Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung nghiên cứu đặt ra xoay quanh khái niệm giá trị bản thân’ với mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ, cụ thể hai nội dung chính là điều chỉnh thang đo giá trị bản thân cho phù hợp với môi trường Việt Nam, đồng thời kiểm định các khía cạnh của giá trị bản thân trong lĩnh vực tiêu dùng dịch vụ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THU THỦY GIÁ TRỊ BẢN THÂN TRONG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THU THỦY GIÁ TRỊ BẢN THÂN TRONG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đình Thọ TS Triệu Hồng Cẩm Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu kết luận án trung thực thuộc sở hữu cá nhân tác giả Nghiên cứu sinh Nguyễn Thu Thủy ii MỤC LỤC TỔNG QUAN 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Tính đóng góp luận án 6.1 Tính kết nghiên cứu 6.2 Đóng góp kết nghiên cứu Kết cấu luận án 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý thuyết ‘giá trị thân’ 11 1.1.1 Sự phát triển khái niệm ‘giá trị thân’- giá trị người 11 1.1.2 Đo lường ‘giá trị thân’- giá trị người 14 1.1.3 Đánh giá thang đo ‘giá trị thân’ 18 1.1.4 Kết luận 20 1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng 20 1.2.1 Hành vi tiêu dùng 20 1.2.2 Những phương pháp tiếp cận nghiên cứu hành vi tiêu dùng 21 1.2.2.1 Cách tiếp cận: người kinh tế - Economic Man 22 1.2.2.2 Cách tiếp cận: động tâm lý – Psychodynamic 22 1.2.2.3 Cách tiếp cận: chủ nghĩa hành vi – Behaviourist 22 1.2.2.4 Cách tiếp cận: nhận thức – Cognitive 23 1.2.2.5 Cách tiếp cận: nhân văn – Humanistic 24 1.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 25 1.3.1 ‘Giá trị thân’ với định tiêu dùng dịch vụ 25 1.3.2 ‘Giá trị thân’ mối quan hệ với ‘thái độ’ ‘hành vi’ 26 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu kiểm định khía cạnh thuộc ‘giá trị thân’ Việt Nam 29 Kết luận 33 iii CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu kế hoạch thực 34 2.1.1 Vấn đề nghiên cứu 34 2.1.2 Sự cần thiết phải có hai giai đoạn nghiên cứu 34 2.1.3 Quy trình nghiên cứu đề tài 35 2.1.4 Kế hoạch thực 36 2.2 Quá trình thực nghiên cứu giai đoạn – điều chỉnh thang đo 'giá trị thân' phù hợp với thị trường Việt Nam 37 2.2.1 Khái quát trình hình thành phát triển thang đo ‘giá trị thân’ 37 2.2.2 Phương pháp thực nghiên cứu giai đoạn 38 2.2.2.1 Nghiên cứu định tính 39 2.2.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 2.2.2.3 Đối chiếu lý thuyết 43 2.3 Quá trình thực nghiên cứu giai đoạn – kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ 43 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu xác định giả thuyết kiểm định 43 2.3.2 Xây dựng mơ hình đo lường 45 2.3.3 Phương pháp nghiên cứu 48 2.3.4 Xác định ngành dịch vụ để áp dụng mơ hình kiểm định 49 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 54 3.1 Kết nghiên cứu giai đoạn – điều chỉnh thang đo 'giá trị thân' phù hợp với thị trường Việt Nam 54 3.1.1 Kết nghiên cứu định tính 54 3.1.2 Kết nghiên cứu định lượng 59 3.1.2.1 Bảng câu hỏi 59 3.1.2.2 Mẫu điều tra 60 3.1.2.3 Kết phân tích liệu 60 3.1.3 Thảo luận kết đạt 65 3.2 Kết nghiên cứu giai đoạn – kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ 69 iv 3.2.1 Kết kiểm định thang đo ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi du lịch 70 3.2.1.1 Mơ hình hành vi lĩnh vực du lịch 70 3.2.1.2 Đặc điểm mẫu điều tra 71 3.2.1.3 Kết phân tích liệu 72 3.2.1.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến tiềm ẩn - hệ số Cronbach's Alpha 72 3.2.1.3.2 Kiểm định giá trị đo lường cho biến tiềm ẩn có mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khám phá EFA 74 3.2.1.3.3 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt tồn mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khẳng định CFA 75 3.2.1.3.4 Kiểm định mối quan hệ lý thuyết nhân tố mơ hình hành vi - ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 77 3.2.1.4 Kết luận 78 3.2.2 Kết kiểm định thang đo ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ vận tải hành khách 79 3.2.2.1 Mơ hình hành vi lĩnh vực vận tải hành khách 79 3.2.2.2 Đặc điểm mẫu điều tra 80 3.2.2.3 Kết phân tích liệu 82 3.2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến tiềm ẩn - hệ số Cronbach's Alpha 82 3.2.2.3.2 Kiểm định giá trị đo lường cho biến tiềm ẩn có mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khám phá EFA 83 3.2.2.3.3 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt toàn mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khẳng định CFA 84 3.2.2.3.4 Kiểm định mối quan hệ lý thuyết nhân tố mô hình hành vi - ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 86 3.2.2.3.5 Mơ hình cấu trúc SEM cho đối tượng quan sát (khách di chuyển máy bay khách tàu) 88 3.2.2.6 Kết luận 89 v 3.2.3 Kết kiểm định thang đo ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ phòng tập thể dục 90 3.2.3.1 Mơ hình hành vi lĩnh vực dịch vụ phòng tập thể dục 90 3.2.3.2 Đặc điểm mẫu điều tra 91 3.2.3.3 Kết phân tích liệu 93 3.2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến tiềm ẩn - hệ số Cronbach's Alpha 93 3.2.3.3.2 Kiểm định giá trị đo lường cho biến tiềm ẩn có mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khám phá EFA 95 3.2.3.3.3 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt tồn mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khẳng định CFA 96 3.2.3.3.4 Kiểm định mối quan hệ lý thuyết nhân tố mơ hình hành vi - ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 98 3.2.3.4 Kết luận 98 3.2.4 Bàn luận kết 99 3.2.4.1 Thang đo 'giá trị thân' 99 3.2.4.2 Sự tác động 'giá trị thân' mơ hình hành vi 100 3.2.4.3 Sự tác động biến mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ 101 Kết luận 101 CHƯƠNG 4: HÀM Ý NGHIÊN CỨU 102 4.1 Kết luận chung sau hai giai đoạn phân tích liệu 102 4.1.1 Thang đo ‘giá trị thân’ điều chỉnh – kết giai đoạn 102 4.1.2 Khái niệm ‘giá trị thân’ mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ – kết giai đoạn 102 4.1.3 Sự tác động nhân tố mơ hình nghiên cứu – kết giai đoạn 104 4.2 Hàm ý rút từ kết nghiên cứu cho nhà quản trị 105 KẾT LUẬN 108 NHỮNG CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC vi PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 21 PHỤ LỤC 37 PHỤ LỤC 47 PHỤ LỤC 57 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CFA: Structural Equation Analysis - phân tích nhân tố khẳng định CSBY: Cuộc sống bình yên EFA: Exploratory Factor Analysis - phân tích nhân tố khám phá LOV: The List of Values - danh sách giá trị (Kahle, 1983) RVS: The Rokeach Value system – hệ thống giá trị Rokeach (Rokeach, 1973) SCNXH: Sự công nhận xã hội SEM: Structural Equation Model - mơ hình cấu trúc tuyến tính SERPVAL: Service Personal Values – giá trị thân với dịch vụ (Lages & Fernandes, 2005) SHNXH: Sự hoà nhập xã hội SVS: Schwartz Value Survey – hệ thống đo lường Schwartz (Schwartz, 1990) TAM: The Technology Acceptance Model – mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Davis, 1989) Tcam: Tình cảm TPB: Theory Plan of Behavior - hành vi dự định (Ajzen, 1991) TRA: Theory of Reasoned Action – mơ hình hành động hợp lý (Ajzen & Fishbein, 1980) VAB: ‘value – attitude – behavior’ – hệ thống 'giá trị – thái độ hành vi (Homer & Kahle, 1988) VALS: Values and Lifestyles – giá trị phong cách sống (Mitchell Amold 1983) YThuc: Ý thức viii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Thang đo cho giá trị đạt giá trị phương tiện Rokeach (1973) 15 Bảng 1.2: Thang đo LOV - List of Values 16 Bảng 1.3: Những thành phần bảng câu hỏi giá trị Schwartz – PVQ 16 Bảng 2.1: Kế hoạch thực nghiên cứu 36 Bảng 2.2: Thang đo cho mơ hình hành vi Nghiên cứu giá trị thân tiêu dùng dịch vụ 46 Bảng 3.1: Tổng hợp biến đo lường thang đo 56 Bảng 3.2: Thang đo tổng hợp cho khái niệm ‘giá trị thân’ 59 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA 61 Bảng 3.4: Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’ Alpha 62 Bảng 3.5: Kết thang đo giá trị thân thị trường Việt Nam 64 Bảng 3.6: Sự tương thích mặt nội dung thang đo ‘giá trị thân’ với lý thuyết đời sống thực tế xã hội Việt Nam 66 Bảng 3.7: Đối chiếu biến quan sát ba hệ thống thang đo: SERPVAL, LOV RVS 68 Bảng 3.8: Mô hình đo lường kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch 70 Bảng 3.9: Phân bổ mẫu điều tra khách du lịch theo tiêu thức Nhân học 71 Bảng 3.10: Kết phân tích Cronbach's Alpha mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch 72 Bảng 3.11: Kết phân tích nhân tố khám phá mơ hình đo lường hành vi du lịch 74 Bảng 3.12: Các thông số kỹ thuật từ kết CFA cho hệ thống thang đo mơ hình hành vi du lịch 77 Bảng 3.13: Mơ hình đo lường kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách 80 Bảng 3.14: Phân bổ mẫu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải theo tiêu thức Nhân học 81 Bảng 3.15: Kết phân tích Cronbach's Alpha mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách 82 ... cứu tiêu dùng dịch vụ quan tâm đến giá trị dịch vụ, có giá trị thân người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Giá trị thân khái niệm quan trọng cần xem xét để hiểu thu hút người tiêu dùng đến dịch vụ. .. thuyết giá trị thân 11 1.1.1 Sự phát triển khái niệm giá trị thân - giá trị người 11 1.1.2 Đo lường giá trị thân - giá trị người 14 1.1.3 Đánh giá thang đo giá trị thân ... Personal Values – giá trị thân với dịch vụ' cung cấp dịch vụ công nhận mơ hình thành phần giá trị thân khu vực dịch vụ: 1) giá trị sống bình n; 2) giá trị xã hội cơng nhận; 3) giá trị hòa hợp xã