Đang tải... (xem toàn văn)
Bài thuyết trình phân tích và đánh giá được mức độ chấp nhận công nghệ của KH, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking, từ đó ngân hàng có thể phát triển kế hoạch chiến lược tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng được xác định, cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn, cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
“CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC BÁ O CÁ O TỐ T NGHIÊP ̣ CHẤ P NHÂN S ̣ Ử DUNG D ̣ Ị CH V Ụ LUÂN VĂN THAC SĨ ̣ ̣ NGÂN HÀNG ĐI ỆN TỬ CUA KHCN ̉ TẠI NGÂN HÀ NG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” GVHD: PGS.TS. TRẦ M THI XUÂN H ̣ ƯƠNG HVTH: LÊ THI KIM PH ̣ ƯỢNG KẾT CẤU ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÝ THUYẾT, NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THẢO LUẬN KẾT LUẬN GỢI Ý CHÍNH SÁCH I. GIỚI THIỆU Các Dịch vụ (DV) của NHĐT đang phát triển nhanh chóng, là một xu hướng tất ́u và khách quan trong nền kinh tế hội nhập của TG DV ngân hàng điện tử được triển khai ở tất cả các NH VN nhưng kết quả còn hạn chế NH TMCP An Bình (Abbank) có thể xem là Ngân hàng còn khá mới làm sao Abbank có thể cạnh tranh so với các ngân hàng khác ? Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhân s ̣ ử dụng dịch vụ NHĐT cua KHCN ̉ tại NHTMCP An Bình Chi nhánh Đồng Nai” được chon la ̣ ̀m nghiên cứu II.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU 2.1.Tổng quan về dịch vTR ụ EBanking ƯỚC 2.2.Lý thú t và mơ hình nghiên cứu liên quan 2.2.1.Thút hành vi người tiêu dung 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý 2.2.3. Thuyết hành vi dự định 2.2.4. Mơ hình TAM 2.2.5. Mơ hình kết hợp TAM với TPB 2.2.6. Mơ hình MPCU 2.2.7. Mơ hình UTAUT 2.2.8. Mơ hình lý thuyết được lựa chọn làm nền cho NC 2.3. Các nghiên cứu trước đây 2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài 2.3.2. Nghiên cứu trong nước III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp khảo sát Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phương pháp hồi quy tuyến tính Phương pháp thống kê mơ tả Phương pháp phân tích và tổng hợp MƠ HÌ NH NGHIÊN CỨ U ĐỀ XUẤ T IV. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUTHẢO LUẬN MÔ TA MÂ ̉ ̃ U KHAO SA ̉ ́T MÔ TA MÂ ̉ ̃ U KHAO SA ̉ ́T KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA) N Kênh Tiện lợi (TL) TB PS A = 0.877 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TQ 13.6040 13.4800 21.670 21.488 0.701 0.703 13.3280 21.611 0.723 13.2480 21.641 0.736 13.1400 21.671 0.674 Kiế n thứ c Internet (KT) CRA 0.852 0.851 0.84 0.84 0.859 N TB PS TQ CRA 0.829 0.852 0.84 0.84 0.828 A = 0.867 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 12.7520 12.8000 21.296 21.261 0.731 0.648 12.7240 22.458 0.657 12.7560 22.225 0.686 12.9040 21.348 0.735 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA) LẦ N N TB PS Thông tin về ngân hà ng trực tuyế n (TT) LẦ N TQ CRA A = 0.766 TT1 14.360 13.870 0.674 0.673 TT2 14.440 14.689 0.620 0.695 TT3 14.440 14.472 0.638 0.688 TT4 14.868 18.131 0.170 0.849 TT5 14.420 14.020 0.663 0.677 N TB PS TQ CRA A = 0.849 TT1 11.096 10.392 0.710 0.799 TT2 11.176 11.174 0.645 0.826 TT3 11.176 10.836 0.685 0.809 TT5 11.156 10.445 0.710 0.798 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA) Nhân th ̣ ức bảo mật (BM) N TB PS TQ Rủi ro cam ̉ nhân (RR) ̣ CRA N TB A = 0.875 PS TQ CRA A = 0.875 BM1 14.272 16.930 0.747 0.837 BM1 14.272 16.930 0.747 0.837 BM2 14.180 17.313 0.757 0.836 BM2 14.180 17.313 0.757 0.836 BM3 BM4 BM5 13.988 14.068 17.265 16.907 0.683 0.781 0.853 0.829 13.988 14.068 17.265 16.907 0.683 0.781 0.853 0.829 14.036 17.818 0.569 0.882 BM3 BM4 BM5 14.036 17.818 0.569 0.882 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP “KMO and Bartlett’s Test” KIỂM ĐỊNH KMO “Trị số KMO” 0.881 “Đại lượng thống “Approx. 2863.579 ChiSquare” kê Bartlett’s Df 253 (Bartlett’s Test of Sphericity)” Sig 0.000 Trị số KMO đạt 0.881 >0.5, Sig của Bartlett’s Test bằng 0.000 0, p