i LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm khóa luận em nhận giúp đỡ Thầy, Cô giáo môn Quản trị doanh nghiệp du lịch, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường đại học Thương Mại, đặc biệt hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn TS.Trần Thị Bích Hằng giúp đỡ em suốt trình làm luận văn, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp Trung tâm thể thao California fitness and yoga center tạo điều kiện, cung cấp số liệu góp ý chỉnh sửa cho em q trình thực tập làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên cổ vũ em suốt trình học tập làm khóa luận Khóa luận cơng trình nghiên cứu cơng phu nghiêm túc thân, thời gian trình độ có hạn nên khó tránh sai sót định Rất mong nhận góp ý chân thành từ thầy để giúp em hồn thiện khóa luận ii MỤC LỤC Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức CFYC 16 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh CFYC năm 2015-2016 18 Bảng 2.2: Tình hình lao động CFYC năm 2015-2016 21 Bảng 2.3: Mức thưởng Lễ/ Tết 22 Bảng 2.4: Tổng tiền lương năm 2016 23 Bảng 3.1: Mục tiêu hoạt động kinh doang CFYC năm 2017 26 Bảng 3.2: Bảng chỉ tiêu đánh giá cấp trưởng BP 28 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức CFYC 16 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh CFYC năm 2015-2016 18 Bảng 2.2: Tình hình lao động CFYC năm 2015-2016 21 Bảng 2.3: Mức thưởng Lễ/ Tết 22 Bảng 2.4: Tổng tiền lương năm 2016 23 Bảng 3.1: Mục tiêu hoạt động kinh doang CFYC năm 2017 26 Bảng 3.2: Bảng chỉ tiêu đánh giá cấp trưởng BP 28 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt CFYC BHXH BHYT BHTN BP CBNV DN NLĐ Nội dung California Fitness and Yoga Center Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Bộ phận Cán nhân viên Doanh nghiệp Người lao động MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xã hội ngày phát triển, đời sống vật chất tinh thần người ngày trọng phát triển Vì nhu cầu người với mong muốn có sống tốt đẹp tinh thần lẫn thể chất Một nhu cầu nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngoại hình Lợi ích sức khoẻ mà tập thể dục mang lại điều khơng phủ nhận, đối tượng có nhu cầu đa dạng từ ca sĩ, diễn viên, cán công chức, thương nhân, học sinh sinh viên … Hiện nay, với điều kiện sống ngày cao việc chăm sóc sức khỏe tốt nhu cầu quan trọng ngày gia tăng Cũng mà trung tâm thể dục, thể thao khác thành lập, đặc biệt TP lớn Hà Nội, T HCM, … Các trung tâm tiếng như: Trung tâm thể dục thể hình Igym Fitness & Yoga Center; NShape Fitness; FITNESS CENTER FORTE – S Cùng với phát triển ngày nhanh số lượng, loại hình sở kinh doanh dịch vụ thể dục thể hình, cạnh tranh lĩnh vực ngày trở nên gay gắt, bối cảnh ấy, yếu tố người lại trở nên quan trọng hơn, nhiên đội ngũ huấn luyện viên nói riêng nhân lực chuyên nghiệp làm việc trung tâm số lượng có hạn Vì vậy, để cạnh tranh chất lượng việc trung tâm có nhiều sách hấp dẫn để thu hút nhân tài làm việc trung tâm, số sách đãi ngộ nhân lực Trong bối cảnh đó, việc xem xét lại chế độ đãi ngộ cán nhân viên làm việc Trung tâm thể thao California fitness and yoga center việc cần thiết để trì đội ngũ cán nhân viên ổn định, giúp ngày khẳng định thương hiệu thị trường Hiện tổ chức đãi ngộ CFYC số hạn chế tồn đọng như: chưa đưa chế độ khen thưởng hợp lý, chưa có sách đào tạo phù hợp cho nhân viên Chính mà em chọn đề tài: “Hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Trung tâm thể thao California Fitness and Yoga Center, Công ty TNHH quản lý CA, chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội” làm đề tài tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Công tác tổ chức đãi ngộ nhân vấn đề nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm Do vậy, có nhiều đề tài nhiều cấp bậc khác nghiên cứu vấn đề này, như: Khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ nhân công ty CPSXDVXNK Từ Liêm” tác giả Nguyễn Khánh Toàn, trường Đại học Thương mại, năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ XNK Hải Phòng” tác giả Trần Thị Phương Mai, trường Đại học dân lập Hải Phòng, năm 2011 Giáo trình Quản trị nhân lực tác giả Vũ Thuỳ Dương, Hoàng Văn Hải, trường Đại học Thương Mại, năm 2010 Tuy nhiên đề tài thường trọng vào công tác đãi ngộ nhân cơng ty thương mại sản xuất Còn đề tài công tác đãi ngộ nhân Trung tâm thể thao Trung tâm thể thao California fitness and yoga center chưa có Đề tài không trùng lặp với đề tài nghiên cứu nhân trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Trung tâm thể thao CFYC Nhiệm vụ: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Trung tâm thể thao California fitness and yoga center, đánh giá mặt chưa được, qua tìm nguyên nhân làm hạn chế tổ chức đãi ngộ nhân lực Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Trung tâm thể thao California fitness and yoga center giai đoạn tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác tổ chức đãi ngộ nhân lực Trung tâm thể thao California fitness and yoga center Phạm vi nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là: - Phạm vi nội dung: Đãi ngộ nhân lực nội dung rộng phức tạp Vậy nên khóa luận tốt nghiệp này, em giới hạn tập trung nghiên cứu tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga bao gồm nội dụng: + Một số vấn đề đãi ngộ nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao + Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực Trung tâm thể thao CFYC + Đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga - Phạm vi không gian: trung tâm thể thao California Fitness and Yoga, công ty TNHH quản lý CA, số 41- Hai Bà Trưng- Hoàn Kiếm- Hà Nội - Phạm vi thời gian: giới hạn nghiên cứu thực trạng năm 2015-2016 đưa giải pháp định hướng cho năm 2017 Phương pháp nghiên cứu đề tài Khóa luận tốt nghiệp sử dụng nhóm phương pháp nghiên cứu: 5.1 Nhóm phương pháp thu thập liệu * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích nghiên cứu sau Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (còn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập - Các liệu thứ cấp đề tài em thu thập từ nguồn: giáo trình, sách, internet, cơng trình chuyên đề tốt nghiệp, luận án tốt nghiệp khác: thu thập kế thừa số vấn đề lý luận liên quan đến hoàn thiện đãi ngộ nguồn nhân lực số liệu minh chứng công tác tổ chức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp * Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Trong đề tài em sử dụng phương pháp vấn trực tiếp đại diện quản lý phận: quản lý phận tư vấn viên, quản lý phận lễ tân, quản lý phận huấn luyện viên quản lý phận văn phòng Bên cạnh có thơng tin ý kiến khó khăn gặp phải, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế thu thập vấn trực tiếp nhân viên phận lễ tân, tư vấn viên, văn phòng, huấn luyện viên,…từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga Center Thời gian vấn thực vào ngày 7/3/2017 5.2 Nhóm phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê: Em tiến hành xử lý số liệu vấn để đánh giá ý kiến quản lý phận trung tâm - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp liệu lý luận thực tiễn quy trình hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga Center - Phương pháp so sánh: Dùng phương pháp so sánh để đối chiếu số liệu năm từ 2015-2016 - Phương pháp phân tích: Phân tích liệu bảng, biểu; nội dung quy trình hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga Center - Phương pháp đánh giá: Sau có kết phân tích, tiến hành đánh giá biện pháp hồn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga Center Kết cấu khố luận tốt nghiệp Ngồi phần danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu gồm 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức đãi ngộ nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao Chương 2: Thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga, Công ty TNHH Quảng lý CA chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga, Công ty TNHH quản lý CA chi nhánh hoàn kiếm CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ THỂ THAO 1.1 Khái luận quản trị nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao 1.1.1 Cơ sở kinh doanh dịch vụ thể thao Theo nghị định số: 106/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2016 Chính phủ Quy định điều kiện kinh doanh hoạt động thể thao: Kinh doanh hoạt động thể thao việc sử dụng sở vật chất, trang thiết bị thể thao để cung cấp một, số tất dịch vụ hướng dẫn tập luyện, tập luyện, biểu diễn, thi đấu thể thao nhằm mục đích sinh lợi (TLTK số 9) Cơ sở kinh doanh hoạt động thể thao doanh nghiệp, hộ kinh doanh sở khác có chức kinh doanh hoạt động thể thao (TLTK số 9) Cơ sơ kinh doanh dịch vụ thể thao có chức nhiệm vụ sau: - Chức năng: Tuyên truyền, vận động người có sở thích để tự nguyện tổ chức, phổ biến, hướng dẫn hoạt động thể dục, thể thao nhằm thỏa mãn nhu cầu rèn luyện thân thể, vui chơi giải trí, nâng cao sức khỏe, cải thiện đời sống văn hóa, tinh thần nâng cao thành tích thể thao cho người tập - Nhiệm vụ: Vận động người có sở thích, tự nguyện tham gia hoạt động thể dục, thể thao Tổ chức thường xuyên tập luyện thể dục, thể thao nhằm nâng cao sức khỏe, thể lực, tầm vóc; tăng cường hợp tác, giao lưu, nâng cao hiểu biết thể dục, thể thao cho người tập Tổ chức, tham gia giải thể thao quần chúng, hoạt động văn hóa, thể thao địa phương, đơn vị Tuyên truyền, giáo dục, vận động để hội viên chấp hành pháp luật, chủ trương, sách Đảng, Nhà nước Quản lý phát triển hội viên Tiếp nhận, quản lý sử dụng nguồn tài trợ tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật Xây dựng quy chế hoạt động, trình cấp định thành lập phê duyệt tổ chức thực Theo Luật thể dục - thể thao - Điều 54 (TLTK số 8), loại hình sở thể thao phân làm loại hình: - Trung tâm đào tạo, huấn luyện vận động viên thể thao; - Trung tâm hoạt động thể thao; - Cơ sở dịch vụ hoạt động thể thao; - Câu lạc thể thao chuyên nghiệp; - Trường khiếu thể thao Trong đó, loại hình hoạt động sở thể thao bao gồm doanh nghiệp thể thao đơn vị nghiệp thể thao 1.1.2 Nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao Nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao phận lao động xã hội cần thiết phân cơng chun mơn hố thực việc cung cấp dịch vụ thể dục thể thao cho xã hội Có nhiều hình thức để phân loại nhân lực sở kinh doanh dịch vụ thể thao - Theo đối tượng lao động tham gia vào hoạt động quản trị doanh nghiệp: + Lao động quản lý: quản lý phận doanh nghiệp giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, ban, ngành + Lao động thực hành: lao động trực tiếp phận, chịu quản lý trực tiếp từ trưởng phận, phòng, ban, ngành - Theo hình thức hợp đồng: lao động không xác định thời hạn, lao động hợp đồng ngắn hạn lao động thời vụ - Theo cấu chức năng: lao động làm công tác quản lý nhân viên - Theo tính chất cơng việc: lao động trực tiếp lao động gián tiếp Nhân lực kinh doanh dịch vụ thể thao có đặc điểm: - Nhân lực kinh doanh dịch vụ thể thao mang tính chất lao động dịch vụ: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ thể thao sản phẩm dịch vụ, mang đặc điểm dịch vụ nên lao động kinh doanh dịch vụ thể thao mang tính chất lao động dịch vụ sâu sắc Sản phẩm kinh doanh dịch vụ thể thao sản phẩm dịch vụ dịch vụ luyện tập thể dục, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ bổ sung khác Chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá qua hài lòng khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ mà nhân viên mang lại - Lao động kinh doanh dịch vụ thể thao có tính chất phức tạp: Mơi trường làm việc dịch vụ thể thao tương đối phức tạp nhân viên phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác quốc tịch, giới tính, độ tuổi, địa vị xã hội, phong tục tập quán Mỗi phận, vị trí lại có đặc điểm, u cầu nghiệp vụ hoàn cảnh khác Chính đòi hỏi linh hoạt, nhanh nhạy, giỏi kỹ chuyên môn nghiệp vụ Thêm vào đó, lao động dịch vụ thể thao có nhiều mối quan hệ quan hệ đồng nghiệp, quan hệ nhân viên với cấp trên, quan hệ nhân viên với khách hàng nảy sinh nhiều vấn đề trình làm việc đòi hỏi có trao đổi, hỗ trợ, hợp tác bên để hồn thành tốt cơng việc - Lao động kinh doanh dịch vụ thể thao có tính đa dạng chun mơn hóa 22 - Nhận xét: Nhìn chung số lượng lao động CFYC ổn định, so với năm 2015, năm 2016 chie tăng 33 người, tăng 16 nhân lực nam 17 nhân lực nữ Do sở kinh doanh dịch cụ thể thao nên số lượng nhân lực nam nhiều nhân lực nữ Bên cạnh đó, số lượng nhân lực có trình độ chun mơn cao (khoảng 73.5%), lại nhân lực chưa có chứng nhận chun mơn nhân lực bận parttime Từ ta thấy, chất lượng nhân lực CFYC tốt, đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng mức độ cao 2.2.2 Phân tích thực trạng tổ chức đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga 2.2.2.1 Phân tích q trình xây dựng sách đãi ngộ nhân lực trung tâm thể thao California Fitness and Yoga Quy định chi tiết thu nhập, phúc lợi: Tổng thu nhập bao gồm: Tối đa tổng lương tháng; lương làm thêm giờ; Thưởng doanh số; Thưởng ngày Lễ Tết; Thưởng tháng 13 (nếu có), đó: + Tối đa tổng lương bao gồm: Lương bản, tối đa lương theo hiệu công việc (lương hiệu công việc thực nhận theo kết bảng đánh giá hiệu công việc hàng tháng); + Lương làm thêm: Theo Luật lao động: 150% làm thêm ngày thường; 200% làm thêm ngày nghỉ; 300% làm thêm ngày Lễ/ Tết + Thưởng ngày Lễ, Tết: Các ngày Lễ Tết năm bao gồm ngày: 30-4 1-5, ngày Quốc Khánh 2-9, Tết Dương lịch, áp dụng theo mức thưởng đây: Bảng 2.3: Mức thưởng Lễ/ Tết Đơn vị tính: đồng Giám đốc 3.000.000 Phó giám đốc Trưởng phòng, Phó Phòng Trưởng nhóm 2.000.000 1.500.000 1.000.000 Nhân viên Nhân tháng trở viên< lên tháng 500.000 300.000 Nhân viên thử việc/ làm việc