Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tơi nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh – đơn vị tiếp nhận thực tập thực tập Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Chu Thị Thủy – Trưởng Bộ môn Kinh tế doanh nghiệp - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Hành Nhân Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thế giới sô Trần Anh tận tình bảo, giúp đỡ để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thiếu sót khơng thể tránh khỏi, tơi mong nhận góp ý, tư vấn q thầy bạn ! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2015 Sinh viên Bùi Thị Loan SV: Bùi Thị Loan i MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan nghiên cứu khách thể đề tài nghiên cứu năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7.Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DUNG CHI PHÍ ĐÀO TẠO TẠI DOANG NGHIỆP .7 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến hiệu sử dụng chi phí đào tạo nhân lực 2.1.1 Đào tạo nhân lực 2.1.2 Chi phí đào tạo nhân lực 2.1.3 Kết đào tạo nhân lực 2.1.4 Hiệu sử dụng chi phí đào tạo 2.2 Nội dung hiệu sử dụng chi phí đào tạo doanh nghiệp 11 2.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu sử dụng chi phí đào tạo doanh nghiệp 11 2.2.2 Hệ thống tiêu đo lường đánh giá hiệ sử dụng chi phái đào tạo doanh nghiệp 13 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng chi phí đào tạo doanh nghiệp 16 2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 16 2.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHI PHÍ ĐÀO TẠO CỦA CƠNG TY CƠT PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 21 SV: Bùi Thị Loan ii MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 21 3.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh .21 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 21 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 23 3.1.4 Khái quát hoạt động kinh tế, nguồn lực Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 24 3.1.5 Một số hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 25 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố quản trị nhân lực đến hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 26 3.2.1 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp .26 3.2.2 Ảnh hưởngcủa nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 29 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 29 3.3.2 Kết phân tích dữu liệu sơ cấp 33 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hiệu sử dụng chi phí đào tạo Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh .35 3.4.1 Thành công nguyên nhân 35 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHI PHÍ ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 37 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 37 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phân Thế giới số Trần Anh .37 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Công ty Cổ phần Thế giới sô Trần Anh 39 SV: Bùi Thị Loan iii MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực 4.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh .39 4.2.2 Giải pháp việc cử chuyên gia đào tạo siêu thị 41 4.2.3 Thành lập nhóm đánh giá hiệu sử dụng chi phí đào tạo 42 4.2.4 Cân nhắc việc sử dụng vốn đầu tư cho đào tạo hay tuyển dụng nhân tài 44 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 44 4.3.1 Kiến nghị quan hữu quan .44 4.3.2 Kiến nghị sách nhà nước 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Bùi Thị Loan iv MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 24 Bảng 3.2 Số khóa số lượt đào tạo cho nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh từ năm 2012 – 2014 31 Bảng 3.3: Hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 33 Bảng 3.4: Chi phí đào tạo Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh năm gần (2012 – 2014) 34 Bảng 3.5: Năng suất lao động, mức độ hồn thành cơng việc nhân viên sau đào tạo công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 35 Bảng 4.1: Hiệu sử dụng chi phí đào tạo năm 2015 – 2017 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 40 Bảng 4.2 Đề xuất mẫu phiếu đánh giá kết đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 44 SV: Bùi Thị Loan v MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cấu trúc tổ chức công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 22 Sơ đồ 3.2 Tiến trình xây dựng chương trình đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 30 Sơ đồ 4.1 Đề xuất quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới sô Trần Anh 42 SV: Bùi Thị Loan vi MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT SV: Bùi Thị Loan Từ viết tắt QTNL CBCNV NLĐ Định nghĩa Quản trị nhân lực Cán công nhân viên Người lao động vii MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sự thành công doanh nghiệp trước hết phụ thuộc vào nguồn lực mà doanh nghiệp có, nguồn nhân lực nguồn lực đóng vai trò quan trọng Việc đầu tư vào nguồn nhân lực vấn đề cần thiết, cơng tác đào tạo đóng vai trò khơng nhỏ định đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp Ngày có thêm nhiều chứng nhận thức rõ ràng cho thấy đào tạo khoản đầu tư chủ chốt cho phồn vinh dân tộc Đối với hoạt động tổ chức, doanh nghiệp chứng kinh tế chứng minh việc đầu tư cho đào tạo gắn với khả sinh lợi lâu dài việc đào tạo tốt sở quan trọng để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp từ tăng suất lao động, tăng mức độ hài lòng, mức độ cống hiến cán nhân viên doanh nghiệp, tạo cầu nối truyền thông nhân viên với tổ chức, doanh nghiệp Nguồn nhân lực nguồn lực sống, bước vào kỷ đứng trước thách thức thời đại kinh tế tri thức, người xem nhân tố cạnh tranh, chất lượng đội ngũ nhân lực quan tâm đào tạo khơng khoản chi phí mà coi khoản đầu tư lâu dài tương lai doanh nghiệp Các nhà quản trị doanh nghiệp coi đào tạo nhân viên công cụ quan trọng để xây dựng phát triển vững, lâu dài từ bên doanh nghiệp Từ cho thấy đào tạo nhân lực quan trọng nào? Tại doanh nghiệp, việc đào tạo quan trọng bao nhiêu, đầu tư vấn đề hiệu đào tạo trọng nhiêu, định nhìn nhận cải thiện định quản trị nhân tương lai Hiệu đánh giá nhiều phương diện, chi phí đào tạo phương diện trọng Hiệu dụng chi phí đào tạo nhân lực công cụ đo lường cho hiệu đào tạo mà sở để cân nhắc hàng loạt định quản trị cho doanh nghiệp đồng thời cán cân để đong đo lợi nhuận tương xứng nhận tương xứng đồng vốn đầu tư mà doanh nghiệp bỏ lực lượng lao động hay cho tương lai sống doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh đổi kinh tế xu hội nhập kinh tế quốc tế , Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới SV: Bùi Thị Loan MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực WTO, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phát triển thách thức Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải khơng ngừng làm hồn thiện Nhiều doanh nghiệp nhờ có thích ứng với tình hình nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh củng cố vị thế, nâng cao uy tín mình, đứng vững phát triển thị trường đầy cạnh tranh Nhưng bên cạnh có khơng doanh nghiệp thụ động, phản ứng chậm chạp với biến động kinh tế, chất lượng nguồn nhân lực thấp, không phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu để kết bị đào thải quy luật vốn khắc nghiệt kinh tế thị trường Qua việc tiếp cận phân tích sâu hiệu sử dụng chi phí đào tạo nhân lực cho thấy, khơng phải vấn đề đơn giản, dễ dàng thực Trên thực tế, Việt Nam chưa có nhiều Cơng ty tiến hành cách khoa học, có hệ thống đánh giá hiệu sử dụng chi phí đào tạo để làm cải thiện định quản trị hay định đầu tư cho đội ngũ lao động Do việc nghiên cứu đề tài cần thiết hữu ích thực nghiêm túc áp dụng vào thực tiễn cách khoa học Là công ty có quy mơ lớn, với số lượng nhân viên tương đối nhiều, Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh trọng đến vấn đề Trong thời gian thực tập Công ty, thân nhận thấy công tác đào tạo nhân đòi hỏi tất yếu, nhà quản trị công ty ý đến vấn đề nâng cao sử dụng hiệu chi phí đào tạo nhân lực Cơng ty ln có quan tâm tới việc đào tạo cho đội ngũ cán nhân viên nhằm không ngừng bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ kỹ làm việc phẩm chất, kinh nghiệm cho nhân viên: Công ty thực nhiều chương trình đào tạo chi nhánh siêu thị tổng công ty giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, trong có nhân viên nhân viên cũ Công ty, tạo hội thăng tiến cho nhân viên Tuy nhiên vấn đề đầu tư cho chi phí đào tạo dừng lại số nhỏ nhiều hạn chế, việc nghiên cứu hiệu dụng chi phí đào tạo cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy việc nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo hoạt động có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp SV: Bùi Thị Loan MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực Thông qua việc đánh giá tình hình thực tế cơng tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh có thành cơng hạn chế định, định lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh” khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan nghiên cứu khách thể đề tài nghiên cứu năm trước 1.3.1.Một số cơng trình nghiên cứu liên quan nước Để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ cho hoạt động Công ty đặt Và có nghiên cứu nhiều nhà khoa học, nhiều nhà hoạch định, nhiều tác sinh viên ngồi nước nhằm tìm lời giải nhiều biện pháp đề xuất nghiên cứu Dưới số cơng trình nghiên cứu liên quan đến cơng tác đẩy mạnh đào tạo nhân viên doanh nghiệp: - Giáo trình Quản trị nhân lực ThS.Vũ Thùy Dương TS.Hoàng Văn Hải, (2010), NXB Thống Kê Hà Nội cho thấy đào tạo nhân lực nội dung quản trị nhân lực, có vai trò to lớn thành bại doanh nghiệp Giáo trình cho thấy đào tạo nhân lực trình lâu dài, đồng thời nêu lên nội dung hoạt động quan trọng cho việc triển khai đào tạo nhân lực tổ chức cho đạt hiệu cao - Bài báo: “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” viết Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số (2010) tác giả Võ Xuân Tiến Bài viết tiếp cận theo nội dung đào tạo phát triển nhân lực, nghiên cứu yêu cầu đào tạo phát triển nhân lực bao gồm :cải tiến cấu nguồn nhân lực, phát triển trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực, phát triển kỹ nghề nghiệp, nâng cao trình độ nhận thức người lao động doanh nghiệp với mục đích cuối hiệu cao tổ chức - TS Phùng Đức Chiến, (2003) Luận án tiến sĩ: “Đổi đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệpngành thép điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, luận văn này, tác giả dẫn dắt người đọc từ khái niệm để hiểu khái niệm sơ quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực, sau đề cập đến chi phí đào tạo gắn bó với hiệu đào tạo - Đề tài: “ Hồn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội “ ( 2009 ) Nguyễn Mai Liên, Đại học Ngoại thương Hà Nội thực hiện, thông qua xem xét sở lý thuyết tình hình thực tế hoạt động đào tạo nhân Vietcombank Hà Nội để đến kết luận SV: Bùi Thị Loan MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh, báo cáo thường niên năm 2011, 2012, 2013 GS Raymond A.Noe (2008)“Employee Training and Development- Fifth Edition “, Đại học Ohio State, Hoa Kì Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật lao động 2012, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Vũ Xuân Tiến (2010), Bài báo: “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” viết Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số Trang thông tin điện tử Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh : http://trananh.com.vn Một số Website : http://www.tapchitachinh.vn http://www.hrlink.vn http://www.vietcombank.com.vn http://www.vnexpress.net SV: Bùi Thị Loan MSV: 11D210208 Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC Sơ đồ quy trình đào tạo nhân viên Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh PHỤ LỤC Phiếu đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh PHỤ LỤC Phiếu đề xuất nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh PHỤ LỤC Phiếu tổng hợp nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh PHỤ LỤC Danh sách cán nhân viên cử đào tạo Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh PHỤ LỤC Bộ câu hỏi vấn lãnh đạo Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh PHỤ LỤC Phiếu điều tra đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (Đối tượng: nhân viên) PHỤ LỤC Phiếu điều tra đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (Đối tượng: Ban lãnh đạo) Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Người thực - Trưởng Lưu đồ Bộ Nhu cầu đào tạo Trưởng 03, Bộ phận Mẫu biểu NS02- phận - Khoa quản trị NS0209 Xác định nhu cầu đào tạo -Phòng HCNS NS0205, Đề xuất yêu cầu đào tạo -Giám Đốc NS0206, Kế hoạch đào tạo -Phòng HCNS NS02Xem xét - Bộ phận đào 07 t tạo Đào Tạo Trong NH Lập chương trình ĐT Ngồi NH Chọn đối tác ký HĐ - Bộ phận NS Thực Thực Đánh giá kết Đánh giá kết Chứng nhận Chứng nhận Lưu hồ sơ Kết thúc PHỤ LỤC Sơ đồ quy trình đào tạo nhân viên Cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ( CHECK POINT) I Các thông tin người đánh giá Họ tên: Đơn vị: Mã số nhân viên: SST Tiêu chí đánh giá Trun Điểm đánh giá Tự Các Trưởng g đánh quản lý phòng bình giá trực tiếp đánh giá Khả thực nhiệm vụ -Hồn thành cơng việc giao - Chất lượng CV hoàn thành -Sự chủ động, sang tạo CV - Khả triển khai tham gia hoạt động cải tiến - Đảm bảo tiến độ công việc Khả thực nhiệm vụ đột xuất Tính kỷ luật Phẩm chất đạo đức -Trung thực, ln có trách nhiệm CV giao - Sẳn sàng xem xét có hành động khắc phục phát sai sót - Ý thức, tác phong làm việc thái độ với động nghiệp Tính thần hợp tác CV Tham gia hoạt động tập thể II Tổng hợp kết đánh giá Tổng số điểm: Xếp loại III Nhận xét người dánh giá đề nghị với cấp - Cán quản lý trực tiếp - Trưởng đơn vị PHỤ LỤC PHIẾU ĐỀ XUẤT NHU CẦU ĐÀO TẠO Bộ phận : …………………………………………………………………… Ngày : …………………………………………………………… A/ Căn phát sinh nhu cầu đào tạo: 1.Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp cụ thể tương lai Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực 2.Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, cơng cụ trang thiết bị 3.Các yêu cầu pháp luật chế định , tiêu chuẩn tác động đến tổ chức, 4.Lý khác B/ Hướng phát triển nhu cầu đào tạo: Số lượng nhân viên phận mức độ đáp ứng công việc so với vấn đề phát sinh mục Cần đào tạo kỹ C/ Đề xuất đào tạo cụ thể: Đề xuất cho phận, cá nhân đào tạo kỹ theo B.2 2.Hoặc đề xuất tuyển ngồi nhân viên có kỹ theo B.2 Trưởng Bộ phận (ký tên) Ý kiến TTCHC Giám Đốc duyệt Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị PHỤ LỤC PHIẾU TỔNG HỢP NHU CẦU ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo về…… - Phòng HCNS lập kế hoạch đào tạo sau: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận………………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: ………………………………………………………… Mục đích đào tạo: …………………………………………………………… Mức độ giải công việc sau đào tạo: Phương pháp đào tạo: Thời gian đào tạo: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: ………………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: …………………………………………………… Mục đích đào tạo: …………………………………………………………… Mức độ giải cơng việc sau đào tạo: ………………………… Phương pháp đào tạo: ………………………………………………………… Thời gian đào tạo: …………………………………………………………… Giám Đốc Phòng HCNS Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị PHỤ LỤC DANH SÁCH CBNV ĐƯỢC ĐÀO TẠO - Căn cứ…………………… - Theo yêu cầu Thủ tục đào tạo - Bộ phận…………tiến hành đào tạo/hướng dẫn sau: Nội dung đào tạo/hướng dẫn: Thời gian đào tạo/hướng dẫn: Địa điểm đào tạo/hướng dẫn: Những người đào tạo/hướng dẫn: (theo danh sách đây: Sau tiến hành đào tạo/hướng dẫn, người đào tạo/hướng dẫn trả lời thắc mắc CNV, sau không thắc mắc, người đào tạo ký tên sau: STT Họ tên Bộ phận Ký tên Hà Nội, Ngày…….tháng… năm 20 Người lập Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Ơng (bà) vui lòng cho biết đánh giá thân tầm quan trọng sách đào tạo nhân viên Cơng ty? Ông (bà) cho biết sở nhằm xây dựng chương trình đào tạo nhân viên Cơng ty? Ơng (bà) cho biết số sách dành cho nhân viên đào tạo điển hình sử dụng Công ty? Khi xây dựng chương trình đào tạo, Cơng ty có tham khảo ý kiến CBNV không? Bằng cách nào? Theo Ơng (bà) cơng tác đào tạo nhân viên gặp khó khăn chủ yếu gì? Ơng (bà) cảm thấy CBNV Cơng ty hài lòng chương trình đào tạo mà Cơng ty áp dụng khơng? Vì sao? Ơng (bà) vui lòng cho biết tình hình sử dụng nhân viên Cơng ty thời gian vừa qua? Ơng (bà) vui lòng cho biết việc chấp hành nguyên tắc kỷ luật tham gia chương trình đào tạo Cơng ty nào? Theo ông (bà), công tác đào tạo nhân viên Công ty hiệu chưa? Còn yếu mặt nào? 10 Ơng (bà) có đề xuất với Cơng ty để đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân viên? Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH ( Đối tượng : nhân viên ) Với mong muốn góp phần đẩy mạnh đào tạo nhân viên Cơng ty để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Ơng (bà) A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………………….Tuổi:………………………… Chức danh:………………………………… Thời gian làm việc Ngân hàng:………………………………………………… Trình độ học vấn:  ĐH ĐH  Trung cấp  Cao đẳng  THPT  Khác…… (Những câu hỏi đây, Ơng (bà)vui lòng đánh dấu X vào ô lựa chọn) B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA 1.Ông (bà) đánh việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty? STT Nguyên tắc Tập trung, dân chủ Khoa học, thực tiễn Hài hòa, xác 2.Ông (bà) muốn đào tạo đâu?  Trong doanh nghiệp  Tại trường dạy nghề  Tại tổ chức đào tạo nước  Khác (vui lòng ghi rõ…) Khóa luận tốt nghiệp nhân lực 3.Theo Ông (bà) người đào tạo Ông ( bà ) ? STT Vấn đề Hướng dẫn nội dung vấn đề cách kỹ lưỡng Động viên tham gia học viên chủ đề Giải thích việc quản lý theo đội chi tiết Giúp đỡ học viên có thắc mắc Theo dõi tiến học viên Khoa quản trị 4.Theo Ông (bà) nhận xét lực cán làm công tác đào tạo nhân viên? STT Vấn đề Đáp ứng nguyện vọng nhân viên Thời gian đào tạo hợp lý Nội dung bám sát thực tế, phù hợp, phân hóa Có quan tâm, đơn đốc kịp thời Cơ sở vật chất chuẩn bị chu đáo 5.Đánh giá thân Ông (bà) việc triển khai đào tạo nhân viên Cơng ty nay? STT Chính sách Có liên hệ thực tế với công việc Đem lại giá trị cho bước phát triển nghiệp Tổ chức tốt Lợi ích đem lại cho nhân viên tham gia đào tạo Thời gian cho khóa đào tạo 6.Ơng (bà)đánh việc đảm bảo yêu cầu việc xây dựng chương trình đào tạo nhân viên Công ty? STT Yêu cầu Công Công khai Kịp thời Đáp ứng nguyện vọng Rõ ràng, dễ hiểu Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực 7.Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên ngân hàng thực nào?  Thường xuyên Hiếm  Thỉnh thoảng  Chưa 8.Ơng (bà)cho biết mức độ hài lòng nhân viên tham gia chương trình đào tạo Cơng ty?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng 9.Ơng (bà) có nhận xét quy trình đào tạo nhân viên Công ty ?  Đạt yêu cầu  Đạt yêu phần  Chưa đạt yêu cầu 10 Ông (bà) đánh khả thực chương trình đào tạo nhân viên Cơng ty?  Tốt  Khá  Trung bình 11 Ơng (bà)có kiến nghị khác nhằm đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân viên? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Ơng (bà)! Khóa luận tốt nghiệp nhân lực Khoa quản trị PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SÔ TRẦN ANH ( Đối tượng : Ban lãnh đạo) Với mong muốn góp phần đẩy mạnh đào tạo nhân viên Công ty để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Ơng (bà) A.THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………………….Tuổi:………………………… Chức danh:………………………………… Thời gian làm việc Cơng ty:…………………………………………………… Trình độ học vấn:  ĐH ĐH  Trung cấp  Cao đẳng  THPT  Khác…… (Những câu hỏi đây, Ông (bà)vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn) B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Ông (bà) đánh việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty? STT Nguyên tắc Tập trung, dân chủ Khoa học, thực tiễn Hài hòa, xác 2 Ơng (bà) muốn nhân viên đào tạo đâu?  Trong doanh nghiệp  Tại trung tâm dạy nghề  Tại tổ chức đào tạo nước  Khác (vui lòng ghi rõ…) Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực Ông (bà) cho biết chất lượng giảng viên đào tạo Công ty ? STT Vấn đề Hướng dẫn nội dung vấn đề cách kỹ lưỡng Động viên tham gia học viên chủ đề Giải thích việc quản lý theo đội chi tiết Giúp đỡ học viên có thắc mắc Theo dõi tiến học viên Theo Ơng (bà) Cơng ty xây dựng chương trình đào tạo nhân viên nào? STT Vấn đề Đã xây dựng Đang Chưa xây dựng xây dựng Đào tạo chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ Đào tạo lý luân trị Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo kỹ mềm Hỗ trợ nhân viên đào tạo Đánh giá thân Ông (bà) việc triển khai đào tạo nhân viên Công ty nay? STT Chính sách Có liên hệ thực tế với công việc Đem lại giá trị cho bước phát triển nghiệp Tổ chức tốt Lợi ích đem lại cho nhân viên tham gia đào tạo Thời gian cho khóa đào tạo Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị nhân lực Ông (bà)đánh trách nhiệm ban lãnh đạo việc thực hiên chương trình đào tạo nhân viên Cơng ty? STT Yêu cầu Tạo chế, thông tin tư vấn Tạo ngân sách cho đào tạo Thường xuyên theo dõi đánh giá nhân viên Tham gia giảng dạy kèm cặp Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Công ty thực nào?  Thường xuyên Hiếm  Thỉnh thoảng  Chưa Ông (bà) đánh giá nhân viên tham gia chương trình đào tạo Cơng ty?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng Ơng (bà) có nhận xét chất lượng nhân viên sau đào tạo Công ty ?  Đạt yêu cầu  Đạt yêu phần  Chưa đạt yêu cầu 10 Ông (bà) đánh khả thực chương trình đào tạo nhân viên Cơng ty?  Tốt  Khá  Trung bình 11 Ơng (bà)có kiến nghị khác nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Ơng (bà)! ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHI PHÍ ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 37 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh. .. hướng nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phân Thế giới số Trần Anh .37 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo Công ty Cổ phần Thế giới sô Trần Anh. .. tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh có thành cơng hạn chế định, định lựa chọn đề tài: Nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh