Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí tại Công viên Châu; đánh giá hiệu quả tác động của Công viên Châu về dịch vụ giải trí đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giải trí... Mời các bạn cùng tham khảo.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HIỀN C C NH N T ẢNH HƢỞNG ĐẾN QU ẾT ĐỊNH CHỌN DỊCH V GIẢI TR TẠI C NG VI N CH U TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS TS L THẾ GIỚI Phản biện 1: PGS.TS ĐÀO HỮU HÕA Phản biện 2: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÖC Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Khi kinh tế phát triển, thu nhập tăng, đời sống vật chất cải thiện nâng cao, đòi hỏi nhu cầu ăn, mặc, đáp ứng, địi hỏi nhu cầu văn hóa tinh thần nghỉ ngơi, giải trí, tham quan, kết bạn người dân ngày trở nên quan trọng thiếu Hiện nay, ngành dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng ngành dịch vụ giải trí Ngày có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ giải trí thành lập trọng đầu tư phát triển, từ khâu xây dựng đến quảng bá hình ảnh đưa vào hoạt động chun nghiệp Cơng viên Châu Đà Nẵng đơn vị tiên phong việc đời ứng dụng tính năng, dịch vụ lĩnh vực giải trí Đà Nẵng Tuy nhiên, Công viên Châu gặp phải cạnh tranh Helio Center loại hình dịch vụ giải trí khác Đà Nẵng Đặc biệt Helio Center khơng liên tục giảm cịn tung nhiều dịch vụ thiết thực, gần g i với nhu cầu khách hàng tạo thách thức lớn Công viên Châu nguy giảm lượt khách hàng hồn tồn xảy ra, việc khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ giải trí khác có cảm giác thoải mái, có tính khám phá nh nhàng, tính g n kết cao, giá dễ chấp nhận gần g i với thiên nhiên Khi đó, việc giữ chân khách hàng c , thu hút khách hàng mới, chăm sóc, quảng bá hình ảnh, tạo tiếng tăm cho Công viên Châu điều quan trọng để đảm bảo Cơng viên tồn phát triển Vì vậy, tơi chọn đề tài nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ giải trí Cơng Viên Châu nh m xác định nhân tố tác động đến định chọn lựa khách hàng, mức độ ảnh hưởng mối quan hệ nhân tố với mong muốn cải thiện vị thế, hình ảnh, doanh thu Công viên Châu Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đánh giá hiệu tác động Công viên Châu dịch vụ giải trí nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giải trí Đề xuất số hàm ý sách giúp tăng cường thu hút tối đa hóa lượt khách hàng, nâng cao hình ảnh Công viên Châu Phạm vi nghiên cứu đối tƣợng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ giải tri Công Viên Châu Đà Nẵng thực Đà Nẵng Thời gian thực nghiên cứu: tháng - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ giải trí AsiaPark Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ - Nghiên cứu thức Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn Quyết định lựa chọn khách hàng Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Tran Phi Hoang, Ha Trong Quang, Nguyen Nguyen Phuong, Nguyen Thu Ha , Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách du lịch nước cho địa điểm du lịch - Ana-Maria Sava , Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp giải trí - B Pikkemaat and M Schuckert, (2007), Success factors of theme parks, Preliminary Communication, pp 197-208 - Lê Cát Vi, (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế - Đinh Thị Hồng Thúy, (2008), Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên TP.HCM - Nguyễn Tài D ng (2015), Các yếu tố định đến lựa chọn sử dụng dịch vụ đường sắt hành khách CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THU ẾT 1.1 TỔNG THỂ VỀ DỊCH V GIẢI TR 1.1.1 Dịch vụ gì? Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động mà thơng thường nhiều sờ thấy mặt tự nhiên được, không thiết, xảy tác động qua lại bên khách hàng bên người cung cấp dịch vụ tiềm lực mặt vật lý sản phẩm hệ thống người cung cấp mà cung cấp giải pháp cho vấn đề người tiêu dùng (Gronroos, 1990) Cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.2 Giải trí gì? 1.1.3 Dịch vụ giải trí? 1.1.4 Đặc điểm hệ thống dịch vụ giải trí 1.2 TIẾN TRÌNH RA QU ẾT ĐỊNH CỦA KH CH HÀNG 1.2.1 Hành vi mua ngƣời tiêu dùng 1.2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời sử dụng dịch vụ (nhu cầu, động cơ, hành vi,…) 1.3 MỘT S M HÌNH HÀNH VI, TH I ĐỘ 1.3.1 Mơ hình hành vi a Thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow Theo Abraham Maslow nhu cầu người chia làm cấp bậc tăng dần: nhu cầu vật chất (sinh lý), nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội (hay gọi nhu cầu hội nhập), nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự hoàn thiện Sau nhu cầu thỏa mãn nhu cầu cấp bậc cao xuất Sự hiểu biết thứ bậc nhu cầu Maslow giúp xác định nhu cầu hệ thống thứ bậc nhu cầu chưa thỏa mãn thời điểm tại, đặc biệt nhu cầu tâm lý khách hàng, nhận nhu cầu cụ thể khách hàng chưa thỏa mãn cần đáp ứng b Thuyết hành vi người mua sắm theo Philip Kotler 1.3.2 Các mơ hình thái độ a Mơ hình hành động hợp lý (TRA) b Mơ hình hành vi dự định (TPB) 1.4 MỘT S NGHI N CỨU THỰC TIỄN 1.4.1 Mơ hình định sử dụng dịch vụ đƣờng sắt Nguyễn Tài Dũng (2015) 1.4.2 Mơ hình định chọn mua điện thoại Nguyễn Thái Đức cộng (2014) 1.4.3 Mơ hình Quyết định mua xe gắn máy tay ga Nguyễn Lƣu Nhƣ Thụy (2012) GI TRỊ TÍNH THEO GI CẢ Đặc điểm cá nhân khách hàng GI TRỊ CẢM XÖC GI TRỊ CHẤT LƯỢNG QU ẾT ĐỊNH MUA XE TAY GA GI TRỊ XÃ HỘI CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHI N CỨU VÀ THỰC HIỆN NGHI N CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ C NG VI N CH U 2.2 QU TRÌNH NGHI N CỨU Cơ sở lý thuyết nghiên cứu sơ bộ: tham khảo ý kiến chuyên gia/ vấn thử Điều chỉnh mơ hình (nếu có)mơ hình thang đo bảng câu hỏi nghiên cứu thức kiểm định thang đo/ điều chỉnh mơ hình (nếu có) kiểm định mơ hình 2.3 NGHI N CỨU SƠ BỘ 2.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu sơ Nghiên cứu sử dụng kết hợp số thang đo mơ hình Các nhân tố định đến lựa chọn sử dụng dịch vụ đường s t” Nguyễn Tài D ng (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách du lịch nước cho địa điểm du lịch nhóm tác giả Tran Phi Hoang, Ha Trong Quang, Nguyen Nguyen Phuong, Nguyen Thu Ha, Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp giải trí Ana-Maria Sava để xây dựng mơ hình nghiên cứu riêng phù hợp với đặc điểm thực trạng Công viên Châu Đà Nẵng Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu sơ Stt Nhân tố Tác giả Nhóm tham khảo Ana-Maria Sava (2015) Uy tín Nguyễn Tài D ng (2015) Giá Ana-Maria Sava (2015) Tiện ích Nguyễn Tài D ng (2015) Chất lượng dịch vụ Ana-Maria Sava (2015), Pikkemaat M.Schuckert (2007), Lê Cát Vi (2013) Vị trí Ana-Maria Sava (2015) Thu nhập Nguyễn Tài D ng (2015) 2.3.2 Giả thuyết theo mơ hình nghiên cứu sơ H1: Yếu tố Thu nhập có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H2: Yếu tố Vị trí có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng H3: Yếu tố Chất lượng dịch vụ có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H4: Yếu tố Tiện ích có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng H5: Yếu tố Giá có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H6: Yếu tố Uy tín có tác động đến định chọn sử dụng 10 2.3.5 Hiệu chỉnh mơ hình thang đo sơ THU NHẬP ĐẶC ĐIỂM C NHÂN VỊ TRÍ CHẤT LƯỢNG GI CẢ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ UY TÍN NHĨM THAM KHẢO TRUYỀN THƠNG HÀNG LOẠT Giả thuyết theo mơ hình nghiên cứu sau thực vấn sâu H1: Yếu tố Thu nhập có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H2: Yếu tố Vị trí có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng H3: Yếu tố Chất lượng dịch vụ có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H4: Yếu tố Giá có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng H5: Yếu tố Uy tín có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H6: Yếu tố Nhóm tham khảo có tác động đến định chọn 11 sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng H7: Yếu tố Truyền thơng hàng loạt có tác động đến định sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu khách H8: Có khác yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu 2.3.6 Thiết kế bảng câu hỏi ảng câu hỏi khảo sát thiết kế gồm có 03 phần Các biến quan sát đo lường b ng thang đo Likert mức độ sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Khơng có ý kiến, (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý 2.3.7 Kiểm thử bảng câu hỏi 2.4 NGHI N CỨU CH NH THỨC 2.4.1 Mẫu nghiên cứu a Kích thước mẫu Để đảm bảo tính đại diện dự phịng cho người khơng trả lời trả lời không đầy đủ, tác giả lựa chọn quy mơ mẫu 230 người Do đó, tác giả định phát 230 câu hỏi b Triển khai thu thập liệu Khảo sát tiến hành b ng phương pháp vấn khách hàng b ng câu hỏi chi tiết ản câu hỏi gửi đến người khảo sát dướihình thức vấn trực tiếp b ng câu hỏi giấy 2.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu a Phương pháp thống kê mô tả b Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha c Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA d Phân tích hồi quy e Phân tích T-test Anova 12 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHI N CỨU 3.1 M TẢ MẪU ĐIỀU TRA 3.1.1 Thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu gửi bảng hỏi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu Tác giả gởi 230 phiếu thu thập thông tin vấn, kết thu hồi 206 bảng, có 200 bảng hợp lệ dùng để đưa vào phân tích Tỷ lệ hồi đáp khoảng 89,6% số hồi đáp hợp lệ 86,9% 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬ THANG ĐO 3.2.1 Thang đo Thu nhập Thang đo Thu nhập có Cronbach’s Alpha = 0,771>0,7, hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3, khơng có biến xố làm cho giá trị Cronbach’s Alpha tăng lên nên nhân tố Thu nhập có giá trị đạt yêu cầu Thang đo đủ độ tin cậy cho phân tích 3.2.2 Thang đo Vị trí Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,766>0,7 hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát lớn 0,3, khơng có biến xố làm cho giá trị Cronbach’s Alpha tăng lên nên nhân tố Vị trí có giá trị đạt u cầu Thang đo đủ độ tin cậy cho phân tích 3.2.3 Thang đo Chất lƣợng Thang đo Chất lượng có Cronbach’s Alpha = 0,747>0,7, hệ số tương quan biến- tổng biến quan sát lớn 0,3, khơng có biến xố làm cho giá trị Cronbach’s Alpha tăng lên nên nhân tố Chất lượng có giá trị đạt yêu cầu Thang đo đủ độ tin cậy cho phân tích 3.2.4 Thang đo Giá Thang đo Giá có Cronbach’s Alpha = 0,804>0,7, hệ số tương quan biến tổng biến quan sát hầu hết lớn 0,3, 13 khơng có biến xố làm cho giá trị Cronbach’s Alpha tăng lên nên nhân tố Giá có giá trị đạt yêu cầu Thang đo đủ độ tin cậy cho phân tích 3.2.5 Thang đo Uy tín Thang đo Uy tín có Cronbach’s Alpha = 0,732>0,7, hệ số tương quan biến tổng biến quan sát hầu hết lớn 0,3 Tuy nhiên có biến UT3 có Hệ số Cronbach’s Alpha loại bỏ biến lớn 0,732 nên bị loại khỏi thang đo 3.2.6 Thang đo Nhóm Tham khảo Thang đo Nhóm Tham khảo có Cronbach’s Alpha = 0,782>0,7, hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát lớn 0,3, biến xố làm cho giá trị Cronbach’s Alpha tăng lên nên nhân tố Nhóm Tham khảo có giá trị đạt yêu cầu Thang đo đủ độ tin cậy cho phân tích 3.2.7 Thang đo Truyền thơng Thang đo Truyền thơng có Cronbach’s Alpha = 0,83>0,7, hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát hầu hết lớn 0,3 Tuy nhiên có biến TT4 có Hệ số Cronbach’s Alpha loại bỏ biến lớn 0.83 nên bị loại khỏi thang đo 3.2.8 Thang đo thuộc nhân tố Quyết định khách hàng Thang đo Quyết định khách hàng có Cronbach’s Alpha = 0,885>0,7, hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát lớn 0,3, khơng có biến xố làm cho giá trị Cronbach’s Alpha tăng lên nên nhân tố Quyết định khách hàng có giá trị đạt yêu cầu Thang đo đủ độ tin cậy cho phân tích 3.3 PH N T CH NH N T KH M PH (EFA) 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Phân tích nhân tố lần Kết kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO = 0,933>0,5, kiểm định artlett có ý nghĩa mặt thống kê (Sig 50%, 59,476% biến thiên liệu giải thích nhân tố Dựa vào kết quả, ta thấy có biến: VT5, VT4, TK3, TT2, VT1 có hệ số tải nhân tố nhỏ 0,5 nên bị loại khỏi mơ hình Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 nên không bị loại khỏi mô hình Phân tích nhân tố lần Kết kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO = 0,931>0,5, kiểm định artlett có ý nghĩa mặt thống kê (Sig 50%, 62,541% biến thiên liệu giải thích nhân tố Dựa vào kết quả, ta thấy biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 nên không bị loại khỏi mơ hình Tuy nhiên có biến quan sát UT2 tải lên nhân tố với mức chênh lệch hệ số tải nhân tố (Factor Loading) 0,0170,5, kiểm định artlett có ý nghĩa mặt thống kê (Sig 50%, 57,725% biến thiên liệu giải thích nhân tố 15 Dựa vào kết quả, ta thấy biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 nên khơng bị loại khỏi mơ hình Tuy nhiên có biến TK4, TT1 có hệ số tải nhân tố nhỏ 0,5 nên bị loại khỏi mơ hình Phân tích nhân tố lần Kết kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO = 0,926>0,5, kiểm định artlett có ý nghĩa mặt thống kê (Sig 50%, 58,717% biến thiên liệu giải thích nhân tố Dựa vào kết quả, ta thấy biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 nên không bị loại khỏi mơ hình Tuy nhiên có biến quan sát TT5 tải lên nhân tố với mức chênh lệch hệ số tải nhân tố Factor loading 0,005 < 0,3 (Jabnoun & Al – Tamimi, 2003) nên tác giả định loại biến khỏi phân tích thực phân tích EFA lần Phân tích nhân tố lần Kết kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO = 0,923>0,5, kiểm định artlett có ý nghĩa mặt thống kê (Sig 50%, 59,325%% biến thiên liệu giải thích nhân tố Dựa vào kết quả, ta thấy biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 nên không bị loại khỏi mơ hình Mơ hình đạt u cầu 16 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Kết kiểm định KMO cho thấy hệ số KMO = 0,727>0,5, kiểm định artlett có ý nghĩa mặt thống kê (Sig 1 đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý nghĩa tóm t t thơng tin tốt Tổng phương sai trích (Cumulative %)= 81,666% > 50% 3.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình Theo kết đánh giá độ tin cậy thang đo b ng hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng” gồm có 03 nhóm nhân tố trích từ 16 biến quan sát cụ thể sau: - Nhóm Tham khảo (NTK): UT1, CL2, TN2, TK1, TK2, TN1, TT3 - Giá trị nhận thức (NT): VT3, VT2, TN3, CL3, CL1 - Giá (G): CL4, G1, G2, G3 NHÓM THAM KHẢO GI TRỊ NHẬN THỨC QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GI CẢ Các giả thuyết mơ hình điều chỉnh: - Giả thuyết H1: Nhân tố Nhóm Tham khảo có tác động thuận chiều đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng - Giả thuyết H2: Nhân tố Giá trị nhận thức có tác động thuận chiều đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên 17 Châu Đà Nẵng - Giả thuyết H3: Nhân tố Giá có tác động thuận chiều đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng 3.4 KIỂM ĐỊNH M HÌNH VÀ C C GIẢ THU ẾT 3.4.1 Phân tích tƣơng quan Pearson Các giá trị Sig (2-tailed) b ng 0,000 < 0,05 chứng tỏ hệ số tương quan Pearson có ý nghĩa thống kê Tiếp theo, dựa hệ số tương quan Pearson, khẳng định có tương quan chặt chẽ chiều biến độc lập với Quyết định chọn khách hàng hệ số tương quan lớn 0,3 Trong NTK (Nhóm Tham khảo) nhân tố có mối quan hệ tương quan tuyến tính chặt chẽ đến định chọn khách hàng với hệ số tương quan cao 0,746 Ở chiều ngược lại, NT (Giá trị Nhận thức) có mối quan hệ tương quan tuyến tính chặt chẽ đến định chọn khách hàng với hệ số tương quan thấp 0,665 Do đưa biến độc lập vào mơ hình hồi quy để giải thích biến phụ thuộc Quyết định chọn 3.4.2 Phân tích hồi quy bội a Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến Kết mơ hình hồi quy cho thấy R2=0,663, R2 hiệu chỉnh=0,658 R2>R2 hiệu chỉnh nên tác giả dùng R2 hiệu chỉnh để đánh giá độ phù hợp mơ hình an tồn khơng thổi phồng mức độ phù hợp mơ hình R2hiệu chỉnh lớn = 0,658, nghĩa 65,8% biến thiên biến phụ thuộc Quyết địnhchọn QĐ” giải thích chung biến độc lập có mơ hình Như 34,2% cịn lại giải thích yếu tố khơng đưa vào mơ hình sai số ngẫu nhiên, xem hạn chế nghiên cứu 18 b Tự tương quan Tra bảng thống kê Durbin – Watson để tìm dL dU với n = 200, k = 3, ta có dL = 1,738 dU = 1,799 Đại lượng thống kê Durbin – Watson d = 1,830.Ta thấy dU= 1,799 < d=1,830 < 4-dU= 2,301 Vậy nên ta kết luận mơ hình khơng có tượng tự tương quan c Kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến Trị thống kê F bảng 3.37 128,742 tính từ R2 mơ hình đầy đủ, giá trị sig = 0,000 cho thấy an toàn bác bỏ giả thuyết H0 β1 = β2 = β3 =0 ( ngoại trừ h ng số) Như mơ hình hồi quy tuyến tính bội đưa phù hợp sử dụng d Hệ số hồi quy Tất biến NTK, NT, GC có ý nghĩa mặt thống kê (Sig. 0,05, nghĩa khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Quyết định chọn đáp viên nam nữ việc sử dụng dịch vụ 3.5.2 Độ tuổi Giá trị Sig kiểm định Levene b ng 0,090 > 0,05 nên phương sai 04 nhóm tuổi không khác nhau, ta sử dụng giá trị Sig kiểm định F bảng ANOVA Giá trị Sig kiểm định F b ng 0,411 > 0,05, khác biệt có ý nghĩa thống kê Quyết định chọn đáp viên thuộc 04 nhóm tuổi việc lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng 3.5.3 Nghề nghiệp Giá trị Sig kiểm định Levene b ng 0,875 > 0,05 nên phương sai 04 nhóm nghề nghiệp không khác nhau, ta sử dụng giá trị Sig kiểm định F bảng ANOVA Giá trị Sig kiểm định F b ng 0,094> 0,05, khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Quyết định chọn đáp viên thuộc 04 nhóm Nghề nghiệp việc lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng 3.5.4 Thu nhập Giá trị Sig kiểm định Levene b ng 0,363 > 0,05 nên phương sai 04 nhóm nghề nghiệp không khác nhau, ta sử dụng giá trị Sig kiểm định F bảng ANOVA Giá trị Sig kiểm định F b ng 0,130> 0,05, khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Quyết định chọn đáp viên thuộc 04 nhóm Thu nhập việc lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng 21 CHƢƠNG KẾT LUẬN, C C HÀM Ý, HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHI N CỨU TRONG TƢƠNG LAI 4.1 KẾT QUẢ NGHI N CỨU Kết nghiên cứu cho thấy thang đo mơ hình đạt độ tin cậy độ giá trị Nghiên cứu c ng xác định mơ hình nhân tố thành phần có ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng, có tổng cộng nhân tố ảnh hưởng đến định chọn theo mức độ tác động khác nhau, : (1) Nhóm Tham khảo (có β = 0,381) có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng, (2) Giá (có β = 0,365) cuối (3) Giá trị nhận thức (có β = 0,170) có tác động nhỏ đến Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng Nghiên cứu c ng đánh giá khác biệt nhóm khách hàng theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập hàng tháng đến định lựa chọn dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng nhóm khách hàng khác 4.2 C C HÀM Ý Đ I VỚI NHÀ QUẢN TRỊ C NG VI N CH U ĐÀ NẴNG - Về Nhóm tham khảo: Nhân tố có ảnh hưởng cao Quyết định lựa chọn dịch vụ giải trí mà bên hữu quan tác động tích cực Do vậy, Cơng viên Châu cần tập trung gia tăng sách Marketing, quảng cáo, giới thiệu thương hiệu tạo đặc trưng, dễ nhận biết dễ nhớ cho thương hiệu thơng qua hình ảnh, màu s c, kí hiệu, Định kỳ tổ chức hoạt động Chiêu thị nh m thu hút quan tâm khách hàng hơn, phổ biến thông tin tất mặt, truyền thông rộng rãi diện rộng, nhiều thường xuyên thời gian nh m để có nhìn tốt khách hàng khách hàng tiềm đồng thời nh m uy hiếp tinh thần đối thủ cạnh tranh; đảm bảo thông tin đáp ứng kịp thời khách hàng có nhu cầu gợi nhu cầu cho khách hàng 22 - Về Giá trị nhận thức: Công viên Châu Đà Nẵng cần chủ động việc cung cấp hiểu biết Cơng viên mình, cần đầu tư nhiều hoạt động xã hội, ngồi trời mang tính quảng bá thương hiệu, nên có kế hoạch kết hợp với điểm đến du lịch, giải trí khác Hội An, Nà Hills, để khỏi bỏ sót khách hàng, kích thích tính tị mị, muốn trải nghiệm dịch vụ giải trí lạ, cảm giác mạnh sử dụng công nghệ cao cập nhật xu hướng giới Tiên phong việc đời ứng dụng tính năng, dịch vụ giải trí sáng tạo nh m thu hút truyền thông đại chúng Cần quan tâm bồi dưỡng, nâng cao cho đội ng nhân viên, đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức kỹ để giải đáp th c m c khách hàng tư vấn, tư vấn trực tuyến - Về Giá cả: Để gia tăng khả cạnh tranh thị trường Cơng viên Châu Đà Nẵng cần tập trung xây dựng cấu trúc giá thật hợp lý, cụ thể sau: + Ưu đãi giá khách hàng đặc biệt, đối tượng xã hội quan tâm + Đa dạng nhiều mức, cho phép khách hàng tự tạo giá phù hợp với nhu cầu giải trí + Xây dựng sách giá có phân biệt ngày ngày tuần Chính sách giá cần khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ giải trí thường xuyên để nâng cao doanh thu 4.3 MỘT S KHÓ KHĂN, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHI N CỨU TIẾP THEO 4.3.1 Một số khó khăn gặp phải nghiên cứu đề tài - Quá trình thu thập liệu mẫu khó khăn, việc vấn b ng bảng câu hỏi nên tính trung thực liệu phụ thuộc nhiều vào trung thực, khả hiểu biết thái độ người trả lời Ngoài ra, sau thu thập bảng câu hỏi, số liệu nghiên cứu dạng thô cần phải xử lý nhập liệu vào phần mềm nên việc tìm kiếm đối chiếu nhiều thời gian c ng tránh khỏi sai sót q trình nhập liệu 23 - Nguồn tài liệu tham khảo hạn chế - ản thân tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm việc điều tra vấn c ng thu thập thông tin, khả tiếp cận thuyết phục đối tượng điều tra chưa thật tốt nên trình vấn gặp nhiều khó khăn - Thời gian kinh phí cịn nhiều hạn chế - Một số đối tượng điều tra hiểu sai câu hỏi cung cấp thơng tin khơng xác, làm ảnh hưởng đến kết nghiên cứu Những nghiên cứu định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Việt Nam chưa nhiều Vì thế, sở lý luận nghiên cứu để thực đề tài phần lớn dựa nghiên cứu nước ngoài, nên thang đo sử dụng nghiên cứu mang tính chủ quan người nghiên cứu, chưa thử nghiệm nghiên cứu khác dịch vụ giải trí 4.3.2 Hƣớng đề xuất cho nghiên cứu Để kh c phục hạn chế nêu trên, nghiên cứu nên: - Tăng kích thước mẫu - ên cạnh đó, phần thang đo tăng nhân tố mới, tăng biến quan sát sửa đổi nội dung cho phù hợp - Nghiên cứu đánh giá thang đo b ng phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA kiểm định mơ hình lý thuyết b ng phân tích hồi quy tuyến tính bội Để đo lường thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn, phương pháp phân tích đại cần sử dụng ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Mặc dù đề tài cịn nhiều hạn chế, sở để đưa hướng nghiên cứu tiếp theo, cần sửa chữa đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh hơn, ứng dụng rộng rãi, phục vụ cho việc tối đa hóa lượt khách hàng, nâng cao hình ảnh Công viên Châu Á 24 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu thể thông qua thống kê mơ tả mẫu gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập Sau kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha loại báo Phân tích nhân tố khám phá trích biến độc lập với 16 báo biến phụ thuộc với báo Phân tích tương quan cho thấy, khơng có tượng tự tương quan Mơ hình hồi quy có ba nhân tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu khách hàng Nhóm tham khảo, Giá trị nhận thức, Giá Trong đó, Nhóm Tham khảo có hệ số hồi quy lớn Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích T-test, Anova để kiểm định giả thuyết có hay khơng khác biệt việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng Kết nghiên cứu cho thấy, khơng có khác biệt theo giới tính, độ tuổi, thu nhập việc đánh giá Nhìn chung nghiên cứu có đóng góp định ngành giải trí Nghiên cứu c ng đề xuất việc mở rộng mơ hình nghiên cứu c ng ứng dụng vào lĩnh vực khác ên cạnh đưa nhiều biến quan sát hơn, góp phần làm cho thơng tin xác Mục tiêu nghiên cứu ban đầu đạt được, nhiên nghiên cứu c ng không tránh khỏi thiếu sót việc xây dựng thang đo c ng trình thu thập liệu, làm ảnh hưởng đến kết nghiên cứu ... Châu Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đánh giá hiệu tác động Cơng viên Châu. .. đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu Đà Nẵng H4: Yếu tố Giá có tác động đến định chọn sử dụng dịch vụ giải trí Công viên Châu Đà Nẵng H5: Yếu tố Uy tín có tác động đến định chọn. .. khảo sát Hay nói cách khác, nhân tố Nhóm Giá có ảnh hưởng đến Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ giải trí Cơng viên Châu khách hàng 3.4.4 Kết thống kê mô tả Quyết định chọn nhân tố a Nhân tố Nhóm