Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung chính của luận án được bố cục gồm 5 chương với những nội dung cơ bản sau đây: Chương 1. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến luận án. Chương 2. Cơ sở lý thuyết, chương này trình bày các khái niệm và các vấn đề liên quan đến HTTT, HTTTKT và hệ thống ERP. Chương 3. Phương pháp nghiên cứu, trình bày về quy trình nghiên cứu, khung nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu áp dụng trong luận án. Chương 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận, trình bày kết quả khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng hành vi sử dụng HTTTKT trong các doanh nghiệp Việt Nam. Chương 5. Kết luận và hàm ý nghiên cứu.
1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện, bối cảnh hội nhập kinh tế giới ảnh hưởng sâu rộng công nghệ thông tin (CNTT) tất lĩnh vực đời sống, kinh tế - xã hội, bên cạnh hội, lợi mà toàn cầu hoá mang lại, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn ảnh hưởng đến mục tiêu chiến lược hoạt động Quá trình đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có tác động lớn chức kế toán, để thực đầy đủ hiệu chức kế toán, doanh nghiệp cần có cấu trúc kế tốn hữu hiệu, cấu trúc hệ thống thơng tin kế toán (HTTTKT) HTTTKT doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp thực thành công mục tiêu chiến lược kinh doanh quan trọng thông qua việc cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản lý để hoạch định, kiểm soát doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ kịp thời cho nhà quản lý việc định quản trị (Soudani, 2012) HTTTKT giúp hỗ trợ cho hoạt động quản trị trình định nhà quản lý (Gelinas & cộng sự, 2011) Như vậy, thấy vai trò, ý nghĩa quan trọng HTTTKT doanh nghiệp, HTTTKT chất lượng đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp hoạt động cung cấp thơng tin hữu ích HTTTKT cấu trúc phức tạp kết hợp nhiều thành phần gồm yếu tố kỹ thuật người, người người sử dụng hệ thống (Turban & cộng sự, 2008), người sử dụng hệ thống thông qua tác động đến công nghệ, thiết bị, thủ tục quy trình trình làm việc Quá trình sử dụng hệ thống nhân viên góp phần làm gia tăng hiệu HTTTKT giải cơng việc nhanh chóng hơn, cung cấp thơng tin kịp thời hơn, qua góp phần làm gia tăng giá trị doanh nghiệp thực hồn thành mục tiêu doanh nghiệp, ví dụ: việc sử dụng HTTTKT môi trường ERP cung cấp thông tin hỗ trợ cho nhà quản trị kiểm sốt định, điều đòi hỏi cao hệ thống kế toán, việc ứng dụng ERP hội để kế toán thực chức (Romney & Steinbart, 2015) Sự thành cơng HTTTKT chịu tác động q trình tương tác sử dụng hệ thống từ thân người sử dụng hệ thống, từ cho thấy vai trò quan trọng việc sử dụng HTTTKT doanh nghiệp, đặc biệt môi trường ERP HTTT phức tạp tích hợp HTTTKT HTTT khác doanh nghiệp, hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên quan trọng có ý nghĩa Theo DeLone & McLean (2016), chất lượng hệ thống ảnh hưởng đến hành vi sử dụng hệ thống nhân viên qua có góp phần tích cực vào lợi ích mà hệ thống đạt Quá trình sử dụng hệ thống nhân viên sở để doanh nghiệp đánh giá kết thực công việc họ, nâng cao hành vi sử dụng HTTTKT mặt đóng góp vào lợi ích doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, mặt tác động đến thân người sử dụng hệ thống giúp họ tự tin cải thiện chất lượng công việc Trong thời gian qua, có nhiều nghiên cứu giải thích hành vi sử dụng HTTT dựa vào TAM kết hợp TAM với mô hình HTTT thành cơng, phải kể đến nghiên cứu Wixom & Todd (2005); Saeed & Abdinnour-Helm (2008) đã hình thành nên mơ hình kết hợp mơ hình HTTT thành cơng TAM, kết nghiên cứu đã ứng dụng rộng rãi; nghiên cứu Uzoka & cộng (2008) xem xét môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để tìm hiểu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định ứng dụng sử dụng ERP doanh nghiệp Ngồi ra, có số nghiên cứu đánh giá tác động yếu tố hỗ trợ tổ chức, đặc điểm cá nhân, đặc điểm công nghệ, chất lượng thông tin đầu ra, chuẩn chủ quan đến hành vi sử dụng ERP tác giả Calisir & cộng (2009); Zhang & cộng (2013); Rajan & Baral (2015); Lee & cộng (2010) Các nghiên cứu thực quốc gia khác giới, điều cho thấy nghiên cứu hành vi sử dụng HTTT có tầm quan trọng tính thời bối cảnh Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung vào số nhân tố tác động đến hành vi sử dụng hệ thống ERP nói chung, chưa đề cập đến HTTTKT cụ thể, Việt Nam nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT chưa thực Như vậy, phạm vi khảo sát, tìm hiểu tác giả, thời gian qua có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến HTTTKT, chưa có cơng trình nghiên cứu cách đầy đủ, tồn diện hành vi sử dụng HTTTKT xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT Xuất phát từ tình hình nghiên cứu trên, tác giả chọn đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam” làm luận án tiến sĩ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT doanh nghiệp Việt Nam Từ mục tiêu tổng quát trên, việc xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT kết hợp nhiều khái niệm nghiên cứu khác mơ hình lý thuyết liên quan để dẫn đến hành vi sử dụng HTTTKT, tác giả đưa mục tiêu nghiên cứu chi tiết bao gồm: - Kiểm định ảnh hưởng trực tiếp nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng đến hành vi sử dụng HTTTKT - Kiểm định ảnh hưởng trực tiếp chất lượng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT - Kiểm định ảnh hưởng trực tiếp hỗ trợ tổ chức đến hành vi sử dụng HTTTKT - Kiểm định vai trò trung gian nhận thức tính hữu ích lên mối quan hệ chất lượng HTTTKT hành vi sử dụng HTTTKT - Kiểm định vai trò trung gian nhận thức tính hữu ích lên mối quan hệ hỗ trợ tổ chức hành vi sử dụng HTTTKT Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận án nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam 3.2 Đối tượng khảo sát: Nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đã nêu trên, đối tượng khảo sát tác giả lựa chọn cá nhân tham gia vào việc sử dụng trực tiếp HTTTKT nhà quản lý có tham gia sử dụng HTTTKT mơi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Việc khảo sát thu thập liệu thực doanh nghiệp Việt Nam, giới hạn phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) số tỉnh lân cận, chủ yếu TP.HCM Các doanh nghiệp phạm vi khảo sát nghiên cứu doanh nghiệp ứng dụng hệ thống ERP công tác quản lý, doanh nghiệp khảo sát thuộc nhiều loại hình, quy mô, ngành nghề (ngoại trừ tổ chức tài chính, tín dụng) Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu kiểm định lý thuyết khoa học đánh giá khái niệm nghiên cứu mơi trường cụ thể Việt Nam, để thực đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng gồm giai đoạn: nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức Ý nghĩa nghiên cứu Ý nghĩa khoa học - Hệ thống khẳng định mối quan hệ khái niệm nghiên cứu lý thuyết liên quan hành vi sử dụng HTTT - Củng cố chứng thực nghiệm cho việc ứng dụng lý thuyết mô hình chấp nhận cơng nghệ, lý thuyết thành cơng HTTT lý thuyết hỗ trợ tổ chức thực tiễn nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT môi trường ERP - Cung cấp thêm chứng thực nghiệm cho thấy việc sử dụng thang đo liên quan đến HTTTKT quốc gia phát triển Việt Nam hợp lý Ý nghĩa thực tiễn - Làm rõ hành vi sử dụng HTTTKT mối quan hệ nhân tố hành vi sử dụng HTTTKT bối cảnh việc ứng dụng CNTT vào kế toán đã làm thay đổi cách thức xử lý cơng việc kế tốn doanh nghiệp - Kết nghiên cứu đóng góp mặt thực tiễn giúp cho doanh nghiệp nhận dạng kiểm soát nhân tố tác động đến hành vi sử dụng HTTTKT, giúp doanh nghiệp dự báo cải thiện hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên, góp phần nâng cao hiệu việc triển khai ứng dụng sử dụng HTTTKT môi trường ERP doanh nghiệp - Kết nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT tài liệu tham khảo có giá trị cho nhà nghiên cứu, giảng viên sinh viên lĩnh vực kế toán quản trị kinh doanh Việt Nam Bên cạnh đó, kết nghiên cứu nội dung quan trọng nên bổ sung vào tài liệu giảng dạy môn học HTTTKT, cụ thể mảng nghiên cứu hành vi sử dụng hệ thống nhân viên giúp cho nhà xây dựng sách, nhà nghiên cứu, giảng dạy kế tốn xây dựng chương trình, nội dung đào tạo liên quan đến HTTTKT phù hợp chất lượng hơn, để theo kịp với trình độ nước khu vực giới Kết cấu nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết cấu nghiên cứu gồm chương, cụ thể: Phần mở đầu trình bày nội dung lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, đối tượng khảo sát, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Phần nội dung luận án bố cục gồm chương với nội dung sau đây: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận án, chương giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu giới Việt Nam có liên quan đến luận án, qua tác giả rút nhận xét nghiên cứu xác định khe hổng nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết, chương trình bày khái niệm vấn đề liên quan đến HTTT, HTTTKT hệ thống ERP Ngồi ra, chương trình bày lý thuyết nền, khái niệm nghiên cứu sử dụng đề tài Chương 3: Phương pháp nghiên cứu, trình bày quy trình nghiên cứu, khung nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu áp dụng luận án Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận, trình bày kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng hành vi sử dụng HTTTKT doanh nghiệp Việt Nam Trong chương tác giả trình bày kết nghiên cứu giai đoạn nghiên cứu định lượng nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, trình bày kỹ thuật phân tích áp dụng để đánh giá thang đo, đánh giá mơ hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích vai trò trung gian biến nghiên cứu So sánh với nghiên cứu trước đã cơng bố để đánh giá, phân tích bàn luận Chương 5: Kết luận hàm ý nghiên cứu, phần trình bày tổng kết đánh giá nội dung đã thực đề tài, đưa hàm ý nghiên cứu, kiến nghị để hoàn thiện Ngoài ra, chương trình bày hạn chế luận án hướng nghiên cứu Phần cuối luận án cơng trình khoa học có liên quan đến luận án, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục Chương 1: Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận án Tổng kết nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến luận án có vai trò quan trọng đề tài nghiên cứu Quá trình tổng kết nghiên cứu cho thấy tình hình nghiên cứu vấn đề giới Việt Nam liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề tài Như đã trình bày, nghiên cứu tác giả để kiểm định lý thuyết khoa học dựa lý thuyết đã có, có nghiên cứu liên quan đã thực với nhiều khía cạnh góc nhìn khác mơi trường điều kiện khác Việc tổng kết nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng định hướng đề tài nghiên cứu tác giả để không bị trùng lắp với nghiên cứu đã thực có ý nghĩa định mặt khoa học thực tiễn Ngoài ra, việc tổng kết nghiên cứu giúp tác giả đánh giá nghiên cứu đã thực hiện, phân tích ưu điểm, hạn chế nghiên cứu xác định khe hổng nghiên cứu đề tài Với lý trên, việc tổng kết nghiên cứu tác giả phân loại thành khu vực nước nước Đối với nghiên cứu nước ngoài, tác giả phân thành hướng nghiên cứu chính, gồm: (1) nghiên cứu liên quan đến sử dụng HTTT ERP (2) nghiên cứu liên quan đến sử dụng HTTTKT Đối với nghiên cứu nước, tác giả phân thành hướng nghiên cứu chính, gồm: (1) nghiên cứu liên quan đến HTTT ERP (2) nghiên cứu liên quan đến HTTTKT 1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan sử dụng HTTT ERP Hiện tại, theo tìm hiểu tác giả, có số nghiên cứu liên quan đến sử dụng HTTT đánh giá yếu tố sử dụng HTTT đến hiệu suất lợi ích công ty đạt được, HTTT nghiên cứu HTTT xem xét chi tiết bối cảnh khác nhau, bao gồm nghiên cứu Baroudi & cộng (1986), Torkzadeh & Dwyer (1994), Gelderman (1998), Bajaj & Nidumolu (1998), Saeed & Abdinnour-Helm (2008) Bên cạnh có nghiên cứu Wixom & Todd (2005) liên quan đến xây dựng mơ hình tích hợp nghiên cứu hành vi sử dụng HTTT, tác giả đã kết hợp mơ hình HTTT thành cơng TAM nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi sử dụng HTTT Nghiên cứu đánh giá HTTT thành cơng mơ hình, cỡ mẫu, thang đo mối quan hệ (Petter & cộng sự, 2008) Tác giả nghiên cứu đã vận dụng lý thuyết hành động hợp lý lý thuyết hành vi có kế hoạch Fishbein & Ajzen giải thích số HTTT sẵn sàng chấp nhận người sử dụng hệ thống khác Nghiên cứu Dulcic & cộng (2012) định hướng sử dụng hệ thống hỗ trợ định (Decision Support System - DSS) đơn vị kinh doanh Croatia Với việc áp dụng mơ hình TAM nghiên cứu này, tầm quan trọng nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến nhận thức việc sử dụng DSS, tính dễ sử dụng nhận thức tính hữu ích DSS có quan hệ tích cực đến ý định hành vi sử dụng DSS sử dụng thực tế DSS Theo tổng kết tác giả nghiên cứu giới, có nhiều nghiên cứu liên quan đến áp dụng TAM mơ hình HTTT thành cơng xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng hệ thống ERP, cụ thể nghiên cứu Amoako-Gyampah & Salam (2004); Uzoka & cộng (2008), Calisir & cộng (2009) Cùng với mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng ERP, tác giả Lee & cộng (2010) vận dụng mơ hình TAM để thực đạt kết nghiên cứu Nghiên cứu Ling Keong (2012) liên quan đến giải thích ý định sử dụng ERP với việc ứng dụng mơ hình lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified theory of acceptance and use of technology) mơ hình TAM Nghiên cứu Zhang & cộng (2013) xem xét tác động ba yếu tố gồm: hỗ trợ tổ chức, tiêu chuẩn chủ quan chất lượng thông tin đầu đến hành vi sử dụng ERP Nghiên cứu thực nghiệm Rajan & Baral (2015) nhân tố ảnh hưởng việc sử dụng ERP tác động đến người dùng cuối Nghiên cứu sử dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM tìm thấy ảnh hưởng số yếu tố cá nhân, tổ chức công nghệ đến sử dụng hệ thống ERP tác động người dùng cuối 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn Theo tổng kết tác giả nghiên cứu giới, có số nghiên cứu liên quan đến sử dụng HTTTKT trình hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu xem xét vai trò tác động sử dụng HTTTKT doanh nghiệp Mndzebele (2013), nghiên cứu xem xét tác động sử dụng HTTTKT đến hiệu thương mại điện tử cơng ty Spremic & Jakovic (2012) Ngồi ra, có số nghiên cứu đánh giá tác động sử dụng HTTTKT đến quản trị chi phí doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian giảm chi phí hoạt động nghiên cứu Ponisciakova & cộng (2015) Nghiên cứu tác động nhân tố bên đến sử dụng HTTTKT, kể đến nghiên cứu Abduljalil & Zainuddin (2015); Ramli (2013) tác động nhân tố bên đến sử dụng HTTTKT 1.2 Các nghiên cứu Việt Nam Đối với nghiên cứu Việt Nam, có nhiều nghiên cứu HTTTKT nhiều góc độ khác nhau, tác giả tổng hợp phân loại thành hướng nghiên cứu sau đây: 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan hệ thống thơng tin kế tốn Đối với hướng nghiên cứu này, theo tìm hiểu tác giả bao gồm nghiên cứu liên quan đến tổ chức HTTTKT, xây dựng HTTTKT, đánh giá chất lượng HTTTKT nhân tố tác động đến chất lượng HTTTKT số nghiên cứu sử dụng HTTTKT Hướng nghiên cứu chung HTTTKT Đối với hướng nghiên cứu chung tổ chức HTTTKT phải kể đến số nghiên cứu tác giả Phạm Trà Lam (2012), Nguyễn Thị Phương Thảo (2014) Đối với hướng nghiên cứu đánh giá chất lượng, tính hữu hiệu HTTTKT phải kể đến nghiên cứu Huỳnh Thị Kim Ngọc (2013); Đào Ngọc Hạnh (2014); Lê Thị Ni (2014); Nguyễn Hữu Bình (2014) Các hướng nghiên cứu có điểm chung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu, tính hiệu chất lượng HTTTKT DNNVV địa bàn TP.HCM đưa giải pháp để nâng cao chất lượng HTTTKT DNNVV Hướng nghiên cứu chung sử dụng HTTTKT Đối với hướng nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sau đây: nghiên cứu Phạm Mỹ Nhựt (2017) thực với mục tiêu nghiên cứu là: (1) xác định hài lòng người sử dụng HTTTKT nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng HTTTKT; (2) xác định mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng; (3) đánh giá khác biệt mức độ tác động các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng người sử dụng theo nghề nghiệp, kinh nghiệm trình độ học vấn Nghiên cứu Võ Thị Hiếu (2017) thực dựa sở lý thuyết nguồn lực với mục tiêu nghiên cứu tác động định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh đến mức độ sử dụng thông tin kế toán quản trị nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan hệ thống thông tin ERP Trong nước, có số nghiên cứu tác giả đăng tạp chí nghiên cứu khoa học liên quan đến xem xét nhân tố ảnh hưởng đến thực thành công ERP như: Nghiên cứu tác giả Ngụy Thị Hiền & Phạm Quốc Trung (2013) nhân tố ảnh hưởng đến thực thành công ERP Việt Nam Nghiên cứu tìm hiểu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến thành công ERP Việt Nam Nội dung nghiên cứu yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP Việt Nam có số tác giả thực hiện, nghiên cứu Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012), Trần Đức Quý (2015) Ngô Duy Hinh (2013), Lê Thị Kim Thoa (2011), Trần Thị Hồng Oanh (2015), Nguyễn Thị Hồng Yến (2016) Mục tiêu nghiên cứu nhận diện xem xét nhân tố cho việc triển khai thành công ERP Việt Nam Hướng nghiên cứu tác động việc ứng dụng ERP HTTTKT, kiểm soát nội hay tác động đến lợi ích kế tốn nghiên cứu Trần Thanh Thuý (2011), Lữ Thị Kim Phụng (2012), Phan Thị Thu Hiền (2015), Trần Thị Thu Hiền (2016) Gần nghiên cứu Nguyễn Phước Bảo Ấn & cộng (2016) liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm ERP có kết hợp mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM mơ hình HTTT thành công 1.3 Xác định khe hổng nghiên cứu Qua phạm vi khảo sát tác giả cơng trình nghiên cứu nước, tác giả nhận thấy vấn đề nghiên cứu HTTTKT đã phổ biến cấp thiết Các tác giả nước đã có nhận định, quan điểm chất lượng HTTTKT chủ yếu nghiên cứu liên quan đến xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT, vai trò chất lượng HTTTKT thành hoạt động doanh nghiệp Các nghiên cứu sử dụng yếu tố chất lượng HTTT mơ hình HTTT thành cơng để tìm hiểu đánh giá chất lượng HTTTKT, đánh giá hài lòng người sử dụng HTTTKT, chưa quan tâm, xem xét vấn đề hành vi sử dụng HTTTKT Như vậy, khe hổng nghiên cứu đề tài vấn đề nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT doanh nghiệp Việt Nam Chương 2: Cơ sở lý thuyết Trong chương đã tổng kết nghiên cứu có liên quan đến luận án nước, việc tổng kết nghiên cứu gắn liền với mục tiêu nghiên cứu mà đề tài hướng đến Qua đánh giá nghiên cứu có liên quan, tác giả xác định khe hổng nghiên cứu cần thiết đề tài nghiên cứu Đối với nghiên cứu nào, vấn đề quan trọng phải có tảng sở lý luận lý thuyết nền, đặc biệt dạng nghiên cứu kiểm định lý thuyết khoa học Vì vậy, mục tiêu cần đạt chương giới thiệu sở lý luận lý thuyết có liên quan đến việc xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu Cụ thể, trước tiên trình bày sở lý luận HTTT, HTTTKT hệ thống ERP, trình bày lý thuyết ủng hộ cho việc xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu bao gồm: mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM, mơ hình HTTT thành công, lý thuyết hỗ trợ tổ chức Trên sở lý thuyết nền, tác giả biện luận trình bày khái niệm sử dụng đề tài liên quan đến HTTTKT 2.1 Giới thiệu hệ thống thông tin hệ thống thông tin kế tốn 2.1.1 Hệ thống thơng tin (HTTT) Hệ thống thơng tin hệ thống giúp tạo thông tin cho người sử dụng, công cụ sử dụng nhà quản lý để thực phân tích định liên quan đến hoạt động kinh tế (McLeod & Schell, 2007) Mục tiêu HTTT tổ chức làm cho tổ chức hoạt động hữu hiệu hiệu (Bagranoff, 2010) Theo O’Brien & Maracas (2011), HTTT hiểu kết hợp cách có tổ chức người, phần cứng, phần mềm, mạng lưới truyền thông, nguồn liệu, sách thủ tục, nhằm thực việc thu thập, lưu trữ liệu, chuyển đổi liệu thành thông tin truyền thông tin tổ chức Như vậy, HTTT tập hợp nhiều phận, thành phần có mối quan hệ với mục tiêu chuyển đổi liệu thành thông tin hữu ích 2.1.2 Hệ thống thơng tin kế tốn (HTTTKT) Xét mối quan hệ tổng thể với toàn tổ chức, HTTTKT thành phần tổ chức, hệ thống đặc biệt HTTT doanh nghiệp, cấu trúc thống tổ chức sử dụng nguồn lực vật chất thành phần khác để chuyển đổi liệu kinh tế thành thông tin kế tốn với mục đích thỏa mãn nhu cầu thông tin nhiều người sử dụng khác để thực định HTTTKT thiết kế để chuyển liệu vào báo cáo kế toán hữu ích trình bày báo cáo cho nhà quản lý bên đối tượng bên ngồi Do đó, HTTTKT có đầy đủ đặc tính thành phần HTTT Theo Susanto (2013), HTTTKT tích hợp thiết yếu hệ thống xử lý nghiệp vụ đa dạng, tổng hợp hệ thống con, thành phần liên kết, kết hợp cách hài hòa để xử lý liệu tài thành thơng tin kế tốn Theo cách hiểu HTTTKT thực hoạt động như: thu thập, ghi chép liệu đầu vào, lưu trữ xử lý liệu để tạo thông tin, cung cấp thông tin đầu cho người thực định (Romney & Steinbart, 2015) Ngoài ra, HTTTKT xem hệ thống đặc biệt HTTT quản lý, thể đầy đủ đặc tính HTTT (Gelinas & cộng sự, 2011) 2.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Theo nghiên cứu tác giả, có số khái niệm ERP tác giả Umble & Umble (2002); Hwa Chung & Snyder (2000); Dredden & Bergdolt (2007); Yang & Su (2009) Có nhiều khái niệm khác ERP, nhìn chung hiểu ERP HTTT tích hợp tất khía cạnh hoạt động tổ chức vào sở liệu, phần mềm máy tính hỗ trợ thực quy trình xử lý cách tự động hoá để giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt động then chốt cách hữu hiệu hiệu 2.3 Một số lý thuyết sử dụng đề tài 2.3.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Vấn đề người dùng chấp nhận ứng dụng công nghệ vấn đề quan trọng, đặc biệt việc ứng dụng CNTT công tác quản lý Trong năm 70 kỷ trước, nhu cầu ứng dụng công nghệ bắt đầu tăng trưởng nhanh chóng, kèm với thất bại ứng dụng công nghệ, tạo nhu cầu nghiên cứu HTTT Được chuyển thể từ mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (Fishbein & Ajzen, 1975), mô hình TAM sử dụng để giải thích dự đốn chấp nhận sử dụng cơng nghệ Mơ hình TAM thử nghiệm chấp nhận cách rộng rãi nghiên cứu lĩnh vực CNTT, coi mơ hình có giá trị tiên đốn tốt Trong đó, ý định sử dụng có tương quan đáng kể tới việc sử dụng, có ý định yếu tố quan trọng đến việc sử dụng, yếu tố khác ảnh hưởng đến việc sử dụng cách gián tiếp thông qua ý định sử dụng (Davis, 1989) Nhận thức tính hữu ích Thái độ sử dụng Ý định Hành vi sử dụng thực tế Nhận thức tính dễ sử dụng Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Davis, 1989) Theo đề xuất Davis, động lực người dùng mô tả qua mối quan hệ nhân tố: Nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích thái độ việc sử dụng Mơ hình TAM ứng dụng phát triển rộng rãi, mơ hình trở nên phổ biến, trích dẫn nhiều nghiên cứu sử dụng HTTT Trong lĩnh vực HTTT, nhà nghiên cứu đã sử dụng rộng rãi mơ hình chấp nhận cơng nghệ để nghiên cứu việc áp dụng công nghệ khác TAM đã trở thành lý thuyết có ảnh hưởng lĩnh vực HTTT Các nhà nghiên cứu đã mở rộng TAM (Wixom & Todd, 2005) kết nghiên cứu cho thấy nhận thức tính hữu ích có liên quan tích cực đến sử dụng hệ thống Theo mơ hình TAM, nhận thức tính hữu ích bị ảnh hưởng nhận thức tính dễ sử dụng hệ thống dễ sử dụng hữu ích người cảm thấy dễ sử dụng tự tin sử dụng hệ thống Biến bên (đặc điểm cá nhân, đặc điểm hệ thống, nhân học) Nhận thức tính hữu ích Thái độ sử dụng Nhận thức tính dễ sử dụng Ý định sử dụng Hành vi sử dụng thực tế Hình 2.4 Phần mở rộng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Wixom & Todd, 2005) Như đã trình bày, mơ hình TAM Fred Davis xây dựng phát triển dựa lý thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen (1975) Trong mơ hình lý thuyết Fishbein Ajzen, tác giả cho hành vi thực người xác định việc xem xét ý định trước người với niềm tin người có hành vi định Niềm tin nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng 2.3.2 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công HTTT thành công lý thuyết HTTT đựơc nghiên cứu để cung cấp hiểu biết tồn diện thành cơng HTTT cách xác định, mơ tả, giải thích mối quan hệ yếu tố quan trọng thành công với loại HTTT đánh giá Sự phát triển ban đầu lý thuyết đã thực DeLone & McLean đã cập nhật thêm tác giả hàng đầu sau Hiện nay, mơ hình HTTT thành cơng trích dẫn nhiều báo nghiên cứu khoa học, xem lý thuyết ảnh hưởng nghiên cứu HTTT Chất lượng thông tin (Information Quality) Định hướng sử dụng (Intension to use) Sử dụng (Use) Những tác động (Net Impacts) Chất lượng hệ thống (System Quality) Sự thỏa mãn người sử dụng (User Satisfaction) Chất lượng dịch vụ (Service Quality) Hình 2.7 Mơ hình nâng cấp HTTT thành cơng (DeLone & McLean, 2016) Các biến mơ hình HTTT thành công DeLone & McLean (2016) bao gồm: - Chất lượng hệ thống: Là tính chất mong muốn HTTT, dễ sử dụng, tính linh hoạt, đáng tin cậy, dễ học hỏi, thời gian đáp ứng yêu cầu, tính tinh tế hệ thống - Chất lượng thơng tin: Là đặc tính mong muốn thơng tin đầu tính hợp lý, đáng tin cậy, dễ hiểu, đầy đủ, quán, hữu ích tính hiệu - Chất lượng dịch vụ: Là chất lượng dịch vụ hỗ trợ mà người dùng nhận từ phận CNTT tổ chức - Sử dụng hệ thống: Mức độ cách thức mà nhân viên khách hàng sử dụng khả HTTT Ví dụ: số lượng sử dụng, tần suất sử dụng, chất sử dụng, tính thích hợp việc sử dụng, mức độ sử dụng mục đích sử dụng - Sự thỏa mãn người sử dụng: Mức độ người sử dụng hài lòng thỏa mãn với hệ thống hoạt động hỗ trợ hệ thống - Tác động hệ thống: Mức độ mà HTTT đóng góp (hoặc khơng đóng góp) cho thành cơng cá nhân, nhóm, doanh nghiệp, ngành hay xã hội Ví dụ: cải thiện việc định, cải thiện suất, tăng doanh thu, giảm chi phí, cải thiện lợi nhuận, hiệu thị trường, phúc lợi người tiêu dùng, tạo việc làm phát triển kinh tế 2.3.3 Lý thuyết hỗ trợ tổ chức Sự hỗ trợ tổ chức lập luận yếu tố thành công quan trọng để cải thiện thành tổ chức thành công cho áp dụng hệ thống (Lee & cộng sự, 2006) Lý thuyết hỗ trợ tổ chức (Eisenberger & cộng sự, 1986) xác định sẵn sàng tổ chức để thưởng cho nỗ lực gia tăng công việc đáp ứng nhu cầu xã hội, nhân viên nâng cao niềm tin liên quan đến giá trị tổ chức, tổ chức đánh giá thơng qua đóng góp nhân viên quan tâm đến hạnh phúc nhân viên Nhận thức hỗ trợ tổ chức bảo đảm hỗ trợ có sẵn từ tổ chức cần thiết để thực cơng việc để đối phó với tình căng thẳng, Hỗ trợ tổ chức xem xét yếu tố làm tăng hài lòng nhân viên đánh giá hiệu hoạt động việc gia tăng nỗ lực làm việc thông qua đóng góp họ (Rhoades & Eisenberger, 2002), hỗ trợ tổ chức công nhận giá trị quan trọng để nâng cao chất lượng nhân viên, sức mạnh tinh thần hài lòng cơng việc nhân viên hiệu kinh doanh (Lee & cộng sự, 2010) Các khái niệm nghiên cứu sử dụng đề tài 2.4 Trong đề tài, tác giả sử dụng khái niệm nghiên cứu sau: - Chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn - Sự hỗ trợ tổ chức 10 - Nhận thức tính hữu ích HTTTKT - Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT - Hành vi sử dụng HTTTKT Vận dụng ý nghĩa yếu tố sử dụng HTTT mơ hình HTTT thành cơng DeLone & McLean (2016), tác giả xác định hành vi sử dụng HTTTKT bao gồm khía cạnh sử dụng sau đây: Mức độ bắt buộc: mức độ sử dụng HTTTKT với quy trình xử lý xác định chất tương tác với người sử dụng quy trình xử lý Việc sử dụng hệ thống trường hợp bắt buộc thực hầu hết quy trình xử lý đã thiết lập hệ thống làm việc, người dùng hệ thống để hỗ trợ cho trình xử lý, thể tương tác hệ thống làm việc HTTTKT Mức độ sử dụng tính hệ thống: khía cạnh việc đo lường mức độ sử dụng tính hệ thống người sử dụng hệ thống làm việc Một HTTTKT có nhiều chức khác trình làm việc, người sử dụng tính cụ thể hệ thống q trình làm việc Tần suất sử dụng: khía cạnh đo lường số lần chức HTTTKT sử dụng so với tổng thời gian mà chức hệ thống sử dụng trình xử lý Trong trình xử lý chi tiết, khía cạnh đánh giá tần suất sử dụng hệ thống, khía cạnh sử dụng thường xảy cấp độ người sử dụng trực tiếp HTTTKT Tính tỉ mĩ, thấu đáo việc sử dụng: việc sử dụng HTTTKT cần yêu cầu cẩn thận xem xét cơng việc q trình làm việc, kỹ nhân viên kế toán công việc ảnh hưởng đến chất lượng kết cơng việc đầu ra, qua đóng góp vào chất lượng HTTTKT Tác giả nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT đề tài yếu tố tác động đến hành vi sử dụng HTTTKT nhằm giải thích việc sử dụng HTTTKT doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu cho đề tài, vấn đề quan trọng phương pháp nghiên cứu, chương tập trung trình bày phương pháp nghiên cứu thực đề tài Cụ thể: - Đầu tiên, tác giả trình bày quy trình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu - Thứ hai, trình bày thang đo khái niệm nghiên cứu sử dụng mơ hình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu có bảy thang đo bao gồm: chất lượng HTTTKT (ASQ), huấn luyện đào tạo (TRE), môi trường làm việc (WE), giao tiếp (CO), nhận thức tính hữu ích HTTTKT (PU), nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT (PEU), hành vi sử dụng HTTTKT (ASU) - Thứ ba, trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng gồm hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong giai đoạn, tác giả làm rõ mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nội dung nghiên cứu, công cụ xử lý liệu 3.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực dựa quy trình chung phương pháp nghiên cứu kiểm định lý thuyết khoa học (Nguyễn Đình Thọ, 2013) Cụ thể: 12 Chất lượng HTTTKT H1 Huấn luyện đào tạo Mơi trường làm việc H3 Nhận thức tính hữu ích HTTTKT H2 H5 H4 H7 H6 H11 Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT H9 Hành vi sử dụng HTTTKT H10 H8 Sự giao tiếp Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu (Nguồn: tổng hợp tác giả) Trong mơ hình gồm có biến tiềm ẩn là: - Chất lượng HTTTKT - Huấn luyện đào tạo - Môi trường làm việc - Sự giao tiếp - Nhận thức tính hữu ích HTTTKT - Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT - Hành vi sử dụng HTTTKT Thiết kế phương pháp nghiên cứu 3.3 Như đã trình bày, mục tiêu nghiên cứu kiểm định lý thuyết khoa học nên để thực nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dựa vào trình suy diễn (lý thuyết nghiên cứu) (Nguyễn Đình Thọ, 2013) thơng qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 3.3.1 Nghiên cứu sơ 3.3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ thực nhằm đánh giá sơ thang đo, kiểm định độ tin cậy giá trị thang đo khái niệm nghiên cứu mơ hình nghiên cứu bao gồm: chất lượng HTTTKT, huấn luyện đào tạo, môi trường làm việc, giao tiếp, nhận thức tính hữu ích HTTTKT, nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT hành vi sử dụng HTTTKT 3.3.1.2 Phương pháp nội dung nghiên cứu sơ Phương pháp sử dụng nghiên cứu sơ phương pháp khảo sát - Công cụ thu thập liệu nghiên cứu sơ bộ: bảng câu hỏi chi tiết, bảng câu hỏi có đầy đủ câu hỏi đo lường khái niệm nghiên cứu phải kích thích hợp tác người trả lời Tác giả tiến hành khảo sát trực tiếp gián tiếp cá nhân sử dụng trực tiếp HTTTKT nhân tham gia sử dụng HTTTKT mơi trường ERP - Kích thước mẫu: xác định kích thước mẫu phụ thuộc vào nhiều yếu tố kỹ thuật xử lý liệu, độ tin cậy cần thiết, kích thước mẫu lớn tốt tốn nhiều thời gian chi phí Do đó, nhà nghiên cứu thường xác định kích thước mẫu cần thiết thông qua công thức kinh nghiệm Trong nghiên cứu sơ sử dụng hai kỹ thuật xử lý liệu phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), để sử dụng EFA cần kích thước mẫu lớn, kích thước mẫu thường dựa vào kích thước tối thiểu số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Kích thước mẫu tốt 100 tỷ lệ quan sát biến đo lường 5:1, tốt 13 10:1 trở lên Trong nghiên cứu sơ tác giả lựa chọn kích thước mẫu tối thiểu 100 để đảm bảo kết phân tích đáng tin cậy - Chọn phương pháp chọn mẫu: nghiên cứu sơ tác giả chọn mẫu phương pháp phi xác suất, cụ thể kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện phát triển mầm 3.3.1.3 Công cụ xử lý liệu Công cụ xử lý liệu sử dụng nghiên cứu sơ gồm hai kỹ thuật phân tích liệu phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định giá trị thang đo kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA Để thực hai kỹ thuật này, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22, sau nhập đầy đủ làm liệu, tác giả thực phân tích hệ số Cronbach’s Alpha trước, sau thực phân tích nhân tố khám phá EFA 3.3.2 Nghiên cứu thức 3.3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu thức Sau đánh giá sơ thang đo nghiên cứu sơ bộ, tác giả có thang đo thức khái niệm nghiên cứu tiến hành kiểm định thức thang đo Mục tiêu nghiên cứu định lượng thức kiểm định lại thang đo, kiểm định giả thuyết đề mơ hình, kiểm định mơ hình nghiên cứu nhằm giải cho năm mục tiêu nghiên cứu 3.3.2.2 Phương pháp nội dung nghiên cứu thức Phương pháp sử dụng nghiên cứu thức phương pháp khảo sát (survey method) - Công cụ thu thập liệu nghiên cứu thức bảng câu hỏi chi tiết Tác giả tiến hành khảo sát trực tiếp gián tiếp cá nhân sử dụng trực tiếp HTTTKT nhân tham gia sử dụng HTTTKT môi trường ERP Tác giả tiến hành khảo sát với nhiều hình thức gửi trực tiếp bảng câu hỏi gửi qua email khảo sát trực tuyến - Kích thước mẫu: nghiên cứu thức sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA để kiểm định giá trị thang đo mơ hình cấu trúc tuyến tính CB-SEM để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá CFA cho ta kiểm định độ tin cậy tổng hợp, phương sai trích, tính đơn hướng, giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Phân tích CB-SEM cho ta kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu Do mục đích nghiên cứu nghiên cứu cấu trúc biến quan sát, kiểm tra lại lý thuyết, so sánh lý thuyết với mơ hình nghiên cứu lựa chọn để đánh giá nên tác giả lựa chọn kỹ thuật mơ hình cấu trúc CB-SEM Theo Barrett (2007), kích thước mẫu tối thiểu sử dụng phân tích mơ hình tuyến tính cấu trúc CB-SEM 200 Theo Bollen (1989), tỷ lệ cần thiết để thiết kế cỡ mẫu tối thiểu phải có năm quan sát thơng số ước lượng (tỷ lệ 5:1) để đạt độ tin cậy nghiên cứu Trong nghiên cứu tác giả sử dụng cách xác định cỡ mẫu tối thiểu phân tích SEM Nghiên cứu thức thực chủ yếu doanh nghiệp TP.HCM số tỉnh khác từ tháng đến tháng năm 2018 3.3.2.3 Công cụ xử lý liệu Nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu chi tiết đã đặt ra, nghiên cứu thức tác giả sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính CB-SEM Phân tích nhân tố khẳng định CFA Sau phân tích EFA có mơ hình đo lường thức khái niệm sử dụng nghiên cứu Phân tích CFA giúp kiểm định mơ hình đo lường có đạt u cầu, thang đo có đạt yêu cầu thang tốt Các thang đo lường cần thiết phải thỏa mãn tiêu chí để sử dụng nghiên cứu khoa học kiểm định nghiên cứu Theo tác giả Nguyễn Đình Thọ (2013), ba tính chất quan trọng thang đo là: (1) 14 hướng thang đo (thang đo đơn hướng hay đa hướng), (2) độ tin cậy (3) tính giá trị thang đo Giá trị thang đo gồm loại chính: giá trị nội dung, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, giá trị liên hệ lý thuyết Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính CB-SEM Phân tích CB-SEM dùng để kiểm định giá trị liên hệ lý thuyết thang đo, kiểm định mối quan hệ mơ hình nghiên cứu Các số đo lường mức độ phù hợp mơ hình với liệu thị trường hồn tồn tương tự với phân tích nhân tố khẳng định CFA Ngồi ra, sau phân tích mơ hình SEM, tác giả tiếp tục thực phương pháp Bootstrap để đánh giá độ tin cậy ước lượng nhằm mục đích suy rộng kết nghiên cứu tổng thể Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương tập trung trình bày kết nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Cụ thể: Kết nghiên cứu sơ bộ, cụ thể trình bày mô tả mẫu nghiên cứu nghiên cứu sơ bộ, kết - phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Dựa vào kết phân tích, hình thành thang đo thức điều chỉnh mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu thức, cụ thể kết phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích mơ - hình cấu trúc tuyến tính CB-SEM để đánh giá mơ hình đo lường mơ hình cấu trúc Kết phân tích giải thích cho mối quan hệ mơ hình nghiên cứu, từ giải thích cho mục tiêu nghiên cứu - Phân tích vai trò biến trung gian nhận thức tính hữu ích HTTTKT cho mối quan hệ biến mơ hình nghiên cứu Kiểm định mối quan hệ yếu tố đặc điểm cá nhân đối tượng khảo sát với hành vi sử - dụng HTTTKT Bàn luận kết nghiên cứu, so sánh, đánh giá kết nghiên cứu đề tài với nghiên cứu - đã thực Kết nghiên cứu sơ 4.1 Nghiên cứu sơ thực từ tháng đến tháng năm 2018, tác giả gửi 50 bảng khảo sát giấy đến đối tượng khảo sát bao gồm nhân viên kế toán nhà quản lý tham gia sử dụng HTTTKT, kết thu lại 48 bảng, sau loại bỏ bảng khảo sát khơng trả lời đầy đủ, lại 21 bảng (tỷ lệ 42%) Bên cạnh đó, tác giả gửi qua email cho 85 đối tượng khảo sát trả lời trực tuyến, thu 83 phản hồi (tỷ lệ 98%) Như vậy, tổng cộng kích thước mẫu sử dụng 104, thu thập từ 104 cá nhân tham gia khảo sát 70 doanh nghiệp 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu sơ Mẫu nghiên cứu có 104 cá nhân tham gia khảo sát gồm: 71 nhân viên kế tốn (68,3%) 33 nhà quản lý có tham gia sử dụng HTTTKT (31,7%), giới tính có 37 nam (35,6%) 67 nữ (64,4%) Số người hỏi có độ tuổi từ 30 đến 40 chiếm tỷ lệ cao 62 người (59,6%) Trình độ chun mơn chiếm tỷ lệ cao đại học (69,2%), sau đại học (20,2%) cao đẳng 10,6% Kinh nghiệm làm việc nhân viên chiếm tỷ lệ cao từ đến 10 năm (43,3%), kinh nghiệm làm việc năm chiếm tỷ lệ 38,5% kinh nghiệm làm việc 10 năm có tỷ lệ 18,3% Những người làm việc nhiều doanh nghiệp khác nhau, bao gồm 30 doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn (tỷ lệ 42,9%), 29 doanh nghiệp cổ phần (tỷ lệ 41,4%), lại 11 doanh nghiệp gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp tư nhân (tỷ lệ 15,7%) Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tác giả phân loại trường hợp, thứ lĩnh vực thương mại dịch vụ với tỷ lệ 54,7%, thứ lĩnh vực sản xuất với tỷ lệ 15 31,4%, thứ lĩnh vực xây dựng với tỷ lệ 7%, thứ lĩnh vực đầu tư tài chiếm tỷ lệ 4,7%, cuối lĩnh vực gồm giáo dục đào tạo lĩnh vực khác với tỷ lệ 2,4% Về quy mô doanh nghiệp mẫu nghiên cứu có khác nhau, tập trung chủ yếu doanh nghiệp lớn với tỷ lệ 70%, doanh nghiệp vừa chiếm tỷ lệ 20%, doanh nghiệp nhỏ chiếm tỷ lệ 10% 4.1.2 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết phân tích cho thấy khái niệm đạt tính quan nội tại, hệ số Cronbach Alpha khái niệm > 0,8 tốt Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Tuy nhiên, có khái niệm mơi trường làm việc WE có Cronbach’s Alpha thấp > 0,6, chấp nhận Đối với khái niệm hành vi sử dụng HTTTKT loại biến quan sát ASU1 hệ số Alpha tăng lên 0,911 (từ 0,859 tăng lên 0,911), biến ASU1 bị loại khỏi thang đo khái niệm nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT (ASU) 4.1.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Sau thực đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, kết loại biến ASU1, thang đo thỏa mãn yêu cầu độ tin cậy Tiếp theo, biến quan sát tiếp tục đánh giá kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA qua lần biến cho thấy trị số KMO =0,851 thỏa mãn điều kiện > 0,5 nhỏ Kết kiểm định Bartlett có p-value < 5% cho thấy biến có quan hệ với việc phân tích EFA phù hợp với liệu mẫu Kết cho thấy có nhân tố trích với tổng phương sai trích (TVE) giải thích nhân tố lớn 50% (74,5%) Sáu nhân tố bao gồm: Nhân tố (PU): có biến quan sát PU1, PU2, PU3, PU4, PU5, PU6 Nhân tố (PEU): có biến quan sát PEU1, PEU2, PEU3, PEU4, PEU5 Nhân tố (ASQ): có biến quan sát ASQ1, ASQ2, ASQ3, ASQ4, ASQ5, ASQ6, ASQ8 Nhân tố (ASU): có biến quan sát ASU2, ASU3, ASU4, ASU5 Nhân tố (TRE): có biến quan sát TRE1, TRE2, TRE3, TRE4 Nhân tố (CO): có biến quan sát CO1, CO2, CO3, CO4 4.1.4 Tổng kết kết nghiên cứu sơ Như vậy, với kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá qua lần, kết nghiên cứu sơ cho thấy: - Từ bảy khái niệm nghiên cứu mơ hình ban đầu, thơng qua nghiên cứu sơ khái niệm nghiên cứu tương ứng với nhân tố trích phân tích EFA Khái niệm nghiên cứu mơi trường làm việc bị loại bỏ biến khái niệm có trọng số nhân tố < 0,4 4.2 - Khái niệm nghiên cứu chất lượng HTTTKT (ASQ) gồm biến quan sát (loại biến) - Khái niệm huấn luyện đào tạo (TRE) giữ nguyên biến quan sát - Khái niệm giao tiếp (CO) giữ nguyên biến quan sát - Khái niệm nhận thức tính hữu ích HTTTKT (PU) giữ nguyên biến quan sát - Khái niệm nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT (PEU) gồm biến quan sát (loại biến) - Khái niệm hành vi sử dụng HTTTKT (ASU) gồm biến quan sát (loại biến) Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Như sau thực nghiên cứu sơ bộ, thang đo đạt yêu cầu thang đo tốt, phù hợp để tiếp tục thực nghiên cứu thức Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau: 16 Chất lượng HTTTKT Huấn luyện đào tạo H1 H3 H2 H5 H4 Sự giao tiếp H6 Nhận thức tính hữu ích HTTTKT H7 Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT H8 Hành vi sử dụng HTTTKT H9 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Nguồn: tổng hợp tác giả) Các giả thuyết nghiên cứu chi tiết điều chỉnh sau: Giả thuyết H1: Chất lượng HTTTKT có tác động tích cực đến nhận thức tính hữu ích HTTTKT Giả thuyết H2: Chất lượng HTTTKT có tác động tích cực đến nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT Giả thuyết H3: Huấn luyện đào tạo có tác động tích cực đến nhận thức tính hữu ích HTTTKT Giả thuyết H4: Huấn luyện đào tạo có tác động tích cực đến nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT Giả thuyết H5: Sự giao tiếp có tác động tích cực đến nhận thức tính hữu ích HTTTKT Giả thuyết H6: Sự giao tiếp có tác động tích cực đến nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT Giả thuyết H7: Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT tác động tích cực đến nhận thức tính hữu ích HTTTKT Giả thuyết H8: Nhận thức tính hữu ích HTTTKT ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng HTTTKT Giả thuyết H9: Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng HTTTKT Giả thuyết H0a: Nhận thức tính hữu ích HTTTKT có vai trò trung gian mối quan hệ chất lượng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT Giả thuyết H0b: Nhận thức tính hữu ích HTTTKT có vai trò trung gian mối quan hệ huấn luyện đào tạo đến hành vi sử dụng HTTTKT Giả thuyết H0c: Nhận thức tính hữu ích HTTTKT có vai trò trung gian mối quan hệ giao tiếp đến hành vi sử dụng HTTTKT 4.3 Kết nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực từ tháng đến tháng năm 2018, tác giả gửi qua email cho đối tượng khảo sát trả lời trực tuyến, thu thêm 230 phản hồi (tỷ lệ gần 100%) Như vậy, tổng cộng kích thước mẫu sử dụng nghiên cứu thức 230, thu thập từ 230 cá nhân tham gia khảo sát 107 doanh nghiệp 4.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu thức Mẫu nghiên cứu thúc có 230 cá nhân tham gia khảo sát gồm: 164 nhân viên kế toán (71,3%) 66 nhà quản lý có tham gia sử dụng HTTTKT (28,7%), giới tính có 62 nam (27%) 168 nữ (73%) Số người hỏi có độ tuổi từ 30 đến 40 chiếm tỷ lệ cao 116 người (50,4%) Trình độ chun mơn chiếm tỷ lệ cao đại học (71,3%), cao đẳng (17,8%) sau đại học 10,9% Kinh nghiệm làm việc nhân viên chiếm tỷ lệ cao từ đến 10 năm (40,9%), kinh nghiệm làm việc năm chiếm tỷ lệ 40,4% kinh nghiệm làm việc 10 năm có tỷ lệ 18,7% Những người làm việc nhiều doanh nghiệp khác nhau, bao gồm 52 doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn (tỷ lệ 48,6%), 41 doanh nghiệp cổ phần (tỷ lệ 38,3%), lại 14 doanh nghiệp gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp tư nhân (tỷ lệ 13,1%) Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tác giả phân 17 loại trường hợp, thứ lĩnh vực thương mại dịch vụ với tỷ lệ 58%, thứ lĩnh vực sản xuất với tỷ lệ 31,3%, thứ lĩnh vực xây dựng với tỷ lệ 5,3%, thứ lĩnh vực đầu tư tài chiếm tỷ lệ 3,8%, cuối lĩnh vực gồm giáo dục đào tạo lĩnh vực khác với tỷ lệ 1,6% Về quy mô doanh nghiệp mẫu nghiên cứu có khác nhau, tập trung chủ yếu doanh nghiệp lớn với tỷ lệ 59,8%, doanh nghiệp vừa chiếm tỷ lệ 28%, doanh nghiệp nhỏ chiếm tỷ lệ 12,1% 4.3.2 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết phân tích cho thấy khái niệm đạt tính quan nội tại, hệ số Cronbach Alpha khái niệm > 0,8 tốt Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Tuy nhiên, khái niệm nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT loại biến quan sát PEU1 hệ số Alpha tăng lên 0,914 (từ 0,907 tăng lên 0,914), biến PEU1 bị loại khỏi thang đo khái niệm nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT (PEU) 4.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần biến cho thấy trị số KMO =0,917 thỏa mãn điều kiện > 0,5 nhỏ Kết kiểm định Bartlett có p-value < 5% cho thấy biến có quan hệ với việc phân tích EFA phù hợp với liệu mẫu Kết cho thấy có nhân tố trích với tổng phương sai trích (TVE) giải thích nhân tố lớn 50% (70,32%) Sáu nhân tố bao gồm: Nhân tố 1(PU): có biến quan sát PU1, PU2, PU3, PU4, PU5, PU6 Nhân tố (ASQ): có biến quan sát ASQ1, ASQ2, ASQ3, ASQ4, ASQ5, ASQ6, ASQ7 Nhân tố (PEU): có biến quan sát PEU2, PEU3, PEU4, PEU5 Nhân tố (ASU): có biến quan sát ASU1, ASU2, ASU3, ASU4 Nhân tố (TRE): có biến quan sát TRE1, TRE2, TRE3, TRE4, Nhân tố (CO): có biến quan sát CO1, CO2, CO3, CO4 4.3.4 Kiểm định mơ hình đo lường Các thành phần thang đo đánh giá tiếp tục thông qua mơ hình tới hạn, mơ hình có 362 bậc tự mơ hình thích hợp với liệu thị trường (Chi-square/df = 1,768 < 2; CFI = 0,936 > 0,9; TLI = 0,928 RMSEA = 0,058 < 0,08) (Steiger, 1990) Ngồi ra, khơng có tương quan sai số đo lường nên biến quan sát đạt tính đơn hướng Điều có nghĩa biến quan sát dùng để đo lường biến tiềm ẩn (khái niệm nghiên cứu) Các trọng số hồi quy giao động từ 0,6 đến 0,9 (>0,5) đạt yêu cầu có ý nghĩa thống kê, biến đạt giá trị hội tụ Kết phân tích hệ số tương quan kết kiểm định giá trị phân biệt, ta thấy P-value < 0,05 Hệ số tương quan cặp khái niệm khác biệt với 1, nên biến đo lường đạt giá trị phân biệt Các thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy (>0,6), hệ số tương quan biến tổng lớn Hệ số tin cậy tổng hợp (CR) > 0,7, tất thang đo đạt độ tin cậy 0,3 4.3.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 4.3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết CB-SEM Hình 4.3 thể mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM có 364 bậc tự với p-value = 0,000 < 0,05 Các số phù hợp với liệu thị trường (Chi-square/df = 2,18 < 3; CFI=0,901, RMSEA = 0,07 < 0,08) 18 Hình 4.3 Kết phân tích mơ hình lý thuyết SEM chuẩn hóa Kết ước lượng tham số cho thấy, mối quan hệ có ý nghĩa thống kê, có mối quan hệ CO PU khơng có ý nghĩa thống kê Như giả thuyết H1, H2, H3, H4, H6, H7, H8, H9 chấp nhận, giả thuyết H5 bị bác bỏ Mối quan hệ Giả Hệ số chuẩn hóa thuyết H2 PEU < - ASQ H6 PEU < - H4 PEU H1 Hệ số chưa S.E C.R P chuẩn hóa 0,424 0,488 0,092 5,299 *** CO 0,18 0,222 0,087 2,561 0,01 < - TRE 0,152 0,167 0,074 2,246 0,025 PU < - ASQ 0,669 0,619 0,088 7,011 *** H7 PU < - PEU 0,146 0,117 0,051 2,292 0,022 H3 PU < - TRE 0,118 0,105 0,049 2,154 0,031 H5 PU < - CO 0,062 0,061 0,056 1,094 0,274 H8 ASU < - PU 0,287 0,382 0,102 3,762 *** H9 ASU < - PEU 0,28 0,299 0,081 3,682 *** Bảng 4.14 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu (Nguồn: xử lý tác giả) 4.3.5.2 Kiểm định độ tin cậy ước lượng Bootstrap Để đánh giá độ tin cậy ước lượng, nhằm suy rộng kết nghiên cứu tổng thể, mơ hình cần kiểm định lại độ tin cậy Tác giả sử dụng phương pháp Bootstrap với số lượng mẫu lặp lại N = 5000 Kết cho thấy giá trị tuyệt đối độ tin cậy tổng hợp CR (Composite Reliability) < nên kết luận độ lệch nhỏ, ý nghĩa thống kê độ tin cậy 95% Do đó, kết luận ước lượng mơ hình tin cậy 19 4.3.6 Phân tích vai trò trung gian nhận thức tính hữu ích HTTTKT Để xem xét vai trò trung gian nhận thức tính hữu ích HTTTKT lên mối quan hệ chất lượng HTTTKT, huấn luyện, đào tạo giao tiếp đến hành vi sử dụng HTTTKT, tác giả tiến hành thực phân tích trung gian giúp đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Cụ thể, tác giả thực xác định vai trò trung gian nhận thức tính hữu ích HTTTKT mối quan hệ sau: - Giữa chất lượng HTTTKT hành vi sử dụng HTTTKT - Giữa huấn luyện đào tạo với hành vi sử dụng HTTTKT - Giữa giao tiếp với hành vi sử dụng HTTTKT Kết cho thấy: - Nhận thức tính hữu ích HTTTKT khơng có vai trò biến trung gian cho tác động gián tiếp chất lượng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT - Nhận thức tính hữu ích HTTTKT xem biến trung gian cho tác động gián tiếp huấn luyện đào tạo đến hành vi sử dụng HTTTKT - Nhận thức tính hữu ích HTTTKT khơng có vai trò biến trung gian cho tác động gián tiếp giao tiếp đến hành vi sử dụng HTTTKT 4.3.7 Kiểm định mối quan hệ vị trí cơng việc hành vi sử dụng HTTTKT Mục tiêu kiểm định xem xét có khác hay khơng hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên kế toán người quản lý tham gia sử dụng HTTTKT môi trường ERP Với phương pháp kết phân tích kết luận rằng: hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên kế toán người quản lý tham gia sử dụng HTTTKT giống môi trường sử dụng hệ thống ERP 4.3.8 Kiểm định mối quan hệ giới tính hành vi sử dụng HTTTKT Với phương pháp kết phân tích kết luận rằng: hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên nam nữ giống môi trường sử dụng hệ thống ERP 4.3.9 Kiểm định mối quan hệ tuổi đời hành vi sử dụng HTTTKT Với phương pháp kết phân tích kết luận rằng: hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên có tuổi đời khác giống môi trường sử dụng hệ thống ERP 4.3.10 Kiểm định mối quan hệ kinh nghiệm làm việc hành vi sử dụng HTTTKT Với phương pháp kết phân tích kết luận rằng: hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên có kinh nghiệm khác giống môi trường sử dụng hệ thống ERP 4.3.11 Kiểm định mối quan hệ trình độ chun mơn hành vi sử dụng HTTTKT Với phương pháp kết phân tích kết luận rằng: - Hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên có trình độ đại học sau đại học khác môi trường sử dụng hệ thống ERP - Hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên có trình độ cao đẳng với đại học sau đại học không khác môi trường sử dụng hệ thống ERP 20 Chương 5: Kết luận hàm ý nghiên cứu Chương trình bày kết luận lại tất nội dung đã thực hiện, đề xuất hàm ý nghiên cứu trình bày hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.1 Kết luận Với việc phân tích kết nghiên cứu, đề tài đã giải mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất hàm ý nghiên cứu Cụ thể, tác giả đã giải mục tiêu nghiên cứu cụ thể trả lời cho câu hỏi nghiên cứu, là: - Có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT - Có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể chất lượng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT - Có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể hỗ trợ tổ chức (gồm huấn luyện, đào tạo giao tiếp) đến hành vi sử dụng HTTTKT - Khái niệm nhận thức tính hữu ích HTTTKT có vai trò biến trung gian mối quan hệ huấn luyện, đào tạo đến hành vi sử dụng HTTTKT - Khái niệm nhận thức tính hữu ích HTTTKT khơng có vai trò biến trung gian mối quan hệ chất lượng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT - Khái niệm nhận thức tính hữu ích HTTTKT khơng có vai trò biến trung gian mối quan hệ giao tiếp đến hành vi sử dụng HTTTKT Như vậy, kết nghiên cứu lần khẳng định vai trò niềm tin nhận thức HTTTKT trình sử dụng có tác động tích cực đến hành vi sử dụng HTTTKT Việc thúc đẩy nhận thức hành vi nhân viên có tăng lên có tác động yếu tố bên gồm chất lượng HTTTKT hỗ trợ tổ chức liên quan đến huấn luyện, đào tạo giao tiếp Kết hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu khác hành vi sử dụng HTTT hệ thống ERP mà tác giả đã tìm hiểu tổng kết Điểm nghiên cứu tác giả phân tích vai trò trung gian khái niệm nhận thức tính hữu ích HTTTKT mối quan hệ khái niệm chất lượng HTTTKT, huấn luyện đào tạo giao tiếp đến hành vi sử dụng HTTTKT mơi trường ERP Ngồi ra, tác giả kiểm định mối quan hệ vị trí cơng việc nhân viên, giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn kinh nghiệm làm việc đến hành vi sử dụng HTTTKT môi trường ERP Việc thực đề tài xuất phát từ bối cảnh thực tiễn Việt Nam, HTTTKT xem HTTT quan trọng HTTT doanh nghiệp, có ý nghĩa vai trò to lớn thực chức kế toán quản trị giúp cho nhà quản trị thực định hữu ích kiểm sốt quản lý doanh nghiệp, chức kế tốn có vai trò quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh Về bối cảnh nghiên cứu HTTTKT Việt Nam, theo tổng kết nghiên cứu tác giả HTTTKT tập trung nghiên cứu chất lượng HTTTKT, chưa có nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT doanh nghiệp Như vậy, xét lý luận thực tiễn việc nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT cần thiết quan trọng, nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT doanh nghiệp giúp xác định mức độ sử dụng HTTTKT nhân viên doanh nghiệp, qua xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT Quá trình sử dụng HTTTKT nhân viên cải thiện, nhân viên u thích quan tâm nhiều đến cơng việc làm cho hiệu công việc tốt hơn, từ góp phần tạo HTTTKT hữu hiệu hiệu Ngoài ra, việc xác định nhân tố chất lượng HTTTKT hỗ trợ tổ chức ảnh hưởng hành vi sử dụng HTTTKT giúp doanh nghiệp quan tâm việc nâng cao cải thiện yếu tố này, chất lượng HTTTKT cải thiện, hỗ trợ tổ chức cho nhân viên 21 trình sử dụng HTTTKT tốt tác động tích cực đến hành vi sử dụng HTTTKT họ Để giải yêu cầu đặt ra, nội dung đề tài trình bày hợp lý gồm phần sau: - Trình bày tính cấp thiết đề tài lý chọn đề tài, trình bày mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát phạm vi nghiên cứu, tổng quan phương pháp nghiên cứu Ngoài ra, tác giả trình bày ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu - Trình bày tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận án, phần tổng quan chia thành hai phần gồm: nghiên cứu nước nghiên cứu nước Việc tổng kết nghiên cứu giúp tác giả xác định vấn đề nghiên cứu cần thiết thực nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT bối cảnh Việt Nam - Trình bày sở lý luận lý thuyết sử dụng đề tài, phần sở lý luận đề tài tập trung vào HTTT, HTTTKT, hệ thống ERP Về lý thuyết sử dụng đề tài, tác giả sử dụng lý thuyết HTTT thành công DeLone & McLean, lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM lý thuyết hỗ trợ tổ chức Trong lý thuyết, tác giả phân tích, biện luận để thấy liên quan lý thuyết đến nội dung nghiên cứu đề tài, khái niệm nghiên cứu rút lý thuyết mối quan hệ lý thuyết tảng cho tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu - Trình bày quy trình thực nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng gồm giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong giai đoạn bao gồm kỹ thuật xử lý phù hợp với phương pháp nghiên cứu đã chọn Ngoài ra, cách thức đo lường xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu mơ hình nghiên cứu dựa lý thuyết nghiên cứu đã thực trình bày cụ thể rõ ràng - Trình bày kết nghiên cứu giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức bao gồm: mơ tả thống kê mẫu nghiên cứu, thực kiểm định thang đo với kỹ thuật phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA Tác giả thực kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu với mơ hình cấu trúc tuyến tính CB-SEM Thực phân tích vai trò trung gian khái niệm nhận thức tính hữu ích mối quan hệ chất lượng HTTTKT, huấn luyện đào tạo giao tiếp đến hành vi sử dụng HTTTKT Thực kiểm định mối quan hệ vị trí cơng việc, giới tính, tuổi, kinh nghiệm làm việc trình độ chun mơn với hành vi sử dụng HTTTKT - Trình bày thảo luận kết nghiên cứu hàm ý nghiên cứu, tác giả đánh giá kết nghiên cứu, so sánh kết nghiên cứu đề tài với nghiên cứu trước đó, giải thích kết nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu kiến nghị cho doanh nghiệp nhằm giúp nâng cao chất lượng HTTTKT quan tâm cải thiện hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp mà cụ thể hai yếu tố: huấn luyện đào tạo giao tiếp Việc thực đề tài có hạn chế điều kiện thời gian, phạm vi kiến thức, nội dung cuối chương trình bày hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai Tóm lại, tác giả đã thực đề tài tảng lý thuyết phương pháp khoa học hợp lý, giải mục tiêu nghiên cứu đặt đóng góp ý nghĩa khoa học thực tiễn môi trường nghiên cứu Việt Nam Tuy nhiên, đề tài chắn hạn chế cần tiếp tục khắc phục, cải thiện nghiên cứu 22 5.2 Hàm ý lý thuyết Bên cạnh ý nghĩa tính ứng dụng thực tiễn từ kết nghiên cứu, góc độ lý thuyết, nghiên cứu bổ sung vào lý thuyết (tính hàn lâm nghiên cứu) số điểm sau đây: - Bổ sung cung cấp thêm chứng thực nghiệm việc áp dụng lý thuyết HTTT thành cơng, mơ hình TAM, lý thuyết hỗ trợ tổ chức sử dụng HTTTKT môi trường ứng dụng hệ thống ERP - Bổ sung chứng cho thấy tác động hỗ trợ tổ chức, cụ thể huấn luyện đào tạo giao tiếp cơng việc tác động đến nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT, nhân viên có nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT dẫn đến hành vi sử dụng HTTTKT Kết nghiên cứu góp phần khẳng định tính đắn ứng dụng lý thuyết hỗ trợ tổ chức với mơ hình TAM - Nghiên cứu khẳng định lại tác động trực tiếp chất lượng HTTTKT, hỗ trợ tổ chức đến sử dụng HTTTKT Kết phù hợp với nội dung lý thuyết HTTT thành công lý thuyết hỗ trợ tổ chức, theo chất lượng HTTT, hỗ trợ tổ chức có tác động trực tiếp đến sử dụng HTTT sử dụng HTTT giúp tổ chức đạt lợi ích trình hoạt động kinh doanh - Hướng nghiên cứu hành vi sử dụng HTTTKT môi trường ERP chưa thực Việt Nam, vấn đề sử dụng ERP mối quan tâm doanh nghiệp trước thách thức khó khăn việc ứng dụng hệ thống ERP Do đó, kết nghiên cứu chứng minh việc sử dụng hệ thống HTTTKT môi trường ERP quan trọng cần có tác động nhiều nhân tố khác gồm chất lượng HTTTKT, huấn luyện đào tạo, giao tiếp thông qua việc thúc đẩy niềm tin nhân viên tính hữu ích tính dễ dụng HTTTKT trình sử dụng Tuy nhiên, kết nghiên cứu cho thấy giao tiếp công việc tác động đến nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT, khơng ảnh hưởng đến nhận thức tính hữu ích HTTTKT Ngồi ra, thơng qua kết nghiên cứu mở hướng nghiên cứu việc xác định thêm nhân tố tác động đến sử dụng HTTTKT môi trường ERP thông qua kết hợp thêm lý thuyết, mơ hình liên quan đến HTTT CNTT, theo lý thuyết có nhiều nhân tố khác tác động đến hành vi sử dụng HTTTKT 5.3 Hàm ý quản trị Với kết nghiên cứu cho thấy, chất lượng HTTTKT rõ ràng có mối quan hệ với hành vi sử dụng HTTTKT mang đến nhiều lợi ích doanh nghiệp sử dụng HTTTKT Năng suất lao động hiệu hoạt động doanh nghiệp tăng tính chất lượng HTTTKT mang lại, HTTTKT giúp ích cho nhà quản trị thực tốt chức họ thông qua trình cung cấp thơng tin đầy đủ đa dạng hơn, thông tin doanh nghiệp cung cấp đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thông tin khách hàng, đối tác, cổ đông Chất lượng HTTTKT tốt nguồn phát tín hiệu tốt cho thấy chất lượng thơng tin kế tốn doanh nghiệp hữu ích từ thu hút quan tâm nhân viên, khách hàng nhà đầu tư Nhân viên hài lòng với HTTTKT mà họ sử dụng, sẵn sàng phục vụ cho cơng việc, tận tâm sử dụng HTTTKT nhân viên góp phần mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thân họ Liên quan đến chất lượng HTTTKT chưa có nghiên cứu phân tích mối quan hệ chất lượng HTTTKT với nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức tính hữu ích HTTTKT, Việt Nam có nghiên cứu Nguyễn Phước Bảo Ấn & cộng (2016) có phân tích chất lượng HTTT có tác động đến 23 nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng cuả hệ thống ERP, kết nghiên cứu cho thấy chất lượng HTTT ảnh hưởng đến nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng ERP Do đó, so sánh với kết nghiên cứu trước kết nghiên cứu tác giả hoàn toàn phù hợp Với kết nghiên cứu tác giả cho thấy cần nâng cao chất lượng HTTTKT doanh nghiệp, theo kết phân tích liệu mức độ đánh giá trung bình người khảo sát tiêu chí đo lường chất lượng HTTTKT doanh nghiệp Việt Nam mức độ (trên 3,7) Trong yếu tố đóng góp vào chất lượng HTTTKT tính dễ dàng sử dụng HTTTKT hệ thống bao gồm tính chức cần thiết có trọng số cao nhất, cần đẩy mạnh để cải thiện hệ thống làm cho hệ thống dễ dàng người sử dụng hệ thống nâng cao tính hữu ích hệ thống thơng qua nâng cấp hệ thống thường xuyên để có nhiều tính cần thiết hữu ích cho người sử dụng HTTTKT hệ thống có hỗ trợ CNTT chủ yếu môi trường ứng dụng phần mềm kế tốn ERP, nâng cao chất lượng HTTTKT cần tập trung: - Tiếp tục hồn thiện quy trình thủ tục q trình thu thập, xử lý, lưu trữ liệu cung cấp thông tin cho đối tượng sử dụng khác nhau, tạo tính dễ dàng tiếp cận sử dụng hệ thống Các quy trình cần cụ thể văn lưu trữ hệ thống với công cụ lập tài liệu hệ thống sơ đồ dòng liệu lưu đồ cho quy trình xử lý khác có phê chuẩn nhà quản lý - Tăng cường tính kết nối HTTTKT với hệ thống khác doanh nghiệp thông qua hỗ trợ phần mềm xử lý Định hướng thực ứng dụng công nghệ cơng tác kế tốn cơng tác quản lý cách có hiệu quả, tạo thuận tiện dễ dàng sử dụng hệ thống - Kiểm soát trình đánh giá, lựa chọn phần mềm ERP HTTTKT, cập nhật thường xuyên phiên phần mềm phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp, nhằm đảm bảo yêu cầu tính linh hoạt, tích hợp, tùy chỉnh kiểm soát cao phần mềm Theo kết khảo sát sử dụng hệ thống ERP có nhóm phần mềm ERP doanh nghiệp sử dụng phần mềm nước nước Đối với phần mềm nước giá phí có thấp cần phải quan tâm tính kiểm sốt tích hợp nhằm góp phần nâng cao chất lượng HTTTKT - Thường xuyên xác định cập nhật, phân tích u cầu thơng tin đối tượng khác nhau, chủ yếu nhu cầu thông tin nội nhằm nâng cao khả đáp ứng thông tin HTTTKT - Nâng cao chất lượng liệu doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tạo kho liệu đa dạng, quy mô phục vụ nhu cầu khai phá, phân tích liệu để hỗ trợ thơng tin hữu ích cho nhà quản trị - Nâng cao chất lượng sở hạ tầng CNTT, thường xuyên giám sát, quản lý hệ thống máy tính, thiết bị ngoại vi, truyền thông để phát kịp thời cố, rủi ro có biện pháp khắc phục thích hợp Tăng cường giải pháp an toàn hệ thống mạng, đặc biệt trường hợp chuyển giao thơng tin hệ thống mạng máy tính Khi HTTTKT máy tính hoạt động ổn định quản trị hữu hiệu chất lượng HTTTKT nâng cao - Nâng cao chất lượng HTTTKT góp phần nâng cao chất lượng thơng tin kế tốn, phần lớn doanh nghiệp đã ứng dụng CNTT cơng tác kế tốn, mức độ ứng dụng CNTT kế tốn khơng giống nhau, doanh nghiệp ứng dụng phần mềm kế toán hệ thống ERP cơng tác kế tốn cơng tác quản lý tồn doanh nghiệp Mức độ ứng dụng CNTT tác động đến cách thức thu thập, xử lý liệu cung cấp thông tin kế tốn, tác động đến rủi ro việc quản lý, kiểm soát HTTTKT Sự nhận thức, đánh giá khả có sai 24 sót, gian lận HTTTKT mơi trường máy tính, từ có thủ tục kiểm sốt quan trọng góp phần nâng cao chất lượng HTTTKT Trong kiểm sốt HTTTKT, cần tập trung vào kiểm soát chung kiểm soát ứng dụng, kiểm soát chung bao gồm hoạt động kiểm sốt liên quan đến tồn hệ thống xử lý ảnh hưởng đến tất hệ thống ứng dụng xử lý nghiệp vụ doanh nghiệp Kiểm sốt ứng dụng bao gồm sách, thủ tục thực ảnh hưởng đến hệ thống ứng dụng phần hành cụ thể HTTTKT Hai hoạt động kiểm soát thiết lập phối hợp giúp đảm bảo cho toàn HTTTKT hoạt động hữu hiệu hiệu Khi nhân viên kế tốn cảm nhận tốt HTTTKT, có niềm tin hệ thống, họ nhận thức tính hữu ích tính dễ sử dụng hệ thống tốt hơn, hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên nâng cao Đặc biệt, cần nâng cao hành vi tham gia sử dụng HTTTKT, cần làm cho nhân viên thấy hệ thống hữu ích họ nhận thức cơng việc họ làm hữu ích cho thân doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng HTTTKT mang lại việc gia tăng giá trị cho công ty nâng cao chất lượng HTTTKT nhiệm vụ quan trọng môi trường cạnh tranh, việc cải thiện hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên tác động đến hiệu làm việc nhân viên HTTTKT hỗ trợ cho trình hoạt động quản lý doanh nghiệp chức HTTTKT giúp doanh nghiệp thực quản lý hoạt động phát sinh ngày, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh Kết nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp cần quan tâm tới công tác đào tạo tạo môi trường giao tiếp doanh nghiệp, yếu tố có tác động đến trình sử dụng HTTTKT Trong yếu tố đóng góp vào cơng tác đào tạo mơi trường giao tiếp huấn luyện đào tạo quan trọng, giúp nhân viên cải thiện hiểu biết tự tin sử dụng HTTTKT, môi trường giao tiếp tốt giúp nhân viên hài lòng với cơng việc từ giúp cho việc sử dụng hệ thống dễ dàng Có thể nói đào tạo nhiệm vụ thường xuyên quan trọng doanh nghiệp bối cạnh hội nhập cạnh tranh Trong trình hoạt động HTTTKT bị tác động nhiều yếu tố khác môi trường luật pháp, môi trường kinh doanh, môi trường CNTT, yêu cầu quản lý kiểm sốt, tập trung nâng cao trình độ, hiểu biết tiếp cận HTTTKT nhân viên kế toán quan trọng, cụ thể doanh nghiệp cần tập trung: - Tạo kênh thông tin truyền thông việc cập nhật văn pháp luật liên quan đến cơng tác kế tốn, hướng dẫn, thực hành áp dụng cách có hiệu thực cơng việc kế tốn doanh nghiệp Thông tin cần thiết cho cấp quản lý tổ chức, thơng tin hữu ích giúp cho nhà quản lý đưa định phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Truyền thông chuyển giao, truyền đạt cung cấp thông tin, nhà quản lý dùng nhiều cách khác để truyền đạt thông tin, việc truyền thông đắn đem lại cho nhân viên hiểu biết vấn đề liên quan đến công việc họ, giúp nhân viên hiểu biết vai trò trách nhiệm họ cơng việc Các nhân viên kế tốn hiểu cơng việc họ có liên quan đến người khác từ giúp họ gắn kết trình làm việc, gắn kết trình làm việc hiểu rõ cơng việc mà nhân viên làm tác động đến hành vi sử dụng HTTTKT nhân viên - Công tác đào tạo doanh nghiệp cần đẩy mạnh nâng cao nhằm thu hút, phát triển trì cá nhân có lực, việc đào tạo thể thơng qua sách nhân doanh nghiệp, sách biểu qua việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng kỹ luật Trong cơng tác đào tạo quan trọng nhất, công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp cần yêu cầu rõ ràng mức độ chuyên môn, lực, hành vi đạo đức tính trực Nhân viên kế tốn HTTTKT cần kiến thức kế toán kiến thức CNTT Đối với kiến thức kế tốn 25 hầu hết doanh nghiệp có chương trình huấn luyện, tổ chức đào tạo đơn vị cho nhân viên mới, thường xuyên cập nhật kiến thức kế toán cách nhanh chóng cho nhân viên thơng qua văn pháp luật nhà nước Bên cạnh đó, để góp phần nâng cao kiến thức môi trường chia kiến thức, doanh nghiệp cần đẩy mạnh liên kết với hội nghề nghiệp, tổ chức giáo dục đào tạo đào tạo bồi dưỡng nhân viên Đối với kiến thức, kỹ CNTT, doanh nghiệp cần đào tạo định kỳ, hàng tháng quý để giúp nhân viên đối mặt thách thức mới, thích ứng với thay đổi cơng nghệ, CNTT thay đổi nhanh chóng ảnh hưởng sâu rộng tất lĩnh vực có lĩnh vực kế tốn Tổ chức huấn luyện cập nhật thường xuyên kiến thức CNTT ứng dụng cơng tác kế tốn, nâng cao khả sử dụng CNTT kế toán Đối với hệ thống ERP, bên cạnh huấn luyện thường xuyên cách sử dụng riêng phân hệ kế tốn huấn luyện quy trình xử lý vận hành hệ thống, huấn luyện cách khắc phục cố trình vận hành hệ thống Huấn luyện đào tạo môi trường ứng dụng ERP quan trọng, q trình sử dụng ERP đòi hỏi kiến thức, kỹ tốt liên kết phân hệ, nhân viên thấy áp lực khó khăn sử dụng hệ thống ERP họ không hiểu không nắm bắt chế hoạt động hệ thống - Gắn kết hỗ trợ lẫn phận CNTT, phận quản lý liệu phận trực tiếp sử dụng HTTTKT doanh nghiệp để tạo môi trường giao tiếp thuận lợi nhằm giúp nhân viên có kiến thức tự tin trình sử dụng HTTTKT - Nhà quản lý cần phải xây dựng phổ biến rộng rãi quan điểm, quy tắc, giá trị đạo đức cho tồn tổ chức Mơi trường văn hóa tổ chức nơi tồn trung thực giá trị đạo đức, môi trường giúp cho nhân viên tự tin làm việc giao tiếp chia kiến thức sẵn sàng hỗ trợ lẫn công việc, điều giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, dễ dàng an tâm sử dụng HTTTKT phục vụ công việc 5.4 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu Mặc dù đã đạt mục đích ban đầu đánh giá mối quan hệ tác động chất lượng HTTTKT yếu tố hỗ trợ tổ chức đến hành vi sử dụng HTTKT thông qua nhận thức tính hữu ích tính dễ sử dụng HTTTKT, nhiên nghiên cứu có số hạn chế định Thứ nhất, tác giả tiến hành khảo sát TP.HCM số tỉnh khác Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện kỹ thuật vấn trực tiếp gửi thư cho đối tượng khảo sát nên chất lượng mẫu chưa cao tính khái quát nghiên cứu bị hạn chế định Do đó, nghiên cứu tiếp theo, điều kiện thuận lợi nên chọn mẫu theo xác xuất có phân loại đối tượng cụ thể, đồng thời nên tiến hành khảo sát thêm nhiều khu vực khác nước tính khái qt cao Thứ hai, hạn chế chi phí, thời gian, khả tiếp cận với đối tượng khảo sát nên kích thước chất lượng mẫu điều tra chưa mong đợi Về cỡ mẫu dùng để phân tích nghiên cứu chấp nhận phù hợp với cơng thức kinh nghiệm kích thước mẫu tối thiểu cho kỹ thuật phân tích áp dụng, có thêm thời gian điều kiện thuận lợi tác giả muốn có cỡ mẫu lớn Ngồi ra, yếu tố đặc điểm văn hóa người Việt Nam, tính trách nhiệm quan tâm họ việc trả lời bảng câu hỏi chưa tốt dẫn đến kết khảo sát thu đảm bảo yêu cầu thống kê phân tích liệu, đảm bảo thực kiểm định giả thuyết tác giả nhận thấy có nhiều điểm cần phải khắc phục 26 Thứ ba, theo mơ hình TAM có nhiều yếu tố tác động đến nhận thức tính hữu ích tính dễ sử dụng HTTT Các nghiên cứu cần phát triển thêm nhân tố tác động đến nhận thức tính hữu ích tính dễ sử dụng HTTTKT đặc điểm cá nhân, chuẩn chủ quan, kinh nghiệm làm việc, yếu tố môi trường kinh doanh, luật pháp… Thứ tư, mơ hình HTTT thành cơng DeLone & McLean ngồi biến chất lượng HTTT, có biến chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ tác động đến sử dụng HTTT thỏa mãn người sử dụng, yếu tố có mối quan hệ qua lại lẫn tác động đến lợi ích đạt HTTT Việc vận dụng biến mơ hình HTTT thành cơng mở nhiều hướng nghiên cứu bối cảnh nghiên cứu HTTTKT Việt Nam Do đó, nghiên cứu tiếp theo, theo tác giả nên vận dụng kết hợp, linh hoạt hiệu nhiều yếu tố mô hình HTTT thành cơng kết hợp mơ hình TAM để đánh giá hành vi sử dụng HTTTKT, thỏa mãn người sử dụng lợi ích mà cơng ty đạt Thứ năm, đối tượng khảo sát nghiên cứu tác giả nhân viên kế toán trực tiếp sử dụng HTTTKT người quản lý tham gia sử dụng HTTTKT, mục đích tác giả muốn tìm hiểu hành vi sử dụng trực tiếp nhân viên Tuy nhiên, HTTT có nhiều đối tượng sử dụng khác người dùng HTTT người dùng trực tiếp gián tiếp, đồng thời với xu hướng tương lai HTTTKT hệ thống tích hợp, gắn kết với tất HTTT khác toàn doanh nghiệp, người dùng hệ thống đa dạng hơn, nghiên cứu tương lai nên phân loại đối tượng khảo sát rõ ràng, thực khảo sát thêm nhóm đối tượng sử dụng HTTT để đánh giá, so sánh khác mối quan hệ biến đến hành vi sử dụng HTTT DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐỀ TÀI Mối quan hệ chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn hành vi sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn – chứng từ Việt Nam, 2018, Tạp chí khoa học The Relationship Between Organizational Support And Usage Of Accounting Information System In Vietnam, 2018, Hội thảo khoa học quốc tế Hành vi sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp: Nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam, 2017, Tạp chí khoa học ... cứu hành vi sử dụng HTTTKT doanh nghiệp giúp xác định mức độ sử dụng HTTTKT nhân vi n doanh nghiệp, qua xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng HTTTKT Quá trình sử dụng HTTTKT nhân vi n... sử dụng hệ thống thông tin kế tốn mơi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp Vi t Nam” làm luận án tiến sĩ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài kiểm định. .. Làm rõ hành vi sử dụng HTTTKT mối quan hệ nhân tố hành vi sử dụng HTTTKT bối cảnh vi c ứng dụng CNTT vào kế toán đã làm thay đổi cách thức xử lý công vi c kế toán doanh nghiệp - Kết nghiên cứu