TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty Cổ phần đầu tư Everland, hướng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Bách Khoa, đồng thời với nghiên cứu, tìm tòi thân, em hồn thành khóa luận với đề tài “ Phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm nội dung sau: Chương 1: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đưa số vấn đề lý luận công nghệ marketing bán lẻ phát triển công nghệ marketing bán lẻ cơng ty kinh doanh, đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ với mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội Sử dụng phương thức thu thập liệu phân tích liệu để phân tích thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty, qua đánh giá nhân tố tác động đến công nghệ marketing bán lẻ công ty Chương 3: Trên phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội, nêu thành công, số hạn chế nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo thay đổi môi trường, thị trường bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất địa bàn Hà Nội phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, đưa giải pháp hoàn thiện phát triển công nghệ marketing bán lẻ với mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua, đồng ý nhà trường, ban lãnh đạo công ty Cổ phần đầu tư Everland, sau thời gian thực tập nhận hướng dẫn tận tình thầy giúp đỡ, bảo cô chú, anh chị phòng marketing, em có hội học tập trao dồi kinh nghiệm, nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp ““ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn Bách Khoa trực tiếp hướng dẫn tận tình suốt trình em thực đề tài, đồng thời cảm ơn Thầy cô khoa Marketing- trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý công ty Cổ phần đầu tư Everland tạo điều kiện cho em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị công ty bảo tận tình, giúp đỡ em hồn thành tốt tập công ty Mặc dù cố gắng học tập, nghiên cứu để hồn thành khóa luận, hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tế, khóa luận vài thiếu sót, em kính mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Lê Thị Hà ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty năm: 2014- 2016 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm công ty Bảng 2.3: Bảng so sánh giá công ty với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4: Bảng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến iii TRANG 22 29 31 31 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành q trình bán lẻ hàng hóa Hình 1.2: Quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng truyền thồng Phụ Lục Hình 1.3: Quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng tự phục vụ Phụ Lục Hình 1.4: Quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng tự chọn Phụ Lục iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT GS.TS CP NTD TNHH VIẾT ĐẦY ĐỦ Giáo sư Tiến sĩ Cổ phần Người tiêu dùng Trách nhiệm hữu hạn v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hà Nội trung tâm thương mại lớn nước, nơi tập trung nhiều cơng ty, nhà máy, xí nghiệp, dân cư đông đúc, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cao Nhu cầu tiêu dùng cao dẫn đến người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ cao nên yêu cầu sản phẩm dịch vụ công ty phải nghiên cứu cẩn thận, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Với chủ trương cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, kinh tế nước ta ngày phát triển, thị trường mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh phát triển Bên cạnh đó, kinh tế nước ta đà phát triền, đòi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng đổi mới, cải thiện môi trường đầu tư để ngày phát triển có chiến lược cạnh tranh lành mạnh Trước tình hình đó, việc phát triển cơng nghệ marketing công ty vô cần thiết, cơng cụ giúp cho cơng ty đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Mặt khác, marketing ngày có vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh công ty Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần đầu tư Everland, sau quan sát, nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, em tìm hiểu công ty sử dụng công nghệ marketing bán buôn chủ yếu, với tập khách tổ chức Với thị trường chủ yếu mà công ty kinh doanh khu vực Hà Nội, em nhận thấy tập khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng đầy tiềm mà công ty nên hướng đến thời gian tới với việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ cho mặt hàng đồ gỗ nội thất Sự đầu tư phát triển hiệu công nghệ marketing bán lẻ mang lại kết kinh doanh đáng kể cho công ty tương lai đáp ứng nhu cầu thị trường ngày tốt Xuất phát từ nhu cầu trên, với phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty, em chọn đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Với đề tài phát triển công nghệ marketing bán lẻ có nhiều cơng trình trước tiến hành nghiên cứu Nhận thức vai trò tầm quan trọng cơng nghệ marketing bán lẻ đến hoạt động kinh doanh công ty, cử nhân trường Đại học Thương Mại lựa chọn đề tài có liên quan đến cơng nghệ marketing bán lẻ để làm đề tài khóa luận cho + Đề tài: “Phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm ô tô 4-7 chỗ thị trường Hà Nội công ty CP Topcars Việt Nam” sinh viên Vũ Tuấn Minh năm 2015 Cơng trình nghiên cứu phần đưa nhìn lý luận liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ thời kỳ hội nhập Tuy nhiên, nghiên cứu đưa phân tích, đánh giá chung cho tồn sản phẩm cơng ty, mà chưa sâu vào nhóm sản phẩm cụ thể + Đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy công ty CP thương mại Cầu Giấy” sinh viên Nguyễn Thu Trà năm 2016 Cơng trình nghiên cứu khái quát phần thực trạng công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng CTM Cầu Giấy Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy Bên cạnh đó, sinh viên đưa giải pháp nhằm phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ nhóm mặt hàng đồ gia đình cửa hàng CTM Cầu Giấy - Về phía cơng ty Cổ phần đầu tư Everland, chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến cơng nghệ marketing bán lẻ Vì vậy, đề tài “ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” hoàn toàn độc lập không trùng lặp đề tài nghiên cứu công bố Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” cần nghiên cứu vấn đề sau đây: - Khách hàng mục tiêu mà công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất mà công ty hướng đến ai? - Thực trạng công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng, vấn đề thành công hạn chế công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất áp dụng công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội? - Với công nghệ marketing bán lẻ nay, mang lại thành cơng hạn chế gì? - Cần làm để phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ với mặt hàng đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội để nâng cao hiệu thời gian tới? Các mục tiêu nghiên cứu Khóa luận thực nhằm mục tiêu chung đề tài nghiên cứu để tìm phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty đầu tư Everland địa bàn Hà Nội thời gian tới Khóa luận thực nhằm đạt nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty - Nghiên cứu phân tích đánh giá thục trạng cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội - Tìm điểm mạnh, điểm yếu cơng nghệ markeing bán lẻ sản phẩm nội thất mà công ty áp dụng - Đề giải pháp để khắc phục hạn chế hướng phát triển để hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm nội thất công ty thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu dựa góc độ tiếp cận mơn học marketing thương mại để phân tích, đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland , từ đề hướng phát triển công nghệ marketing bán lẻ cho công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tế, để thuận tiện cho trình nghiên cứu, em xin giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài sau: - Nội dung khóa luận: tập trung nghiên cứu phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland, tập trung vào nội dung yếu tố cấu thành nên cơng nghệ marketing, quy trình cơng nghệ điều kiện công nghệ - Đối tượng sản phẩm nghiên cứu: Nghiên cứu công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất tới người tiêu dùng cuối - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất khoảng thời gian 2014- 2016, đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ thời gian 2017- 2018 - Không gian: Nghiên cứu hoạt động công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội - Thị trường: Khách hàng cá nhân Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: sử dụng phương pháp biện chứng, liên hệ thực tế, thống kê mô tả Phương pháp cụ thể sử dụng thu thập liệu Tiến hành thu thập hai loại liệu thứ cấp sơ cấp 6.1 Thu thập liệu thứ cấp - Các liệu thứ cấp cần thu thập: Thông tin công ty, số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm từ 2014 đến 2016; công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng, ngân sách phân bổ, doanh thu mặt hàng đồ gỗ nội thất trang năm qua, tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh - Nguồn thu thập liệu thứ cấp: Thông qua phận kinh doanh, báo cáo hoạt động kinh doanh công ty; tài liệu, giáo trình liên quan tới lĩnh vực marketing hoạt động công nghệ marketing bán lẻ, thông qua phương tiện internet, báo, tạp chí - Cách thức thu thập: tổng hợp, xin lấy thơng tin từ phòng ban liên quan, tìm kiếm tài liệu 6.2 Thu thập liệu sơ cấp - Các liệu sơ cấp cần thu thập: phát triển công nghệ marketing bán lẻ mà công ty thực năm gần Điều tra khách hàng: sử dụng bảng câu hỏi để điều tra khách hàng, thơng qua nắm bắt thông tin như: nhu cầu sử dụng sản phẩm đồ gỗ nội thất, yếu tố ảnh hưởng đến định mua, yêu cầu dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá Nhận xét mong muốn họ công nghệ marketing bán lẻ mà cơng ty áp dụng Bên cạnh đó, em tiến hành vấn số nhân viên phận marketing phận kinh doanh công ty, đồng thời quan sát, tìm hiểu quy trình bán hàng, cách trưng bày sản phẩm,thái độ bán hàng nhân viên cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm cơng ty Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội khắc phục, sửa chữa để xứng đáng lực lượng nòng cốt việc tăng sức bán cho công ty Mặt bán lẻ công ty cần bổ sung thêm số sản phẩm cho đa dạng sản phẩm Đồng thời, yếu tố ánh sáng quan trọng để khách hàng đến thăm quan quan sát sản phẩm rõ ràng, có ánh sáng sản phẩm trơng bắt mắt Nhân viên công ty cần thường xuyên lau chùi, xếp sản phẩm cho hợp lý để gây thiện cảm cho khách hàng Công ty nên đầu tư sở vật chất máy móc trang thiết bị đại Do thị trường nội thất ngày phát triển, yêu cầu NTD ngày nâng cao, khơng chất lượng tốt, họ u cầu cao mẫu mã, kiểu dáng, thế, cơng ty cần hỗ trợ thiết bị máy móc phân xưởng Đồng thời, công ty nên đổi cách bày trí showroom để khách hàng thấy lạ thu hút 3.3 Các kiến nghị chủ yếu •Đối với nhà nước Nhà nước cần nỗ lực việc tháo gỡ, cải tiến thủ tục hành chính, đề chủ trương sách nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp sách khuyến khích bảo hộ hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Các sách đề phải cụ thể qn, đồng thật thơng thống tạo tiền đề tốt cho việc thực nghiêm minh, tránh biến dạng qua khâu trung gian Tạo hợp tác doanh nghiệp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nguyên tắc bình đẳng có lợi Trong thời gian qua, mơi trường kinh doanh cải thiện cách đáng kể, trở ngại từ phía quan chức lạm dụng biện pháp hành gây nhiễu, khó khăn cho doanh nghiệp Trong thời gian tới, phải thực việc công khai, minh bạch thủ tục hành để loại trừ hoạt động gây cản trở việc làm ăn đáng dân doanh nghiệp, góp phần chống tham nhũng Nâng cao lực quản lý nghiệp vụ kinh doanh thương mại cho công ty thương mại 46 Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cơng ty tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp •Đối với cơng ty Nhạy bén nắm bắt thông tin, điều chỉnh theo biến động thị trường Đầu tư vào củng cố thương hiệu riêng, không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm với chất lượng đảm bảo, giá cạnh tranh Đào tạo nhân lực chuyên nghiệp hiệu quả, vừa có lực chun mơn vừa có tính kiên trì cơng việc Đẩy mạnh đầu tư, áp dụng công nghệ cao để quản lý khâu hoạt động kinh doanh.Thực hoạt động liên kết với doanh nghiệp bán lẻ khác nhà sản xuất Công ty nên xây dựng chương trình xúc tiến thương mại riêng cơng ty, khác biệt hồn tồn so với đối thủ cạnh tranh để mang lại ấn tượng cho khách hàng cách tích cực TÀI LIỆU THAM KHẢO - GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê - Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến 47 - Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng 48 PHỤ LỤC 49 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào anh (chị) Đây điều tra công nghệ marketing bán lẻ công ty cổ phần đầu tư Everland Cuộc điều tra góp phần quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội thời gian tới Rất mong nhận giúp đỡ anh ( chị) Xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Tuổi: Giới tính: THƠNG TIN ĐIỀU TRA Anh (chị) biết đến sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland từ nguồn thông tin nào? □ Internet □ Bạn bè/ người thân □ Báo chí □ Nguồn khác Lý anh (chị) sử dụng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland? □ Chất lượng sản phẩm □ Chất lượng dịch vụ □ Giá □ Lý khác Anh (chị) đánh chất lượng phục vụ cơng ty với khách hàng? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lòng Anh (chị ) đánh mức độ quảng cáo sản phẩm công ty tới khách hàng? □ Thơng tin sản phẩm đầy đủ, xác □ Thơng tin sản phẩm ít, khiến khách hàng khó nắm bắt Thơng tin sản phẩm ít, khiến khách hàng khó nắm bắt 50 □ Cao so với chất lượng sản phẩm □ Phù hợp với chất lượng sản phẩm Anh (chị) đánh mức độ phân phối sản phẩm đồ gỗ công ty tới khách hàng? □ Nhanh chóng, kịp thời đến với khách hàng □ Đơi chậm, để khách hàng phải chờ Khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng công ty, anh (chị) có thấy hài lòng khơng?  Rất hài lòng   Bình thường  Khơng hài lòng Xin cảm ơn anh (chị) đóng góp ý kiến! 51 Hài lòng PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ ( Dữ liệu xử lý phân tích phần mềm excel) Số phiếu xuất 30 Số phiếu thu vào 30 Số phiếu kiểm kê 30 Anh (chị) biết đến sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland từ nguồn thông tin nào? LỰA CHỌN Internet Bạn bè/ người thân Báo chí Nguồn khác SỐ LẦN CHỌN 14 TỶ LỆ 46,67% 23,33% 16,67% 13,33% Lý anh (chị) sử dụng sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland? LỰA CHỌN SỐ LẦN CHỌN TỶ LỆ Chất lượng sản phẩm 16 53.33% Chất lượng dịch vụ 16.67% Giá 22% Lý khác 10% Anh (chị) đánh chất lượng phục vụ công ty với khách hàng? LỰA CHỌN Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng SỐ LẦN CHỌN 13 TỶ LỆ 30% 43,33% 20% 6.67% Anh (chị ) đánh mức độ quảng cáo sản phẩm công ty tới khách hàng? LỰA CHỌN Thông tin sản phẩm đầy SỐ LẦN CHỌN 19 đủ, xác 52 TỶ LỆ 63,33% Thơng tin sản phẩm 11 36,67% ít, khiến khách hàng khó nắm bắt Thơng tin sản phẩm ít, khiến khách hàng khó nắm bắt LỰA CHỌN Cao so với chất lượng sản SỐ LẦN CHỌN 17 TỶ LỆ 56,67% phẩm Phù hợp với chất lượng sản 13 43,33% phẩm Anh (chị) đánh mức độ phân phối sản phẩm đồ gỗ cơng ty tới khách hàng? LỰA CHON Nhanh chóng, kịp thời đến SỐ LẦN CHỌN 16 TỶ LỆ 53,33% với khách hàng Đơi chậm, để 14 46,67% khách hàng phải chờ Khi tiếp xúc với nhân viên bán hàng cơng ty, anh (chị) có thấy hài lòng khơng? LỰA CHỌN Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng SỐ LẦN CHỌN 16 TỶ LỆ 20% 53,33% 16,67% 10% PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập –Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: LÊ THỊ HÀ Lớp: K49C4 Khoa Marketing- Trường ĐH Thương Mại Kính gửi: Anh (chị) Chức vụ:……………… 53 Để có thông tin thực tế hỗ trợ cho việc nghiên cứu thực trạng công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất đề giải pháp phát triển công nghệ arketing bán lẻ thời gian tới, anh (chị) vui lòng cho biết nhứng thơng tin sau? Trong thời gian qua, anh (chị) thấy hoạt động marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất hiệu chưa? Nếu chưa hiệu chưa hiệu chỗ nào? Anh (chị) thấy quy trình cơng nghệ bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất đạt yêu cầu quy trình hiệu quả? Theo anh (chị), yếu tố quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất cơng ty Những khó khăn mà công ty gặp phải công nghệ marketing bán lẻ gì? Anh (chị) thấy có cần đẩy mạnh phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội thời gian tới không? Mục tiêu việc đẩy mạnh gì? Xin chân thành cảm ơn ông ( bà) trả lời câu hỏi! PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Trong thời gian qua, anh (chị) thấy hoạt động marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất hiệu chưa? Nếu chưa hiệu chưa hiệu chỗ nào? Trả lời: Trong thời gian qua, cơng ty có sách nhằm phát triển hoạt động marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất Tuy nhiên, thấy hoạt động marketing bán lẻ với sản phẩm nội thất chưa thật hiệu Cơng ty chưa có chương trình marketing thật độc đáo lạ để đưa sản phẩm nội thất đến khách hàng đồng thời, quy trình bán hàng cơng ty chưa thật rõ ràng 54 Anh (chị) thấy quy trình công nghệ bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất đạt yêu cầu quy trình hiệu quả? Trả lời: Hiện nay, quy trình phân phối sản phẩm lắp đặt, bảo hộ sản phẩm cho khách hàng đạt yêu cầu quy trình hiệu quy trình khách hàng biết đến sản phẩm công ty Theo anh (chị), yếu tố quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Trả lời: Yếu tố quan trọng việc phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ quy trình bán hàng Cơng ty cần có quy trình bán hàng rõ ràng độc khiến khách hàng cảm thấy hài lòng Những khó khăn mà công ty gặp phải công nghệ marketing bán lẻ gì? Trả lời: Trong cơng nghệ marketing bán lẻ, cơng ty gặp khó khăn như: chưa có đội ngũ marketing chuyên việc nghiên cứu thị trường bán lẻ, chương trình xúc tiến thương mại chưa thật đẩy mạnh, quy trình bán hàng chư đổi Anh (chị) thấy có cần đẩy mạnh phát triển công nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty địa bàn Hà Nội thời gian tới không? Mục tiêu việc đẩy mạnh gì? Trả lời: Thị trường Hà Nội thị trường đầy tiềm năng, mở rộng khả phát triển cho công ty thời gian tới Vì vậy, cơng ty cần đẩy mạnh phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ với sản phẩm đồ gỗ nội thất địa bàn Hà Nội thời gian tới Mục tiêu việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ đặt dựa mục tiêu chung hoạt động marketing Mục tiêu đặt cho hoạt động nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội.Tăng thị phần doanh số công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng cá nhân 55 PHỤ LỤC Các đặc trưng trình bán lẻ bao gồm: - Sự tham gia NTD vào q trình cơng nghệ bán lẻ hàng hóa: q trình bán lẻ, người tiêu dùng luôn tham gia vào ( trực tiếp gián tiếp), họ đối tượng thiếu hoạt động bán lẻ - Tính đa dạng đối tượng lao động: khâu bán lẻ với tư cách vừa người phân phối trực tiếp có ảnh hưởng đến trình độ chất lượng sống dân cư, vừa nơi tổ 56 chức đầu kênh phân phối, nơi tiêu thụ cho NTD cuối cho người sản xuất người cung cấp khác hàng hóa dịch vụ - Tỷ trọng lao động sống chủ yếu: tỷ trọng lao động sống chiếm mức độ lớn, đồng thời lao động bán lẻ có trình độ chun mơn hóa sâu - Tính cá biệt lao động bán hàng: - Q trình cơng nghệ kinh doanh chịu tác động hình thái thị trường: hiệu trình bán lẻ phụ thuộc vào trắc diện mặt hàng kinh doanh, công nghệ bán hàng, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, kỹ sảo nhân viên bán hàng việc thực tác nghiệp bán lẻ Khách hàng Người bán Đón tiếp khách Thể nhu cầu với người bán Giới thiệu hàng hóa, giải thích trả lời câu hỏi khách Kết thúc lần mua thông báo cho người bán biết PHỤ LỤC Hình 1.2: Quy trình kỹ thuật cơng nghệ bán hàng truyền thống Kiểm tra giá hàng, nhận tiền, viết trao hóa đơn cho khách hàng Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Bao gói giao hàng cho khách 57 Nhận hàng bao gói Tiễn khách gây ấn tượng sau bán Khách hàng Người bán Người thu tiền Đón tiếp khách Lấy giỏ đựng hàng xe đẩy hàng Lựa chọn hàng lấy để vào giỏ xe Đem hàng giỏ/xe đẩy nơi tốn Kiểm tra quan sát q trình mua, cố vấn cho khách hàng PHỤ LỤC Kiểm tra giá hàng toán, xếp hàng lại vào giỏ/xe cho khách Quy Kiểm traHình giá trị1.3: hàng muatrình kỹ thuật công nghệ bán hàng tự phục vụ trả tiền Đem hàng toán nơi quy định để kết thúc trình mua Lấy hàng khỏi xe/giỏ để xe/giỏ vào chỗ cũ 58 Tiễn khách gây ấn tượng cho khách Khách hàng Người bán Người thu tiền Người thu tiền Chọn hàng Thể nhu cầu mua hàng với người bán Kết thúc lần mua thơng báo cho người bán biết Mang hóa đơn/tích kê toán nơi thu tiền Cố vấn cho khách hàng, giải thích giá trị sử dụng sản phẩm, thử hàng… Lấy hàng cho khách hàng, viết hóa đơn/tích kê giấy bảo hành Chuyển hóa đơn/tích kê gốc cho người đóng gói đưa hóa đơn tích kê, giấy bảo hành cho khách hàng Chuyển hàng hóa đến chỗ giao hàng PHỤ LỤC Kiểm tra lại giá trị Kiểm hóa đơn Hình 1.4: Quy trình kỹ thuật công nghệ bántrahàng tự chọn hàng mua trả tiền hay tích kê tốn, nhận tiền đưa cho khách nhiều toán Chuyển phiếu than toán cho người bao gói Nhận hàng bao gói So sánh tích kê gốc với phiếu tốn, kiểm tra hàng hóa tình trạng bao gói 59 Giao hàng cho khách 60 ... pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội - Tìm điểm mạnh, điểm yếu công nghệ markeing bán lẻ sản phẩm nội thất mà công ty. .. trạng công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng, vấn đề thành công hạn chế công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất áp dụng công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội? - Với công. .. phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm cơng ty Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội