Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu marketing cho doanh nghiệp
Nhân sự cũng không phải là sự khác biệt www.maxreading.com TTO - Có vẻ như các công ty chẳng còn yếu tố nào để có thể khác biệt hóa chính mình. Tươngtự như chất lượng và dịch vụ, yếu tố nhân sự cũng đã ngưng vai trò là yếu tố khác biệt hóa bởivì khách hàng mong đợi bạn có những người giỏi trong tổ chức để họ có thể giao dịch thuậnlợi. Chúng tôi tin rằng bạn đã từng nhìn thấy một số công ty có khẩu hiệu đại loại như: “Người củachúng tôi tạo nên sự khác biệt”. Thật không may, ngay khi bạn có những người giỏi nhất thì họcũng không thể tạo nên tất cả sự khác biệt nếu thương hiệu của bạn yếu kém vì thiếu những ýtưởng khác biệt hóa mạnh mẽ và rõ ràng mang tính liên kết. Vâng, bạn không thể thực hiện các chức năng nếu không có một đội ngũ những nhân sự giỏi.Vì cả 2 chúng tôi đều trong ngành tư vấn nên chúng tôi nhận thức rõ điều này. Suy cho cùngthì kết quả của hoạt động tư vấn phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Có một đồngnghiệp tư vấn đã từng nói với Jacky: “Tư vấn là loại việc khó có thể điều chỉnh theo các cấp độkhác nhau (unscalable) vì kết quả phụ thuộc rất nhiều vào người thực hiện, chứ không phảingười tư vấn”. Có lẽ điều này đúng. Chúng tôi có thể tạo ra các hệ thống, quy trình và phương pháp luậnnhưng việc tất cả những thứ đó có giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu thương hiệu haykhông lại phụ thuộc nhiều vào những người trực tiếp thực hiện. Như vậy, có người giỏi là điều bắt buộc nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu mạnh. Kếtluận là bạn cần cả 2: một chiến binh thương hiệu và những đại sứ thương hiệu để tạo nên mộtthương hiệu mạnh. Chiến binh thương hiệu chính là CEO, nhưng một mình cá nhân này khôngthể thành công được. CEO cần phải xây dựng một đội quân gồm nhiều đại sứ thương hiệu vàtuyển mộ thêm vào đội quân này những người còn lại, tất cả những người nào có thể góp phầntạo nên công ty. Bạn biết đánh giá những nhân sự giỏi, và các đối thủ của bạn cũng thế. Bạnnỗ lực tìm kiếm và gìn giữ “nhân tài”, các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng làm vậy. page 1 / 3 Nhân sự cũng không phải là sự khác biệt www.maxreading.comNhưng không thể sử dụng con người là ý tưởng cho khác biệt hóa nếu như bạn không thể gắnliền công ty của bạn với một tập thể nhân viên mà tất cả họ đều đạt giải Nobel hoặc có chỉ sốIQ từ 180 trở lên. Nếu bạn đủ khả năng thành lập công ty với những nhân sự xuất sắc, điều màcác đối thủ của bạn không thể làm theo, thì bạn mới sở hữu được một ý tưởng khác biệt hóahữu ích với cơ sở là con người. Nhưng khó thực hiện lắm đấy bạn ạ, vì nếu bạn làm được thìcác đối thủ cũng hầu như có thể làm được.Tuy nhiên, vẫn có tình huống mà ý tưởng khác biệt hóa dựa trên yếu tố con người, nhưngchuyện này đã xảy ra lâu rồi và công ty đó ngày nay cũng không còn hoạt động nữa. Chắc hẳnbạn đã nghe nói đến tiền thân của doanh nghiệp kế toán Big Five, với tên gọi lúc đó là ArthurAndersen - cái tên rất giống với doanh nghiệp liên quan đến scandal Enron và đã phải đóngcửa sau đó. Doanh nghiệp này được Arthur Andersen và Clarence DeLany thành lập từ năm1913 với tên gọi Andersen, Delany & Co., đến năm 1918 thì đổi thành Arthur Andersen. Arthur Andersen gắng sức xây dựng doanh nghiệp của ông trở thành hùng mạnh trong thờigian ngắn với những cải cách của ông trong thời điểm đó. Ông muốn xây dựng “một loại hìnhdoanh nghiệp khác biệt” với việc tuyển dụng những loại nhân sự khác biệt. Vào thời đó, cáccông ty kế toán thường tuyển dụng những sinh viên tốt nghiệp từ các trường đào tạo kế toánhoặc thương mại, vì họ thường đề nghị mức lương thấp hơn so với những sinh viên tốt nghiệpđại học chuyên ngành. Tuy nhiên Arthur Andersen lại cho rằng cần làm khác đi. Ông chỉ tuyển dụng những sinh viênxuất sắc tốt nghiệp từ những trường đại học danh tiếng nhất như Northwestern, nơi ông từnggiảng dạy. Điều này tốn chi phí hơn nhưng Arthur Andersen tin rằng mức lương cao dành chocác nhân sự này sẽ được bù đắp với những công việc tinh xảo mà họ sẽ làm cho công ty và cáckhách hàng của công ty. Điều mà Arthur Andersen thực hiện trong mảng nguồn nhân lực của công ty đã khác biệt hoàntoàn so với các đối thủ cạnh tranh bởi vì thời điểm đó chẳng có ai làm giống như ông. Và trongthời kỳ Arthur Andersen vẫn điều hành công ty thì tiêu chuẩn cao cấp này vẫn được duy trì.Ông qua đời năm 1947, thời điểm đó công ty vẫn lớn mạnh và liên tục phát triển. Những đối thủ cạnh tranh mới nhận ra rằng tuyển dụng được những người ưu tú trong chuyênmôn sẽ giúp doanh nghiệp của họ lớn mạnh. Thế là việc gìn giữ sự khác biệt đã trở nên khókhăn hơn. Điều này thường đúng đối với mọi công ty. Khi công ty đã trở nên khổng lồ, mứcchuẩn trung bình đương nhiên là bị giảm xuống. Nhưng hơn hết thì không phải tất cả nhữngpage 2 / 3 Nhân sự cũng không phải là sự khác biệt www.maxreading.comnhân sự được tuyển dụng sau đó đều được mong đợi là xuất sắc như ông Arthur Andersen vàđội ngũ ban đầu mà ông thành lập, phải không bạn? Nếu muốn sử dụng nhân sự của mình làm ý tưởng khác biệt hóa, bạn phải chuẩn bị như nhữnggì mà Arthur Andersen đã làm trong năm 1913. Để làm điều đó, bạn cần nghiên cứu xemnhững loại nhân sự nào mà đối thủ cạnh tranh đang tuyển dụng và gắng sức làm một cuộccách mạng. Ví dụ, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp vận chuyển bằng xe tải và đối thủ của bạn sửdụng những tài xế không biết nhiều tiếng Anh, thì cơ hội có thể dành cho bạn là nỗ lực để trởthành người dẫn đầu với việc tuyển dụng các tài xế thông thạo ngôn ngữ này. Điều đó có giátrị không, khách hàng có quan tâm đến điều đó không? Nếu có, bạn hãy làm đi. Xin lưu ý rằngý tưởng khác biệt hóa luôn phải gắn liền với khách hàng. JACKY TAI - WILSON CHEWpage 3 / 3 . nghe nói đến tiền thân của doanh nghiệp kế toán Big Five, với tên gọi lúc đó là ArthurAndersen - cái tên rất giống với doanh nghiệp liên quan đến scandal. dựng doanh nghiệp của ông trở thành hùng mạnh trong thờigian ngắn với những cải cách của ông trong thời điểm đó. Ông muốn xây dựng “một loại hìnhdoanh nghiệp