Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1 - Lý luận cơ bản về marketing trong kinh doanh dịch vụ tín dụng đối với các doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB. Chương 3: Giải pháp marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB. Mời các bạn tham khảo!
i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH MARKETING Ngành thủy sản Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn vốn, thị trường… Tuy nhiên, với vai trò ngành kinh tế mũi nhọn, ngành ln tạo điều kiện thuận lợi sách phủ để phát triển Cùng với kiện, SHB tham gia điều hành trở thành cổ đơng lớn cơng ty Thủy sản Bình An (năm 2012), sách tín dụng SHB là: đồng hành doanh nghiệp thủy sản, để thủy sản Việt Nam vươn mạnh mẽ thị trường quốc tế SHB nhận định: ngành có nhiều hội phát triển tương lai, doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản đối tượng khách hàng tiềm cần tập trung khai thác nhu cầu Căn vào thực tiễn trên, đề tài: “Giải pháp Marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)” chọn để nghiên cứu Trên sở nghiên cứu cách khoa học, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing kinh doanh dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản Qua trình nghiên cứu nắm rõ thực trạng marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản, từ kiến nghị phương hướng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing tín dụng nhóm khách hàng ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Đối tượng nghiên cứu: Marketing ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Marketing - mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản toàn hệ thống ngân hàng SHB Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 đến năm 2014 Luận văn kết cấu thành chương: - Chương 1: Lý luận marketing kinh doanh dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng ii doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Chương 3: Giải pháp marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB Về phương pháp nghiên cứu, luận văn tập trung thu thập thông tin số liệu hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB giai đoạn 2011 – 2014 Và có sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh số liệu qua giai đoạn Luận văn giới thiệu ngân hàng SHB, hoạt động marketing tín dụng doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản SHB sau: - Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng SHB - Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2010 -2014 - Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản SHB Hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB đạt thành tựu sau: - Chiến lược marketing cho nhóm khách hàng mục tiêu nghiên cứu sở nghiên cứu hành vi khách hàng, lực cạnh tranh ngân hàng, có so sánh với đối thủ cạnh tranh, để đảm bảo tạo khác biệt dịch vụ cung cấp, góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ SHB - Tổng dư nợ cho vay doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản không ngừng gia tăng qua năm - Giá dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh, thường xuyên áp dụng nhiều chương trình khuyến lãi suất, phí khách hàng thân thiết - Hệ thống mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch khơng ngừng tăng lên bố trí rộng khắp địa bàn khu vực phía Nam, để thuận tiện việc khai thác nhóm khách hàng mục tiêu đáp ứng kịp thời nhu cầu doanh nghiệp - Thương hiệu SHB nhiều doanh nghiệp biết tới, dần xây dựng tin tưởng nơi khách hàng SHB trở thành 14 ngân hàng TMCP lớn iii Việt Nam - Quy trình cung cấp dịch vụ liên tục cải tiến có xu hướng rút ngắn qua khâu, chế phối hợp phận quy định rõ ràng văn bản, quy chế nội - Đội ngũ nhân viên tiếp tục tăng số lượng quy trình đào tạo chặt chẽ để cải thiện dần trình độ nhân viên Đặc biệt đội ngũ quan hệ khách hàng có tuyển dụng liên tục để đáp ứng mục tiêu tăng trưởng tín dụng Bên cạnh đó, tồn hạn chế: - Chưa có chiến lược, sách marketing rõ ràng: Thủy sản ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh vùng Đơng Nam Bộ, có nhiều triển vọng phát triển tương lai Tuy nhiên, thủy sản chưa phải ngành nghề cho vay chủ lực SHB, dư nợ vay thủy sản khiêm tốn so với ngành nghề khác, tổng dư nợ SHB Hoạt động marketing tín dụng cho nhóm khách hàng chưa mang tính hệ thống, chiến lược cụ thể, lồng ghép chung chung với tồn hoạt động tín dụng SHB Ngun nhân SHB chưa có phân chuyên trách marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản - Chưa có sản phẩm tín dụng riêng: SHB trình thiết lập hệ thống sản phẩm hoàn chỉnh cho doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản Hiện nay, việc cấp tín dụng cho đối tượng nhóm khách hàng hồn tồn dựa quy định chung quy chế cho vay, quy chế tài sản đảm bảo Do vậy, hoạt động cấp tín dụng chưa định hình, chưa gắn rủi ro đặc trưng để hình thành sản phẩm cho vay chuẩn - Hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa cao: việc tiếp cận doanh nghiệp thủy sản chủ yếu dựa vào mối quan hệ giám đốc ban lãnh đạo chi nhánh Chưa có kênh tiếp cận hữu hiệu khác việc thu hút, tạo hiệu ứng để doanh nghiệp chủ động tiếp cận sản phẩm dịch vụ SHB, sử dụng hiệu kênh tiếp cận khác - Trình độ đội ngũ cán quan hệ khách hàng chưa đồng đều, iv đội ngũ cán trẻ có thâm niên cơng tác ngân hàng năm Chưa xây dựng sách khuyến khích thưởng phạt cơng cán - Thời gian cung ứng sản phẩm dịch vụ bị chậm hạn chế phân cấp, phân quyền đơn vị kinh doanh Thông thường khoản vay có giá trị cấp tỷ đồng, sau thẩm định chi nhánh, phải tiếp tục chuyền hồ sơ lên hội sở để thực thẩm định Thơng thường trung bình để khoản vay vượt cấp giải ngân phải tháng Trình độ cán tín dụng, cán thẩm định tín dụng chưa đồng đều, dẫn tới việc chậm việc tiếp cận hướng dẫn khách hàng - Hệ thống email phục vụ hoạt động gửi hồ sơ nội dung lượng tệp đính kèm theo email bị hạn chế, phân quyền hệ thống truy cập nội hệ thống tra cứu thơng tin, văn hệ thống hạn chế Xuất phát từ hạn chế trên, luận văn đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB sau: - Hồn thiện sách sản phẩm (P1 - Product) - Hồn thiện sách giá (P2 - Price) - Hồn thiện kênh phân phối thơng qua việc quy hoạch khoanh vùng chi nhánh (P3 - Place) - Nâng cao hiệu công cụ xúc tiến truyền thông (P4 - Promotion) - Chiến lược người (P5 - People) - Hồn thiện quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ (P6 - Process) - Đầu tư nâng cao sở vật chất (P7 – Physical Evidence) Do giới hạn thời gian khả tích luỹ lý luận, chắn đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy góp ý để đề tài hồn thiện 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Kinh doanh dịch vụ tín dụng hoạt động quan trọng ngân hàng Việt Nam, xu hướng ngân hàng giới lợi nhuận dựa chủ yếu vào hoạt động dịch vụ Tại Việt Nam, 95% hoạt động ngân hàng tập trung vào tín dụng Thị trường tài Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt 100 tổ chức tín dụng, có nhiều chi nhánh ngân hàng nước ngồi Sự canh tranh góp phần sàng lọc ngân hàng, loại bỏ tổ chức tín dụng yếu Trong bối cảnh đó, hoạt động marketing ngân hàng ngày quan tâm nhiều nhằm góp phần nâng cao vị thế, tăng sức cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận ngân hàng Marketing ngân hàng hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để đạt mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu lựa chọn thơng qua sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cao tối đa hóa lợi nhuận Marketing tham gia vào hoạt động tín dụng, phối kết hợp phận ngân hàng với nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nhằm mục tiêu vừa thỏa mãn hài lòng khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận khoản vay cho ngân hàng Theo đó, marketing xây dựng, quảng bá hình ảnh ngân hàng, giúp hình ảnh ngân hàng trở nên gần gũi với khách hàng, marketing công cụ giúp ngân hàng lựa chọn khách hàng tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu tác động vào q trình đổi mới, đại hóa ngân hàng Ngành thủy sản Việt Nam với điều kiện tự nhiên thuận lợi cho hoạt động nuôi trồng, đánh bắt thủy hải sản, nhận định ngành có nhiều tiềm để phát triển tương lai Tuy nhiên, dự báo năm 2015 năm tiếp theo, ngành thủy sản Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức, thị trường Cụ thể sau: Tại thị trường EU, năm 2014, khơng lần doanh nghiệp Việt Nam bị cảnh báo vấn đề liên quan tới sản phẩm xuất chứa dư lượng kháng sinh, sản phẩm mạ băng, tình trạng gian lận ghi nhãn hàng EU gửi cảnh báo doanh nghiệp Việt Nam không nghiêm túc xem xét nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục hậu hợp lý, EU dừng nhập thủy sản doanh nghiệp sai phạm chí xa “cấm cửa” sản phẩm thủy sản xuất Việt Nam nói chung Tại thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, thủy sản Việt Nam bị cảnh báo có chứa kháng sinh, tiềm ẩn nguy an toàn Riêng thị trường nhập thủy sản lớn Việt Nam Mỹ, việc đạo luật Nông nghiệp thông qua, dự kiến áp dụng thời gian tới có điều khoản bất lợi cho cá tra Việt Nam xuất vào Mỹ Đứng trước thách thức lớn vậy, ngành thủy sản Việt Nam nói chung doanh nghiệp CB-XK thủy sản nói riêng cần đầu tư nâng cao lực sản xuất, nâng cấp hệ thống kho lạnh, áp dụng phương pháp chế biến, bảo quản an toàn phù hợp với tiêu chuẩn thị trường nhập khó tính Để làm điều này, doanh nghiệp cần có tiềm lực tài mạnh có hẫu thuẫn TCTD việc tao điều kiện giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay thương mại Trong thời gian qua, với vai trò ngành kinh tế mũi nhọn, nhiều tiềm tự nhiên để phát triển Ngành thủy sản vượt lên thể vị trí nhóm ngành quan trọng có giá trị xuất lớn nước, đứng sau nhóm ngành: 1/Giày dép; 2/Điện tử, máy tính linh kiện; 3/Hàng dệt may; 4/Điện thoại loại linh kiện Cùng với kiện, SHB tham gia điều hành trở thành cổ đông lớn cơng ty Thủy sản Bình An (năm 2012), sách tín dụng SHB là: ln đồng hành doanh nghiệp thủy sản, để thủy sản Việt Nam vươn mạnh mẽ thị trường quốc tế SHB nhận định ngành có nhiều hội phát triển tương lai Căn vào thực tiễn trên, đề tài: “Marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)” chọn để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới số mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết marketing kinh doanh ngân hàng, cụ thể sâu vào đặc điểm marketing dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản - Phân tích đánh giá thực trạng marketing mix SHB dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix cho dịch vụ tín dụng SHB dành cho doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Marketing kinh doanh ngân hàng có đặc điểm gì? - Marketing mix ngân hàng bao gồm nội dung gì? - Đặc điểm hành vi vay vốn doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản gì? - Đặc điểm marketing tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản? - Môi trường marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biên – xuất thủy sản SHB nào? - Thực trạng marketing – mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản SHB nào? - Những ưu điểm nhược điểm hoạt động marketing mix cho doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản SHB? - SHB cần có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing mix dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: + Marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản 8 + Phạm vị toàn hệ thống ngân hàng SHB - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 năm 2014 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực qua giai đoạn chính: - Nghiên cứu định tính nhằm khám phá vấn đề, nội dung chủ yếu marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến - xuất thuỷ sản SHB - Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu thông qua khảo sát bảng hỏi khách hàng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp - Thu thập thông tin số liệu tổng thể chung SHB giai đoạn 2011 – 2014 - Các giáo trình marketing, hành vi người tiêu dùng nghiên cứu marketing để lấy sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu - Một số luận văn nghiên cứu cao học - Thông tin nghiên cứu từ Internet, tạp chí giấy 1.4.2.2 Dữ liệu sơ cấp - Được sử dụng thông qua bảng hỏi/phỏng vấn khách hàng - Xác định số lượng mẫu khảo sát 50 mẫu Phạm vị khảo sát khách hàng doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản, bao gồm: doanh nghiệp có giao dịch tín dụng SHB doanh nghiệp chưa có giao dịch tín dụngvới SHB, có giao dịch tiền gửi với SHB - Gửi phiếu điều tra cho khách hàng: gửi cho khách hàng quầy giao dịch khách hàng đến giao dịch với SHB chuyển qua đường bưu điện (địa lấy từ phần mềm quản lý thông tin khách hàng) - Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết trả lời: Đối với trường hợp gửi phiếu qua đường bưu điện, khách hàng khơng gửi lại gọi điện thoại để nghe cầu trả lời khách hàng tích vào phiếu điều tra 1.4.3 Phương pháp phân tích số liệu - Luận văn sử dụng phương pháp: tổng hợp số liệu, phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích hệ thống, đồng thời vận dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử - Sau dùng phương pháp phân tích sơ bộ, kết tiến hành điều tra đưa kết luận đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing tín dụng doanh nghiệp CB-XK thủy sản SHB 1.5 Những đóng góp hạn chế a/ Đóng góp - Luận văn thực trạng marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB b/ Hạn chế - Quy mô mẫu điều tra khảo sát - Nội dung điều tra chủ yếu đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động marketing dịch vụ tín dụng SHB, chưa nêu bật so sánh đánh giá khách hàng SHB so với đối thủ cạnh tranh khác 1.6 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu, luận văn trình bày thành chương, bao gồm: - Chương 1: Lý luận marketing kinh doanh dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Chương 3: Giải pháp marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB ... dụng doanh nghiệp chế biến – xuất thủy sản? - Mơi trường marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biên – xuất thủy sản SHB nào? - Thực trạng marketing – mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp. .. - Luận văn thực trạng marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện marketing mix cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến,. .. động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản SHB Hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp chế biến, xuất thủy sản SHB đạt thành tựu sau: - Chiến lược marketing