Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chung: Xác định, phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng quận Ô Môn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN NGỌC HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG QUẬN Ơ MƠN TP.CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TP CẦN THƠ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN NGỌC HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG QUẬN Ơ MƠN TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG TP CẦN THƠ, 2016 i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn TP.Cần Thơ” mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên nhân viên từ xác định mức độ tác động, tầm quan trọng yếu tố hài lịng nhân viên,thơng qua đưa hàm ý quản trị nhằm thu hút giữ chân nhân viên vào làm việc trung tâm y tế dự phòng quận Ơ Mơn Trên sở lý thuyết vấn sâu chuyên gia, tác giả tổng hợp lại đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn cho phù hợp đơn vị gồm yếu tố: (1) Thương hiệu uy tín tổ chức, (2) Mơi trường điều kiện làm việc, (3) Hình thức trả lương, (4) Quan hệ đồng nghiệp (5) Cơ hội đào tạo thăng tiến Sau kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha tiến hành phân tích nhân tố khám phá, kết thành phần nhân tố rút trích, nhân tố giữ ngun so với mơ hình nghiên cứu đề xuất trước Phân tích hồi quy đa biến yếu tố độc lập với biến phụ thuộc hài lòng nhân viên, kết cho thấy có yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn là: (1) Mơi trường điều kiện làm việc, (2) Hình thức trả lương, (3) Quan hệ đồng nghiệp, (4) Cơ hội đào tạo thăng tiến Từ khóa: Sự hài lịng, hài lịng nhân viên, Trung tâm y tế dự phịng Quận Ơ Môn ii ABSTRACT The study “Factors affecting the satisfaction of employees at The Preventive Medicine Center of O Mon District” aims to analyze the factors affecting the employees’ satisfaction on working at The Preventive Medicine Center of O Mon District, and from that it also aims to determine the degree of impact as well as the importance of these factors to employees’ satisfaction to work so that solutions of enhancing employees’s satisfaction at The Preventive Medicine Center of O Mon District can be proposed Basing on the theory and the experts’ in-depth interview, the writer summarizes and suggests the research model of Factors affecting employees’ satisfaction on working at The Preventive Medicine Center of O Mon District and five factors were chosen: (1) organization’s brand and prestige, (2) working environment and conditions, (3) payment, (4) colleague relationship and (5) training and promotion opportunities Collected data were processed in the statistical software SPSS; the consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis (EFA) were used Based on the statistical results, important factors were kept the same as the previous research model Analyzing linear regression independent variables with the dependent variable which is the employees’ satisfaction, thestatistical results indicated the four main factors affecting the employees’ satisfactionon working at The Preventive Medicine Center of O Mon District including: (1) working environment and conditions, (2) payment, (3) colleague relationship and (4) training and promotion opportunities Keywords: satisfaction, employees’ satisfaction, preventive medicine center of O Mon district iii LỜI CẢM TẠ Qua thời gian học tập nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn TP.Cần Thơ” Tơi giúp đỡ tận tình, động viên, khích lệ tinh thần gia đình, bạn bè nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo Trường Đại học Tây Đô Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành tất giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn Thầy/Cơ trường Đại học Tây Đô truyền đạt cho nhiều kiến thức hữu ích kinh nghiệm thực tiễn sống Đặt biệt xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy TS Nguyễn Phước Q Quang tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp công tác Trường Đại học Tây Đô bạn bè, lãnh đạo trung tâm Y tế dự phòng quận Ơ Mơn gia đình động viên khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực luận văn Cuối lời tơi xin kính chúc q thầy với anh/chị khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau Đại học trường Đại học Tây Đô, bạn bè đồng nghiệp lời chúc sức khỏe, thành công công việc nhiều niềm vui sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Ngọc Hiếu iv CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luậnvănnày,vớiđềtựalà“Những nhân tố ảnh hưởngsự hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn”,dohọc viên…………………… thựchiệntheosựhướngdẫncủa………………… Luậnvănđã báocáovàđượcHội đồngchấm luận văn thôngquangày…………… Ủy viên (Ký tên) Ủy viên Thư ký (Ký tên) -Phản biện (Ký tên) -Phản biện (Ký tên) - Người hướng dẫn khoa học (Ký tên) Chủ tịch hội đồng (Ký tên) - v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2016 Học viên thực Nguyễn Ngọc Hiếu vi MỤC LỤC 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Lược khảo tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Nghiên cứu giới 1.3 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7.1 Ý nghĩa lý luận 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7.3 Kế thừa điểm khác biệt luận văn 1.8 Kết cấu luận văn 10 2.1 Một số khái niệm việc làm 12 2.1.1 Khái niệm việc làm bền vững 12 2.1.2 Các yếu tố cấu thành việc làm bền vững 14 2.1.3 Các quyền nơi làm việc 14 2.1.3.1 Làm việc hiệu quả, làm việc với trình độ cá nhân, bảo đảm nhân phẩm nơi làm việc 14 2.1.3.2 Làm việc với điều kiện chấp nhận được, bình đẳng, có hội phát triển hoàn thiện kỹ cá nhân 15 2.1.3.3 An toàn nơi làm việc hướng tới chăm sóc sức khỏe phòng ngừa rủi ro 16 2.1.3.4 Quyền tự hiệp hội, xóa bỏ lao động cưỡng lao động trẻ em, xóa bỏ phân biệt đối xử nghề nghiệp nơi làm việc 16 2.1.4 Tạo việc làm xúc tiến việc làm 17 2.1.5 Bảo trợ xã hội 19 2.1.6 Đối thoại xã hội 20 2.2 Khái niệm hài lòng 21 2.3 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng người lao động tổ chức 23 2.3.1 Các thuyết nghiên cứu nhu cầu người (Needs Theory) 23 2.3.2 Thuyết nhu cầu McClelland (Lê Thanh Hà cộng sự, 1999) 24 2.3.3 Thuyết công (Donnelly, Gibson, and Ivancevich, 2000) 25 2.3.4 Thuyết động viên Herzberg (Herzberg, Mausner, andSnyderman, 1959) 27 2.3.5 Các nghiên cứu động thúc đẩy nhân viên làm việc 29 2.3Một số nghiên cứu đo lường hài lòng nhân viên 32 vii 2.4 Những lợi ích việc thỏa mãn nhân viên 36 2.5 Mơ hình lý thuyết đánh giá hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn 37 2.6 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn (dự thảo) 41 3.1 Đôi nét trung tâm Y tế dự phịng Quận Ơ Mơn 45 3.1.1 Giới thiệu tổng quan ngành Y tế Việt Nam 45 3.1.2 Đơi nét Trung tâm Y tế dự phịng Quận Ơ Mơn 46 3.1.2.1 Q trình hình thành 46 3.1.2.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức theo quy định 46 3.2 Phương pháp nghiên cứu 49 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 49 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 50 3.2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 50 3.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 50 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 52 3.2.4 Phương pháp phân tích 52 3.2.4.1 Phân tích thống kê mô tả 52 3.2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá 53 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 4.1Môtả mẫunghiêncứu 58 4.2ĐánhgiáthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlpha 59 4.2.1 Thang đo “Uy tín thương hiệu” 59 4.2.2 Thang đo “Môi trường điều kiện làm việc” 59 4.2.3 Thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 60 4.2.4 Thang đo “Quan hệ với đồng nghiệp” 61 4.2.5 Thang đo “Hình thức trả lương” 61 4.2.6 Thang đo “Sự hài lòng nhân viên” 62 4.3Phântíchnhântố 62 4.3.1 Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 63 4.3.2 Phân tích nhân tố khái niệm hài lòng 65 4.4Mơhìnhnghiên cứu điều chỉnh giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 65 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 66 4.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên trung tâm y tế dự phòng quận Ơ Mơn nhân viên 69 4.6.1 Yếu tố “Môi trường điều kiện làm việc” 69 4.6.2 Yếu tố “Hình thức trả lương” 70 4.6.3 Yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” 71 4.6.4 Yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 72 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố môi trường điều kiện làm việc 76 viii 5.2.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố hình thức trả lương 77 5.2.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 77 5.2.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố hội đào tạo thăng tiến 78 5.3 Những hạn chế đề tài 78 85 16 V Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc thường giúp đỡ chuyên môn sống CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 17 Anh/Chị có hội làm việc vị trí mong muốn Anh/Chị có hội tốt cho việc phát triển 18 nghề nghiệp Anh/Chị có nhiều hội đào tạo tốt cho việc nâng 19 cao kỹ kiến thức Anh/Chị có hội học hỏi nhiều điều phục vụ 20 công việc Trung tâm thường xuyên cử Anh/Chị đào tạo 21 tập huấn chuyên môn 22 Chính sách thăng tiến đơn vị cơng VI 23 24 25 26 27 SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Anh/Chị tự hào thương hiệu uy tín trung tâm Anh/Chị hài lịng môi trường điều kiện làm việc trung tâm Anh/Chị hài lịng hình thức trả lương trung tâm Anh/Chị hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp công việc trung tâm Anh/Chị hài lịng với sách tạo hội đào tạo thăng tiến trung tâm III MỘT SỐ Ý KIẾN KHÁC Ý kiến khác (Ngoài nội dung nêu trên, Anh/Chị cịn có ý kiến khác xin vui lịng bổ xungthêm phần đây) Để bảng vấn hoàn thiện tốt Chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị 86 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Việt Dũng Trần Thanh Quang Võ Văn Chiến Trần Thị Ngọc Huyền CHỨC VỤ Giám đốc Phó giám đốc Trưởng phịng tổ chức Phó phịng tổ chức 87 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 145 39.2 225 60.8 370 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 10.71 10.85 10.72 10.69 7.832 7.866 8.118 8.716 793 717 694 673 800 831 840 848 88 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 145 39.2 Excludeda 225 60.8 Total 370 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted MTVDKLV1 MTVDKLV2 MTVDKLV3 MTVDKLV4 12.74 12.70 12.90 12.93 5.611 5.602 5.241 5.204 655 617 699 663 787 804 767 784 89 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 145 39.2 Excludeda 225 60.8 Total 370 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 942 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CHDTVTT1 CHDTVTT2 CHDTVTT3 CHDTVTT4 CHDTVTT5 CHDTVTT6 15.99 16.04 16.06 16.04 15.77 15.83 41.805 42.165 42.719 42.318 42.500 42.403 856 800 815 823 811 840 927 934 932 931 932 929 90 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 145 39.2 Excludeda 225 60.8 Total 370 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 12.73 12.83 12.79 12.69 6.962 5.824 6.457 6.868 617 780 728 729 862 795 817 820 91 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 145 39.2 Excludeda 225 60.8 Total 370 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HTTL1 HTTL2 HTTL3 HTTL4 12.63 12.67 12.73 12.72 7.109 6.251 6.142 6.260 599 746 696 760 855 796 819 790 92 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 145 39.2 Excludeda 225 60.8 Total 370 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 16.95 17.22 16.99 16.82 16.99 7.088 4.368 4.541 5.107 4.708 -.052 608 651 585 613 832 578 563 605 583 93 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 804 1886.314 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Communalities UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 MTVDKLV1 MTVDKLV2 MTVDKLV3 MTVDKLV4 CHDTVTT1 CHDTVTT2 CHDTVTT3 CHDTVTT4 CHDTVTT5 CHDTVTT6 QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 HTTL1 HTTL2 HTTL3 HTTL4 Extraction Analysis Initial Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 804 725 694 661 685 630 702 687 817 752 768 782 769 801 609 802 729 729 612 768 715 778 Method: Principal Component 94 Total Variance Explained Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varian ce Cumulat ive % Total Cumulat ive % Total % of Cumulati Varian ve ce % 21.549 21.549 4.741 21.549 21.549 4.696 21.348 21.348 14.848 36.397 3.267 14.848 36.397 2.911 13.234 34.581 14.174 50.571 3.118 14.174 50.571 2.898 13.172 47.754 11.733 62.303 2.581 11.733 62.303 2.822 12.827 60.581 10.511 72.814 2.312 10.511 72.814 2.691 12.233 72.814 2.908 2.681 2.525 2.392 2.147 1.917 1.669 1.554 1.514 1.412 1.265 1.111 1.088 918 844 672 570 75.722 78.403 80.927 83.319 85.466 87.383 89.052 90.606 92.120 93.532 94.796 95.908 96.995 97.914 98.758 99.430 100.000 4.74 3.26 3.11 2.58 2.31 640 590 555 526 472 422 367 342 333 311 278 245 239 202 186 148 125 Extraction Method: Component Analysis Principal % of Varian ce 95 Component Matrixa Component CHDTVTT1 CHDTVTT6 CHDTVTT4 CHDTVTT3 CHDTVTT5 CHDTVTT2 UTTH1 UTTH3 UTTH2 UTTH4 QHDN1 HTTL2 HTTL3 HTTL4 HTTL1 QHDN2 QHDN4 QHDN3 MTVDKLV1 MTVDKLV4 MTVDKLV3 MTVDKLV2 895 886 867 867 866 865 -.621 -.614 -.577 -.548 503 520 727 663 614 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .635 590 578 640 599 545 506 96 Rotated Component Matrixa Component CHDTVTT1 CHDTVTT6 CHDTVTT4 CHDTVTT3 CHDTVTT5 CHDTVTT2 UTTH1 UTTH2 UTTH3 UTTH4 QHDN2 QHDN4 QHDN3 QHDN1 HTTL4 HTTL2 HTTL3 HTTL1 MTVDKLV3 MTVDKLV1 MTVDKLV4 MTVDKLV2 901 893 881 875 867 856 892 848 825 808 888 852 851 763 880 860 819 770 826 823 819 774 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method MTVDKLV, HTTL, QHDN, UTTH, CHDTVTTa a All requested variables entered b Dependent Variable: SHL Enter 97 Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 709a Adjusted R Square 502 Estimate 484 Durbin-Watson 71827862 1.979 a Predictors: (Constant), MTVDKLV, HTTL, QHDN, UTTH, CHDTVTT b Dependent Variable: SHL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 72.287 14.457 Residual 71.713 139 516 144.000 144 Total Sig 28.022 000a a Predictors: (Constant), MTVDKLV, HTTL, QHDN, UTTH, CHDTVTT b Dependent Variable: SHL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -2.928E-16 060 CHDTVTT 255 060 UTTH 015 QHDN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 000 1.000 255 4.255 000 1.000 1.000 060 015 253 801 1.000 1.000 354 060 354 5.906 000 1.000 1.000 HTTL 351 060 351 5.871 000 1.000 1.000 MTVDKLV 434 060 434 7.252 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: SHL 98 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) CHDTVTT UTTH QHDN HTTL MTVDKLV 1.000 1.000 20 13 04 32 22 10 1.000 1.000 00 22 03 54 21 00 1.000 1.000 13 04 01 11 07 62 1.000 1.000 00 55 00 00 45 00 1.000 1.000 00 05 91 00 04 00 1.000 1.000 67 01 00 02 02 27 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -1.6997921 1.4179604 0000000 70851243 145 -2.10418487 1.49678349 00000000 70569834 145 Std Predicted Value -2.399 2.001 000 1.000 145 Std Residual -2.929 2.084 000 982 145 Residual a Dependent Variable: SHL Component Transformation Matrix Component 5 989 007 -.061 124 045 -.070 -.658 288 630 285 -.123 482 -.483 720 -.023 036 301 706 260 -.585 -.008 494 426 -.023 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 99 ... ĐẠI HỌC T? ?Y ? ?Ô NGUYỄN NGỌC HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG QUẬN Ơ MƠN TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH:... nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn 37 2.6 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Mơn (dự thảo) 41 3.1 Đôi nét trung tâm Y tế. .. ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên trung tâm y tế dự phịng quận Ơ Môn TP.Cần Thơ? ?? tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu 1.2 Lược khảo tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu nước