Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung tài liệu trình bày các hướng dẫn về chức năng sao chụp, fax, quét tài liệu, in tài liệu, xử lý kẹt giấy ở bộ nạp và đảo bản gốc (bộ nạp và đảo mặt), kẹt giấy ở than máy, nạp giấy, kiểm tra số trang in và thay vật tư máy Fuji Xerox.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DocuCentre-V 2060/ 3060/ 3065 ApeosPort-V 2060/ 3060/ 3065 Trang GIAO DIỆN MÀN HÌNH MÁY Cảm ơn bạn lựa chọn sản phẩm đa chức Fuji Xerox Đây hướng dẫn sử dụng Công ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam Tài liệu giúp bạn sử dụng dễ dàng tính máy như: Sao Chụp (Copy), In (Print), Quét Dữ Liệu (Scan), Fax Màn hình tổng quan: Vui lòng chọn [Power Saver] để khởi động hình máy Màn hình chức năng: Hình ảnh sử dụng tài liệu có tính chất minh họa dựa cấu hình tiêu chuẩn máy Chức máy thường thể màu xám Những chức khơng hỗ trợ cấu hình khơng thị hình Đây tài sản Công ty Fuji Xerox Việt Nam Vui lòng khơng chép chỉnh sửa khơng có đồng ý Hướng dẫn thay đổi cho phù hợp mà không cần thông báo trước Chúng tơi hoan nghênh ý kiến đóng góp bạn để hoàn thiện tài liệu Vui lòng liên hệ chúng tơi để biết thêm thơng tin chi tiết Công ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam Trang MỤC LỤC 01 Chức chụp (COPY) Trang 04- 17 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG NHANH Trang 04 CHỨC NĂNG SAO CHỤP Trang 05 C01 Sao chụp đơn giản Trang 06 C02 Phóng to/ Thu nhỏ Trang 07 C03 Sao chụp hai mặt Trang 08 C04 Sao chụp sách Trang 09 C05 Phối hợp chụp nhiều kích thước giấy Trang 10 C06 Xóa cạnh/ Xóa lề Trang 11 C07 Dồn trang Trang 12 C08 Tạo sách Trang 13 C09 Sao chụp chia Trang 14 C10 Lặp ảnh Trang 15 C11 Sao chụp CMND (Cách 1) Trang 16 C12 Sao chụp CMND (Cách 2) Trang 17 02 Fax Trang 18- 21 F01 Fax đơn giản Trang 18 F02 Fax cho hay nhiều nơi nhận lúc Trang 19 F03 Fax hai mặt gốc Trang 20 F04 In báo cáo gửi Fax Trang 21 F05 Kiểm tra/ Hủy lệnh Fax (In, Copy, Scan) Trang 22 03 Quét tài liệu (SCAN) Trang 23- 26 S01 Quét lưu tài liệu vào thư mục (Folder) Trang 23 S02 Lấy tài liệu quét từ thư mục Trang 24 S03 Quét gửi tài liệu vào địa Email Trang 25 S04 Quét gửi tài liệu vào máy tính Trang 26 04 In (PRINT) Trang 27- 32 I01 In hai mặt Trang 27 I02 In bảo mật Trang 28 I03 In dồn trang Trang 29 I04 Tạo sách Trang 30 I05 In xám Trang 31 I06 Gửi Fax từ máy tính cá nhân Trang 32 05 Xử lý kẹt giấy Bộ nạp đảo gốc (bộ nạp đảo mặt) Trang 33 06 Kẹt giấy than máy Trang 34- 36 Kẹt giấy ngõ A Trang 34 Kẹt giấy ngõ B Trang 35 Kẹt giấy ngõ C Trang 36 07 Nạp giấy Trang 37 08 Kiểm tra số trang in Trang 38 09 Thay vật tư Trang 39- 41 Thay hộp mực (Toner cartridge) Trang 39 Thay hộp trống (Drum cartridge) Trang 40 10 Đăng ký danh bạ Trang 42 11 Hỗ trợ trực tuyến Trang 43 12 Tổng quan hỗ trợ Trang 44- 46 13 Giới thiệu ưu việt hỗ trợ khách hàng hãng Fuji Xerox Trang 47 14 Những câu hỏi thường gặp Trang 48 15 Thông tin vật tư tiêu hao Trang 49 16 Thông tin việc thu hồi sản phẩm thải bỏ Trang 50 THÔNG TIN LIÊN LẠC VỚI FUJI XEROX VIỆT NAM Trang 52 Trang Kiểm tra lệnh Tiết kiệm lượng Màn hình Thơng tin máy Bắt đầu thực lệnh (Copy/Scan/ Fax Sao chụp (Copy) Chọn biểu tượng [Copy] Đặt giấy vào nạp đảo mặt mặt kính Chọn tính cần thiết Nhập số lượng chụp bàn phím số Nhấn phím [Start] để bắt đầu Quét tài liệu vào máy tính (Scan to PC) Chọn biểu tượng [Scan to PC] Đặt giấy vào nạp đảo mặt mặt kính Chọn [Address Book] sau chọn địa nhận Chọn [Add] để nhập địa nhận chọn [Close] Chọn tính cần thiết Nhấn phím [Start] để bắt đầu Quét tài liệu vào Email [Email] Chọn biểu tượng [Email] Đặt giấy vào nạp đảo mặt mặt kính Chọn [Address Book] sau chọn địa nhận Chọn [To] để nhập địa nhận chọn [Close] Chọn tính cần thiết Nhấn phím [Start] để bắt đầu Fax Chọn biểu tượng [Fax/ Internet Fax] Đặt giấy vào nạp đảo mặt mặt kính Chọn tính cần thiết Chọn số Fax bàn phím số Chọn [Add] Nhấn phím [Start] để bắt đầu Trang CHỨC NĂNG SAO CHỤP (Copy) Có thể nạp tài liệu gốc Mặt Kính Bộ Nạp Và Đảo Bản Gốc Tự Động (DADF), xác định số lượng muốn chụp bắt đầu chụp Nạp tài liệu > Chọn tính > Nhập số lượng > Bắt đầu 1/ Nạp Giấy (Loại bỏ hết ghim, kim bấm khỏi gốc) Vị trí thứ nhất: Nạp tài liệu lên Bộ nạp đảo gốc tự động Đặt ngửa tài liệu gốc vào nạp tài liệu Chỉnh hướng giấy để khớp với kích cỡ tài liệu gốc Vị trí thứ hai: Đặt úp tài liệu gốc sát vào góc bên trái mặt kính đặt giấy, nơi có dấu mũi tên [ ] Đóng nắp Bộ nạp tài liệu lại 2/ Thao Tác Chọn chức [Copy]: chụp Chọn thêm tính khác (Nếu cần) 3/ Nhập số lượng mong muốn bàn phím số Sao chụp tối đa 999 bản, số lượng chụp thể phía bên phải hình cảm ứng Nhấn [Start]: bắt đầu thực lệnh Trang C01 SAO CHỤP ĐƠN GIẢN Cho phép thực chức chụp đơn giản Đặt tài liệu muốn chụp lên Bộ nạp đảo gốc tự động Điều chỉnh hướng giấy sát vào cạnh giấy Chọn [Services Home] Chọn [Simple Copy] Chọn tính Paper Tray: Khay chứa giấy Reduce/Enlarge: Thu nhỏ/ phóng to 22 Sided: Hai mặt Nhập số lượng chụp bàn phím số Nhấn phím [Start ] Trang C02 THU NHỎ/ PHÓNG TO Cho phép thay đổi kích thước giấy chụp Đặt tài liệu muốn chụp lên Bộ nạp đảo gốc tự động Chọn [Services Home] Chọn [Copy] Chọn tính bạn muốn Reduce/ Enlarge…[Thu nhỏ/ Phóng to] Sao Chụp Từ A3A4 (A4A5): 70% Sao Chụp Từ A4A3 (A5A4): 141% Chọn [More]: thêm tính bạn muốn Paper Supply…(Cung cấp giấy) Chọn Khay chứa giấy Từ Khay 1- Khay (Bypass) Nhập số lượng muốn chụp bàn phím số Nhấn [Start] để thực lệnh Trang C03 SAO CHỤP HAI MẶT Cho phép thực chụp mặt mặt tài liệu sang mặt chụp Đặt tài liệu muốn chụp lên Bộ nạp đảo gốc tự động Chọn [Services Home] Chọn [Copy] Chọn [2 Sided Copying] Chọn Các Tính Năng: 1- Sided: Sao chụp mặt sang mặt 1- Sided: Sao chụp mặt sang mặt 2- Sided: Sao chụp mặt sang mặt 2- Sided: Sao chụp mặt sang mặt Nhấn [Save] Nhập số lượng muốn chụp bàn phím số Nhấn [Start] để thực lệnh Trang C04 SAO CHỤP SÁCH Cho phép chụp tất tài liệu dạng sách sang chụp hai mặt Đặt úp tài liệu gốc sát vào cạnh trái góc phía mặt kính nơi có dấu mũi tên [ ] a b Chọn [Services Home] Chọn [Copy] Chọn [Layout Adjustment] a: [Book Copying]: Sao chụp sách thành mặt đơn b: [2-Sided Book Copying]: Sao chụp sách hai mặt 2a: [Book Copying]: Lựa chọn cách quét tài liệu gốc - Trái sang Phải Phải sang Trái Trên xuống Dưới Nhấn [Save] 2b Sided Book Copying Lựa chọn cách quét tài liệu gốc - Trái sang Phải Phải sang Trái Trên xuống Dưới Nhấn [Start] để thực lệnh Trang 10 07 NẠP GIẤY Lưu ý: Trang 38 Đánh tơi giấy trước nạp vào khay Kéo khay cần nạp giấy khỏi vị trí kéo Điều chỉnh cạnh giấy cho nhau, nạp giấy đến vạch “MAX” Kéo hướng giấy vào sát cạnh giấy Đóng khay giấy 08 KIỂM TRA SỐ TRANG IN VÀ TÌNH TRẠNG VẬT TƯ A Số trang in Chọn [Machine Status] Chọn tiếp [Billing Information] [Billing Information] Total Impressions Copy Service Print Service Fax Service : Tổng số trang máy sử dụng (bao gồm: in, copy, fax) : Tổng số trang máy chụp : Tổng số trang màu in : Tổng số trang máy in nhận fax 123456 B Tình trạng vật tư Chọn [Machine Status] Chọn tiếp [Supplies] Chỉ thay vật tư máy báo: “PLEASE REPLACE NOW” The Toner Cartridge needs to be replaced now Call your Administrator Press Machine Status buttons and select Supplies tab for details ! Toner Drum Trang 39 0% Replace now OK 09 THAY VẬT TƯ (Không cần tắt máy thay vật tư) 09.1 Thay hộp mực (Toner Cartridge) BẢO QUẢN MỰC: Không đặt hộp mực trực tiếp ánh nắng mặt trời nơi có ánh sáng mạnh Mở nắp phía trước máy Nắm giữ kéo hộp mực cần thay khỏi máy Lấy hộp mực khỏi vỏ hộp Lắc hộp mực vài lần để tránh mực đóng cục dồn phía Đặt đầu hộp mực có dấu mũi tên hướng vào máy đẩy nhẹ vào máy vào hết vị trí Đóng nắp phía trước Trang 40 09 THAY VẬT TƯ (Khơng cần tắt máy thay vật tư) 09.2 Thay hộp trống (Drum Cartridge) BẢO QUẢN MỰC THẢI: Không đặt hộp trống tiếp ánh nắng mặt trời nơi có ánh sáng mạnh Mở nắp phía trước máy Hạ khay chứa giấy số xuống Mở tiếp cửa A bên trái máy Nắm chặt tay nắm phía trước hộp trống, cẩn thận kéo trống ngồi Tháo trống khỏi vỏ hộp Đẩy hộp trống có dấu mũi tên hướng vào máy nghe tiếng cách Đóng cửa A bên hơng máy Giữ chặt trống kéo mạnh miếng nhựa niêm phong đầu trống ngồi Đóng nắp trước lại Trang 41 ĐĂNG KÝ DANH BẠ CHO EMAIL VÀ FAX Cho phép đăng ký thêm địa người nhận vào danh bạ (lên đến 2000 địa chỉ) Tạo địa email Chọn [Services Home] > [Set Up] > [Add Address Book Entry] Chọn [Available] Mục [Adress Type] > Chọn [Email] > Chọn [Save] Mục [Email Address] nhập địa email Mục [Name] nhận tên người nhận Nhấn [Save] Nhấn [Save] Lặp lại bước từ 2- để nhập thêm địa Nhấn [Close] để thoát Tạo địa Fax/ Số Fax Chọn [Services Home] > [Set Up] > [Add Address Book Entry] Chọn [Available] Mục [Adress Type] > Chọn [Fax] > Chọn [Save] Mục [Fax Number] nhập số Fax Mục [Name] nhận tên người nhận Fax Nhấn [Save] Nhấn [Save] Lặp lại bước 2- để nhập thêm địa Nhấn [Close] để Tạo nhóm Fax Chọn [Services Home] > [Set Up] > [Create Fax Group Recipients] Chọn [Available] Mục [Speed Dial Entry] > Chọn số thứ tự mà bạn định cho nơi nhận Fax Lặp lại bước để nhập thêm số Fax vào nhóm người nhận Mục [Group Name] > Đặt tên cho nhóm người nhận Fax Nhấn [Save] Nhấn [Close] để thoát Trang 42 11 HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN Http://www.onlinesupport.fujixerox.com/ 2060 ApeosPort-IV 2060 ApeosPort-V 2060 DocuCentre-IV 2060 DocuCentre-V 2060 DocuColor 2060 Nhập SỐ MÁY bạn sử dụng ApeosPort-V 2060 DocuCentre-V 2060 Chọn TÊN MÁY bạn sử dụng DocuColor 2060 Lưu ý: Chọn Phần mềm in (Driver) cho hệ điều hành (Windows) bạn *** Chọn [Update] [Download Recommended] để tải Ngồi bạn chọn [Cơng Cụ Hỗ Trợ] tự [Thực Hiện Yêu Cầu Hỗ Trợ] tên trang website thức hãng Fuji Xerox www.fujixerox.com.vn *** Để biết thêm thông tin cài đặt phần mềm in cài scan cho máy, vui lòng liên hệ Fuji Xerox để hỗ trợ Trang 43 12 Tổng quan việc hỗ trợ khách hàng hỗ trợ kỹ thuật Lời mở đầu Xin chào mừng bạn đến với Trung trâm hỗ trợ khách hàng Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Fuji Xerox Chúng xin mời bạn chuyến thăm quan để tự tìm hiểu xem chúng tơi hỗ trợ khách hàng Fuji Xerox Tại Fuji Xerox, cam kết với khách hàng xa việc đảm bảo rằng họ có thiết bị giải pháp tốt cho nhu cầu công việc Hơn chúng tơi cam kết cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn để khách hàng thu lại lợi ích tối đa so với khách hàng đầu tư Đến với Fuji Xerox khách hàng có hỗ trợ tốt hai trung tâm hỗ trợ khách hàng chúng tơi Đầu tiên, khách hàng nhận hỗ từ xa chuyên gia Trung tâm hỗ trợ khu vực, mà cần hộ trợ trực tiếp có chun gia hỗ trợ chỗ Tất hỗ trợ kết hợp với hệ thống hỗ trợ Internet sẵn sàng 24/7 Những giải pháp hỗ trợ Khi có yêu cầu hỗ trợ, khách hàng tự khắc phục cố bằng cách sử dụng cơng cụ hỗ trợ trực trực tuyến sẵn có 24 ngày, ngày tuần Nếu khách hàng khơng tự tìm giải pháp khắc phục liên hệ với Fuji Xerox qua điện thoại, thư điện tử, fax yêu cầu trực tiếp trang Web chúng tơi Sự cố hỗ trợ trung tâm hỗ trợ khách hàng chuyển đến để khắc phục từ xa chuyên gia kỹ thuật Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chúng tơi đến tận nơi hỗ trợ cho khách hàng có cố Hỗ trợ trực tuyến Nơi để khách hàng tìm đến thiết bị họ gặp cố truy cập vào hệ thống trang Web hỗ trợ Fuji Xerox: http://www.onlinesupport.fujixerox.com Thông qua hỗ trợ trực tuyến, giải pháp hỗ trợ khách hàng sẵn sàng lúc đâu cần, 24 ngày, ngày tuần Khách hàng cảm thấy có hẳn Trung tâm hỗ trợ Fuji Xerox riêng họ lúc nơi họ truy cập vào dịch vụ trợ giúp trang Web mà không cần gọi điện thoại Ở trang Web Fuji Xerox khách hàng dễ truy cập tìm câu trả lời, tải trình điều khiển in (Driver) nhất, truy cập tài liệu sản phẩm, tải biểu mẫu miễn phí chuyên nghiệp, ghi lại gọi cho trung tâm hỗ trợ khách hàng– đơn giản để lại ý kiến phản hồi Trung tâm hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng gọi tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng, họ nhận tài liệu hỗ trợ nước hay toàn cầu Tập đoàn Fuji Xerox Với tư cách đại diện cho Tâp Đoàn Fuji Xerox để hỗ trợ khách hàng, tất Trung Tâm hỗ trợ khách hàng mong muốn đem đến dịch vụ ưu việt nhất, tập trung vào giải cố lần gọi Khách hàng nói rằng họ muốn giải lần họ gọi đến, ghi lại cố Nhiệm vụ tạo nên khách hàng trung thành bằng cách đem đến dịch vụ hỗ trợ đa dạng, động linh hoạt thông qua phép kiểm tra so sánh mức độ tính đáp ứng, khả khắc phục mức độ hài lòng dịch vụ Bằng cách gọi điện cho Trung tâm hỗ trợ Khách hàng số: 1800 545449, khách hàng chúng tơi có dịch vụ sau: Chuẩn đoán xử lý cố, Phân tích cố, Khắc phục lỗi gọi đầu, Chuyển đến đội hỗ trợ kỹ thuật phù hợp Trang 44 Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật phù hợp giải chuyên nghiệp nhiều loại vấn đề kỹ thuật bao gồm tồn dòng sản phẩm giải pháp Fuji Xerox Đội kỹ thuật bao gồm chuyên gia công nghệ thông tin giàu kinh nghiệm trang bị chứng ngành, với phòng thí nghiệm cơng nghệ trợ giúp khách hàng Họ thiết lập kênh hợp tác trực tuyến chia sẻ kết nối từ xa để xử lý giải vấn đề Khách hàng ngồi chỗ, thư giãn quan sát kỹ sư hỗ khắc phục lỗi từ xa Điều giống có chun gia phân tích đến tận nơi khách Hỗ trợ trực tiếp chỗ Những kỹ sư Fuji Xerox cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp tốt cho khách hàng qua khóa đào tào mở rộng thường xuyên kinh nghiệm thực tế Các kỹ sư chuyên gia phân tích hợp tác với Trung tâm hỗ trợ khách hàng Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật đến tận nơi dẫn tường tận cho cố Nếu gọi cho nhân viên hỗ trợ chỗ từ Trung tâm hỗ trợ khách hàng, kỹ sư nhận đầy đủ phân tích chi tiết cố cho phép họ có hoàn tất gọi cách hiệu Hỗ trợ kỹ thuật khu vực Trung tâm hỗ trợ khu vực chung sức đào tạo hỗ trợ cho kỹ sư dịch vụ khách hàng chuyên gia kỹ thuật để đảm bảo rằng họ cung cấp cho khách hàng khả hỗ trợ kỹ thuật cách chuyên nghiệp nhất, ví dụ: cố cần giải chỗ Đây lý mà chúng tơi có đội ngũ hỗ trợ dịch vụ tốt Một phần vai trò Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật khu vực phát triển sở hạ tầng hỗ trợ công cụ chuẩn đoán từ xa để hỗ trợ nhân viên việc chủ động giải vấn đề kỹ thuật Phát triến bền vững Tại Fuji Xerox mong muốn đem đến kinh nghiệm hỗ trợ tuyệt vời hiệu Để hỗ trợ khách hàng điều chỉnh nhân lực cho phù hợp với điều khách hàng cần Thực tế, tối ưu hóa thiết bị quy trình cung ứng dịch vụ làm tăng cường độ tin cậy thiết bị, giảm thời gian giải chỗ giảm khí thải carbon từ phương tiện lại Nếu khách hàng chọn khắc phục trực tuyến, tức họ tạo nên hiệu cho công việc họ bằng việc giảm thời gian chờ đợi tăng suất công việc Fuji Xerox tiếp tục tìm kiếm phương thức để tạo nên sáng tạo bền vững bao gồm việc sử dụng khả chuẩn đốn hỗ trợ từ xa Thơng tin cần biết Hãy nắm lấy hội xem khách hàng chúng tơi thấy bằng cách truy cập đường dẫn tự trợ giúp trang Web Fuji Xerox http://www.onlinesupport.fujixerox.comm để biết thêm hỗ trợ mang lại cho khách hàng Trang 45 Những giải pháp hỗ trợ ờ Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật Khách hàng tự khắc phục cố bằng cách sử dụng hỗ trợ trực trực tuyến Sẵn có 24 ngày Trực tiếp hỗ trợ khách hàng xử lý cố Việc xử lý cố phân tích cho phép có lựa chọn tốt nguồn lực để khắc phục ́ Trung tâm hỗ trợ khách hàng ̉ Tự khắc phục cố với hỗ trợ trực trực tuyến ́ ̀ ́ ̀ Hỗ trợ kỹ thuật chỗ Hỗ trợ cố chuyển đến Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật nơi cố phần mềm mơ phòng thí nghiệm giải nhanh chóng từ xa Những kỹ sư hỗ trợ chỗ giải cố Khi cần đến tận nơi khách hàng, họ xử lý nhanh chóng để giảm tối thiểu thời gian ngừng làm việc → Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật ờ ̉ ́ Trong nhiều trường hợp, Trung tâm hỗ trợ khách hàng khắc phục cố Nếu không giải được, lỗi chuyển đến chuyên gia kỹ thuật Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật với khả khắc phục từ xa Ngồi ra, chuyển đến kỹ sư hỗ trợ chỗ phân tích viên để giải địa điểm khách hàng ̀ Trang 46 ờ Sự cố khắc phục khách hàng hài lòng 13 NHỮNG ƯU VIỆT TRONG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA FUJI XEROX Chức hỗ trợ kỹ thuật cao cấp Tại trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Fuji Xerox, biết khách hàng mong đợi mức hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp Công cụ hỗ trợ từ xa Công cụ hỗ trợ từ xa cách để chúng tơi thực mục tiêu Cơng cụ hỗ trợ từ xa Fuji Xerox dịch vụ dựa web cho phép kỹ sư từ xa cung cấp dịch vụ hợp tác trực quan tốc độ Internet Với cho phép bạn, kỹ sư hỗ trợ kết nối với máy tính bạn, cho bạn thấy làm để sử dụng sản phẩm chúng tôi, thực cấu hình phần mềm phần cứng từ xa chạy chuẩn đốn Điều dẫn tới có giải pháp nhanh hơn, xác cải thiện suất cho khách hàng giá trị Hoạt động nào… Ý Kiến Của Khách Hàng: ”Tuyệt vời, khắc phục lỗi vài phút.” Hannah (Australia) • “Wow, chưa biết đến tơi hài lòng.” Lisa (Australia) • “Cơng cụ kỹ thuật ấn tượng mà biết đến! Rất nhanh hiệu quả.” Frank (NZ) • “Thật tuyệt! Nhanh chóng tiết kiệm thời gian, hoan hơ cơng nghệ bạn!” Chow (Malaysia) • “Tơi nghĩ chắn dịch vụ sau bán hang tốt mà tơi sử dụng Tơi có kinh nghiệm kết nối với máy tính có liên quan - Hoan hơ Fuji Xerox.” Cris (Philippines) • “Kết nối từ xa cách tuyệt vời để đối mặt với vấn đề hóc búa.” Peter (Australia) • “Đây công cụ tốt để giải vấn đề kỹ thuật.” Jeff (New Zealand) • “Cơng cụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa thật mạnh mẽ hữu dụng” Hasley (Singapore) Trang 47 Một kỹ sư hỗ trợ Fuji Xerox liên lạc với bạn qua điện thoại để thảo luận việc thiết lập kết nối từ xa đến máy tính bạn Khi hai bên đồng ý với kết nối từ xa, bạn dẫn đến trang web cụ thể để bắt đầu phiên hỗ trợ an toàn Sự hài lòng phản hồi khách hàng Vào cuối phiên hỗ trợ từ xa, bạn có hội để cung cấp thông tin phản hồi chất lượng phiên kết nối, khuyến khích để trì cải thiện mức độ dịch vụ 14 NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Công cụ hỗ trợ từ xa Fuji Xerox an tồn nào? Cơng cụ hỗ trợ từ xa Fuji Xerox đáp ứng nhu cầu bảo mật nghiêm ngặt Tất thông tin liên lạc kỹ thuật viên máy tính khách hàng sử dụng giao thức tiêu chuẩn bảo mật web HTTPS, mã hóa 256-bit Kỹ sư hỗ trợ kết nối đến máy tính tơi mà chưa có đồng ý? Bạn người thiết lập phiên hỗ trợ trong trì kiểm sốt máy tính suốt q trình kết nối Một kỹ sư hỗ trợ kết nối với máy tính bạn chưa cho phép bạn Kỹ sư hỗ trợ kết nối lại với máy tính tơi sau phiên kết nối kết thúc? Một phiên hỗ trợ kết thúc, tất truy cập đến máy trạm bạn chấm dứt phần mềm hỗ trợ kết nối xóa khỏi máy bạn Tại ghi lại phiên kết nối từ xa? Với mục đích chất lượng an tồn, tất phiên kết nối ghi lại để cung cấp thao tác hỗ trợ kỹ sư hỗ trợ SCP gì? Để biết thêm trình cấp giấy chứng nhận SCP Liên hệ: www.servicestrategies.com Trang 48 SCP (Các tiêu chuẩn lực hiệu suất dịch vụ) phần khả dịch vụ tiêu chuẩn hiệu suất thiết kế để đảm bảo chất lượng hiệu hoạt động dịch vụ công nghệ Một nhóm cơng ty cơng nghệ hàng đầu cơng ty chiến lược dịch vụ, tạo tiêu chuẩn quốc tế cơng nhận, xác định phương án thực hành tốt để cung cấp công nghệ dịch vụ hỗ trợ đẳng cấp giới đánh giá mức độ hiệu suất Đạt chứng nhận SCP Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật đảm bảo cho hỗ trợ kỹ thuật mà cung cấp cho khách hàng - công cụ, hệ thống trình đạt mức chuẩn ngành công nghiệp 15 Thông tin vật tư tiêu hao Đường dây nóng : 1800 545449 (miễn phí) Thư điện tử : technical@vnm.fujixerox.com Tự trợ giúp : http://onlinesupport.fujixerox.com A Thông tin lượng in vật tư tiêu hao Tên vật tư Mực in Trống mực Mã hàng hóa CT202508 CT202509 CT351089 Lượng in (Bản) * Độ phủ mực Cảnh báo lần (lượng in lại) (Bản) 3,500 3,500 2,000 Cảnh báo lần (lượng in lại) (Bản) 40 - 100 40 - 100 50 - 100 Cảnh báo lần (lượng in lại) (Bản) Ngừng hoạt động Ngừng hoạt động Ngừng hoạt động 25,000 25,000 70,400 6% 6% 82,700 3,000 50 - 100 Ngừng hoạt động 95,300 4,000 50 - 100 Ngừng hoạt động (ApeosPort/ DocuCentre-V 2060) CT351089 (ApeosPort/ DocuCentre-V 3060) CT351089 (ApeosPort/ DocuCentre-V 3065) Lưu ý: Tuổi thọ vật tư (*) thấp tiêu chuẩn mặc định, tùy thuộc vào loại giấy, kích thước giấy, loại công việc, khay chứa giấy đầu vào khay giấy đầu ra, độ phủ mực B Ý nghĩa trạng thái cảnh báo thiết bị Please order “xyz” Đây lần cảnh báo thiết bị, yêu cầu đặt hàng vật tư "xyz" Thiết bị hoạt động bình thường với lượng in lại Please "xyx" replace Soon Đây lần cảnh báo thứ thiết bị, yêu cầu chuẩn bị thay vật tư "xyz"mới Thiết bị hoạt động khoảng vài trăm in lại Please replace "xyz" now (máy ngừng hoạt động) Đây lần cảnh báo thứ thiết bị, yêu cầu thay vật tư "xyz" Thiết bị ngừng hoạt động C Điều kiện bảo quản vật tư Khơng mở bao bì vật tư tiêu hao/ vật tư thay chưa sử dụng Bảo quản vật tư tiêu hao/ vật tư thay theo điều kiện bên dưới: Tránh đặt vật tư nơi có nhiệt độ độ ẩm cao Tránh đặt gần thiết bị sinh nhiệt khác Tránh ánh nắng trực tiếp nơi có ánh sáng chiếu mạnh Tránh để khu vực bụi bặm D Thời gian giao hàng (Chỉ áp dụng cho Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì tồn diện-FSMA) Đối với đơn hàng thông thường (Thiết bị hoạt động) Yêu cầu đặt hàng làm việc -> Giao hàng trước 15:00 ngày hôm sau Đối với đơn hàng yêu cầu gấp (Thiết bị dừng hoạt động) Khoảng cách 20 km, yêu cầu đặt hàng trước 14:00 pm Giao hàng ngày Khoảng cách 20km 120 km, yêu cầu đặt hàng làm việc Giao hàng buổi sáng ngày hơm sau Trang 49 16 THƠNG TIN VỀ VIỆC THU HỒI SẢN PHẨM THẢI BỎ Tuân thủ Quyết định 50/2013/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ thu hồi xử lý quản lý chất thải, Công ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam xin thông báo điểm thu hồi đến người tiêu dùng cho việc thu hồi vật tư máy photocopy hết hạn thải bỏ mang nhãn hiệu Fuji Xerox Khi có vật tư máy photocopy nhãn hiệu Fuji Xerox hết hạn thải bỏ, người tiêu dùng vui lòng mang sản phẩm đến điểm thu hồi sau: Công ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam Kết nối tới http://fujixerox.com.vn/company-us/contact-us/fuji-xerox-vietnam-offices Mạng lưới nhà phân phối ủy quyền Kết nối tới http://fujixerox.com.vn/company-us/contact-us/authorized-distributor-network Người tiêu dùng phải trả phí vận chuyển chi phí khác từ nơi đặt máy đến điểm thu hồi, chúng tơi xin lỗi bất tiện xảy Bất kỳ vấn đề phát sinh trình thu hồi, vui lòng gọi đến đường dây nóng miễn phí chúng tơi số: 1800 545449 gửi thư điện tử địa technical@vnm.fujixerox.com để hỗ trợ nhanh chóng (Xử lý chất thải: Tất sản phẩm thải bỏ xử lý Công ty Cổ phần Môi trường Đô thị Công nghiệp 10) Follow decision no 50/2013/QĐ-TTg of Prime Minister about waste collection and disposal, Fuji Xerox Vietnam Company Limited would like to declare our collection points to consumers for collecting expired or waste of consumable and machine with Fuji Xerox brand When having expired or waste of consumable and machine with Fuji Xerox brand, consumer please takes it to following collection points: Fuji Xerox Vietnam offices Link to http://fujixerox.com.vn/company-us/contact-us/fuji-xerox-vietnam-offices/ Authorized Distributor network Link to http://fujixerox.com.vn/company-us/contact-us/authorized-distributor-network/ Consumer may pay transportation and other fees from the place where to put product to collection point, we are sorry for any inconvenience may cause Any issues during collection, please feel free call to our hotline 1800 545449 for quick support (Waste disposal: All waste products is disposed by Urenco 10 Joint Stock Company) Trang 50 Trang 51 Đường dây nóng: 1800 545449 Cơng ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam Website: //www.Fujixerox.com.vn Văn phòng Chi nhánh Hà Nội Tầng 12, Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Q.1, Tp HCM ĐT : (84-8) 3829 0038 Fax : (84-8) 3829 0032 Tầng 14, VCCI Tower Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội ĐT : (84-4) 3824 1063 Fax : (84-4) 3824 1113 Chi nhánh Hải Phòng VP đại diện Đà Nẵng (đang cập nhật) Tầng 4, Harbour View Tower 12 Trần Phú, Ngơ Quyền, Hải Phòng ĐT : (84-31) 3859 236 Fax : (84-31) 3859 239 Tầng 5, tòa nhà Indochina Riverside Offce 74 Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng ĐT : (84-511) 3892 896 Fax : (84-511) 3892 895 Số điện thoại khẩn (Chỉ liên hệ trường hợp máy bị cố an toàn cháy nổ hay có khói) 0906 966 888 (Mr Việt Hồng) 0903 029 038 (Mr Thanh Dương) Trang 52 ... HÌNH MÁY Cảm ơn bạn lựa chọn sản phẩm đa chức Fuji Xerox Đây hướng dẫn sử dụng Công ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam Tài liệu giúp bạn sử dụng dễ dàng tính máy như: Sao Chụp (Copy), In (Print), Quét... Công ty TNHH Fuji Xerox Việt Nam Trang MỤC LỤC 01 Chức chụp (COPY) Trang 04- 17 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG NHANH Trang 04 CHỨC NĂNG SAO CHỤP Trang 05 C01 Sao chụp đơn giản... hình khơng thị hình Đây tài sản Cơng ty Fuji Xerox Việt Nam Vui lòng khơng chép chỉnh sửa khơng có đồng ý Hướng dẫn thay đổi cho phù hợp mà không cần thông báo trước Chúng tơi hoan nghênh ý kiến