Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn có kết cấu gồm 4 chương: Chương 1 - Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn; chương 2 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại; chương 3 - Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và chương 4 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
ai trò đầu mối việc phát triển hoạt động cho vay KHBL, chi nhánh trọng quan tâm đến việc tuyển chọn, đào tạo trẻ hóa đội ngũ cán BL - Ngoài CN mở rộng mạng lưới giao dịch với việc mở thêm PGD Đan Phượng Sóc Sơn năm 2014, chuyển đổi vị trí PGD trung tâm thành phố sang sở khang trang thuận tiện - Về mức lãi suất cạnh tranh điều kiện kinh tế Những hạn chế: - Nguồn vốn huy động có tăng nguồn vốn trung dài dài hạn chiếm tỷ lệ thấp, chưa giúp Chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh mở rộng quy mơ tín dụng trung dài hạn - Quy mô dư nợ KHBL số tuyệt đối tương đối SGD khiêm tốn so với tiềm vị NH - Nợ hạn, nợ nhóm nợ xấu có xu hướng tăng - Theo điều tra đánh giá KH chưa thực hài lòng điều kiện thủ tục vay vốn - Lãi suất cho vay KHBL chưa linh hoạt - Chính sách chăm sóc KH sau cho vay chưa thực làm hài lòng KH - Thái độ cán quan hệ KH chưa thật thân thiện, cởi mở chưa sẵn sàng giúp đỡ KH, trình độ cán khơng đồng đều, nhiều cán cịn thiếu kinh nghiệm chun mơn Cán tín dụng chưa thực sâu bám sát khách hàng để tiếp cận theo dõi tình hình biến động tài chính, hoạt động kinh doanh tình trạng tài sản đảm bảo Những nguyên nhân: + Các nguyên nhân từ phía ngân hàng Sở giao dịch Vietcombank chưa trọng đẩy mạnh công tác Maketing, việc xác định giá trị tài sản đảm bảo chưa chuyên nghiệp, đội ngũ cán tín dụng trẻ, thiếu kinh nghiệm, việc chuyển đổi mơ hình hoạt động Chi nhánh gây nhiều bất cập + Nguyên nhân từ phía khách hàng như: khả khách hàng việc đáp ứng yêu cầu tín dụng Ngân hàng chưa cao, khả hạch toán kế toán, khả quản lý sử dụng khoản vay khách hàng hạn chế, mức độ đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng ngày tăng… + Ngồi cịn có ngun nhân khác từ tình hình kinh tế tài xã hội Việt Nam giới“iv Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam “Trên sở hạn chế nguyên nhân phân tích Chương 3, đồng thời định hướng cơng tác hoạt động tín dụng nói chung nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ nói riêng VietcomBank Chi nhánh Sở giao dịch, Chương luận văn nghiên cứu đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, trình bày mục tiêu định hướng phát triển tín dụng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam thời gian tới Thứ hai, đề biện pháp khắc phục hạn chế tồn đồng thời xây dựng giải pháp nhằm đẩy mạnh cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam năm tới, bao gồm giải pháp cụ thể sau: - Hoàn thiện Tổ chức máy cấp tín dụng & Quy trình tín dụng - Nâng cao trình độ cán nhân viên - Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng - Kiểm tra giám sát chất lượng tín dụng bán lẻ chặt chẽ - Định kỳ tiến hành khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng - Nâng cao thương hiệu, vị ngân hàng đầu tư sở vật chất Thứ ba, đề xuất kiến nghị với NHNN Vietcombank nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM nói chung Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói riêng cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ thời gian tới, cụ thể: - Kiến nghị với NHNN: + Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng Trung tâm Thơng tin tín dụng Ngân hàng nhà nước + Tiếp tục hoàn thiện chế cho vay, đảm bảo tiền vay sở đảm bảo an tồn cho hoạt động tín dụng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp NHTM + Tăng cường hiệu tra kiểm sốt hoạt động tín dụng NHTM + Ban hành sách quy định mặt công nghệ thông tin Ngân hàng + Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, hệ thống văn pháp luật cho NHTM + Thực giải pháp điều hành sách tiền tệ thận trọng nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế - Kiến nghị với Vietcombank: + Nghiên cứu, xây dựng máy tổ chức hoạt động tín dụng Hội sở Chi nhánh hợp lý + Hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng với nội dung đầy đủ chặt chẽ hơn, có vai trị ứng dụng cao thẩm định khách hàng + Khơng ngừng chuẩn hóa tiêu việc đánh giá chất lượng tín dụng, rủi ro tín dụng cho phù hợp với thực trạng kinh tế + Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển phần mềm công nghệ + Xây dựng chế tiền lương sách khen thưởng, đãi ngộ tốt, cơng bằng, phù hợp với vị trí hiệu công việc + Thường xuyên mở lớp đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ kỹ mềm + Không ngừng nâng chất lượng sản phẩm, dịch vụ có + Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng + Có sách lãi suất linh hoạt cạnh tranh“v i Tailieuon line.com.vn ii Updateboo k.vn iii Doan.edu.vn iv Luanvan.co v Zboo k.vn ... tác nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam năm tới, bao gồm giải pháp cụ thể sau: - Hoàn thiện Tổ chức máy cấp tín dụng & Quy trình tín dụng. .. Việt Nam nói riêng cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ thời gian tới, cụ thể: - Kiến nghị với NHNN: + Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng Trung tâm Thơng tin tín dụng Ngân hàng. .. khách hàng ngày tăng… + Ngồi cịn có ngun nhân khác từ tình hình kinh tế tài xã hội Việt Nam giới“iv Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại