1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, giáo Trường Đại học Thương mại cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương mại cung cấp kiến thức để em có sở làm đề tài khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Đỗ Thị Thu Huyền – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội giúp đỡ, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập để em hồn thành khóa luận Trong q trình tiếp cận thực tế, nghiên cứu vấn đề trình bày khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận góp ý thầy, giáo để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2018 Sinh viên thực Hoàng Thị Cúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành .6 1.1.2 Đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lữ hành .7 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành .10 1.2.1 Hình thức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.2 Nội dung tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành 15 1.3.1 Các nhân tố môi trường khách quan 15 1.3.2 Các nhân tố môi trường chủ quan 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HƯNG ANH, HÀ NỘI 18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 18 2.1.1 Tổng quan tình hình Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 18 2.1.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường tới tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 19 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .21 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 21 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 23 2.3 Đánh giá chung tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 30 2.3.1 Thành công nguyên nhân 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HƯNG ANH, HÀ NỘI 33 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .33 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .33 3.1.2 Phương hướng quan điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .34 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .35 3.2.1 Đa dạng sách đãi ngộ tài .35 3.2.2 Tăng cường đãi ngộ phi tài .37 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân lực 38 3.2.4 Hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ 39 3.2.5 Một số giải pháp khác 40 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .41 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 41 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 41 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội 41 KẾT LUẬN .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST T Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh Phụ lục Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh năm 2016 – 2017 Phụ lục Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh 23 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh năm 2016 – 2017 26 Bảng 2.4 Thu nhập bình qn tháng vị trí, chức vụ Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh năm 2017 26 Bảng 2.5 Tiền thưởng Công ty Hưng Anh năm 2017 27 Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội năm 2018 34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ CP Cổ phần VNĐ Việt Nam đồng ĐVT Đơn vị tính LĐBQ Lao động bình qn BQ Bình quân 10 11 Trđ TH KH DT GTGT TNDN Triệu đồng Thực Kế hoạch Doanh thu Giá trị gia tăng Thu nhập doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, người ln giữ vị trí quan trọng số Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì thành cơng doanh nghiệp khơng thể tách rời với yếu tố người Với Việt Nam – nước phát triển, đời sống người lao động mức trung bình, thấp đãi ngộ nhân lực xem công cụ quan trọng kích thích tinh thần, động thúc đẩy nhân viên làm việc với hiệu cao Khơng có ý nghĩa mặt vật chất, nâng cao chất lượng sống người lao động mà có ý nghĩa mặt tinh thần: thể giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, đồng nghiệp xã hội Đãi ngộ nhân lực thực công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài nước, trì đội ngũ lao động có tay nghề, trình độ cao, làm cho người lao động ngày gắn bó doanh nghiệp, giúp nhà quản trị thực mục tiêu đặt Đãi ngộ nhân lực quan trọng thực tế cho thấy Việt Nam dù doanh nghiệp trọng nhiều vào việc thu hút nhân tài, đầu tư cho chất xám, chưa có nhiều doanh nghiệp dành quan tâm thoả đáng cho vấn đề Có số doanh nghiệp quan tâm, trọng thực hiệu đem lại không cao thiếu sở khoa học lý luận thực tiễn, khả nguồn lực doanh nghiệp lực, trình độ nhà quản trị Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Thương mại Du Lịch Hưng Anh, tơi thấy sách đãi ngộ nhân cơng ty nhiều hạn chế Ví dụ mức lương bình qn người lao động thấp, khoản phụ cấp, phúc lợi hạn chế Nhân viên cảm thấy nhu cầu vật chất tinh thần chưa lãnh đạo cơng ty quan tâm đáp ứng mực Điều dẫn đến tình trạng như: nhân viên ko tập trung làm việc, khơng tận lực với cơng việc, có tâm lý khơng muốn gắn bó với cơng ty lâu dài Vì để phát triển doanh nghiệp nói chung hiệu cơng việc nói riêng cơng tác đãi ngộ nhân lực quan trọng Chính thế, tơi lựa chọn đề tài khóa luận: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty cổ phần Thương mại Du Lịch Hưng Anh, Hà Nội” nhằm tìm nguyên nhân tồn tìm hướng giải để góp phần hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nhân lực đề tài thường xuyên nhà quản trị trọng quan tâm nhân ực tài sản vô quý giá doanh nghiệp Trong đó, tổ chức đãi ngộ nhân lực nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Nhận thức tầm quan trọng ấy, có nhiều nhà khoa học, tác giả sâu tìm hiểu nghiên cứu đề tài a) Tình hình nghiên cứu nước Một số tài liệu, sách luận văn nước vấn đề quản trị nhân lực như: Jerry R Baker and Madeleine S Doran (2007), Human Resource Management, https://humanresources.ku.edu Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh niên Các tài liệu đề cập đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực, đưa tầm quan trọng quản trị nhân lực, cần thiết biện pháp quản lý nhân lực hiệu quả, đề cập đến vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, phần trình quản lý nhân lực b) Tình hình nghiên cứu nước Trong năm gần đây, có nhiều sách giáo trình nghiên cứu vấn đề nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh như: Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Cuốn sách nêu lên lý luận công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê Giáo trình khơng sâu nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản trị doanh nghiệp mà nghiên cứu sâu nội dung, phương pháp, kỹ quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Những giáo trình nêu lý luận đặc điểm nguồn nhân lực, quản trị nhân lực, nội dung yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực Những sở lý luận tảng giúp định hướng, hồn thiện đề tài khóa luận Bên cạnh đó, có khơng đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn tốt nghiệp nghiên cứu vấn đề nhân lực như: Lê Thị Thanh, Hoàn thiện sách đãi ngộ nhân viên phận chức doanh nghiệp du lịch Sunrise Hoi an Beach Resort, Quảng Nam, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại, 2014 Trịnh Văn Quốc Dũng, Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại, 2017 Những khóa luận nghiên cứu đưa giải pháp đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp du lịch Sunrise Hoi an Beach Resort, Quảng Nam Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội Tuy nhiên, chưa có khóa luận nghiên cứu chuyên sâu tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Vì vậy, đề tài khóa luận kế thừa nghiên cứu trước khơng trùng với cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực, góp phần tạo động lực khuyến khích người lao động cống hiến sức lực gắn bó với cơng ty để đưa Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội phát triển bền vững Để thực mục tiêu đề ra, đề tài phải giải ba nhiệm vụ nghiên cứu bản: - Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Thứ hai, tìm hiểu phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội; đánh giá thành công nguyên nhân hạn chế nguyên nhân tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty - Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực Quá trình thực đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội cụ thể từ việc xây dựng sách đãi ngộ, tổ chức thực đến đánh giá tổ chức đãi ngộ - Về không gian: Nghiên cứu tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội - Về thời gian: Tập trung nghiên cứu thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực công ty năm 2016, 2017 đề xuất giải pháp cho năm 2018 năm Phương pháp nghiên cứu đề tài a) Phương pháp thu thập liệu Các liệu sử dụng chủ yếu liệu thứ cấp thu thập cách thức, phương pháp chủ yếu sau: Nguồn bên công ty: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2017 thu thập từ phòng kế tốn cơng ty Sơ đồ máy tổ chức thông tin chức làm việc phận cơng ty thu thập thơng qua phòng nhân cơng ty Các thơng tin sách đãi ngộ, để xây dựng sách đãi ngộ, điều kiện áp dụng… người lao động thu thập từ phòng nhân cơng ty Nguồn bên ngồi cơng ty: Các liệu liên quan đến vấn đề lý luận đãi ngộ nhân lực, lao động… thu thập từ sách, giáo trình luận văn hướng nghiên cứu với đề tài Trên website công ty thu thập liệu thông tin chung liên quan đến công ty truy cập số website khác thu thập thông tin liên quan đối thủ cạnh tranh,… b) Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập liệu, liệu tiến hành phân tích để nghiên cứu đề tài Các phương pháp phân tích liệu sử dụng gồm: Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp tình hình sử dụng lao động, chi phí tiền lương kết hợp với tổng hợp kết kinh doanh chung tồn cơng ty để từ rút mức độ sử dụng lao động với mức lương phù hợp hay chưa Phương pháp phân tích: Nghiên cứu báo cáo thực trạng sử dụng đãi ngộ lao động doanh nghiệp du lịch, phân tích tình hình để nhận ưu điểm hạn chế thiếu sót tồn công tác đãi ngộ nhân lực để đưa hướng đề xuất Phương pháp so sánh: So sánh số liệu thu thập năm 2017 so với năm 2016 để đánh giá mặt hạn chế gặp phải để từ rút kinh nghiệm đưa giải pháp cho năm sau Ngoài tiến hành so sánh với doanh nghiệp ngành du lịch để đưa mức đãi ngộ hợp lý, cạnh tranh Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài Lời cảm ơn, Danh mục bảng biểu, Danh mục từ viết tắt, Phần mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, nội dung đề tài kết cấu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Lữ hành, kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành hoạt động nhằm thực chuyến từ nơi đến nơi khác nhiều loại phương tiện khác với nhiều lý mục đích khác nhau, không thiết phải quay trở lại điểm xuất phát Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) “việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch.” 1.1.1.2 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch.” Theo Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm hai loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế Doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối, liên kết dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” 32 2.3.2.2 Nguyên nhân Những hạn chế kể công tác đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh số nguyên nhân: Công ty chưa xây dựng chế kiểm soát chặt chẽ giấc làm việc nhân viên, giám sát trưởng phận lỏng lẻo Các trưởng phận chưa đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên mà dựa vào bảng chấm công, dẫn đến việc áp dụng sách đãi ngộ nhân lực chưa hợp lý cho nhân viên Lãnh đạo chưa quan tâm, ý tới mong muốn nguyện vọng nhân viên nên phát lực, sở thích nhân viên mà bố trí cơng việc cho họ theo sở trường, nguyện vọng Một số nhân viên có thái độ ỷ lại, lười làm việc, thích hưởng thụ dẫn đến suất lao động giảm, có thói quen bắt nạt người tạo bầu khơng khí làm việc nặng nề cho đồng nghiệp 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HƯNG ANH, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 3.1.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh Công ty Hưng Anh định hướng công tác chăm lo bồi dưỡng tay nghề cho đội ngũ nhân viên Đó thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện kỹ giao tiếp, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên nhằm đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Thực tốt công tác quản trị nhân lực, đặc biệt công tác đãi ngộ nhân lực Phát huy lợi có, tạo sản phẩm lữ hành đa dạng, phong phú mang nét đặc trưng riêng với mức giá hợp lý, chất lượng đảm bảo nhằm xây dựng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, đậm đà sắc dân tộc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dịch vụ bổ sung Tăng cường đẩy mạnh hoạt động marketing để xác định thị trường khách mục tiêu, khách hàng tiềm nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ ngành Tăng cường mối quan hệ có sách ưu đãi với đối tác kinh doanh cách hợp lý nhằm thu thập thông tin khách hàng việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 3.1.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh năm 2018 Với doanh nghiệp việc hoạch định chiến lược, mục tiêu phương hướng kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng Nó xem kim nam cho doanh nghiệp hoạt động vững thị trường, đặc biệt môi trường kinh doanh đầy biến động cạnh tranh gay gắt Trong năm gần đây, tình hình kinh tế giới nói chung tình hình kinh tế Việt Nam nói riêng có nhiều biến động Tuy nhiên tình hình trị Việt Nam giữ tình trạng tương đối ổn định, đảm bảo an ninh, trật tự xã hội, đời sống người dân dần ổn định hơn, họ tiêu dung dịch vụ du lịch nhiều Từ đó, kinh doanh du lịch có hội phát triển Do với kết đạt thời gian qua Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh năm 2018 năm có nhiều hội để cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty có nhiều điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch, mở rộng phạm vi hoạt 34 động, tăng thị phần công ty thị trường du lịch lữ hành thu hút nhiều nhà đầu tư Để làm điều cơng ty đưa cho mục tiêu cần phấn đấu đạt năm 2018 cụ thể thành tiêu bảng Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội năm 2018 ST T Chỉ tiêu ĐVT TH 2017 KH 2018 Tổng doanh thu Trđ 14.689 19.000 So sánh KH 2018/ TH 2017 +/% +4.311 129,35 Tổng chi phí Trđ 8.247 10.000 +1.753 121,26 Lợi nhuận sau thuế Trđ 4.310,4 5.000 +689,6 116 Tổng số lao động Người 89 89 100 Tiền lương BQ tháng Trđ 4,5 5,5 +1 122,22 Lượt khách Lượt 7.074 7.700 +626 108,85 (Nguồn: Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh) Tổng doanh thu công ty năm 2018 phải đạt 19.000 triệu đồng, tăng so với năm 2016 4.311 triệu đồng tương ứng tăng 29,35% Để đạt hiệu kinh doanh năm 2018 tốc độ tăng chi phí năm 2018 phải chậm so với tốc độ tăng doanh thu Và mục tiêu mà Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh đặt chi phí năm 2018 tăng so với năm 2017 21,26% tương ứng tăng 1.753 triệu đồng Tổng lợi nhuận sau thuế công ty năm 2018 mục tiêu đạt 5.000 triệu đồng tăng so với năm 2017 689,6 triệu đồng Lượt khách dự kiến năm 2018 đạt 7.700 lượt khách tăng so với năm 2017 626 lượt tương ứng tăng 8,85% Số nhân viên công ty giữ nguyên Tuy nhiên, cơng ty có kế hoạch cố gắng tăng mức lương bình quân tháng lên triệu đồng, đạt mức 5,5 triệu đồng/người tương ứng tăng 22,22% 3.1.2 Phương hướng quan điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 3.1.2.1 Phương hướng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Để có điều kiện đãi ngộ nhân lực cách tốt nhất, Công ty Hưng Anh đưa phương hướng sau: Hoàn thiện hệ thống đãi ngộ nhân lực công ty cho chế độ lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp, chương trình bảo hiểm y tế tồn diện, chế độ nghỉ dưỡng bổ sung… thỏa mãn tốt nguyện vọng nhân viên Chú trọng thu hút phát triển nguồn nhân lực chủ lực cho công ty, tạo động lực làm việc cho người lao động để đạt mục tiêu chung nâng cao 35 suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt hiệu làm việc tốt nhất, mang lại lợi nhuận cao Tăng cường đầu tư trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật đại hỗ trợ nhân viên trình tác nghiệp, phục vụ khách hàng tốt Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, chế độ làm việc linh hoạt… giúp người lao động cân cơng việc sống gia đình 3.1.2.2 Quan điểm tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội Vấn đề đãi ngộ nhân lực Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh vấn đề cần quan tâm nhận quan tâm định từ phía cán lãnh đạo công ty đãi ngộ nhân lực tốt giúp cho nhân viên yên tâm công tác, gắn bó lâu dài với cơng ty Họ nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, từ nâng cao suất lao động, hiệu sử dụng lao động hiệu kinh doanh Trước vấn đề gặp phải công tác đãi ngộ nhân lực nhận thấy tầm quan trọng việc đãi ngộ nhân lực, thời gian tới Cơng ty Hưng Anh có quan điểm sau: Hồn thiện tiêu chí đánh giá nhân viên cơng ty cho phù hợp với công việc, trách nhiệm người Đây sở quan điểm để đưa sách đãi ngộ nhân lực hợp lý đến nhân viên cho cơng bằng, xác Các sách phải thực bản, hài hòa sách đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Các sách đãi ngộ đưa phải phù hợp với tình hình cụ thể cơng ty, có tính khả thi cao Cơng ty cân nhắc điều kiện khả nguồn tài nhân lực để xét đến tính khả thi sách Đưa chiến lược, sách kinh doanh hiệu quả, kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng, tăng doanh thu, hiệu kinh doanh Đó điều kiện tiên để tăng quỹ lương, thưởng sách đãi ngộ khác cho nhân viên 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 3.2.1 Đa dạng sách đãi ngộ tài Tiền lương cơng cụ đãi ngộ tài quan trọng nhất, nguồn thu nhập chủ yếu người lao động Do vậy, khoản tiền lương công ty trả cho nhân viên phải gắn với kết làm việc, phải tạo động lực phát huy hết lực làm việc người Chính sách tiền lương công ty áp dụng đánh giá chưa hợp lý Mức tiền lương bình quân nhân viên so với mặt thị trường thấp Bởi cơng ty xem xét số giải pháp sau: 36 Thứ nhất, đa dạng hóa hình thức trả lương cho nhân viên phận: trả lương theo thời gian làm việc, tức quy số lượng thời gian mà người lao động bỏ thành số tiền cụ thể trả lương theo doanh thu phận, tức người lao động nhận số lương tương ứng với tỷ lệ doanh thu mà công ty đạt tháng Thứ hai, việc trả lương định kỳ cho nhân viên, cơng ty cho nhân viên tạm ứng tiền lương vào ngày 15 hàng tháng Số tiền tạm ứng 1/3 số tiền lương họ hưởng Ngoài thu nhập từ lương, nhân viên phận nhận khoản thu nhập khác từ tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi Tuy nhiên, công tác thưởng cho nhân viên phận nhiều hạn chế Cơng ty áp dụng hình thức thưởng theo doanh thu cho toàn nhân viên, tức người hưởng mức thưởng doanh thu cơng ty tăng Áp dụng hình thức khơng phản ánh rõ đóng góp nhiều, đóng góp ít, cống hiến, lực cụ thể cá nhân, tất thưởng dễ gây ỷ lại, làm việc khơng hết sức, khơng tận tình số nhân viên Cơng ty chưa có nhiều hình thức khen thưởng hợp lý, đa dạng Mặt khác khoản trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi công ty đưa cho nhân viên Cơng ty cần phải xem xét đưa hình thức đãi ngộ mới, đa dạng như: Bổ sung hình thức thưởng: thưởng đảm bảo ngày công, thưởng chấp hành tốt quy định cơng ty… Thành tích lao động quan trọng ý thức chấp hành tốt nội quy, quy định cơng ty quan trọng Áp dụng hình thức thưởng khuyến khích nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật, làm đầy đủ, giấc quy định Chấp hành tốt nội quy, quy chế công ty, tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, khoa học góp phần xây dựng văn hóa cơng ty Thưởng đưa sáng kiến có đóng góp quan trọng việc tạo sản phẩm mới, cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Cơng ty nên có thêm khoản phụ cấp đắt đỏ, phụ cấp nhà ở, phụ cấp lại,… chi phí sinh hoạt thành phố tăng cao Có khoản phụ cấp nhân viên yên tâm làm việc Phụ cấp trách nhiệm công việc trưởng phận họ có vai trò quan trọng hoạt động phận, chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên, giải tình huống, ý kiến phàn nàn khách hàng dịch vụ cung cấp công ty chưa có sách để bù đắp tương xứng với cơng sức họ bỏ Chính sách thưởng theo doanh thu, chia cho nhân viên phận có ưu điểm có mặt hạn chế chưa thấy cơng sức đóng góp 37 người phận công ty Do vậy, công ty nên áp dụng phụ cấp trách nhiệm trưởng phận Đối với ngày lễ, Tết công ty nên nâng cao mức tiền thưởng cho nhân viên Hàng năm, công ty nên trích khoản phúc lợi cao để tổ chức nghỉ mát, du lịch cho nhân viên nâng cao đời sống tinh thần Ngồi giúp người lao động có dịp gần gũi hiểu biết sau chuyến du lịch, tạo mối quan hệ chan hòa, vui vẻ thân thiết Đây dịp để ban lãnh đạo nhân viên có hội tiếp xúc gần gũi, dịp để nhân viên công ty hòa nhập với tập thể Hơn nữa, cơng tác giúp xây dựng văn hóa hình ảnh cơng ty cách hiệu quả, không nhiều thời gian mà giúp người cơng ty có mối quan hệ gần gũi, hòa đồng Như vậy, đa dạng hóa hình thức đãi ngộ nhân viên tạo điều kiện cho họ cải thiện đời sống vật chất mình, giúp họ nhận thấy giá trị công sức họ bỏ công ty ghi nhận cách xứng đáng, từ kích thích họ làm việc hiệu hơn, nâng cao suất, tinh thần trách nhiệm mang lại lợi ích lớn cho cơng ty 3.2.2 Tăng cường đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài công cụ đãi ngộ quan trọng cơng ty để thúc đẩy, giữ chân người lao động Cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Hưng Anh nhiều hạn chế, chưa thực sâu sát chưa có hoạt động cụ thể để cổ vũ tinh thần làm việc, khuyến khích nhân viên nỗ lực Sau số đề xuất cho công tác tổ chức đãi ngộ phi tài 3.2.2.1 Tăng cường đãi ngộ phi tài thông qua môi trường làm việc Môi trường làm việc công ty tập hợp yếu tố như: quan hệ cấp với cấp dưới, quan hệ đồng nghiệp, điều kiện làm việc, thời gian làm việc,… Bởi vậy, công ty cần xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, xây dựng mối quan hệ cấp cấp tốt nhất, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp đồn kết, chan hòa Cơng ty cần tăng cường hoạt động tập thể như: tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, hội thi thể dục thể thao phận công ty với Các hoạt động tập thể làm cho nhân viên cảm thấy nghỉ ngơi, giải trí, giao lưu, mối quan hệ nhân viên với nhân viên với quản lý cải thiện Lãnh đạo quan tâm nhiều tới nhân viên, động viên họ giao nhiệm vụ khen thưởng họ hoàn thành nhiệm vụ giao Có quy định linh hoạt thời gian làm việc nhân viên phận tha, gia đào tạo, học tập nhân viên nữ phải chăm sóc nhỏ, người thân bị ốm 3.2.2.2 Tăng cường đãi ngộ phi tài thông qua công việc Tăng cường biểu dương, khen thưởng thành tích cá nhân trước tập thể vào cuối tháng cuối năm làm việc Bất kỳ nhân viên muốn công ty ghi 38 nhận công lao hồn thành tốt cơng việc Những lời khen, biểu dương thể ghi nhận nỗ lực minh chứng cho thành công họ Do đó, cơng ty cần khẳng định rõ cá nhân xuất sắc tỏ rõ trân trọng họ Họ ln mong muốn ghi nhận lực, cống hiến tiền thưởng, thăng chức mà tơng trọng đồng nghiệp Ln có tính cơng đãi ngộ Đối với nhân viên làm tốt khen ngợi, biểu dương nhân viên mắc lỗi cần nhắc nhở, phân tích lỗi làm mà nhân viên mắc phải, có hình thức thưởng, phạt hợp lý Trưởng phận cần tránh trách phạt, quát nạt, mắng mỏ nhân viên trước mặt nhân viên khác Làm vậy, nhân viên hiểu cấp giữ thể diện cho mình, nhân viên biết ơn, tôn trọng cấp cố gắng sửa chữa sai lầm mắc phải Bởi lẽ lời phê bình mang tính xây dựng đưa xen kẽ với biểu dương đem lại hiệu cao Như vậy, hoàn thiện đãi ngộ phi tài cho nhân viên có ý nghĩa quan trọng việc đãi ngộ nhằm giữ chân người tài, tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu cho công ty Khi công ty tổ chức tốt công tác đãi ngộ phi tài chính, nhân viên cảm thấy cơng ty nơi có mơi trường thuận lợi, thoải mái Từ đó, nhân viên gắng sức làm việc để gắn bó lâu dài với cơng ty 3.2.3 Hồn thiện hệ thống đánh giá nhân lực Để góp phần thực sách đãi ngộ nhân lực cách xác người lao động, doanh nghiệp cần thiết lập thực hệ thống đánh giá xác kết làm việc cá nhân Nhận thấy thực trạng đánh giá lực làm việc nhân viên công ty nhiều hạn chế, chưa thật xác, khách quan, không đánh giá lực cá nhân, dẫn tới chế độ đãi ngộ chưa thỏa đáng Bởi vậy, cơng ty cần hồn thiện hệ thống đánh giá kết làm việc cho người lao động Hệ thống đánh giá thiết lập sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin kết thực công việc, trước hết cần phải xác định tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thành tích làm việc Tiêu chuẩn đánh giá thành tích yêu cầu cụ thể định trước mức độ kết thực công việc có hiệu Vì cần ý số nội dung như: kết hồn thành cơng việc giao, đóng góp ngồi trách nhiệm giao, lực vượt trội,… Để có thơng tin phục vụ đánh giá, nhà quản trị cần phải tham khảo nguồn thông tin khác nhau: cấp trực tiếp, đồng nghiệp, cá nhân đánh giá, người quyền cá nhân đánh giá cá nhân bên ngồi mơi trường làm việc Trong người định chịu trách nhiệm đánh giá cấp trực tiếp người đánh giá 39 Có thể sử dụng nhiều phương pháp để thu thập thông tin cho đánh giá: phương pháp mức thang điểm, phương pháp xếp hạng, phương pháp ghi chép – lưu trữ, phương pháp quan sát hành vi… Việc thực đánh giá thành tích làm việc tổ chức thống nhất, thường xuyên Đối với công tác trả lương tổ chức chấm công hàng ngày, trả thưởng đánh giá năm lần, theo quý theo hoàn cảnh cụ thể Việc hoàn thành xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực góp phần to lớn vào việc xác định mức độ làm việc, tinh thần làm việc nhân viên cách rõ ràng, xác Từ làm sở để nhà quản trị đưa định khen thưởng nhân viên chăm chỉ, sáng tạo kỷ luật nhân viên ỷ lại, lười làm việc, thích hưởng thụ Mặt khác tạo đãi ngộ công nhân viên khiến họ tin tưởng yên tâm làm việc 3.2.4 Hồn thiện ngun tắc xây dựng sách đãi ngộ Để xây dựng sách đãi ngộ nhân viên cho phù hợp, nhà quản trị cần phải tuân thủ số nguyên tắc sau: nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc khoa học thực tiễn, ngun tắc hài hòa Khi xây dựng sách đãi ngộ nhân viên, trưởng phận vào đánh giá chủ quan, ý kiến cá nhân riêng chưa có tham khảo tiếp cận ý kiến khách quan từ phía nhân viên từ nhà quản trị khác Do đó, sách đãi ngộ nhân viên gặp nhiều hạn chế, áp dụng vào thực tiễn gặp nhiều khó khăn, xúc từ phía nhân viên phương thức trả lương, chấm công, khen thưởng,… Sau số giải pháp: Đưa sách đãi ngộ cần tập hợp ý kiến nhân viên quyền, lấy biểu để định Ví dụ, thưởng theo tháng, quý, năm cho nhân viên trưởng phận cần họp toàn nhân viên phận lấy ý kiến người việc bỏ phiếu kín cơng khai Thực điều thể tính cơng khai, minh bạch, công đãi ngộ Việc đánh giá thành tích, cơng việc nhân viên khơng thông qua ý kiến trưởng phận mà cần có ý kiến nhận xét, đánh giá thân nhân viên đồng nghiệp tác nghiệp phận Cần có tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên như: tổng số thời gian làm việc, nghỉ việc tháng, số lần đến muộn sớm, mức độ hồn thành cơng việc giao, từ có mức lương thưởng cho xứng đáng Tạo hài hòa triển khai thực sách đãi ngộ cho nhân viên để kịp thời giải khiếu nại, thắc mắc nhân viên nhằm hoàn thiện đãi ngộ nhân viên, đáp ứng mong đợi nhân viên làm việc cho công ty Khi có thắc mắc thưởng, trợ cấp, phúc lợi, tiền lương, trưởng phận phải lắng nghe ý kiến từ nhiều phía, khơng dựa vào ý kiến phía để đánh giá xác 40 Như vậy, hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ sở cho cơng tác đãi ngộ nhân viên, đảm bảo cơng bằng, bình đẳng nhân viên Các nhân viên công ty cần đảm bảo thực tuân thủ quy chế, thực nhiệm vụ 3.2.5 Một số giải pháp khác Thực tế cho thấy công tác thực sách đãi ngộ nhân lực gặp nhiều vướng mắc cơng ty chưa hồn thiện hệ thống quy định, thủ tục để giúp cho phận liên quan thực thi tốt việc tổ chức đãi ngộ nhân lực, người lao động sở để hưởng quyền lợi Bởi vậy, việc hoàn thiện thủ tục, quy định để hỗ trợ thực đãi ngộ vô cần thiết, cụ thể sau: Doanh nghiệp quy định mẫu bảng lương, quy định cách tính nội dung cụ thể bảng lương Bảng chấm cơng phải có dấu xác nhận phòng nhân sự, có chữ ký xác nhận người lao động ngày làm việc, thời gian làm thêm thời gian nghỉ Bảng chấm công xếp theo thứ tự định theo bảng lương thống tháng để thuận lợi việc làm kiểm tra lương Bảng kiểm tra lương phòng nhân cung cấp gồm liệu liên quan đến tiền lương tháng nhân viên để họ kiểm tra, đối chiếu tổng hợp trường hợp có vướng mắc chuyển phòng nhân Báo cáo thay đổi nhân cần lập nhằm mục đích tổng hợp kiểm tra tất trường hợp thay đổi nhân có liên quan đến việc làm lương kỳ tháng Báo cáo thay đổi nhân bao gồm: báo cáo người nghỉ ốm, nghỉ thai sản, người việc, người tuyển dụng, người kết thúc thử việc, thuyên chuyển công tác… Báo cáo nghỉ chế độ bảo hiểm xã hội xây dựng có tác dụng kiểm tra chéo với bảng chấm công ngày hưởng bảo hiểm xã hội người lao động Doanh nghiệp cần có hướng dẫn thực chế độ quyền lợi khác người lao động Ngoài tiền lương coi thu nhập người lao động để rang buộc trách nhiệm nhân viên, quyền lợi khác cần cụ thể hóa quy định thủ tục Các quy định thủ tục cần ban hành gồm: nghỉ phép năm, quy định lễ tết, ngày thành lập doanh nghiệp, nghỉ hiếu hỷ, tham quan nghỉ mát,… 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp công tác đãi ngộ nhân lực Chúng ta thấy đãi ngộ nhân lực hoạt động thiếu với công ty chi phí cho hoạt động lớn Do đó, Nhà nước giúp đỡ doanh nghiệp thông qua hỗ trợ phần kinh phí để cơng tác thực thường xuyên, đáp ứng yêu cầu người lao động 41 Nhà nước có sách mở thêm trường đào tạo chuyên ngành du lịch Hiện nay, ngành du lịch ngành mũi nhọn nước doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch ngày mở rộng Các tập đoàn nước ngồi có xu hướng đầu tư vào Việt Nam, nguồn nhân lực chuyên nghiệp yếu tố quan trọng cần thiết Khi có nguồn nhân lực chun nghiệp có trình độ chun mơn cao, có khả nhận thức vấn đề lúc doanh nghiệp phải có sách đãi ngộ phù hợp với khả làm việc người lao động Nâng mức đãi ngộ lên tầm cao hơn, đảm bảo sống đầy đủ cho người lao động ngành du lịch Nhà nước cần tạo lập chế độ lương cho phù hợp với tình hình Nhà nước phải kiểm sốt doanh nghiệp thực theo quy định mức lương tối thiểu tính mức lương tháng lương, bảng lương, loại phụ cấp tính lương, tính mức lương ghi hợp đồng chế độ khác Nhà nước cần có sách cụ thể thể chế hóa thành pháp luật bảo vệ quyền lợi tối thiểu người lao động Đảm bảo cho người lao động làm việc cách bình thường, khơng bị bóc lột sức lao động hưởng chế độ đãi ngộ phù hợp với trình độ chuyên môn công việc 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch nên khuyến khích tư vấn cho doanh nghiệp hoạt động ngành trích ngân sách cho cơng tác đãi ngộ phù hợp với tình hình cơng ty Điều thực thông qua họp với lãnh đạo doanh nghiệp cho người đứng đầu doanh nghiệp thấy tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân lực để họ có quan điểm đắn Thường xuyên mở thi đua doanh nghiệp để nhân viên giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp đồng thời tạo động lực để họ phấn đấu trở thành nhân viên giỏi cơng ty Hơn tổ chức hội chợ để doanh nghiệp có hội quảng bá doanh nghiệp, tạo cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Định kỳ kiểm tra sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp để xem xét doanh nghiệp có thực quy định luật doanh nghiệp hay khơng nhằm đảo bảo quyền lợi ích hợp pháp người lao động Khi kiểm tra cần thành lập đoàn tra nhằm thực cách khách quan xác 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội nên phối hợp với trường đại học có khoa du lịch trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm có đào tạo nghề du lịch để cung cấp nguồn nhân lực du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, từ góp phần tăng suất lao động hiệu kinh doanh doanh nghiệp 42 Ban lãnh đạo Sở Du lịch Hà Nội nên tổ chức chuyến thăm hỏi hay chúc Tết doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội nhằm tăng liên kết chặt chẽ Sở doanh nghiệp, qua nhằm nắm bắt tình hình kinh doanh tình hình đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp để đưa giải pháp can thiệp kịp thời Nên tổ chức nhiều hội thảo Du lịch hội chợ Du lịch với tham gia doanh nghiệp lữ hành giúp cho nhân viên doanh nghiệp có điều kiện tham khảo, cọ sát chương trình du lịch đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho họ phát huy khả làm việc mình, gây ấn tượng với nhà quản trị tăng doanh thu lợi nhận cho doanh nghiệp KẾT LUẬN Cùng với phát triển không ngừng kinh tế quốc dân, ngành kinh doanh lữ hành ngày phát triển với tốc độ mạnh Nhân lực coi yếu tố chủ lực ngành kinh doanh lữ hành ngày đội ngũ nhân lực tham gia vào ngày đông, tăng lên với số lượng đáng kể Thực đãi ngộ nhân lực cho người lao động vấn đề cần thiết nhằm góp phần giữ chân người lao động, tạo động lực để họ cống hiến, làm việc từ góp phần làm nâng cao hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp Đề tài: “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh” nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực tiễn hoàn thiện đãi ngộ nhân lực điều kiện ngày Đề tài khóa luận giải vấn đề sau: 43 Đề tài trình bày tính cấp thiết cần nghiên cứu đề tài Đồng thời đề tài xác định đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài hệ thống hóa lý luận đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp như: Khái niệm doanh nghiệp lữ hành, đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành, nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành, hình thức đãi ngộ nhân lực, nội dung tổ chức công tác đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành, xây dựng sách đãi ngộ nhân lực, triển khai thực hiện, kiểm tra đánh giá thực đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu liệu, so sánh, đối chiếu kết phân tích, tổng hợp nguồn liệu bên lẫn bên ngồi để phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực công ty Bên cạnh ưu điểm, đề tài nhận định hạn chế công tác đãi ngộ nhân lực Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh Đó là: Mức lương bình qn thấp, cơng tác đánh giá thành tích nhân lực hạn chế, chế độ lương thưởng chưa hồn thiện nhiều bất cập, cơng tác đãi ngộ phi tài chưa sâu sắc… Từ đề tài đề xuất số giải pháp như: hoàn thiện nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ, hồn thiện hệ thống đánh giá nhân lực, hoàn thiện quy định thủ tục, hỗ trợ thực đãi ngộ kiến nghị với Nhà nước, Tổng cục Du lịch Sở du lịch Hà Nội nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Tuy nhiên thời gian hạn chế, điều kiện tiếp cận thực tế kinh nghiệm thân hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận giúp đỡ q thầy, giúp em hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Vũ Đức Minh, Trần Thị Bích Hằng (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trịnh Văn Quốc Dũng, Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội, 2017 Lê Thị Thanh, Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên phận chức doanh nghiệp du lịch Sunrise Hoi an Beach Resort, Quảng Nam, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội, 2014 Website: https://www.hatravel.com.vn/ http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/dau-tu/tu-1-7-tang-luong-phu-cap-che-do-khaccho-can-bo-cong-chuc-358787.html - Chính sách tăng lương năm 2017 B Tài liệu nước Brian E Becker Markv A Huselid (2010), Sổ tay người quản lý – Quản lý nhân sự, NXB Thanh niên, Hà Nội Jerry R Baker and Madeleine S Doran (2007), Human Resource Management, https://humanresources.ku.edu PHỤ LỤC Giám đốc Phòng Marketing Phòng Kế tốn – Tài Bộ phận điều hành Phòng Điều hành tour – Hướng dẫn Phòng Nhân Phòng Kinh doanh Bộ phận hướng dẫn Hình 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội (Nguồn: Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh) PHỤ LỤC Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh năm 2016 – 2017 So sánh 2016/2017 STT Tổng doanh thu Trđ Năm 2016 11.653 DT lữ hành Outbound Trđ 1.638 1.978 +340 120,76 Tỷ trọng % 14,06 13,47 (-0,59) - DT lữ hành Inbound Trđ 2.961 3.303 +342 111,55 Tỷ trọng % 25,41 22,49 (-2,92) - DT lữ hành nội địa Trđ 6.339 8.215 +1.876 129,59 Tỷ trọng % 54,4 55,93 (+1,53) - DT dịch vụ khác Trđ 715 1.193 +478 166,85 Tỷ trọng % 6,14 8,12 (+1,98) - Tổng chi phí Trđ 7.601 8.247 +646 108,5 Chi phí lữ hành Outbound Trđ 1.157 1.224 +67 105,8 Tỷ trọng % 15,22 14,84 (-0,38) - Chi phí lữ hành Inbound Trđ 1.958 2.208 +250 112,77 Tỷ trọng % 25,76 26,2 (+0,44) - Chi phí lữ hành nội địa Trđ 3.805 4.008 +203 105,34 Tỷ trọng % 50,06 48,6 (-1,46) - Chi phí dịch vụ khác Trđ 681 807 +126 118,5 Tỷ trọng % 8,96 9,79 (+0,83) - Tỷ suất chi phí % 65,23 56,14 (-9,09) - Thuế GTGT (VAT) Trđ 905 1.054 +149 116,46 Lợi nhuận trước thuế Trđ 3.147 5.388 +2.241 171,21 Thuế TNDN Trđ 629,4 1.077,6 +448,2 171,21 Lợi nhuận sau thuế Trđ 2.517,6 4.310,4 +1.792,8 171,21 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 21,6 29,34 (+7,74) - Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 14.689 +/- % +3.036 126,05 (Nguồn: Công ty CP Thương mại Du lịch Hưng Anh) ... trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 23 2.3 Đánh giá chung tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội ... tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội 2.2.2.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội a) Nguyên... thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội .21 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hưng Anh, Hà Nội