Luận văn Thạc sĩ: Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

121 115 0
Luận văn Thạc sĩ: Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn Thạc sĩ Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế có kết cấu nội dung gồm 3 chương trình bày về: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing mix đối với dịch vụ viễn thông; đánh giá hoạt động marketing đối với gói dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế; giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mix. Mờ các bạn tham khảo luận văn.

KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ANH HÙNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ỌC ĐỐI VỚI GĨI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT NG ĐẠ IH CHI NHÁNH HUẾ TR ƯỜ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN ANH HÙNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG ỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT IH CHI NHÁNH HUẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ ĐẠ Mã số: 8340410 TR ƯỜ NG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG HUẾ, 2018 KIN HT ẾH UẾ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Tác giả luận văn i Phan Anh Hùng KIN HT ẾH UẾ LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, hoàn thành đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán cơng chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu ỌC Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hồng Trọng Hùng - Phó Trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian IH nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty cổ phần viễn thơng FPT ĐẠ chi nhánh Huế, Phòng ban cơng ty nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp NG người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn ƯỜ Tác giả luận văn TR Phan Anh Hùng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ KIN HT ẾH UẾ Họ tên học viên: PHAN ANH HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Tên đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, gói dịch vụ internet cáp quang FPT chi nhánh Huế trọng phát triển, nhiên công tác marketing hạn chế, chưa xứng tầm đơn vị trực thuộc FPT, nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu Hơn nữa, công tác marketing công ty đối thủ ngày động chuyên nghiệp Việc đề xuất giải ỌC pháp đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang FPT chi nhánh Huế đắn giúp cho chi nhánh gia tăng tiềm lực khách hàng để cạnh tranh với đối thủ nặng ký khác Xuất phát từ lý trên, nghiên cứu đề IH tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế” cấp thiết ĐẠ Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; Phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phương pháp so NG sánh nhằm hướng đến mục tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn ƯỜ marketing dịch vụ hoạt động marketing - mix dịch vụ viễn thơng Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế qua năm TR 2015-2017 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế đến năm 2022 iii KIN HT ẾH UẾ MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ỌC 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu IH 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ĐẠ Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .3 NG 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .4 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .4 ƯỜ 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp .5 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TR CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động marketing-mix dịch vụ viễn thông iv 1.1.1 Dịch vụ viễn thông KIN HT ẾH UẾ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.1.2 Khái niệm marketing 1.1.3 Nghiên cứu thị trường marketing dịch vụ 1.1.3.1 Phân tích yếu tố thuộc mơi trường vi mơ 1.1.3.2 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 1.1.4 Khái niệm marketing-mix 10 1.1.5 Nội dung marketing - mix dịch vụ .11 1.1.5.1 Sản phẩm (Product) .11 1.1.5.2 Giá (Price) .15 1.1.5.3 Phân phối (Place) 17 1.1.5.4 Xúc tiến, chiêu thị (Promotion) 18 ỌC 1.1.5.5 Con người (People) .20 1.1.5.6 Quy trình (Process) .21 IH 1.1.5.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 22 1.1.6 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing - mix dịch vụ ĐẠ viễn thông 22 1.1.7 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing-mix dịch vụ viễn thông 23 NG 1.1.7.1 Sự gia tăng doanh số .23 1.1.7.2 Số lượng khách hàng trung thành 23 1.1.7.3 Tỷ số doanh thu thu chi phí bỏ cho hoạt động ƯỜ marketing (PTT) 24 1.2 Tổng quan Internet - dịch vụ Internet băng rộng cố định .24 1.2.1 Internet - Truy cập Internet .24 TR 1.2.2 Dịch vụ Internet băng rộng cố định 25 1.2.3 Các dịch vụ Internet cáp quang (FTTx) 26 v 1.3 Kinh nghiệm marketing mix gói dịch vụ internet cáp quang KIN HT ẾH UẾ doanh nghiệp học rút công ty cổ phần viễn thông FPT thành phố Huế .27 1.3.1 Kinh nghiệm Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) 27 1.3.2 Kinh nghiệm Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) 29 1.3.3 Kinh nghiệm Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) 30 1.3.4 Bài học rút cho công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 31 1.4 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài .32 1.4.1 Nghiên cứu quốc tế .32 1.4.2 Nghiên cứu nước .33 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 35 ỌC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 35 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT 35 IH 2.1.2 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 ĐẠ 2.1.4 Tình hình lao động 40 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.1.5.1 Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ internet cáp quang 42 NG 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh 43 2.2 Thực trạng hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 44 ƯỜ 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang .44 2.2.1.1 Môi trường vi mô 44 TR 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 51 2.2.2 Tình hình triển khai hoạt động marketing-mix gói dịch vụ Internet cáp quang của cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 53 vi 2.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 53 KIN HT ẾH UẾ 2.2.2.2 Giá 59 2.2.2.3 Kênh phân phối .60 2.2.2.4 Xúc tiến, chiêu thị 61 2.2.2.5 Con người 62 2.2.2.6 Quy trình .65 2.2.2.7 Phương tiện hữu hình 66 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing-mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 69 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .69 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha .71 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing-mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 72 ỌC 2.3.3.1 Đánh giá sản phẩm dịch vụ 72 2.3.3.2 Đánh giá giá 75 IH 2.3.3.3 Đánh giá kênh phân phối 76 2.3.3.4 Đánh giá xúc tiến, chiêu thị 78 ĐẠ 2.3.3.5 Đánh giá người 80 2.3.3.6 Đánh giá quy trình 81 2.3.3.7 Đánh giá phương tiện hữu hình 82 NG 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing-mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .84 2.4.1 Những kết đạt 84 ƯỜ 2.4.2 Những tồn 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GĨI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CƠNG TY CỔ TR PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 87 3.1 Định hướng hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 87 vii 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2020 87 KIN HT ẾH UẾ 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế đến năm 2020 87 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 87 3.2.1 Phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu 87 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 88 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .88 3.2.2.2 Giải pháp giá dịch vụ 90 3.2.2.3 Giải pháp kênh phân phối .91 3.2.2.4 Giải pháp xúc tiến, chiêu thị 92 3.2.2.5 Giải pháp người 95 ỌC 3.2.2.6 Giải pháp quy trình 97 3.2.2.7 Giải pháp phương tiện hữu hình .98 IH PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .99 Kết luận 99 ĐẠ Kiến nghị .99 2.1 Đối với công ty cổ phần viễn thông FPT .99 2.2 Đối với quan quản lý nhà nước .100 NG TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC .103 ƯỜ QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN TR BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii PHỤ LỤC Phụ lục THIẾT KẾ KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX KIN HT ẾH UẾ ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT Từ mục tiêu nghiên cứu sở lý thuyết yếu tố marketing dịch vụ (7P), tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing - mix dịch vụ Sau tham khảo ý kiến chuyên gia thơng qua thảo luận nhóm vấn trực tiếp (10 CBNV FPT chi nhánh Huế) theo danh sách, đồng thời tham khảo thang đo số nghiên cứu marketing dịch vụ viễn thông, để đề xuất thang đo yếu tố ảnh hưởng đến marketing mix dịch vụ Thang đo gồm 33 biến quan sát với yếu tố marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang FPT chi nhánh Huế Dựa biến quan sát, bảng câu hỏi lập hồn thiện Thơng tin biến quan sát thu thập đo lường theo thang đo Likert mức Đối tượng khảo sát đánh giá mức độ đồng ý cho điểm từ - Rất không đồng ý; - Không đồng ý; - Bình thường; - Đồng ý; - ỌC Rất đồng ý Về cỡ mẫu, theo kinh nghiệm nhà nghiên cứu trước, sử dụng IH phương pháp định lượng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair cộng 1988) Theo Hair Bollen (1989) kích thước mẫu tối thiểu mẫu cho tham số ước lượng Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991), để phân tích ĐẠ hồi quy đa biến đạt kết tốt nhất, kích cỡ mẫu phải thỏa mãn cơng thức n ≥ 8m + 50 Trong đó: n kích cỡ mẫu; m số biến độc lập mơ hình Căn vào phương pháp chọn mẫu tham khảo kể trên, kết hợp với NG thực tiễn nghiên cứu (với thang đo gồm nhân tố mô hình với 33 biến), nên số lượng mẫu tối thiểu theo cách chọn mẫu kể là: 7*33 = 231 mẫu ƯỜ (Hair Bollen, 1989) n ≥ 8*7 + 50 = 116 mẫu (Tabachnick & Fidell, 1991) Để đảm bảo tính đại diện cao mẫu cho tổng thể, tác giả khảo sát tiến hành khảo sát 300 khách hàng, để dự phòng trong trường hợp khách hàng không trả lời Tác giả chọn mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, khách hàng TR cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT chi nhánh Huế địa bàn TP Huế Khảo sát thực thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn 103 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KIN HT ẾH UẾ Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Phan Anh Hùng, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Tôi nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế” Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi dịch vụ Internet mà Anh Chị sử dụng Thông tin nhận từ Anh Chị bảo mật sử dụng cho mục đích thống kê nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Xin trân trọng cảm ơn PHẦN I CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ỌC Dưới phát biểu liên quan đến hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh ) số phát IH biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý ĐẠ Rất không đồng ý NG STT Biến quan sát Mức đánh giá Sản phẩm dịch vụ Tốc độ kết nối dịch vụ internet cáp quang FPT cam kết hợp đồng TR SP02 ƯỜ SP01 Chất lượng dịch vụ internet cáp quang FPT tốt, ổn định SP03 SP04 Dịch vụ internet cáp quang FPT đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng internet cáp quang FPT có nhiều gói dịch vụ đa dạng (tốc độ khác nhau) cho khách hàng lựa chọn 104 5 5 SP05 Dịch vụ internet cáp quang FPT lắp đặt nhanh chóng SP06 Khách hàng hỗ trợ nhanh chóng gặp cố Tổng đài hỗ trợ/chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu KIN HT ẾH UẾ SP07 1 5 5 GI05 Giá gói cước dịch vụ internet cáp quang FPT hợp lý khách hàng Giá dịch vụ GI02 GI03 GI04 Giá dịch vụ internet cáp quang FPT xứng đáng với chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ internet cáp quang FPT cạnh tranh so với giá nhà cung cấp khác (đối với gói dịch vụ tương tự) Dịch vụ internet cáp quang FPT có nhiều gói cước (mức giá) khác phù hợp với nhu cầu khách hàng Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT với mức giá ỌC GI01 Kênh phân phối PP02 Các điểm giao dịch FPT rộng khắp PP03 (khách hàng lựa chọn hình thức giao dịch như: điểm 5 CT02 Dịch vụ internet cáp quang FPT nhiều người biết đến 5 IH PP01 Khách hàng tìm thấy điểm giao dịch FPT dễ dàng ĐẠ Mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ FPT phong phú giao dịch, tổng đài điện thoại ) Thông tin khách hàng nhận điểm giao dịch từ giao dịch viên đáp ứng yêu cầu khách hàng Chiêu thị biến rộng rãi Dịch vụ internet cáp quang FPT thường xuyên có chương TR CT03 Quảng cáo dịch vụ internet cáp quang FPT phổ ƯỜ CT01 NG PP04 CT04 trình khuyến Chương trình khuyến dịch vụ internet cáp quang FPT mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng 105 Nhân viên FPT NV02 Nhân viên FPT có thái độ niềm nở, nhiệt tình NV03 Nhân viên FPT có trình độ chun môn cao 5 5 5 HH01 Điểm giao dịch FPT khang trang, bắt mắt HH02 Điểm giao dịch FPT trang bị máy móc đại HH03 Đồng phục nhân viên FPT có tính thẩm mỹ 5 NV04 KIN HT ẾH UẾ NV01 Nhân viên FPT có tác phong lịch sự, chuyên nghiệp Khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên FPT Quy trình cung cấp dịch vụ QT01 QT02 Thủ tục đăng ký dịch vụ internet cáp quang FPT đơn giản, nhanh chóng Quy trình cung cấp dịch vụ internet cáp quang FPT thuận tiện cho khách hàng QT03 Thông tin biểu mẫu rõ ràng, dễ hiểu Hình thức tốn đa dạng, thuận tiện cho khách hàng (thu nhà khách hàng, điểm giao dịch, qua thẻ ATM) ỌC QT04 IH Phương tiện hữu hình uy tín Bảng hiệu, poster, tờ rơi điểm giao dịch có thơng tin dịch vụ rõ ràng, cụ thể NG HH05 Thiết bị trang bị cho khách hàng thiết bị mới, thương hiệu ĐẠ HH04 ƯỜ PHẦN II THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Anh/chị vui lòng cho biết đơi điều thân, cách  vào chọn Giới tính: TR  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  Từ 26 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi 106 Thời gian sử dụng dịch vụ internet cáp quang:  Từ 6-12 tháng  Từ 12-18 tháng  Trên 18 tháng KIN HT ẾH UẾ  Dưới tháng Anh/Chị chi trả cho dịch vụ internet cáp quang hàng tháng:  Dưới 250.000 đồng  Từ 250.000 - 400.000 đồng  Từ 400.000 - 600.000 đồng Thu nhập:  Dưới triệu đồng  Từ 600.000 - 800.000 đồng  Từ đến 10 triệu đồng  Từ 10 đến 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng Nghề nghiệp:  Học sinh sinh viên  Cán công nhân viên  Kinh doanh  Lao động phổ thơng Trình độ:  Cao đẳng ỌC  Trung cấp  Đại học  Sau đại học TR ƯỜ NG ĐẠ IH Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! 107 ... MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ TR PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 87 3.1 Định hướng hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần. .. GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 35 ỌC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế. .. trạng hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing - mix gói dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Ngày đăng: 16/01/2020, 06:06

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan