Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu của luận án khám phá thang đo về trách nhiệm xã hộ, sự gắn bó nhân viên và kết quả hoạt động doanh nghiệp.; phát triển trách nhiệm xã hội và sự gắn bó, kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG AI HOC L C H NG LÊ THANH TI P NH H VIÊN NG TRÁCH NHI M Xĩ H I VĨ S N K T QU HO T C U TR G N Bị NHÂN NG DOANH NGHI P: NGHIÊN NG H P CÁC DOANH NGHI P PHệA NAM TịM T T LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH ng Nai, n m 2018 Cơng trình đ Ng ih c hoàn thành t i Tr ng i h c L c H ng ng d n khoa h c: TS Ngô Quang Huân TS H u Tài Ph n bi n 1: Ph n bi n 2: Ph n bi n 3: Lu n án s đ c b o v tr c H i đ ng ch m lu n án c p Tr ng t i Tr ng i h c L c H ng vào h i: … gi … ngày … tháng …… n m…… Có th tìm hi u lu n án t i th vi n Tr ng i h c L c H ng CH NG 1: T NG QUAN NGHIÊN C U 1.1 LỦ ch n đ tƠi lu n án Chúng ta s ng m t th i đ i m i, th i đ i cách m ng 4.0 Các xu h ng qu c t d n chi m vai trò quan tr ng Bên c nh ho t đ ng giao l u kinh t , v n hóa, th ng m i gi a n c ngày phát tri n, s c nh tranh gi a doanh nghi p, gi a đ a ph ng qu c gia ngày m t kh c nghi t Chính th doanh nghi p, t ch c c n nghiên c u ph ng th c m i nh m nâng cao n ng l c c nh tranh b n v ng khác bi t so v i đ i th (Porter Siggelkow, 2008) N u tr nh nâng cao ch t l c đây, chi n l c mà công ty th ng s d ng ng s n ph m hàng hóa, đa d ng m u mã, ch c n ng c a s n ph m d ch v … đ nâng cao kh n ng c nh tranh, ngày nh m xây d ng th ng hi u c a DN th ng tr ng gi i pháp đ c DN u tiên s d ng xây d ng v n hóa DN, đ o đ c kinh doanh d n mang l i hi u qu t t cho DN Và m t xu h ng m i l n m nh th gi i, tr thành m t yêu c u “m m” b t bu c đ i v i DN q trình h i nh p DN c n th c hi n t t trách nhi m xã h i (CSR) (Tsai c ng s , 2012) Th c ti n cho th y, th c hi n CSR c a doanh nhân Vi t Nam th i k h i nh p kinh t qu c t hi n nhi u n m t i ngày đ n c doanh nhân c ta nh n th c sâu s c c ng nh ng đóng góp c a DN, doanh nhân vào vi c phát tri n kinh t b n v ng, thông qua nh ng ho t đ ng nh m nâng cao ch t l ng đ i s ng c a ng i lao đ ng gia đình h , có l i cho c DN c ng nh s phát tri n chung c a c ng đ ng xã h i n c ta, th i gian qua, nhà nghiên c u th ng s d ng khái ni m c a Nhóm phát tri n kinh t t nhân c a Ngân hàng th gi i v CSR Theo đó, “Trách nhi m xã h i c a DN s cam k t c a DN đóng góp vào vi c phát tri n kinh t b n v ng, thông qua nh ng ho t đ ng nh m nâng cao ch t l c a ng ng đ i s ng i lao đ ng thành viên gia đình h , cho c ng đ ng tồn xã h i, theo cách có l i cho c DN c ng nh phát tri n chung c a xã h i” (Nguy n V , 2012) Khái ni m CSR t i qu c gia phát tri n khơng cịn v n đ xa l Khi DN th c hi n t t CSR s đ c c p m t ch ng ch qu c t ho c áp d ng nh ng b Qui t c ng x (Code of Conduct hay g i t t CoC) Trong b i c nh tồn c u hóa, nh ng ng i tiêu dùng, nhà đ u t , nhà ho ch đ nh sách t ch c phi ph tồn c u ngày quan tâm h n t i nh h hoá đ i v i quy n c a ng i lao đ ng, mơi tr ng c a vi c tồn c u ng phúc l i c ng đ ng Nh ng DN khơng th c hi n CSR có th s khơng cịn c h i ti p c n th tr ng qu c t (Gugler Shi, 2009) Th c t cho th y, nh ng DN th c hi n t t CSR l i ích c a DN khơng nh ng khơng gi m mà t ng thêm Nh ng l i ích mà DN thu đ hi n CSR bao g m gi m chi phí, t ng doanh thu, t ng giá tr th c th c ng hi u, gi m t l nhân viên vi c, t ng n ng su t thêm c h i ti p c n nh ng th tr ng m i (McDonald Rundle-Thiele, 2008; Forte, 2013) G n bó v i t ch c c m nh n tâm lý c a ng c a mình, m t y u t quan tr ng nh h i lao đ ng đ i v i t ch c ng đ n thái đ làm vi c c a h (Mowday c ng s , 1982) G n bó t ch c ph n ánh m i quan h c a ng lao đ ng v i m t t ch c có nh h v i t ch c (Meyer Allen, 1997) Ng i ng đ n quy t đ nh trì vi c làm lâu dài i lao đ ng gia nh p t ch c m t s nhu c u c a cá nhân, mong mu n trau d i k n ng s k v ng H hy v ng s làm vi c m t mơi tr ng n i mà h có th s d ng kh n ng c a nh m đáp ng nhu c u c a t ch c N u m t t ch c t o c h i cho nhân viên m c đ cam k t v i t ch c c a nhân viên có th t ng theo (Vakola Nikolaou, 2005) G n bó v i t ch c m t ch đ thu hút đ c s quan tâm l n t nhà nghiên c u th gi i t nh ng n m 70 c a th k 20 nh ng lu n m nghiên c u v g n bó v i t ch c v n ti p t c đ v g n bó v i t ch c đ c phát tri n t i ngày Nh ng v n đ c đ t vô quan tr ng đ i v i lãnh đ o c a t ch c (O'Reily Tushman, 1997) M t nh ng lý n i tr i đ c lý gi i b i s nh n đ nh c a nghiên c u v g n bó v i t ch c m t y u t nh m xác đ nh hành vi làm vi c c a nhân viên (Meyer c ng s , 2004; Meyer Herscovitch, 2002; Mowday c ng s , 1979) c bi t, v i s gia t ng v c t c đ l n quy mô nh ng thay đ i c a t ch c, nhà qu n tr khơng ng ng tìm tịi cách th c nh m thúc đ y s g n bó ch t ch h n c a nhân viên t ch c, thơng qua gia t ng l i th c nh tranh (Lok Crawford, 2001) Schuster (1998) đ c p “m t th i đ i t ch c th ng xuyên ph i đ i m t v i s c n thi t ph i thay đ i m t cách ph c t p, g n bó v i t ch c c a ng i lao đ ng đ c coi m t ngu n l c có giá tr vơ quan tr ng nh m thích ng m t cách nhanh chóng v i nh ng đòi h i thay đ i” Hi n nay, th gi i c ng nh n h n ch Riêng v i Vi t Nam, CSR ch đ (Tr n Anh Ph t c, vi c nghiên c u v v n đ c hi u nh ho t đ ng t thi n ng, 2009), ch a sâu nghiên c u lo i CSR c a DN đ n đ i ng khác Do v y, đ nhà qu n tr có th đánh giá hi u rõ h n v nh ng tác đ ng hi u qu c a CSR s g n bó c a nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a DN, tác gi l a ch n nghiên c u đ tài: “ nh h ng trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p: Nghiên c u tr ng h p doanh nghi p phía Nam” 1.2 Cơu h i nghiên c u Tr i qua trình l c kh o lý thuy t, có r t nhi u nghiên c u đ c tác gi nghiên c u ti n hành kh o sát nh m đánh giá m c đ tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p Tuy nhiên, có r t nghiên c u xem xét m t cách khép kín s tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng Vì v y, câu h i nghiên c u lu n án đ c xác đ nh nh sau: Thang đo v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên k t qu ho t đ ng doanh nghi p? M cđ nh h ng c a trách nhi m xã h i đ n s g n bó c a nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p; nh h ng c a s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p nh th nào? Các hàm ý sách góp ph n nâng cao nh n th c v trách nhi m xã h i s g n bó c a nhân viên? Nghiên c u nh m đ a hàm ý v qu n tr , giúp doanh nghi p hi u v ho t đ ng đ i v i t ng đ i t ng thu c trách v trách nhi m xã h i, làm rõ xóa b hi u nh m trách nhi m xã h i ch làm thi n nguy n hay t thi n mà trách nhi m xã h i ph i h đ n nhân viên sau h ng đ n ph , đ n bên liên quan, ng đ n khách hàng Trên c s đó, doanh nghi p ph i có nh ng đ i sách cho t ng đ i t ng quan tâm đ n đ nh m làm tròn trách nhi m v trách nhi m xã h i t i n i doanh nghi p ho t đ ng nói riêng cho c xã h i nói chung Ngồi ra, c ng nhi u tác đ ng đ n s g n bó nhân viên doanh nghi p i u giúp doanh nghi p có nh ng sách c th đ làm gia t ng s g n bó c a nhân viên đ n t ch c S g n bó xem xét đ n y u t g n bó tình c m, s g n bó đ trì g n bó đ o đ c T đó, doanh nghi p s có nh ng sách th c thi phù h p v trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên t ch c c a 1.3 M c tiêu nghiên c u Trong lu n án này, m c tiêu nghiên c u xác đ nh m i quan h tác đ ng nh h ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p; trách nhi m xã h i nh h ng đ n s g n bó nhân viên nh m làm c s khoa h c đ đ a hàm ý qu n tr cho doanh nghi p t i khu v c phía Nam D a câu h i nghiên c u trình bày ph n trên, lu n án th c hi n đ hoàn thành m c tiêu c th sau đây: - Khám phá thang đo v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên k t qu ho t đ ng doanh nghi p; - Xác đ nh m c đ tác đ ng c a trách nhi m xã h i s g n bó nhân viên đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p; - a hàm ý sách cho nhà qu n tr doanh nghi p phía Nam, Vi t Nam đ nâng cao kh n ng nh n bi t đ n v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên nh m qu n lý hi u qu h n 1.4 it ng vƠ ph m vi nghiên c u - it ng NC: CSR, s g n bó c a nhân viên KQH c a DN t i khu v c phía Nam c a Vi t Nam - it ng kh o sát: nhân viên qu n lý c p trung t i DN t i khu v c phía Nam, c th Bình D ng, Long An Tp H Chí Minh - Ph m vi NC DN t i khu v c phía Nam, cơng ty có 100% v nđ ut n c ngồi DN t nhân n c ho t đ ng ngành nh ngh nh : d ch v , tiêu dùng nhanh, may m c s n xu t cơng nghi p … c ng nh ng l nh v c phát tri n thu hút đ lu n hi n Các công ty đ ây c s quan tâm c a d c ch n có v trí đ a lý u ki n phát tri n l nh v c khác nhau, nh m xem xét m t cách toàn di n nhân t CSR s g n bó c a nhân viên nh h ng đ n KQH - Th i gian nghiên c u m u kh o sát đ nh l ng đ nh tính di n n m 2016-2017 1.5 Ph ng pháp nghiên c u 1.5.1 Ph ng pháp đ nh tính Xác đ nh m c tiêu nghiên c u tham kh o tài li u liên quan đ n nh m đánh giá nh h ng CSR s g n bó nhân viên đ n KQH c a DN Xác đ nh mơ hình nghiên c u, l p b ng câu h i s b Ti n hành ph ng v n chuyên gia nh m hi u ch nh thang đo ch nh s a câu h i đ ng iđ c kh o sát có th hi u ý Ti n hành ph ng v n th , phân tích k t qu kh o sát Ch nh s a đ hình thành b ng câu h i th c ti n hành kh o sát th c 1.5.2 Ph ng pháp đ nh l Nghiên c u đ c th c hi n b ng ph kh o sát Phi u kh o sát đ n ng c phát cho 1000 phi u cho Doanh nghi p 100% v n c Doanh nghi p t nhân n Thang đo sau đ ng pháp ph ng v n thông qua phi u c c đánh giá b ng ph khu v c phía Nam ng pháp h s tin c y Cronbach's Alpha phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích CFA đ c s d ng đ ki m đ nh mơ hình 1.6 ụ ngh a khoa h c vƠ th c ti n c a lu n án V m t khoa h c Nghiên c u làm sáng t h n lý thuy t đo l s g n bó c a nhân viên v i t ch c nh h thang đo mơ hình nghiên c u nh h đ n KQH ng thành ph n c a CSR, ng đ n KQH DN, góp ph n phát tri n ng c a CSR s g n bó c a nhân viên DN b i c nh th c ti n t i Vi t Nam, đ c bi t u ki n h i nh p kinh t qu c t V m t th c ti n K t qu nghiên c u s c s đ hoàn thi n lý thuy t, làm c s đ ti p t c ki m ch ng lý thuy t th c t c a DN Vi t Nam T s giúp DN hi u nh n d ng đ c a đ n KQH c CSR, s g n bó c a nhân viên v i t ch c nh h ng c a DN, k đ n có nh ng sách phù h p nh m nâng cao CSR, s g n bó c a nhân viên v i t ch c, ho ch đ nh chi n l đ nh b n v ng t c phát tri n n ng lai Nghiên c u c ng tài li u tham kh o cho nhà nghiên c u, nhà qu n tr t ch c nghiên c u ti p theo liên quan đ n CSR s g n bó c a nhân viên 1.7 K t c u c a đ tƠi Ngoài ph n K t lu n, Tài li u tham kh o danh m c vi t t t, danh m c b ng, danh m c hình, n i dung c a lu n án g m ph n sau đây: Ch ng 1: T ng quan nghiên c u Ch ng 2: C s lý thuy t mơ hình nghiên c u Ch ng 3: Thi t k nghiên c u Ch ng 4: K t qu nghiên c u th o lu n Ch ng 5: K t lu n hàm ý qu n tr Tóm t t ch Ch ng ng trình bày t ng quan lý ch n đ tài m c tiêu c a nghiên c u m c đ tác đ ng c a CSR s g n bó nhân viên đ n KQH t DN v i đ i ng nghiên c u nhân viên DN t i khu v c phía Nam c a Vi t Nam, c th Long An, Bình D ph ng Tp H Chí Minh Nghiên c u đ ng pháp đ nh tính k t h p đ nh l c u lý thuy t ch ng c th c hi n b ng ng D a c s t o ti n đ cho nghiên CH C S NG Lụ THUY T VĨ MÔ HỊNH NGHIÊN C U 2.1 T ng quan v trách nhi m xư h i c a doanh nghi p 2.1.1 Khái ni m trách nhi m xư h i Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p (g i t t trách nhi m xã h i - CSR) khái ni m đ c phát tri n sau đ o đ c kinh doanh, CSR đ c DN giành nhi u m i quan tâm giai đo n hi n Có nhi u đ nh ngh a khác v CSR Theo Mohr c ng s (2001) CSR nh ng ho t đ ng t i thi u hóa ho c lo i b m i nguy hi m phát sinh xã h i c ng nh t i đa hóa nh ng hi u qu nh t đ nh th i gian dài Khái ni m v CSR theo Beyer (1972) Drucker (1974) DN nên th c hi n ho t đ ng xã h i nh m t o phúc l i cho c ng đ ng Vì DN ki m đ c l i nhu n t c ng đ ng làm gi m ngu n tài nguyên thiên nhiên c a xã h i Do v y, h ph i có trách nhi m c i thi n môi tr ng ngu n tài nguyên khác, c ng nh c i thi n m c s ng cho toàn xã h i.” Dahlsrud (2006) quan ni m v trách nhi m xã h i “s mô t hi n t mà doanh nghi p hành đ ng đ t đ tiêu xã h i môi tr ng c c m c tiêu kinh t , pháp lu t v i m c ng Tác gi cho r ng, môi tr ng kinh doanh ngày nay, m c đ tồn c u hóa ngày gia t ng, bên liên quan m i, môi tr ng pháp lu t gi a qu c gia khác nhau, s k v ng v trách nhi m xã h i s khác Tuy nhiên, nhìn chung v n đ c n quan tâm nh t s cân b ng gi a kinh t v i quy đ nh c a pháp lu t s tác đ ng đ n môi tr ng.” Duygu Turker (2008) nh n đ nh CSR c a DN nh ng ho t đ ng tích c c c a DN đ i v i bên liên quan Các ho t đ ng có th nh ng ho t đ ng v c i thi n ch t l ng s n ph m, quan tâm đ n ng i lao đ ng, c i thi n ch t l ng cu c s ng, ch p hành pháp lu t hay giúp đ ph gi i quy t nh ng v n đ v xã h i Các thƠnh ph n c a trách nhi m xư h i C ng gi ng nh đ nh ngh a v trách nhi m xã h i, quan m v thành ph n trách nhi m xã h i c ng phong phú không kém, m i tr ng phái, m i tác gi l i quan ni m thành ph n c a trách nhi m xã h i khác hình m t s quan m d i i n Salmones G M D (2005) cho r ng CSR đ c th hi n qua thành ph n sau: trách nhi m v kinh t , trách nhi m v pháp lu t - đ o đ c (tuân th quy t c đ o đ c l n pháp lu t kinh doanh), trách nhi m v thi n nguy n (c i thi n môi tr ng, t ch c s ki n xã h i, đóng góp m t ph n ngân sách cho vi c c i thi n an sinh xã h i).” Mohr Webb (2005) l i cho r ng CSR bao g m hai thành ph n trách nhi m v môi tr ng (gi m thi u tác đ ng c a doanh nghi p t i môi tr d ng nguyên li u có th tái ch , thân thi n v i môi tr nh m ti t ki m ngu n n c n ng l xuyên đóng góp cho t thi n, có ch ng, có ch ng, s ng trình ng) trách nhi m v thi n nguy n (th ng ng trình cho nhân viên tham gia ho t đ ng t thi n, t ng m t s s n ph m c a DN cho nh ng ng i khó kh n có nhu c u).” Becker Olsen c ng s (2006) quan ni m v trách nhi m xã h i c a m t doanh nghi p đ c th hi n qua : s nh n bi t th ph m, ni m tin cho khách hàng, ni m tin th ng hi u (qua ch t l ng s n ng hi u), quy n công dân (là m t doanh nghi p t t v i nh ng h th ng giá tr l n m nh, hành đ ng c ng đ ng, trách nhi m v i c ng đ ng), đ ng l c công ty (h tr gi i quy t v n đ t t đ thu hút khách hàng, h tr l i ích c ng đ ng t t), uy tín công ty (là công ty đáng tin c y, trách nhi m, sáng t o, v ng m nh v tài chính) Và cịn r t nhi u nghiên c u n a v i nh ng môi tr nhau, v i đ i t không t ng nghiên c u khác ng h u quan không gi ng l nh v c ho t đ ng c ng ng đ ng nên có r t nhi u quan m không th ng nh t v thành ph n c a CSR, nhiên đ c bi t nhi u nghiên c u có l mơ hình kim t tháp c a Carroll (1991), tác gi cho r ng đ c CSR gi i thích b i b n thành ph n sau: (1) Trách nhi m kinh t (economic responsibility): ngh a doanh nghi p có ngh a v t o l i nhu n; cung c p vi c làm; s n xu t s n ph m/d ch v mà khách hàng c n (2) Trách nhi m lu t pháp (legal responsibility): ngh a doanh nghi p có ngh a v tuân theo lu t l , lu t pháp c a đ a ph ng, c a đ t n c c lu t qu c t trình ho t đ ng (3) Trách nhi m đ o đ c (ethical responsibility): ngh a DN c n đáp ng chu n m c, k v ng khác c a xã h i, nh ng u khơng đ c ghi lu t C 13 đó, đ c bi t nghiên c u c a Maignan c ng s (1999) cho r ng DN ch đ ng CSR l n l t k t h p v i s c i thi n v g n bó lịng trung thành c a nhân viên c ng nh hi u qu kinh doanh c a t ch c 2.3 Nh n d ng t ch c vƠ k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p 2.3.1 Khái ni m nh n d ng t ch c Nh n d ng t ch c đ c p r ng rãi đ n nh ng thành viên nh n th c, c m nh n suy ngh v t ch c c a h Nó đ c gi đ nh m t s hi u bi t chung t p th , chia s chung v giá tr đ c m đ c bi t c a t ch c Albert Whetten (1985) đ a m t đ nh ngh a có nh h ng v b n s c t ch c nh trung tâm, b n b , đ c bi t v tính cách c a m t t ch c Nh n d ng công ty khác v i nh n d ng t ch c m c đ mà đ c khái ni m hóa nh m t ch c n ng c a s lãnh đ o t p trung vào hình nh (Abratt, 1989, Balmer, 1995, Olins, 1989) M c dù c hai khái ni m d a ý t ng t ch c (Balmer, 1995, trang 25), m i liên h ch t ch v i t m nhìn chi n l cc a cơng ty (ví d Abratt, 1989; Dowling, 1994) nh n m nh vai trò rõ ràng c a ban lãnh đ o c p cao vi c xây d ng nh n d ng DN nh ngh a c a nh n d ng t ch c nh n m nh trình qu n tr hình nh c a DN (Abratt & Shee, 1989) i u t o m i liên k t ch t ch gi a hình nh c a DN b n s c t ch c thông qua nh n th c c a thành viên 2.3.2 Khái ni m k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p Theo (Torelli Carlos J c ng s , 2011) cho r ng “K t qu ho t đ ng đo l ng k t qu ho t đ ng ngày đ c c i ti n có ý ngh a quan tr ng nhi u h n n a đ i v i doanh nghi p” Tóm l i, k t qu ho t đ ng h th ng đo l ng trình th c hi n m c tiêu c a DN m t giai đo n b ng tiêu chí tài phi tài Qua giúp doanh nghiêp có thêm thơng tin đ th c hi n m c tiêu qu n tr 2.4 T ng quan nghiên c u đư l c kh o 2.4.1 T ng quan nghiên c u n c 2.4.2 T ng quan nghiên c u n 2.4.3 ánh giá chung nghiên c u tr c c T ng quan tình hình nghiên c u th gi i cho th y nghiên c u th c nghi m v áp d ng CSR chi n l c cho DN đa d ng Các nghiên c u 14 ch y u v tác đ ng c a CSR t i DN v i tr ng tâm vào m i quan h qua l i v i ho t đ ng kinh doanh b i c nh xây d ng trì l i th c nh tranh b n v ng c a DN Tuy nhiên, b ng ch ng ch y u đ n t n phát tri n, nghiên c u DN c có n n kinh t n n kinh t m i n i v n r t 2.5 Gi thuy t nghiên c u mơ hình D a t ng quan nghiên c u trình bày xu t mơ hình nghiên c u nh m xem xét đánh giá nh h ph n trên, tác gi đ ng c a CSR s g n bó c a nhân viên đ n KQH c a doanh nghi p Trong đó: - Thành ph n CSR bao g m: trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan v xã h i phi xã h i, trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên, trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng trách nhi m xã h i đ i v i ph - Thành ph n s g n bó c a nhân viên bao g m: G n bó tình c m (Affective); S g n bó đ trì (Continuance); S g n bó đ o đ c (Normative) 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u: - Gi thuy t H1: Trách nhi m xã h i đ i v i ph có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H2: Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan có tác tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H3: Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H4: Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p - Gi thuy t H5: G n bó tình c m có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p - Gi thuy t H6: G n bó đ trì có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p - Gi thuy t H7: G n bó đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p Gi thuy t H8: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p - Gi thuy t H9: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c 15 - Gi thuy t H10: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c - Gi thuy t H11: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p - Gi thuy t H12: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p - Gi thuy t H13: Nh n d ng t ch c có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p 2.5.2 Mơ hình nghiên c u đ xu t TNXH đ i v i ph TNXH đ i v i bên liên quan H1(+) H2(+) H3(+) TNXH đ i v i nhân viên Trách nhi m xã h i (CSR) H11(+) H9(+) H4(+) TNXH v i khách hàng H8(+) H13(+) Nh n d ng t ch c G n bó tình c m H5(+) H10(+) H6(+) G n bó đ trì G n bó đ o đ c K t qu ho t đ ng c a doanh nghi p H12(+) S g n bó nhân viên H7(+) Hình 2.3 Mơ hình nghiên c u Ngu n: Tác gi đ xu t Tóm t t ch Ch ng ng trình bày c s lý thuy t có liên quan v CSR, s g n bó c a nhân viên, nh n d ng t ch c KQH c a DN Bên c nh phân tích, đánh giá t ng quan cơng trình nghiên c u tr c nh m đ xu t mơ hình nghiên c u phù h p 16 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 3.1 Quy trình nghiên c u V n đ nghiên c u M c tiêu nghiên c u Nghiên c u đ nh tính T ng quan, c s lý thuy t nghiên c u Xây d ng mô hình nghiên c u Xây d ng thang đo Th o lu n nhóm Thang đo th c Nghiên c u đ nh l ng Thu th p d li u Cronbach’s Alpha ánh giá EFA Ki m đ nh CFA Ki m đ nh mơ hình c u trúc n tính (SEM), Phân tích Boostrap K t qu nghiên c u Hàm ý qu n tr , sách 17 3.2 Thi t k nghiên c u 3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính Nghiên c u đ nh tính đ c ti n hành thông qua k thu t ph ng v n sâu cán b qu n lý t i DN M c đích c a q trình ph ng v n sâu cán b qu n lý nh m: - Khám phá y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng đ n KQH DN - Kh ng đ nh y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng đ n KQH DN - Phát tri n thang đo khái ni m nghiên c u (các y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng KQH doanh nghi p) c s thang đo nháp đ t nghiên c u tr Ph c t ng k t c ng th c ph ng v n d i s u n c a tác gi , m i ng h i s bày t quan m c a theo n i dung đ iđ c c chu n b t tr c, tác gi s đ t câu h i ho c gi thuy t đ cán b qu n lý c a DN nêu lên quan m c a h v y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng KQH DN, m i cá nhân nêu ý ki n c a 3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 3.2.2.1 Thi t k m u nghiên c u th c Nghiên c u đ c th c hi n t i DN t i khu v c phía Nam c a Vi t Nam Lu n án s nghiên c u 02 lo i hình DN: DN 100% v n n DN t nhân n c ây hai lo i hình DN có s l c ngồi ng l n t i khu v c phía Nam Bên c nh tác gi mu n làm rõ xem có s khác nh th v trách nhi m xã h i, s g n bó c a nhân viên KQH c a hai lo i hình DN nêu ó cơng ty n hình ho t đ ng có nh ng đóng góp cho c ng đ ng, ho t đ ng ngành nh ngh nh : d ch v , hàng tiêu dùng nhanh, may m c, s n xu t công nghi p… thu hút đ ây c ng nh ng l nh v c phát tri n c s quan tâm c a d lu n hi n Các cơng ty đ c ch n có v trí đ a lý u ki n phát tri n l nh v c khác nhau, nh m xem xét m t cách toàn di n nhân t CSR s g n bó c a nhân viên nh h ng đ n KQH DN 18 3.2.2.2 Thu th p thông tin m u nghiên c u Thông tin m u nghiên c u đ c thu th p b ng ph viên b ng b ng câu h i chi ti t B ng câu h i đ d ng pháp ph ng v n nhân c g i đ n ng iđ c kh o sát i hình th c kh o sát tr c ti p nhân viên làm vi c t i DN t i Long An, Bình D ng Tp H Chí Minh c a Vi t Nam b ng câu h i gi y K t qu kh o sát, sau làm s ch (lo i b b ng câu h i có nhi u ô thi u thông tin, ho c đ đáng tin c y) đ c đánh giá m t m c m, ho c có c s đ xác đ nh không c nh p vào ma tr n d li u ph n m m AMOS 3.2.2.3 Ph ng pháp phân tích d li u a Giai đo n đánh giá s b thang đo b Phân tích nhân t khám phá EFA c Phân tích nhân t kh ng đ nh CFA d Phân tích mơ hình c u trúc n tính (SEM) e Ki m đ nh Bootstrap 3.3 K t qu nghiên c u đ nh tính vƠ thang đo nghiên c u Các thành viên c a nhóm th o lu n đ u th ng nh t: - Kh ng đ nh nh h ng c a y u t CSR s g n bó nhân viên tác đ ng KQH DN tác gi đ xu t ch h ng 2, nh ng y u t quan tr ng có nh ng đ n KQH DN, vai trò trung gian c a nh n d ng t ch c DN + Các nhân t CSR bao g m: (1) Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan; (2) Trách nhi m xã h i đ i v i ph ; (3) Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên; (4) Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng + Các nhân t g n bó v i t ch c bao g m: (1) G n bó tình c m; (2) G n bó đ trì; (3) G n bó đ o đ c Tóm t t ch Ch ng ng tác gi trình bày cho ti t quy trình nghiên c u đ c áp d ng t i lu n v n Trong nghiên c u tác gi s ti n hành kh o sát 1000 nhân viên t i doanh nghi p phía Nam t o ti n đ cho phân tích ch ng 19 CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U VĨ TH O LU N 4.1 Mô t m u nghiên c u Nghiên c u ti n hành khao sat 1000 m u thông qua ph ng pháp ph ng v n tr c ti p phát phi u tr l i đ n nhân viên nhà qu n lý bao g m 500 nhân viên làm vi c t i DN 100% v n n vi c t i DN t nhân n c 500 nhân viên làm c C u trúc m u nghiên c u đ b ng cách kh o sát m i doanh nghi p t 20-50 đ i t c th c hi n ng bao g m: nhà qu n lý nhân viên làm vi c t i doanh nghi p có kinh nghi m t n m n m tr lên c bi t đ i t ng tr l i kh o sát đ c ch n ph i nh ng cá nhân có m c đ am hi u kinh nghi m v tình hình hình ho t đ ng DN K t qu s b ng câu h i kh o sát thu v 980 Sau ti n hành ki m tra, có 24 phi u khơng đ t yêu c u nên b lo i (do thông tin tr l i không đ y đ ) Nh v y t ng s k t qu kh o sát đ c đ a vào phân tích, x lý 956 m u có ph ng án tr l i hoàn ch nh 4.2 Ki m đ nh Cronbach’s Alpha Tr c đ a vào phân tích nhân t khám phá, d li u nghiên c u s đ c ki m đ nh thang đo b ng công c Cronbach’s Alpha b ng ph n m m SPSS, nh m ki m tra đ tin c y c a thang đo y u t CSR, s g n bó nhân viên, nh n d ng t ch c KQH DN 4.2.1 Thang đo trách nhi m xư h i đ i v i bên liên quan 4.2.2 Thang đo trách nhi m xã h i đ i đ i ph 4.2.3 Thang đo trách nhi m xư h i đ i v i nhơn viên 4.2.4 Thang đo trách nhi m xư h i đ i v i khách hàng 4.2.5 Thang đo s g n bó tình c m 4.2.6 Thang đo s g n bó đ trì 4.2.7 Thang đo s g n bó đ o đ c 4.2.8 Thang đo nh n d ng t ch c 4.2.9 Thang đo k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p 4.3 Phơn tích nhơn t khám phá EFA 4.3.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 4.3.2 Xác đ nh mơ hình hi u chu n 20 4.4 Phơn tích nhơn t kh ng đ nh CFA K t qu ch y CFA hình 4.2, mơ hình có 1044 b c t do, Chi-square/df = 1,900 (p=0,000) Các ch s GFI = 0,921 > 0,9; TLI = 0,946 > 0,9; CFI = 0,950 > 0.9 ch s RMSEA = 0,031 < 0,08 cho th y m c đ phù h p c a mơ hình v i d li u c a th tr ng 21 22 4.5 Ki m đ nh mơ hình lỦ thuy t 4.5.1 Ki m đ nh gi thuy t b ng mơ hình c u trúc n tính (SEM) Mơ hình có 1141 b c t do, p = 0,000, giá tr Chiquare/df = 1,986 < ch s GFI = 0,914 > 0,9; TLI = 0,947 > 0,9; CFI = 0,951 > 0,9 RMSEA = 0,032 < 0,08 cho th y mơ hình lý thuy t phù h p v i th tr K t qu cl ng ng mơ hình lý thuy t phân tích SEM cho th y gi thuy t H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H9, H10, H11, H12, H13 đ c ch p nh n v i đ tin c y 95% 4.5.2 Phân tích Bootstrap Ph ng pháp phân tích Bootstrap t p h p m t s k thu t phân tích d a vào nguyên lý tái ch n m u (resampling) đ c tính thơng s mà ph pháp th ng kê truy n th ng khơng có gi i đáp Trong nghiên c u này, ng d ng ph ng pháp Boostrap v i s l K t qu cl ng i vi t s ng m u l p l i N=1000 ng t 1000 m u đ c tính trung bình kèm theo đ ch ch Tr t đ i c a giá tr quan tr ng (CR) h u h t nh h n nên ta có th nói đ ch ch r t nh , khơng có ý ngh a th ng kê cl đ tin c y 95 Nh v y, ta có th k t lu n ng mơ hình có th tin c y đ c Hay nói cách khác, t t c gi thuy t mơ hình đ c ch p nh n v i d li u hi n có C th nh sau: - H1: Trách nhi m xã h i đ i v i ph có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a DN ( =0,241; S.E = 0,008, C.R=30,799; p = 0,000) - H2: Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan có tác đ ng tích c c d ng đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,252; S.E = 0,007, C.R=34,089; p = 0,000) - H3: Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,223; S.E = 0,011, C.R=20,589; p = 0,000) - H4: Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,291; S.E = 0,010, C.R=27,827; p = 0,000) - H5: G n bó tình c m có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,057; S.E = 0,007, C.R=7,645; p = 0,000) - H6: G n bó đ trì có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,321; S.E = 0,013, C.R=24,530; p = 0,000) 23 - H7: G n bó đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,367; S.E = 0,018, C.R=20,040; p = 0,000) - H8: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,020, C.R=10,216; p = 0,000) - H9: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,315; S.E = 0,033, C.R=9,630; p = 0,000) - H10: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,480; S.E = 0,038, C.R=12,772; p = 0,000) - H11: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,349; S.E = 0,040, C.R= 8,785; p = 0,000) - H12: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,509; S.E = 0,052, C.R= 9,740; p = 0,000) - H13: Nh n d ng t ch c có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,073, C.R= 2,717; p = 0,007) 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 4.6.1 Th o lu n v y u t trách nhi m xư h i 4.6.2 Th o lu n v y u t s g n bó 4.6.3 Th o lu n v y u t nh n d ng t ch c 4.6.4 Th o lu n v y u t k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p 24 CH NG 5: K T LU N VĨ HĨM ụ QU N TR 5.1 K t lu n tài nghiên c u đánh giá s nhân viên đ n KQH nh h ng c a y u t CSR s g n bó DN thơng qua bi n trung gian nh n d ng t ch c K t qu nghiên c u cho th y thành ph n CSR s g n bó nhân viên đ u có nh h đ n nh n d ng t ch c KQH trung gian có tác đ ng đ n KQH DN DN ng c bi t, y u t “nh n d ng t ch c” bi n ây m m i c a lu n án vi c nghiên c u, y u t bi n “nh n d ng t ch c” c ng y u t tác đ ng nh h ng đ n k t qu ho t đ ng c a DN Bên c nh đó, t t c gi thuy t mơ hình đ c ch p nh n v i d li u hi n có C th nh sau: - H1: Trách nhi m xã h i đ i v i ph có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a DN ( =0,241; S.E = 0,008, C.R=30,799; p = 0,000) - H2: Trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan có tác đ ng tích c c d ng đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,252; S.E = 0,007, C.R=34,089; p = 0,000) - H3: Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,223; S.E = 0,011, C.R=20,589; p = 0,000) - H4: Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng có tác đ ng tích c c đ n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ( =0,291; S.E = 0,010, C.R=27,827; p = 0,000) - H5: G n bó tình c m có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,057; S.E = 0,007, C.R=7,645; p = 0,000) - H6: G n bó đ trì có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,321; S.E = 0,013, C.R=24,530; p = 0,000) - H7: G n bó đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,367; S.E = 0,018, C.R=20,040; p = 0,000) - H8: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n s g n bó c a nhân viên doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,020, C.R=10,216; p = 0,000) - H9: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,315; S.E = 0,033, C.R=9,630; p = 0,000) 25 - H10: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n nh n d ng t ch c ( =0,480; S.E = 0,038, C.R=12,772; p = 0,000) - H11: Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,349; S.E = 0,040, C.R= 8,785; p = 0,000) - H12: S g n bó c a nhân viên doanh nghi p có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,509; S.E = 0,052, C.R= 9,740; p = 0,000) - H13: Nh n d ng t ch c có tác đ ng tích c c đ n k t qu ho t đ ng doanh nghi p ( =0,199; S.E = 0,073, C.R= 2,717; p = 0,007) T nh ng k t qu trên, nghiên c u có ý ngh a: V m t ph ng pháp nghiên c u: d a vào nghiên c u tr c đ c m th c t c a doanh nghi p khu v c phía Nam c a Vi t Nam, nghiên c u góp ph n vào vi c xây d ng m t h th ng thang đo phù h p đo l ng nh h ng c a trách nhi m xã h i s g n bó c a nhân viên đ n k t qu ho t đ ng c a DN d i tác đ ng c a bi n trung gian nh n d ng t ch c V m t th c ti n, nghiên c u giúp cho ban qu n tr DN khu v c phía Nam c a Vi t Nam hi u rõ h n v tác đ ng tích c c c a ho t đ ng CSR, s g n bó t ch c đ n KQH c a DN T g i ý m t s bi n pháp c th h n trình qu n lý nh m nâng cao k t qu hi u qu ho t đ ng c a DN thông qua CSR s g n bó c a nhân viên 5.2 HƠm Ủ qu n tr 5.2.1 HƠm Ủ v trách nhi m xư h i c a doanh nghi p 5.2.1.1 i v i doanh nghi p Hàm ý v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ i v i khách hàng: Hàm ý v trách nhi m xã h i c a DN đ i v i ph : Hàm ý v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ i v i nhân viên: Hàm ý v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ i v i bên liên quan: 5.2.1.2 i v i ph 5.2.2 HƠm Ủ v s g n bó 5.2.3 HƠm Ủ v nh n d ng t ch c 26 5.3 H n ch c a đ tƠi vƠ đ xu t h ng nghiên c u V ph m vi áp d ng k t qu , nghiên c u ch h n h p Nam, đ c bi t ch y u t p trung đ a bàn Long An, Bình D Minh, trung tâm kinh t l n nh t c a c n DN phía ng Tp H Chí c mà ch a có u ki n áp d ng r ng rãi cho thành ph l n khác t i Vi t Nam nh Hà N i, H i Phòng, N ng, Nha Trang, C n Th …H n ch xu t phát t nhi u nguyên nhân, t lý kinh phí cho đ n k t c u DN c ng nh ngành ngh kinh doanh N u nh ng tiêu chí đ c nghiên c u ng d ng s r t h u ích cho DN n c đánh giá v tác đ ng c a CSR s g n bó c a nhân viên Bên c nh nghiên c u ch th c hi n kh o sát v i s l ng 1000 b ng ph ng pháp l y m u thu n ti n Ngoài ph m vi nghiên c u c a đ tài nhìn chung h p ch t p trung nghiên c u t i DN phía Nam c bi t nghiên c u ch a đánh giá sâu vào m i quan h gi a tính ch t cá nhân v i k t qu cơng vi c Ngồi ra, đ i t sát tr ng kh o ng b ph n qu n lý c p trung nên s b h n ch nh t đ nh vi c thu th p d li u v k t qu ho t đ ng doanh nghi p Do đó, h theo nên ch n đ i t ng nghiên c u ti p ng nghiên c u lãnh đ o c p cao c a doanh nghi p đ hoàn thi n h n v ch đ DANH M C CÁC CÔNG TRỊNH NGHIÊN C U C A TÁC GI B Cị LIÊN QUAN ĩ CÔNG N LU N ÁN Ngo Quang Huan, Do Huu Tai, & Le Thanh Tiep (2016), “Relationships between corporate social responsibility and firm’s performance: an empirical case in the south of Viet Nam”, International Journal of Business, Social and Scientific Research, 4(4), 279-285 Ngo Quang Huan, Do Huu Tai, & Le Thanh Tiep (2017), “Influence of Employee Commitment and Corporate Social Responsibility on the performance of firms in the South of Vietnam”, International Journal of Scientific Study, 5(7), 230-236 ... bó c a nhân viên đ n KQH c a doanh nghi p Trong đó: - Thành ph n CSR bao g m: trách nhi m xã h i đ i v i bên liên quan v xã h i phi xã h i, trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên, trách nhi m xã. .. câu h i nghiên c u lu n án đ c xác đ nh nh sau: Thang đo v trách nhi m xã h i, s g n bó nhân viên k t qu ho t đ ng doanh nghi p? M cđ nh h ng c a trách nhi m xã h i đ n s g n bó c a nhân viên đ... (2) Trách nhi m xã h i đ i v i ph ; (3) Trách nhi m xã h i đ i v i nhân viên; (4) Trách nhi m xã h i đ i v i khách hàng + Các nhân t g n bó v i t ch c bao g m: (1) G n bó tình c m; (2) G n bó