Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động môi giới chứng khoán tại CTCP CK Rồng Việt – Hội sở TPHCM: Tìm hiểu thực tế hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng việt – Hội sở TP.HCM, đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại Công ty.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VÀ QUAN LY CƠNG ̉ ́ BÙI ĐĂNG KHOA MSSV: 1254020107 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CTCP CK RỒNG VIỆT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VÀ QUAN LY CƠNG ̉ ́ BÙI ĐĂNG KHOA MSSV: 1254020107 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CTCP CK RỒNG VIỆT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN ĐỨC VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Thầy – Nguyễn Đức Vinh, Giảng viên trường Đại học Mở TP.HCM đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong q trình làm Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần chứng khốn Rồng Việt đã tạo điều kiện cho em được thực tập và cung cấp thơng tin cho em để hồn thành bài báo cáo này TP. HCM, Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực tập (Ký, ghi rõ họ và tên) Cơng Ty Cổ phần CK CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM RỒNG VIỆT Độc lập Tự do Hạnh phúc NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP Kính gửi: Khoa Kinh tế và Quản Lí Cơng, Trường Đại học Mở Tp.HCM Trong thời gian từ ngày 02/10/2017 đến ngày 17/11/2017, Đơn vị chúng tơi có nhận sinh viên BÙI ĐĂNG KHOA MSSV: 1254020107 của Trường đến thực tập tại đơn vị, Sau khi hồn tất q trình thực tập, chúng tơi có nhận xét về q trình thực tập như sau: Nội dung đánh giá Kém Yế Trung u bình Kh Giỏ i 1. Kiến thức: (Vui lòng đánh dấu X vào ơ tương ứng) Kiến thức về ngành đã học Ứng dụng kiến thức chun mơn, nghiệp vụ trong q trìnhlàm việc Tiếp thu kiến thức mới để nâng cao trình độ và chia sẻ vớiđồng nghiệp Kiến thức về xã hội, kinh tế, văn hóa đảm bảo cho cơng việc 2. Kỹ năng: (Vui lòng đánh dấu X vào ơ tương ứng) Kỹ năng thực hành nghề nghiệp Các kỹ mềm (giao tiếp, trình bày, quản lý thời gian, tổchức cơng việc, ) Kỹ năng tin học, ngoại ngữ phục vụ cơng việc Kỹ năng hành chính văn phòng (soạn thảo, in ấn, photocopy, lưu trữ, đọc văn bản, ) 3. Thái độ: (Vui lòng đánh dấu X vào ơ tương ứng) Đạo đức, trách nhiệm với cơng việc, tinh thần kỉ luật Nội dung đánh giá Kém Yế Trung u bình Kh Giỏ i Quan hệ tương thân, thân thiện, hỗ trợ đồng nghiệp Lắng nghe, góp ý xây dựng, có tính cầu thị Cần mẫn, nhiệt tình, trung thực, tác phong nghiêm túc, thái độchun nghiệp Kết quả thực tập: Đạt Khơng Đạt Một số ý kiến khác: TP. HCM, Ngày tháng năm 2017 Lãnh đạo đơn vị (Ký, ghi rõ họ và tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP. HCM, Ngày tháng năm 2017 Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ và tên) NGUYỄN ĐỨC VINH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài chính CTCK SGDCK Cơng ty chứng khốn Sở giao dịch chứng khốn DT TTCK Doanh thu Thị trường chứng khốn VCSH CTCP Vốn chủ sở hữu Cơng ty cổ phần MGCK NV Mơi giới chứng khốn Nguồn vốn BCĐKT BCKQKD Bảng cân đối kế tốn Báo cáo kết quả kinh doanh BCLCTT CP Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Cổ phần DN NV Doanh nghiệp Nguồn vốn TS LNST Tài sản Lợi nhuận sau thuế DTT SXKD Doanh thu thuần Sản xuất kinh doanh CPCK Cổ phần chứng khoán MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ & BẢNG C HÌNH 10 Để có thể nhận biết rõ hơn về điểm mạnh của Rồng Việt, chúng ta sẽ so sánh với doanh nghiệp cùng ngành là CTCP CK Cơng Thương Việt Nam (CTS): Có thể nhận ra rằng năm 2014, 2016 tốc độ tăng trưởng doanh thu của Rồng Việt tăng trưởng tốt hơn CTS, phía sau sự tăng trưởng doanh thu đó là giúp sức lớn của mảng “Hoạt động mơi giới chứng khốn” ln chiếm tỷ trọng lớn hơn 20% trong việc đóng góp vào doanh thu của Rồng Việt Biểu đồ 2. Tỷ lệ % doanh thu hoạt động MGCK/ tổng doanh thu của VDS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính của Rồng Việt So với tỷ lệ % doanh thu hoạt động MGCK tại CTS thì Hoạt động MGCK của Rồng Việt ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của VDS hơn CTS Biểu đồ 2. Tỷ lệ % doanh thu hoạt động MGCK/ tổng doanh thu của CTS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính của CTS Tốc độ tăng trưởng doanh thu hoạt động MGCK của VDS tăng trưởng khơng đều từ 2014 – 2016: tăng mạnh 2014, giảm 2015 và hồi phục 2016 hiện tại đang ở mức > 30%, so với CTS thì Rồng Việt hồi phục rất tốt Biểu đồ 2. Tốc độ tăng trương doanh thu hoạt động MGCK của VDS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính của Rồng Việt Biểu đồ 2. Tốc độ tăng trưởng doanh thu hoạt động MGCK của CTS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính của CTS Biểu đồ 2. Tốc độ tăng trưởng doanh thu hoạt động lưu ký chứng khốn của VDS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ BCTC của VDS Biểu đồ 2. Tốc độ tăng trưởng doanh thu hoạt động lưu ký chứng khốn của CTS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ BCTC của CTS Tốc độ tăng trưởng doanh thu hoạt động lưu ký chứng khốn của Rồng Việt tăng trưởng tốt sau đợt suy giảm 2015 hiện tại đang ở mức tăng trưởng 46,03%, nhưng có thể nhận rằng so với tăng trưởng vẫn thấp hơn rất nhiều, dẫn đến mảng hoạt động “Lưu ký chứng khốn” của Rồng Việt vẫn còn yếu và cần được quan tâm hơn 2.3.1.2 Thị phần Biểu đồ 2. Thị phần của VDS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ BCTC của VDS Biểu đồ 2. Tốc độ tăng trưởng khách hàng Nguồn: Tác giả tổng hợp từ BCTC của VDS Tốc độ tăng trưởng khách hàng của Rồng Việt giảm sút từ 2015 – 2016 nhưng thị phần của VDS lại tăng lên điều đó chứng cho thấy, Rồng Việt quan tâm tới chất lượng khách hàng hơn là việc mở rộng tài khoản khách hàng tràn lan. So với CTS thì Rồng Việt vượt trội hơn về việc giữ thị phần, còn về khoản tăng trưởng tài khoản thì CTS tăng trưởng rất mạnh Biểu đồ 2. Thị phần của CTS Nguồn: Tác giả tổng hợp từ BCTC của CTS 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân Bên cạnh những kết đạt được, hoạt động cơng ty nói chung và chất lượng hoạt động mơi giới nói riêng vẫn còn tồn tại những hạn chế cần được giải quyết 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh những thành mà Rồng Việt đã đạt được thì cơng ty vẫn còn những hạn chế cần sớm khắc phục: o Bản tin 6 giờ mà cơng ty cung cấp cho khách hàng: Khơng khó để nhận ra bản tin cơng ty cung cấp cho khách hàng qua Gmail rất dài dòng và nhiều mục khơng cần thiết cứ lặp đi lặp lại như: Góc nhật ký chun viên, Quan điểm kỹ thuật, danh mục cổ phiếu khuyến nghị đầu tư, hỗ trợ dữ liệu và cuối cùng là phần chữ ký o Hệ thơng giao dịch trực tuyến cho khách hàng Có tình trạng bị tải, làm khách hàng không truy cập vào được, nhưng lỗi này rất hiếm xảy ra, nhưng vẫn tồn tại o Sự chăm sóc tận tình của mơi giới Theo sự cập nhật mới nhất của phòng “Quan hệ khách hàng” cơng ty, Rồng Việt vẫn tồn tại một số nhân viên mơi giới thờ với khách hàng của chính họ, làm cho khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi, thiếu sự quan tâm nhiệt tình của mơi giới o Tỷ lệ cho vay Margin Tỷ lệ cho vay Margin Rồng Việt được đánh giá rất là khách khe và chọn lọc rất kỹ, dẫn đến nhiều nhà đầu tư có nhu cầu muốn vay vốn ở những mã họ muốn đầu tư và lướt sóng sẽ bị hạn chế, làm khách hàng khơng được thoải mãi và ảnh hưởng tới doanh số của mơi giới o Sản phẩm phái sinh Sản phẩm phái sinh số chứng khoán vào hoạt động 10/8/2017, đây là một sản phẩm mới và hấp dẫn thu hút rất nhiều nhà đầu tư tham gia vào mà bên Rồng Việt chưa triển khai đó là một mảng mới mà cơng ty cần lưu ý 2.3.2.2 Ngun nhân Tuy đã đạt được kết quả rất đáng khích lệ nhưng cũng cần phải thừa nhận rằng Rồng Việt vẫn còn những khó khăn tồn tại cần tháo giỡ trong hoạt động mơi giới chứng khốn Ngun nhân chủ quan Đây là ngun nhân có tác động rất lớn đến chất lượng hoạt động mơi giới của cơng ty Quy mơ vốn: Vốn điều lệ của cơng ty là xấp xỉ 1000 tỷ được xếp vào dạng cơng ty chứng khốn có vốn hóa nhỏ, do vậy tiềm lực về tài chính so với một số cơng ty khác như SSI, VND là yếu hơn nhiều. Thêm vào đó, cơng ty đã hoạt động được tròn 10 năm tuổi nhưng vẫn chưa thu hút được những nhà đầu tư lớn, tổ chức nước ngồi trở thành khách hàng cơng ty mạnh mẽ vì quy mơ nhỏ Về nhận sự: Chất lượng nhân sự của hoạt động mơi giới ln là vấn đề nhức nhối đối với Rồng Việt, do tính chất đặc thù riêng của ngành áp lực cao và nhân viên nhảy việc dễ xảy ra. Hoạt động của đội ngũ mơi giới phân tích khách hàng cá nhân của cơng ty bị giảm sút nghiêm trọng vì thiếu nhân sự dẫn đến chất lượng phân tích của cơng ty bị ảnh hưởng Về chính sách: Đội ngũ nhân viên mơi giới của Rồng Việt phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ như: Đặt lệnh, tiếp xúc khách hàng, tư vấn cổ phiếu, phân tích cổ phiếu, hướng dẫn mở tài khoản cho khách hàng, phân cơng đào tạo nhân viên mới v v. nên tính chun mơn chưa được cao Về cơng nghệ thơng tin: Do đặc thù cơng ty có vốn hóa nhỏ nên cuộc chạy đua về hệ thống cơng nghệ thơng tin có thể sẽ gây tốn nhiều chi phí cho cơng ty, nên cơng ty chưa triển khai mạnh Ngun nhân khách quan Sự phát triển về kinh tế và ổn định về chính trị: Năm 2014, 2015 nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phục hồi đà tăng trưởng, kinh tế vĩ mơ ổn định, lãi suất giảm, môi trường kinh doanh được cải thiện đáng kể…Được hỗ trợ từ đà phục hồi của nền kinh tế, của mặt bằng lãi suất giảm và sự tăng trưởng kinh doanh của phần lớn các doanh nghiệp niêm yết, nhưng lại đối mặt với những thách thức vô cùng to lớn từ sự kiện Biển Đông, giá dầu giảm mạnh Sang năm 2016 với môi trường vĩ mô thuận lợi hơn so với những quan ngại vào đầu năm, đặc biệt: Các yếu tố được xem là rủi ro đối với nền kinh tế sụt giảm tăng trưởng kinh tế Trung Quốc, FED nâng lãi suất…mặc dù có những tác động mạnh nhưng lại khơng tạo ảnh hưởng q tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam. Bức tranh lớn về tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2016 được xây dựng trên nền tảng ổn định của các yếu tố lạm phát, lãi suất và tỷ giá; hệ thống an sinh xã hội từng bước được cải thiện tích cực Nhờ các yếu tố nền tảng tương đối tích cực, năm 2016 thị trường Việt Nam được đánh giá là có mức tăng trưởng tốt nhất khu vực Đơng Nam Á. Chỉ số NVIndex tại 31/12/2016 tăng 14,8% (đóng cửa tại mức 664,87 điểm) so với cuối năm 2015, giá trị vốn hóa thị trường đạt hơn 1.900 nghìn tỷ đồng (tương đương 45,5% GDP), thanh khoản thị trường đạt bình qn 3.042 tỷ đồng/phiên, tăng 21,69% so với năm 2015 Chính sách của chính phủ Dòng vốn tín dụng vào thị trường chứng khốn đã bị hạn chế do thơng tư 36/2014/TTNHNN, làm ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động mơi giới chứng khốn của Rồng Việt Như vậy, trên đây đã khái qt lại những kết quả đạt được và cả những hạn chế của chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty CPCK Rồng Việt và tìm ra được một số ngun nhân gây nên những hạn chế đó, từ đó làm cơ sở cho việc tìm ra các giải pháp và đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn tại Rồng Việt CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN RỒNG VIỆT 3.2 Các giải pháp trước mắt 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhằm nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư dành cho cơng ty, thì các biện pháp trong thời gian tới sẽ là: Tỷ lệ Margin: Cơng ty nên nâng cao tỷ lệ sử dụng đòn bẩy lên 2:8 (2 vốn 8 vay) kèm theo điều kiện là những CP được cho margin với tỷ lệ cao phải có thanh khoản tốt, của những cơng ty đầu ngành và sức mua tốt. Ngồi ra còn kèm thêm điều kiện NĐT sử dụng margin cao, CP chọn lọc chỉ được giữ trong 30 phiên và lãi suất cũng chịu mức cao hơn, tầm khoảng 16,5%/năm so với bình thường là 15%/năm Hệ thơng cơng nghệ thơng tin: Cơng ty nên triển khai nhanh chóng những cải tiến mới về bảng giá online, hệ thống xác thực giao dịch tiên tiến nhất mà cơng ty đã và đang nhiên cứu đưa vào hoạt động, nâng cấp cơ sở dữ liệu để tránh tình trạng khơng truy cập được vào địa chỉ đặt lệnh online của cơng ty Sản phẩm phái sinh: Cơng ty nên gấp rút triển khai sản phẩm phái sinh đưa vào hoạt động Bản tin 18h hàng ngày: Bản tin cơng ty gửi hàng ngày cho khách hàng nên tóm gọn từ 67 dòng ngắn gọn, các khoản mục như góc nhật ký chun viên, dòng chữ ký cuối thư nên loại bỏ hết nhằm tránh tình trạng khó chịu cho khách hàng Đối với mơi giới của cơng ty: Các nhân viên mơi giới nên quan tâm và hỏi thăm khách hàng của họ thường xun hơn, tối thiểu là một tuần một lầm trò chuyện với khách hàng, khơng nên trò chuyện nhiều quá, tránh tình trạng khách hàng cảm thấy phiền phức. Người mơi giới có thể tạo ra nhưng Room Chat riêng cho khách hàng của họ Vd: Room Skype, Group Face, Group Zalo => Mục đích, trao đổi thơng tin mới với khách hàng dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian hơn 3.1.2 Thu hẹp hoạt động, tái cơ cấu mảng mơi giới chứng khốn Với mục tiêu của hoạt động mơi giới là hiệu quả, tức là tăng tối đa doanh thu và giảm bớt các chi phí liên quan đến mảng mơi giới chứng khốn; phấn đấu tối đa hố lợi nhuận thu được từ hoạt động này; cụ thể với mục tiêu của giải pháp này trong thời gian tới cần cơng ty cần tập trung: Cắt giảm nhân sự, tiền lương đối với các đơn vị, lĩnh vực hoạt động khơng đạt hiệu quả; tập trung nguồn nhân lực cho các đơn vị, lĩnh vực đang hoạt động có hiệu quả cao, tăng hình ảnh và uy tín của Cơng ty Thu gọn bộ máy, đặc biệt bộ máy cho các hoạt động khơng hiệu quả. Tăng cường cho các hoạt động tận dụng được lợi thế của Rồng Việt như các sản phẩm dịch vụ tư vấn, các sản phẩm mới… hợp tác với các đối tác chiến lược nước ngồi Cơng tác cán bộ, quản lý nhân sự sẽ thay đổi cơ bản, gắn liền trách nhiệm và quyền lợi người đứng đầu các đơn vị. Các tiêu chí đánh giá sẽ dựa theo mức độ hồn thành đối với cơng việc và đóng góp đối với tập thể Củng cố bộ máy phân tích, quản lý rủi ro và nghiên cứu sản phẩm mới để tạo cơ sở phát triển mạnh khi có cơ hội Đóng cửa các chi nhánh hoạt động khơng hiệu quả, điều chỉnh quy mơ, mơ hình tổ chức của các Chi nhánh, các Ban còn lại để mang lại hiệu quả cao Sửa đổi, xây dựng quy trình, quy chế mới phù hợp với mơ hình tăng trưởng mới của Cơng ty; 3.3 Các giải pháp lâu dài 3.3.1 Giải pháp về phát triển thị trường Cơng ty cần xây dựng bộ nhận dạng thương hiệu của Cơng ty giúp phân biệt được Cơng ty Chứng khốn Rồng Việt với các Cơng ty chứng khốn khác trên thị trường Đặc biệt Cơng ty cần quan tâm đến việc kết hợp với các kênh truyền hình, báo viết trong và ngồi nước để chuyền tải các kết quả phân tích của Cơng ty đến cho các nhà đầu tư, tham dự và phát biểu tại các hội thảo, diễn đàn kinh tế lớn trong và ngồi nước nhằm gây dựng uy tín của Cơng ty, mở rộng quan hệ, thu hút các nhà đầu tư tổ chức 3.3.2 Xây dựng chiến lược khách hàng tồn diện hợp lý Cơng ty nên tập trung nguồn lực để khai thác có hiệu quả những khách hàng tiềm năng hiện tại bằng cách kích hoạt lại các tài khoản đã ngừng giao dịch, kích thích khách hàng tăng tỷ lệ giao dịch. Khơng thực hiện phát triển tài khoản tràn lan mà tập trung nguồn lực để phát triển và chăm sóc các khách hàng cá nhân có giá trị tài sản và giá trị giao dịch trung bình lớn Lập và thường xun cập nhật danh sách nhóm khách hàng cá nhân có giá trị tài sản và giá trị giao dịch trung bình lớn. Phân bổ danh sách khách hàng này đến từng chi nhánh, phòng giao dịch và nhân viên mơi giới để tăng cường chất lượng dịch vụ Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hơị thảo, giới thiệu những loại sản phẩm nhất định. ở nhiều nước, phương pháp này dễ được chấp nhận tại những khu vực có tỉ lệ người về hưu đơng vì họ là những người vừa có thu nhập lại vừa có thời gian để lắng nghe các buổi thuyết trình. Từ góc độ của người mơi giới thì phương pháp này đem lại cho người thuyết trình (nếu thành cơng) những ấn tượng tốt nhanh hơn nhiều so với những phương pháp khác Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo chính là một nghệ thuật giữ khách hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên có thể tạo nên hình ảnh của cơng ty trong khách hàng. Vì vậy, phong cách giao tiếp và tác phong làm việc của nhân viên mơi giới sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả của việc thu hút khách hàng. Ngồi ra, nhân viên còn phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận khơng để mắc sai sót, tránh nhầm lẫn tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng một cách định kỳ bởi vì hội nghị khách hàng sẽ là nơi gặp gỡ, trao đổi học tập kinh nghiệm giữa các nhà đầu tư với nhau, giữa các nhà đầu tư với cơng ty và hơn thế nữa, hội nghị khách hàng sẽ có lợi cho cả hai bên khách hàng và cơng ty 3.3.3 Đào tạo nguồn nhân lực Trong hoạt động mơi giới chứng khốn, nhân tố con người chiếm một vị trí vơ cùng quan trọng, quyết định sự thành cơng và hiệu quả của hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Cơng ty cần xây dựng các phương án đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, từng bước hình thành đội ngũ nhân viên mơi giới có chun mơn sâu, giỏi về nghiệp vụ, kỹ thuật. Trong lúc tích cực tạo ra những điều kiện để từng bước tiếp cận với những chuẩn mực quốc tế, chương trình đào tạo nhân viên mơi giới cần phải đáp ứng được các u cầu sau: Trang bị kiến thức về các kỹ năng nghiệp vụ Thực hiện định hướng trở thành cơng ty chứng khốn có tầm cỡ, đạt thị phần cao và tăng trưởng cạnh tranh trong hoạt động mơi giới chứng khốn nói riêng và hoạt động kinh doanh chứng khốn của cơng ty nói chung thì yếu tố quan trọng là phụ thuộc vào khả năng sử dụng và khai thác các kỹ năng của một nhà mơi giới chứng khốn. Để trang bị tri thức hồn hảo các kỹ năng nghiệp vụ mơi giới chứng khốn cho nhân viên mơi giới, cơng ty cần phải quan tâm đến một số cơng việc cụ thể đối với từng kỹ năng như sau: Kỹ năng tuyền đạt thơng tin: Theo các chun gia tâm lý thì tới 93% sự thành cơng trong việc truyền đạt thơng tin là bằng âm điệu trong giọng nói, bằng sự nhấn mạnh những ngơn từ được sử dụng, bằng tốc độ nói và cử chỉ của người nói. Và 90% sự phản kháng từ phía khách hàng nảy sinh từ phía khách hàng nhận thức rằng người mơi giới đơn thuần chỉ là người bán hàng, có mục tiêu thu tiền từ khách hàng; khách hàng thì người mơi giới đã khơng truyền đạt được rõ ràng những điều cần thiết; và cho dù người mơi giới có thể truyền đạt rất rõ ràng, vẫn có thể khơng thiết lập được với sự đồng cảm sâu sắc và tin cậy với khách hàng Để đạt được điều đó, người mơi giới một mặt có “tâm” (tinh thần tận tụy vì khách hàng), đồng thời lại phải có kỹ thuật biểu lộ thiện chí đó. Thiếu một trong hai điều kiện này đều có thể dẫn đến thất bại. Muốn khắc phục tình trạng này, nhà mơi giới cần phải hết sức lưu ý những kỹ thuật truyền đạt thơng tin nhằm đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn tốt nhất, những kỹ thuật này có thể bao gồm: Thái độ quan tâm của nhà mơi giới đối với khách hàng: trong cơng việc của mình, nhà mơi giới ln phải nhận thức được rằng khách hàng chính là người quyết định sự tồn vong đối với bản thân nhà mơi giới từ đó ý thức được tầm quan trọng của khách hàng mà có thái độ quan tâm thỏa đáng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, chiếm ưu thế trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ, nhà mơi giới ln phải đặt khách hàng lên hàng đầu và doanh thu là thứ hai nhằm tạo lòng tin và góp phần giúp khách hàng cảm nhận rằng đây có phải là cố vấn tài chính mà họ mong muốn hay khơng Truyền đạt qua điện thoại: sẽ có rất nhiều cuộc tiếp xúc ban đầu giữa khách hàng và nhà mơi giới được tiến hành thơng qua điện thoại. Phương tiện giao tiếp này sẽ đề cao tầm quan trọng về giọng nói của nhà mơi giới. Vì vậy, trong q trình giao tiếp qua điện thoại, nhằm tạo ra ấn tượng tốt cho người nghe, nhà mơi giới cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiểu quả, sử dụng những ngữ điệu thích hợp trong giọng nói, điều chỉnh tốc độ và nói rõ ràng… Tạo lập sự tín nhiệm và lòng tin: nhà mơi giới cần phải nắm giữ được những kỹ thuật giao tiếp khiến cho khách hàng cảm nhận được mình một hòa hợp, đồng cảm từ đó dẫn đến sự tin cậy từ phía khách hàng đối với mơi giới. Khi chiếm được lòng tin từ khách hàng, các nhà mơi giới coi như đã nắm chắc được sự thành cơng trong tay. Khi niềm tin của khách hàng tăng lên, điều đó cũng có nghĩa là uy tín của nhà mơi giới được khẳng định, lời nói của nhà mơi giới sẽ có giá trị hơn từ đó nâng cao hiệu quả của q trình truyền đạt thơng tin tới khách hàng 3.3.4 Tiếp tục nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật Hệ thống CNTT đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động của các Cơng ty chứng khốn. Tại Việt Nam khi giao dịch trực tuyến đang trở nên phổ biến, việc đầu tư một hệ thống CNTT mạnh đang trở thành sống còn với mọi Cơng ty chứng khốn Hạ tầng cơng nghệ thơng tin: Thường xun thực hiện bảo dưỡng, cập nhật và nâng cấp hạ tầng CNTT để đảm bảo tốc độ, tính ổn định, và an ninh của tồn hệ thống. Đây là một yếu tố quan trọng đảm bảo cho giao dịch trực tuyến thành cơng Phần mềm: Hồn thiện, nâng cấp hệ thống phần mềm, đặc biệt hệ thống Core Securities đảm bảo quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tăng cường hiệu quả, chất lượng giao dịch trực tuyến Cơng ty cần có phương án dự phòng, kế hoạch sẵn sàng ứng phó với tình trạng bị xâm nhập bất hợp pháp, bị mất liên lạc trong khi giao dịch cũng như trong trường hợp khẩn cấp KẾT LUẬN Năm 2017 chính sách tiền tệ của Chính phủ về điều hành cung tiền, tăng trưởng tín dụng và mặt bằng lãi suất sẽ tiếp tục có tác động mang tính chi phối đến xu hướng chủ đạo của thị trường chứng khốn phát triển. Các cơng ty chứng khốn có 100% vốn nước ngồi đã hiện hữu tại nước ta trong những năm gần đây, là đối thủ rất đáng lo ngại, dẫn đến chúng ta phải xây dựng cho mình một hành trang vững chắc trên con đường hội nhập nhiều cơ hội nhưng cũng chứa đựng nhiều thử thách sức sống còn. Với Cơng ty Cổ phần chứng khốn Rồng Việt, việc hoàn thiện mảng hoạt động kinh doanh, trong đó có hoạt động mơi giới chứng khốn là u cầu cấp thiết để đưa Cơng ty trở thành Cơng ty chứng khốn dẫn đầu thị trường chứng khốn Việt Nam nhưng vẫn đảm bảo các điều kiện phát triển an tồn, hiệu quả và bền vũng Sau một thời gian nghiên cứu hoạt động mơi giới chứng khốn, cùng với việc tìm hiểu thực trạng mơi giới chứng khốn tại Cơng ty Cổ phần chứng khốn Rồng Việt, tác giả đã hồn thiện báo cáo tốt nghiệp kinh tế “Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn của Cơng ty Cổ phần chứng khốn Rồng Việt”. Với nỗ lực bản thân và sự giúp đỡ tận tình của ThS Nguyễn Đức Vinh, những nội dung và u cầu nghiên cứu đã được thể hiện đầy đủ trong báo cáo Tuy nhiên, do hạn chế trong q trình thực hiện nên kết quả nghiên cứu đạt được mới chỉ là bước đầu, tác giả mong nhận được các ý kiến đóng góp của các thầy cơ để báo cáo hồn thiện hơn nữa TÀI LIỆU THAM KHẢO Ts. Lê Hồng Nga – Giáo trình Thị trường Chứng khốn – NXB Thống kê, năm 2001 PGS. Ts. Nguyễn Văn Nam, PGS. Ts. Vương Trọng Nghĩa – Giáo trình Thị trường Chứng khốn – NXB Tài chính, năm 2002 Ts. Trần Thị Thái Hà Nghề mơi giới chứng khốn – NXB Chính trị quốc gia, năm 2001 Minh Đức, Hồ Kim Chung Hướng dẫn đầu tư vào thị trường chứng khốn – NXB Trẻ, năm 2000 Luật chứng khốn số 70/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006 Nghị định số 14/2007/NĐCP quy định chi tiết thi hành một số điều của luật chứng khốn Bùi Đăng Tài (14/6/2011), “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng mơi giới của Cơng ty chứng khốn Habubank”, được download tại địa chỉ http://tailieu.vn/doc/luanvannangcaochatluonghoatdongmoi gioichungkhoantaicongtychungkhoanhabubank666469.html vào ngày 9/12/2017 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt (2014), Báo cáo tài chính năm 2014 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt (2015), Báo cáo tài chính năm 2015 10 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt (2016), Báo cáo tài chính năm 2016 ... năng cạnh tranh của Rồng Việt Với đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn tại CTCP CK Rồng Việt – Hội sở TPHCM làm bài báo cáo tốt nghiệp mình, nhằm trang ... Chương 3: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Hoạt động Mơi giới chứng khốn tại CTCP CK Rồng Việt 16 CHƯƠNG 1 1.1 Chất lượng hoạt động mơi giới của cơng ty chứng khốn 1.1.1 Tổng quan về hoạt động mơi giới chứng khốn... thơng qua việc thực tập tại CTCP CK Rồng Việt; phân tích thực trạng hiện tại của Rồng Việt để từ đó có thể đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Rồng Việt Với đề tài: Thực trạng