Đang tải... (xem toàn văn)
Nhân lực y tế (NLYT) là thành phần rất quan trọng của hệ thống y tế, bảo đảm hiệu quả và chất lượng dịch vụ y tế, tác động trực tiếp đến sự hài lòng của cán bộ chiến sĩ và người dân. Quản lý và điều hành tốt nguồn NLYT không những giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mà còn tăng cường công bằng trong chăm sóc sức khỏe và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Nhân lực trong ngành y tế thường phải làm việc với cường độ lớn (đôi khi liên tục 2424 giờ, nhất là ở các bệnh viện quá tải); môi trường làm việc độc hại (dịch bệnh, truyền nhiễm, phóng xạ,..) chính vì thế họ cần được đãi ngộ đặc biệt 15. Động lực làm việc của nhân viên y tế (NVYT) bị tác động bởi nhiều yếu tố bao gồm giá trị riêng của NVYT, đạo đức nghề nghiệp, sự trả công, môi trường làm việc, sự hỗ trợ của hệ thống y tế,… Kỹ năng và năng lực làm việc của NVYT không được tận dụng nếu động lực làm việc của NVYT yếu kém, muốn NVYT có động lực làm việc tốt cần phải đề cao giá trị đạo đức của NVYT, trả công thỏa đáng, tạo môi trường làm việc tốt và các việc hỗ trợ cho NVYT, đặc biệt là đảm bảo có đầy đủ các trang thiết bị, thuốc thiết yếu, cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin y tế16. Chế độ đãi ngộ là công cụ đặc biệt quan trọng để thu hút, duy trì nhân lực ở các cơ sở y tế và để khuyến khích nhân lực y tế thực hiện đầy đủ và có chất lượng trách nhiệm được giao. Tuy nhiên, hiện nay chế độ đãi ngộ đang có nhiều bất cập như chế độ lương và phụ cấp chưa thỏa đáng, tương xứng với sức lao động của họ,… Việc tạo động lực cho nhân viên y tế ngày càng cần thiết hơn, vì động lực của nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến quá trình hoạt động của bệnh viện, làm tăng hiệu quả trong việc cung ứng các dịch vụ y tế cho khách hàngngười bệnh, đồng thời trực tiếp nâng cao uy tín cho bệnh viện – đây là yếu tố quyết định sự tồn tại của bệnh viện trong xu thế mới (trong tương lai các bệnh viện sẽ được giao quyền tự chủ toàn bộ về tài chính, về nhân sự; cũng như việc thông tuyến bảo hiểm y tế…đòi hỏi bệnh viện phải khẳng định được thương hiệu mới có thể tồn tại… Đây là những thách thức đặt ra các bệnh viện trong việc giữ chân người bệnh)10. Hai nhà khoa học Inke Mathaner, Ingo Imhoff và các cộng sự (2006) đã nghiên cứu về động lực làm việc của nhân viên y tế tại Benin, Kenya và chỉ ra rằng nhân viên y tế đang mất dần động cơ làm việc. Nghiên cứu cũng cho thấy những ưu đãi phi vật chất và các công cụ quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực 28. Năm 2013, nghiên cứu của Nguyễn Đình Toàn về thực trạng nguồn nhân lực và một số yếu tố liên quan đến động lực làm việc của nhân viên y tế bệnh viện đa khoa huyện Lạng Giang, Bắc Giang. Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự thiếu hụt về nhân sự; cơ cấu chuyên môn chưa phù hợp, tỷ số bác sỹchức danh chuyên môn y tế khác (12,3) thấp hơn so với quy định; tỷ số dược sỹdược sỹ trung học là 12,6 cao hơn so với quy định. Kết quả còn cho thấy có mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa động lực làm việc chung với 03 yếu tố xã hội và nhân khẩunghề nghiệp là tuổi, thời gian công tác; thu nhập chính trong gia đình 18. Bệnh viện đa khoa Công an tỉnh Nam Định (BVĐK CANĐ) là tuyến cao nhất của hệ thống y tế Công an tỉnh Nam Định, mô hình hoạt động tương đương với bệnh viện đa khoa hạng III của Bộ Y tế; có qui mô 110 giường, gồm 1 phòng và 7 khoa với nhân lực 105 cán bộ chiến sĩ. Bệnh viện ngoài nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho cán bộ chiến sĩ Công an còn tham gia khám chữa bệnh cho người dân các tỉnh xung quanh; qua khảo sát nhanh tại BVĐK CANĐ: thống kê những năm gần đây BVĐK CANĐ có số lượt khám chữa bệnh năm sau cao hơn năm trước, công suất sử dụng giường bệnh đều trên 100% 3. Trong khi công việc vất vả và độc hại, đặc biệt đặc thù của ngành Công an thường xuyên phải trực, hỗ trợ giải can phạm nhân, bảo vệ tòa án, bảo vệ mục tiêu,....nhưng tiền lương và các khoản phúc lợi tại bệnh viện còn thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu đời sống của đa số cán bộ nhân viên hay chế độ và đào tạo, phát triển, quan hệ với lãnh đạo,...điều này ảnh hưởng không nhỏ đến động lực làm việc của họ. Trong hoàn cảnh đó việc tạo động lực cho người lao động trong bệnh viện là rất cần thiết để đảm bảo lợi ích cho cả hai phía (bệnh viện và người lao động). Vấn đề tạo động lực sẽ giúp cho người lao động có tinh thần làm việc hăng say hơn, người lao động được thỏa mãn về các chính sách đãi ngộ nhân viên của tổ chức. Do đó, họ sẽ gắn bó lâu dài với bệnh viện và cống hiến hết sức mình cho hoạt động của cơ quan Hơn nữa, trong thời gian tới CBCS lực lượng Công an nhân dân sẽ tham gia khám bảo hiểm y tế (BHYT) (dự kiến sẽ triển khai đồng bộ trong lực lượng Công an nhân dân từ năm 2018 trở đi) 5 như vậy áp lực cho bệnh viện, cũng như áp lực cho cán bộ nhân viên làm việc ngày càng lớn hơn (hiện tại BVĐK CANĐ cũng đã bắt đầu triển khai khám chữa bệnh BHYT cho CBCS và người dân từ 172016). Một câu hỏi đặt ra là hiện tại động lực làm việc của nhân viên y tế như thế nào? Yếu tố nào liên quan đến động lực làm việc của nhân viên y tế? Bên cạnh đó, qua tìm hiểu cho đến nay bệnh viện chưa có đề tài nào nghiên cứu về động lực tại Bệnh viện; xuất phát từ thực tế trên tôi thực hiện đề tài nghiên cứu: “Động lực làm việc của nhân viên y tế và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện đa khoa Công an tỉnh Nam Định năm 2017”. để giúp cho các nhà quản lý có thêm thông tin tham khảo để duy trì nâng cao động lực cho đội ngũ nhân viên y tế
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: VŨ DUY NĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÔNG AN TỈNH NAM ĐỊNH NĂM 2017 Đề cương Luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: Hà Nội - 2017 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: VŨ DUY NĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÔNG AN TỈNH NAM ĐỊNH NĂM 2017 Đề cương Luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: Hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đức Thành Đại tá, TS Nguyễn Khắc Thủy 3 Hà Nội- 2017 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVĐK CANĐ Bệnh viện đa khoa Công an Nam Định CBCS Cán chiến sĩ DVYT Dịch vụ y tế ĐTNC Đối tượng nghiên cứu NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm TM Tiểu mục WHO Tổ chức Y tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ Nhân lực y tế (NLYT) thành phần quan trọng hệ thống y tế, bảo đảm hiệu chất lượng dịch vụ y tế, tác động trực tiếp đến hài lòng cán chiến sĩ người dân Quản lý điều hành tốt nguồn NLYT giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mà tăng cường cơng chăm sóc sức khỏe nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Nhân lực ngành y tế thường phải làm việc với cường độ lớn (đôi liên tục 24/24 giờ, bệnh viện tải); môi trường làm việc độc hại (dịch bệnh, truyền nhiễm, phóng xạ, ) họ cần đãi ngộ đặc biệt [15] Động lực làm việc nhân viên y tế (NVYT) bị tác động nhiều yếu tố bao gồm giá trị riêng NVYT, đạo đức nghề nghiệp, trả công, môi trường làm việc, hỗ trợ hệ thống y tế,… Kỹ lực làm việc NVYT không tận dụng động lực làm việc NVYT yếu kém, muốn NVYT có động lực làm việc tốt cần phải đề cao giá trị đạo đức NVYT, trả công thỏa đáng, tạo môi trường làm việc tốt việc hỗ trợ cho NVYT, đặc biệt đảm bảo có đầy đủ trang thiết bị, thuốc thiết yếu, sở hạ tầng, hệ thống thông tin y tế[16] Chế độ đãi ngộ công cụ đặc biệt quan trọng để thu hút, trì nhân lực sở y tế để khuyến khích nhân lực y tế thực đầy đủ có chất lượng trách nhiệm giao Tuy nhiên, chế độ đãi ngộ có nhiều bất cập chế độ lương phụ cấp chưa thỏa đáng, tương xứng với sức lao động họ, … Việc tạo động lực cho nhân viên y tế ngày cần thiết hơn, động lực nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến trình hoạt động bệnh viện, làm tăng hiệu việc cung ứng dịch vụ y tế cho khách hàng/người bệnh, đồng thời trực tiếp nâng cao uy tín cho bệnh viện – yếu tố định tồn bệnh viện xu (trong tương lai bệnh viện giao quyền tự chủ tồn tài chính, nhân sự; việc thông tuyến bảo hiểm y tế…đòi hỏi bệnh viện phải khẳng định thương hiệu tồn tại… Đây thách thức đặt bệnh viện việc giữ chân người bệnh)[10] 10 Hai nhà khoa học Inke Mathaner, Ingo Imhoff cộng (2006) nghiên cứu động lực làm việc nhân viên y tế Benin, Kenya nhân viên y tế dần động làm việc Nghiên cứu cho thấy ưu đãi phi vật chất cơng cụ quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực [28] Năm 2013, nghiên cứu Nguyễn Đình Tồn thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa huyện Lạng Giang, Bắc Giang Kết nghiên cứu cho thấy có thiếu hụt nhân sự; cấu chuyên môn chưa phù hợp, tỷ số bác sỹ/chức danh chuyên môn y tế khác (1/2,3) thấp so với quy định; tỷ số dược sỹ/dược sỹ trung học 1/2,6 cao so với quy định Kết cho thấy có mối liên quan có ý nghĩa thống kê động lực làm việc chung với 03 yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp tuổi, thời gian cơng tác; thu nhập gia đình [18] Bệnh viện đa khoa Cơng an tỉnh Nam Định (BVĐK CANĐ) tuyến cao hệ thống y tế Công an tỉnh Nam Định, mô hình hoạt động tương đương với bệnh viện đa khoa hạng III Bộ Y tế; có qui mơ 110 giường, gồm phòng khoa với nhân lực 105 cán chiến sĩ Bệnh viện nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho cán chiến sĩ Cơng an tham gia khám chữa bệnh cho người dân tỉnh xung quanh; qua khảo sát nhanh BVĐK CANĐ: thống kê năm gần BVĐK CANĐ có số lượt khám chữa bệnh năm sau cao năm trước, công suất sử dụng giường bệnh 100% [3] Trong công việc vất vả độc hại, đặc biệt đặc thù ngành Công an thường xuyên phải trực, hỗ trợ giải can phạm nhân, bảo vệ tòa án, bảo vệ mục tiêu, tiền lương khoản phúc lợi bệnh viện thấp, chưa đáp ứng nhu cầu đời sống đa số cán nhân viên hay chế độ đào tạo, phát triển, quan hệ với lãnh đạo, điều ảnh hưởng không nhỏ đến động lực làm việc họ Trong hồn cảnh việc tạo động lực cho người lao động bệnh viện cần thiết để đảm bảo lợi ích cho hai phía (bệnh viện người lao động) Vấn đề tạo động lực giúp cho người lao động có tinh thần làm việc hăng say hơn, người lao động thỏa mãn sách 61 18 Nguyễn Đình Tồn (2013), Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa huyện Lạng Giang, tỉnh Bắc Giang năm 2013, Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học y tế công cộng, Hà Nội 19 Lê Quang Trí (2013), Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đồng Tháp năm 2013, Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công Cộng, Hà Nội 20 Nguyễn Việt Triều (2015), Động lực làm việc số yếu tố liên quan nhân viên y tế, bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ, Minh Hải, Cà Mau năm 2015, Trường Đại học y tế công côgj, Hà Nội 21 Bùi Anh Tuấn (2011), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, TP Hồ Chí Minh 22 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân TIẾNG ANH 23 M Willis-Shattuck et al (2008), "Motivation and retention of health workers in developing countries: a systematic review", BMC Health Service Resourse 24 Marjolein Dieleman et al (2003), "Indentifying factors for job motivation of rural health worers in North VietNam", Human Resources for Health 25 P M Mbindyo et al (2009), "Developing a tool to measure health worker motivation in district hospital in Kenya", Human Resources for Health, tr 89 26 Lyn N Henderson (2008), Incentives for retaining and motivating health workers in pacific and Asian countries, Human Resources for Health 27 Bennett S et Franco LM (1999), "Public Sector Health Worker Motivation and Health Sector Reform: A conceptual Framework", Partnerships for Health Reform, tr 45 28 I Mathauer I Imhoff (2006), "Health worker motivation in Africa: the role of non-financial incentives and human resource management tools", Human Resoures Health 29 WHO (2006), The World Health Report 2006: Working together for health 62 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Mã số: PHẦN THÔNG TIN CHUNG Đồng chí vui lòng điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh tròn vào số tương ứng) thơng tin Các thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật nghiên cứu viên phép tiếp cận Đồng chí ký tên khơng ký tên vào phiếu điều tra Năm sinh (Tuổi): Giới tính: Nam Nữ Trình độ chuyên môn cao đào tạo: Sơ cấp Y, Dược Trung cấp Y, Dược Cử nhân Dược sỹ đại học Bác sỹ Chuyên khoa I/Thạc sỹ Chuyên khoa II/Tiến sỹ Khác (ghi rõ) Tình trạng nhân: Độc thân Có gia đình Ly hơn, góa bụa Thu nhập gia đình: Có Khơng Thu nhập trung bình/tháng (đồng): 5.000.000 Thời gian công tác bệnh viện: (Năm) Chức danh/Chức vụ: Ban Giám đốc 63 Trưởng, Phó khoa/phòng Nhân viên Loại hợp đồng: Sỹ quan nghiệp vụ (vạch vàng) Sỹ quan chuyên môn kỹ thuật (vạch xanh) Khác: 10.Phân loại công việc: Quản lý Chuyên môn Nhân viên khác PHẦN ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Để đánh giá động lực làm việc, sử dụng thang đo từ 1-5 điểm Điểm tương ứng với : Rất không đồng ý Điểm tương ứng với: Không đồng ý Điểm tương ứng với 3: Bình thường Điểm tương ứng với 4: Đồng ý Điểm tương ứng với 5: Rất đồng ý Dưới đưa số quan điểm động lực làm việc nhân viên y tế Đồng chí cố gắng đọc kỹ quan điểm đồng thời lựa chọn mức độ đồng ý đồng chí cho quan điểm phù hợp với đồng chí quan cách khoanh tròn vào số tương ứng khung bên Nếu đồng chí muốn khoanh lại kết đánh dấu x vào tròn khoanh chọn lại đáp áp Ví dụ câu hỏi 1: “Đồng chí nhận thấy trả lương xứng đáng với việc mà đồng chí làm” đồng chí khơng đồng ý với quan điểm đồng chí khoanh tròn vào số (như hình dưới) TM Nội dung Mức độ đồng ý Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý 64 T B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 10 C5 11 D1 Cơng việc đồng chí xã hội đánh giá cao tôn trọng Công việc đồng chí gia đình đánh giá cao tơn trọng Cơng việc đồng chí lãnh đạo đánh giá cao tơn trọng Cơng việc đồng chí đồng nghiệp đánh giá cao tôn trọng Công việc đồng chí người bệnh đánh giá cao tơn trọng Đồng chí cảm thấy cơng việc thật có ý nghĩa Đồng chí thích cơng việc làm quan Đồng chí thấy tự hào với cơng việc làm quan Cơng việc đồng chí thú vị Đồng chí có tinh thần trách nhiệm với cơng việc đảm nhiệm Lãnh đạo ghi nhận kết mà đồng chí đạt điểm (Rất khơng đồng ý) điểm (Khơng đồng ý) điểm (Bình điểm thường) (Đồng ý) điểm (Rất đồng ý) 5 5 5 5 5 12 D2 Kết công việc đồng chí lãnh đạo đánh giá 13 D3 Đồng chí thường xuyên đóng góp ý kiến vào định quan trọng đơn vị 65 14 D4 15 D5 16 E1 17 E2 18 E3 19 E4 20 E5 21 F1 22 F2 23 F3 Đồng nghiệp sẵn sàng ghi nhận kết mà đồng chí đạt Phương thức bình xét thi đua khen thưởng đơn vị công bằng, hợp lý Cơ quan có tạo điều kiện giúp đỡ thăng cấp lương, bậc hàm cho đồng chí Đồng chí ln quan tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ Kỹ kinh nghiệm làm việc đồng chí nâng cao qua trình làm việc Cơ quan tạo mơi trường học tập tốt cho đồng chí Đồng chí lãnh đạo/quản lý định hướng cơng việc Đồng chí cảm thấy có động lực để làm việc chăm Đồng chí nghĩ làm việc để lĩnh lương vào cuối tháng Đồng chí cho làm việc để đảm bảo sống lâu dài Chân thành cám ơn đồng chí! I 5 5 5 5 5 66 Phụ lục 2.Bộ câu hỏi hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA CƠNG AN TỈNH NAM ĐỊNH Mục tiêu: Tìm hiểu, thông tin thêm công tác động viên, khuyến khích giúp nâng cao động lực làm việc nhân viên y tế để bổ sung cho thông tin định lượng Đối tượng: Lãnh đạo bệnh viện (Giám đốc Phó Giám đốc) Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: BVĐK Công an tỉnh Nam Định - Thời gian vấn 40 - 60 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Bút, giấy Câu hỏi vấn: Đồng chí thấy động lực làm việc nhân viên y tế nào? Theo đồng chí yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế? (ảnh hưởng tiêu cực/ tích cực) Và ảnh hưởng nào? (Cần gợi ý thêm đối tượng không đề cập đến yếu tố: lương, thưởng, phụ cấp; sở vật chất làm việc; hội đào tạo nâng cao kiến thức; trang thiết bị phục vụ chẩn đốn điều trị; mơi trường làm việc; mơ tả cơng việc có cụ thể; công tác đào tạo cho nhân viên nào…) Theo đồng chí phân bổ cấu chuyên môn bệnh viện phù hợp chưa? Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao theo đồng chí chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng công việc chuyên môn không? Trong thời gian gần đây, BV đồng chí có tượng chuyển việc khơng? Cụ thể có nhân viên chuyển việc nghỉ việc? Theo đồng chí lý họ chuyển gì? Đồng chí thấy động lực làm việc cán y tế bệnh viện nào? Bệnh viện đồng chí có biện pháp thời gian tới để nâng cao động lực làm việc nhân viên? 67 Trong q trình làm việc đồng chí thấy có sách nhà nước, ngành ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế không? Xin đồng chí nêu cụ thể Đồng chí có kiến nghị cấp có thẩm quyền sách nhằm giúp nâng cao động lực làm việc nhân viên? 10 Đồng chí cho biết số giải pháp bệnh viện nên thực để tăng động lực làm việc nhân viên y tế? Cảm ơn đồng chí! Phụ lục 3: Hướng dẫn vấn sâu trưởng/phó phòng kế hoạch tổng hợp HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO PHÒNG KHTH- HC 68 Mục tiêu: Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực, khó khăn, thuận lợi việc sử dụng quản lý nhân viên, quy trình xét thi đua khen thưởng, quy trình xét nâng lương…và số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế nhằm bổ sung cho thông tin định lượng Đối tượng Trưởng/Phó Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: BVĐK CA Nam Định - Thời gian vấn: 40-60 phút Công cụ vấn - Máy ghi âm - Giấy, bút Câu hỏi vấn Đồng chí thấy động lực làm việc nhân viên y tế nào? Theo đồng chí yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế? (ảnh hưởng tiêu cực/ tích cực) Theo đồng chí nhân lực bệnh viện có thiếu khơng? Nếu thiếu chủ yếu ngành nào? Chất lượng đáp ứng nhu cầu công việc chưa? Trong năm gần bệnh viện cán chiến sĩ chuyển cơng tác khơng? Nếu có chủ yếu chun ngành gì? Đồng chí có chế để động viên nhân viên lại công tác không? hiệu sao? Ngồi sách chung Cơng an tỉnh, Bộ Cơng an bệnh viện đồng chí có sách riêng để thu hút nguồn lực có chất lượng cao cơng tác khơng? Bệnh viện có kế hoạch cử cán đào tạo ngắn hạn dài hạn khơng? Nếu có xét cử đào tạo dựa tiêu chí nào? Trong q trình thực đồng chí thấy có vướng mắc khơng? Nếu có cách giải nào? Cơng tác bình xét khen thưởng bệnh viện thực công khai dân chủ không? Cụ thể bước thực nào? Trong q trình làm việc đồng chí thấy có sách nhà nước ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế không? Xin đồng chí nêu cụ thể 10 Đồng chí cho biết số giải pháp bệnh viện nên thực để tăng cường động lực làm việc nhân viên y tế 69 11 Đồng chí cho biết điều kiện mơi trường làm việc, sách quản trị bệnh viện có thuận lợi cho đội ngũ quản lý nhân viên khơng?, chưa tốt cần cải thiện khắc phục gì? 12 Đồng chí đánh công tác điều hành quản lý lãnh đạo đội ngũ quản lý? Điều cần phải khắc phục? Xin chân thành cám ơn đồng chí! 70 Phụ lục 4: Bộ câu hỏi hướng dẫn vấn sâu bác sỹ, điều dưỡng BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU BÁC SỸ, ĐIỀU DƯỠNG Mục tiêu Tìm hiểu ý kiến cá nhân yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế nhằm bổ sung cho thông tin định lượng Địa điểm, thời gian - Địa điểm vấn: Tại BVĐK Công an tỉnh Nam Định - Thời gian vấn 40- 60 phút Đối tượng vấn - 01 bác sĩ 01 điều dưỡng công tác thâm niên năm bệnh viện - 01 bác sĩ 01 điều dưỡng vào bệnh viện công tác từ tháng trở lên Công cụ vấn - Máy ghi âm - Giấy bút Câu hỏi vấn Hiện đồng chí phân cơng cơng việc khoa? Cơng việc đồng chí có phù hợp hay khơng? Trong q trình làm việc đồng chí thấy có khó khăn, thuận lợi gì? Phần cần gợi ý đối tượng không tự trả lời: Những khó khăn thuận lợi như: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, người quản lý, quy trình làm việc, hội đào tạo nâng cao kiến thức kỹ năng, rào cản số sách, quy chế Những câu hỏi bổ sung cho câu số 2: Đồng chí có cảm thấy cống hiến anh/chị lãnh đạo ghi nhận đánh giá cao khơng? Ví dụ cụ thể?………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….… 71 Thu nhập đồng chí có đủ chi tiêu tháng? Nếu khơng đủ, thu nhập đủ chi tiêu cho tuần? đồng chí có làm thêm để tăng thu nhập ? Bệnh viện tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ cho đồng chí nào? Cơ hội đào tạo có cơng với đồng chí người? Đồng chí đánh mức độ chủ động cơng việc hàng ngày? Đồng chí có tham gia góp ý định quan trọng bệnh viện không? Xin cho ví dụ cụ thể? Đồng chí có cấp giúp đỡ, chia sẻ gặp khó khăn công việc sống? Đồng chí thấy mơi trường làm việc nào? Đồng chí đánh đồng nghiệp (về trình độ chun mơn, tình thần giúp đỡ, chia sẻ )? Đồng chí đánh giá việc trao đổi thông tin nội bệnh viện, khoa nào? 10 Bệnh viện đánh giá thành tích nhân viên dựa cách thức nào? Đồng chí có hài lòng với cách đánh giá khơng?Theo đồng chí cơng tác bình xét thi đua bệnh viện hợp lý chưa? 11 Đồng chí đánh giá chung động lực làm việc nhân viên y tế công tác bệnh viện? 12 Đồng chí có đề xuất với lãnh đạo bệnh viện nhằm nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên nói chung ? Trân trọng cám ơn đồng chí! 72 Phụ lục 5: Kế hoạch nghiên cứu KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU Nội dung hoạt động Xác định vấn đề nghiên cứu Giám sát xác định vấn đề Xây dựng đề cương nghiên cứu Nộp đề cương cho phòng ĐTSĐH Thời gian Từ Đến 01/11 30/11 /2016 /2016 3/12 /2016 10/12 17/02 /2016 /2017 18/02/ 2017 Bảo vệ đề cương 27/02 /2017 03/03 /2017 Học viên Thông qua hồ sơ đạo đức nghiên cứu 04/03 /2017 20/03 /2017 Học viên Hội đồng đạo đức Nghiên cứu thông qua mặt đạo đức Thu thập số liệu 03/03 /2017 28/05 /2017 Học viên Giáo viên hướng dẫn Số liệu thu thập theo cỡ mẫu chọn 29/05 /2017 02/06 /2017 Học viên Hội đồng giám sát Được thông qua 03/06 /2017 20/07 /2017 Học viên Giáo viên hướng dẫn Kết xử lý số liệu, hoàn thành báo cáo LV Hội đồng giám sát TLTK trường Tài liệu tham khảo thông qua T T 10 11 12 13 Giám sát thu thập số liệu Nhập phân tích số liệu,viết báo cáo Giám sát tài liệu tham khảo Nộp 05 LV cho phòng đào tạo sau đại học Bảo vệ luận văn thức Sửa chữa theo ý kiến hội đồng, nộp lại luận văn Người thực Người giám sát Học viên Học viên Học viên Học viên 01/05/ 30/05/ Học viên 2017 2017 Hội đồng giám sát Giáo viên hướng dẫn Giáo viên hướng dẫn Hội đồng xét duyệt đề cương 21/7 /2017 Học viên Phòng ĐTSĐH 02/10 /2017 06/10 /2017 Học viên Hội đồng Quốc gia 07/10 /2017 06/11 /2017 Học viên Dự kiến kết Xác định vấn đề NC Được thông qua vấn đề NC Bản đề cương nghiên cứu Nộp đề cương NC Bản đề cương thông qua Bảo vệ đạt kết tốt 73 Phụ lục Dự trù kinh phí nghiên cứu DỰ TRÙ KINH PHÍ NGHIÊN CỨU Đơn STT Nội dung vị tính Người Quyển Phiếu Người Người Người Cuộc Ngày 10 11 12 13 Thu thập thông tin ban đầu In đề cương In phiếu vấn Tập huấn điều tra Điều tra thử Điều tra thức Phỏng vấn sâu Thảo luận nhóm Thù lao nhập liệu, phân tích số liệu In luận văn hoàn chỉnh In luận văn sau bảo vệ Văn phòng phẩm Chi phí phát sinh Tổng cộng Số lượng 10 120 10 103 Đơn giá Thành tiền (đồng) 50.000 50.000 500 50.000 50.000 20.000 500.000 1.000.000 500.000 250.000 60.000 250.000 500.000 2.060.000 3.000.000 2.000.000 Người 500.000 500.000 Quyển 10 Quyển 100.000 200.000 500.000 5.000.000 1.000.000 1.000.000 500.000 5.000.000 16.236.780 74 75 ... ngũ nhân viên y tế 12 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Công an tỉnh Nam Định năm 2017 Xác định số y u tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: VŨ DUY NĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ MỘT SỐ Y U TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA CÔNG AN TỈNH NAM ĐỊNH... lệ nhân viên y tế có động lực làm việc theo y u tố sau: y u tố khoản phúc lợi 46,2%; y u tố khen thưởng phi vật chất 52%; y u tố người quản lý 62,8%; y u tố điều kiện làm việc 63,7%; y u tố thành