Có bán photo Sỹ Giang Mới BỘ MƠN: QUẢN TRỊ HỌC NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC I – NHĨM CÂU HỎI 1: Phân tích khái niệm quản trị Trình bày quản trị khoa học, nghệ thuật nghề Trình bày khái quát chức quản trị Phân tích khái niệm mơi trường quản trị Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường chung tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đặc thù tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa Phân tích cần thiết “Quản trị thay đổi” Trình bày mơ hình quản trị thay đổi 10 Phân tích khái niệm nhà quản trị 11 Trình bày vai trò nhà quản trị Lấy ví dụ minh họa 12 Trình bày cấp bậc nhà quản trị 13 Trình bày kỹ cần thiết nhà quản trị 14 Phân tích mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị 15 Trình bày trách nhiệm nhà quản trị 16 Trình bày đạo đức nhà quản trị 17 Phân tích khái niệm yêu cầu thơng tin quản trị 18 Trình bày loại thơng tin quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa 19 Trình bày hệ thống thơng tin quản trị tổ chức 20 Trình bày nội dung truyển thơng tổ chức Lấy ví dụ minh họa 21 Phân tích khái niệm yêu cầu định quản trị 22 Trình bày loại định quản trị Lấy ví dụ minh họa 23 Phân tích khái niệm trình định quản trị 24 Trình bày phương pháp định quản trị 25 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc định quản trị Lấy ví dụ minh họa II – NHĨM CÂU HỎI 2: Phân tích khái niệm vai trò hoạch định Trình bày loại hoạch định tổ chức Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới Phân tích nguyên tắc hoạch định Trình bày nội dung hoạch định sứ mệnh tầm nhìn Lấy ví dụ minh họa Trình bày nội dung hoạch định mục tiêu Lấy ví dụ minh họa Trình bày nội dung hoạch định kế hoạch chiến lược Trình bày nội dung hoạch định sách, thủ tục, quy tắc Lấy ví dụ minh họa Trình bày nội dung hoạch định chương trình, ngân sách Trình bày cơng cụ hoạch định 10 Phân tích khái niệm vai trò chức tổ chức 11 Phân tích khái niệm đặc điểm cấu tổ chức 12 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo chức Lấy ví dụ minh họa 13 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo sản phẩm Lấy ví dụ minh họa 14 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo khu vực địa lý Lấy ví dụ minh họa 15 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo khách hàng Lấy ví dụ minh họa 16 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo hỗn hợp Lấy ví dụ minh họa 17 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức ma trận Lấy ví dụ minh họa 18 Phân tích nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức 19 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn cấu tổ chức 20 Phân tích khái niệm hình thức phân quyền 21 Trình bày trình yêu cầu phân quyền 22 Trình bày tầm hạn quản trị 23 Phân tích khái niệm tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức 24 Phân tích đặc điểm hệ thống tổ chức khơng thức 25 Phân tích yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức 26 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa tổ chức 27 Phân tích khái niệm vai trò chức lãnh đạo 28 Phân tích ngun tắc lãnh đạo 29 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo chuyên quyền 30 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới 31 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo tự 32 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn phong cách lãnh đạo tổ chức 33 Phân tích khái niệm động 34 Trình bày số lý thuyết động lãnh đạo 35 Phân tích khái niệm vai trò nhóm 36 Trình bày loại nhóm tổ chức 37 Phân tích nội dung lãnh đạo giai đoạn phát triển nhóm 38 Phân tích khái niệm chất xung đột 39 Trình bày loại xung đột cách thức giải xung đột tổ chức 40 Phân tích khái niệm vai trò kiểm sốt 41 Trình bày ngun tắc kiểm sốt 42 Trình bày loại kiểm sốt tổ chức 43 Phân tích quy trình kiểm sốt III – NHĨM CÂU HỎI 3: Sinh viên phân tích trình bày quan điểm việc giải tình thực tiễn doanh nghiệp có liên quan tới nội dung quản trị, ví dụ như: Mơi trường quản trị Quản trị thay đổi Vai trò nhà quản trị Các kỹ nhà quản trị Đạo đức trách nhiệm nhà quản trị Ra định quản trị Nội dung hoạch định Cấu trúc tổ chức Phân quyền 10 Các nguyên tắc lãnh đạo 11 Các phong cách lãnh đạo 12 Lãnh đạo nhóm 13 Quản trị xung đột Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới BỘ MƠN: QUẢN TRỊ HỌC .1 I – NHÓM CÂU HỎI 1: Phân tích khái niệm quản trị: .7 Trình bày quản trị khoa học, nghệ thuật nghề .7 Trình bày khái quát chức quản trị .8 Phân tích khái niệm mơi trường quản trị Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường chung tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa 13 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa 15 Phân tích cần thiết “Quản trị thay đổi” 17 Trình bày mơ hình quản trị thay đổi .17 10 Phân tích khái niệm nhà quản trị .18 11 Trình bày vai trò nhà quản trị Lấy ví dụ minh họa 18 12 Trình bày cấp bậc nhà quản trị 19 13 Trình bày kỹ cần thiết nhà quản trị 19 14 Phân tích mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị 20 15 Trình bày trách nhiệm nhà quản trị 20 16 Trình bày đạo đức nhà quản trị 20 17 Phân tích khái niệm yêu cầu thông tin quản trị .21 18 Trình bày loại thơng tin quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa .21 19 Trình bày hệ thống thơng tin quản trị tổ chức 22 20 Trình bày nội dung truyển thơng tổ chức Lấy ví dụ minh họa 23 21 Phân tích khái niệm yêu cầu định quản trị 24 22 Trình bày loại định quản trị Lấy ví dụ minh họa 24 23 Phân tích khái niệm q trình định quản trị 25 24 Trình bày phương pháp định quản trị .26 25 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc định quản trị Lấy ví dụ minh họa 27 Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới I NHÓM CÂU HỎI 2: 27 Phân tích khái niệm vai trò hoạch định 27 Trình bày loại hoạch định tổ chức: loại 28 Phân tích nguyên tắc hoạch định 29 Trình bày nội dung hoạch định sứ mệnh tầm nhìn Lấy ví dụ minh họa 29 Trình bày nội dung hoạch định mục tiêu Lấy ví dụ minh họa 30 Trình bày nội dung hoạch định kế hoạch chiến lược 30 Trình bày nội dung hoạch định sách, thủ tục, quy tắc Lấy ví dụ minh họa 31 Trình bày nội dung hoạch định chương trình, ngân sách 32 Trình bày công cụ ( kỹ thuật) hoạch định 33 10 Phân tích khái niệm vai trò chức tổ chức 33 11 Phân tích khái niệm đặc điểm cấu tổ chức .34 12 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo chức 35 13 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo sản phẩm 35 14 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo khu vực địa lý 36 15 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo khách hàng .36 16 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức theo hỗn hợp 37 17 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm mơ hình cấu tổ chức ma trận 37 18 Phân tích nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức 38 19 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn cấu tổ chức 39 20 Phân tích khái niệm hình thức phân quyền 39 21 Trình bày trình yêu cầu phân quyền .40 22 Trình bày tầm hạn quản trị 40 23 Phân tích khái niệm tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức .41 Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới 24 Phân tích đặc điểm hệ thống tổ chức khơng thức 41 25 Phân tích yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức .41 26 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa tổ chức 42 27 Phân tích khái niệm vai trò chức lãnh đạo 43 28 Phân tích nguyên tắc lãnh đạo 44 29 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo chuyên quyền 44 30 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ 45 31 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo tự .45 32 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn phong cách lãnh đạo tổ chức 46 33 Phân tích khái niệm động 46 34 Trình bày số lý thuyết động lãnh đạo .47 35 Phân tích khái niệm vai trò nhóm 47 36 Trình bày loại nhóm tổ chức 49 37 Phân tích nội dung lãnh đạo giai đoạn phát triển nhóm 49 38 Phân tích khái niệm chất xung đột .50 39 Trình bày loại xung đột cách thức giải xung đột tổ chức 50 40 Phân tích khái niệm vai trò kiểm sốt 51 41 Trình bày nguyên tắc kiểm soát 52 42 Trình bày loại kiểm sốt tổ chức 52 43 Phân tích quy trình kiểm sốt 53 I – NHÓM CÂU HỎI 1: Phân tích khái niệm quản trị: - Có nhiều khái niệm khác đưa ra, chưa có thống hồn tồn định nghĩa Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức Đó q trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới - Cụ thể, quản trị có nghĩa tồn q trình định sách, khung quy tắc, đặt mục tiêu chung Đó hoạt động cấp cao Quản trị q trình đặt móng nguyên tắc vận hành cho doanh nghiệp Nó việc hướng dẫn, lãnh đạo, kiểm soát tổ chức, doanh nghiệp để hướng đến việc đạt mục tiêu chung Trình bày quản trị khoa học, nghệ thuật nghề • Quản trị khoa học • Tính khoa học quản trị tổ chức trước hết đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững quy luật liên quan đến q trình hoạt động tổ chức, quy luật kinh tế, quy luật tâm lý xã hội • Mặt khác đòi hỏi nhà quản trị phải biết vận dụng phương pháp đo lường đại, thành tựu tiến khoa học kỹ thuật đại • Ngày khoa học quản trị phát triển mạnh mẽ trở thành môn khoa học độc lập Trong trình phát triển mình, quản trị học kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu chúng để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản trị • Quản trị nghệ thuật • tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, mn hình mn vẻ vật tượng trình quản trị dù có khoa học quản trị khơng phải tượng mang tính quy luật khơng phải quy luật có liên quan đến trình quản trị nhận thức thành lý luận • Quản trị nghề • Đặc điểm hiểu theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động quản trị có thành cơng hay khơng, có giỏi nghề hay khơng lại tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố nghề (học đâu?, dạy cho?, cách học nghề sao? chương trình học nào?, người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lương tâm nghề nghiệp người học nghề sao? tiền đề tối thiểu vật chất ban đầu cho hành nghề có bao nhiêu?) • Như vậy, muốn q trình quản trị có kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, đào tạo nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tn thủ đòi hỏi quy luật Trình bày khái quát chức quản trị • Chức hoạch định: Là việc xác định mục tiêu mục đích mà tổ chức phải hồn Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới thành tương lai định cách thức để đạt mục tiêu Hoạch định gồm ba giai đoạn thiết lập mục tiêu cho tổ chức: Mức tăng lợi nhuận, thị phần, tăng doanh thu ; xếp nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu; định hoạt động tổ chức như: • Ra định trình lựa chọn phương án hành động hợp lý để đạt mục tiêu đề (lựa chọn phương án đưa xem xét) • Ra định điều kiện mơi trường biến động Đó thách thức nhà quản trị: • Chức tổ chức: Là trình tạo cấu mối quan hệ thành viên (các phận tổ chức).Thơng qua cho phép họ thực kế hoạch hoàn thành mục tiêu chung tổ chức • Tiến trình tổ chức bao gồm việc: Thiết lập phận, phòng ban xây dựng bảng mô tả công việc tổ chức bao gồm chức nhân sự: tuyển mộ, tuyển chọn, huấn luyện phát triển nguồn nhân lực, đó, người đóng góp nỗ lực vào thành cơng tổ chức • Truyền đạt thơng tin, tri thức, kỹ thuật, thị, mệnh lệnh, thông tin cần thiết để thực công việc, đồng thời nhận thông tin phản hồi • Chức nănglãnh đạo: Đây chức thúc đẩy, động viên nhân viên theo đuổi mục tiêu lựa chọn Bằng thị, mệnh lệnh thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần Các nhà quản trị thực chức huy để thúc đẩy, động viên nhân viên hoàn thành mục tiêu đề • Chức kiểm tra, kiểm sốt: Là q trình giám sát chủ động công việc tổ chức, so sánh với tiêu chuẩn đề điều chỉnh cần thiết Quá trình kiểm sốt q trình tự điều chỉnh liên tục thường diễn theo chu kỳ Các chức nói có quan hệ qua lại mật thiết với nhau, thực theo trình tự định Quá trình quản trị phải thực đồng chức nói trên, khơng q trình quản trị không đạt hiệu mong muốn Phân tích khái niệm mơi trường quản trị • Theo quan điểm hệ thống, môi trường tập hợp phân hệ, phần tử, hệ thống khác khơng thuộc hệ thống xét có quan hệ tác động đến hệ thống Ví dụ: Con cá sống nước ngọt, tổ chức hoạt động thể chế xã hội môi trường hoạt động tổ chức bao gồm toàn yếu tố bên ngồi có tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định hay hoạt động tổ chức Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Theo tiếng Anh: mơi trường (enviroment): Là điều kiện hoàn cảnh tác động lên người tổ chức • Cần lưu ý, mơi trường quản trị môi trường kinh tế xã hội (social-economic enviroment), môi trường tự nhiên (Natural Enviroment) Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường chung tới hoạt động quản trị tổ chức Lấy ví dụ minh họa • Mơi trường trị- pháp luật • Chính trị: yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tố thể chế trị, ổn định hay biến động trị quốc gia hay khu vực tín hiệu ban đầu giúp nhà quản trị nhận diện đâu hội đâu nguy doanh nghiệp để đề định đầu tư, sản xuất kinh doanh khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế Yếu tố trị yếu tố phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thể yếu tố tác động đến phát triển kinh tế phạm vi quốc gia hay quốc tế Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình trị khu vực địa lý, dự báo diễn biến trị phạm vi quốc gia, khu vực, giới để có định chiến lược thích hợp kịp thời • Luật pháp: Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng điều kiện đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm Tuy nhiên hệ thống pháp luật khơng hồn thiện có ảnh hưởng khơng nhỏ tới mơi trường kinh doanh gây khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Pháp luật đưa quy định cho phép, không cho phép đòi hỏi buộc doanh nghiệp phải tuân thủ Chỉ cần thay đổi nhỏ hệ thống luật pháp thuế, đầu tư ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ Pháp lệnh Bưu Viễn thông đời cho phép thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát thư tạo hội cho doanh nghiệp xâm nhập vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu lại tạo nguy cho VNPT phải đối mặt với ngày nhiều đối thủ cạnh tranh, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Vấn đề đặt doanh nghiệp phải hiểu rõ tinh thần luật pháp chấp hành tốt quy định pháp luật, nghiên cứu để tận dụng hội từ điều khoản pháp lý mang lại có đối sách kịp thời trước nguy đến từ quy định pháp luật tránh thiệt hại thiếu hiểu biết pháp lý kinh doanh Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Chính phủ: có vai trò to lớn việc điều tiết vĩ mơ kinh tế thơng qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp phủ vừa đóng vai trò người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ) sau phủ đóng vai trò nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác Để tận dụng hội, giảm thiểu nguy doanh nghiệp phải nắm bắt cho quan điểm, quy định, ưu tiên chương trình chi tiêu phủ phải thiết lập quan hệ tốt đẹp, chí thực vận động hành lang cần thiết nhằm tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp • Mơi trường kinh tế: Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm tất nhà quản trị Sự tác động yếu tố mơi trường có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác môi trường tổng quát Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Có nhiều yếu tố mơi trường vĩ mơ nói yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao tạo nhiều hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ngược lại kinh tế sa sút dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh Thông thường gây nên chiến tranh giá ngành • Lãi suất xu hướng lãi xuất kinh tế: Lãi suất xu hướng lãi xuất kinh tế có ảnh hưởng đến xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Lãi xuất tăng hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời doanh nghiệp Đồng thời lãi xuất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống • Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối: Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nguy cho phát triển doanh nghiệp đặc biệt tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập Thông thường phủ sử dụng cơng cụ để điều chỉnh quan hệ xuất nhập theo hướng có lợi cho kinh tế • Lạm phát: Lạm phát nhân tố quan trọng cần phải xem xét phân tích Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát q cao khơng khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tư cuả doanh nghiệp, sức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trệ Trái lại thiểu phát Có bán photo Sỹ Giang 10 Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới Cấu trúc tổ chức phải có khả thích ứng,đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường bên bên ngồi tổ chức - Hiệu Cấu trúc tổ chức phải xây dựng nguyên tắc sử dụng chi phí đạt hiệu cao (dựa tiêu chuẩn mối tương quan chi phí dự định bỏ kết thu về) 19 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn cấu tổ chức - Mục tiêu chiến lược tổ chức Cấu trúc tổ chức xây dựng nhằm đáp ứng mục tiêu tổ chức Vì vậy,khi mục tiêu chiến lược tổ chức thay đổi cấu trúc tổ chức tổ chức phải có thay đổi,điều chỉnh hoàn thiện cho phù hợp đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược - Chức nhiệm vụ tổ chức Đây sở pháp lý, quan trọng để tổ chức thiết kế cấu trúc tổ chức để đảm bảo thực tốt chức năng,nhiệm vụ Chẳng hạn, cấu trúc tổ chức doanh nghiệp kinh doanh chắn phải có khác biệt với cấu trúc tổ chức trường đại học chức năng, nhiệm vụ chúng khác - Quy mô tổ chức Quy mô tổ chức lớn, cấu trúc tổ chức phức tạp, quy mơ lớn đòi hỏi tổ chức phải có nhiều cấp, nhiều phận, đơn vị nên tạo nhiều mối quan hệ phức tạp tổ chức - Môi trường bên ngồi tổ chức Trong điều kiện mơi trường bên ngồi ổn định,các yếu tố mơi trường dự đốn dễ kiểm sốt cấu trúc tổ chức có tính ổn định, phức tạp Ngược lại mơi trường có nhiều biến động,có nhiều yếu tố khó dự báo cấu trúc tổ chức tổ chức phức tạp hơn, đòi hỏi phải có linh hoạt cao hơn, nên việc lựa chọn cấu trúc tổ chức hữu cần thiết - Đặc điểm kỹ thuật,công nghệ tổ chức Trong tổ chức, kĩ thuật,công nghệ sử dụng đại bao nhiêu, thiết bị có xu hướng tự động hóa cao cấu trúc tổ chức đơn giản - Trình độ quản trị viên trang thiết bị quản trị Trình độ quản trị viên trang thiết bị quản trị Với đội ngũ quản trị viên có trình độ, kinh nghiệm kiến thức, cấu trúc tổ chức giảm bớt đầu mối, mối quan hệ,các phận quản trị với Với trang thiết bị quản trị đại, đầy đủ đáp ứng tốt yêu cầu công việc, mà cấu trúc tổ chức quản lí đơn giản 20 Phân tích khái niệm hình thức phân quyền - Khái niệm: Phân quyền trình chuyển giao nhiệm vụ quyền hạn cho phận hay cá nhân tổ chức có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ Nhiệm vụ hiểu Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới công việc hay phần công việc mà thành viên tổ chức phải thực để đạt mục tiêu Quyền hạn hiểu quyền sử dụng nguồn lực tổ chức để thực nhiêm vụ Trách nhiệm hiểu nghĩa vụ phải hoàn thành nhiệm vụ hoàn thành với yêu cầu người giao • Trong trường hợp quyền hạn khơng giao phó, người ta nói đến tập quyền Tập quyền q trình thâu tóm quyền định vào tay người • Trong tổ chức có phân quyền đó, khơng có phân quyền tuyệt đối • Quyền hạn giao cho chức vụ giao cho cá nhân, chức vụ cá nhân nắm giữ thời gian định, quyền hạn ln gắn liền với cá nhân - Các hình thức phân quyền • Phân quyền theo chức năng: Là hình thức phân quyền theo chức năng, nhiệm vụ tổ chức, chẳng hạn sản xuất, cung ứng, marketing, nhân sự, tài • Phân quyền theo chiến lược: Là hình thức phân quyền cho bậc trung gian phía để thực chiến lược, chẳng hạn xác định giá cả, chọn lựa đầu tư, đa dạng hóa sản phẩm 21 Trình bày q trình yêu cầu phân quyền - Quá trình phân quyền • Bước 1: xác định mục tiêu phân quyền • Bước 2: tiến hành giao nhiệm vụ • Bước 3: tiến hành giao quyền hạn cho người giao nhiệm vụ rõ cho người thấy trách nhiệm • Bước 4: tiến hành kiểm tra, theo dõi việc thực nhiệm vụ trách nhiệm - Các yêu cầu phân quyền • Rộng rãi với cấp dưới,tạo hội cho họ tự thể • Sẵn sàng trao cho cấp quyền hạn định, kể quyền định • Tin tưởng cấp • Phải biết chấp nhận thất bại cấp • Biết cách tổ chức, kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ sử dụng quyền hạn cấp 22 Trình bày tầm hạn quản trị - Khái niệm: Tầm hạn quản trị (hay gọi tầm hạn kiểm sốt) khái niệm dùng để số lượng cấp mà nhà quản trị quản lý trực tiếp cách có hiệu Theo Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới kinh nghiệm thực tế, tầm hạn quản trị tốt cho nhà quản trị bình thường từ 03 đến 10 - Phân loại: • Tầm hạn quản trị rộng • Tầm hạn quản trị hẹp - Các yếu tố xác định tầm hạn quản trị • Năng lực nhà quản trị • Mức độ ủy quyền cấp cho cấp • Trình độ cấp • Tính chất kế hoạch cơng việc • Mức độ ổn định cơng việc • Kĩ thuật phương tiện truyền đạt thơng tin 23 Phân tích khái niệm tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức - khái niệm: Hệ thống tổ chức khơng thức hệ thống tổ chức bao gồm nhóm mối quan hệ khơng thức hình thành cách tự phát, tự nguyện, không theo kế hoạch ý muốn nhà quản trị - tầm quan trọng việc nghiên cứu hệ thống tổ chức khơng thức • Hệ thống tổ chức thức có nhiều hạn chế • Thơng tin cần truyền đạt nhanh chóng, xác đầy đủ • Hệ thống tổ chức thức khơng thức có tác động qua lại, phụ thuộc, chi phối lẫn nhau, bổ sung cho 24 Phân tích đặc điểm hệ thống tổ chức khơng thức - Có mục tiêu mang tính chất tự phát, thành viên nhóm tự đề - Có kỷ luật nhóm, có thủ lĩnh nhóm - Sự kiểm sốt mang tính xã hội - Có yếu tố chống đối đổi 25 Phân tích yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức - Về q trình cấu trúc hữu hình: Đó nhìn thấy, dễ cảm nhận tiếp xúc với tổ chức Là biểu bên ngồi văn hóa tổ chức Những yếu tố phân chia sau: • Phong cách thiết kế kiến trúc xây dựng, nội - ngoại thất, trang thiết bị, vật dụng, lôgô, biểu trưng • Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành, hoạt động Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Những thực thể vơ hình như: triết lý, ngun tắc, phương pháp, phương châm giải vấn đề; hệ thống thủ tục, quy định • Các chuẩn mực hành vi: nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, cách thức tổ chức hội nghị, ngày lễ, hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc • Ngơn ngữ, cách ăn mặc, chức danh • Các hình thức sử dụng ngơn ngữ như: băng rơn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp Các hát, truyền thuyết, câu chuyện vui • Các hình thức giao tiếp ứng xử với bên ngồi - Hệ thống giá trị tun bố • bao gồm: chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi (Core values), quy tắc ứng xử thành văn, cam kết, quy định • tảng, kim nam cho hoạt động tổ chức công bố rộng rãi Những giá trị có tính hữu hình người ta dễ nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn, định hướng tài liệu diễn tả tổ chức - Những quan niệm chung : (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, ngầm định) • Các ngầm định tảng thường suy nghĩ trạng thái xúc cảm ăn sâu vào tiềm thức cá nhân tạo thành nét chung tập thể tổ chức Những ngầm định thường quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tạo mạch ngầm kết dính thành viên tổ chức; tạo nên tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động họ • Hệ thống giá trị tuyên bố ngầm định tảng tổ chức thước đo sai, xác định nên làm không nên làm cách hành xử chung riêng cán bộ, nhân viên • Shein cho rằng, chất văn hóa tổ chức nằm quan niệm chung chúng Nếu nhận biết văn hóa tổ chức cấp độ hai (Arifacts Espoused values) tiếp cận bề nổi, tức có khả suy đốn thành viên tổ chức "nói gì" tình Chỉ nắm lớp văn hóa thứ ba (Basic underlying assumptions) có khả dự báo họ "làm gì" vận dụng giá trị vào thực tiễn 26 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa tổ chức - Văn hóa dân tộc • Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể • Sự phân cấp quyền lựa • Sự đối lập nam quyền quyền Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Tính cẩn trọng - Nhà lãnh đạo – người tạo nét đặc thù văn hóa TC • Sáng lập viên: ng q.định việc hình thành hệ thống g.trị VH TC • Thơng qua: kinh nghiệm, tài năng, cá tính triết lí riêng thân nhà sáng lập • Lãnh đạo kế cận: tạo nên thay đổi VH TC - Những giá trị văn hóa học hỏi • Kinh nghiệm tập thể • Học hỏi từ DN khác • Tiếp nhận giao lưu VH khác • Thành viên • Những xu hướng trào lưu XH 27 Phân tích khái niệm vai trò chức lãnh đạo - Khái niệm: • Lãnh đạo (Leadership) lực gây ảnh hưởng đến nhân viên hay tổ chức để thúc đẩy họ tự nguyện thực mục tiêu tổ chức • Lãnh đạo (Leading) tạo động lực, hướng dẫn gây ảnh hưởng khác tới người để họ tích cực làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Là hoạt động nhằm tác động đến nhận thức nhân viên qua điều chỉnh hành vi hoạt động họ nhằm đạt mục đích • Những tác động mà nhà quản trị sử dụng bao gồm: thuyết phục, động viên (tạo động lực), dẫn, điều khiển, lệnh, uốn nắn, thủ đoạn, uy tín, gương mẫu đầu, • Lãnh đạo hoạt động cần thiết thực chức trách nhà quản trị nhằm gây ảnh hưởng (thúc đẩy) đến nhân viên để họ tự nguyện, nhiệt tình thực mục tiêu tổ chức - Vai trò: Việc xác định mục tiêu, phương án đắn mang lại hiệu cho hoạt động quản lý phân cơng, phân nhiệm, giao quyền thiết kế máy phù hợp Tuy nhiên, nhà quản lý bố trí, xếp người việc điều kiện cần chưa đủ Vấn đề quan trọng hiệu quản lý làm để trì kỉ luật, kỉ cươngvà phát huy cao tiềm lực nhân viên Đó thực chất chức lãnh đạo (mà nhiều người chức điều khiển, phối hợp nhà quản lý) Chức lãnh đạo có vai trò sau: • Duy trì kỷ luật, kỷ cương nhằm ổn định tổ chức • Hướng dẫn, thuyết phục, khích lệ nhân viên để phát huy cao tiềm lực nhân viên nhằm phát triển tổ chức Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Phối hợp cố gắng riêng lẻ thành cố gắng chung • Xây dựng văn hố tổ chức 28 Phân tích nguyên tắc lãnh đạo - Đảm bảo kết hợp hài hòa mục tiêu • Mỗi cá nhân, phận tổ chức có mục tiêu định, để lãnh đạo thành công nhà quản trị phải tạo “giao thoa” hài hòa mục tiêu cá nhân, với phận toàn tổ chức Phải dung hòa lợi ích cá nhân với với tập thể, phận với tồn tổ chức • Sự thống mục tiêu, nguyện vọng, ước muốn sở bền vững cho thống nhận thức hành động, tạo sức mạnh tổ chức để đạt mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng cá nhân, phận - Nhà quản trị phải đóng vai trò “phương tiện” để giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ • Cơ sở nguyên tắc: Nhân viên thường có xu hướng phục tùng, theo, làm theo giúp họ thỏa mãn nhu cầu họ • Hoạt động lãnh đạo nhà quản trị dẫn, tạo động lực cho nhân viên để họ hành động thực mục tiêu tổ chức, qua đạt mục tiêu riêng Để làm điều nhà quản trị cần phải hiểu biết nhu cầu, động hành vi nhân viên - Làm việc (lãnh đạo) phải theo chức trách quyền hạn • Mỗi nhà quản trị hệ thống tổ chức có quyền, trách nhiệm theo quy định sử dụng quyền hạn phạm vi chức trách để tác động (gây ảnh hưởng) đền nhân viên quyền • Tránh xu hướng lạm dụng hay né tránh quyền lực dẫn đến hậu xấu hành động lãnh đạo • Sử dụng quyền lực phải gắn với trách nhiệm - Uỷ nhiệm ủy quyền: Uỷ nhiệm ủy quyền giao nhiệm cụ trao quyền để họ thay thực (giải quyết) nhiệm vụ cho người khác Q trình ủy quyền gồm: • Xác định kết mong muốn • Giao nhiệm vụ • Giao quyền hạn để thực nhiệm vụ, việc 29 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo chuyên quyền - Đặc điểm • Thiên sd mệnh lệnh • Ln đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Thường dựa vào lực, uy tín, chức vụ để tự đề định buộc nhân viên phải làm theo ý muốn, định • Nhà quản trị trọng đến hình thức tác động thức, thơng qua hệ thống tổ chức thức - Ưu điểm: cho phép giải cách nhanh chóng nhiệm vụ - Nhược điểm • Ko tận dụng sức sáng tạo nhân viên • Dễ gây tình trạng bất ổn cho DN, kết bè phái ảnh hưởng đến cv chung 30 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ - Đặc điểm: • Thường sd hình thức động viên, khuyến khích • Ko đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối • Thường thu thập ý kiến ng quyền, thu hút, lơi tập thể tổ chức ko thức - Ưu điểm • Ln lắng nghe phản hồi từ nhân viên =>điều chỉnh kịp thời cv, mqh cty • Khích lệ tính sáng tạo nhân viên - Nhược điểm • Tốn nhiều thời gian để đưa định • Khó đến thống ý kiến nhiều trường hợp • Khó đưa định=>bỏ lỡ thời kinh doanh 31 Trình bày đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm phong cách lãnh đạo tự - Đặc điểm • Nhà quản trị đóng vai trò ng cung cấp thơng tin • Nhà quản trị thường ko tham gia vào hđ tập thể sd quyền lực để tác động đến người quyền • Phân tán quyền hạn cho cấp để cấp có độc lập cao quyền tự hành động lớn - Ưu điểm • Nhà QT cấp cao có thời gian để tập trung sức lực vào vđ chiến lược • Tơn trọng phát huy tối đa quyền tự chủ động cấp • Tạo ĐK cho cấp tham gia vào q.trình q.định quản trị • Khai thác đc tiềm nhân viên • Quyết định nhà QT dễ đc cấp chấp nhận làm theo - Nhược điểm Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Khó kiểm sốt, gây lệ thuộc vào cấp • Khó phát huy vai trò nhà quản trị 32 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn phong cách lãnh đạo tổ chức - Nhân tố thứ ảnh hưởng tới việc hình thành, sử dụng, thể phong cách lãnh đạo định cá tính, định hướng giá tri, động lãnh đạo, kinh nghiệm người lãnh đạo - Thứ hai tùy thuộc vào cá tính cuả vị lãnh đạo nguyên nhân làm người lãnh đạo định hướng riêng cho phong cách - Thứ ba phụ thuộc vào định hướng giá trị nhân Sự lựa chọn phong cách lãnh đạo phản ánh các giá trị cá nhân, niềm tin, lý tưởng cá nhân mà người lãnh đạo gắn bó - Thứ tư phụ thuộc vào lực cá nhân người lãnh đạo Năng lực phẩm chất tâm lý cá nhân giúp cho họ hoạt động đạt hiệu định Năng lực ảnh hưởng đến việc đề chiến lược, vạch mục tiêu, phương pháp lãnh đạo ảnh hưởng đến phong cách uy tín người lãnh đạo - Thứ năm môi trường hoạt động ảnh hưởng lớn đến phong cách họ Nếu môi trường tốt họ phát huy sáng tạo khả vốn có - Thứ sáu mối quan hệ, đối tượng hoạt động quản lý, tình trình hoạt động…là yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn người lãnh đạo theo chiều hướng định 33 Phân tích khái niệm động Động cấu trúc đại diện cho nguồn động lực bên không dễ nhận người làm tác động nảy sinh hành vi phản hồi, định hướng trực tiếp cho phản hồi Một động khơng thể nhìn thấy tồn động suy luận từ hành vi cá nhân Động lý cá nhân làm điều Khi động thúc đẩy trở nên mạnh mẽ, chúng phụ thuộc vào hoàn cảnh Ví dụ: Khi khách hàng mua kem chống nắng hiệu Sunplay cửa hiệu Vũng Tàu lý họ muốn bảo vệ da vui chơi tắm bãi biển ánh nắng Như vậy, động thúc đẩy hành vi mua hàng trường hợp lo lắng bảo vệ cho da, việc họ chọn nhãn hiệu Sunplay bạn họ sử dụng khuyên họ mua 34 Trình bày số lý thuyết động lãnh đạo *Lý thuyết nhu cầu Maslow: Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới Lý thuyết dựa bốn tiền đề sau: - Tất người có kế thừa gien di truyền tương tác xã hội - Một số động mang tính yếu động khác - Các động cơ cần phải thỏa mãn trước động khác thực - Khi mà nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu cao thực Ví dụ: Một số người bị chứng biếng ăn cố gắng để thỏa mãn cho nhu cầu nhu cầu sinh học Các sản phẩm thuốc lá, xì g༠biết đến có hại cho sức khỏa người tiêu dùng sử dụng họ muốn thỏa mãn nhu cầu xã hội, khẳng định an toàn cho thân *Lý thuyết động tâm lý McGuire: Theo lý thuyết này, động chia làm hai loại: động bên khơng có tính xã hội - nhu cầu cá nhân liên quan đến thân động bên mang tính xã hội - nhu cầu người liên quan trực tiếp mối tương tác xã hội - Yếu tố bên trong, động nhu cầu khơng có tính xã hội: bao gồm nhu cầu cân thân, đánh giá thiết lập trật tự, nhu cầu quan sát, tìm hiểu nguyên nhân việc vật thể, nhu cầu có độc lập tự kiểm soát thân cuối cùng, nhu cầu tìm kiếm đa dạng khác biệt, lạ sống - Động mang tính xã hội: bao gồm nhu cầu tự thể thân, nhu cầu nhận quý trọng, nhu cầu khẳng định tôi, nhu cầu hành động theo hướng phù hợp với nhóm người khác để nhận ủng hộ 35 Phân tích khái niệm vai trò nhóm - Khái niệm: Nhóm mơ hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân, tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể Các nhóm nhóm thức nhóm khơng thức (cũng có người ta gọi nhóm kết cấu phi kết cấu) - Vai trò: • Đánh giá phẩm chất lãnh đạo Những mặt nội tại:  Khả thông tri,  Sự tận tâm,  Sự chu đáo,  Lòng dũng cảm, Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới  Tinh thần đồng đội,  Sự tự tin Các dấu hiệu ngoại tại:  Tầm nhìn,  Tập trung vào kết quả,  Tính trực,  Tính minh bạch • Việc lãnh đạo nhóm Người lãnh đạo nhóm phải nỗ lực tạo bầu khơng khí tích cực, tránh đừng cứng nhắc đố kỵ tạo thi đua thành viên nhóm, loai bỏ tơi Tinh thần đồng đội vô hiệu người lãnh đạo lúc đưa ý kiến riêng trước khiến ngưới khác khơng hội phát biểu Người lãnh đạo cần biết nghe thành viên phát biểu ý kiến trước đưa định cho tồn nhóm Người lãnh đạo đích thực phải người tạo thuận lợi, gây ảnh hưởng, bổ sung khống chế lấn lướt • Am hiểu chức lãnh đạo  Sắp xếp đầy đủ vai trò chọn cá nhân phù hợp với công việc  Hướng dẫn, điều hành buổi hội họp nhằm vào mục tiêu giá trị  Bảo đảm việc giành thắng lợi dựa cách làm việc tập thể nhóm đồng tình  Phân tích thất bại cần chỉnh lý nhanh chắn; nhớ đánh giá thành tựu nhằm gây phấn khởi  Nâng cao tính trách nhiệm qua việc gắn kết tồn nhóm, ngồi nhóm • Việc xem xét vai trò Để nhóm thực hiệu cần bổ sung số vai trò chủ yếu, bao gồm điều phối viên, người thu thập ý kiến cá nhân, góp ý, khách quan, người bổ sung, lãnh đạo nhóm, kiểm sốt viên Ngồi ra, cần lưu tâm đến tính cách cởi mở, khả ý chí làm việc tập thể thành viên • Phân cơng phân nhiệm Chớ gò bó, hạn chế cá nhân, nhờ suy nghĩ thành viên mà bạan có ý kiến hay Cố gắng linh hoạt bố trí vai trò thích hợp gò bó họ vào vai trò cố định Khơng thiết người thực chức năng, nhóm có người cần phải kiêm nhiệm, thành viên cảm thấy thoải mái cơng việc nhóm trơi chảy 36 Trình bày loại nhóm tổ chức Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới - Nhóm thức : nhóm thực cơng việc cụ thể theo cấu tổ chức Trong nhóm thức, mục tiêu tổ chức sở thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Nhóm thức phân loại nhỏ hay thành nhóm huy nhóm nhiệm vụ • Nhóm huy xác định theo sơ đồ tổ chức Nó bao gồm nhà quản lý số nhân viên quyền Ví dụ, nhóm gồm hiệu trưởng trường tiểu học mười hai giáo viên hay nhóm kiểm tốn bưu bao gồm tổ trưởng năm nhân viên • Nhóm nhiệm vụ bao gồm số người làm việc để hoàn thành cơng việc theo phân cơng tổ chức Nhóm khơng q trọng đến thứ bậc mối quan hệ Chẳng hạn, nhóm nghiên cứu, nhóm dự án… - Nhóm khơng thức: liên minh cá nhân hình thành khơng phụ thuộc vào cấu mục tiêu tổ chức Trong mơi trường làm việc, nhóm hình thành nhu cầu giao tiếp xã hội • Nhóm lợi ích nhóm mà thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể mà người số họ quan tâm Chẳng hạn, nhân viên họp lại với nhau, nêu yêu cầu cấp lãnh đạo việc tăng lương, giải chế độ, thực cam kết đào tạo phát triển nhân lực,… • Nhóm bạn bè hình thành cá nhân có đặc điểm chung, họ có làm việc hay khơng Những đặc điểm chung tuổi tác, sở thích (cùng thích thể thao, âm nhạc, du lịch), quan điểm… 37 Phân tích nội dung lãnh đạo giai đoạn phát triển nhóm - Giai đoạn hình thành đặc trưng việc giải chủ yếu không vững chắc, không ổn định mục đích, cấu trúc, lãnh đạo nhóm Các thành viên nhóm thăm dò để xác định dạng hành vi phù hợp – hành vi người chấp nhận Giai đoạn kết thúc thành viên thấy phận nhóm - Giai đoạn biến động giai đoạn xung đột nhóm Các thành viên chấp nhận tồn nhóm có kháng cự lại kiểm sốt mà nhóm ảnh hưởng tới cá nhân Hơn nữa, cá nhân có xung đột với người kiểm sốt nhóm Giai đoạn biến động kết thúc hình thành cách rõ ràng cấu trúc thứ bậc lãnh đạo nhóm - Giai đoạn chuẩn tắc giai đoạn mà quan hệ gắn bó gần gũi phát triển, gắn bó nhóm tăng cường Giai đoạn kết thúc có cấu trúc rõ ràng nhóm nhóm có mong đợi chung chuẩn mực – xác định hành vi thành viên nhóm hay sai, chấp nhận hay không chấp nhận Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới - Giai đoạn thực thời điểm rõ ràng người chấp nhận Năng lượng nhóm chuyển từ việc tìm hiểu lẫn sang việc thực tốt nhiệm vụ Đây giai đoạn cuối nhóm tồn lâu dài - Giai đoạn giải tán giai đoạn cuối q trình phát triển nhóm tồn tạm thời, đặc trưng việc xem xét quan tâm hoạt động thực nhiệm vụ 38 Phân tích khái niệm chất xung đột - Khái niệm: mâu thuẫn vấn đề tâm lý XH quan trọng thường nảy sinh tập thể hoạt động Bởi ,khi nghiên cứu tập thể lao đọng với tư cách đối tượng quản lý ko thể ko xem xét đến vấn đề mâu thuẫn → mâu thuẫn xung đột xuất người với người có liên quan đến việc giải vấn đề khác of sống XH, of tập thể cá nhân có đụng chạm đến nhu cầu quyền lợi - Bản chất • mâu thuẫn coi khác biệt quan điểm lợi ích nhận thức phương pháp làm việc of cá nhân nhóm người tập thể Nó đươc biểu bên ngồi cxúc tình cảm với cung bậc khác tùy theo mức độ khác biệt • mâu thuẫn phá vỡ đồn kết of tập thể, cản trở hoạt động of tập thể Nhưng TH mâu thuẫn lại cần thiết cho phát triển : hoạt động of tập thể, việc giải mâu thuẫn khác quan điểm, ý kiến of thành viên dẫn tới hình thành quan điểm ý kiến hợp lý mâu thuẫn loại xem mâu thuẫn có tính tích cực , tính xây dựng • tập thể, ln tồn nhiều phe phái đối lập, ln đấu trnah phe phái cá nhân bất chấp lợi ích of tập thể, XH mâu thuẫn loại làm cho tập thể hoạt động hiệu chí làm tan dã tập thể Việc giải ổn thỏa mâu thuẫn làm dịu bớt căng thẳng ban đầu Sẽ có tác dụng đưa ý of người vào hoạt động tích cực , ổn định nâng cao hiệu suất lao động of cá nhân , tập thể 39 Trình bày loại xung đột cách thức giải xung đột tổ chức - Có hai dạng mâu thuẫn xung đột • Mâu thuẫn xung đột chức năng:Là xung đột có cường độ tương đối yếu,chúng làm cho người ta tích cực hơn,sáng tạo có chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việc hiệu • Mâu thuẫn xung đột phi chức năng:Ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhóm,nó tàn phá mối quan hệ bên - cách thức giải xung đột tổ chức Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • phương pháp xử lí xung đột  né tránh  xoa dịu  cưỡng  thỏa hiệp  giải tận gốc vấn đề • biện pháp xử lí xung đột  giáo dục  thuyết phục  hành  truyền thơng 40 Phân tích khái niệm vai trò kiểm sốt - khái niệm: • Sau mục tiêu xác lập, kế hoạch hoạch định, cấu tổ chức xác định nhân viên tuyển dụng, đào tạo khuyến khích làm việc sai sót xảy Để đảm bảo cho việc hướng, nhà quản trị phải giám sát đánh giá kết công việc Kết thực tế phải so sánh với mục tiêu xác lập trước để nhà quản trị đưa hoạt động cần thiết, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp, tổ chức quỹ đạo Quá trình giám sát, so sánh hiệu chỉnh nội dung chức kiểm sốt • Kiểm sốt tiến trình gồm hoạt động giám sát nhằm đảm bảo hoạt động thực theo kế hoạch điều chỉnh sai sót quan trọng Tất nhà quản trị có trách nhiệm tiến trình kiểm sốt cho dù phận họ có thi hành tốt kế hoạch đề hay chưa Các nhà quản trị thật hiểu hết phận họ thực hay chưa họ đánh giá hoạt động hoàn thành so sánh kết thực tế với tiêu chuẩn đề trước - vai trò • Kiểm sốt nhằm làm sáng tỏ kết thực hiện, vào mà nhà quản trị xác định thứ tự ưu tiên để từ có tác động điều chỉnh • Dự đốn chiều hướng hoạt động phận hay toàn hệ thống quản trị • Phát kịp thời phận sai sót, vào mà xác định trách nhiệm, quyền hạn, chức để có điều chỉnh kịp thời Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới • Đáp ứng yêu cầu báo cáo cụ thể xác số đáng tin cậy lên nhà quản trị cấp cao để đối chiếu với mục tiêu kế hoạch đề • Là để nhà quản trị định cần thiết, kịp thời xác nhằm giảm đến mức thấp tổn thất, để đem lại hiệu cao II Tiến trình kiểm sốt 41 Trình bày ngun tắc kiểm sốt - Đảm bảo tính chiến lược hiệu - Đúng lúc, đối tượng công - Công khai, xác, thực khách quan - Linh hoạt có độ đa dạng hợp lí 42 Trình bày loại kiểm soát tổ chức - Theo thời gian tiến hành kiểm sốt • KS trước (tiền kiểm) • Kiểm sốt • KS sau (hậu kiểm) - Theo tần suất kiểm sốt • KS liên tục • KS định kì • KS đột xuất - Theo mức độ tổng quát nội dung KS • KS tồn • KS phận • KS cá nhân - Theo đối tượng KS • KS sở vật chất kĩ thuật • KS người • KS thơng tin • KS tài 43 Phân tích quy trình kiểm sốt Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới Có bán photo Sỹ Giang Mới ... liên quan tới nội dung quản trị, ví dụ như: Môi trường quản trị Quản trị thay đổi Vai trò nhà quản trị Các kỹ nhà quản trị Đạo đức trách nhiệm nhà quản trị Ra định quản trị Nội dung hoạch định... triển mình, quản trị học kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu chúng để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản trị • Quản trị nghệ thuật • tính nghệ thuật quản trị xuất... nhà quản trị 13 Trình bày kỹ cần thi t nhà quản trị Theo Robert L Katz, nhà quản trị cần có kỹ năng: - Kỹ kỹ thuật (kỹ chuyên môn, nghiệp vụ): Là khả cần thi t để thực công việc cụ thể Kỹ cần thi t