Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện các mục đích sau đây: Để góp phần làm rõ hơn các lý luận liên quan đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện; để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình hiện nay; để phân tích và tìm ra các yếu tố ảnh hưởng chính đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Hòa Bình,... Mời các bạn cùng tham khảo.
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình Tác giả luận văn: Vũ thị Thục Khóa: 2010 Người hướng dẫn: TS Phạm Thị Kim Ngọc Nội dung tóm tắt: a Lý chọn đề tài Trong xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế văn hóa giới nay, chất lượng hàng hóa, dịch vụ tâm điểm cộng đồng quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lĩnh vực cung cấp dịch vụ hàng hóa đặc biệt liên quan mật thiết đến đời sống người Xã hội phát triển nhu cầu chất lượng dịch vụ cao Mỗi bệnh viện trung tâm y tế chăm sóc sức khỏe người phải cố gắng, có thay đổi quan trọng vật chất nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sở nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu bệnh nhân khẳng định uy tín để tồn phát triển Cùng chung mục đích ấy, Bệnh Viện đa Khoa Tỉnh Hòa Bình nỗ lực đầu tư phát triển sở vật chất đại, xây dựng nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề bước xây dựng khẳng định vị lòng nhân dân Hòa Bình người dân vùng lân cận Mặc dù đạt kết định, nhiên để theo kịp nhu cầu phục vụ người bệnh tốt việc tìm tòi sáng tạo để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện đòi hỏi cấp thiết Để góp phần giải vấn đề này, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh b.Mục đích luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm thực mục đích sau đây: - Để góp phần làm rõ lý luận liên quan đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện; - Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình nay; - Để phân tích tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Tỉnh Hòa Bình; - Để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình - Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Hòa Bình - Phạm vi nghiên cứu đề tài: đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2010 c Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Để đạt mục đích trên, luận văn đề mục tiêu cụ thể sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình - Đề xuất phương hướng mục tiêu biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bênh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình d Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp sau nghiên cứu: Phương pháp thống kê, Phương pháp so sánh, tổng hợp, phân tích hệ thống phương pháp vấn chuyên gia e Kết luận: Trên sở vận dụng lý luận kết hợp với việc thu thập, phân tích, đánh giá số liệu thực trạng Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình, từ đưa đề xuất, giải pháp mang tính khả thi cao nhằm nâng cao uy tín thương hiệu cho Bệnh viện, nội dung luận văn Công tác xây dựng để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề phức tạp, với trình độ khả có hạn, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy, giáo bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh ... bệnh bệnh viện; - Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình nay; - Để phân tích tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Tỉnh. .. Tỉnh Hòa Bình; - Để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình - Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh. .. lý luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình - Đề xuất phương hướng mục tiêu biện pháp nhằm nâng cao