LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết sau bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây quãng thời gian quý báu giúp em tích lũy kiến thức thương mại điện tử bốn năm học tập kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự hướng dẫn tận tình thầy bảo nhiệt tình từ anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.s Lê Duy Dải – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo tồn thể anh, chị Cơng ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực, cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hương 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT SEO SMS MMS WAP PR NGHĨA TIẾNG VIỆT Thương mại điện tử Công nghệ thơng tin Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Tin nhắn đa phương tiện Giao thức ứng dụng không dây Quan hệ công chúng PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân giới Theo báo cáo Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, 40% dân số giới kết nối trực tuyến đến năm 2017 có 50% dân số tồn cầu truy cập Internet Cùng với phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển Đây lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại kết khả quan Nhưng giống hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh lĩnh vực công nghệ cần phải kết hợp với hoạt động Marketing để quảng bá doanh nghiệp, tiếp cận thị trường tiềm mong giành chỗ đứng thương trường Bởi mà Marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời có sức lan tỏa vơ mạnh mẽ, chi phí tương đối thấp so với phương tiện quảng cáo khác Khách hàng ngồi nước dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm công ty lúc nơi mà không cần phải giao tiếp với nhân viên cơng ty tất thơng tin liên quan trực tiếp tới sản phẩm cập nhật thường xuyên qua mạng Có thể thấy rằng, kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải, chi phí đắt đỏ tỏ hiệu cơng cụ Marketing điện tử lại trở nên ưu khả tương tác với người dùng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức đã, trở nên phổ biến nước giới Việt Nam Cũng nhờ có đời phát triển Marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ có hội cạnh tranh bình đẳng môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Là công ty với lợi chuyên cung cấp giải pháp bán hàng doanh nghiệp, nhiên ENUY lại doanh nghiệp với quy mô nhỏ đời sau nhiều doanh nghiệp khác Do đó, áp dụng công cụ Marketing điện tử Facebook ads, Social marketing từ ngày đầu thành lập đạt thành công định, bên cạnh tồn nhiều nhược điểm trình làm Marketing điện tử dẫn đến làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Những yếu tố dẫn đến việc cấp thiết cần phải đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài tìm hiểu thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử cơng ty, từ kết phân tích tiến hành đề xuất giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ website http://enuy.com.vn/ nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử công ty Mục tiêu cụ thể: Tập hợp hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, để có nhìn đầy đủ Marketing điện tử, sở để đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp với phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty website http://enuy.com.vn/ để tìm mặt tích cực điểm hạn chế tồn Đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty nhằm nâng cao hiệu quả, lực cạnh tranh đem lại kết cao hoạt động kinh doanh PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Qúa trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày đến ngày Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập năm 2015, 2016, nhóm giải pháp hướng đến năm 2017 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển ứng dụng công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng cơng cụ Marketing điện tử q trình kinh doanh để từ có phương pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử để thu hiệu cao cho hoạt động quảng bá kinh doanh công ty KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài “ Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam” kết cấu sau: Chương 1: Một số khái niệm chung Marketing Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử website http://enuy.com.vn/ công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất để đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “ tiếp thị”, nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác “tiếp thị” khơng bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm, định nghĩa khác Marketing, số quan điểm phổ biến Marketing nhiều chuyên gia đánh giá cao Theo Philip Kother “ Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Theo hiệp hội Marketing Mỹ (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Viện Marketing Anh quốc cho “Marketing trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa.” Theo Mc Carthy “Marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.” 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử Cũng giống khái niệm Marketing thông thường, Marketing điện tử thuật ngữ khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt, Marketing điện tử xuất 10 năm trở lại nhờ phát triển Internet Dưới số khái niệm điển hình nhiều góc nhìn nhiều chun gia khác nhau: Trước tìm hiểu Marketing điện tử, cần tìm hiểu khái niệm Marketing truyền thống Theo GS Philip Kotler, “ Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Hay Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Từ khái niệm Marketing truyền thống, GS Philip Kotler đưa định nghĩa Marketing điện tử sau: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, “Marketing Internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.” Định nghĩa Strauss sau: “Marketing điện tử việc ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin ( CNTT ) cho việc: - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua - chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương - mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách - hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Marketing điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT Kết dẫn đến mơ hình kinh doanh tạo nên giá trị khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.” 1.2 Một số khái niệm Marketing điện tử 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Marketing điện tử Thế kỷ XX chứng kiến buổi bình minh giai đoạn marketing Sự đời đài phát cung cấp mơi trường hồn tồn mà thơng qua nhà quảng cáo tiếp cận với khách hàng tiềm Sau đó, đến tivi Và đến cuối kỷ lực lượng xuất Internet Thời đại marketing điện tử sinh từ Bắt đầu xuất vào đầu năm 1960, e-mail công cụ cho phép người sử dụng máy tính gửi tin nhắn văn đơn giản đến hộp thư người dùng khác mạng Email, ứng dụng Internet sử dụng rộng rãi công cụ quan trọng nhà tiếp thị Internet Thuật ngữ “Internet” sử dụng lần đầu vào năm 1974 nhà khoa học máy tính Mỹ Vinton Cerf (thường gọi “cha đẻ Internet”, giám đốc điều hành chuyên giá cấp cao Google) Năm 1983, hệ thống tên miền (.com, net, Kumho Asiana Plaza) phát minh Năm 1989, có 100.000 máy chủ kết nối với internet, số tiếp tục tăng năm Các trang web internet xây dựng CERN, thức mắt vào ngày 06 tháng năm 1991 Giữa năm 1991 1997, số lượng trang web tăng trưởng đáng kinh ngạc 85 % năm, vượt mong đợi Với gia tăng nhanh chóng website lượng người truy cập internet ngày, vấn đề thời gian để nhà tiếp thị am hiểu công nghệ bắt đầu nhận thấy website kênh tiềm giúp truyền tải thông điệp tiếp thị Năm 1998 số trang web có thương hiệu tiếng ngày đời Amazon, Yahoo!, eBay, Google Inc Sau đó, Internet rơi vào thời kỳ khủng hoảng quy luật không tránh khỏi phát triển Hai yếu tố quan trọng khác giúp thúc đẩy hồi phục đạt đến phát triển thần kì Internet gia tăng nhanh chóng cơng cụ tìm kiếm Google; khả truy cập tốc độ cao, luôn bật truy cập băng thông rộng cho người dùng tất nơi giới Từ Internet xuất hiện, số lượng người truy cập Internet tăng lên nhanh chóng Trong tháng năm 2000, trang web công ty mạng lưới toàn cầu với tên miền là.com bùng nổ, ước tính có khoảng 304 triệu người giới truy cập Internet Vào tháng năm 2003 số tăng gấp đôi lên 608 triệu người, vào tháng 12 năm 2005, dân số toàn cầu trực tuyến thông qua số tỷ người Tính đến tháng 12 năm 2007 số vào khoảng 1,3 tỷ người Nó chiếm 20% dân số giới – tiếp tục tăng nhanh 10 Chưa xây dựng chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài: Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử doanh nghiệp diễn hiệu quả, nhiên thực tế công ty triển khai kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề chiến lược mang tính chất lâu dài tương lai Những kế hoạch marketing điện tử giám đốc định dựa bến động, tình hình thực tế môi trường kinh doanh theo giai đoạn mà chưa có kế hoạch dài hạn tương lai Trong tương lai, doanh nghiệp không chuẩn bị kế hoạch mang tính dài hạn biện pháp đối phó gặp lúng túng giải tình chế thị trường thay đổi đột ngột, bị động nắm bắt hội kinh doanh Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao Với việc kết hợp quảng cáo trực tuyến với thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm google cao doanh thu cơng ty khơng có nhiều phát triển mạnh tỷ lệ chuyển đổi thấp Ngun nhân tới từ yếu tố bên với cạnh tranh nhiều công ty cung cấp giải pháp phát triển bán hàng khác DKT, vinalink, Viet Solution, GTV SEO,… 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân, từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây như: Google thường xuyên cập nhật thuật tốn đòi hỏi người làm SEO phải bắt kịp xu hướng Những người lãnh đạo phải người có khả nhanh nhạy với thay đổi, xu hướng để bắt kịp thay đổi theo kịp đối thủ Yếu tố nhân lực, nhân tố quan trọng định đến thành công việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty thành lập áp dụng marketing điện tử năm nên nhân viên có kỹ để thực cơng việc lại chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thêm vào phải đảm đương nhiều công việc lúc nên hiệu đem lại chưa cao Ngân sách cho hoạt động marketing điện tử cơng ty thấp Là cơng ty nhỏ, nguồn vốn kinh doanh sở hạ tầng yếu, việc đầu tư cho hoạt hoạt động marketing điện tử cơng ty Các cơng cụ sử dụng ít, đơn 41 giản, nhiều hoạt động tổ chức kiện trực tuyến hay đặt banner website có lượng truy cập lớn đòi hỏi chi phí cao mà sử dụng 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thời gian tới Thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy cập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai Theo nghiên cứu chuyên gia, cơng cụ marketing banner, quảng cáo tìm kiếm nhiều năm tới tăng cao Dự án thử nghiệm đo lường quảng cáo Internet Kantar Media cho biết quảng cáo hiển thị/banner (phổ biến quảng cáo trực tuyến) chiếm khoảng 3,5% tổng giá trị quảng cáo Việt Nam Theo đó, tổng giá trị quảng cáo trực tuyến 10 website có mức quảng cáo hiển thị lớn Việt Nam lên tới 26,32 triệu USD (khoảng 540 tỷ đồng) Tại Việt Nam quảng cáo tìm kiếm chiếm khoảng 15-20% tổng giá trị quảng cáo trực tuyến Vì vậy, quảng cáo tìm kiếm phân khúc có tiềm phát triển cao Việt Nam, thị trường Việt Nam theo xu hướng giới Quảng cáo trực tuyến giúp mang tới thông tin, sản phẩm dịch vụ thời điểm đối tượng khách hàng cho người dùng, Thường có nhu cầu mua sản phẩm người ta tìm kiếm thơng tin sản phẩm Nghiên cứu Cimigo Netcitizens 2011 cho thấy, có gần 90% người sử dụng Internet Việt Nam chọn Google cơng cụ search ưa thích để tìm kiếm thơng tin Qua thấy triển vọng tươi sáng marketing điện tử ưu tiên sử dụng công cụ e-marketing năm tới đòi hỏi DN cần nắm bắt kịp thời xu để đạt hiệu kinh doanh cao 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam đặt mục tiêu 10 năm đầu trở thành số thị trường giải pháp bán hàng doanh nghiệp, vượt mốc 10,000 khách hàng Công ty cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao rẻ tới tay khách hàng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thời kì cơng nghệ thơng tin bùng nổ 42 Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty năm 2017 sau: - Đẩy mạnh E-marketing: sử dụng công cụ điện tử, mạng xã hội như: facebook, - Google+, youtube… triển khai marketing di động Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng: hỗ trợ online: Công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng ofline bên cạnh - việc tiếp nhận qua kênh onlinr Xây dựng chiến lược triển khai hoạt động công cụ Marketing điện tử cách rõ ràng khoa học Cần vạch rõ công việc cụ thể phân bổ nguồn nhân - lực phù hợp cho công cụ Marketing điện tử cụ thể Tuyển dụng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ cho nhân viên để họ có kiến thức chuyên mơn, triển khai hoạt động cơng cụ Marketing điện tử cách hiệu 3.3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 3.3.1 Hoàn thiện website Hiện nay, website enuy.com.vn đăng thơng tin đầy đủ xác thông tin công ty, sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, mà Cơng ty thực Tuy nhiên hạn chế nội dung chưa hấp dẫn,rõ ràng chưa thực đánh vào tâm lý khách hàng, chưa thu hút tò mò khách hàng hoạt động tìm hiểu Do đó, Cơng ty cần điều chỉnh nội dung website Bởi khách hàng tìm đến công ty để mua hàng, dịch vụ đương nhiên thông tin sản phẩm/ dịch điều cần thiết Để có nội dung tốt website, Cơng ty phải có đầu tư nhân lực tài lực cho người biên tập nội dung Nội dung phù hợp, hiệu phải bao gồm content hình ảnh sản phẩm điện tử viễn thơng cơng ty, gói dịch vụ tư vấn tạo điều kiện tìm hiểu tốt cho khách hàng ghé thăm website cơng ty Ngồi webisite công ty phải thường xuyên đăng thông tin, chuyên mục lĩnh vực công nghệ tin, giải pháp bán hàng hiệu để khách hàng đọc hiểu thêm sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp 43 3.3.2 Email Marketing Đây công cụ Marketing điện tử quan trọng, nhiên Công ty cổ phần cơng nghệ ENUY Việt Nam nói riêng hay nhiều cơng ty TMĐT nói chung lại chưa thực áp dụng có hiệu khai thác tối đa lợi ích mà đem lại Chính thế, cơng ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail, … Bên cạnh đó, Cơng ty cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận Email người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua: cho phép khách hàng tự động đăng ký địa Email để nhận thông tin sản phẩm/ dịch vụ website công ty qua triển lãm, hội trợ Đặc biệt, thiết kế Email, Công ty nên sử dụng HTML, với đoạn nhiều chữ dùng hỉnh ảnh đặt liên kết nên qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Mặt khác, Cơng ty nên có phiên web cho Email để khách hàng xem bị trình duyệt Email chặn hình ảnh có mục Unsubcribe giúp tạp chuyên nghiệp với khách hàng để họ từ chối nhận Email không muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng tăng ấn tượng tốt cho Công ty 3.3.3 Chú trọng vào Marketing truyền thông mạng xã hội Mạng xã hội ngày trở nên phát triển mạnh mẽ khơng có dấu hiệu dừng lại, mạng xã hội mạnh Facebook Tuy công ty ứng dụng công cụ Marketing điện tử kết đạt lại chưa cao, cần phải đầu tư têm thời gian chiến lược cụ thể, rõ ràng để đẩy mạnh hoạt động Như phân tích trên, trang Fanpage ENUY CORP công ty thu hút lượng quan tâm nhỏ cần phải trọng vào xây dựng nội dung, làm Fanpage cách liên tục đăng viết liên quan để liên tục làm Fanpage, tăng khả tương tác, hiển thị thu hút người quan tâm Ngồi ra, cần phải đăng tải thơng tin xung quanh dịch vụ mà công ty cung cấp để giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Cơng ty định hướng sử 44 dụng công cụ Facebook ads để tiếp cận nhiều với khách hàng tiềm năng, gia tăng tỉ lệ chào hàng chốt đơn 3.3.4 Tối ưu hóa website Việc tối ưu hóa website phù hợp thiết bị máy tính điện thoại di động quan trọng liên quan đến trải nghiệm người dùng, liên quan trực tiếp đến thời gian khách hàng lưu lại trang web Website cơng ty tối ưu thiết bị máy tính, thiết bị điện thoại di động chưa đánh giá cao cho dù điện thoại di động dần trở nên phổ biến hết Ngồi ra, việc tối ưu hóa website giúp cho website có thêm điểm cộng tiêu chí xếp hạng website cơng cụ tìm kiếm đặt Điều giúp cho doanh nghiệp đánh giá cao thăng điểm thứ hạng website danh sách kết tìm kiếm 3.3.5 Phát triển marketing di động xu hướng marketing Mobile Marketing dần trở thành xu hướng marketing thời đại phát triển thiết bị máy điện thoại di động thông minh liên tục mắt tiêu thụ thị trường Đây định hướng lối doanh nghiệp tương lai Để phát triển Marketing di động thành lĩnh vực hoạt động hiệu ENUY đòi hỏi tham gia nhiều phía, qua trọng sở hạ tầng viễn thông - Tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin cách chủ động - Phát triển cơng nghệ GPRS sau mạng di động 3G, 4G cách rộng rãi - Xem xét lại giá thành phần đông doanh nghiệp dùng cao nên việc giá hợp lý việc sử dụng hình thức MMS hay video để thực chương trình truyền thơng Marketing xuất 3.3.6 Xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử Để xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử hiệu trước hết đòi hỏi ban lãnh đạo phải nhận thức vai trò e-marketing hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần xác định rõ đâu khách hàng điện tử mục tiêu mà hướng tới Do đặc thù dịch vụ cơng ty nên trước hết đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến cá nhân, tổ chức, doanh 45 nghiệp Bởi vậy, công ty cần tạo môi trường TMĐT lành mạnh, chuyên nghiệp thu hút khách hàng Cơng ty cần phải có chiến lược cụ thể, rõ ràng công cụ marketing điện tử cụ thể có chiến lược phối hợp cơng cụ với tạo nên sức mạnh bền vững, bổ trợ 3.3.7 Đào tạo nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng marketing điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT 3.3.8 - Một số kiến nghị Nhà nước Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng tốn điện tử nâng cấp băng thơng Internet Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dừng điện tò người dân Việt Nam cách hữu hiệu - Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì 46 thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, công ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao - Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm quan hữu quan Việc giảm thiểu tối đa lỗ hỗng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 47 KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức với bùng nổ Internet việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng chung Qua q trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam áp dụng có hiệu công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hiệu việc ứng dụng công cụ chưa thực đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “ Đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam ” với mong muốn đóng góp cho Cơng ty nhìn tổng quan TMĐT ứng dụng công cụ Marketing điện tử cách hiệu Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị gúp ích cho q Cơng ty đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử cách tốt Trong khuôn khổ khóa luận với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn quý doanh nghiệp để hoàn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 48 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên Cơng ty) Kính gửi: Ban lãnh đạo tồn thể anh chị quý công ty! Em sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ tốt cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình thực tế hoạt động Thương Mại Điện Tử quý cơng ty Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để em có thông tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : A Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… Thông tin điều tra: Công ty sử dụng công cụ Marketing thương mại điện tử nào? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing c Chương trình đại lý d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Marketing lan truyền f Mobile marketing g Catalogue điện tử h Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ marketing điện tử có vai trò doanh nghiệp? a Khơng quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử website a b c d e cơng ty nào? Khơng có khả truyền thơng Yếu Trung bình Khá Tốt Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng công ty nào? a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu Theo Anh/ chị việc thực hoạt động Marketing điện tử tốn nhiều hay chi phí so với hoạt động Marketing truyền thống a Ít b Nhiều c Còn tùy Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử kênh Facebook a b c d công ty nào? Không có khả truyền thơng Yếu Trung bình Khá Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website đạt hiệu a b c chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu tác động đến hoạt động Marketing điện tử website enuy.com.vn Và xếp thứ tự quan trọng nhân tố (với quan trọng đến 5) a Cơ hội: ST T 11 22 Nhân tố Sự phát triển Internet CNTT Các công cụ Marketing điện tử sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp 1-5 33 44 55 b Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Sự tăng trưởng kinh tế Thách thức ST T 11 22 33 44 55 Nhân tố 1-5 Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Cạnh tranh gay gắt công ty Nhận thức người dân TMĐT chưa cao c Điểm mạnh ST T 11 22 33 44 55 Nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức vai trò công cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Giá Hiệu công cụ Marketing điện tử 1-5 d Điểm yếu ST T 11 22 33 44 55 Nhân tố 1-5 Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác 10 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử a b c d e gì? Cải thiện sở hạ tầng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing điện tử cụ thể Phát triển dịch vụ thương hiệu Tất phương án PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng Cơng ty) Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động cung cấp dịch cụ giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu Cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận, mong q vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Số điện thoại: Gmail: II Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh/ chị biết đến dịch vụ công ty qua đâu? a Bạn bè/ đồng nghiệp b Các cơng cụ tìm kiếm c Mạng xã hội d Khác Câu 2:Anh/ chị biết đến website enuy.com.vn cơng ty chưa? a Chưa b Có Câu 3: Anh/chị đánh giá nội dung website enuy.com.vn? a Bình thường, nội dung sơ sài b Thông tin nhiều, thừa thãi c Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể d Khác Câu 4: Anh/ chị có biết đến trang Fanpage ENUY CORP công ty không? a Chưa b Có Câu 5: Anh/chị có hài lòng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp? a b c Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Câu 7: Anh/ chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ mà cơng ty cung cấp khơng? a b c Có Chưa Không Câu 8: Lợi cạnh tranh dịch vụ cơng ty gì? a Chất lượng sản phẩm b Giá c Cung cấp lợi ích khác cho khách hàng d Tất đáp án Câu 9: Anh/chị có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty không? a b c Chưa Thỉnh thoảng Thường xuyên Câu 10: Anh/chị đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử? a b c Nhanh Bình thường Chậm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng việt, tiếng anh Nguyễn Văn Minh (2014), [Giáo trình Thương Mại di động], Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Minh (2012), [Giáo trình Thương Mại điện tử], Nxb Thống kê, Hà Nội Trường Đại học Thương Mại (2014), [ Bài giảng marketing Thương Mại Điện Tử, Khoa Thương Mại Điện Tử] Báo cáo tài hàng năm Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ ENUY Việt Nam Nguyễn Hồng Việt (2011), [Giáo trình Marketing thương mại điện tử], Nxb Thống kê, Hà Nội PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), [Đề tài “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam”] – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương Dave Chaffey & PR Smith (2012),[ Emarketing Excellence] Advertising and Communications Management, Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, B (1982) Internet http://enuy.com.vn/ http://www.marketingchienluoc.com http://www.tuoitre.com.vn http://dantri.com.vn http://websitechuyennghiep.vn/ ... DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 22 2.2.1 Sơ lược công ty Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 2.2.1.1Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam. .. mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài tìm hiểu thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử công. .. chung Marketing Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử website http:/ /enuy. com.vn/ công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt