu nhằm đưa cơng ty bước khẳng định vị trí quy mơ thị trường, tuổi đời cơng ty cịn trẻ Để hoàn thành thành tốt mục tiêu đặt ra, cơng ty ngày có quy mơ lớn khơng có nội lực cơng ty đủ mà thị trường tiêu thụ sản phẩm giữ vai trị quan trọng, định đến thành bại cơng ty Với vai trị thị trường tơi định lựa chọn đề tài: ”"Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt" với mong muốn đóng góp cho công ty giải pháp để giữ vững mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài a.Ở nước Trong năm gần đây, có nhiều cơng trình nghiên cứu tài liệu xuất có liên quan đến mở rộng thị trường, thị trường tiêu thụ sản phẩm, nêu số cơng trình điển hình: - Luận văn thạc sĩ kinh tế “Những biện pháp góp phần trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Teseco” tác giả Nguyễn Ngọc Tuấn, thực năm 2016 [6] Tác giả sử dụng phương pháp chủ yếu phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh để phân tích đánh giá kết số liệu thống kê khứ từ rút thực trạng cơng tác trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm để làm sở đưa giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty Trong luận văn này, tác giả sâu biện pháp trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Hơn nữa, luận văn đưa biện pháp bản, năm gần với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin nên biện pháp cơng nghệ có vai trị quan trọng luận văn lại chưa đề cập tới - Luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty May Chiến Thắng” tác giả Cao Ngọc Anh, thực thiện năm 2015[1] Quá trình thực đề tài tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng thơng qua việc phân tích, điều tra, khảo sát, vấn gián tiếp; phương pháp luận, phương pháp chuyên gia, chuyên khảo, phương pháp phân tích thống kê để đưa giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty Trên sở vận dụng lý luận phương pháp phân tích khoa học, tác giả nghiên cứu thực trạng trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ đưa giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đơn vị - Luận văn thạc sĩ kinh tế “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty phát triển công nghiệp lượng” tác giả Phạm Hoài Thu, thực thiện năm 2015[4] Tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng thơng qua việc phân tích, điều tra, khảo sát, phương pháp phân tích thống kê để phân tích thực trạng công tác tiêu thụ công tác mở rộng thị trường tiêu thụ từ thấy tranh tồn cảnh cơng tác mở rộng thị trường tiêu thụ công ty, giải pháp tác giả đưa thiết thực công ty Tuy nhiên, ngành đặc thù nên hoạt động mở rộng thị trường có khác biệt với sản phẩm hữu hình cơng ty - “Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng” tác giả Sỹ Minh đăng báo Nhân dân ngày 29 tháng 09 năm 2017 [2] Bài báo đưa lợi ích hoạt động mở rộng thị trường giúp cơng ty tăng trưởng nhanh, lợi nhuận ổn định…từ tác giả đưa số giải pháp hữu ích góp phần mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng cho công ty Việt nam - “Đẩy mạnh kết nối giao thương mở rộng thị trường” tác giả Hồng Phượng đăng báo Cà Mau ngày 15 tháng 12 năm 2017 [3] Bài báo cho thấy cần thiết phải mở rộng thị trường tất công ty hoạt động Bài báo đưa giải pháp thiết thực góp phần mở rộng thị trường chủ động kinh doanh theo thị trường, đẩy mạnh xúc tiến thương mại,…cho công ty Việt Nam b Ở nước Trên giới, sở lý thuyết thị trường, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty kinh doanh nói chung nhiều nhà khoa học tạo lập hệ thống giáo trình, tài liệu giảng dạy như: Harry Beckwith (2012) Selling the Invisible, NXB Business Plus [9]: Theo tác giả Harry Beckwith, chìa khóa để đến thành công chuyển đổi từ kinh tế sản xuất công nghiệp sang kinh tế dựa dịch vụ khả tiềm ẩn công ty việc xây dựng quan hệ đồng nghiệp, đội ngũ nhân viên công ty với đối tác, khách hàng “Marketing theo ý nghĩa khơng cách làm, mà cịn cách tư Marketing bắt đầu việc tìm hiểu chất đặc thù dịch vụ (chính tính vơ hình nó) đặc điểm chung người sử dụng dịch vụ…” tác giả viết - Ph.Kotler (2010) Marketing Management, NXB Prentice – Hall Đây coi tác phẩm kinh điển Ph.Kotler Cuốn sách tái tới lần thứ 12 kể từ lần đầu mắt vào năm 1967 [11] - Ph.Kotler (2001) Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets, NXB Trẻ (Nhiều dịch giả) [12]: tác phẩm với nhìn tồn cảnh chiến thuật Marketing thay đổi nhanh chóng, với tư mẻ nhất, vấn đề nóng bỏng Marketing quan hệ, Marketing cơng nghệ cao, Marketing toàn cầu, Marketing Internet Những cơng trình nghiên cứu nước ngịai nước nêu đưa luận điểm, quan điểm hàm ý riêng tác giả nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ Chúng đóng góp số sở lý luận nghiên cứu thị trường, giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ nói chung số ngành/lĩnh vực kinh doanh nói riêng dựa thực tế hoạt động kinh doanh công ty tổ chức kinh tế nước ta Tuy nhiên, đến chưa có đề tài nghiên cứu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty kinh doanh nhóm/ngành hàng thiết bị văn phịng 101 Thứ năm, lãnh đạo cơng ty phải có tâm, có chiến lược rõ ràng lộ trình đầu tư ứng dụng CNTT để tránh đầu tư dàn trải hiệu quả; trọng đầu tư đồng từ nguồn nhân lực, hạ tầng CNTT, triển khai phần mềm ứng dụng, xây dựng sở liệu, website/cổng thông tin giải pháp bảo đảm an tồn thơng tin, công ty phải chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực phương tiện để tham gia vào sân chơi chung tồn cầu, cách mạng cơng nghiệp 4.0 triển khai phạm vi toàn giới 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 3.4.1 Với Chính phủ chế, sách - Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý Việc ban hành hệ thống văn pháp luật luật kinh doanh nhiều bất cập cho việc thực Nó thể quy định khơng sát với thực tế cịn nhiều khe hở công ty lợi dụng để lách luật như: buôn lậu, trốn thuế,… - Các văn thơng tư hướng dẫn cịn ban hành chậm khiến cho việc áp dụng luật cịn khó khăn khơng biết áp dụng phải chờ vào thông tư hướng dẫn thực tính quy phạm pháp luật khơng kịp thời Do cần thực cải cách cho pháp luật có hiệu lực phải có thơng tư hướng dẫn kèm thực đảm bảo tính kịp thời cho hệ thống pháp luật - Ngoài số quy định xử phạt chưa đủ nghiêm khắc cụ thể có nhiều tổ chức vi phạm pháp luật kinh doanh song họ lại khơng bị xử lý cách thích đáng mức nhằm đảm bảo quyền lợi cho người kinh doanh làm ăn chân chính, tuân thủ pháp luật Tạo mơi trường pháp lý thơng thống, lành mạnh, phù hợp thuận lợi để cơng ty có đủ điều kiện phát triển lực hoạt động kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, cơng ngành, nghề Để cấp, ngành có phát huy vai trò, trách nhiệm phát triển công ty tất lĩnh vực đời sống kinh tế- xã hội địa phương 102 Đảm bảo cho công tác giám sát địa phương, quan quản lý nhà nước, nhân dân chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty minh bạch, công công ty sản xuất kinh doanh lĩnh vực, mô địa bàn 3.4.2 Với hiệp hội kinh doanh Việt Nam Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần tập hợp, thu hút phát huy sức mạnh mạng lưới doanh nhân, công ty Việt Nam nhằm tăng cường hợp tác, liên doanh liên kết với nhau, tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh nước, hỗ trợ công ty nước chiến lược hội nhập phát triển góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Thông tin cho Hội viên chủ trương sách quan nước việc phát triển hỗ trợ cơng ty Việt Nam nước ngồi hợp tác kinh doanh, thương mại, dịch vụ đầu tư Việt Nam “- Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần cung cấp thơng tin hữu ích cách kịp thời dự án đầu tư tiềm năng, thông tin kinh tế- thị trường, dự báo biến động môi trường kinh doanh nước quốc tế, cập nhật chủ trương, sách quan Nhà nước vấn đề có liên quan, giúp công ty nắm bắt hội đầu tư tình hình nước Tư vấn cho Hội viên luật pháp, thủ tục hành chính, sách Nhà nước, đồng thời đại diện cho Hội viên gửi đề xuất, kiến nghị tới quan Nhà nước có liên quan, hỗ trợ khuyến khích doanh nhân đầu tư Việt Nam ” “- Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần tổ chức kiện (hội nghị, hội thảo, diễn đàn…) tạo hội để doanh nhân, công ty Việt Nam gặp gỡ, trao đổi thơng tin, tìm kiếm bạn hàng hợp tác đầu tư, chia sẻ kinh nghiệm, thành tựu khoa học, công nghệ động viên, giúp đỡ lẫn trình sản xuất, kinh doanh, hoạt động thương mại, dịch vụ nước ” - Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần chủ động quan hệ trực tiếp với quan chức trung ương địa phương nước để giải công việc Hiệp hội Hội viên Tập hợp kiến nghị đề xuất biện pháp khắc phục khó khăn, vướng mắc trình hoạt động kinh doanh với quan chức nhằm hỗ trợ công ty 103 - Hiệp hội kinh doanh Việt Nam cần tổ chức nhiều khóa đào tạo cho Hội viên hình thức phù hợp để giúp cơng ty thành viên cập nhật nâng cao kiến thức lực quản lý kinh doanh 3.4.3 Kiến nghị khác - Hoàn thiện hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh, dịch vụ phù hợp lực quản lý công ty; đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thị trường, hài lòng khách hàng; đảm bảo hiệu kinh doanh công ty đạt cao - Xây dựng củng cố đội ngũ cán quản lý có tinh thần trách nhiệm cao, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ quản lý, xử lý tình thực tiễn hiệu đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững công ty thời kỳ hội nhập - Phát triển đội ngũ cán chuyên môn, nghiệp vụ sâu, tận tâm, tận tụy với công ty; đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, xã hội việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty - Đảm bảo công tác quản lý hoạt động công ty đạt hiệu cao nhất; trì giữ vững uy tín cơng ty thị trường, góp phần vào phát triển bền vững công ty - Xây dựng chiến lược sản phẩm đảm bảo yêu cầu số lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường; đáp ứng nhu cầu chất lượng, hình thức sản phẩm khách hàng - Đa dạng hóa loại hình sản phẩm tạo nhiều sản phẩm có khác biệt trội so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh thị trường - Liên doanh, liên kết để tạo sức mạnh tổng hợp, lớn lượng chất; đáp ứng cách toàn diện yêu cầu thị trường với quy mô lớn, phức tạp hơn, ngày nâng cao lực cạnh tranh công ty, đặc biệt lực tài chính, kinh nghiệm, khoa học kỹ thuật, cơng nghệ 104 - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để trì giữ vững thương hiệu cơng ty thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng thêm thị phần công ty, đảm bảo lực cạnh tranh công ty ngành, lĩnh vực sản phẩm - Đẩy mạnh áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ sản xuất tạo sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị kịp thời đáp ứng yêu cầu thị trường gắn bó khách hàng với công ty theo mục tiêu lâu dài, ổn định - Thực liên doanh, liên kết để tạo nguồn lực lớn hơn, có số lượng sản phẩm nhiều hơn, đa dạng chất lượng cao Tận dụng lợi công ty liên kết, hạn chế khó khăn cơng ty hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh thị trường 105 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, cơng ty có mục tiêu số lợi nhuận Lợi nhuận không đảm bảo cho công ty tồn mà điều kiện cho phát triển lên công ty tương lai Để có lợi nhuận cơng ty phải ứng xử với thị trường từ đầu vào đầu Tuy nhiên việc thực hoạt động hướng vào thị trường đầu yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công công ty Trên thị trường, cạnh tranh nhà sản xuất diễn gay gắt Chính cạnh tranh yếu tố thúc đẩy cơng ty tìm cách để phát triển mở rộng thị trường tổ chức hoạt động tiêu thụ cách có hiệu Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm mục tiêu không Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt mà mục tiêu chung tất Công ty kinh doanh khác Nó có ý nghĩa lớn phát triển nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước phát triển chung kinh tế xã hội Với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt ”, luận văn phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cùng với việc xem xét định hướng, chiến lược phát triển công ty, luận văn đưa số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty thời gian tới Tuy cố gắng để hoàn thiện đề tài luận văn khơng thể tránh sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô giáo người quan tâm đến vấn đề DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Ngọc Anh (2015), Một số biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty May Chiến Thắng, luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, Hà Nội Sỹ Minh (2017), “Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng”, báo Nhân dân, số 18/2017 Hồng Phượng (2017), “Đẩy mạnh kết nối giao thương mở rộng thị trường”,báo Cà Mau, số 14/2017 Phạm Hoài Thu (2015), Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty phát triển công nghiệp lượng, luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Thị Kim Thu (2014), Giáo trình Lý thuyết thống kê, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Tuấn (2016), Những biện pháp góp phần trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Teseco, luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Như Thường (2016), Quản lý kênh Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội David Begg (2005), Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Harry Beckwith (2012) Selling the Invisible, NXB Business Plus 10 Philip Kotler ( 2005), Marketing bản, Nhà xuất thống kê 11 Ph.Kotler (2010) Marketing Management, NXB Prentice – Hall 12 Ph.Kotler (2001) Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets, NXB Trẻ (Nhiều dịch giả) 13 Robert S Pindyck, Daniel L Rubinfeld (1999), Kinh tế học vi mô, NXB Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Kính gửi Ơng/Bà! Tơi tên Nguyễn Mai Lan, học viên Khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt” Để phục vụ cho việc viết luận văn, kính mong Bạn dành chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu () vào ô vuông lựa chọn Ý kiến Bạn đóng góp q báu giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành đề tài nghiên cứu, đồng thời góp phần nâng cao quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt Thông tin Khách hàng: Họ tên:……………………… Giới tính: …………………… Tuổi/Nghề nghiệp: ………………… Số điện thoại: ………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Câu 1: Ơng/Bà biết đến cơng ty công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt sản phẩm công ty qua hình thức ?  Qua báo chí, ti vi  Qua Internet  Qua Poster  Qua bạn bè người thân  Qua chào hàng trực tiếp cơng ty Câu 2: Ơng/Bà thường chọn mua nhóm sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt?  Máy in laser/máy in màu  Máy photocopy  Máy scan  Máy fax  Máy vi tính  Máy chấm cơng  Máy khác Câu 3: Yếu tố sau định Ông/Bà đặt mua sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt?  Chất lượng sản phẩm  Kiểu dáng thiết kế  Chương trình khuyến  Dịch vụ sau bán  Phong cách phục vụ  Giá Câu 4: Ông/Bà thấy q trình mua hàng cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng?  Có  Khơng Câu 5: Ơng/Bà thấy chương trình khuyến công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có hấp dẫn khơng?  Có  Khơng Câu 6: Trong thời gian tới Ơng/Bà có tiếp tục đặt mua công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt khơng?  Có  Khơng Câu 7: Ơng/Bà có định giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp… mua sản phẩm thiết bị văn phịng khơng?  Có  Khơng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà ! PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị, nhân viên nghiệp vụ) A Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Chức danh công việc: B Nội dung vấn Ông (bà) cho biết mục tiêu mở rộng thị trường tiêu thụ thời gian qua cơng ty nào? Ơng (bà) cho biết thị trường mục tiêu công ty gì? Ơng (bà) cho biết việc mở rộng thị trường mặt địa lý công ty nào? Ông ( bà ) cho biêt đặc điểm hệ thống phân phối công ty ? Ông ( bà ) cho ý kiến điểm hạn chế nguyên nhân việc mở rộng thị trường tiêu thụ công ty? Đối với việc tìm kiếm khách hàng, giao dịch với khách hàng xử lý khiếu nại, khách hàng, ông (bà) cho biết cách thức công ty giải ? Ông (bà) cho biết định hướng mở rộng tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới nào? PHỤ LỤC Kết khảo sát khách hàng Câu 1: Ông/Bà biết đến công ty công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt sản phẩm cơng ty qua hình thức ? STT Các kênh tiếp thị Qua Báo chí, ti vi Qua Internet Qua Poster Qua giới thiệu bạn bè, người thân Qua chào hàng trực tiếp công ty Tổng Số khách hàng 17 22 12 10 49 110 Tỷ lệ % 15,5 20,0 10,9 9,1 44,5 100% Câu 2: Ông/Bà thường chọn mua nhóm sản phẩm cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt? Câu 3: Yếu tố sau định Ông/Bà đặt mua sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt? Câu 4: Ông/Bà thấy trình mua hàng cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng? Câu 5: Ơng/Bà thấy chương trình khuyến cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt Trời Việt có hấp dẫn khơng? Câu 6: Trong thời gian tới Ơng/Bà có tiếp tục đặt mua cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt không? Câu 7: Ơng/Bà có định giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp… mua sản phẩm thiết bị văn phịng khơng? ... mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm? Vì phải mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm? - Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt. .. động mở rộng thị trường sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt giai đoạn 2015-2017? - Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt nên làm để mở rộng thị trường tiêu thụ. .. động công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt 2.1.2.1 Quá trình phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt Tên tiếng Việt: công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời