Đang tải... (xem toàn văn)
Quyển sách này mang đến cho bạn những giá trị tuyệt vời nhất giúp cho sự nghiệp hay công việc kinh doanh tăng trưởng và biết đâu bạn sẽ cảm thấy yêu việc học Tiếng Anh hơn bao giờ hết. Giờ thì hãy cùng lật trang tiếp theo và bắt đầu hành trình khám phá nhé!
ENGLISH FOR English for CUSTOMER CARE customer care AND HUMANS RESOURCES English for Customers care & Human Resources | Topica Native Introduction - Lời tựa Do you need help to overcoming the crucial problems in your job? Do you eager to nuture meaningful employee relationships; or even deal with downturn business, and attracting a huge of new opportunities from the potential partners? Master the double criterion which are include in Customer Care and Humans Resources book will be your key We wrote this book because we woud like to assist your English study and your life Indeed, Customer Services remains an integral part of delivering on business commitment to our clients Likewise, Humans Resources create an organisation development , corporate image and sustaining business Therefore, you will get know-how in your entrepreunership With your passion, intention, attention, and patience, you will discover this treasured book before you gain your English mastering route You’ll get the best values from these tips, your career and your business will flourish, you’ll make lifetime income, and you’ll love English more than ever So turn the page and begin now! Kindly Regard, TOPICA Native Bạn mong muốn vượt qua vấn đề hóc búa cơng việc khơng? Bạn có khát khao thay đổi ni dưỡng mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên trở nên tốt đẹp không? Hay việc giải rắc rối với tình hình suy thối kinh tế, ngày thu hút đối tác tiềm hội tốt hay khơng? Vậy Cẩm nang chia sẻ thuật ngữ hai ngành Chăm sóc khách hàng Quản trị nhân chìa khóa giúp bạn trở thành chuyên gia lĩnh vực Chúng tơi muốn đem đến cho bạn kiến thức nhằm giúp bạn học tập Tiếng Anh áp dụng vào sống Quả thật, ngành dịch vụ khách hàng ln đóng vai trò khơng thể thiếu cam kết uy tín mà doanh nghiệp muốn hướng tới khách hàng Đồng thời, ngành Quản trị nhân tạo nên phát triển cho tổ chức, gây dựng hình ảnh doanh nghiệp bền vững Chính vậy, bạn tìm bí kíp cho nghiệp kinh doanh Với tất tin cậy, lòng nhiệt huyết, bền bỉ yêu quý sách này, chắn bạn tìm thấy kho tàng tri thức đường chinh phục Tiếng Anh Sau bạn nhận giá trị tuyệt vời giúp cho nghiệp hay công việc kinh doanh tăng trưởng bạn cảm thấy yêu việc học Tiếng Anh hết Giờ lật trang bắt đầu hành trình khám phá nhé! Thân tặng, TOPICA Native English for Customers care & Human Resources | Topica Native English for Customers care & Human Resources | Topica Native Table of contents - Mục lục Chapter I: English for Customers care (Chương I: Chăm sóc khách hàng) I, Vocabulary - Từ vựng II, Sample Structures - Cấu trúc câu III, Dialogues - Tình giao tiếp Sample Cash transaction (Mẫu giao dịch nhân viên thu ngân khách hàng) Booking a tour (Đặt vé) Complaint Information (Thông tin phàn nàn dịch vụ) Guiding for Customer (Chỉ dẫn cho khách hàng) Consulting with Custormers (Tư vấn cho khách hàng) Chapter II: English for Humans Resources (Chương II: Tiếng Anh chuyên ngành nhân sự) I, Vocabulary - Từ vựng II, Sample Structures - Cấu trúc câu III, Dialogues - Tình giao tiếp Greeting colleagues (Chào hỏi đồng nghiệp) Welcoming new staffs (Đón tiếp nhân viên mới) Administrative Information Support (Hỗ trợ thơng tin hành chính) Holding the line for Senior (Chuyển gọi cho cấp trên) CHAPTER I: ENGLISH FOR CUSTOMERS CARE - CHƯƠNG I: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Asking for leaves (Xin nghỉ phép) English for Customers care & Human Resources | Topica Native English for Customers care & Human Resources | Topica Native : Y R LA BU A C O V G I ài N ): T Ự n ( / ʊnt a k TỪ V ˈ ə Cô / ( t t n un ) ản ou kho er acc i khoản viên in h ng tà Nhân 0 : ro 10,0 ô la t nt/ (n) tional $ s Na dʒə 00 đ She ó 10.0 nt /ˈeɪ ent in ân viên c (n): Age s an ag g nh tế.) / t n c a ank w nk từn g Quố ɔɪntmə p Fr (Fra hàn ˈ u t /ə k n n n â e yo a e g k n B a n intm ẹ i o Cuộc h ist to m k (Tô ạn e App e n b ptio next w n gặp e c ẹ r re my ent fo t lịch h l l e I’ll t pointm đặt mộ n tới.) p uầ n an a c lễ tâ vào t nhắ o Acc English for Customers care & Human Resources | Topica Native er / ch m o t Cus (n): Kh )/ er əmə(r ng oth mer t s d h e ˈkʌ est custo (Họ g g e y su that h sted in hẩm e h T cts p tere c sản g có u n i d o pr ht be m cá h hàn ) c mig i ý thê n tâm (n): gợ ác m qua ɔːm/ kh thể rm /f đơn he Fo ẫu; ll t M uld fi ent sho f paym iền u o Y m o ên đ nh for ạn n n tha (B ) vào toán English for Customers care & Human Resources | Topica Native Payment /ˈpeɪmənt/ (n): Việc toán Please check your payment again (Vui lòng xem lại phần tốn bạn.) Product /ˈprɒdʌkt/ (n): Sản phẩm This product contains no sugar (Sản phẩm không chứa đường.) Reply /rɪˈplaɪ/ (n): Lời hồi đáp I asked her what her name was but she made no reply (Tôi hỏi tên khơng hồi đáp lại.) English for Customers care & Human Resources | Topica Native Reservation /ˌrezəˈveɪʃn/ (n): Đặt chỗ trước = Book /bʊk/ (v): Đặt trước Please confirm your reservation in N.Y workshop by Friday (Vui lòng xác nhận chỗ đặt trước bạn hội thảo N.Y vào thứ tới.) 10 Satisfaction /ˌsỉtɪsˈfỉkʃn/ (n): Sự hài lòng Dissatisfaction /ˌdɪsˌsỉtɪsˈfỉkʃn/ (n): Sự khơng hài lòng For me, job satisfaction is more important than money (Đối với tôi, việc hài lòng với cơng việc quan trọng tiền bạc.) Now, he’s experiencing a lot of dissatisfaction with his job (Hiện giờ, anh phải trải qua nhiều thất vọng công việc.) 11 Loyal /ˈlɔɪəl/ (adj): Trung thành Loyal customers make repeat purchases (Những khách hàng trung thành người tiếp tục mua hàng.) 12 Competitor / kəmˈpetɪtə(r)/ (n): Đối thủ We need to analyze competitor’s strategies to innovate our product quality (Chúng ta cần phải phân tích chiến lược đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm.) 13 Customer service /ˈkʌstəmə(r) ˈsɜːvɪs/ (n): Dịch vụ khách hàng It is important to set up a customer service department (Việc thiết lập phòng chăm sóc khách hàng quan trọng.) 14 Survey /ˈsɜːveɪ/ (n): Cuộc khảo sát In the next month, my company will make a customer survey (Trong tháng tới, công ty thực khảo sát khách hàng.) 15 Productive /prəˈdʌktɪv/ (adj): Có hiệu quả; hữu ích We always supply productive services to our consumers (Chúng cung cấp dịch vụ hiệu đến tay người tiêu dùng.) English for Customers care & Human Resources | Topica Native 16 Complain /kəmˈpleɪn/ (v): Phàn nàn I want to complain about your attitude I need more responsibility (Tôi muốn phàn nàn thái độ cư xử anh Tơi cần nhiều tính trách nhiệm hơn.) 17 Brochure /ˈbrəʊʃə(r)/ (n): Tập tờ rơi quảng cáo Please give me that brochure, I want to take a look (Vui lòng đưa tơi tập tờ rơi đó, muốn xem qua chút.) 18 Business card /ˈbɪznəs kɑːd / (n): Danh thiếp This is my business card Keep in touch with me! (Đây danh thiếp Hãy giữ liên lạc với nhé!) 19 Launch /lɔːntʃ/ (v): Quảng bá; tung (sản phẩm mới) Mary will launch the new items in this summer (Hè này, Mary tung nhiều mẫu mới.) 20 Idea /aɪ’dɪə/ (n): Ý kiến We need to collect ideas about this year’s consumption trend (Chúng ta cần thu thập ý kiến xu hướng tiêu dùng năm nay.) 10 English for Customers care & Human Resources | Topica Native II SAMPLE STRUCTURES: CẤU TRÚC CÂU Honor all commitments to customers /ˈɑnər ɔl kəˈmɪtmənts tu ˈkʌstəmərz/: Cam kết giữ lời hứa với khách hàng Invalid/Valid /ˈɪnvəlɪd/ˈvæləd/: Hết hạn/ Còn hạn Late delivery /leɪt dɪˈlɪvəri/: (sự) Giao hàng muộn Kick up such a fuss /kɪk ʌp sʌʧ ə fʌs/: Làm lớn chuyện Make a complaint /meɪk ə kəmˈpleɪnt/: Phàn nàn (Free) Next-day service /(fri) nɛkst-deɪ ˈsɜrvɪs/: Dịch vụ giao hàng ngày hôm sau Offer a discount /ˈɔːfər ə dɪˈskaʊnt/: Đưa giảm giá Offer a replacement /ˈɔːfər ə rɪˈpleɪsmənt/: Cho phép đổi hàng Potential customers /pəˈtɛnʃəl ˈkʌstəmərz/: Khách hàng tiềm 10 Poor quality /pur ˈkwɑləti/: Chất lượng tồi 11 English for Customers care & Human Resources | Topica Native III DIALOGUES: TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP Sample Cash transaction (Mẫu giao dịch nhân viên thu ngân khách hàng) 11 Prompt service / prɑmpt ˈsɜrvɪs/: Dịch vụ nhanh chóng 12 Provide an excellent service /prəˈvaɪdɪŋ ən ˈɛksələnt ˈsɜrvɪs/: Cung cấp dịch vụ xuất sắc 13 Put me on hold / pʊt mi ɑn hoʊld/: Bắt chờ máy 14 Regular customers /ˈregjələr ˈkʌstəmərz/: Khách hàng thường xuyên 15 Satisfied customers /ˈsætɪˌsfaɪd ˈkʌstəmərz/: Khách hàng thỏa mãn (với dịch vụ) 16 Take my customs elsewhere /teɪk maɪ ˈkʌstəmz ˈɛlˌswɛr/: Chuyển sang mua sắm, sử dụng dịch vụ ở nơi khác 12 17 Take seriously any complaints about poor service /teɪk ˈsɪriəsli ˈɛni kəmˈpleɪnts əˈbaʊt pur ˈsɜrvɪs/: Chú ý nghiêm túc về những lời phàn nàn về dịch vụ tồi 18 Top quality /tɔp ˈkwɑləti/: Chất lượng đỉnh cao 19 Are you using any coupons today? / ɑr ju ˈjuzɪŋ ˈɛni ˈkuˌpɔnz təˈdeɪ?/ -> Hỏi phiếu mua hàng 20 And how was everything today? /ænd haʊ wʌz ˈɛvriˌθɪŋ təˈdeɪ? (service industry) -> Hỏi thăm khách hàng Cashier: Hello Is this everything for you today? Customer: Yes Just a few items today Cashier: Did you find everything you were looking for? Customer: Yes, thank you Cashier: Okay Your total comes to $8.70 (say “eight seventy” or “eight dollars and seventy cents”) Customer: Can you break a fifty? I’m afraid I don’t have anything smaller Cashier: No problem Customer: Thank you Cashier: Thank you See you again English for Customers care & Human Resources | Topica Native Booking a tour (Đặt vé) Customer: Hi, I wonder if you can help me Agent: I will certainly try What can I for you? We offer a wide range of tours Have a look at these leaflets and see if there is anything you like Customer: Which animals they have there? What’s the wildlife park like? Thu ngân: Kính chào quý khách Đây tất q khách chọn ngày hơm ư? Khách hàng: Đúng Tôi mua vài đồ hơm thơi Thu ngân: Q khách có tìm thấy thứ mong muốn khơng? Khách hàng: Có chứ, cảm ơn Thu ngân: Dạ được, tổng số tiền 8.70 – la (nói 87 đô la 80 đô la xu) Khách hàng: Cơ trả lại tờ 50 la khơng? Tơi sợ tơi khơng có tờ tiền nhỏ Thu ngân: Không Khách hàng: Cảm ơn cô Thu ngân: Cảm ơn quý khách Hẹn gặp lại! Agent: Oh, it’s very good if you don’t have time to go and see the wildlife in its natural habitat, you should try it Customer: I like wildlife, so that’s one place that I should visit Agent: Ok, so what’s time you want to visit? Customer: Please set on 22nd November, from a.m Agent: Yes, sir Could you give me your contact details? Customer: Sure My phone number is: 001 365 998 765, and my address is: 504 Broadway Street, N.Y city Agent: Thank you so much, wish you a best trip! Customer: Thanks for help! Khách hàng: Xin chào Tôi băn khoăn liệu bạn giúp tơi khơng Nhân viên: Tơi định cố gắng Tơi giúp cho q khách? Chúng tơi có nhiều chuyến du lịch đa dạng Quý khách xem qua tờ rơi lựa chọn có tour q khách thích Khách hàng: Có lồi vật vậy? Công viên hoang dã nào? 13 Nhân viên: À, nơi đáng để ghé thăm q khách khơng có thời gian để trải nghiệm môi trường sống thiên nhiên, quý khách nên thử lần đến Khách hàng: Tơi thích đời sống hoang dã lắm, chọn nơi để Nhân viên: Dạ được, quý khách muốn đi? Khách hàng: Vui lòng đặt cho tơi vào 7h sáng ngày 22/11 English for Customers care & Human Resources | Topica Native Nhân viên: Vâng thưa ngài Tôi xin thơng tin liên lạc q khách không? Khách hàng: Chắc chắn Số điện thoại là: 001 365 998 765, địa 504 Phố Broadway, thành phố New York Nhân viên: Cảm ơn quý khách nhiều, chúc quý khách có chuyến tuyệt vời Khách hàng: Cảm ơn hỗ trợ! A: Davins shop speaking How may I help you? B: Hi, I am Jenny, I want to ask some questions about my shirt that I’ve already bought in your shop A: I see You want to support something wrong? B: Definitely I see some dirty signs in the colar of that shirt, it looks so ugly Can I change another? A: First of all, let me apologize for that inconvenience, if you don’t mind to bring it back shop B: Ok, I will that How long time I can take it back? A: Just one day, madam B: Great Thanks for help A: It’s my pleasure When you have any questions, please asking through our hotline Thank you! Complaint Information (Thông tin phàn nàn dịch vụ) 14 A: Cửa hàng Davins xin nghe Tơi giúp cho q khách? B: Xin chào, tơi Jenny Tôi muốn hỏi vài câu áo mà mua cửa hiệu bạn A: Tôi hiểu Quý khách muốn hỗ trợ giải vấn đề phải khơng ạ? B: Chính xác Tơi thấy có vết bẩn cổ áo áo, trơng xấu Tơi đổi sang khác không? English for Customers care & Human Resources | Topica Native Anna (Secretary of Mr Smith): Mr Smith is here to meet Mr Johnson Benny (Receptionist): Do you have an appointment? Anna: Yes, today Benny: Oh, well, Mr Johnson is waiting for you Anna: Which floor, please? Benny: Take the lift to the third floor Anna: Thank you! Benny: You are welcome A: Thưa quý khách, trước hết tơi xin phép gửi lời xin lỗi bất tiện này, q khách khơng phiền, q khách mang sản phẩm tới cửa hàng để hỗ trợ B: Vậy được, làm thế, để tơi lấy lại nó? A: Chỉ ngày thưa quý khách B: Tuyệt vời Cảm ơn nhé! A: Tơi sắn lòng ạ, có thắc mắc nào, vui lòng gọi đến tổng đài để hỗ trợ Xin cảm ơn! 15 Anna (thư ký ông Smith): Ngài Smith có mặt để gặp ngài Johnson Benny (Lễ tân): Ngài có đặt hẹn trước khơng ạ? Anna: Có, chúng tơi đặt hôm Benny: Ồh, ngài Johnson đợi vị Anna: Xin hỏi tầng vậy? Benny: Hãy thang máy lên tầng Anna: Cảm ơn! Benny: Khơng có gì! Guiding for Customer (Chỉ dẫn cho khách hàng) English for Customers care & Human Resources | Topica Native Consulting with Custormers (Tư vấn cho khách hàng) A: Welcome to our store How can I help you? B: Well, I want to pick up some fruits, which one is good and best price? A: There are some special types, such as Newzealand Kiwi, Gala apples, and French Grapefruits What you want to choose? A: Well, I want to choose Kiwi, but is it good for a pregnant woman? B: Oh, it contains a lot of vitamins which supply immune and nutrition for health, it’s safe for a pregnant woman A: Great That’s what I want to buy Please take me kilo B: Here you are A: Thank you so much! B: You are welcome See you next time! 16 A: Chào mừng q khách tới cửa hàng chúng tơi Tơi giúp cho quý khách ạ? B: Ồ vâng, tơi muốn chọn trái cây, loại tốt giá hợp lý vậy? A: Có số loại đặc biệt, kiwi Niu – Zi – Lân, Táo Gala Nho Pháp Chị muốn chọn loại ạ? A: Ừm, cho Kiwi đi, mà có tốt cho phụ nữ mang thai khơng vậy? B: Ồ, chứa nhiều vitamins giúp tăng cường khả miễn dịch cung cấp dinh dưỡng cho sức khỏe ạ, loại trái an toàn với bà bầu A: Tuyệt Đó thứ tơi muốn mua Vậy lấy cho 1kg B: Của chị A: Cảm ơn nhiều nhé! B: Khơng có Lần sau chị lại ghé mua nhé! English for Customers care & Human Resources | Topica Native 17 English for Customers care & Human Resources | Topica Native CHAPTER II: ENGLISH FOR HUMANS RESOURCES - CHƯƠNG II: TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH VỀ NHÂN SỰ 18 English for Customers care & Human Resources | Topica Native I VOCABULARY: TỪ VỰNG er anag (n): m g Hirin n.ə.dʒɚ/ æ ự ɪŋ ˈm hân s /ˈhaɪr quản lý n ould like i w Ngườ newbie, I ring mani a I am ak to the h viên mới, h e to sp ôi thàn i chuyện T ó ( ager ốn n ự.) s u m ản lý nhân kruːt/ (v): ɪˈ u với q Recruit /r 20 dụng cruits Tuyển mpany re ar (Mỗi o The c ff each ye uyển t ta new s ng ty mới.) cô năm nhân tion a thêm Administr n/ (n): .ʃə ˈstreɪ ə n ɪ /ədˌm hính ce c erien Hành s little exp (Cô a She h inistration hành m in ad nh nghiệm ki t có í ) Leade /ˈliː.dɚ.ʃɪp rship / (n dẫn dắt, lã ): Khả nh đạo He lacks o f le skills (Anh adership ta thiếu k ĩ lãnh đạo.) Caree /kəˈrɪr - ɡ r goal oʊ nghề ngh l/ (n): Mục tiêu iệp We are lo oking for a good candidate who has a n obvious care er tơi tì goal (Chúng m kiếm m ột ứng viên có m ục tiêu ng nghiệp rõ rà ng.) Certificate /sɚˈtɪf.ə.k ət/ Degree /d (n): Chứng ɪˈɡriː/ (n): Học vị, cấp Diploma / dɪˈploʊ.m ə/ Văn , chứng ch (n): ỉ There are some type s achievem ents, such of as certificate s, degrees and diplomas (C thành tích ó số loại chứn g chỉ, học vị hay văn chứng chỉ.) 19 English for Customers care & Human Resources | Topica Native Achievement /əˈtʃiːv.mənt/ (n): Thành tựu, thành tích His greatest achievement was his children (Thành tựu lớn đứa con.) Allowance /əˈlaʊ.əns/ (n): Trợ cấp You will receive an allowance for your children if you work in here (Nếu anh làm việc cho chúng tôi, anh nhận khoản trợ cấp cho mình.) Benefits /ˈben.ɪ.fɪt/ (n): Phúc lợi In addition to my salary, I get a pension and medical benefits (Bên cạnh lương chính, tơi nhận lương hưu phúc lợi y tế.) 10 Salary scale /ˈsaləri/ (n): Thang bậc lương My manager often researchs and compares average salary scales among his staffs (Quản lý thường nghiên cứu so sánh bậc lương bình quân nhân viên.) 11 Seniority /siːnɪˈɒrɪti/ (n): Thâm niên We have people in authority who were promoted based on seniority, not ability (Chúng tơi có cán đề bạt lên thâm niên làm việc khả năng.) 12 Conflict /ˈkɑːn.flɪkt/ (n): Mâu thuẫn I think there is a serious conflict between the manager and his staff (Tôi nghĩ quản lý nhân viên có mâu thuẫn nghiêm trọng.) 16 Downsize /ˈdaʊn.saɪz/ (n): Cắt giảm biên chế The economic crisis is forcing businesses to downsize (Tình trạng khủng hoảng kinh tế buộc doanh nghiệp phải cắt giảm biên chế.) 17 Headhunt /ˈhed.hʌnt/ (v): Săn nhân sự, tìm kiếm thu hút nhân tài She was headhunted by a rival firm (Cô ta săn đón cơng ty đối thủ.) 18 Resign /rɪˈzaɪn/ (v): Từ chức, xin việc She resigned as director (Cô xin từ chức giám đốc.) 19 Shift (n): Ca làm việc I changed one shift for my co-workers last week (Tuần trước, đổi ca làm với đồng nghiệp mình.) 20 Time payment (n): Trả lương theo thời gian The company policies include time payment (Chính sách cơng ty có bao gồm việc trả lương theo thời gian.) 13 Demotion /dɪˈməʊʃən/ (n): Giáng chức He accepted a demotion because of his indiciplines (Anh ta chấp nhận việc bị cách chức vơ kỷ luật mình.) 14 Coaching /ˈkəʊtʃɪŋ/ (n): Huấn luyện, kèm cặp All our employees have access to expert coaching (Tất nhân viên tiếp cận với việc huấn luyện chuyên môn.) 15 Holiday leave /ˈhɑː lə.deɪ liːv / (n): Nghỉ lễ (có lương) You will have holiday leaves as term of the contract (Theo điều khoản hợp đồng bạn hưởng lương với ngày lễ.) 20 English for Customers care & Human Resources | Topica Native 21 English for Customers care & Human Resources | Topica Native II STRUCTURES: CẤU TRÚC CÂU 22 Adjusting pay rates: Điều chỉnh mức lương Administrator carde/High rank cadre: Cán quản trị cấp Annual leave: Nghỉ phép thường niên Apprenticeship training: Đào tạo học nghề Assessment of employee potential: Đánh giá tiềm nhân viên English for Customers care & Human Resources | Topica Native Aternation Ranking method: Phương pháp xếp hạng luân phiên Career planning and development: Kế hoạch phát triển nghề nghiệp (Thăng tiến nghề nghiệp) Disciplinary action: Thi hành kỷ luật Early retirement: Về hưu sớm 10 Bonus payment: Tiền thưởng 11 Insurance plans: Kế hoạch bảo hiểm 12 Comfortabe working conditions: Điều kiện làm việc thoải mái 13 Immediate supevisior: Quản lý trực tiếp (Cấp quản đốc trực tiếp) 14 Internal equity: Bình đẳng nội 15 Job knownledge test: Trắc nghiệm khả nghề nghiệp hay kiến thức chuyên môn 23 16 Job rotation: Luân phiên công tác 17 Job satisfaction: Hài lòng với cơng việc 18 Congenial co-workers: Đồng nghiệp hợp ý 19 Corporate culture: Bầu văn hóa cơng ty 20 Labor agreement: Thỏa thuận lao động English for Customers care & Human Resources | Topica Native 21 Managerment By Objectives (MBO): Quản trị mục tiêu 22 Assessment of employee potential: Đánh giá tiềm nhân viên 23 Organizational commitment: Gắn bó với tổ chức 24 Key Performance Index: Chỉ số đo hiệu công việc 25 Terms of a contract: Welcoming new staffs - Đón tiếp nhân viên Jacky: Good morning, you must be Peter Smith I’m Jacky Wepler, Leader of Communication Department Welcome to IPS Peter: Thank you It’s nice to finally meet you face to face Jacky: Yes, we’ve talked so much on the phone, I feel I know you for a long time Peter: Really I guess we get along quite well Jacky: You’re right Well, we will have an orientation the next 10 minutes Please watch your time Peter: Ah, yes I will be on time Thank you! III DIALOGUES: CÁC TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP 24 Jacky: Chào buổi sáng, bạn Peter Smith Tôi Jacky Wepler, trưởng nhóm phòng truyền thơng Chào mừng bạn đến với cơng ty IPS Peter: Cảm ơn anh Thật vui cuối gặp anh trực tiếp Jacky: Đúng vậy, trò chuyện nhiều qua điện thoại, tơi có cảm giác tơi quen bạn từ lâu Greeting colleagues - Chào hỏi đồng nghiệp A: Good to see you! B: Good to see you, too! A: How have you been? B: Oh, I’ve been busy Have a seat Would you like some coffee? A: Yes, please, then we will discuss our project B: Sure That’s what I wanna say English for Customers care & Human Resources | Topica Native A: Thật vui gặp anh! B: Tôi thế! A: Công việc anh rồi? B: Ồ, dạo bận Anh ngồi Anh muốn uống chút cà phê khơng? A: Vâng, cho tơi ly, sau bàn dự án B: Chắc chắn Tơi định nói 25 English for Customers care & Human Resources | Topica Native Peter: Thật sao? Tơi đốn hợp ý Jacky: Đúng À, 10 phút ta có buổi đón tiếp nhân viên gia nhập cơng ty Hãy để ý thời gian Peter: À Tôi có mặt Cảm ơn nhé! Holdi - Chuyể ng the line fo r Senio n r gọi cho cấp trê A: Goo d afte n rno Co ncep on, M How c ts Gerr y sp edia A: Chú ea a c B: Hel n I help you king lành, đ buổi chiều lo, I’d ? tố like to â Mr Jo sp Media y Gerr y, C t hn ông ty Conce availab son, please eak to giúp g pts Tô l ì i có th A: Ma e at the mo Is he ể B: Xin không ạ? y I kno ment? chào, w who calling v máy c ui lòng ’s ? ho B: He ơng Jo tơi nói chu nối lena R ichard h y calling s kh nson Ơng ện với f ơng? có A: Just rom PDA Lt I’m A: Xin d a hỏi ph I’m afr moment p , í d a le a ây quý bên k in mee id Senior Jo ase… B: Hel danh ia đầu hnson ting W en ạ? is to leav o từ Côn a Richards, e a me uld you lik tô g ty TN e B: Yes, s A: Vui HH PD i gọi please sage? l ò get ba ask hi sợ n ng đợt A c m t g possib k to me as s to bận họ ài Johnson ạ, o le p Bạn 876 65 My numb on as lại tin er is nhắn k có muốn để A: Ok , 865 hông? B I : Vâng , for cal noted that v u i lòng b liên lin Thank áo h s B: Tha g đ ệ với sớ ông nk you ượ m A You s tô c Số điện t ’re we o much i h l come Goodb A: Vân là: 66 876 oại ye 57 g lạ rồi, tô 865 i Cảm i ơn đã ghi B: Cảm liên hệ ơn nhiều Administrative Information Support - Hỗ trợ thơng tin hành A: Nancy speaking, how may I help you? B: Hello, this is Marina Heighton I’d like to confirm my appointment with Mr Leo Gore, please A: Well, sorry but this is the wrong number for that B: (puts phone on hold) Let me check again Oh, well, I’m so sorry, I mean he is Frank Gore A: Alright, you will have an appointment at p.m tomorrow in room 321 – the fourth floor B: Ok, thank you so much A: You are welcome B: Good bye A: See you tomorrow 26 A: Nancy xin nghe, tơi giúp cho bạn? B: Xin chào, tơi Marina Heighton Tôi muốn xác nhận hẹn gặp với ngài Leo Gore A: À, xin lỗi bạn nhầm số B: (để chờ máy) Để tơi xem lại Ơi, thật xin lỗi, ý ngài Frank Gore A: Dạ vâng, bạn có buổi hẹn vào 8h tối mai tầng phòng 321 B: Vâng, cảm ơn nhiều A: Khơng có A: Tạm biệt B: Hẹn gặp lại ngày mai English for Customers care & Human Resources | Topica Native 27 English for Customers care & Human Resources | Topica Native Asking for leaves - Xin nghỉ phép Staff: Good morning, may I talk to Mr James, please? Director: I’m James, what’s happened? Staff: My name is Timothy, I need a sick leave for two days Director: It’s worth considering because there’s a lot of work to Staff: Well, I asked Ms Kathy to back up my workload, and I promise she can cover it well Director: Alright, wish you get better soon Staff: Thanks for your help Good bye Director: Take care! 28 Nhân viên: Chúc buổi sáng tốt lành, nói chuyện với ơng James khơng? Giám đốc: Tơi - James đây, có chuyện vậy? Nhân viên: Tôi Timothy, muốn xin phép nghỉ ốm hai ngày Giám đốc: Để tơi xem dạo nhiều việc phải hồn thành Nhân viên: Tôi nhờ cô Kathy hỗ trợ giúp phần việc, tơi hứa đảm trách tốt Giám đốc: Vậy rồi, chúc anh nhanh bình phục Nhân viên: Cảm ơn ngài giúp đỡ Tạm biệt Giám đốc: Bảo trọng nhé! English for Customers care & Human Resources | Topica Native 29 English for Customers care & Human Resources | Topica Native THANK YOU! 30 English for Customers care & Human Resources | Topica Native 31 English for Customers care & Human Resources | Topica Native ... trọng nhé! English for Customers care & Human Resources | Topica Native 29 English for Customers care & Human Resources | Topica Native THANK YOU! 30 English for Customers care & Human Resources. .. lại ghé mua nhé! English for Customers care & Human Resources | Topica Native 17 English for Customers care & Human Resources | Topica Native CHAPTER II: ENGLISH FOR HUMANS RESOURCES - CHƯƠNG... Native English for Customers care & Human Resources | Topica Native English for Customers care & Human Resources | Topica Native Table of contents - Mục lục Chapter I: English for Customers care