Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Công ty cổ phần Bắc Nam
Lời nói đầu Trong nghiệp xây dựng phát triển đất nớc có đóng góp không nhỏ cộng đồng doanh nghiệp Chân dung nhà doanh nghiệp đà đợc nhìn nhận đánh giá đắn, xác mối quan hệ gắn bó hữu phát triển kinh tế đất nớc với lớn mạnh cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Trong nguồn nội lực tiềm cha đợc phát huy điều đáng ý trí tuệ tinh thần dân tộc nhân dân ta, đặc biệt đội ngũ trí thức nhà kinh doanh So với buôn bán hàng hoá, buôn bán dịch vụ ngày gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Giao thông vận tải loại hình kinh doanh đặc thù, khâu trình đa hàng hoá từ tay ngời bán đến tay ngời mua Hoạt động giao nhận vận tải kịp thời hợp lý giúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngời gửi lẫn ngời nhận hàng Trong giai đoạn đất nớc ta thực sách mở cửa, giao lu quốc tế, lợng hàng hoá lu chuyển ngày nhiều, kim ngạch xuất nhập ngày lớn Với t cách dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận vận tải ngày khẳng định vai trò quan trọng Hoạt động giao nhận không bó gọn việc nhận hàng cảng bốc để chuyên chở đến cảng đích mà mở rộng dịch vụ đa hàng từ địa điểm theo yêu cầu ngời gửi đến tận tay ngời nhận ý thức đợc tầm quan trọng phức tạp hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, em đà chọn đề tài Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam Nội dung báo cáo đợc chia thành chơng: Chơng 1: Dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thơng vai trò kinh tế thị trờng Chơng 2: Thực trạng hoạt động giao nhận Công ty cổ phần Bắc Nam Chơng 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam Để hoàn thành thu hoạch thực tập này, em xin chân thành cám ơn giúp đỡ tận tình cô Đặng thị Nhàn ban giám đốc công tyi Tuy nhiên giới hạn cho phép thời gian kiến thức ỏi thân, nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Em mong đợc bảo, đóng góp quý thầy, cô bạn Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Minh Chơng I Dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thơng vai trò kinh tế thị trờng I Khái niệm đặc điểm dịch vơ giao nhËn kho vËn DÞch vơ Cïng víi phát triển kinh tế, tỷ trọng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ bao hàm mức độ trÝ t cao, tỉng thu nhËp x· héi ngµy tăng, nớc phát triển, dịch vụ chiếm 70-75% GNP Ngày nay, dịch vụ đà thực trở thành ngành có tầm quan trọng lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển xà hội lên Vì mà nhà nghiên cứu đà kết luận rằng: Sau xà hội công nghiệp xà hội dịch vụ, lĩnh vực sản xuất vật chất lớn xà hội đại Vậy dịch vụ gì? - Theo nghĩa rộng: dịch vụ đợc hiĨu lµ lÜnh vùc thø ba nỊn kinh tÕ quốc dân Theo cách hiểu này, hoạt động kinh tế nằm hai ngành công nghiệp, nông nghiệp thuộc ngành dịch vụ - Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh, bao gồm hỗ trợ trớc, sau bán Khác với hàng hoá vật chất, dịch vụ trình có bốn đặc điểm riêng biệt sau: Một là, dịch vụ vô hình: chất lợng dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Hai là, dịch vụ không đồng nhất, luôn biến động Ba là, sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời Bốn là, dịch vụ cất giữ đợc kho tàng làm phần đệm, điều chỉnh thay đổi nhu cầu thị trờng Cùng với đà phát triển xà hội ngày có nhiều loại hình dịch vụ đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói chung có hai loại hình dịch vụ nh: dịch vụ mang tính sản xuất( dịch vụ vận tải, cho thuê máy móc ) dịch vụ mang tính thơng mại tuý( dịch vụ quảng cáo, giám định hàng hóa, t vấn ) Và thị trờng rộng mở doanh nghiệp Dịch vụ giao nhận a Khái niệm: Theo luật Thơng Mại Việt Nam 1997: Dịch vụ giao nhận hàng hoá hành vi thơng mại, theo ngời làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hµng tõ ngêi gưi, tỉ chøc vËn chun, lu kho, lu bÃi, làm thủ tục giấy tờ, dịch vụ khác có liên quan để giao nhận theo uỷ thác chủ hàng, ngời vận tải ngời làm dịch vụ giao nhận khác Trớc đây, sản xuất lu thông cha phát triển giao nhận khâu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi sản xuất lu thông phát triển mức độ cao, nhu cầu vận chuyển hàng hoá lớn hoạt động giao nhận tách riêng thành nghề Hiện nay, giao nhận đà trở thành ngành kinh doanh dịch vụ phát triển, đánh dấu cho phát triển đời tổ chức điều ớc quốc tÕ vÒ giao nhËn nh: FIATA, IATA, IMO Ngêi kinh doanh dịch vụ giao nhận hay gọi ngời giao nhận chủ tàu, công ty xếp dì, ngêi giao nhËn chuyªn nghiƯp hay bÊt kỳ ngời có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá Ngày nay, ngời giao nhận không làm đại lý, thực thủ tục giấy tờ, thuê tàu Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật thơng mại quốc tế họ cung cấp dịch vụ trọn gói trình vận tải phân phối hàng hoá Trong thực tế, viƯc giao vµ nhËn hµng cịng nh viƯc thùc hiƯn công việc khác diễn phạm vi quốc gia mà đồng thời diễn nhiều nớc khác Do Công ty giao nhận có đủ sở vật chất, phơng tiện vận chuyển nh điều kiện khác để đáp ứng đợc yêu cầu mà họ thờng phải thuê nhà chuyên chở : hÃng tàu, hÃng hàng không, đờng sắt để hoàn thành công việc Dây chuyền vận tải có ảnh hởng không nhỏ tới chất lợng dịch vụ Do vậy, tổ chức dây chuyền vận tải, ngời giao nhận cần phải nắm rõ: + Các thị trờng + Những trở ngại + Những yêu cầu chứng từ + Các chi phí + Các phơng tiện vận tải khác nhau, lợi ích bất lợi loại, giá + Theo kịp thay đổi hÃng tàu công hội hàng hải + Tiến hành nghiên cứu vận tải việc vận chuyển hàng công trình Ngời giao nhận quốc tế có khả sẵn sàng giải vấn đề hậu cần vận tải quy mô toàn giới b Đặc điểm: + Do đặc điểm loại dịch vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên nh đơn vị nguồn hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị nhận hàng nên trình thực hoàn toàn chủ động đợc + Dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ chịu ảnh hởng tính thời vụ hoạt động xuất nhập + Dịch vụ giao nhận mang đặc điểm dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận bao hàm dịch vụ vận tải Dịch vụ kho vận a Khái niệm: Dịch vụ kho vận hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng kho bao gồm dịch vụ nh cho thuê kho để chứa, bảo quản vận chuyển hàng hoá ; có dịch vụ khác nh: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất lợng hàng hoá Vì loại hình dịch vụ nên dịch vụ kho vận có điểm giống với ngành dịch vụ khác Tuy nhiên, dịch vụ kho có đặc điểm riêng: + Phụ thuộc lớn vào nhu cầu khách hàng nên hoạt động dịch vụ diễn thất thờng, không liên tục + Khối lợng hàng gửi qua kho phụ thuộc vào tuyến đờng phơng tiện chuyên chở Nếu phơng tiện chuyên chở tiện lợi liên tục nhu cầu gửi hàng tăng II Vai trò dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thơng kinh tế thị trờng Giao nhận hàng hóa xuất nhập ngành nghề dịch vụ thơng mại gắn liền liên quan mật thiết tới hoạt động ngoại thơng vận tải đối ngoại Đây loại hình dịch vụ thơng mại không cần đầu t nhiều vốn nhng mang lại nguồn lợi tơng đối chắn ổn định biết khéo léo tổ chức điều hành sở tận dụng hệ thống sở hạ tầng có Trong xu quốc tế hoá đời sống nh hoạt động giao nhận có vai trò quan trọng Điều thể ở: - Đặc điểm bật thơng mại quốc tế ngời mua ngời bán nớc khác Sau hợp đồng mua bán đợc ký kết, ngời bán thực việc giao hàng tức hàng đợc vận chuyển từ ngời bán sang ngời mua Để cho trình vận chuyển đợc bắt đầu, tiếp tục kết thúc tức hàng hoá tới tay ngời mua, cần phải thực loạt công việc khác liên quan tới chuyên chở nh: đa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng dọc đờng, dỡ hàng khỏi tàu giao cho ngời nhận tất công việc nghiệp vụ ngời giao nhận Nh vậy, trớc tiên nghiệp vụ giao nhận điều kiện thiếu cho tồn phát triển thơng mại quốc tế - Hoạt động giao nhận tạo điều kiện cho hàng hoá lu thông nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm mà không cần có tham gia hiƯn diƯn cđa ngêi gưi cịng nh ngêi nhận hàng - Giúp ngời chuyên chở đẩy nhanh tốc độ vòng quay phơng tiện vận tải; tận dụng cách tối đa có hiệu dung tích, trọng tải phơng tiện vận tải, công cụ vận tải nh phơng tiện hỗ trợ khác - Tạo điều kiện cho nhà xuất nhập tập trung vào hoạt động kinh doanh họ - Góp phần giảm giá thành hàng hoá xuất nhập - Bên cạnh đó, giao nhận giúp nhà xuất nhập giảm bớt chi phí không cần thiết khác nh: chi phí xây dựng kho tàng, bến bÃi nhờ vào việc sử dơng kho tµng, bÕn b·i cđa ngêi giao nhËn, chi phí đào tạo nhân công III.Phạm vi dịch vụ giao nhận: Các dịch vụ bao gồm: Thay mặt ngời gửi hàng (ngời xuất khẩu): Theo dẫn cđa hä ngêi giao nhËn sÏ: - Chän tun ®êng, phơng thức vận tải ngời chuyên chở thích hợp - Lu cớc với ngời chuyên chở - Nhận hàng từ ngời xuất cấp chứng từ thích hợp - Nghiên cứu điều khoản tín dụng th điều kiện có liên quan - Đóng gói hàng hoá (trừ phi việc ngời gửi hµng lµm tríc giao hµng cho ngêi nhËn) cã tính đến tuyến đờng, phơng thức vận tải, chất hàng hoá luật lệ áp dụng - Lo liệu việc lu kho hàng hoá cần - Cân đo hàng hoá - Lu ý ngời gửi hàng mua bảo hiểm đợc yêu cầu - Vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo việc khai báo Hải quan thủ tục chứng từ có liên quan, giao hàng cho ngời chuyên chở - Lo việc giao dịch ngoại hối có - Thanh toán phí chí phí khác bao gồm tiền cớc - Nhận vận đơn đà ký ngời chuyên chở giao cho ngời gửi hàng - Thu xếp việc chuyển tải đờng cần - Giám sát việc vận chuyển hàng hoá đờng - Ghi nhận tổn thất hàng hoá có - Giúp ngời gửi hàng khiếu nại cần Thay mặt ngời nhận hàng Theo dẫn giao hàng ngời giao nhận sẽ: - Tổ chức giám sát việc vận chuyển hàng hoá - Nhận kiểm tra chứng từ có liên quan - Nhận hàng ngời chuyên chở cần toán cớc - Khai báo Hải quan trả lệ phí, thuế chi phí có liên quan - Thu xếp việc lu kho cảnh cần - Giao hàng đà làm thủ tục Hải quan cho ngời nhận hàng - Giúp ngời nhận hàng khiếu nại cần - Giúp ngời nhận hàng việc lu kho phân phối hàng cần Những dịch vụ khác Ngoài dịch vụ nêu tuỳ thuộc vào yêu cầu khách hàng, ngời giao nhận cung cấp dịch vụ khác nh: cung cấp thông tin nhu cầu tiêu dùng mới, thông báo tình hình cạnh tranh, thực dịch vụ t vấn, cung cấp dịch vụ đặc biệt khác( vận chuyển hàng công trình, vận chuyển quần áo treo mắc, chuyên chở hàng triển lÃm nớc ngoài) Nh qua Chơng ta đà có nhìn chung dịch vụ giao nhận kho vận vai trò ngành phát triển chung kinh tế Nhng để có nhìn sâu sắc nh có sù hiĨu biÕt têng tËn chóng ta h·y t×m hiĨu hoạt động Công ty cổ phần Bắc Nam Chơng Báo Cáo Chơng II Thực trạng hoạt động giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam I Vài nét công ty 1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - Công ty cổ phần Bắc Nam doanh nghiệp nhà nớc thuộc Bộ Thơng Mại, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế tự chủ tài Là tổ chức giao nhận đợc thành lập Việt Nam theo định số 554/BNT ngày 13/8/1970 Bộ Thơng Mại Khi công ty lấy tên cục kho vận kiêm Tổng Công Ty giao nhận ngoại thơng Hiện tên thức công ty Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng , tên giao dịch VietNam National Foreign Trade Forwarding and Warehousing Corporation , tên viết tắt Công ty cổ phần Bắc Nam đợc thành lập theo định số 337/TCCB ngày 31/3/1993 Bộ Thơng Mại Trớc năm 1986, sách Nhà nớc nắm độc quyền ngoại thơng nên Công ty cổ phần Bắc Nam đơn vị hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận ngoại thơng, nhng hoạt động chủ yếu giới hạn kho, cảng, cửa Sau đại hội đảng lần thứ VI, tình hình kinh tế nớc ta có nhiều biến chuyển Việc buôn bán trao đổi hàng hoá Việt nam với nớc ngày phát triển, Công ty cổ phần Bắc Nam đà mở rộng phạm vi hoạt động vơn lên trở thành công ty giao nhận quốc tế có quan hệ đại lý rộng khắp giới Công ty cổ phần Bắc Nam đà tham gia nhiều tổ chức, nhiều hiệp hội khác thức trở thành héi viªn cđa FIATA tõ 1989 Thêi kú tõ 1989 tíi nay, nỊn kinh tÕ níc ta ®· chun sang kinh tế thị trờng Trong bối cảnh đó, Công ty cổ phần Bắc Nam độc quyền phải bớc vào cạnh tranh gay gắt với tổ chức kinh tế khác hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận Để thích ứng với môi trờng hoạt động kinh doanh mới, Công ty cổ phần Bắc Nam đà tiến hành đổi toàn diện từ định hớng chiến lợc, phơng thức hoạt động đến quy mô, hình thức cách tổ chức hoạt động, điều hành Công ty không ý đặc biệt tới tăng cờng sở vật chất mà ý đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ cán nhằm không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ nh uy tÝn cđa c«ng ty Cho tíi nay, C«ng ty cỉ phần Bắc Nam đà trở thành công ty giao nhận quốc tế, sáng lập viên VIFFAS , đại lý hàng không IATA thành viên Phòng Thơng Mại Công nghiệp Việt Nam Hiện nay, Công ty cổ phần Bắc Nam có chi nhánh tỉnh thành phố: Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn, thành phố Hồ Chí Minh, hai liên doanh (TNT Công ty cổ phần Bắc Nam; LOTUS) văn phòng đại diện nớc 2.Chức nhiệm vụ công ty 2.1 Chức năng: -Tiến hành nhận uỷ thác dịch vụ kho vận, giao nhận, vận chuyển hàng hoá, thuê cho thuê kho bÃi, lu cớc phơng tiện vận tải (tàu biển, máy bay, sà lan ) dịch vụ khác có liên quan nh gom hàng, làm thủ tục Hải quan, mua bảo hiểm hàng hoá - T vấn vấn đề giao nhận, vận tải vấn đề khác có liên quan - Nhận uỷ thác xuất nhËp khÈu hc kinh doanh xt nhËp khÈu trùc tiÕp - Thực kinh doanh vận tải công cộng phù hợp với quy định nhà nớc - Làm đại lý cho hÃng tàu nớc làm công tác phục vụ cho tàu biển nớc vào cảng Việt Nam - Liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nớc lĩnh vực vận chuyển, giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, thuê tàu 2.2 Nhiệm vụ - Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, đạo hoạt động kinh doanh Công ty đơn vị trực thuộc theo quy chế hành - Bảo đảm việc bảo toàn bổ sung vốn sở tự tạo nguồn vốn, sử dụng có hiệu nguồn vốn, làm chọn nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nớc - Thờng xuyên cải tiến, nâng cấp phơng tiện kỹ thuật để đảm bảo việc giao nhận, chuyên chở hàng hoá an toàn dịch vụ với sản lợng gần 150 toa Đây sở cho việc rút kinh nghiệm tổ chức điều hành tập trung để nâng cao chất lợng hạ giá thành dịch vụ giao nhận đờng sắt Chính vậy, để phát triển đứng vững thị trờng năm tới, vấn đề có tầm quan trọng chiến lợc đối Công ty cổ phần Bắc Nam đa biện pháp thích hợp sở xem xét kỹ lỡng kết khó khăn tồn Thực trạng kinh doanh dÞch vơ kho vËn NghiƯp vơ kinh doanh kho vËn nghiệp vụ truyền thống Công ty cổ phần Bắc Nam, nhng riêng kinh doanh kho ngoại quan Công ty cổ phần Bắc Nam đơn vị kinh doanh kho ngoại quan tơng đối sớm hiệu Việt Nam Cùng với cố gắng toàn Công ty, Công ty cổ phần Bắc Nam đà có hai kho ngoại quan Hải Phòng Đà Nẵng nhằm đáp ứng yêu cầu dịch vụ hÃng vận tải quốc tế Việt Nam Các kho Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quy Nhơn có quy mô lớn, trang thiết bị xếp dỡ đại Ta khái quát hệ thống kho Công ty cổ phần Bắc Nam qua bảng sau: Bảng: Hệ thống kho Công ty cổ phần Bắc Nam Hệ thống kho Khu Vùc DiƯn tÝch B·i kho(m2) -Hµ Néi 1.500 (m2) 9.300 -Hải Phòng 75.140 79.573 -Đà Nẵng 11.250 30.000 -Quy Nhơn 6.000 30.000 -TP Hå ChÝ Minh 1.340 -C«ng ty lotus 3.200 8.000 146.837 -Hải Phòng 111.930 12.500 -Đà Nẵng Kho ngoại quan container 5.000 17.500 (Nguồn:Phòng Tổng Hợp) Cụ thể hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận Công ty: - Víi kinh doanh kho vËn th«ng thêng: C«ng ty tiến hành cho thuê kho để làm nơi bảo quản, chứa đựng hàng hoá, nơi mà đơn vị xuất nhập thuê để gom, chia hàng Không dừng lại việc cho thuê kho, Công ty nhận cung cấp thêm dịch vụ bổ sung nh làm thủ tục Hải quan, môi giới tiêu thụ, kiểm định chất lợng, vận chuyển tới tận tay đại lý, chủ hàng nội địa - Với việc kinh doanh kho ngoại quan: Công ty cho tổ chức, nhà kinh doanh nớc thuê kho ngoại quan để làm nơi chứa, bảo quản hàng hoá lúc họ tìm kiếm khách hàng, ký hợp đồng, làm thủ tục Hải quan hàng cảnh qua Việt Nam Tuỳ theo yêu cầu khách, Công ty phục vụ dịch vụ khác kèm theo: gia cố, tái chế bao bì - Ngoài việc cho thuê kho vận, Công ty tiến hành cho thuê kho bÃi chứa container Nếu xu hớng gửi hàng kho giảm việc kinh doanh kho b·i chøa container, vËn chun container l¹i cã xu hớng tăng Đó phát triển mạnh mẽ cách mạng hoá container Vì vậy, Công ty tiến hành đầu t, tu sửa hệ thống kho bÃi nhằm phục vụ tốt phát triển dịch vụ Thế nhng kinh doanh kho thông thờng kho ngoại quan cha đạt đợc kết thực Ta nhìn qua bảng sau Bảng: Tình hình kinh doanh dịch vụ kho vận Đơn vị: triệu đồng Năm 1999 Doanh thu(DT) Lợi nhuận(LN) LN/DT 2000 2001 2759,6 2956 2562,5 242,8 233,5 187,1 8,8% 7,9% 7,3% (Nguồn: Phòng tổng hợp) 2002 2003 2269,8 156,9 6,9% 2238,7 135,6 6,01% Sở dĩ hoạt động kinh doanh kho Công ty giảm so với năm trớc do: + Doanh thu tăng nhng chi phí bỏ tăng nhanh nên làm giảm hiệu kinh doanh phải thờng xuyên tu sửa kho bÃi + Xu hớng container hoá phát triển nên lô hàng đựng container không cần đa vào kho mà cần đa vào bÃi container bốc thẳng từ tàu lên ô tô địa điểm yêu cầu mà không cần gửi hàng Do công việc kinh doanh kho vận gặp nhiều khó khăn + Cũng tăng trởng chậm kinh tế, khối lợng hàng hoá xuất nhập giảm nên khối lợng hàng hoá trung chuyển qua kho giảm + Do có dịch vụ bổ sung: kiểm định hàng hoá làm thủ tục Hải quan thực nhanh chóng nên thời gian lợng hàn gửi qua kho giảm III Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam Cïng víi sù më cưa nỊn kinh tÕ, sè lợng công ty giao nhận tham gia vào lĩnh vực ngày nhiều Chính để đứng vững phát triển thị trờng cạnh tranh gay gắt nh điều kiện tiên phải xem xét kết mà công ty đà đạt đợc nh tồn khó khăn cần khắc phục, từ đa phơng hớng phát triển đắn Kết đạt đợc - Trong thời gian hoạt động, Công ty đà tổ chức giao nhận 100tr hàng 90tr hàng nhập 10tr hàng cho phơc vơ kinh doanh, gãp phÇn thùc hiƯn kÕ hoạch nhà nớc giao, thúc đẩy hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng - Công ty có mạng lới chi nhánh hầu hết đầu mối giao thông quan trọng nớc, đặt số văn phòng đại diện nớc ngoài, nh việc thiết lập liên doanh lĩnh vực giao nhận, đặt quan hệ bạn hàng khắp giới, bảo đảm vận chuyển hàng hoá cách nhanh chóng, an toàn, thuận lợi tuyến đờng - Trên thị trờng quốc tế, phạm vi kinh doanh Công ty đà đợc mở rộng nhiều: Australia, ấn độ, Đức, Bỉ, Hà Lan, Mỹ, Cu ba Tuy nhiên khu vực Đông Bắc lại khu vực chiếm tỷ trọng lớn tổng sản lợng hàng hoá giao nhận Công ty, đặc biệt hàng nhập khẩu, số lợng hàng Nhật Bản Hàn Quốc chiếm tỷ trọng đa số Xuất Việt Nam sang thị trờng Châu âu năm gần lớn, EU ®· giµnh cho ViƯt Nam rÊt nhiỊu u ®·i Ngoµi Việt Nam thành viên ASEAN nên sản lợng hàng hoá giao nhận công ty với thị trờng EU chiếm tỉ trọng đáng kể tăng dần năm qua Tại thị trờng này, Công ty đà bớc thiết lập quan hệ với bạn hàng, tuyến luồng hàng đợc xây dựng cách hoàn chỉnh Tuy nhiên số năm tới lợng hàng hóa xuất nhập Việt Nam nói chung, nh sản lợng giao nhận hàng hoá Công ty nói riêng sang khu vực có xu hớng giảm số loại mặt hàng xuất sang EU cần hạn ngạch, đòi hỏi yêu cầu cao trớc, đầu t khu vực vào nớc ta lại có xu hớng giảm - Công ty đà mở rộng nghiệp vụ, đa dạng hoá loại hình dịch vụ nh giao nhận hàng công trình diện mở rộng Song song với quan hệ đại lý giao nhận, công ty đà có quan hƯ víi nhiỊu h·ng tµu khu vùc vµ giới Từng đơn vị đà có đầu t thích đáng việc tìm kiếm bạn hàng đồng thời có ý thức nâng cao tín nhiệm cách nâng cao chất lợng dịch vụ: giao nhận, vận chuyển, lu kho an toàn, nhanh chóng, bảo đảm, giá hợp lý Để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, công ty đà uỷ quyền thờng xuyên cho Giám đốc chi nhánh nhằm thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ công ty địa phơng, có việc ký kết thực hợp đồng xuất nhập khẩu, xuất nhập uỷ thác đại lý giao nhận, phát huy tính động tự chủ cho chi nhánh phòng nghiệp vụ Thủ tục cho đơn vị công tác nớc nhằm mở rộng mối quan hệ hợp tác kinh doanh tìm hiểu thị trờng đà đợc quan tâm giải nhanh gọn - Năm 1999, công ty đà xin cấp giấy phép hoạt động nh đại lý hàng hóa cho hÃng hàng không, vận chuyển hàng cảnh, chuyển phát nhanh túi th ngoại giao, đại lý tàu dịch vụ, làm thủ tục hải quan - Công ty đà tiến hành nâng cấp sửa chữa, tăng cờng sở vật chất kỹ thuật( đầu t gần 200 đầu xe tải nhiều chủng loại, hệ thống kho bÃi rộng khắp ) nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nh đảm bảo công tác phòng chống cháy mùa khô hanh chống dột mùa ma lũ - Bên cạnh chức bảo quản hàng hóa số lợng chất lợng, công ty tiến hành dịch vụ mang tính chất sản xuất, kỹ thuật nh gia cố bao bì, tái chế, đóng gói lại, bảo dỡng, sửa chữa hàng hoá - Dịch vụ vận tải đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá trình giao nhận Đội xe điều động lúc cần, đội xe Yên Viên đội xe hoạt động tơng đối có hiệu - Công ty đà xây dựng đợc đội ngũ công nhân viên đông đảo khoảng 1400 ngời có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn để đáp ứng đòi hỏi thị trờng 2.Những tồn cần khắc phục Bên cạnh kết đạt đợc, Công ty cổ phần Bắc Nam đà gặp nhiều khó khăn, vớng mắc đặc biệt cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ Vì vậy, để tồn phát triển Công ty cổ phần Bắc Nam cần phải khắc phục mặt sau: - Hiện nay, công ty cha thực đợc mục tiêu tìm kiếm đại lý Mặc dù có cố gắng nhng kết hạn chế Một vài năm gần Công ty cổ phần Bắc Nam không khách hàng lớn thờng xuyên Chính vậy, công ty phải nhanh chóng tìm biện pháp hữu hiệu để có đợc chân hàng ổn định - Bộ máy quản lý Công ty cổ phần Bắc Nam cồng kềnh, phận cán công nhân viên ỷ lại, thiếu ý thức tự chủ, kû lt lao ®éng kÐm, cha chó ý ®Õn tiÕt kiệm, cha coi việc quan việc Số lợng cán hành Công ty chiếm nhiều, chiếm 22,4% Công ty khác chiếm dới 20% - Hầu hết phòng kinh doanh Công ty hoạt động không nh tên gọi mà phòng hoạt động nh đơn vị kinh doanh riêng biệt Vì vậy, huy động đợc sức mạnh tập thể - Hoạt động Công ty mang nặng tính thời vụ: hoạt động công ty chủ yếu dồn vào tháng cuối năm, tháng đầu năm tình trạng thiếu việc làm, hoạt động kinh doanh lỗ vốn Do Công ty cần có biện pháp thích hợp để khắc phục tình trạng - Nền kinh tế phát triển với hệ thống thông tin liên lạc đại, doanh nghiệp đợc đáp ứng nhu cầu cách nhanh qua thông tin đại chúng, qua mạng internet Tuy nhiên, Công ty cổ phần Bắc Nam cha có sách quảng cáo mạng mà đa thông tin dịch vụ mà họ cung cấp tên đại lý công ty Chính vậy, Công ty cổ phần Bắc Nam ần xây dựng chiến lợc quảng cáo rầm rộ mạng - Kho hàng công ty cha đợc sử dụng hết công suất Những năm gần đây, hàng qua kho đến cuối kỳ hầu nh không thờng thờng sử dụng hết 30-40% diện tích kho Vào thời điểm hoạt động xuất nhập tăng mạnh sử dụng tới 60% diƯn tÝch kho - HƯ thèng kho b·i cị kü làm cho hàng hoá gửi kho khó đảm bảo chất lợng Ngoài chi phí thuê kho dịch vụ bổ sung Công ty không đợc linh hoạt nh Công ty t nhân khác - Công ty cha phát huy hết khả kinh doanh kho vËn, thêng chØ dõng l¹i ë viƯc cho thuê kho, bảo quản vận chuyển Các dịch vụ khác nh: môi giới tiêu thụ, môi giới giám định cha đợc khai thác hiệu quả, dừng lại ë sè Ýt Trong t×nh h×nh kinh tÕ hiƯn nay, không riêng Công ty cổ phần Bắc Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận nói chung phải đối mặt với khó khăn Tuy nhiên khó khăn Công ty cổ phần Bắc Nam giải xong sớm chiều Để giải tồn có hớng phát triển đòi hỏi nhiều thời gian, công sức tìm tòi suy nghĩ nh nỗ lực toàn công nhân viên Công ty Chơng III Một số biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam I.Mục tiêu phơng hớng phát triển củ công ty thời gian tới Căn xác định mục tiêu phơng hớng Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế dịch vụ nhằm hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập nên chịu tác động kinh tế (đặc biệt mậu dịch) giới, khu vực thân kinh tế Việt Nam Mà hoạt động xuất nhập hàng hoá đ- ợc thực qua dịch vụ vận tải quốc tế Chính vậy, để xác định đợc phơng hớng mục tiêu hoạt động mình, Công ty cổ phần Bắc Nam cần dựa triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới Việt Nam 1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới Theo báo cáo quan phân tích sách thông tin kinh tế xà hội Liên Hợp Quốc: kinh tế giới phát triển 3% năm cao dự đoán Dự tính mậu dịch giới mặt hàng đầu kỷ mức tăng trung bình 3,375%/năm + Theo dự đoán, tốc độ phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới tăng mạnh năm tới, biểu thông qua tốc độ tăng tổng khối lợng hàng hoá xuất nhập - Năm 2005 gấp 1,68 lần so với năm 2000 - Năm 2010 gấp 2,49 lần so với năm 2000 + Khối lợng hàng hoá vận chuyển container tăng nhanh, năm 2010 tăng 1,69 lần so với năm 2005, tăng 3,66 lần so với năm 2000) 1.2 Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tÕ ë ViƯt Nam Víi chÝnh s¸ch më cưa nỊn kinh tế, hàng hoá sản xuất ngày nhiều, nhu cầu trao đổi với giới ngày lớn, khối lợng hàng hoá lu chuyển không ngừng tăng lên Điều cho thấy triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế Việt Nam nhiều năm tới Ta cã thĨ thÊy thĨ qua hai b¶ng sau: Bảng: Dự báo giá trị sản lợng hàng xuất nhập từ năm 2000-2010 Đơn vị: 10000 Chỉ tiêu Xuất Nhập Năm 2000 Năm 2005 Năm 2010 Quý Quý Quý Quý Quý Quý 29597 36900 49500 64474 69000 99756 16201 20100 27500 35714 45129 65138 (Nguån: ViÖn khoa häc kinh tÕ giao thông vận tải) Bảng: Các tiêu phát triển giao thông vận tải đến 2010 Chỉ tiêu Năm 2000 Năm 2010 Quý Quý Quý Quý Tû USD 33.2 55.5 71.25 134.7 TriÖu tÊn 258 252 370 692 LÇn 2.49 3.97 5.83 10.9 % 9.7 13.4 9.7 13.4 (Nguồn: Viện khoa học GTVT) Đơn vị GDP Khối lợng vận tải hàng So với 1991 Nhịp độ bình quân năm 1.3 Giá trị sản lợng (dự đoán) ngành giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế Việt Nam đến năm 2020 (Tốc độ tăng bình quân 10%/ năm) Đơn vị: Tỷ USD Năm Giá trị SL 2005 2,853 2010 2015 2020 4,595 7,400 11,918 (Nguån: Nghiªn cứu kinh tế 9/2000) 1.4 Tiềm phát triển dịch vơ giao nhËn vËn t¶i qc tÕ ë ViƯt Nam Việt Nam với 3260 km bờ biển dài từ Bắc đến Nam, nằm cửa ngõ Đông Nam á, có vị trí thuận lợi cho việc phát triển vận tải quốc tế đờng biển, đờng không lẫn đờng Trong nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, việc giao lu hàng hoá nớc ta quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, nhà đầu t nớc tăng cờng liên doanh, liên kết với đối tác Việt Nam việc xây dựng khu chế xuất, nhà máy, cảng biển, sân bay nh nhiều công trình khác hội lớn cho Việt Nam để phát triển dịch vụ giao nhận vận tải 2.Mục tiêu phơng hớng Công ty cổ phần Bắc Nam thời gian tới Để có đợc bớc tiến vững thời gian tới ổn định lâu dài tơng lai, dựa vào nêu tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Bắc Nam thời gian qua, ban lÃnh đạo công ty đà đề nhiệm vụ sau: a) TiÕp tơc më réng quan hƯ giao dÞch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, th«ng qua HiƯp héi giao nhËn kho vËn ViƯt Nam (VIFFAS) b) Dần dần củng cố tăng cờng së vËt chÊt kü tht phơc vơ cho viƯc giao nhận nh bÃi làm hàng, trạm thông quan nội địa, kho phân phối hàng lẻ c) Song song với việc giữ vững thị trờng có cần tăng cờng nghiên cứu biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận thị trờng nớc ngoài, giao nhận đờng biển Thị trờng dịch vụ giao nhận ngoại thơng phát triển mạnh mẽ tơng lai nhờ tham gia tích cực Việt nam vào tổ chức nh APEC, WTO phát triển quan hệ Việt - Mỹ d) Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh Công ty, nhằm giữ vững thị trờng có khai thác thị trờng tiềm thông qua việc phát huy "lợi so sánh" tơng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác e) Luôn đặt yêu cầu chất lợng dịch vụ: an toàn cho hàng hoá thuận lợi cho khách hàng lên hàng đầu f) Xây dựng chiến lợc tiếp thị hoàn chỉnh hơn, đầu t kinh phí thoả đáng cho công tác Marketing, tăng cờng công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu Công ty cổ phần Bắc Nam với bạn hàng nớc giới (trớc hết doanh nghiệp xuất nhập thuộc ngành, địa phơng không thuộc hệ thống Bộ Thơng mại quản lý) g) Phải có cấu giá hợp lý, xây dựng giá cớc nguyên tắc: Thờng xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phơng án vận tải để cớc phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành Tiếp tục thực sách khuyến mại chiết khấu thích hợp cho khách hàng h) Tăng cờng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thông tin tình hình giao nhận vận tải giới II Các biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công ty Cùng với đà phát triển kinh tế hàng hoá, ngành giao nhận với mạng lới dịch vụ đa dạng ngày mở rộng đà trở thành ngành công nghiệp đại có quy mô lớn tổ chức chặt chẽ Số lợng tổ chức giao nhận ngày gia tăng Trớc cạnh tranh gay gắt đó, để tồn phát triển thân doanh nghiệp phải tự tìm hớng thích hợp cho riêng Với Công ty cổ phần Bắc Nam, Công ty vốn trớc chiếm thị phần lớn thị trờng giao nhận chiếm 10%, để trì, củng cố tăng cờng vị thị trờng Công ty cách khác tìm biện pháp để phát triển dịch vụ Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trờng Hoạt động kinh doanh diễn thị trờng, chịu tác động phụ thuộc vào thị trờng Nếu không mở rộng thị trờng không đạt đợc mục tiêu đề mà bị đào thải cạnh tranh khốc liệt từ phía đối thủ Hơn nữa, mở rộng thị trờng có đa dạng hoá phạm vi kinh doanh điều kiện cần thiết cho tăng trởng Vì vậy, để mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty phải mở rộng thị trờng Có hai hình thức, là: Mở rộng thị trờng Công ty theo chiều rộng mở rộng thị trờng theo chiều sâu Trong đó: - Mở rộng thị trờng theo chiều rộng mở rộng thị trờng theo phạm vi địa lý Tính đến hoạt động Công ty đà vơn nhiều thị trờng quốc tế, nằm hầu hết Châu lục giới Tuy nhiên, số thị trờng nhiều tiềm mà Công ty cha đủ khả khai thác nh Mexico, Nam Mỹ, Trung Đông, Châu Phi - Mở rộng thị trờng theo chiều sâu môi trờng địa lý, văn hoá, kinh doanh nhng đa dạng hoá phạm vi dịch vụ Công ty Thâm nhập sâu vào thị trờng cách đa dạng hoá loại hình dịch vụ yêu cầu cấp thiết với Công ty cổ phần Bắc Nam , cụ thể: + Chú trọng vào dịch vụ gom vận chuyển hàng lẻ: loại hình dịch vụ mang lợi ích cho nhiều phía: ngời vận tải quốc tế đợc lợi nhờ tiết kiệm đợc thời gian giao nhận phân phát lô hàng lẻ, thất thu tiền cớc chủ hàng lẻ đà ngời giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm đợc chi phí cho việc vận chuyển, ngời giao nhËn sÏ cã doanh thu tõ viƯc gom hµng Đứng góc độ kinh tế quốc dân, việc thu gom hàng lẻ có lợi làm giảm giá thành xuất làm tăng tính cạnh tranh hàng hoá thị trờng quốc tế + Gắn giao nhận hàng hoá quốc tế với giao nhận vận tải hàng hoá nớc: phát triển kinh tế, thị trờng giao nhận vận chuyển hàng hoá nớc phát triển ngày sôi động Chú trọng vào dịch vụ giao nhận "từ cửa tới cửa" cách mức giúp công ty có nhiều hội để vận chuyển hàng hoá nội địa Dịch vụ điều kiện thuận lợi để Công ty tăng dần tỷ trọng khối lợng hàng hoá vận chuyển giao nhận + Ngoài kinh doanh dịch vụ kho vận nh đơn vị kinh doanh kho vận khác, Công ty cần đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngoại quan dựa vào u độc quyền Việc kinh doanh mang lại lợi ích cho chủ hàng ngời kinh doanh kho Ngời kinh doanh kho thu đợc lệ phí từ dịch vụ, góp phần nâng cao thu nhập cho Công ty, tăng cờng uy tín Công ty, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nớc tích cực tham gia vào hoạt động xuất nhập 2.Hạn chế đến mức tối đa ảnh hởng tính thời vụ để tạo chủ động hoạt động Công ty Thực tế cho thấy nhiều năm hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Bắc Nam mang nặng tính thời vụ, hoạt động chủ yếu dồn vào tháng cuối năm, mà hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá Công ty hoạt động phụ trợ cho hoạt động xuất nhập nên tất nhiên chịu ảnh hởng thị trờng xuất nhập Để hạn chế đến mức tối đa tính thời vụ, tạo chủ động hoạt động Công ty, có giải pháp: Thứ nhất: Giảm giá dịch vụ thời gian khách Thực tế cho thấy, dịch vụ giao nhận hàng hoá, điều kiện tối quan trọng có ý nghĩa định chất lợng dịch vụ, nhng điều gây ý khách hàng, dẫn tới so sánh cân nhắc giá Vì vậy, Công ty tiến hành giải pháp Nhng xây dựng biểu giá cần phải tính đến số phản ứng sau: - Phản ứng từ phía khách hàng: Một khách hàng có nhiều hợp đồng với Công ty vào thời kỳ cao điểm nh thời kỳ vắng khách cho Công ty đa biểu giá không thống dễ dẫn tới phản ứng tiêu cực, làm ảnh hởng không tốt tới quan hệ khách hàng Công ty - Phản ứng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác: Nếu Công ty cổ phần Bắc Nam đa mức giá thấp doanh nghiệp khác cách rõ rệt định doanh nghiệp khác có phản ứng hạ giá dịch vụ, chí thấp giá Công ty cổ phần Bắc Nam Nh doanh nghiệp dễ bị vào vòng xoáy cạnh tranh, gây tổn thất tiền lợi ích mà không bên đợc lợi Mặt khác, giảm số lợng hợp đồng không tăng tăng không đáng kể Công ty bị lỗ nặng khối lợng hợp đồng nh cũ nhng giá dịch vụ giảm Vì vậy, biện pháp giảm giá đợc coi biện pháp mạo hiểm, thiếu tính chắn, tính khả thi không cao, khó đạt kết nh mong muốn nên giải pháp thứ hai có lẽ phù hợp Thứ hai: Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khách Thực chất giải pháp mời chào khách mét sè dÞch vơ miƠn phÝ cã tÝnh chÊt khun mại Chính sách có u điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: - T vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trờng, tình hình hoạt động ngoại thơng, luật pháp quốc tế - T vấn cho khách hàng đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trờng - T vấn cho khách hàng hÃng tầu biển có uy tín, đoạn đờng hợp lý, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng Muốn biện pháp đạt kết chiến dịch thông tin mạnh mẽ dịch vụ mà Công ty cung cấp phải đạt chất lợng cao đem lại lợi ích thực sự, dễ nhận thấy cho khách hàng Hơn nữa, khách hàng cần đợc giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Công ty đem lại Mặt khác, dịch vụ cung cấp miễn phí mối lợi ích vật chất có sức hấp dẫn cao khách hàng, nhng Công ty phải dễ thực tốn Ví dụ: Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rÃi, khả giải toả hàng hoá nhanh, Công ty áp dụng hình thức khuyến mại miễn phí lu kho mà không gây tốn nhiều cho Công ty 3.Tạo dựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng Đối với Công ty cổ phần Bắc Nam biện pháp tạo dựng uy tín tốt với khách hàng việc nâng cao chất lợng dịch vụ Hoạt động kinh doanh Công ty gồm nhiều dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá nh kinh doanh kho, bảo quản hàng hoá, t vấn nghiệp vụ khó đo lờng chất lợng dịch vụ, đòi hỏi kết hợp nhiều yếu tố Do đó, công ty cần nghiên cứu, tìm hiểu để đa đợc phơng hớng hành động cụ thể, đem lại kết thiết thực Uy tín kinh doanh là vấn đề sớm chiều, kết làm việc tích cực trung thực nhiều năm Đó vấn đề đặt không với Công ty cổ phần Bắc Nam mà mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp hoạt động kinh tế 4.Đổi phơng thức quản lý cấu tổ chức Công ty Thực tế cho thấy, cách tổ chức quản lý Công ty cổ phần Bắc Nam cha tạo đợc mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban công ty Sự phối hợp hoạt động phận cha tạo đợc sức mạnh tập thể Mỗi phòng ban đơn vị kinh doanh riêng rẽ, tự tìm kiếm khách hàng đảm nhận tất công đoạn dịch vụ Với cách tổ chức quản lý này, nhiều trờng hợp chi nhánh phòng ban "lấn sâu nhau", tạo cạnh tranh tiêu cực nội Công ty Chính để tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Công ty, Công ty cổ phần Bắc Nam thiết phải kiện toàn máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý Công ty theo mô hình tổ chức Phải tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban trình thực công đoạn khác loại nghiệp vụ Có nghĩa là, Công ty phải có quy định nghiêm cấm phòng ban cấm làm ăn riêng rẽ Tất khách hàng phòng ban đợc tập hợp lại, phòng có trách nhiệm quản lý Từ đây, phòng ban đảm nhiệm công đoạn dịch vụ, chẳng hạn phòng Marketing đảm nhiệm công việc Marketing cho toàn ... Thực trạng hoạt động giao nhận kho vận Công ty cổ phần Bắc Nam I Vài nét công ty 1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng - Công ty cổ phần Bắc Nam doanh nghiệp... + Dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ chịu ảnh hởng tính thời vụ hoạt động xuất nhập + Dịch vụ giao nhận mang đặc điểm dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận bao hàm dịch vụ vận tải Dịch vụ kho vận. .. nay, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận công ty đà trải qua 30 năm Thời gian đủ để chứng tỏ bề dầy kinh nghiệm Công ty, thành công hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá Công ty cổ phần
