LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em cố gắng, nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu thực tế lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo dựa kiến thức học trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn thầy cô giáo khoa Thương mại quốc tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến T.S Lê Thị Việt Nga – Giảng viên môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc tế - Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo tạo điều kiện, giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú nên khóa luận cịn sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp lời khun bổ ích thầy giáo bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên Phan Thị Hà Giang 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH DN XNK XK NK TCHC CP Tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp Xuất nhập Xuất Nhập Tổ chức hành Cổ phần CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI “NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Q trình tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh mạnh tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho quốc gia phát triển Việt Nam Trong mối quan hệ với nước, vấn đề kinh tế đặt lên hàng đầu đường buôn bán ngoại thương nhân tố để thực hóa điều Ngoại thương đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trình phát triển kinh tế xã hội quốc gia giới Càng mở cửa hịa nhập hết ngoại thương lại khẳng định vị trí quan trọng Hoạt động ngoại thương phát triển hoạt động vận tải giao nhận thật lớn mạnh trung gian quan trọng giúp cho trình xuất nhập diễn thuận lợi Với lợi địa lý thuận lợi, tiềm phát triển tương lai với quan tâm đầu tư mức Chính phủ thời gian qua, hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam phát triển ngày lớn mạnh số lượng lẫn chất lượng đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân hàng năm đất nước, xứng đáng ngành chiếm vị trí quan trọng cần nhà nước ưu tiên phát triển Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam phải chịu cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước ngồi với vốn, kinh nghiệm quy mơ vơ lớn Trong q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn để khẳng định vị thế, mở rộng quy mơ, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Để thực thành công lược phát triển mà doanh nghiệp đề ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cần thực giải pháp thực tế Có ngành giao nhận vận tải Việt Nam phát triển vượt bậc ngày lớn mạnh Trong năm gần đây, gia tăng thương mại quốc gia, châu lục kéo theo phát triển nhanh phương thức giao nhận vận tải hàng hóa, đặc biệt phương thức giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng không Tuy nhiên dịch vụ giao nhận đường hàng khơng cịn ngành mẻ doanh nghiệp Việt Nam, với nhiều bất cập mà trội chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận Làm để công ty cung cấp dịch vụ chất lượng thỏa mãn phát triển xuất nhập hàng hóa ln câu hỏi quan trọng công ty giao nhận quốc tế Tuy nhiên, với lợi nằm trục giao thông Đông - Tây Bắc - Nam, trục giao thông quan trọng đông đúc giới, Việt Nam có tiềm lớn giao thơng, đặc biệt giao thông hàng không, dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam có hội để phát triển cách mạnh mẽ Xuất phát từ lợi có để phù hợp với tình hình, xu chung nhu cầu vận tải hàng hóa đường hàng không giới, nước ta năm gần lên số Công ty giao nhận vận tải Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo (Intercargo Logistics) công ty hình thành từ xu Trong q trình thực tập công ty, em nhận thấy doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực giao nhận vận tải, đặc biệt giao nhận hàng xuất đường hàng khơng Mặc dù có sở vật chất đại, nguồn nhân lực chất lượng cao, với mơ hình kinh doanh hiệu q trình cung cấp dịch vụ, cơng ty gặp nhiều khó khăn, rủi ro phải nhiều thời gian, chi phí để khắc phục chúng Vì vậy, thấy việc phân tích lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo,từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ vấn đề đáng quan tâm Chính vậy, q trình thực tập tìm hiểu cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, em nghiên cứu vấn đề lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty Nhận thấy vấn đề cấp thiết tình hình nay, em định nghiên cứu đề tài: “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng đóng góp to lớn vào thành cơng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận Đề tài nghiên cứu việc: " Năng lục cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo" tập trung nghiên cứu sâu vào lực cung cấp dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Bên cạnh thành tựu công ty đạt được, đề tài nhản ánh tồn cơng tác thực giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty, từ đưa nguyên nhân tồn Trên sở đó, đề xuất số giải pháp khắc phục tồn đưa kiến nghị với công ty, với Nhà nước nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập công ty Một vài năm gần có số khóa luận viết đề tài như: - Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink, (khóa luận tốt nghiệp/ Phan Vân Quyên, khoa TMQT, 2013) - Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành, (khóa luận tốt nghiệp/ Lữ Hồng Nhung, khoa TMQT, 2013) Các đề tài góp phần hồn thiện hệ thống lý luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không; đưa số định hướng phát triển cho hoạt động giao nhận công ty; đề xuất, kiến nghị công ty Nhà nước để quản trị tốt quy trình Tuy nhiên đề tài nghiên cứu có đối tượng khác nhau, phạm vi nghiên cứu khác nhau, nên trình thực tập, vào thực trạng công ty thực tập, em thấy đề tài phù hợp, chưa có nghiên cứu đề tài Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 1.3 Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu vấn đề sau: - Hệ thống vấn đề lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa - xuất nhập đường hàng không doanh nghiệp giao nhận vận tải Đánh giá thực trang lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Từ phân tích thực trạng nhằm đánh giá mặt thành công tồn việc cung ưng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không tai công ty - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercago 1.4 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, dựa việc nghiên cứu tình hình giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng khơng công ty, nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 1.5.2 Phạm vi thời gian Khóa luận sâu khảo sát, nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo giai đoạn 2014- 2016 phương hướng hoạt động công ty đến năm 2020 1.5.3 Phạm vi không gian Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo công ty kinh doanh lâu năm lĩnh vực giao nhận vận tải có mạng lưới hoạt động khu vực Châu Âu, Châu Mỹ Châu Á Tuy nhiên, trình nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty, em tập trung vào việc giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng chủ yếu đến từ quốc gia khu vực Châu Á 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát thực tế thơng qua q trình thực tập tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp vấn cán nhân viên công ty đánh giá chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không phịng kinh doanh cơng ty Sau từ dừ liệu ta chắt lọc cách chi tiết để tạo thơng tin hữu ích tùy theo mục đích nghiên cứu để tài - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp nguồn liệu thứ cấp sử dụng khóa luận dựa sở liệu thu thập từ: + Nguồn liệu nội công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo như: báo cáo báo cáo tài chính; thuyết minh báo cáo tài chính; báo cáo kết hoạt động kinh doanh; báo cáo phòng xuất nhập giai đoạn từ 2014 – 2016 + Nguồn liệu bên viết có liên quan đăng báo, tạp chí 1.6.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu - Phương pháp thống kê Phương pháp thống kê phương pháp thu thập, phân loại thông tin số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng quát mặt đối tượng nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo thông qua liệu thu thập từ tài liệu nội Công ty giai đoạn 2014 – 2016 - Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích cách thức sử dụng q trình tư lơgíc để nghiên cứu so sánh mối quan hệ đáng tin cậy liệu thống kê từ tài liệu nội hiệu hoạt động cơng ty, qua đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo góp phần đánh giá tính hợp lý khơng hợp lý liệu - Phương pháp tổng hợp Tổng hợp lại phân tích so sánh để đưa nhận xét đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, từ đưa đề xuất biện pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty 1.7 Kết cấu khóa luận Ngồi phần như: lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, từ viết tắt tài liệu tham khảo, kết cấu khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty giao nhận Chương 3: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Chương 4: Phương hướng giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 10 4.3.1.2 Hỗ trợ mặt tài Hiện nay, Intercargo cần trợ giúp Nhà nước mặt tài ưu đãi thuế, cho vay với lãi suất thấp để Cơng ty có điều kiện đầu tư trang bị sở vật chất kỹ thuật đào tạo đội ngũ cán Đây điều kiện để Intercargo nhanh chóng hội nhập vào phát triển chung ngành giao nhận quốc tế cạnh tranh với Cơng ty giao nhận nước ngồi với tiềm lực kinh tế hùng hậu bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm 4.3.1.3 Nhà nước cần có sách hợp lý đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không Đây biện pháp hỗ trợ mang tính chất tầm vĩ mơ Nó khơng giúp cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng khơng mà cịn có tác dụng tồn kinh tế quốc dân nói chung Cụ thể là: Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đường hàng không xây dựng mở rộng sân bay, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố, kho tàng sân bay… Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải hàng khơng, người giao nhận thực vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 4.3.2 Đối với Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam - Thiết lập điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn cho hội viên, sở đảm bảo chất lượng ngưởi kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đương hàng khơng - Quản lý bảo vệ quyền lợi đáng cho hội viên - Tư vấn đào tạo trực tiếp tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ cho hội viê nguồn tài trợ huy động Căn vào thông báo nhu cầu đào tạo nhân lực hội viê, nghiên cứu đề xuất hướng giải phù họp - Cung cấp thông tin, điều phối hướng dẫn thành viên tiếp cận xâm nhập thị trường nước - Năng động tích cực vai trị gắn kết xử lý việc cạnh tranh không lành mạnh hội viên 49 KẾT LUẬN Vận tải hàng hố quốc tế đường hàng khơng ngày tỏ rõ ưu so với phương thức vận tải khác Khi thương mại quốc tế ngày mở rộng phát triển lúc ngành vận tải hàng không vào giai đoạn tăng trưởng mạnh Nó giúp ta mở rộng quan hệ giao lưu với tất lục địa giới, trung tâm thương mại lớn cách dễ dàng nhanh chóng mà cịn góp phần khẳng định tính đắn “lợi so sánh” David Ricardo việc trao đổi hàng hố Để tiến trình diễn trơi chảy phát huy hiệu tốt nhất, thiết phải cần tới tham gia tích cực đại lý hàng khơng người kinh doanh giao nhận hàng không Intercargo - Công ty lớn lĩnh vực giao nhận hàng hố Trong lĩnh vực giao nhận hàng hố, Cơng ty tỏ rõ ưu “đàn anh” giao nhận hàng hoá nội địa Mặc dù hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế triển khai vài năm gần đây, song việc kinh doanh Intercargo phần chứng minh tiềm lực thị trường có, kết kinh doanh đạt được… Với kiến thức trang bị trường Đại học với số kiến thức học hỏi thời gian thực tập Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, em vào nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty đưa số kiến nghị với mong muốnn góp phần đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hố XNK đường hàng khơng Cơng ty Trước mắt, Cơng ty cịn nhiều việc phải làm đồng thời phải đối mặt với khó khăn, thách thức mà thị trường sơi động mang lại Nhưng với đội ngũ lãnh đạo sáng suốt mà Intercargo có được, chắn thời gian tới Công ty đứng vững phát triển không ngừng đồng thời tìm giải pháp thích hợp để Intercargo đóng góp nhiều vào qúa trình Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố đất nước TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại quốc tế Báo cáo tài cơng ty năm 2014, 2015, 2016, số liệu khác cung cấp từ phòng Kế tốn phịng Kinh doanh cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB Chính trị hành Đặng Đình Đào, (2011), Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên) – GS TS Hoàng Văn Châu – PGS.TS Nguyễn Như Tiến – TS Vũ Sỹ Tuấn, Vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất bàn Giao thông vận tải Hà Nội 2003 Vũ Anh Tuấn (2017), Slide giảng môn quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế-Bộ mơn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Quốc Tế, Trường Đại học Thương Mại http://intercargo.com.vn CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 51 Độc lập- Tự do- Hạnh phúc o0o GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài: Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế - Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Phan Thị Hà Giang Mã sinh viên: 14D130151 Lớp: K50E3 – Khoa kinh tế kinh doanh quốc tế Trường Đại học Thương Mại Nhận xét giảng viên hướng dẫn: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 Người hướng dẫn 52 ... luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty giao nhận Chương 3: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp. .. nghiệp Xuất nhập Xuất Nhập Tổ chức hành Cổ phần CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI “NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO? ??... LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận Trong