Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của đề tài là lý luận tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng; phân tích thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm định tại Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định cho Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài : Gải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định Tác giả luận văn: Nguyễn Thế Báu Khoá: 2009 – 2011 Người hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Hữu Tài Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài: - Vấn đề tai nạn, an tồn giao thơng mối quan tâm hàng đầu ngành, cấp tồn thể Xã hội - Để khơng cho xe khơng đảm bảo chất lượng an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường vào lưu hành việc nâng cao chất lượng kiểm định Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thơng Nam Định đòi hỏi ngày cao để đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng phát triển xe giới địa bàn Tỉnh Nam Định khu vực Đồng Nam Sông Hồng → Việc đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định tai Trung tâm Đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định cần thiết cho phát triển Trung tâm b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Mục đích nghiên cứu: + Lý luận tổng quan chất lượng quản lý chất lượng + Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm định Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định + Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định cho Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam - Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm định Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thơng Nam c) Tóm tắt nội dung chính: Dựa sở lý luận chất lượng quản lý chất lượng, tác giả phân tích đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm định từ rút điểm mạnh điểm yếu hội thách thức cho công tác đăng kiểm Trung tâm Qua đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cho công tác kiểm định Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định 1 Trong luận văn tác giả phân tích yếu tố như: môi vĩ mô, môi trường ngành, môi trường nội sử dụng ma trận SWOT để nhận định mặt mạnh yếu, hội thách thức Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định Các giải pháp để nâng cao chất lượng: - Giải pháp: Chuyển Trung tâm đến địa điểm - Giải pháp: Tăng cường thêm dây truyền kiểm định - Giải pháp: Nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Giải pháp: Cải tiến tổ chức quản lý, điều hành cách hợp lý - Giải pháp: Tinh giảm thủ tục - Giải pháp: Tăng cường việc tuyên truyền thực quy định an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường xe giới cho chủ, lái xe - Giải pháp: Tiếp thị, quảng cáo - Giải pháp: Cải cách chế độ đãi ngộ Một số kiến nghị với Sở giao thông vận tải Uỷ ban Nhân dân Tỉnh Nam Định d) Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử phương pháp, mơ tả, phân tích, thống kê… e) Kết luận: Luận văn thực hoàn thành từ kết học tập trau dồi kiến thức, kỹ kinh tế, quản trị kinh doanh cách tồn diện q trình học tập lớp cao học – Ngành quản trị kinh doanh, thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giảng dạy, đặc biệt hướng dẫn tận tâm thầy giáo: PGS.TS Nguyễn Hữu Tài - Khoa Ngân hàng - Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Trên toàn nội dung luận văn “Gải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định” Mặc dù có nhiều cố gắng, trình độ hạn chế nên giải pháp mà tác giả đưa khơng thể tránh khỏi sai sót, tính thuyết phục khái quát chưa cao Song tác giả hy vọng giải pháp sớm nghiên cứu xem xét Vì mong góp ý chân thành cảm thông thầy cô giáo 2 ... giao thông Nam Định Các giải pháp để nâng cao chất lượng: - Giải pháp: Chuyển Trung tâm đến địa điểm - Giải pháp: Tăng cường thêm dây truyền kiểm định - Giải pháp: Nâng cao phẩm chất đạo đức,... tận tâm thầy giáo: PGS.TS Nguyễn Hữu Tài - Khoa Ngân hàng - Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Trên toàn nội dung luận văn “Gải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định Trung tâm. .. xe - Giải pháp: Tiếp thị, quảng cáo - Giải pháp: Cải cách chế độ đãi ngộ Một số kiến nghị với Sở giao thông vận tải Uỷ ban Nhân dân Tỉnh Nam Định d) Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp