Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng TĨM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động với cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, để tồn đứng vững đòi hỏi doanh nghiệp phải có chuẩn bị tốt mặt để đưa chiến lược kinh doanh hợp lý, tăng sức cạnh tranh giúp doanh nghiệp thích ứng với biến đổi thị trường Hiện nay, tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hàng đầu ngày trở nên quan trọng tất doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp hiểu rõ khai thác ý nghĩa việc nghiên cứu tiêu doanh thu Vì em chọn đề tài “ Phân tích doanh thu cơng ty TNHH TTSPAPRO” làm đề tài khóa luận cuối khóa Với đề tài “ Phân tích doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO” em hy vọng phần giúp công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, góp phần tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty năm tới Do thời gian nghiên cứu thực tế ít, tài liệu tổng kết chưa đầy đủ, kinh nghiệm làm việc hiểu biết thân chưa nhiều, viết chưa tránh khỏi sai xót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo tồn thể bạn bè để viết em hoàn thiện SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, lời cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS TS Nguyễn Quang Hùng, người trực tiếp hướng dẫn em thời gian làm khóa luận Qua cho phép em gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy giáo, giáo trường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức suốt trình học tập trường Tập thể bác, cô, chú, anh, chị trung tâm thư viện trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện cho em tìm tài liệu phục vụ cho trình học tập trường đặc biệt q trình làm khóa luận Tuy nhiên thời gian có hạn nên viết em khơng tránh khỏi sai xót Với mong muốn học hỏi, tìm hiểu nghiệp vụ em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để giúp em hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ DẦU 1 Tính cấp thiết ý nghĩa việc phân tích doanh thu Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp (cách thức) thực đề tài .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU 1.1 Những vấn đề doanh thu phân tích doanh thu .8 1.1.1 Một số khái niệm doanh thu 1.1.1.1 Khái niệm doanh thu 1.1.1.2 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ .9 1.1.1.3 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10 1.1.1.4 Các khoản giảm trừ doanh thu 10 1.1.2 Một số vấn đề lý thuyết liên quan .11 1.1.3 Nguồn tài liệu sử dụng phân tích doanh thu 12 1.2 Nội dung phân tích doanh thu .13 1.2.1 Phân tích biến động doanh thu qua năm .13 1.2.2 Phân tích tình hình thực doanh thu theo tổng mức kết cấu 13 1.2.2.1 Phân tích doanh thu theo nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ .13 1.2.2.2 Phân tích doanh thu theo loại dịch vụ dịch vụ cung cấp chủ yếu 13 1.2.2.3 Phân tích doanh thu theo phương thức toán .14 1.2.2.4 Phân tích doanh thu theo đơn vi trực thuộc 14 SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng 1.2.2.5 Phân tích doanh thu theo quý 15 1.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến biến động doanh thu .15 1.2.4.1 Phân tích ảnh hưởng số lượng dịch vụ đơn giá loại dịch vụ 15 1.2.4.2 Phân tích ảnh hưởng số lượng lao động suất lao động đến biến động doanh thu .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CÔNG TY TNHH TTSPAPRO .18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO 18 2.1.1 Tổng quan công ty TTHH TTSPAPRO .18 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TTSPAPRO .18 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 19 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến doanh thu qua năm 20 2.1.2.1 Các nhân tố bên (chủ quan) 20 2.1.2.2 Các nhân tố bên (khách quan) .22 2.2 Phân tích thực trạng doanh thu cơng ty TNHH TTSPAPRO 23 2.2.1 Khái quát kết cung cấp dịch vụ đạt qua số năm 23 2.2.2 Phân tích biến động doanh thu qua năm .26 2.2.3 Phân tích tình hình thực doanh thu theo tổng mức kết cấu 27 2.2.3.1 Phân tích doanh thu theo nghiệp vụ kinh doanh 27 2.2.3.2 Phân tích doanh thu theo loại dịch vụ dịch vụ cung cấp chủ yếu 28 2.2.3.3 Phân tích doanh thu theo phương thức toán .29 2.2.3.4 Phân tích doanh thu theo quý 31 2.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến biến động doanh thu .32 2.2.4.1 Phân tích ảnh hưởng số lượng dịch vụ đơn giá loại dịch vụ 32 2.2.4.2 Phân tích ảnh hưởng số lượng lao động suất lao động đến biến động doanh thu .33 SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY TNHH TTSPAPRO 36 3.1 Các kết luận phát qua phân tích doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO 36 3.1.1 Những kết đạt 36 3.1.2 Những mặt hạn chế, tồn nguyên nhân 37 3.2 Các đề xuất, kiến nghị nhằm tăng doanh thu .38 3.2.1 Phương pháp số 1: Xây dụng môi trường làm việc nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ lao động 38 3.2.2 Phương pháp số 2: Tăng cường công tác quảng cáo giới thiệu sản phẩm 40 3.2.3 Phương pháp số 3: Mạnh dạn đầu tư kinh doanh sản phẩm mới, tăng cường biện pháp hỗ trợ thức đẩy công tác bán hàng 42 3.2.4 Giải pháp thứ 4: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 44 KẾT LUẬN 47 PHỤ LỤC 48 SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương Mại TTSPA PRO VIỆT NAM 19 Bảng 01: Kết điều tra 23 Biểu 01- PT: Phân tích tốc độ phát triển doanh thu tiêu thụ qua năm 26 Biểu 02 – PT: Phân tích doanh thu tiêu thụ theo nghiệp vụ kinh doanh 27 Biểu 03- PT: Phân tích doanh thu tiêu thụ theo nhóm hàng mặt hàng chủ yếu 28 Biểu 04: Phân tích DTBH theo phương thức toán .30 Biểu 05- PT: Phân tích doanh thu tiêu theo quý 31 Biểu 06- PT: Phân tích ảnh hưởng lượng hàng bán giá bán đến doanh thu tiêu thụ 32 Biểu 07- PT : Phân tích ảnh hưởng số lao động suất lao động tới doanh thu tiêu thu 33 SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ Ký hiệu Cụm từ đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BTC Bộ tài CP Cổ phần GTGT Giá trị gia tăng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định VNĐ Việt Nam Đồng SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng PHẦN MỞ DẦU Tính cấp thiết ý nghĩa việc phân tích doanh thu  Về mặt lý luận: Doanh thu tiêu kinh tế quan trọng doanh nghiệp, yếu tố xác định nên thị phần doanh nghiệp thị trường Do đó, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng cạnh tranh với mạnh từ việc có doanh thu lớn Vì vậy, doanh nghiệp ln đặt cho mục tiêu tối đa hóa doanh thu, thực nhiều sách để tăng doanh thu thời gian định Bên cạnh đó, doanh thu mục tiêu thúc đẩy sản xuất kinh doanh công ty, tăng lượng tiền thu cho doanh nghiệp Tăng doanh thu điều kiện tiên giúp doanh nghiệp thực tốt chức kinh doanh, mục tiêu kinh doanh định, thu hồi vốn nhanh, bù đắp chi phí tạo nên lợi nhuận cho cơng ty Khi doanh thu mức cao tăng lên dấu hiệu tốt cho trình kinh doanh doanh nghiệp Nó làm cho doanh nghiệp tự chủ vốn kinh doanh, giảm bớt phụ thuộc với bên Đồng thời, doanh thu tăng lên điều kiện để cơng ty đầu tư chiều rộng chiều sâu cho hoạt động kinh doanh Hơn nữa, doanh thu khơng có ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty mà tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động, tăng lượng hàng hóa thị trường, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tăng doanh thu sở để nâng cao chất lượng sống cho người lao động, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Cùng với đó, doanh thu đảm bảo ổn định giá thị trường, mở rộng giao lưu kinh tế vùng miền với nước khác Do đó, việc tăng doanh thu có ý nghĩa quan trọng khơng thân cơng ty mà xã hội Để định đắn việc thực tăng doanh thu đòi hỏi doanh nghiệp cần ý tới công tác phân tích doanh thu Vì phân tích doanh thu có vai trò vơ quan trọng Nó cho doanh nghiệp thấy mặt tốt hạn chế tình hình doanh thu doanh nghiệp Bên cạnh đó, phân tích doanh thu làm tăng nhận thức đánh giá tồn diện, khách quan tình hình thực doanh thu doanh nghiệp Trên sở việc thực công tác phân SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng tích doanh thu, doanh nghiệp đưa giải pháp tăng doanh thu phù hợp cho  Về mặt thực tế: Đối với cơng ty TNHH TTSPAPRO, công ty chuyên cung cấp dịch vụ làm đẹp, spa…Hiện nay, thị trường có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực với hình thức cung cấp loại dịch vụ đa dạng chất lượng dịch vụ ngày tốt Hơn nữa, tình hình doanh thu năm gần có giảm xuống Do đó, cơng tác phân tích doanh thu đánh giá cần thiết Thực tế , trình thực tập tổng hợp công ty, sinh viên thực điều tra tính cấp thiết đề tài công ty Đối tượng điều tra cán lãnh đạo công ty Hầu kiến cho cơng tác phân tích doanh thu cần thiết với công ty Xuất phát từ thực tế vấn đề cấp thiết công ty, sinh viên đến việc lựa chọn thực đề tài “Phân tích doanh thu cơng ty TNHH TTSPAPRO” Đề tài sâu vào việc phân tích doanh thu cơng ty từ thành lập thơng qua việc phân tích tốc độ tăng doanh thu, phân tích doanh thu theo tổng mức kết cấu, phân tích yếu tố ảnh hưởng tới doanh thu,… Trên sở việc phân tích số liệu sơ cấp, thứ cấp tình hình doanh thu doanh nghiệp, sinh viên đề xuất số giải pháp tăng doanh thu cho công ty thời gian tới Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài 2.1 Mục tiêu chung Khóa luận tập trung xoay quanh việc phân tích doanh thu cung cấp dịch vụ cơng ty TTSPAPRO Thơng qua q trình phân tích, đánh giá nhằm tìm nguyên nhân ảnh hưởng nhân tố lên doanh thu Để từ đưa giải pháp thích hợp góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu trên, nội dung đề tài giải mục tiêu sau: SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng  Mục tiêu 1: Hệ thống hóa lý luận doanh thu phân tích doanh thu;  Mục tiêu 2: Khảo sát phân tích doanh thu cơng ty TNHH TTSPAPRO, từ đánh giá kết đạt được, tìm mặt tồn nguyên nhân;  Mục tiêu 3: Từ kết phân tích đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm tăng doanh thu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty sở tình hình hoạt động kinh doanh thực tế cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Dựa đề tài khóa luận đối tượng nghiên cứu khóa luậnng là: Phân tích doanh thu cung cấp dịch vụ công ty TNHH TTSPAPRO 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đóng vai trò quan trọng việc thực đề tài Nếu thể khả năng, tầm hiểu biết người thực Do đó, làm đề tài cần phải vào lực thực tế thân để lựa chọn phạm vi nghiên cứu dẫn đến tình trạng sức thực đề tài không ý muốn Dựa lực thân, sinh viên nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài không gian thời gian sau: 3.2.1 Về mặt khơng gian Khơng gian phân tích doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO Do đặc thù doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên doanh thu chủ yếu doanh thu dịch vụ 3.2.2 Thời gian Phân tích số liệu doanh thu cung cấp dịch vụ năm 2013-1014 dựa vào thời điểm cuối kỳ năm để so sánh tăng giảm Phương pháp (cách thức) thực đề tài 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp bao gồm phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu, từ thực nghiệm phi thực nghiệm Dựa đề tài nghiên cứu nên em lựa chọn phương pháp thu thập liệu sau: SV: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng tăng so với số tiền tỷ lệ cao so với doanh thu tiêu thụ tăng giá bán tăng Điều chứng tỏ doanh thu công ty năm vừa qua tăng chủ yếu nội lực bên công ty công ty thực tương đối tốt kế hoạch tiêu thụ hàng hóa Khối lượng hàng bán tăng giúp cho cơng ty tăng tốc độ chu chuyển hàng hóa, giải phóng hàng nhanh, hạn chế tình trạng ứ đọng vốn Giá hàng bán tăng giúp công ty đáp ứng dược nhu cầu thị trường chấp nhận chất lượng giá sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên công ty chịu ảnh hưởng lớn giá thị trường nhân tố khách quan công ty kiêm sốt cơng ty cần phải nỗ lực nữa, đưa sách biện pháp nhằm phát huy, thúc đẩy, trì tỷ lệ tăng giảm tỷ lệ tăng giá xuống, đảy tỷ lệ tăng số lượng hàng hóa cao để tăng doanh thu đem lại hiệu kinh tế cao cho hoạt động công ty Như nói cơng ty hoạt động tương đối tốt doanh thu tiêu thụ 2.2.4.2 Phân tích ảnh hưởng số lượng lao động suất lao động đến biến động doanh thu Doanh thu tieeuu thụ không chịu tác động số lượng hàng bán đơn giá bán sản phẩm dịch vụ mà chịu tác động yếu tố suất lao động tổng số lao động doanh nghiệp Ta có: M1= 10,872,111,498; M01(q1p0)= 9,930,577,033 đồng Biểu 07- PT : Phân tích ảnh hưởng số lao động suất lao động tới doanh thu tiêu thu Đơn vị tính : Đồng Chỉ tiêu (1) 1.DTCCDV Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch Dt Số tiền (3) (4) 10,872,111,498 2,191,168,26 45 21,139,095 450,393 (2) 8,680,943,22 40 20,688,702 % (5) 25.24 2.TLD 12.5 3.NSLĐBQ(người/tháng 2.18 ) (3)=(1)/(2)*12 (Nguồn số liệu : Trích từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh) SV: Nguyễn Thị Thảo 32 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng Gọi : - M tiêu doanh thu - M01(q1p0) tiêu doanh thu loại trừ ảnh hưởng giá sản phẩm dịch vụ - T : Tổng số lao động doanh nghiệp - W : Năng suất lao động bình quân người/ tháng Khi : M=TxWx số tháng kỳ báo cáo M T x số tháng kỳ báo cáo Gọi : - W0, W1 suất lao động năm 2013, năm 2014 W = - W01 suất lao động năm 2014 sau loại trừ ảnh hưởng giá bán hàng hóa đó: W0 = M0 T0 = 8,680,943,222 40 x 12 = 18,085,298 W1 = M1 T1 = 10,872,111,498 45 x 12 = 20,133,540 M01 9,930,577,033 = = 18,389,957 T1 45 x 12 - Ảnh hưởng số lượng lao động đến doanh thu tiêu thụ công ty W01 = ΔM(T) = T1 x W0 x 12 – T0 x W0 x 12 = 45 x18,085,298 x 12 – 40 x 18,085,298 x 12 = 1,085,117,880 đồng - Ảnh hưởng suất lao động sau loại trừ ảnh hưởng nhân tố giá bán đến doanh thu tiêu thụ công ty : ΔM(W) = T1 x W01 x 12 – T1 x W0 x 12 = 45 x 18,389,957 x 12 – 45 x 18,085,298 x 12 = 164,515,860 đồng → ΔM = ΔM(T) + ΔM(W) = 1,085,117,880 + 164,515,860 = 1,249,633,740 đồng Qua phân tích ta thấy doanh thu tiêu thụ ( loại trừ ảnh hưởng nhân tố giá cả) công ty TNHH TTSPAPRO năm 2014 so với năm 2013 tăng 164,515,860 đồng, tỷ lệ tăng 14.4% ảnh hưởn hai nhân tố : Do nhân tố số lượng lao động toàn công ty năm 2014 so với năm 2013 tăng người tương ứng với tăng 12.5% làm doanh thu tăng lên 1,085,117,880 đồng SV: Nguyễn Thị Thảo 33 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng Do ảnh hưởng nhân tố suất lao động bình quân năm 2014 so với năm 2013 tăng 450,393 đồng/tháng, tỷ lệ tăng 2.18% làm cho doanh thu tăng thêm 1,085,117,880 đồng Như biểu tốt chứng tỏ công ty không tăng thêm số lượng lao động, mở rộng quy mô hoạt động mà suất lao động trung bình người/ tháng tăng, việc sử dụng lao động cơng ty tốt có hiệu quả, khơng xảy tình trạng lãng phí SV: Nguyễn Thị Thảo 34 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY TNHH TTSPAPRO 3.1 Các kết luận phát qua phân tích doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO Đối với doanh nghiệp trình hoạt dộng sản xuất kinh doanh bên cạnh thuận lợi tồn khó khăn Công ty biết tận dụng thuận lợi hạn chế khó khăn để khẳng định vị trí cuat thị trường điểm mạnh cơng ty Qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO quan sát thực tế công ty cho thấy tổng quát tình hình kinh doanh công ty đánh giá tốt Tuy nhiên bên cạnh kết đạt công ty gặp phải khơng khó khăn, vướng mắc 3.1.1 Những kết đạt Công ty TNHH TTSPAPRO công ty thành lập thời gian dài, từ năm 2006, công ty trẻ năm qua hoạt động kinh doanh công ty nói chung hoạt động cung cấp dịch vụ nói riêng cơng ty đạt kết đáng kể Cơng ty có sách tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cách linh hoạt sản phẩm đến tay người tiêu dùng Công tác tiêu thụ sản phẩm công ty quan tâm sát ban lãnh đạo công ty có điều chỉnh kịp thời sách hoạt động khác Thứ nhất, công ty đạt số tiêu quan trọng Doanh thu lợi nhuận gộp cung cấp dịch vụ tăng qua năm tỷ lệ tăng lợi nhuận gộp tăng nhanh doanh thu Năm 2013 tỷ lệ tăng lợi nhận gộp cung cấp dịch vụ tương ứng 33.4 – 45.56% Thứ hai, mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty cung cấp dịch vụ làm đẹp loại mặt hàng dịch vụ chủ yếu phát triển ngày cao, đại hóa đời sống nhười nhu cầu sức khỏe ngày Hiện Việt Nam mặt hàng có nhu cầu lớn nên việc lựa chọn kinh doanh mặt hàng đường đắn công ty, điều chứng minh qua năm hoạt động SV: Nguyễn Thị Thảo 35 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng Thứ ba, công tác sử dụng nhân công ty đạt hiệu quả, suất lao động tăng qua năm, cơng ty có đội ngũ cơng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, ý thức, kỷ luật tốt, trẻ trung, động, nhiệt tình, đầy sáng tạo cơng việc Thứ tư, công ty thể quan tâm tới đời sống người lao động qua số tiền lương mà công ty trả cho người lao động tăng qua năm, môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, bố trí nơi ngủ nghỉ trưa, phục vụ ăn trưa chu đáo cho nhân viên Điều tạo cho người lao động tin tưởng, an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với công ty Nhờ cố gắng không mệt mỏi công ty đạt thành tựu đáng kể Với nỗ lực tồn thể cơng ty nên cơng ty vượt qua bão khủng hoảng năm 2008 trình hồi phục tốt Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014 tăng, điều đáng mừng với công ty 3.1.2 Những mặt hạn chế, tồn nguyên nhân Ngoài kết mà cơng ty đạt được, cơng ty gặp phải vấn đề khó khăn thách thức cần đối mặt : * Về công tác nghiên cứu thị trường : Đối với thị trường nước công ty có quan tâm chưa thực sâu vào nghiên cứu nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ Hiện nay, sản phẩm công ty chủ yếu tiêu thụ miền Bắc Nam, thị trường miền Trung chưa khai thác Do chưa đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm để gia tăng thị phần cho công ty * Về công tác quảng cáo, marketing dịch vụ: Các biện pháo hỗ trợ cho công tác bán hàng chưa mức công tác marketing, quảng cáo hạn chế Hình thức marketing chưa đa dạng, phong phú Người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịch vụ công ty chủ yếu qua người quen giới thiệu sau sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Mặt khác sản phẩm công ty bị cạnh tranh khốc liệt sản phẩm dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh lớn Kim spa, công ty TNHH SKY Me,…Nhưng công ty thực trọng nghiên cứu thực trạng khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh phần hạn chế số lượng sản phẩm tiêu thụ công ty SV: Nguyễn Thị Thảo 36 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng Việc tổ chức máy quản lý chưa thực hợp lý Trong giai đoạn kinh tế phục hổi phát triển, khối lượng công việc ngày tăng, năm 2013 2014 nhân công ty tăng lên Khối lượng cơng việc lớn đòi hỏi nhân viên phải đảm nhiệm nhiều trọng trách khiến cho kết đạt thấp, chưa phát huy hết lực có Mặc dù mức tăng doanh thu năm 2014 tăng nhiên lại thấp mức tăng năm 2013 Nguyên nhân q trình phục hồi chậm sau suy thối tồn cầu Một số nước phát triển theo hướng đẩy nhanh tăng trưởng có nhiều yếu tố rủi ro việc điều chỉnh sách tiền tệ Trong nhiều kinh tế gặp trở ngại từ việc thực sách thắt chặt để giảm áp lực tiền tệ Bên cạnh đồng EURO bị ảnh hưởng biện pháp trừng phạt kinh tế nước khu vực tình hình bất ổn số quốc gia đặc biệt năm 2014 giá dầu có giảm sâu, thúc đẩy tiêu dùng đầu tư tư nhân cải thiện khoản toán 3.2 Các đề xuất, kiến nghị nhằm tăng doanh thu Xét theo khía cạnh đó, tăng doanh thu đồng nghĩa với tăng lợi nhuận cho công ty tăng thu nhập cho người lao động trường hợp doanh thu tăng tiêu vầ chi phí sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm hợp lý Vì làm để tăng doanh thu từ tối đa hóa lợi nhuận tốn cần tìm lời giải đáp nhiều doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty TNHH TTSPAPRO thực tế tìm hiểu cơng tác phân tích công ty em học hỏi nhiều Bên cạnh thành tích đã đạt cơng ty gặp nhiêu khó khăn, vướng mắc Vì để góp phần tăng doanh thu, em xin đưa số giải pháp giúp công ty đạt nhiều thành công ngày tốt tiêu thụ sản phẩm góp phần tăng doanh thu cho cơng ty 3.2.1 Phương pháp số 1: Xây dụng môi trường làm việc nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ lao động  Lý đưa phương pháp: Con người yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Chúng ta biết rằng, khách hàng quyền lựa chọn địa điểm mua bán, sử dụng dịch vụ Khách hàng thường đến mua hàng địa điểm mà họ nhận SV: Nguyễn Thị Thảo 37 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng phục vụ chu đáo, tận tình cởi mở Trên thực tế cơng ty chưa đạt yêu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng công ty chưa đảm bảo tốt Đội ngũ nhân viên trực tiếp thực dịch vụ chưa chun nghiệp, chưa có kỹ chuyên môn cao Một giải pháp cần thiết đặt phải nâng cao hiệu hoạt động dội ngũ nhân viên  Nội dung: Người lao động làm việc họ chịu tác động môi trường làm việc, điều kiện làm việc, làm việc môi trường mà không thoải mái khiếm cho người lao động làm việc không hiệu Tạo mơi trường làm việc hòa đồng, sơi nổi, vui vẻ, tổ chức buổi giao lưu phòng ban cơng ty Cơng ty bố trí nhân viên làm việc phận cho hiệu Sắp xếp người lao động phù hợp với trình độ chuyên môn, lực sở trường người để người lao động phát huy tốt khả Tạo phối hợp phận với Khi cơng ty tận dụng tối đa sức lực trí lực người lao động toàn doanh nghiệp, nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh - Lựa chọn đội ngũ thực dịch vụ phải đảm bảo yêu cầu sau: + Khi thực cung cấp dịch vụ phải có thái độ niềm nở, cách cư sử lịch sự, phục vụ chu đáo, tận tình với khách hàng, biết lắng nghe trả lời đặc biệt phải có tính kiên trì đảm bảo phương châm ‘ vui lòng khách đến, vừa long khách đi’ + Có thái độ trung thực với khách hàng, không lợi dụng tình trạng thiếu hiểu biết khách hàng thực cung cấp thông tin sai lệch - Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên trực tiếp thực dịch vụ hình thức như: Hội thảo, bồi dưỡng nghiệp vụ giúp họ ý thức việc thực cung cấp dịch vụ khơng chăm sóc khách hàng mà đòi hỏi khéo léo khác - Thúc đẩy khích lệ nhân viên làm tăng hiệu việc cung ứng dịch vụ như: Cơ chế thù lao thích hợp, tốn khoản phí tổn cho người bán hàng, có đối thoại nhận xét hàng năm, tổ chức chưng trình hội thảo,… - Coi nhiệm vụ tiêu thụ công việc tất người, từ giám đốc đến nhân viên bảo vệ có tiêu thụ sản phẩm nhân viên công ty hưởng lương Mọi người có khảch giới thiệu sản phẩm tìm kiếm khách hàng - Áp doanh số việc tìm kiếm khách hàng cho cơng ty để hưởng lợi - Thưởng cho người có quan hệ tốt với khách hàng SV: Nguyễn Thị Thảo 38 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng - Đối với nhân viên có sáng kiến đề xuất giải pháp tiêu thụ sản phẩm, hay có hình thức quảng cáo sản phẩm cơng ty hiệu thưởng theo giá trị sáng kiến - Các dịp nghỉ lễ ngày 2/9, 30/4, 1/5 công ty nên có phần thưởng cho nhân viên, hay tổ chức cho tồn thể cán cơng nhân viên thăm quan, nghỉ theo định kỳ năm lần Thực giải pháp giúp cho công ty nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh từ có biện pháp kịp thời điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu góp phần đẩy mạnh phương thức thực dịch vụ tăng doanh thu Không giúp cơng ty có nhiều mối quan hệ cách dễ dàng tạo lập tin tưởng khách hàng ký kết hợp đồng, nâng cao uy tín cơng ty thương trường  Điều kiện áp dụng: Công ty cần trọng ngoại hình khả giao tiếp cơng tác tuyển chọn đội ngũ nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho họ Để công tác đào tạo hiệu quả, hàng năm công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo huấn luyện công ty cử đến đơn vị bạn để học hỏi Muốn thực cơng tác cơng ty cần phải có nguồn ngân sách định để trợ cấp cho cán công nhân viên phục vụ cho công tác đào tạo Đồng thời cần có sách khuyến khích cán công nhân viên tăng lương, thưởng sau họ đào tạo Mặt khác công ty cần tiến hành sách quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên công ty 3.2.2 Phương pháp số 2: Tăng cường công tác quảng cáo giới thiệu sản phẩm  Lý đưa phương pháp: Trong thời gian thực tập, nghiên cứu tài liệu tìm hiểu công ty em nhận thấy: Trong công tác tiêu thụ cơng ty chưa coi trọng tới vai trò quảng cáo Mỗi loại sản phẩm ln có tập khách hàng tiềm doanh thu loại sản phẩm dịch vụ đó, khơng hẳn chất lượng sản phẩm khơng tốt hay giá sản phẩm đắt Mà chẳng qua chưa người tiêu dùng biết đến nhiều Vậy để tính ưu điểm sản phẩm chưa khai thác tiềm SV: Nguyễn Thị Thảo 39 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng thành lập khách hàng thực quảng cáo công cụ đắc lực giúp công ty đạt mục đích  Nội dung: Các hoạt động quảng cáo phải đưa bối cảnh cụ thể Lĩnh vực kinh doanh công ty chủ yếu sản phẩm vật liệu xây dựng Thuyết phục khách hàng không chất lượng thực sản phẩm mà tò mò thích thú qua công tác giới thiệu đạt Công ty cần áp dụng nhiều hình thức quảng cáo để tác động đến thị trường tiêu thụ là: - Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, báo điện tử, tạp chí, chạy chương trình thực tế…Để hoạt động có hiệu cơng ty cần nghiên cứu thời điểm quảng cáo phương tiện quảng cáo Công ty quảng cáo số báo, tạp chí… Chi phí rẻ mà phát huy tác dụng mạnh đến người tiêu dùng đặc biệt hộ gia đình - Hình thức quảng cáo website mà có số lượng truy cập lớn hình thưc quảng cáo vơ hiệu Hình thức quảng cáo thu hút ý phận người làm văn phòng, phận dân cư hay sử dựng Internet - Hình thức quảng cáo thơng qua việc in phalo, áp phích lớn đặt địa điểm ngã ba, ngã tư có nhiều người qua lại, in tờ rơi cơng ty có chương trình khuyến mại ngày lễ tết…Đây hình thức quảng cáo với chi phí khơng q lớn hiệu lớn hiệu cao Nó thu hút ý tầng lớp dân cư đại lý Ngồi cơng ty nên có hoạt động tiếp thị như: In lịch, bưu thiếp có biểu tượng cơng ty để tặng biếu ngày lế… Mỗi loại hình thức quảng cáo có ưu điểm riêng, điều quan trọng cơng ty cần biết vận dụng hình thức quảng cáo cho phù hợp với địa bàn, địa điểm thời điểm cụ thể Song dù quảng cáo hình thức nội dung quảng cáo phải giữ tính trung thực sản phẩm  Điều kiện áp dụng: Cơng ty phải trích khoản tiền nguồn vốn cho cơng tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm công ty để tất người biết đến sản phẩm công ty Ngồi cơng ty cần phải tuyển chọn đội ngũ nhân viên thực cung cấp dịch vụ có trình độ chun mơn ngày cao hơn, có khả giao tiếp thuyết phục khách hàng cao để tư vấn giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng công ty SV: Nguyễn Thị Thảo 40 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng 3.2.3 Phương pháp số 3: Mạnh dạn đầu tư kinh doanh sản phẩm mới, tăng cường biện pháp hỗ trợ thức đẩy công tác bán hàng  Lý đưa phương pháp: Trong thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm dịch vụ công ty em thấy: Sản phẩm cơng ty chưa có đặc điểm khác lạ so với công ty khác Tuy mặt hàng đa dạng nhiên chưa nhìn thấy điểm nối bật công dụng Hơn hoạt động giới thiệu dịch vụ chưa quan tâm đứng mức Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt để thu hút khách hàng đòi hỏi, tìm tòi, khám phá, mạnh dạn kinh doanh sản phẩm với tính ưu việt Thiết lập sách ưu đãi chăm sóc khách hàng tốt  Nội dung: - Phát triển sản phẩm cũ, xây dựng sản phẩm có cơng dụng hữu hiệu hơn, không ngừng nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm Như loại dịch vụ điều trị da liễu nên nhập công nghệ tiên tiến để tạo chất lượng tốt - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, đảm bảo đáp ứng kịp thời nguồn hàng thời điểm ngày Có sách ưu đãi tốt khách hàng truyền thống như: Chế độ ưu đãi đặc biệt khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ lúc, giới thiệu thêm khách hàng, khuyến mại quà tặng vào ngày đặc biệt…Đồng thời cơng ty tổ chức chương trình sử dụng lượng lớn dịch vụ tháng, quý, năm/1 lần % CKTM Để thực nội dung đòi hỏi phận chăm sóc khách hàng cơng ty phải nắm bắt thông tin khách hàng chi tiết khối lượng hàng mua khách để xác định khách hàng hưởng chiết khấu Trong năm qua công ty TNHH TTSPAPRO áp dụng sách ưu đãi tốt với khách hàng chiết khấu thương mại, chiết khấu toán hay áp dụng phương thức toán linh hoạt Nhưng thực tế việc áp dụng sách cơng ty thời gian qua nhiều hạn chế Do vậy, thời gian tới để thực mục tiêu tăng doanh thu tiêu thụ công ty cần thiết lập sách ưu đãi khách hàng tốt Cơng ty cần đưa sách ưu đãi hợp lý sở doanh thu bù đắp chi phí tạo lợi nhuận - Cơng ty nên áp dụng phương thức tốn cách linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời áp dụng sách SV: Nguyễn Thị Thảo 41 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng thích hợp nhằm thu hút khách hàng tình trạng vốn cơng ty bị chiếm dụng lâu Công ty nên áp dụng thời hạn toán tỷ lệ CKTT theo đối tượng khách hàng đơn đặt hàng có giá trị cao hay thấp khơng nên thực cách cứng nhắc áp dụng mức tất khách hàng - Mặt khác công ty nên có sách ưu đãi khách hàng giới thiệu khách hàng cho công ty cho họ hưởng % giá trị toán dịch vụ mà vị khách sử dụng - Bên cạnh cơng ty cần ý đến công tác dịch vụ sau bán, sau hồn thành dịch vụ cần có chương trình kiểm tra, tái khám, điều trị lại cho khách chưa đạt yêu cầu…  Điều kiện áp dụng: Để thực nội dung đòi hỏi phận chăm sóc khách hàng cơng ty nắm bắt thông tin khách hàng, chi tiết cụ thể khối lượng hàng mua khách hàng để xác định khách hàng hưởng khoản chiết khấu Để phát triển sản phẩm đòi hỏi đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên phát triển cơng ty phải có kiến thức sâu rộng thị trường, phải động, nhạy bén có khả thu thập, tổng hợp, phân tích tốt thông tin thị trường, nắm bắt chấp nhận hay không khách hàng sản phẩm dịch vụ để từ có dự đốn sách nhu cầu thị trường sức mua thị trường 3.2.4 Giải pháp thứ 4: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường  Lý đưa giải pháp: Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động vơ quan trọng Tìm hiểu nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt kịp thời thông tin thị hiếu, nhu cầu, mức thu nhập người tiêu dùng, cao dự đoán khả biến động thị trường sản phẩm xảy tương lai giúp nhà quản trị hoạch định chiến lược điều chỉnh kế hoạch kinh doanh kịp thời  Nội dung : - Tìm hiểu xem đâu thị trường triển vọng sản phẩm cơng ty ? - Tìm hiểu xem khả tiêu thụ sản phẩm công ty thị trường ? Ngồi ra, việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh kinh doanh loại sản phẩm với công ty thị trường quan trọng Do việc tìm hiểu biện pháp SV: Nguyễn Thị Thảo 42 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng thúc đẩy công tác tiêu thụ đối thủ giúp cơng ty học hỏi lựa chọn giải pháp tối ưu Thấy đối thủ cạnh tranh công ty chủ động việc đánh giá khả để có phương hướng phát triển hợp lý Hơn thị trường công ty tập trung chủ yếu khu vực miền Bắc đặc biệt Hà Nội nên yêu cầu chất lượng, chủng loại sản phẩm khắt khe, đối thủ cạnh tranh lớn cần phải có hoạt động nghiên cứu thị trường để đáp ứng, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Thực tốt đạt hiệu công tác nghiên cứu thị trường giúp công ty thực công tác tiêu thụ sản phẩm cách chủ động hơn, nhanh gọn, hạn chế hàng tồn kho Qua đó, nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường  Điều kiện áp dụng: Công ty cần phải thành lập phận riêng chuyên làm nhiệm vụ thu thập, xử lý thơng tin có liên quan đến hoạt động tiêu thụ, dự đốn phân tích xu hướng tiêu dùng thị trường, tiếp cận khảo sát thị trường Qua đó, giúp cho ban lãnh đạo cơng ty có đối sách hợp lý để xem xét cần phải mở rộng hay thu hẹp quy mô kinh doanh để phù hợp với thị trường, vừa kinh doanh có lãi Ngồi ra, cơng ty cần tuyển chọn nhân viên có chun mơn, kiến thức nghề nghiệp am hiểu thị trường để có khả đánh giá xác biến động thị trường MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ  Đối với quan Nhà Nước - Trong giai đoạn tình hình kinh tế giai đoạn khó khăn ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, nhà nước phủ cần có biện pháp ổn định kinh tế, kiềm chế lạm phát, bình ổn giá tạo điều kiện thuận lợi cho công ty ổn định hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ - Sau khủng hoảng kinh tế giới làm ảnh hưởng đến kinh tế giới gây hậu kinh tế nặng nề, năm 2014 kinh tế trình phục hồi lại Do để chủ động xử lý tốt biến dộng bất thường kinh tế mà gây bất lợi cho kinh tế Việt Nam nói chung cho hoạt động kinh tế doanh nghiệp nói riêng Ủy ban giám sát tài Quốc gia cần sớm ổn định tổ chức, kịp thời phối hợp với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tài SV: Nguyễn Thị Thảo 43 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng quan liên quan, tăng cường công cụ giám sát thị trường kinh tế giới - Tạo lập môi trường kinh doanh thuận lợi cho công ty dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục hành hoạt động kinh doanh nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp - Nhà nước có sách quản lý giá phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty chủ động hoạt động kinh doanh…  Đối với công ty TNHH TTSPAPRO Doanh thu công ty biến động bất thường, tốc độ tăng doanh thu qua năm khơng Ngồi giải pháp nêu để khác phục tình trạng cơng ty cần thực kết hợp vấn đề sau : - Đối với lãnh đạo công ty người định phương hướng phát triển cơng ty ban lãnh đạo phải thường xuyên nâng cao lực quản lý, hiệu kinh doanh, đồng thời giải hài hòa mối quan hệ nhà quản trị kinh doanh nhân viên cơng ty Do cơng ty cần : Mở thêm phòng ban chun đề phân tích hoạt động kinh tế, giảm bớt gánh nặng cho phòng kinh doanh để nhân viên thực tốt vai trò mình, phát huy hết lực có giúp công ty kinh doanh đạt hiệu - Quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái đẻ người có điều kiện phát huy hết khả Công ty nên tạo thêm phong trào thi đua công ty chế độ biểu dương, khen thưởng kịp thời điển hình tiên tiến  Đối với nhân viên công ty Nhân tố người nhân tố định thành hay bại công ty Nếu nhân viên công ty có trình độ kỹ , đóng góp với cơng ty chắn cơng ty phát triển với tốc độ nhanhh chóng ngược lại Chính nhân viên cơng ty TNHH TTSPAPRO phải thường xuyên nâng coa trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thường xuyên trau dồi kiến thức SV: Nguyễn Thị Thảo 44 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng KẾT LUẬN Với mong muốn tìm hiểu kiểm nghiệm lý thuyết thực tế thời gian qua em thực tập công ty TNHH TTSPAPRO học hỏi nhiều Với lượng thời gian ỏi trình độ lực hạn chế nhiều mặt em khơng thể nghiên cứu hết khía cạnh cơng ty Do em phân tích số tiêu coongt y sở lý thuyết trang bị nhà trường hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo đặc biệt thấy giáo PGS TS Nguyễn Quang Hùng phòng kế tốn cơng ty Qua q trình em trang bị thêm cho phần kiến thức thực tiễn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với ý kiến đưa ra, ý kiến mang tính chủ quan em, ngồi trình độ thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhận định chưa xác Vì em mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại trang bị kiến thức cho em trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn cán nhân viên công ty TNHH TTSPAPRO tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Đặc biệt em xin SV: Nguyễn Thị Thảo 45 Lớp: K48D6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quang Hùng chân thành cảm ơn PGS TS, Nguyễn Quang Hùng tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài PHỤ LỤC Báo cáo tài năm 2014 Báo cáo tài năm 2013 Phiếu điều tra Bảng phân tích ảnh hưởng nhân tố lao động đến doanh thu Bảng phân tích ảnh hưởng nhân tố giá bán đến doanh thu Các số liệu phòng kế tốn cung cấp SV: Nguyễn Thị Thảo 46 Lớp: K48D6 ... vụ cho việc phân tích doanh thu đề giải pháp tăng doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO 4.1.2 Thu thập số liệu thứ cấp Để tiến hành phân tích doanh thu đề số giải pháp tăng doanh thu công ty em sử dụng... : Cở sở lý luận doanh thu phân tich doanh thu  Chương II : Phân tích thực trạng doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO  Chương III : Các kết luận đề xuất tăng doanh thu công ty TNHH TTSPAPRO  Kết... LÝ LUẬN VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU 1.1 Những vấn đề doanh thu phân tích doanh thu 1.1.1 Một số khái niệm doanh thu 1.1.1.1 Khái niệm doanh thu Trong doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp