Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chung: Phân tích tình hình lợi nhuận của Công ty TNHHMTVDVLH Saigontourist và nhân tố tác động đến tình hình lợi nhuận từ đó đề xuất các giải pháp góp phần làm gia tăng lợi nhuận cho Công ty.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Học phần PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Chun đề PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN CỦA CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện PGS.,TS. BÙI VĂN TRỊNH Nhóm 1 Vĩnh Long, 2018 Mức độ STT MSSV Họ và tên Ngành, đv Chức vụ 1611042038 Đỗ Thành Công QTDVDL&LH K16 1611042047 Trần Thị Ngọc Diễm QTDVDL&LH K16 Nhóm phó 1611042003 Nguyễn Thị Trúc Ly QTDVDL&LH K16 Thư ký 1611042051 Trần Hồng Ngọc QTDVDL&LH K16 Thành viên 1611042012 Lê Như Ý Nhi QTDVDL&LH K16 Thành viên 1611042059 Lữ Cẩm Tuyên QTDVDL&LH K16 Thành viên 1611042046 Phạm Thị Bé Xuân QTDVDL&LH K16 Thành viên 1611042016 Trần Thị Ngọc Trinh QTDVDL&LH K16 Thành viên 1611042044 Nguyễn Tuyết Băng QTDVDL&LH K16 Thành viên 10 1611042002 Lê Lệ Quyên QTDVDL&LH K16 Thành viên 11 1611042033 Trần Thị Hoàng Yến QTDVDL&LH K16 Thành viên 12 1611042039 Phan Tấn Đạt QTDVDL&LH K16 Thành viên DANH SÁCH NHĨM 1 Nhóm trưở DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Hình TNHHMTVDVLH Trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ lữ hành HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh CPSX Chi phí sản xuất BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tai nạn KPCĐ Kinh phí cơng đồn ROS Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu ROA Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu KH Kế hoạch TH Thực hiện TSCĐ Tài sản cố định VCSH Vốn chủ sở hữu MỤC LỤC Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Chương 1 GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày một tăng cao. Việc nắm bắt và hiểu được nhu cầu của con người là điều mà bất cứ nhà quản trị nào cũng mong muốn. Sự cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày gay gắt, khách hàng nhân tố định đến tồn doanh nghiệp, vì vậy các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau rất quyết liệt. Doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ của khách hàng là doanh nghiệp chiến thắng. Vì việc tìm hiểu những yếu tố bên trong và bên ngồi ảnh hưởng đến doanh nghiệp là hết sức quan trọng và cần thiết cho sự sống cịn của doanh nghiệp Trong cuộc sống bộn bề như hiện nay thì nhu cầu đi du lịch thư giãn sau những thời gian làm việc mệt mỏi ngày càng cao, nắm bắt được nhu cầu đó đã có ngày một nhiều cơng ty du lịch hình thành lên nhằm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong số đó thì Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam, Việt Nam là một quốc gia giàu tiềm năng về du lịch và đây là cơ hội lẫn thách thức cho Saigontourist trong xu thế tồn cầu hóa như hiện nay Ngay từ khi bắt đầu thành lập cơng ty đã xây dựng hình tượng một cách chun nghiệp, Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist đã xây dựng một mơi trường làm việc chun nghiệp mang đậm bản sắc văn hóa cùng với đó là sự hịa huyện với phong cách làm việc gần gũi với khách hàng, nên đã tạo được ấn tượng riêng và chiếm được tình cảm của khách hàng Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist đã có chặng đường phát triển với con người là yếu tố nền tảng. Sản phẩm và các hoạt động của công ty luôn hướng đến mục tiêu: "Tận hưởng bản sắc Việt". Mục tiêu của công ty là luôn đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đem lại cho khách GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 6 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 hàng hài lịng, thoả mãn thích thú sử dụng sản phẩm Saigontourist để nghiên cứu Tuy nhiên, song song với những thuận lợi trên thì có những khó khăn nhất định. Thị trường ngày càng biến động nhiều thương hiệu cạnh tranh trên thị trường tạo ra áp lực khơng nhỏ đối với thị phần của Saigontourist, những thương hiệu cạnh tranh nhau từ chất lượng,… đến giá thành. Từ đó nhóm quyết định thực hiện đề tài: “Phân tích tình hình lợi nhuận của Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” nhằm mục đích tìm hiểu tình hình lợi nhuận và xây dựng chiến lược phát triển cho cơng ty 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist và nhân tố tác động đến tình hình lợi nhuận từ đó đề xuất các giải pháp góp phần làm gia tăng lợi nhuận cho Cơng ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích tình hình lợi nhuận Công ty TNHHMTVDVLH Saigontourist trong hai năm 2016 – 2017; Mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố tác động đến tình hình lợi nhuận của Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist; Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao lợi nhuận cho Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist trong tương lai 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 7 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Số liệu được sử dụng là số liệu thứ cấp thu thập từ Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên qua các năm 2016 và 2017. Ngồi ra, cịn có các bài báo trên Website chính thức của Cơng ty www.saigontourist.com 1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu Sử dụng phương pháp so sánh: so sánh lợi nhuận năm 2016 và lợi nhuận năm 2017 để thấy được xu hướng phát triển của doanh nghiệp nhằm có các biện pháp hỗ trợ kịp thời. Ngồi ra, nhóm cịn so sánh giữa lợi nhuận kế hoạch thực tế đạt năm 2017 Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist để xem xét mức độ hồn thành kế hoạch, những gì đạt được, những gì cịn thiếu sót để Cơng ty có kế hoạch phù hợp và đề ra chiến lược thực hiện trong giai đoạn sắp tới Sử dụng phương pháp thay thế liên hồn: để xác định chính xác mức độ ảnh hưởng của các nhân tố làm ảnh hưởng đến tình hình lợi nhuận Công ty TNHHMTVDVLH Saigontourist, đồng thời đề xuất các biện pháp cụ thể giúp Công ty nâng cao lợi nhuận 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian Công ty TNHHMTVDVLH Saigontourist 1.4.2 Phạm vi thời gian Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 24 tháng 8 đến 05 tháng 9 năm 2018 (13 ngày) 1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu là tình hình lợi nhuận, các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình lợi nhuận của Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist năm 2016 – 2017 GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 8 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Tổng kết chương 1: Nhóm chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist”. Để thực hiện đề tài này, nhóm đã sử dụng số liệu thứ cấp về kết quả kinh doanh của Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist năm 2016 2017. Đồng thời, nhóm dùng hai phương pháp phân tích chính là phương pháp so sánh và phương pháp thay thế liên hồn để phân tích tình hình lợi nhuận nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận, từ đó đề xuất những giải pháp thích hợp góp phần gia tăng lợi nhuận Công ty TNHHMTVDVLH Saigontourist. Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 2.1.1 Doanh thu 2.1.1.1 Khái niệm, nội dung và vai trò của doanh thu a. Khái niệm: Doanh số (cịn gọi là doanh thu, tổng doanh số hay tổng doanh thu) là lượng tiền Cơng ty thu vào từ các hoạt động tác nghiệp của nó, trước khi trừ đi bất kỳ khoản chi phí nào. Điều này có nghĩa là doanh số khơng bao gồm tiền Cơng ty thu vào từ việc bán bất động sản, máy móc và thiết bị cũ. Các khoản đó sẽ được trình bày trong mục thu nhập khác. Doanh số cũng khơng bao gồm tiền lãi thu được trên các chứng khốn khả mại, khoản tiền đó sẽ được thu nhập lãi. Mục đích cuối cùng trong HĐSXKD của doanh nghiệp là tiêu thụ được sản phẩm do mình sản xuất ra và có lãi. Tiêu thụ sản phẩm là q trình doanh nghiệp xuất giao hàng cho bên mua và nhận được tiền bán hàng GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 9 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên mua bán. Kết thúc q trình tiêu thụ doanh nghiệp có doanh thu bán hàng Doanh thu hay cịn gọi là thu nhập của doanh nghi ệp, đó là tồn bộ số tiền sẽ thu đượ c do tiêu thụ sản phẩm, cung cấp lao v ụ và dịch vụ của doanh nghiệp b. Nội dung của doanh thu: Nội dung của doanh thu bao gồm hai bộ phận sau: Doanh thu về bán hàng: Là doanh thu về bán sản phẩm hàng hố thuộc những hoạt động sản xuất kinh doanh chính và doanh thu về cung cấp lao vụ, dịch vụ cho khách hàng theo chức năng hoạt động và sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Doanh thu từ tiêu thụ khác, bao gồm: + Doanh thu do liên doanh liên kết mang lại; + Thu nhập từ các hoạt động thuộc các nghiệp vụ tài chính như: thu tiền lãi gửi ngân hàng, lãi về tiền vay các đơn vị và các tổ chức khác, thu nhập từ đầu tư cổ phiếu, trái phiếu; + Thu nhập bất thường như: thu từ tiền phạt, tiền bồi thường, nợ khó địi đã chuyển vào thiệt hại; + Thu nhập từ các hoạt động khác như: thu về nhượng bán, thanh lý tài sản cố định; giá trị các vật tư, tài sản thừa trong sản xuất; thu từ bản quyền phát minh, sáng chế; tiêu thụ những sản phẩm chế biến từ phế liệu, phế phẩm Để tìm hiểu rõ hơn về doanh thu, chúng ta tiếp cận một số khái niệm có liên quan: GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 10 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 trình du lịch mà khách hàng mong đợi và trả tiền cho điều đó. Chuỗi cung ứng du lịch là sự liên kết các q trình trong hoạt động kinh doanh du lịch từ các nhà cung cấp ban đầu (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, mua sắm trong q trình du lịch) đến người sử dụng cuối cùng (khách du lịch) nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thơng tin cho khách du lịch. Việc tạo lập và quản trị chuỗi cung ứng du lịch hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa lợi ích cho các bên liên quan (nhà nước, nhà cung ứng, doanh nghiệp du lịch, khách du lịch và người dân địa phương tại điểm đến du lịch) Sẽ rất khó khăn cho cơng ty Saigontourist nếu nhà cung ứng dịch vụ kém chất lượng hay khơng đúng với cam kết ban đầu làm ảnh hướng đến sản phẩm dịch vụ du lịch mà cơng ty đã hứa với du khách, điều đó làm xấu hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Như thế, nên công ty Saigontourist phải hồn thiện chuỗi cung ứng đối với các nhà cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất 4.3.2.5 Ảnh hưởng bởi nhân tố khí hậu Khí hậu là thành phần quan trọng của mơi trường tự nhiên, nó có ảnh hưởng lớn đến du lịch. Sự ảnh hưởng được đánh giá thơng qua các chỉ tiêu về nhiệt độ, độ ẩm khơng khí và một số chỉ tiêu khác như gió, lượng mưa, số giờ nắng, áp suất khí quyển… Nếu điều kiện khí hậu thuận lợi làm cho con người có sức khỏe dồi dào, tinh thân thoải mái và hiệu quả làm việc cao thì rát thích hợp cho việc du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí,… Khí hậu điều hóa ít thiên tai, bão lũ sẽ khơng gây trở ngại cho việc tổ chức các hoạt động du lịch cũng như gây thiệt hại đối với cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 49 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Những nơi có khí hậu điều hịa thường được du khách ưa thích. Nhiều cuộc thăm dị cho thấy, du khách thường tránh những nơi q lạnh, q ẩm hoặc q nóng, q khơ Khí hậu là nhân tố có ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành tính thời vụ du lịch. Nó tác động mạnh lên cả cung và cầu du lịch + Về mặt cung, đa số các điểm tham quan du lịch giải trí đều tập trung số lượng lớn vào mùa hè với khí hậu ấm áp như các điểm du lịch nghỉ biển, nghỉ núi, chữa bệnh; + Về mặt cầu, mùa hè là mùa có lượng du khách lớn nhất Khí hậu thay đổi dẫn đến làm thay đổi mùa du lịch Thơng thường mùa du lịch thường rơi vào những tháng cuối năm hoặc đầu năm sau (Từ tháng 11 năm trước đến tháng 2 năm sau), sau đó thì trở lại mùa thấp điểm. Đối với Doanh nghiệp làm lữ hành như Saigontourist cũng khong thể tránh trướng hợp này, thì vào những mùa thấp điểm, doanh thu của cơng ty Saigontourist thấp hơn so những thời điểm khác trong năm 4.3.2.6 Ảnh hưởng bởi nhân tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh ln là những người có thể đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn ln bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngồi nước. Và sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt trước và sao chép. Vì vậy, việc tạo ra một sản phẩm mới với các đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 50 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Vì vậy, Saigontourist cần tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, giá cả hợp lý, có dấu ấn riêng của Saigontourist so với các doanh nghiệp lữ hành khác nếu khơng thì khách hàng có thể đến với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm mới tạo ra được sự tin cậy của du khách với doanh nghiệp, đó là nhân tố tạo ra sự uy tín, danh tiếng và thương hiệu của Saigontourist so với các đối thủ cạnh tranh khác Chương 5 GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO LỢI NHUẬN 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1.1 Thuận lợi Cùng với sự phát triển tồn diện, cơng ty Saigontourist khơng ngừng đổi mới sang tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, cùng nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, u nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho cơng ty Saigontourist Hiếm có một doanh nghiệp nào lại có riêng một đơn vị xây dựng với đội ngũ kiến trúc sư kỹ sư xây dựng có trình độ cao ở Saigontourist. Đội ngũ này khơng chỉ đáp ứng nhu cầu xây dựng sửa chữa trang trí khách sạn nhà hàng trong nội bộ Tổng cơng ty mà cịn tham gia đấu thầu xây dựng khách sạn có nhiều đơn vị khác Tất các khách sạn Saigontourist từ 3 sao trở lên hiện nay đều đạt tiêu chuẩn quốc tế theo hạng sao. Khi cịn ở quy mơ một cơng ty đơn vị đã tiên phong đi đầu trong áp dụng cơng nghệ truyền hình cáp vào việc kinh doanh của khách sạn Cơng ty đã liên kết với Đài truyền hình thành lập Cơng ty truyền hình Cáp. GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 51 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Đây cũng là đơn vị đi đầu trong việc áp dụng cơng nghệ thơng tin để quản lý khách, quản lý kế toán tài chính, nhân sự… mở Website, mạng Internet để tham gia thị trường du lịch. Điều đáng lưu ý là tất cả mọi cơng việc trên đều do phịng vi tính của đơn vị tự làm, nên giảm được tối đa chi phí th ngồi Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu,….Trong những năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, khơng ngừng tăng doanh thu và lợi nhuận lên cao. Với tiềm lực vững mạnh Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường 5.1.2 Khó khăn Saigontourist là cơng ty kinh doanh lữ hành hàng đầu của Việt Nam có thương hiệu uy tính trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm dịch vụ tương đối cao hơn so với các cơng ty khác. Vì vậy đối với những những du khách có thu nhập trung bình hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của cơng ty vì giá cả khơng phù hợp với túi tiền của họ Những rủi ro từ sản phẩm. Việc xâm nhập thị trường mới với một sản phẩm mới ln đi kèm với rủi ro từ sản phẩm, đặc biệt là chất lượng sản phẩm. Nếu như sản phẩm khơng đạt được chất lượng tốt phù hợp với mức giá thì mọi ưu thế từ Marketing, hệ thống phân phối, thương hiệu sẽ bị vơ hiệu hóa hồn tồn Saigontouris tcó thể gặp những khó khăn trong kiếm sốt và phối hợp. Do các hoạt động kinh doanh mới của cơng ty chủ yếu là hợp tác sản GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 52 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 xuất và kiểm sốt kinh doanh thơng qua thâu tóm nên hoạt động chủ yếu mà cơng ty phải làm là phải kiểm sốt và phối hợp các hoạt động sao cho phù hợp với chiến lược phát triển. Tuy nhiên, khơng phải lúc nào đối tác sản xuất và các cổ đơng cũng hành động theo hướng mà Saigontourist mong muốn, chiến lược có thể chậm được triển khai khiến Cơng ty lỡ mất cơ hội kinh doanh. Ngồi ra, Saigontourist cũng có thể đối mặt với nhiều rủi ro như quảng cáo khơng hiệu quả, chi phí thực hiện chiến lược cao hơn d ự ki ến, đối thủ cạnh tranh chống trả quyết liệt… Một đối thủ lớn như Saigontourist với nguồn lực tài chính dồi dào khi xâm nhập thị trường có thể sẽ khiến nguồn cung thị trường tăng lên vượt cầu, kéo theo giá giảm, biên lợi nhuận giảm, ảnh hưởng đến lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA CƠNG TY 5.2.1 Chính sách đối với các nhân tố làm tăng lợi nhuận Triển khai thực hiện chương trình “Tối đa doanh thu Tối ưu lợi nhuận”, xem là giải pháp tăng doanh thu, kiểm sốt rủi ro, tiết kiệm chi phí hợp lý, tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp, đa dạng hóa nâng cao chât lượng sản phâm, dịch vụ, gia tăng hiệu quả kinh tế, lợi thế cạnh tranh, nâng cao nguồn lực, hình thành cơng nghệ quản lý đặc trưng Saigontourist. Thực hiện chương trình tối đa hóa doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận thơng qua các cơng cụ, biện pháp phù họp với từng bộ phận, đơn vị Giám sát, kiểm sốt chặt chẽ và hiệu quả trong các lĩnh vực đầu tư, mua sắm, tài chính nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng đồng vốn. Kiểm sốt sản phẩm, dịch vụ dựa vào các định chuẩn, tiêu chuẩn, theo đúng quy trình đã được xác lập và được cấp chứng nhận GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 53 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Nghiên cứu phát hành thẻ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành, cán bộ cơng nhân viên áp dụng trong tồn hệ thống, vừa nâng cao sức cạnh tranh, tăng doanh thu, lãi, vừa góp phần quảng bá thương hiệu Tổng Cơng ty và các đơn vị, thiết lập cơ sở khách hàng trung thành, tạo sự gắn kết giữa khách hàng và đơn vị Tập trung khai thác các sản phẩm mới, có khả năng cạnh tranh; đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng các nhu cầu ngày càng thay đổi và u cầu cao của khách hàng. Khai thác có hiệu quả loại hình du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm, ẩm thực, học tập ; du lịch theo chun đề: du lịch đơ thị, nơng nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh đang là xu hướng phát triển trong giai đoạn tới Hợp tác với các doanh nghiệp hàng khơng, hàng hải, khai thác các dịng sản phẩm mới, các loại hình du lịch đáp ứng các nhu cầu đa dạng của du khách trong và ngồi nước trên tất cả các tuyến du lịch đường thủy, đường bộ, hàng khơng, du lịch thuần túy, MICE Tiếp tục khai thác mạnh sản phẩm du lịch đường sơng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng phụ cận Liên kết phối hợp giữa các đơn vị lữ hành và khách sạn, khu du lịch, nhà hàng thuộc hệ thống Tổng Cơng ty chào bán các sản phẩm trọn gói của các đơn vị trong hệ thống, giá cạnh tranh, khuyến mãi 5.2.2 Chính sách đối với các nhân tố làm giảm lợi nhuận Chính sách về giá cả: Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xun quan trọng quyết định việc mua sản phẩm của khách hàng. Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì cơng ty Saigontourist đã phải tính đến rất GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 54 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách mang lại cho cơng ty. Trong q trình định giá cơng ty đã tính đến các yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định của doanh nghiệp. Từ đó cơng ty xác định giá cho doanh nghiệp sao cho có khả năng cạnh tranh với thị trường du lịch hiện nay Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm trong du lịch rất dễ sao chép. Vì vậy việc tao ra một sản phẩm mới với đặc tính riêng và nổi trội so với các sản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn. Vì vậy cơng ty Saigontourist tạo sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng Saigontourist so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm mới tao được sự tin cậy của du khách với doanh nghiệp mình, và nó là nhân tố tạo uy tính danh tiếng và thương hiệu trên thị trường trong và ngồi nước Chính sách quảng bá các sản phẩm được tung ra thị trường cơng ty đã đăng các quảng cáo trên các báo, làm tờ rơi, tham gia các kỳ hội chợ du lịch liên hoan du lịch và giới thiệu sản phẩm của mình Chính sách phân phối: Do tính chất của sản phẩm du lịch là vơ hình, khơng thể lưu trữ, khơng thể dịch chuyển, ở xa so với du khách. Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn, cơng ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn. Ngồi ra cơng ty cịn mở rộng kênh phân phối trên phạm vi cả nước để có thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm thuận lợi và dễ dàng hơn 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG ĐI TIẾP THEO 5.3.1 Hạn chế của đề tài GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 55 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Đề tài chỉ thực hiện ở dạng tiểu luận nên chưa đánh giá chun sâu được về tình hình lợi nhuận của cơng ty Thời gian thực hiện nghiên cứu đề tài chưa đáp ứng được đầy đủ một cách tối đa chiều sâu của các u cầu đề tài cần đạt được Khơng có điệu kiện đến thức tế tại Cơng ty Saigontourist nên chỉ nhận xét theo cái nhìn khách quan Số liệu được sử dụng trên một số trang mạng nên chưa chắc chẳn đảm bảo về tính xác thực 100% của tình hình lợi nhuận cơng ty Sản phẩm nghiên cứu chủ yếu là các sản phẩm tour – mang tính vơ hình nên khó khăn trong việc đánh giá 5.3.2 Hướng đi tiếp theo Từ kết quả nghiên cứu của đề tài này cũng như những hạn chế của nó, nhóm tác giả xin đề xuất một số hướng nghiên cứu tiếp theo như: + Phạm vi khảo sát nên mở rộng trên phạm vi tồn tổng cơng ty bao gồm các chi nhánh trên phạm vi cả nước thì kết quả nghiên cứu sẽ mang tính khái qt cao hơn; + Các nghiên cứu sau cần đi sâu vào phân tích tác động của thái độ và hành vi mua hàng của khách hàng đối với những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu này là bước đi đầu tiên và quan trọng để đánh giá tình hình lợi nhuận của cơng ty Saigontourist. Nghiên cứu chỉ cung cấp cơ bản về những yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận một cách khách quan GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 56 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 57 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Chương 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Ngày nay mơi trường kinh doanh của tất cả các nghành nghề trong nền kinh tế nói chung và trong nghành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng và ngày càng phức tạp. Đó là kết quả tất yếu của xu hướng thị trường ln phát triển và cạnh tranh gay gắt. Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị thế của mình là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, để tiếp tục giữ vững những gì mình đang có và nâng cao vị thế cạnh tranh với các đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm đặc trưng và chất lượng ln là yếu tố hàng đầu. Đặt ra những mục tiêu phát triển nhưng phải có chính sách và biện pháp khả thi để đạt được những mục tiêu, ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa và giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu của mình Qua q trình tìm hiểu, đã cho chúng tơi một sự hiểu biết hơn về tình hình kinh doanh cũng như hiểu thêm về ngành du lịch. Từ đó, nhận thấy được tầm quan trọng của việc đánh giá các yếu tố của mơi trường bên trong và bên ngồi đề ra các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 6.2 KIẾN NGHỊ Đầu tư khoa học cơng nghệ quản lý Saigontourist, quản trị hiện đại Tiếp tục xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp Saigontourist để truyền tải các giá trị, niềm tin, chuẩn mực của Ban lãnh đạo Tổng Cơng ty đến từng thành viên trong hệ thống Tổng Cơng ty nhằm tạo nền tảng thúc đẩy sự phát triển bền vững GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 58 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Trong năm 2017, đẩy nhanh tiến độ triển khai phần mềm Online Booking để kinh doanh trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ.Tập trung đầu tư xây dựng phần mềm khách hàng trung thành Saigontourist, tạo cơ sở dữ liệu khách hàng chung cho Tổng Cơng ty và các đơn vị, tập trung phát triển, chăm sóc khách hàng, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng, đáp ứng các nhu cầu cao và đa dạng của khách hàng Phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ mới Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ *Lưu trú: đầu tư đưa vào kinh doanh các cơ sở khách sạn, khu du lịch mới (khách sạn Sài Gịn Phú Thọ, Sài Gịn Vĩnh Long…), góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh của Tổng Cơng ty. Đối với các cơ sở hiện đang khai thác, đặc biệt các cơ sở lưu trú tại thành phố Hồ Chí Minh chú trọng nâng cấp, đầu tư trang thiết bị hiện đại, đúng chuẩn *Ẩm thực: trong tình hình cạnh tranh, cần gia tăng tính sáng tạo, tiên phong trong việc đầu tư phát triển sản phẩm, dịch vụ. Kết hợp kinh doanh ẩm thực và phục vụ các chương trình văn hóa văn nghệ, đặc biệt các chương trình đậm đà bản sắc văn hóa truyền thống Việt Nam.Các cơ sở khách sạn, nhà hàng khu vực trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh chú trọng tận dụng khai thác sản phẩm không gian bên và kiến nghị chính quyền địa phương cấp phép khai thác hợp lý khơng gian trước đơn vị tạo sản phẩm ẩm thực mới *Lữ hành: Khai thác có hiệu quả loại hình du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm, ẩm thực, học tập…; du lịch theo chun đề: du lịch đơ thị, nơng nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh…đang là xu hướng phát triển trong giai đoạn tới. Tập trung khai thác các dịng sản phẩm tại Thành phố Hồ Chí GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 59 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Minh và các tour du lịch có điểm khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh. Du lịch tàu biển: Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục giữ vững đơn vị hàng đầu trong cơng tác khai thác thị trường khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam. Tận dụng lợi thế chào bán sản phẩm mới khai thác tối đa doanh thu dịng khách tàu biển mua tour khám phá du lịch Việt Nam và thành phố Hồ Chí Minh. Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, mua sắm (MICE): nâng cao cơng nghệ tổ chức, trở thành đơn vị uy tín tổ chức các chương trình MICE trong các sự kiện lớn của Thành phố Hồ Chí Minh và Trung ương *Vui chơi giải trí: Các đơn vị khách sạn, khu du lịch, vui chơi giải trí kết hợp các cơng ty lữ hành thuộc Tổng Cơng ty giới thiệu khách sử dụng các tour, tuyến phù hợp. Định kỳ, hàng năm các đơn vị khách sạn, khu du lịch, cơng ty lữ hành, khu vui chơi giải trí kết hợp triển khai chương trình khuyến mãi, kích cầu chung “Saigontourist Tận hưởng sắc Việt”.Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua các chương trình “Nụ cười Saigontourist”, “Người khách vàng Saigontourist”, “10 định chuẩn dịch vụ khách hàng Saigontourist”, chương trình “Phong cách dịch vụ Saigontourist”, cùng các chương trình chăm sóc khách hàng của các đơn vị. Thực hiện phát hành thẻ Saigontourist khách hàng thân thiết Đầu tư cơ sở hạ tầng, nâng cao năng lực cạnh tranh Tập trung vốn đầu tư chiều sâu và đầu tư mở rộng, chú trọng các cơng trình trọng điểm tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, và đầu tư liên doanh, liên kết chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu phức hợp, nhà hàng, trung tâm hội nghị hội thảo, trường học, chi nhánh lữ hành đạt chuẩn tại các địa bàn trọng điểm trên cả nước GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 60 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 Tại các tỉnh, địa phương: Đầu tư nâng cấp Khu du lịch Sài Gịn Cơn Đảo và nghiên cứu đầu tư mở rộng kinh doanh các cơ sở lưu trú khác tại Cơn Đảo, nâng cấp Khách sạn Sài Gịn Hạ Long.Hồn thành và đưa vào khai thác kinh doanh Khách sạn 4 sao Sài Gịn Phú Thọ và Sài Gòn Vĩnh Long, dự kiến quý 3/2017.Xây dựng Khu du lịch Sài Gòn Ba Bể (Bắc Kạn), Trung tâm hội nghị & nhà hàng tiệc cưới Đà Lạt Đà Nẵng…Tiếp tục phương án đầu tư nâng cấp các khách sạn và khu du lịch hiện có; đồng thời nghiên cứu đầu tư mới tại các địa phương như Đà Nẵng, Hà Nội, Nha Trang, Phú Quốc… và các địa phương có tiềm năng du lịch Tây Nguyên, Tây Đông Bắc nhằm thiết lập chuỗi hệ thống Saigontourist trên cả nước Phát triển nguồn lực tài chính Tối đa doanh thu, tối ưu lợi nhuận Thơng qua các biện pháp thu hút, huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn lực tài chính, tính minh bạch, hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp là nền tảng thúc đẩy tiến trình tái cơ cấu Tổng Cơng ty thuận lợi, hiệu quả; thu hút các nhà đầu tư chiến lược nhằm phát triển bền vững. Tiếp tục triển khai thực hiện chương trình “Tối đa doanh thu Tối ưu lợi nhuận”, xem đây là giải pháp tăng doanh thu, kiểm sốt rủi ro, tiết kiệm chi phí hợp lý, tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng hiệu quả kinh tế, lợi thế cạnh tranh, nâng cao nguồn lực, hình thành cơng nghệ quản lý đặc trưng Saigontourist. Khuyến khích tập thể, cá nhân đăng ký các giải pháp, chương trình liên quan đến việc tối đa doanh thu, tối ưu lợi nhuận An ninh, an tồn, phịng cháy chữa cháy và chính sách mơi trường Nâng cao vai trị và hoạt động của Câu lạc bộ Xanh Saigontourist Đơn vị cùng đồng hành và khuyến khích, thuyết phục, kêu gọi khách hàng GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 61 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 cùng tiết kiệm, sử dụng hiệu quả nguồn tài ngun thiên nhiên, bảo vệ, tơn tạo các giá trị văn hóa, lịch sử, đảm bảo ngun tắc phát triển bền vững Chú trọng đề cao giá trị văn hóa Việt Nam theo phương châm đã xác định “Saigontourist Tận hưởng bản sắc Việt” GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 62 Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty Saigontourist SVTH: Nhóm 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Xn Kiều (2016), Quản trị tài chính. Nxb. Tài chính Lê Anh Thắng (2018), Báo cáo tài Saigonttourist 2017, Nxb www.saigontourist.com 3. Lê Thị Hồng Mai (2017), Báo cáo tài chính Saigonttourist 2016, Nxb www.saigontourist.com GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 63 ... trường tạo ra áp lực khơng nhỏ đối với thị phần? ?của? ?Saigontourist, những thương hiệu cạnh tranh nhau từ chất lượng,… đến giá? ?thành. Từ đó nhóm quyết định thực hiện? ?đề? ?tài:? ?? ?Phân? ?tích? ?tình? ?hình? ?lợi? ?nhuận? ?của? ?Cơng? ?ty? ?TNHH? ?Một? ?thành viên? ?Dịch? ?vụ. .. ? ?Phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty? ? TNHHMTVDVLH? ?Saigontourist? ?trong hai năm 2016 – 2017; Mục tiêu 2:? ?Phân? ?tích? ?các nhân tố tác động đến? ?tình? ?hình? ?lợi? ?nhuận của? ?Cơng? ?ty? ?TNHHMTVDVLH? ?Saigontourist; ... Đối tượng nghiên cứu là? ?tình? ?hình? ?lợi? ?nhuận, các nhân tố ảnh hưởng đến? ?tình? ?hình? ?lợi? ?nhuận? ?của? ?Cơng? ?ty? ?TNHHMTVDVLH? ?Saigontourist? ? năm 2016 – 2017 GVHD: PGS.,TS. Bùi Văn Trịnh Trang 8 Phân? ?tích? ?tình? ?hình? ?lợi? ?nhuận? ?Cơng? ?ty? ?Saigontourist