Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu này xem xét các thành phần của chi phí chuyển đổi và sự ảnh hưởng của nó đối với lòng trung thành thương hiệu. Bên cạnh đó, yếu tố chất lượng cảm nhận cũng được xem xét trong mối quan hệ với chi phí phí chuyển đổi và lòng trung thành thương hiệu. Mẫu nghiên cứu là 300 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi và phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để phân tích dữ liệu.
n đề với khách hàng chi phí mua sim nhà cung cấp dịch vụ di động không cao, thủ tục để mua thêm dịch vụ nhà cung cấp mạng di động không phức tạp, chí gói cước, dịch vụ khuyến hòa sóng di động thương hiệu vô hấp dẫn (đổi mạng giữ số liên lạc cũ, chọn số đẹp khơng thu thêm phí, gói cước rẻ Tóm lại, với kết nghiên cứu nhà quản trị lĩnh vực cung cấp mạng viễn thông di động cho thị trường hàng tiêu dùng tập trung nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận (đường truyền tín hiệu tốt, nhanh khơng bị tắc nghẽn, chi phí phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng/ khách hàng thân thiết ln hoạt động tốt,…) nhằm làm giảm thiểu chi phí chuyển đổi tăng lòng trung thành thương hiệu khách hàng Tài liệu tham khảo Aaker, D A, 1996 Measuring brand equity across products and markets California Management Review, 38 (3), 102-120 Arasil, O., Ozer, G & Aydin, S., 2005 Customer loyalty and the effect of switching cost as a moderator variable Marketing Intelligence & Planning, 23 (1): 89-103 Burnham, T A., Frels J K., & Mahajan., 2003 Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences Journal of the Academy of Marketing Science, 31, 109-126 Callaghan, M.; J Mcphail & O H M Yau (1995), Dimensions of a Relationship Marketing Orientation: An Empirical Exposition, Proceedings of the Seventh Biannual Word Marketing Congress, (2), pp 10 – 65 Chaudhuri, A., (1999), Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcomes?, Journal of Marketing Theory and Practice, Spring 99, 136 – 146 Chen, C & Myagmarsuren, O (2011), Brand Equity, relationship quality, relationship value, and customer loyalty: Evidence from the telecommunications services, Total Quality Management, iFrist Article, – 18 65 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 53, 10/2019 Dawa, N (1999), Perceived quality In P.E Earl and S.Kemp (Eds) The Elgar Companion to Consumer Research and Economic Psychology, Northampton, MA: Edward Elgar De Wulf, K., Odekerken-Schroder, G & Iacobucci, D., 2001 Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration Journal of Marketing, 65 (4), pp.33-50 Gatignon, Hubert and Thomas S Robertson., 1992 The Handbook of Consumer Behavior Eds Thomas S Robertson and Harold H Kassarjian, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Gremler, D D & Brown, S.W., 1996 Service Loyalty: Its Nature, Importance, and Implications pp 171-180 ISQA C/o Business research Institue Hennig – Thurau T., Gwinner, K P., Gremler, D.D., 2002 Understanding relationship Marketing outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality Journal of Service Resaerch, (3), 230-47 Hoa Vinh, 2013 Việt Nam, “ngôi sao” ngành hàng tiêu dùng [Ngày truy cập, 16 tháng 02 năm 2019] Holak, Susan L & Donald R Lehmann., 1990 Purchase Intentions and the Dimensions of Innovation: An Explorarory Model Journal of Product Innovation Management 7:59-73 Jones, M.A., Mothersbaugh, D.L., Beatty, S.E., 2002 Why customer stay: measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes Journal of Business & Industrial Marketing, 26 (6): 395-406 Klemperer, Paul., 1995 Competition When Consumer Have Switching Costs: An Overview With Applications to Industrial Organization Macro-economics, and International Trade Review of Economic Studies, 62: 515-539 Liu, C., Guo, Y M & Lee, C., 2011 The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty International Journal of Information Management, 31 (1): 71-79 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011 Nghiên cứu khoa học marketing: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, ấn lần 2, NXB Lao Động Sheth, Jagdish N & Parvatiyar, A., 1995 Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences Journal of Academy of Marketing Science, 23 (Fall): 255-272 Willys, N (2018) Customer Satisfaction, Switching Costs and Customer Loyalty: An Empirical Study on the Mobile Telecommunication Service American Journal of Industrial and Business Management, 8, 1022-1037 Yoo, B.H, Donthu, N & Lee S.H., 2000 An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity, Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (2), 195-211 66 ... Understanding relationship Marketing outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality Journal of Service Resaerch, (3), 230-47 Hoa Vinh, 2013 Việt Nam, “ngôi sao” ngành hàng. .. D.L., Beatty, S.E., 2002 Why customer stay: measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes Journal of Business & Industrial Marketing,... [Ngày truy cập, 16 tháng 02 năm 2019] Holak, Susan L & Donald R Lehmann., 1990 Purchase Intentions and the Dimensions of